商务谈判之让步策略

目标主题《国际商务谈判策略之让步策略》国际商务谈判让步策略小组成员：郭秀秀蒋小玉赵娴刘琼姜霞段海飞张传磊王赵二零一二年十一月二号池州学院目录●目标提纲 (1)●概述 (1)●目标理论●让步策略的含义 (1)●让步的策略必须服从的原则 (3)●让步策略选择时的影响因素 (5)●让步策略的种类 (6)●让步的基本原则 (7)●让步的实施步骤与方式 (8)●案例分析 (8)●案例一●案例二●总结 (12)目标提纲：一：概述二：目标理论（一）让步策略的含义（二）让步的策略必须服从的原则1、目标价值最大化原则2、刚性原则3、时机原则4、清晰原则5、弥补原则（三）让步策略选择时的影响因素（四）让步策略的种类1、予远利谋近惠的让步策略2、互利互惠的让步策略3、己方丝毫无损的让步策略（五）让步的基本原则1、有效适度的让步2、让步要谨慎有序3、双方共同做出让步4、明白性让步5、高期望让步（六）让步的实施步骤与方式1、让步的实施步骤2、让步前的选择（1）时间的选择（2）利益对象的选择（3）成本的选择（4）人的选择：（5）环境的选择三：案例导入与分析四：结论论文正文：在整个商务谈判中，始终是一个让步的过程，在双方不断让步的基础上，不断地形成共识，最终在让步中达成协议，结束谈判.在准确理解对方利益的前提下，努力寻求双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式。

但在,让步不是无原则的、无目的的让步，所以我们必须讲究其中的策略，不然的话就会在谈判中被对手牵着鼻子走。

比如在解决一些棘手的利益冲突问题时，虽然已经向对方做出让步，最终发现自己所得到的利益却少得可怜。

一个理智的谈判者除了应该知道何时抓住利益外，还应该知道什么时候放弃利益。

在利益冲突不能采取其他的方式协调时，客观标准的让步策略的使用在商务谈判中会起到了非常重要的作用。

一、让步策略的含义：商务谈判的就是在商务谈判的过程中，在准确理解对方利益的前提下，努力寻求双方各种互利的解决方案是一种正常渠道达成协议的方式，但在解决一些棘手的利益冲突问题时，就必须采取一定的方法去解决相关的问题，采取一定的让步来获得我们原本想要得到的利益。

二、成功让步的策略和技巧表现在谈判的各个阶段，但是，要准确、有价值的运用好让步策略，但总体来讲必须服从以下原则：（一）、目标价值最大化原则在商务谈判中的很多情况下的目标并不是单一的，在谈判中处理这些多重目标的过程中不可避免的存在着目标冲突的现象，谈判的过程事实上是寻求双方目标价值最大化的一个过程，但这种目标价值的最大化并不是所有目标的最大化，如果是这样的话就会违背商务谈判中的平等和公正原则，因此也避免不了在处理不同价值目标时使用让步策略。

就是我们应该知道哪些利益我们是可以放弃的，然而哪些我们是绝对不能有一丝退缩的。

不可否认在实际过程中，不同目标之间的冲突是时常发生的，但是在不同目标中的重要价值及紧迫程度也是不相同的，所以在处理这类矛盾时所要掌握的原则就需要在目标之间依照重要性和紧迫性建立优先顺序，优先解决重要及紧迫目标，在条件允许的前提下适当争取其他目标，其中的让步策略首要就是保护重要目标价值的最大化。

（二）、刚性原则在商务谈判中，谈判双方在寻求自己目标价值最大化的同时也会对自己最大的让步价值有所准备。

也就是说，谈判中可以使用的让步资源是有限的，所以，让步策略的使用是具有刚性的，其运用的力度只能是先小后大，一旦让步力度下降则以往的让步价值也会随之失去意义；同时谈判对手对于让步的体会具有抗药性，一种方式的让步使用几次就失去效果，以后就没有效果了。

