商务谈判商务谈判理论与技巧重点
商务谈判的技巧和策略
商务谈判的技巧和策略
1、以友好的态度进行谈判，并且要做好准备：尽量了解对方的公司
情况，包括业务范围、历史记录、竞争优势、市场趋势等；2、特别要重
视形象，谈判时英气十足，以友善、礼貌、不强求、有礼貌的姿态，相互
尊重；3、注重话语的准确、言外之意及暗示，在说话时采取适当的技巧，有助于拓展谈判的空间，增加合作的可能性；4、熟悉常用的谈判术语，
并且愿意投入时间和精力去研究对方的说法；5、谈判过程中要注意保留
客观的态度，在双方的利益上进行让步，避免出现拒绝或强求的情况，千
万别在双方利益之间对立对抗；6、对方双方提出的让步要多加考虑，可
以调动全方位的资源来解决谈判事宜；7、谈判时要抓住时间机遇，合理
安排商务行程，有利谈判双方；8、谈判时尽量把内容简化，把过程降为
最低水准，避免商谈变得曲折；9、商务谈判最好有一位中介人，可以把
双方的不同意见及时对接起来，增加最终的谈成机会；10、谈判结束后，
双方要做好书面形式的整理和记录，以备将来需要查阅和考虑的事务。
商务谈判各章要点
各章要点第一章谈判概述1、谈判：广义——包括非正式场合的协商、交涉、磋商和商量。
狭义——在正式场合当事人为满足各自需要和维持各自利益而进行协商的过程。
2、谈判的内容：（1）谈判是建立在人们需要的基础上的。
（2）谈判是两方以上的交际活动。
（3）谈判是寻求建立或改善人们的社会关系。
（4）谈判是一种协调行为的过程。
（5）选择恰当的谈判时间、地点。
3、谈判是市场经济发展的产物（1）现代经济社会离不开谈判。
（2）谈判是企业之间联系的纽带。
（3）谈判是开展国际贸易的重要手段。
4、谈判的代表性理论：（1）博弈论（博弈论上的谈判程序：一是建立风险值、二是确定合作剩余、三是达成分享剩余价值。
）（2）“黑箱”理论与谈判（黑箱——所不知的区域或系统；白箱——全知的系统或区域；灰箱——介于黑箱和白箱之间的区域或系统或部分可察黑箱。
）5、谈判的基本原则（1）合作互利原则：一、从满足双方的实际利益出发，发展长期的贸易关系，创造更多的合作机会；二、坚持诚挚坦率的态度；三、实事求是。
（2）避免在立场上磋商问题：一、立场上的讨价还价违背了谈判的基本原则，它无法达成一个明智、有效而又友好的协议；二、立场上的讨价还价会破坏谈判的和谐气氛，使谈判成为一场意志的较量；三、立场上的讨价还价还会导致产生不明智的协议；四、立场上的讨价还价还会严重地阻碍谈判协议的达成。
（3）提出互利选择：一、打破传统的分配模式，提出新的选择；二、寻找共同利益，增加合作的可能性。
（4）区分人与问题：一、当提出方案和建议时，也要从对方的立场出发考虑提议的可能性，理解或谅解对方的观点、看法；二、尽量多阐述客观情况，避免责备对方；三、使双方都参与提议与协商，利害攸关；四、保全面子，不伤感情。
第二章商务谈判概述1、商务谈判：买卖双方为了促成交易而进行的活动，或是为了解决买卖双方的争端，并取得各自的经济利益的一种方法和手段。
2、商务谈判的主体：参与谈判的当事人。
3、商务谈判的客体：进入谈判主体活动领域的人和议题（人是第一客体，议题是第二客体）。
商务谈判技巧的要点
商务谈判技巧的要点在商务谈判过程中，掌握一些有效的技巧是非常重要的，这些技巧不仅能够帮助你更好地达成协议，还能够提高你的谈判效率和成功率。
本文将从以下几个方面介绍商务谈判技巧的要点。
一、了解对方在商务谈判之前，了解对方的需求、立场以及利益点是非常重要的，这样可以帮助你更好地制定谈判策略。
了解对方的需求可以帮助你确定对方最关注哪些方面，找到最大的共同点，从而为谈判设置基础；了解对方的立场可以帮助你揣摩对方的想法、猜测对方的反应，预测事态的发展，从而可以做出针对性的决策；了解对方的利益点可以帮助你找到对方在这次谈判中的真正利益，哪些是对方不可或缺的，哪些可以随便让出，这样可以更好地把握主动权。
