企业员工文明礼仪培训
公司员工礼仪培训计划方案10篇
公司员工礼仪培训计划方案10篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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仪容仪表技能培训计划
仪容仪表技能培训计划一、培训背景在职场中，仪容仪表是一个人的外部形象展示，它可以直接影响到他人对一个人的第一印象和评价。
在现代社会中，企业对员工的规范要求也越来越高，不仅要求员工有扎实的专业技能，更需要他们具备良好的仪容仪表技能以展现出企业的形象，提升企业的整体形象。
因此，对员工进行仪容仪表技能培训显得尤为重要。
二、培训目的1. 提升员工的形象和气质，树立良好的职业形象。
2. 培养员工的自信心和自我管理意识。
3. 增强员工的团队合作能力，促进企业内部和外部协调。
三、培训内容1. 仪容（1）形体礼仪：正确站姿、坐姿，行走姿态。
（2）仪态仪表：举止文明，礼貌待人，不张扬。
（3）衣着穿着：根据职业特性和企业文化要求，合理搭配服装，化妆和发型。
2. 仪表（1）言谈礼仪：表达技巧，语言修养。
（2）面部表情：自信大方，微笑待人。
（3）眼神交流：目光坚定，目光交流。
3. 个人形象管理（1）形象塑造：了解自己的形象特点，提升形象认知，确立个人形象定位。
（2）自我管理：学会穿着打扮、自我形象管理，保养仪表，细节修饰。
4. 仪容仪表心理培训（1）自我认识：了解自己的形象缺陷，接纳自己并努力改进。
（2）情绪管理：保持良好的情绪状态，做到在不同场合下具有适宜的仪表行为。
四、培训形式1. 理论课程：通过讲解、案例分析等方式传授相关知识。
2. 实操课程：通过模拟面试、形象改造等活动锻炼员工的实际操作能力。
3. 视频教学：通过出示相关案例视频，让员工学习规范的仪容仪表要求。
五、培训对象所有员工均参加该培训，特别是面向客户的销售人员。
六、培训计划本次培训计划为期三个月，主要分为以下几个阶段：第一阶段（第一周）：进行仪容仪表基本知识的普及，包括形体礼仪、仪态仪表、言谈礼仪等方面的基础知识。
员工通过讲解、讨论等方式了解自己在仪容仪表方面的不足之处。
第二阶段（第二周至第六周）：进行仪容仪表技能的实际操作培训，包括形象塑造、自我管理、实操技能等方面的培训。
文明礼仪培训方案
文明礼仪培训方案文明礼仪培训方案为保障事情或工作顺利开展，往往需要预先制定好方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的文明礼仪培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
文明礼仪培训方案1一、培训主题：“文明礼仪伴我行”二、培训目的：1、使队员们进一步认识到讲究文明礼仪的必要性。
2、使队员们认识到怎样做一个真正文明之人。
3、通过培训，让队员进行自我剖析，使其发现自己存在的不足之处，从而朝着更好的方向发展，为提高自身素质以及将来就业打好基础。
4、良好的礼仪有助于提高我们学校及个人的形象。
三、时间和地点：时间：每周五晚上或周末（前半个学期）地点：艺术楼舞蹈厅四、参加人员：校礼仪队及干事五、培训内容：培训前可传授些有关礼仪各方面的知识，如：（一）仪容仪表的礼仪细节（二）行为举止的礼仪细节（三）握手与鞠躬的礼仪细节（四）语言谈吐的礼仪细节以及社交礼仪知识等1、芭蕾舞基本手位练习和形体训练及颁奖礼仪基础和颁奖仪式实践训练2、练习站姿，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的白纸，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。
3、15度的欠身，45度的左转。
4、咬着金属调羹或者筷子练微笑。
5、端着托盘练习15度的欠身6、坐、蹲、捡（东西）的培训六、备注：每位礼仪若没有特殊情况务必到场培训，不得缺席。
文明礼仪培训方案2第一条培训目的1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。
第二条适用范围适用于公司所有员工。
第三条培训方式讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。
第四条培训时间及地点培训时间：待定培训地点：待定第五条培训组织1. 总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。
企业文明礼仪养成教育情况说明报告
企业文明礼仪养成教育情况说明报告一、引言企业文明礼仪对于一个公司的正常运行和形象塑造起着至关重要的作用。
为了加强和提高员工的文明礼仪素养，我公司于2024年6月开始开展了企业文明礼仪养成教育活动，并组织了一系列的培训和宣传活动。
本报告将对我们公司此次养成教育活动的情况进行详细说明。
二、养成教育活动内容1.培训课程我们邀请了专业的礼仪培训师，为员工提供了一系列的文明礼仪培训课程。
课程内容包括形象管理、仪态仪表、言谈举止、商务交往礼仪等方面的知识和技巧。
通过提供实际案例和互动讨论，培训师帮助员工明确了文明礼仪的重要性并使其更加了解如何在商务场合中得体地表现。
2.宣传活动为了进一步普及文明礼仪的知识，我们组织了一系列的宣传活动。
我们在公司内部张贴了大量的文明礼仪宣传海报，并通过电子屏幕、公司内刊等多种渠道向员工传递文明礼仪的相关信息。
此外，我们还开展了文明礼仪知识竞赛和模拟商务场景表演活动，以增加员工对文明礼仪的重视和参与度。
三、教育活动的实施效果1.员工的认知提升通过本次教育活动，员工对于文明礼仪的认知得到了明显提升。
培训课程和宣传活动使员工了解到文明礼仪对个人形象和公司形象的重要性，增强了他们重视文明礼仪的意识。
在知识竞赛和模拟场景表演中，员工积极参与，展现了对文明礼仪知识和技巧的掌握和应用。
2.公司形象的提升企业文明礼仪的提升直接关系到公司整体形象的塑造。
通过本次教育活动，我们公司的文明礼仪水平明显提高。
员工在日常工作中更加注重仪表仪态，与客户和合作伙伴的交往更加得体。
这使得我们公司在行业内树立了良好的形象，得到了客户和商业合作伙伴的认可和赞誉。
3.员工间的沟通和协作改善养成教育活动进一步加强了员工间的沟通和协作。
培训课程和宣传活动增强了员工的自信心和自我管理能力，使员工更加愿意积极主动地与同事交流和合作。