同时也应该注意到谈判对手的某些需求也是无止境的，所以我们也不能无止境地对他们进行让步。

还有就是让步策略的运用是有限的，即使你所拥有的让步资源比较丰富，但是在谈判中对手对于你的让步的体会也是不同的，并不能保证取得预先期望的价值回报。

因此，在刚性原则中必须注意到以下几点：-1-①谈判对手的需求是有一定限度的，也是具有一定层次差别的，所以应该想到对他们不同层次的需要的满足；②让步策略的运用的效果是有限的，每一次的让步只能在谈判的一定时期内起作用，是针对特定阶段、特定人物、特定事件起作用的，所以不要期望满足对手的所有期望，只能是相对于完全满足；③时刻对让步资源的投入和你所期望效果的产出进行对比分析，必须做到让步价值的投入小于所产生的积极效益。

在使用让步资源时一定要有一个所获利润的测算，你需要投入多大比例来保证你所期望的回报，并不是投入越多回报越多，而是寻求一个二者之间的最佳组合。

（三）、时机原则让步策略中的时机原则就是在适当的时机和场合做出适当适时的让步，使谈判让步发挥到最大的作用、起到最佳的作用。

在确定让步的正确时机和不正确时机时常常存在以下几种问题：①时机难以判定。

例如认为谈判的对方提出要求时就认为让步的时机到了、或者认为让步有一系列的方法，谈判完成是最佳的时机；②对于让步的随意性导致时机把握不准确。

在商务谈判中，谈判者仅仅根据自己的喜好、兴趣、成见、性情等因素使用让步策略，而不顾及所处的场合、谈判的进展情况及发展方向等，不遵从让步策略的原则、方式和方法。

这种随意性导致让步价值缺失、让步原则消失，进而促使对方的胃口越来越大，在谈判中丧失主动权，导致谈判失败，所以在使用让步策略时千万不得随意而为之，应该三思而后行，确定时机载进攻。

（四）、清晰原则商务谈判的让步策略中的清晰原则可以分为：①让步的标准②让步的对象③让步的理由④让步的具体内容⑤实施细节应当准确明了。

但是其中也存在一些常见的问题：①让步的标准不明确，使对方感觉自己的期望与你的让步意图错位，甚至感觉你没有在问题上让步而是含糊其辞②方式、内容不清晰，在谈判中你所作的每一次让步必须是对方所能明确感受到的，也就是说，让步的方式、内容必须准确、有力度，对方能够明确感觉到你所做出的让步，从而激发对方的反映，换句话说就是要对症下药。

（五）、弥补原则如果谈判到了一定的程度，已方再不作出让步就有可能使谈判夭折的话，也必须把握住“此失彼补”这一原则（即这一方面虽然已方给了对方优惠，但在另一方面必须加倍地，至少均等地获取回报）。

当然，在谈判时，如果发觉此问题已方若是让步可以换取彼处更大的好处时，也应毫不犹豫地给其让步，以保持全盘的优势，就会让彼方觉得我方的诚意是很大的。

一、谈判往往是双方或多方讨价还价的过程。

不同的让步策略给对方传递不同的信息选择、采取哪种让步策略，取决于以下几个因素：(一) 谈判对手的谈判经验；(二)准备采取什么样的谈判方针和策略；(三)期望让步后对方给予我们何种反应。

四、让步策略的种类（一）、予远利谋近惠的让步策略商务谈判过程中客观地存在对谈判需求的两种满足方式，而对于有些谈判人员来说，可以通过给予其期待的满足或未来的满足而避免给予其现实的满足，即为了避免现实的让步而给予对方以远利。

当对方感觉较好时，即可放弃现实的争取而对未来持有希望。

如果对方通理，即采取弃近利取远惠的作法，因而避免了我方现实的让步。

（二）.互利互惠的让步策略定义：所谓互利互惠的让步策略是指以本方的让步，换取对方在某一问题上的让步的策略。

从理论和实践的综合角度来看，能否争取到这种互利互惠的让步方式，很大程度上取决于我们进行商谈的方式：一种是横向式商议，即采取横向铺开的方法，将几个谈判议题同时加以讨论，也就是每个议题同时取得进展，然后再统一向前推进；另外一种是纵向深入式商谈，即先集中谈判重要的原则，再开始解决其它议题的纵向前进的方式。