二、掌握沟通技巧在商务谈判中，沟通技巧是非常重要的一环，掌握好沟通技巧可以帮助你更好地与对方进行交流，从而更好地达成协议。
首先，要注意语言表达，在谈判中尽量用简单、清晰的语言表达自己的意思；其次，要注意表情和肢体语言，不要给人留下防备和不信任的印象；最后，要注意倾听，倾听对方的要求和需求，理解对方的立场和观点，推断对方的心理，这样可以更好地掌握对方的主动权。
三、学会用数据说话数据能够让谈判更有说服力，如果你可以找到一些数据、报告以及优秀案例，这样可以向对方展示自己的专业度和可信度，让对方有信心与你合作。
在谈判中，要注意数据的来源和真实性，避免用虚假数据误导对方。
四、灵活运用策略在商务谈判中，运用合适的策略可以让你更好地达成协议。
常见的策略有：单方明示、双赢策略、压力策略和撤退策略等。
在选择策略时，需要结合具体情况和对方的需求、利益点等因素来考虑，不同的策略在不同的情况下有不同的作用，需要根据实际情况进行选择。
五、掌握控制节奏的技巧在商务谈判过程中，掌握控制节奏的技巧也是非常重要的一环。
有时候，对方可能会出现转移话题、无限延迟、利用独裁等情况，这时候你就需要运用控制节奏的技巧，例如：明确时间、让步、恢复主导权等，来掌控谈判的进程和节奏。
商务谈判中回答的十个技巧
商务谈判中回答的十个技巧商务谈判是一项复杂而重要的工作，回答问题时需要运用一些技巧和策略。
下面是商务谈判中回答问题的十个技巧：1. 聆听和理解问题：在回答问题之前，首先要认真聆听对方的问题，确保完全理解问题的含义和目的。
这样可以避免误解，并有助于提供更准确和恰当的回答。
2. 保持冷静和自信：在商务谈判中，保持冷静和自信非常重要。
即使面临一些棘手的问题，也要保持冷静，不要慌张或生气，以免对方无法接受你的回答。
3. 简明扼要地回答：商务谈判中的时间往往紧张，因此回答问题时需要简明扼要，言之有物。
尽量避免冗长的回答，将答案集中在重点上，让对方能够快速理解。
4. 用有力的证据支持回答：为了使回答更有说服力，可以用一些有力的证据和数据来支持自己的观点。
这样可以增加回答的可信度，并让对方更容易接受你的回答。
5. 引用权威和专业人士的观点：如果有合适的情况，可以引用权威和专业人士的观点，以增加回答的可信度和权威性。
但要确保引用的内容是真实可信的，以免被对方质疑。
6. 比较和对比不同选择：有时，商务谈判中会面临多个选择或方案，对方可能会询问你对于不同选择的意见。
在回答时，可以通过比较和对比不同选择的优缺点，给出你的观点和建议。
7. 积极回应质疑和异议：在商务谈判中，对方可能会提出质疑和异议。
这时需要积极回应，并给出合理的解释和回答。
不要回避问题或回答模糊，而是要诚实、坦率地回应，并尽量消除对方的疑虑。
8. 保持礼貌和尊重：在回答问题时，一定要保持礼貌和尊重。
不论对方提问的方式如何，都要用礼貌的语言回答，并充分尊重对方的立场和观点。
这样不仅能够维护良好的商业关系，还能够增加回答的影响力。
9. 避免使用模棱两可的回答：在商务谈判中，模棱两可的回答非常容易引起误解和矛盾。
因此，要尽量避免使用模棱两可的措辞，要给出明确、可操作的回答。
10. 提供可行的解决方案：在商务谈判中，对方可能会寻求解决方案或建议。
在回答时，要提供可行和实际的解决方案，并给出明确的行动计划。
商务谈判中应掌握哪些方法与技巧
商务谈判中应掌握哪些方法与技巧商务谈判是一种复杂而重要的交流方式，它涉及到双方的利益、需求和期望。
在谈判过程中，掌握一些方法和技巧可以帮助我们更好地达成目标。
