商业物业经营管理的内容与主要事项
公共商业楼宇的管理内容及方式
核⼼提⽰：公共商业楼宇是指由多家共同经营的商业房地产，它的经营范围已远远超出原来商场的概念，是⼀种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为⼀体的经营场所，其物业管理内容包括单体商场物业(百货⼤楼、零售店)。
公共商业楼宇应实⾏统⼀的专业化管理，在具体的管理决策上应设⽴公共商业楼宇管理委员会。
⼀、公共商业楼宇的管理内容 1.⼀般性管理 (1)对⼩业主或承租商的管理。
统⼀产权型的公共商⽤楼宇，其经营者都是承租商，可以在承租合同中写进相应的管理条款，对承租户的经营⾏为进⾏规范管理，也可以以商场经营管理公约的形式对他们进⾏管理引导。
对于分散产权型的公共商⽤楼宇，⼀般宜采⽤管理公约的形式，明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务，以此规范双⽅的⾏为，保证良好的经营秩序。
也可由⼯商部门、管理公司和业主、经营者代表共同组成管理委员会，由管理委员会制定管理条例，对每位经营者的经营⾏为进⾏约束，以保证良好的公共经营秩序。
(2)安全保卫管理。
公共商业楼宇⾯积⼤、商品多、客流量⼤，容易发⽣安全问题。
因此，安全保卫要坚持24⼩时值班巡逻，并要安排便⾐保卫⼈员在场内巡逻。
商场晚上关门时，要进⾏严格的清场。
同时在硬件上要配套，要安装电视监控器及红外线报警器等报警监控装置，对商场进⾏全⽅位的监控，为顾客购物提供安全、放⼼的环境，确保商场的货品不被偷盗。
(3)消防管理。
由于公共商业楼宇属于⼈流密集性场所，所以消防安全⾮常重要。
消防⼯作要常抓不懈，不仅要管好消防设备、设施，还要组织⼀⽀义务消防队，并要有⼀套紧急情况下的应急措施。
(4)设备管理。
管好机电设备，保证正常运转是经营场所管理的⼀项重要⼯作。
要保证电梯、⼿扶电梯、中央空调、电⼒系统等的正常运⾏，不然就会影响顾客购物和商家经营，造成不必要的损失。
(5)清洁卫⽣及车辆管理。
要有专门⼈员负责场内流动保洁，将垃圾杂物及时清理外运，时时保持场内的清洁卫⽣，对⼤理⽯饰⾯等要定期打蜡、抛光。
商业物业运营岗位职责有哪些
商业物业运营岗位职责有哪些
1. 负责商业物业的日常运营管理，包括维护物业设施和设备，保持环境整洁和安全。
2. 协调物业维修和维护工作，与供应商、承包商和服务提供商进行有效沟通和协调。
3. 负责制定和执行物业运营预算，监控和控制运营成本，确保物业运营的经济高效。
4. 协调租户入驻和迁出工作，处理租户的投诉和问题，维护良好的租户关系。
5. 开展市场调研，制定物业租赁策略，寻求和筛选潜在租户，进行谈判和签订租赁合同。
6. 定期进行物业巡视，检查和维护设施设备，及时发现和解决运营问题。
7. 配合物业管理公司或物业所有者开展相关工作，执行相关管理政策和程序，确保物业运营符合相关法律法规要求。
商业类型物业管理与服务工作重点
【商业物业】商业类型物业管理与服务工作重点1、管理目标商业物业(楼宇)具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。
普通住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户和顾客三个方面，其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。
一旦物管机构在管理服务方面浮现差错，导致租户或者顾客不满，对物业商誉有极大的影响，而若因此失去租户或者顾客，就意味着会失去物业业主的信任，从而失去物业受托管理权，影响本企业的经济效益。
因此，商业物业的物管机构为实现令各方满意的服务目标，就要不断调查研究市场情况，了解市场变化和不同租户、顾客对物业管理服务的不同要求与满意标准，以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们，并赢得市场竞争。
2、管理措施由于服务对象的不同与市场需求的差异，较之于住宅物业，商业物业对于物业管理的要求更高、更严格，在管理措施上，商业物业(楼宇)的物管机构应依据有关政策法规，严格制订一套适合商业物业物业管理的规章制度，规范各专业岗位的职业守则与工作细则，按照高标准订立工作计划和服务质量标准，使商业物业始终保持清洁文明、安全舒适的经营状态，对违反管理规定者，均一律按处罚条例进行处理。