通过共同参与模拟场景表演活动，员工间的团队合作能力得到了锻炼，并建立了更加和谐的工作氛围。
礼仪的礼仪培训(汇总5篇)
礼仪的礼仪培训（汇总5篇）1.礼仪的礼仪培训第1篇无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，透过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一。
“礼貌礼貌服务，怎样对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅仅要形式美而且要心灵美。
”良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的`尊重。
礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。
比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。
因此，但是是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。
从小小的，消息用语，鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略。
比如在平时工作中接是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌，挂时要确定挂好后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。
更要注意的就是不好在会上频发消息，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。
打时不好吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不好拘谨，这但是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通，上下级之间的沟通，必须要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
礼仪培训领导总结发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里隆重举行礼仪培训总结大会，回顾过去一段时间的培训历程，总结经验，表彰先进，展望未来。
在此，我谨代表全体培训学员，向组织本次培训的领导表示衷心的感谢！向辛勤付出的培训老师表示崇高的敬意！首先，请允许我简要回顾一下本次礼仪培训的主要内容。
本次培训旨在提高全体员工的礼仪素养，树立良好的企业形象，提升企业的核心竞争力。
培训内容涵盖了职场礼仪、商务礼仪、生活礼仪等多个方面，包括仪容仪表、言谈举止、沟通技巧、团队协作等。
通过这次培训，大家不仅学到了丰富的礼仪知识，还提升了自身的综合素质。
在过去的培训过程中，我们收获颇丰。
以下是我总结的几点：一、领导高度重视，精心组织。
公司领导高度重视此次培训，亲自审定培训方案，安排专业讲师授课，为培训的顺利进行提供了有力保障。
二、培训内容丰富，贴近实际。
培训内容紧密结合企业实际，既有理论讲解，又有案例分析，使学员能够学以致用。
三、培训形式多样，互动性强。
培训过程中，讲师们运用多种教学方法，如情景模拟、小组讨论等，激发了学员的学习兴趣，提高了培训效果。
四、学员积极参与，认真领会。
全体学员能够认真对待培训，积极参与互动，主动请教问题，展现了良好的学习态度。
五、培训成果显著，效果明显。
通过培训，学员们普遍提高了礼仪素养，增强了团队凝聚力，为企业的长远发展奠定了基础。
在总结过去的同时，我们也要展望未来。
为了更好地将礼仪培训成果转化为实际工作，以下是我对大家提出的一些建议：一、持续学习，不断提升。
礼仪是一个持续学习的过程，希望大家在今后的工作中，不断学习，不断提升自己的礼仪素养。
二、学以致用，知行合一。
要将所学礼仪知识运用到实际工作中，做到知行合一，以良好的形象展现企业风貌。
三、加强团队协作，共同进步。
在工作中，要注重团队协作，互相学习，共同进步，为企业的发展贡献力量。
四、关注细节，树立榜样。
在日常工作中，要关注细节，以身作则，树立良好的榜样，带动身边的人共同进步。
员工礼仪培训工作总结(通用3篇)
员工礼仪培训工作总结第1篇上周六上午，中心学校全体人员，全镇中小学校长、主任，以及部分学校教师进行了黄建榕教授主讲的礼仪学习的培训，通过礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足，教育局组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，受益匪浅。
我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的位置。
如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。
一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。
培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。
尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。
各种场合各种礼仪注意事项都进行了深刻形象的讲解。
轻松灵活的掌握礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。
说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问。
看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。
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服饰、仪容