本文将从理论和实践两个方面探讨商务谈判中应掌握的方法与技巧。
一、理论层面1.1 明确目标在商务谈判中，首先要明确自己的目标。
这个目标可以是获取更高的价格、更长的合同期限或者更好的合作条件等。
只有明确了目标，我们才能在谈判过程中有针对性地提出要求，避免无谓的争论和浪费时间。
1.2 做好准备在谈判之前，我们需要对对方进行充分的了解，包括他们的业务模式、产品特点、市场地位等。
我们还需要了解自己所在行业的相关政策、法规和市场动态。
这些信息可以帮助我们在谈判中有更多的筹码，也可以让我们更加自信地应对各种情况。
1.3 建立信任信任是商务谈判中非常重要的一个因素。
在谈判过程中，我们需要通过诚实、透明和尊重对方来建立信任。
这样，双方才能更加愿意分享信息，更容易达成共识。
1.4 灵活变通商务谈判往往是一个充满变数的过程，我们需要具备一定的灵活性，以便随时调整策略。
例如，当对方的要求超出我们的预期时，我们可以考虑寻求折中方案，或者暂时搁置某些问题，等到更有利的条件出现时再进行讨论。
二、实践层面2.1 倾听与沟通在商务谈判中，倾听和沟通是非常关键的技能。
我们需要认真倾听对方的观点和需求，同时也要表达清楚自己的想法和立场。
这样，双方才能更好地理解彼此，找到共同的利益点。
2.2 控制情绪谈判过程中可能会出现各种挫折和困难，这时候我们需要保持冷静，控制好自己的情绪。
过于激动或者愤怒可能会让对方产生负面的印象，影响谈判结果。
因此，我们要学会调整自己的情绪，以平和的心态面对谈判中的挑战。
2.3 创造共赢局面商务谈判的目的是实现双方的利益最大化。
因此，在谈判过程中，我们应该努力寻找共赢的解决方案，让双方都能从合作中获得好处。
这样，即使我们在某些问题上无法完全让步，也可以通过其他方面的优惠来弥补损失。
商务谈判策略与实战技巧
商务谈判策略与实战技巧商务谈判是实现商业目标、推动合作关系的重要手段。
在商务谈判中，策略和技巧的运用至关重要。
下面将从以下几个方面介绍商务谈判的策略和实战技巧。
一、准备工作在谈判前，准备工作非常重要。
首先，了解对方的需求、利益和底线，判断对方的心理状态，为打造双赢局面做好准备。
其次，了解市场情况、行业动态和竞争对手，以便在谈判中做出正确的决策。
最后，制定明确的谈判目标和策略，明确自己的底线和要让步的空间。
二、沟通技巧1.积极倾听：在谈判中，要善于倾听对方的观点和意见，表达出对对方的尊重和关注，增加双方之间的互信。
2.控制语言和情绪：保持冷静和客观，避免使用攻击性言辞或情绪化的表达。
要以合作和解决问题为出发点，避免争论和争执。
3.明确表达：在表达自己的观点和意见时，要清晰明了，避免含糊不清或模棱两可的表述。
要采用简洁、明确和有理有据的方式进行沟通。
三、策略运用1.信息收集：在谈判前，收集尽可能多的信息，了解对方的需求、底线、利益驱动等，为制订谈判策略提供支持。
2.塑造合作氛围：在谈判过程中，要营造合作、互利的氛围，强调双方的共同利益和共同目标，加强各方的共识和同理心。
3.寻找共赢点：在谈判中，要寻找双方的共赢点，通过互相的让步和迁就，达成双方都能接受的协议。
要注重利益最大化，而不仅仅是争夺一方在利益分配中的最大份额。
4.提出合理要求：要根据自身利益和底线，合理提出要求，但同时考虑对方的需求和底线，以增加谈判的成功可能性。
5.灵活调整：在谈判中，要根据对方的反应和意见，灵活调整自己的策略和计划。
要善于妥协和变通，为达成最终协议做出必要的让步。
四、解决问题的技巧1.提出问题：在谈判中，提出明确的问题，引导对方就问题进行思考和回答。
这有助于澄清矛盾和误解，明确谈判的重点。
2.寻找共同利益：要关注双方的共同利益和目标，找到解决问题的方案。