3、商业形象住宅类物业设计形象的主要目的在于美化居住环境，除在一定程度上促进物业销售外，在日常物业管理上并无其他商业考虑，而商业物业的形象设计则肩负着极强的商业使命，恰如其分的商业形象设计能够诱发顾客的潜在购买欲望，使之形成现实的消费；良好的外观设计、优美的内景布置能够使顾客为这种具有艺术美的商业氛围而实施自己的购买行为。
现代的商业大厦 (商场、商城)正是利用卓越的商业形象设计使顾客产生美感愉悦的同时，引导顾客消费，从而促进商业营销。
举凡成功的商业物业无不具备独树一帜的成功商业形象，如上海 OMALL 华侨城商业中心独特的中庭设计、深圳华侨城生活馆合理的功能分区等等。
商场物业管理制度
商场物业管理制度引言概述：商场作为一个集商业、服务、娱乐于一体的综合性场所，其物业管理制度的完善与执行对于商场的正常运营和顾客体验至关重要。
本文将从五个方面详细阐述商场物业管理制度的重要性和具体内容。
一、安全管理1.1 安全设施建设：商场应配备消防设备、监控摄像头、紧急避难通道等安全设施，确保顾客的人身安全。
1.2 安全巡查制度：商场应建立健全的安全巡查制度，定期巡查商场各区域，发现隐患及时处理，确保商场的安全运营。
1.3 应急预案制定：商场应制定完善的应急预案，明确各种突发事件的处理流程，提高应对突发事件的能力。
二、设施维护2.1 设施保养：商场应定期检查、保养设施，如电梯、自动扶梯、空调等，确保其正常运行，提供良好的顾客体验。
2.2 清洁卫生：商场应建立清洁卫生管理制度，定期清洁公共区域，如走廊、洗手间等，保持商场整洁干净。
2.3 绿化维护：商场应注重绿化管理，定期修剪植物，保持绿化环境的美观和舒适。
三、秩序管理3.1 停车管理：商场应建立停车管理制度，规范停车秩序，确保停车位的合理利用和顾客的方便停车。
3.2 禁止吸烟：商场应明确禁止商场内各个区域的吸烟行为，设立吸烟区域，提供良好的室内空气质量。
3.3 防止扰民行为：商场应加强对商户和顾客的管理，禁止高音喇叭、噪音过大等扰民行为，维护商场的良好秩序。
四、服务管理4.1 顾客服务培训：商场应定期组织培训，提升员工的服务意识和服务技能，提供优质的顾客服务。
4.2 投诉处理机制：商场应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，解决问题，增强顾客满意度。
4.3 信息发布：商场应设立信息发布点，及时发布商场活动、优惠信息等，提供便利的信息服务。
五、合规管理5.1 法律法规遵守：商场应严格遵守相关法律法规，如消防法、劳动法等，确保商场的合法经营。
5.2 税收缴纳：商场应按照相关税收规定，及时缴纳各项税费，做到合规经营。
5.3 环保节能：商场应注重环保节能，推广使用节能设备，减少能源消耗，降低对环境的影响。
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中⼼）商业运营管理内容及管理⼿册商业综合体（购物中⼼）商业运营管理内容及管理⼿册商业运营管理服务内容⼀、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最⼤赢利机会⼆、经营管理⽅⾯1、商业项⽬形象管理对商业项⽬进⾏统⼀的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项⽬良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展⽬标，经营定位、商街理念、⼴告宣传语等；2) ⾏为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌⽤语、⾏为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准⾊、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公⽤品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进⾏统⼀、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项⽬⾃⾝的统⼀规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项⽬的整体形象。
