礼仪,打电话话术,及应对技巧共59页
职场礼仪电话怎么打
职场礼仪电话怎么打1、接听电话前：⑴、预备笔和纸：假如大家没有预备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让对方在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前。
要预备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿态：假如你姿态不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满足。
⑷、带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热忱。
2、接听电话⑴、三声之内接起电话：此外，接听电话还要留意：①、留意接听电话的语调，让对方感觉到你是特别愿意关心他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；②、留意语调的速度；③、留意接听电话的措辞，肯定不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；④、留意双方接听电话的环境；⑤、留意当电话线路发生故障时，必需向对方确认缘由；⑥、留意打电话双方的看法。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必需有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己；⑶、假如想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；⑷、须搁置电话时或让对方等待时；应赐予说明，并至歉。
每过20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。
⑸、转接电话要快速：每一位员工都必需学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要关心，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去关心来宾，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、抱歉③、留言④、转告⑤、立刻帮助⑥、转接电话⑦、直接回答〔解决问题〕⑧、回电话⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用主动的看法，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要常常称呼对方的名字，这样表示对对方敬重。
二、接电话的礼仪：1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。
电话的礼仪
电话的礼仪电话的礼仪在电话的那头，对方会不断的在判断一个你所在公司的形象、你的人品和性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
下面一起来看看打电话的礼仪吧。
一、电话礼仪之询问信息1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调注意说话时的“语调”。
多一些节奏感，多一些清新感。
面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。
所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。
每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。
尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。
8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。
把精力集中在通话上，保持全神贯注。
9.聚精会神聆听，不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。
二、电话礼仪之确认信息1.向客人重复听到的信息重复客人的信息以保证正确无误，避免产生误会。
重复客人所说的信息，这说明在专心聆听并积极回应客人。
2.信息要具体，乐于帮助客人提供具体信息，通过询问来进一步确定客人的需求。
尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。
3.一定不要把房号告诉他人为了保护客人安全，千万不要在通话中把客人房号告诉别人。
打电话礼仪
打电话礼仪打电话礼仪(合集15篇)打电话礼仪11、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是xxx公司x 部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。
这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。
再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。
"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。
绝不能大声喊："喂喂大声点";要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。
电话是公司对外交流的一个窗口。
一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
社交礼仪中接打电话的诀窍(精编版)
社交礼仪中接打电话的诀窍电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具，因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的，打电话要选择适当的时间，查清号码拨号，接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。
一打电话礼仪：1做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。
2电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。
得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
3如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
4告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”5电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就挂断电话。
6如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”7打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
8给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。
居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
9通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
10不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
11通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。
二接电话的礼仪：1一般铃声一响，就应及时接电话。
如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。
”2一般拿起话筒后，应说“您好”3再自我介绍，需要我帮忙吗？4认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
电话礼仪与技巧
电话礼仪与技巧电话礼仪与技巧11、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。
你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。
有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。
这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。
公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。
如：“您好，羽西公司。
canihelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。
canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。
”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。
您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。
替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。
谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
职场中使用电话的相关礼仪技巧
职场中使用电话的相关礼仪技巧1.接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。
如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
2.拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。
对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。
然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。
接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。
最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
3.通话时的声音礼仪首先，咬字要准确。
通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。
其次，音量调控。
音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。
第三，速度适中。
通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。
最后，语句简短。
通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。
4、在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：无礼。
接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢。
接电话时盛气凌人，语气不好。
有气无力、不负责任。
在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。
急躁。
接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水。
回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。
态度粗鲁、语言生硬。
如连续听到几个打错的电话便出口伤人。
[职场中使用电话的相关礼仪技巧]。
电话应对礼仪
电话应对礼仪
电话应对礼仪电话是一种很常用的沟通方式，在日常生活中，我们经常要接电话，有时也要打电话。
因此，我们要学会一些电话应对礼仪，以便在接电话、打电话时都能有礼貌的表现。
首先，当接到电话时，要尽量拿一种轻松的语气回答，如“您好，我是XXX，有什么可以帮助您？”，如果是在家里接到电话，要仔细听清对方的话，确认好清楚，并且可以把对方的要求记下来，以便后续处理。
其次，打电话时，最好先问好，表达自己的礼貌，如“你好，我是XXX，请问xxx可以接听吗？”之类的话语，当然，如果是要打电话给老师之类的长辈，一定要先表达敬意，比如“您好，我是XXX，请问您安好吗？”此外，在接电话或打电话时，要注意言谈举止，尽量不使用骂人的话，以免给对方造成不愉快。
另外，在接电话或打电话时，还要注意语速，尽量不要太快，以免对方听不清楚。
总之，电话应对礼仪是我们在接电话或打电话时，都要遵守的一种礼貌行为。
只有掌握了电话应对礼仪，我们才能在接电话、打电话中更礼貌，更有礼节。
打电话的礼仪和技巧-商务礼仪
打电话的礼仪和技巧-商务礼仪打电话的礼仪和技巧-商务礼仪打电话的礼仪和技巧-商务礼仪11、主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答。
无论是接电话，还是打电话，在电话接通时，都要先说“您好，这里是XXX（单位名称）”或者说“您好！我是XXX”。
主动自报单位名称或者姓名，能够让对方先明确你的身份，心理有所准备。
如果在电话接通时，你直接问“请问XXX在吗？”无论对方是不是你要找的人，都会产生一种很唐突的感觉。
2、如果你是拨打电话的一方，在电话中断时，要主动回拨过去。
在打电话时，偶尔会发生电话中断的情况，在电话中断后，如果刚才你是拨打电话的一方，要主动再拨过去。
即使刚刚在电话里，主要的事情已经交谈结束，也要再拨过去说明一下电话中断的原因，如“信号不好……”，然后再向对方说“再见”，也能体现出对对方的尊重和重视。
3、“请您稍等”时间不宜过长，通常不超过1分钟。
当对方要询问的信息你不清楚或不确定，需要查资料时，要先说一句“请您稍等”。
但是，让对方等的时间不宜超过1分钟。
当电话在1分钟内重新拿起时，要先向对方说一句“很抱歉，让您久等了”。
如果对方询问的信息你一时半会儿找不到，就要向对方说明情况，让对方先忙别的事情，而不是长时间守在电话旁。
如说“不好意思，您要的数据或者资料，我这边再确定一下，等会儿给您打过去”。
如果让对方长时间守在电话旁，不仅浪费时间，而且，对方的心情也会受到影响。
试想，你守着听筒却听不到声音，心情会不会变得烦躁？4、在电话铃声第三次响起前，接起电话。
当你在忙别的事情，在电话铃声响了很久之后才接起时，记得向对方说明情况，表达歉意。
5、养成左手接电话的习惯。
打电话时，要养成左手拿听筒，右手边放着笔和纸，随时做记录的准备。
倘若你习惯右手接电话，当对方要告诉你需要记录的.信息时，比如电话号码、QQ号、邮箱时，你要先将电话从右手换到左手，可能会错过信息，要对方再三重复，无形中浪费了时间。
左手接打电话，是节约时间，提高办事效率的好习惯。