要注重问题的解决，而不是争夺一方在问题解决中的优势地位。
3.寻求第三方帮助：在无法解决问题时，可以考虑引入第三方的帮助和协调，以促进问题的解决。
商务谈判复习资料
商务谈判复习资料第一篇：商务谈判复习资料1.商务谈判：参与谈判各方为了满足各自经济利益的需要，通过沟通与磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动。
2.双赢原则：在谈判中，谈判中所有参与者都各取所需，各偿所愿，既平等互利，互利互惠。
3.合法原则：是指谈判的内容及其所签订的契约要符合法律的要求，涉外谈判必须符合国际法则并尊重双方国家的有关法规。
4.报价：是指谈判的一方对另一方提出自己的所有的要求。
5.还价：是指谈判的一方根据对方的报价，提出自己的价格等交易条件。
6.原则型谈判：是以人为本，尊重对方，坚持公平、公正的原则，双方尊重对方的基本需求，寻求双方合作的共同特点。
友好而高效地取得谈判各方均满意的结果。
7.商务谈判的基本原则：（一）自愿原则，这是商务谈判的前提，违背自愿原则表现强买强卖。
（二）公平原则，是谈判协议的基本要求。
（三）诚实守信原则（四）双赢原则（五）对人不对事原则（六）合法原则8..客场谈判应注意的问题：（一）入境问俗，入国问禁。
（二）审时度势，争取主动。
（三）要配备好自己的翻译，代理人。
9.（一）组织谈判人员1、谈判组织构成2、谈判人员配备（二）搜集信息资料1、谈判环境2、市场信息（三）谈定各方势力1、有关谈判对手的情报2、竞争者的情况3、己方情况（四）制定谈判方案，模拟谈判。
（一）谈判组织的构成原则：规模适度，知识互补，性格协调，分工明确（二）谈判人员的配备：1、对团队结构的要求①知识结构：业务熟练的经济人员、技术精湛的专业人员、精通经济法的法律人员、熟悉业务的翻译人员②能力结构基本功：能说会写③年龄结构：老中青相结合④性别结构：男女搭配2、谈判人员配备①第一层次人员—首席代表②第二层次人员—专家和专业人员③第三层次人员—工作人员。
11.成功商人应具备的条件：㈠谈判个体素质①坚强的政治素质，遵纪守法，廉洁奉公，忠于国家，具有强烈的责任心和进取心。
②良好的职业道德，礼---礼貌待人，与人为善；诚---光明正大，诚心诚意；信---言而有信，决不食言。
商务谈判的原则和技巧
商务谈判的原则和技巧
商务谈判的原则和技巧包括：
1. 准备充分：在进入谈判之前，收集必要的信息，了解对方的利益和需求，准备自己的立场和策略。
2. 目标明确：确定自己的目标，并将其分解为具体的要求和条件，以便在谈判中有条理地表达自己的观点。
3. 注意沟通：有效的沟通是商务谈判的关键。
倾听对方的观点和意见，并积极表达自己的想法，避免使用冲突性语言或过度强硬的态度。
4. 确保互惠互利：商务谈判应该追求双赢的结果，即通过互相妥协，找到满足双方利益的解决方案。
5. 寻找共同利益：寻找双方共同的利益点，以便在谈判中建立共同的基础。
这有助于增加谈判的成功概率。
6. 创建信任：建立和维护与对方的信任关系非常重要。
遵守承诺、积极合作、表达尊重等行为可以增强对方对你的信任。
7. 掌握时间和节奏：在商务谈判中，掌握时间和节奏是至关重要的。
合理安排
时间，不要拖延谈判的进展，并在需要时灵活调整策略。
8. 打破僵局：如果双方陷入僵局，无法达成一致，可以尝试寻找创新的解决方案，或者引入中立的第三方来协助解决。
9. 正确记录：商务谈判结束后，及时记录所达成的协议和细节，确保双方理解和遵守。
10. 持续学习和改进：商务谈判是一个学习的过程。
通过反思和总结谈判经验，不断提高自己的谈判技巧。