2) 货架使⽤：统⼀使⽤较为⾼档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进⾏陈列摆放，不得占⽤过道和乱堆乱放。
4) 店内⼴告：店内品牌和商品⽂选宣传、POP等，按规定设计展⽰、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项⽬的统⼀规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推⼴1) 营销策划：制定商业项⽬整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推⼴计划。
2) 宣传促销：对商业项⽬进⾏统⼀、有效的宣传推⼴，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推⼴、时装表演、沙龙等活动。
4) 发⾏《本项⽬商业会刊》：传播企业⽂化，传递流⾏时尚和动⼈事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻⽯、⾦、银卡会员制，以锁定顾客，提⾼销售额。
6) 资料库⾏销：建⽴顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统⼀明码叫价。
2) 禁⽌价格欺诈⾏为。
3) 不得随意降价促销。
商业物业管理PPT
管理措施
介绍商场在物业管理方 面的具体措施，如安全 保卫、清洁卫生、设施 维护等，体现细节和执 行力。
某写字楼的物业管理案例
管理案例介绍
以某写字楼为例，介绍其在物业管理方面的成功经 验和实践。
管理特色与亮点
分析该写字楼物业管理的特色和亮点，如安保、清 洁、设施维护等方面的优秀做法。
管理效果与评价
介绍该写字楼物业管理所带来的良好效果，以及业 主和租户的评价和反馈。
02 商业物业管理内容
商业物业设施管理
设施管理
商业物业设施管理涉及楼宇、设备、设施等的 维护、保养和管理，确保其正常运行和使用安 全。
安全管理
商业物业设施管理需制定严格的安全管理制度， 采取有效的措施，保障人员和财产安全。
商业物业环境管理
物业管理内容
商业物业环境管理包括清洁、绿化、设施维 护等方面，为业主和租户提供舒适、整洁的
04
商业物业管理策略 与技巧
商业物业管理策略
保持良好客户关系
商业物业管理需要与租户建立良好的关系，提供 优质的服务，确保租户的满意度和忠诚度。
合理分配资源
商业物业管理需要合理分配资源，包括人力、物 力和财力，以确保物业的正常运行和租户的需求 得到满足。
定期维护和检修
商业物业管理需要定期对物业进行维护和检修， 确保物业的长期稳定和安全。
商业物业管理的重要性
商业物业管理维护和保障了商业设 施的正常运行，确保商业活动的顺 利进行。
良好的商业物业管理有助于提升商 业设施的品质和形象，进而提高商 业项目的价值。
商业物业管理通过采取有效的安保 措施，为商业设施提供安全保障， 预防和减少安全风险。
确保商业活动正常 运作
百货商场物业管理规范
百货商场物业管理规范1. 引言本文档旨在制定百货商场物业管理的规范，以确保商场运营的顺利进行，并提供良好的服务体验给商场内的租户和顾客。
本规范适用于所有负责物业管理的相关人员。
2. 负责人员百货商场物业管理涉及的主要负责人员包括：•物业经理：负责整体的物业管理工作，包括安全监控、设备维护、租户管理等。
•安保人员：负责商场内的安全工作，包括保安巡逻、应急处理等。
•清洁人员：负责商场内的日常清洁工作。
•维修人员：负责商场内设备的维护和维修工作。
•客服人员：负责与租户和顾客的沟通和协调工作。
3. 安全管理3.1 安全设备的维护与监控•安全设备包括监控摄像头、消防设备、报警系统等，需要定期检查和维护，确保其正常运行。
•监控摄像头应安装在关键区域，并进行24小时监控。
3.2 应急预案•制定详细的应急预案，包括火灾、地震、交通事故等各种紧急情况的处理流程和应对措施。
•定期组织应急演练，提高员工的应急响应能力。
4. 设备维护4.1 维护计划•制定设备维护计划，对商场内的各种设备进行定期维护，包括电梯、空调、照明设施等。
•维护计划应包括具体的维护内容、维护周期和责任人员。
4.2 维修响应•建立维修响应机制，及时响应租户和顾客的维修请求。
•维修部门应保持良好的沟通和协调，确保维修工作及时有效完成。