很显然，采用纵向商议方式，比较容易使双方产生对某一问题的纠缠，容易争执不休，可在经过一番努力之后，往往会出现单方面让步的局面。

相对应地，如果我们进行横向商谈方式商谈时，因为该种方式把整个谈判的内容、议题集中在一起同时展开商谈，所以双方很容易在各个不同的议题上进行利益交接，从而达到互利互惠的让步策略。

（三）.己方丝毫无损的让步策略所谓丝毫无损的让步是指在谈判过程中，当谈判的对手就其一个交易条件要求我方作出让步时，在我方看来，其要求确实有一定道理的，而且对方又不愿意在这个问题上作出实质性的让步，这时，可以采取这样一种处理办法，即首先认真倾听对方的诉说，当然，这也是商务谈判中必须做到的一点，在认真倾听的同时，向对方表示这样一个意思，我方已充分地理解了贵方的愿望和要求，我们也同样认为贵方的要求是具有一定的合理性的。

但是，根据我方目前状况看，因为受到种种原因的限制，实在难以接受贵方的要求。

不过我们一定能够向对方保证；我们给贵方在这个问题上的交易条件一定是最优越的，不会有任何一个其它用户会享受比贵方更好的待遇，这点请贵方放心，同时也请贵方能够谅解我们。

通常情况下，如果不是什么原则性很强的问题，对方往往会通情达理，接受我方的想法而放弃让步的要求。

五、让步的基本原则主要有以下方面：（一)有效适度的让步。

在商务谈判中一般不要做无谓的让步。

有时让步是为了表达一种诚意;有时让步是为了谋取主动权;有时让步是为了迫使对方做相应的让步。

（二)让步要谨慎有序。

让步要选择适当的时机。

力争做到恰到好处，同时要谨防对方摸出我方的虚实和策略组合。

（三)双方共同做出让步。

在商务谈判中让步应该是双方共同的行为，一般应由双方共同努力，才会达到理想的效果。

任何一方先行让步.在对方未做相应的让步之前，一般不应做继续让步。

（四)每做出一项让步，都必须使对方明白，本方的让步是不容易的，而对对方来说这种让步是可以接受的。

（五)对方的让步，要期望得高些。

只有保持较高的期望.在让步中才有耐心和勇气。

六、让步的实施步骤与方式（一）让步的实施步骤明智的让步是一种非常有力的谈判工具。

让步的基本哲理是“以小换大”。

谈判人员必须以局部利益换取整体利益作为让步的出发点，所以，把握让步的实施步骤是必不可少的。

第一步：确定谈判的整体利益。

该步骤在准备阶段就应完成，谈判人员可从两方面耐定整体利益：一是确定此次谈判对谈判各方的重要程度，可以说，谈判对哪一方的重要稻度越高，那么，这一方在谈判中的实力越弱。

二是确定己方可接受的最低条件。

也就是已方能做出的最大限度的让步。

第二步：确定让步的方式。

不同的让步方式可传递不同的信息，产生不同效果。

在习实的商务谈判中，由于交易的性质不同，让步没有固定的模式，通常表现为多种让步方声的组合，并且这种组合还要在谈判过程中依具体情况不断进行调整。

第三步：选择让步的时机。

让步的时机与谈判的顺利进行有着密切的关系，根据当卧的需要，既可我方先于对方让步，也可后于对方让步.甚至双方同时做出让步。

让步时扫选择的关键在于应使己方的小让步给对方造成大满足的感受。

第四步：衡量让步的结果。

它可以通过衡量己方在让步后具体的利益得失与己方在隹出让步后所取得的谈判地位，以及讨价还价力量的变化来进行。