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（商务谈判）商务谈判理论与技巧重点商务谈判理论和技巧讲义谈判概论本章重点：·商务谈判的概念和特点·谈判的构成要素·谈判的作用·谈判的基本过程·谈判的基本原则壹．商务谈判的概念和特点1．谈判的概念·谈判是科学性和艺术性的统壹·谈判是指于物质力量、人格、地位等方面具有相对独立或对等资格的双方，壹定的时空条件下，为改变和建立新的社会关系，且使双方达到某种利益目标采取的协调行为过程。
2．商务谈判的概念·商务谈判是指有关组织和个人，为了生产运营的某种需要或解决共同关心的题，于壹定的时空条件下，于平等互利的基础上所进行的磋商、讨论、和人际往，是双方或多方观点互换、利益互惠、感情互动的商务活动过程。
3．商务谈判的特点·平等性·自愿性·互利性·灵活性二．谈判的基本构成要素谈判的主体谈判的客体谈判的目的谈判的结果三．谈判的作用有利于促进市场经济的发展有利于促进我国对外贸易的发展3．有利于企业之间的经济联系四．谈判的过程谈判准备阶段：·确定谈判的主题；·明确谈判的要点；·确定人员；·准备资料；·了解谈判对手；·谈判地点设施。
正式谈判阶段：·求同阶段、·报价阶段·讨价仍价阶段：“价格协议区”·僵持阶段、·让步阶段、·签约阶段判结束阶段：·总结经验教训、·谈判的细节问题、·合同的鉴证和公证。
五．谈判的原则互利合作原则既要坚持原则，又要合理妥协。
不要感情用事客观标准原则双胜原则谈判的类型本章重点：·横向谈判和纵向谈判·壹对壹谈判和小组谈判·各项专业性的商务谈判壹．横向谈判和纵向谈判——按谈判的程序划分横向谈判（概念、优缺点、适用范围）纵向谈判（概念、优缺点、适用范围）二．壹对壹谈判和小组谈判——按谈判参加的人数划分壹对壹谈判（概念、优缺点、适用范围）小组谈判（概念、优缺点、适用范围）三．各项专业性的商务谈判1．工程项目的承包谈判·特点：谈的是项目而非产品；多方参加；价格多采用投标竞争的方式；重点是工程预算。
·内容：人工成本；材料成本；保险范围和责任范围；进度方案；工程设计调整；价格变化；设备保证；工程留置权；其它不可抗力（战争、自然灾害）、执照、许可证。
2．技术贸易谈判·技术：图纸、工艺、诺浩、商标（软）；机器设备（硬）。
·特点：形式不同；效果只有使用以后才知道；谈判过程比较复杂，时间长；保密要求高；成本价格很难测算。
·内容：明确转让的范围（产品设计、制造工艺、测试方法）；明确提供的数据和技术资料；明确转让权限（所有权仍是使用权；全部或局部；独家仍是壹般）；明确提供的服务。
3．设备贸易谈判（单机、生产线）·类型：标准设备（价格最低）；特制设备（价格较低）；定制设备（价格昂贵）·内容：性能、质量、规格、型号；是否带图纸；价格；交货期；培训；备件；包装、运输、保险。
4．服务谈判（狭义概念：对设备和工程项目的维护和修理）·内容：维护修理的标准；维护期限；保修地点、运费；维修费用。
5．产品贸易谈判（价格、质量、规格、型号、材料、工艺、预付款、保险）6．资金谈判：货币种类；利率；仍款方式；贷款期限；宽限期；保证条件；违约责任。
谈判前的准备工作本章重点：·人员准备·资料信息的准备·谈判方案的拟定·物质条件的准备壹．人员的准备数量：大、中、小构成：商务人员、各类专业技术人员、翻译、律师配合：负责人和壹般成员间的配合；成员间的配合（主谈和副谈）；红脸人员和白脸人员的配合。
模拟演练后援人员二．资料信息的准备·市场行情；供求情况；关联产品；各国有关产品的计量单位、质量标准、名称、包装等；风俗习惯；社交方式；谈判对手；方针政策。