5. 租户管理5.1 合同管理•管理商场内的租赁合同，包括租金收取、合同续签等事项。
•定期与租户进行沟通，了解其经营状况和需求。
5.2 纠纷处理•建立健全的纠纷处理机制，及时处理商场内的纠纷问题。
•提供租户投诉处理渠道，确保租户的合法权益得到维护。
6. 清洁管理6.1 日常清洁•定期进行商场内的日常清洁工作，包括地面清洁、垃圾处理等。
•清洁工作应保持高效和规范，确保商场整洁和卫生。
6.2 卫生安全•建立卫生安全管理制度，确保商场内无卫生安全隐患。
•定期开展卫生安全检查和培训，提高员工的卫生意识。
7. 客户服务7.1 咨询和投诉处理•设立客服中心，接受顾客的咨询和投诉，并及时做出回复和处理。
经营管理主要内容
经营管理主要内容经营管理是指对企业的经营活动进行规划、组织、协调、控制和改进的过程。
它是企业成功运营的关键，涉及到众多的管理要素和技术手段。
本文将从战略管理、组织管理、人力资源管理、市场营销管理和财务管理等方面介绍经营管理的主要内容。
1. 战略管理战略管理是企业长期发展的指导性工作，涉及到企业使命、愿景、价值观的确定，以及战略目标、战略选择、战略实施和战略评估等环节。
在战略管理中，企业需要制定明确的发展方向和目标，明确自身的核心竞争力，制定相应的战略计划，并不断进行战略调整和优化。
2. 组织管理组织管理是指对企业内部各个部门和岗位进行规划、协调和控制，以实现企业整体目标的管理活动。
在组织管理中，企业需要建立科学合理的组织结构，明确各个岗位的职责和权限，建立有效的沟通协调机制，以及进行绩效评估和奖惩激励等措施，确保企业各项工作有序进行。
3. 人力资源管理人力资源管理是指对企业人力资源的规划、招聘、培训、考核、激励和福利等方面进行管理的活动。
在人力资源管理中，企业需要根据业务需求制定人力资源规划，通过招聘和培训确保人员的素质与能力符合岗位要求，通过绩效考核和激励措施激发员工的积极性和创造力，以及提供合理的福利和发展机会，提高员工的归属感和忠诚度。
4. 市场营销管理市场营销管理是指对企业产品和服务的市场推广、销售和客户关系管理等方面进行管理的活动。
在市场营销管理中，企业需要进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，制定适应市场的营销策略和推广计划，通过广告、促销和公关等手段吸引客户，建立与客户的良好关系，提高市场份额和品牌价值。
5. 财务管理财务管理是指对企业资金的筹集、使用和监督等方面进行管理的活动。
在财务管理中，企业需要进行预算和资金计划，合理安排资金的使用，进行投资决策和资金运作，及时进行财务报表和成本控制，确保企业的财务稳定和盈利能力。
经营管理的主要内容包括战略管理、组织管理、人力资源管理、市场营销管理和财务管理等方面。
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商业物业经营管理的内容与主要事项
1、顾客流量大商业物业的进出人员复杂，不像住宅物业大部分为业主和租户。
所以很难管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。
同时商业物业在发生突发事件时，疏散相对较慢。
所以安全管理应特别慎重，对于安保和消防工作的要求更为严格。
2、服务要求高物业管理服务要面向商业物业的业主人和使用人，不同的商业物业所需求的服务是千差万别的，要提供差异化、个性化的服务，一切为他们着想，促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。
这是商业物业经营管理服务的根本原则。
3、管理点分散商业物业人员流动量大，特别是商场物业，废弃的商品包装杂物会使得商业场所内的垃圾增多，环境卫生变差。
出入口多，电梯（客梯、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
另外，对户外的招牌广告、霓虹灯要及时进行清洁维护，保持商业场所外观的整洁，树立良好的外部形象。
4、营业时间性强商业物业中的商场的营业时间性很强。
顾客到商业物业购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。
统一店铺的开张及关门时
间有利于商业物业的整体形象塑造。
开张、关门时间不统一会造成整体商业物业经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