（2）手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出 手指头2mm以上），不得涂指甲油。 （3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应 厚，色不应浓，务求清雅自然。 （4）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱 满，精力充沛。 （5）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。
举止要求
（ 1 ）站要挺拔，坐要端正，脚不能放在桌子和椅 架上。 （2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。
（3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。
（4）手势应简单适度，不应举止张扬。 （ 5 ）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在 焉。
举止要求
（7）出入：进入房间或办公室，要先轻轻敲门 三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不 能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要
稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进
服饰、仪容
（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及 时修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿 拖鞋。 （4）饰物：饰物应得体大方，不应过分 追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。
服饰、仪容
（1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头 发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发 型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发 应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。
办公礼仪
（3）办公桌上不能摆放与工作无关的物品。 （4）未经同意不得随意翻看他人的文件资料及使用 他人办公用品。 （5）上班时间不得玩游戏，不得上与工作无关的网 站。
（6）办公室内不得吃东西。
（7）非公司人员办理各项事宜Байду номын сангаас宜在洽谈区进行。
本章节讨论分享时间
从本章节中你了解到礼 仪对企业及个人的重要 性了吗？
十字拍手歌
“谢谢”“再见”“对 不起”， 求人“请”字别忘掉。 见到领导问“您好”， 态度和气面带笑！
谢谢大家！
文明礼仪培训
新疆城乡规划设计研究
院有限公司
誓词
我保证： 我坚决履行公司赋予的职责， 坚决完成上级交付的任务; 永远保持战战兢兢，如履薄冰的工作态度; 无论遇到多大的困难， 坚决复命，绝不找借口。 我坚信： 我能，我一定能!
课程目的
通过本课程的学习，充分认 识礼仪的重要性；了解工作礼仪 的基本常识，通过练习掌握并能 运用日常工作礼仪，树立良好的 企业形象。
应用社交礼仪
•接待时的礼仪
（ 10 ）谈话时与对方不要太近，一对一谈话以 相距 1 米左右为宜。谈话时不要用过大的手势，注 意不要口沫四溅，讲话速度要适当，如有人正在笔 录更要放慢速度。 （ 11 ）谈话态度要诚恳、自然大方。不要主动 打听对方的工资收入、衣饰价格或其它私事，谈话 要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。
结束语
许多人失败在礼仪而不自知、衣着装扮只是礼仪 的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质，以 及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技 巧。 在日常生活和工作中，如果人们都能够自觉主动 地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使 人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、 友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综 合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象 塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
办公室礼仪篇
电话礼仪
打电话
（1）拨打电话时应提起话筒，不得使用“免提”以免 影响他人工作。 （2）电话接通时，首先应说“您好！是××公司（部 门）吗？请帮我找××”等等，随后可告知自己的 姓名、与所找人的关系等。如所找人不在，属一般事项 可请受话人转告或告知对方何时再拨、请所找人何时回 电话等。 （3）拨打电话时，应坚持长话短说，声音不应过 大，手势不宜过多。 （4）非紧急情况不要用办公电话谈私事。 （5）借用他人电话时，应请示对方许可。
哪 种 坐 姿 是 正 确 的 ？
应用社交礼仪
称呼、 致意
介绍礼 仪
握手礼 仪
交换名 片的礼 仪
接待时 的礼仪
应用社交礼仪
称呼、致意
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性 为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、 郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师 、龚医生。
接电话
（1）电话铃响三声内应提起话筒接听。 （2）接听电话时，首先应说：“您好！妙字号。 请问您找哪位？”如果对方所找人在场，可告知对方 稍等，并及时请所找人接听。如果所找人不在，可主 动问候对方是否需要转告、留下电话等等，待对方切 断电话，自己再放下话筒。 （3）如果对方询问所找人的行踪、私人联系电话， 回答时要谨慎。一般不得随意把公司主要领导人、财 务负责人等的行踪告知对方。