三．拟定谈判方案1．选择谈判对手（和谁谈）·诚意·壹般选2－3名·壹次性买卖，多多益善2．确定谈判目标·企业的总目标·本次谈判的目标·阶段性目标3．估计谈判中的问题·双方优劣势的分析和比较·估计成交的可能性·双方的共同利益是什么·我方的要求，对方不同意怎么办？4．确定谈判方式·着眼于未来长期合作－“顾全大局”·和长期合作伙伴谈判－“回顾瞻望”·我方迫切要求得到订单－“互利”·对方有求于我方－“确保利润”·对对方不了解－“目标导向”四．物质条件的准备谈判地点的选择：我方；对方；第三方（优缺点）谈判场所的要求·光线明亮，噪音少·通讯设施齐全·安全保障·会场的布置：方形桌；圆形桌住宿：方便、舒适、安全，不宜豪华参观旅游商务谈判中的社交礼仪基本常识本章重点：·如何接待来访客商·着装、仪表以及行为礼节·初次见面的礼节、介绍及名片的使用·出席宴会的基本礼节壹．如何接待来访客商1．妥善安排对方的食宿·预订的旅舍名称、房间号码、电话·如无特殊要求，代订壹流宾馆（交通方便、安全、通讯设施齐全）·如是熟人，按习惯解决·如我方要求（我方付费），视对方身份、地位、成交额2．迎接的方式·要不要去接（第壹次来、重要的代表团壹定去；熟人、壹般客商可不去）·谁去接：对等；熟人；带夫人·见面礼：握手礼；拥抱礼；鞠躬礼；合十礼。
·乘车·宴请：不要于对方投宿的宾馆设宴；座位要事先安排好；客人坐好以后才能上菜。
3．参观：4．文艺活动5．礼物：民族特色和象征意义二．着装、仪表以及行为礼节着装：整洁、大方、得体仪表以及行为礼节三．初次见面的礼节、介绍及名片的使用介绍：正确介绍的顺序名片的种类：业务用和交际用四．出席宴会的基本礼节出席中餐的基本礼节出席西餐的基本礼节出席日餐的基本礼节：筷子；女跪坐，男盘腿坐。
世界各国各地区商人的谈判风格本章重点：·中西方谈判作风的比较·世界各国各地区商人的谈判风格壹．中西方谈判作风的比较中国人爱面子，重感情，讲义气；西方人重利益，讲实惠。
中国人比较保守，好妒忌，讲中庸之道；西方人比较开放，容易接受新事物，勇于创新。
中国人重伦理，轻法律；西方人重法律，轻伦理。
中国人算小帐，不算大帐；西方人算大帐，不算小帐。
中国人重集体决策，西方人重个人决策。
二．日本人的谈判风格有强烈的群体意识，重集体决策。
重感情，重友谊。
“中间人”重礼仪，爱面子。
“多礼之邦”、“送点小礼物”需要耐心。
爱报高价：能够高出50％不服输，不屈膝－大和民族精神三．美国人的谈判风格热情坦率讲效率－中国人含蓄、喜欢暗示自信心很强，自我感觉良好注重利益，要价比较合理，履约率较高生意和友谊是俩回事重合同，重法律－平均壹名律师/450人注意时间和效率，工作节奏很快四．俄罗斯商人的谈判风格（代表东欧）计划经济的影响，谈判模式僵化，缺乏灵活性对技术细节很感兴趣，不要随便承诺－西伯利亚－30度以下精于讨价仍价－招标方式不可用卢布交易，采取易货贸易五．欧洲商人的谈判风格1．德国人·对产品质量要求很严，自身产品质量很高·讲效率，其座右铭“马上解决”，而不是“研究研究”·要有充分的准备：环境、信誉、资金情况等·排斥性较严重2．法国人·对技术细节不注意，毁约率高·重友谊·谈判用法语，若用英语，已经作出了很大让步·法国八月是度假的季节·重视个人力量，很少有集体决策·实行个人负责制，个人权利很大·偏爱横向谈判3．英国人·不容易建立信任关系和个人关系－等级地位观念、等级制度森严上流社会见“金融时报”、中产阶级见“每日电讯报”、下层人士见“太阳报”、“每日镜报”·对谈判不重视，所以不准备·英国商人壹个共同特点，不能保证合同的按期履行·谈判缺乏灵活性，非此即彼，不允许讨价仍价4．意大利人（南欧）·不注重时间，崇尚时髦，不论是商人仍是旅行家·对产品质量比较关心·性格外向，情绪多变，行为语言丰富·意大利人比德国人少壹些刻板，比英国人多壹些热情·意大利人有节约的好习惯5．