5、车辆管理难度大到商业写字楼工作或到商场购物的人员，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商业物业周边的交通管理和停车场管理增加了压力。
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。
针对商业物业的经营管理特点，不难看出，物业公司在经营和管理商业物业时不但要做好安保、清洁、绿化、消防等基础工作外，更重要的是对商业物业的经营。
如何提供切实有效的服务，使得物业保值、升值才是商业物业管理的关键。
以下是我对商业物业经营管理的内容和主要事项的归纳：
1、业户服务管理业户服务是指物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的服务。
其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括前台咨询、投诉接待、倾听建议和意见、安排维修和回访、收取管理费与内外联系等。
2、商业物业装修服务管理
装修管理在商业物业的经营管理中特别重要。
如果装修管理做得不好，往往会引起很多问题，影响商业物业的经营效益。
装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。
、
3、商业物业设备、设施维保服务管理
商业物业的日常养护标准较高，维修要求严，其内容同办公楼相似，但其方式不同。
商业物业的重点在于各种设施，设备上，因为商业物业设施设备使用频率较其它物业相比是最高的一类，设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和经营活动的正常运行。
商业物业设备管理主要是防止商业物业停电和保证中央空调、自动扶梯的正常使用。
商业物业供电需要绝对保证，因为一旦停电，漆黑的营业厅将给顾客、商品和营业款带来不安全的因素，对商业物业声誉带来不利影响。
所以应日夜监测电气运行状况和空调系统、自动扶梯的运行状况，一有异常情况及时安排维修，确保电气和中央空调、自动扶梯正常运行。
4、保安服务管理
商业物业的安全保卫工作包括治安防盗、防范突发事件、监控中心管理、车辆管理、停车场管理等。
5、保洁服务管理搞好商业物业的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围，为使用者提供一各理想的经营工作环境，为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。
从而使得物业保值升值。
6、绿化服务管理
绿化环境是保持生态平衡，营造舒适、美观、清新、幽雅的工作和购物环境的基础。
商业物业内外的绿化搞得好，能使周围得环境得到改善，又提升了商业物业得品位。
绿化管理应配备专
业技术人员，依据季节、气候，地域条件的不同和树木花草的生长习性及要求，制定详细的管理细则，指导养护人员实行。
7、租赁服务管理
商业物业方和物业管理公司所签订的委托物业管理合同中，往往会把商业物业经营管理范畴的租赁管理，广告筹划、新项目开发同时委托给物业管理公司，以配合其商业物业的经营管理．作为物业管理公司也应将商业物业经营管理的好坏与自己的物业管理服务紧密地联系起来。
8、广告管理
业户为了树立企业形象，追求经济利益，必然采取许多宣传和促销手段。
除电视、报刊广告以外，最有效、最直接的就是在商业物业主体周边与商业物业内部悬挂醒目的招牌、广告牌、条幅，张贴宣传品。
物管公司为了规范商业物业的环境秩序和整体形象，在支持商业宣传策划的同时，必须加强商业物业的广告宣传管理。
商业物业的整体布局设计是很重要的，而各铺位上的宣传广告（包括灯光广告、灯饰、条幅、张贴、悬挂品等）要和商业物业整体设计相协调，这就要求承租业户的广告设计必须经过物业管理处审核，以做到管理有序，不会破坏商业物业的整体设计格调。
9、商业物业保险管理
商业物业的物业管理中保险管理是必不可少的。
在商业物业的维修施工和广告安装中，均有可能发生意外的事故（包括火
灾），对业户、顾客、员工造成伤害；在保洁操作中，也有可能保洁工未按“规程”操作，用了湿拖造成顾客滑倒摔伤；或雨天地滑，顾客在商业物业进门处滑跤跌伤；这些都有可能向物业管理方提出索赔。
物业公司应主动出面向商业物业方（大业户）和各业户的投保减灾提供建设性意见。