致意
问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/ 早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有 声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互 点头致意。
应用社交礼仪
介绍
1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）一个人对很多人时 一个人 多数人认识
沟通礼仪篇
微笑的魅力
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己 的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇 略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为 睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
迷人的笑容来自 刻苦的训练哟！
微笑的训练方法
上班礼仪
见面致意： 公司内早上与同事见面建议互致“早 上好”，平时相遇时点头微笑示意。
应用社交礼仪
•接待时的礼仪
（13）接待人员在会谈场所出入时，动作要轻， 不能发出大的声音。如有电视或投影仪正在播放， 不可从屏幕前穿行，以免挡住客人视线。 （14）接待中如需安排客人就餐或住宿，应提 前根据客人嗜好预订，并告知对方你的到达时间， 以免就餐前花费太多时间等候。 （15）接待途中行车路线、座位等要提前做好 安排，并尽量减少堵车。
应用社交礼仪
•接待时的礼仪
（ 4 ）接待时的谈话内容应事先有所准备，不知道的事情 或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把 握的事不要允诺。 （5）负责接待的人员必须准时到达接待场地，在客人未离 开前不得擅自下班或中途从事其它工作。 （6）会谈场所周围如有噪声作业时，应提前指示相关人员 暂停作业，以免影响会谈气氛。 （7）有客户来访时，接待人员应马上起立欢迎、让座。 （8）记住常来的客户，来客较多时按到达先后次序进行接 待，不能先接待熟悉客户，冷落其他客人。 （9）接待时若有电话，需先向客人表示歉意，方可接听电 话，必要时需离开接待场合接听。
谈谈我们身边的“职业礼仪”
服饰、仪容
（1）着装：任何服装，首先应清洁整齐， 样式庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服， 厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动 除外）。 （2）领带：在正式场合出现时应配戴领带， 颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭 配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领 带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带 下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按 照公司要求佩戴领带。
应用社交礼仪
•接待时的礼仪
（1）提前将接待中必须使用的场所如洽谈室、会 议室等打扫整理干净，并将接待中可能用到的物品如 电脑、电视机、投影仪、光盘或相关书籍等摆放好。 （2）接待中必需的茶水、饮料、茶杯、咖啡及其 它食品应提前备好，以便满足不同口味客人的需要。 茶水的份量应适当，递交茶水时应面带微笑，动作要 轻，避免弄脏对方衣物，可以手示意或轻声请对方使 用。 （3）接待前要安排好负责接待人员和陪同人员， 无关人员一般不做为陪同人员。
手势
应用社交礼仪
握手礼仪
握手时用普通站姿，并目 视对方眼睛。握手时脊背要挺 直，不弯腰低头，要大方热情， 不卑不亢。同性间应先由地位 高、年纪大的伸手，异性间应 先由女方伸手。如对方伸出双 手，也应伸手双方回应。如戴 有手套应将手套摘下再握手， 如正在工作来不及摘手套或正 在工作手较脏时应向对方表示 歉意
我不喜欢和一个不注 重礼仪的人打交道，我相 信别人也这样。
——杰克·韦而奇
目录
一．礼仪的概念 二．服饰、仪容、举止要求 三．沟通礼仪 四．应用社交礼仪 五．办公室礼仪
礼仪是什么？
关于礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、 沟通、语言等内容。
应用社交礼仪
•接待时的礼仪
（ 11 ）对方发言时，要注意倾听，以示尊重。 不要左顾右盼，交头接耳或随意打断对方的谈话， 不要看手表、伸懒腰、打哈欠、脱鞋扎裤腿或做 其它懒散的动作。 （ 12 ）在对方与其他人交谈时，不可随意插 嘴，也不可趋前旁听，如果因事需要和其中一人 说话，应先与谈话双方打招呼，表示歉意。
挂电话
（1）接听对方的电话时， 确认对方已挂电话，自己才挂
电话
（2）电话轻放，勿摔话筒
小测试
介绍时先介绍客人还是公司内部 人员？
名片放在西裤口袋里好吗？
办公礼仪
（1）办公室内请勿大声喧哗，以免影响他 人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中 需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会 客室），发表不同看法；也可按工作职权，由 上一级领导作出最终决定。 （2）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论 在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道 和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行 ，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹 口哨等。
名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及 名片夹中