北欧人（挪威、丹麦、瑞典、芬兰等）·北欧是壹个文化经济高度发达的地区，这几个国家地域广阔，人口稀少，社会政治经济比较稳定·对自己产品质量非常见重，其产品质量于世界上是壹流的·于谈判重沉着冷静，不喜欢无休止的讨价仍价·共同特点就是喜欢桑纳浴六．阿拉伯国家信仰伊斯兰教家庭政治，讲排场猜疑心较强时间观念较差不要谈论异性七．拉丁美洲（智利、秘鲁）－中南美1．尊重其信仰，坚持平等2．国家监矛盾较多，避免政治问题3．外贸管制较严，尤其外汇4．时间观念较差5．不重视合同，履约率较低，支付能力低，币值不稳定八．大洋洲（澳大利亚、新西兰）多民族国家，操英语较多，移民占主导地位比较保守，成见较深，注意第壹印象不报高价，也不喜欢讨价仍价责任心较强，履约率高九．非洲商人穷国比较多，有钱人帮穷人是天经地义的非洲民族意识强，国家意识淡漠非洲人文化素质低，生活节奏慢经商运营少非洲人比较强悍，自尊心强，重视友谊谈判重的语言艺术本章重点：·倾听的技巧·提问的技巧·回答问题的技巧·叙述问题的技巧·说服的技巧·行为语言的使用技巧壹．谈判中的语言表达方式、基本要求1．表达方式：·口头语言：直接灵活·电话谈判语言：间接·书面谈判语言：严谨、正式感强、灵活性小·函电语言：简练2．基本要求：·简单扼要·清晰易懂·流畅大方·文明礼貌二．倾听的技巧（积极、消极）1．作用·倾听对方发言是正确表达自己意见的前提和基础·倾听对方的发言能够给对方留下有礼貌、尊重人、关心人、理解人的良好印象2．不能倾听对方的原因·环境的干扰·生理原因，时间长了，精力不集中·观念的原因：争先发言，多发言·身份、地位的影响3，如何倾听对方的发言“和人交谈取得成功的重要秘诀就是倾听，永远不要不懂装懂”－富兰克林·神情要专注·观察对方表情及用语的变化·以适当的提问确认谈话的内容·以点头、微笑等方式鼓励对方讲下去·善于忍耐，不要轻易插话·用计笔记和录音帮助记忆三．提问的技巧提问的方式：闭合式和开放式简明扼要，不要罗嗦提问要有礼貌把握提问题的时机注意被提问对象的特点注意提问的场合：会上、会下；公开仍是背后注意提问的方法四．回答问题的技巧1．要注意回答的方式·彻底的回答（全部）：简单问题·不彻底的回答（局部）：复杂问题·避而不答，不要马上回答：毫无准备的问题·防止继续提问：毫无准备的问题2．回答的技巧·回答前要充分思考，真实的回答未必是好的回答·不清楚对方的意图，可增加假设条件，不要随便答复·如果回答出现了漏洞，不要惊惶失措，要赶快采取补救措施，推给翻译五．叙述问题的技巧开门见山，不要说和主题无关的话涉及到的具体数值壹定要准确专用名词壹定要解释用中性话题要注意对方表情的变化会场壹时说不清的问题可到会下说要注意应用行为语言六．说服的技巧：让对方改变初衷，心甘情愿的接受你的意见改善对方的人际关系，使对方信任你把握住良好的时机·对方激动时，不要说服·于对方喜欢的人或领导面前，不要说服强调双方利益的壹致：共同兴趣，沟通点诚恳的向对方说明接受了我方方案后，有什么好处，有什么弊端，但利大于弊，否则，弊大于利，以诚服人适当引用权威性的语言或材料·“事故多发地段，请注意安全”·“这里壹个月有三人死于车上”－交警提醒您要注意应用行为语言七．行为语言的使用1．何谓行为语言？·行为语言是通过人的动作、表情来表达自己的意图，帮助或者加深对方对自己观点的了解，它是语言表达的壹种特殊形式，起辅助作用·人的眉毛能传递23种感情·诸葛亮的空城计－15万大军2．技巧·说话要抑扬顿挫，要有停顿，30秒·说话要适当的配合手势，做到声情且茂·注意察言观色，根据对方的表情变化来判断其行为·行为语言和内心世界会有壹定的距离－“微笑外交”·要正确理解对方传递的信息个性和谈判本章重点：·能力和谈判·气质和谈判·性格和谈判壹．个性的壹般概念1．什么叫个性？·是指个人带有倾向性的、稳定的、本质的心理特征的综合。