供电营销部客户服务中心优化营商环境落实情况及下一步提升措施
供电公司落实优化营商环境工作汇报范文(精选)
供电公司落实优化营商环境工作汇报范文(精选)尊敬的领导：您好！我是XX县供电公司的XX，针对我公司落实优化营商环境工作的情况，我特地撰写了这份工作汇报，供领导审核指导。
一、落实优化营商环境的背景当前，我国正处于经济发展的关键时期，优化营商环境已成为各级政府和企事业单位共同关注的重要议题。
作为供电公司，我们负责为工商企事业单位提供电力供应服务，与营商环境关系密切。
因此，为了更好地服务于社会经济发展，我公司积极响应党中央、国务院的号召，加强优化营商环境的各项工作。
二、优化供电服务流程为了提升供电服务质量，我公司在供电服务流程方面进行了一系列优化工作。
首先，在接入电网方面，我们加强了与工商企事业单位的沟通，建立了联络机制，确保企业申请接入电网的时限明确，流程规范。
其次，在用电检查方面，我公司加强了对新供电户的抽查频率，缩短了检查周期，在不影响用电安全的前提下，提高了用电检查效率。
此外，我公司还推行了企业用电手册制度，为企业提供了详细的用电操作指南，使其了解用电的安全规范和节约用电的技巧，进一步提升了用电效率。
三、优化供电服务费用供电服务费用是企业发展的重要成本之一。
为了降低企业用电成本，我公司采取了一系列措施。
首先，在价格制定上，我公司积极参与定价制度改革，根据市场需求和成本变化，合理制定用电价格，确保企业能够享受实惠的用电价格。
其次，在供电费用计算上，我公司推行了透明计价制度，明确计算依据和标准，确保费用的公平合理。
此外，我公司还开展了用电管理咨询服务，为企业提供用电优化方案，帮助其降低用电成本。
四、优化供电服务渠道为了方便企业和用户咨询和反映问题，我公司加强了供电服务渠道建设。
首先，我公司开通了24小时服务热线，实行全天候响应，确保企业能够及时获得电力服务。
其次，在线服务方面，我公司搭建了电力服务网站和手机APP，提供在线咨询、业务办理、用电查询等功能，极大地方便了企业用户。
此外，我公司还建立了投诉处理机制，对用户投诉进行及时处理，保障用户合法权益。
提升电力营销优质服务助力优化营商环境
提升电力营销优质服务助力优化营商环境1. 引言1.1 提升电力行业服务质量的重要性提升电力行业服务质量的重要性在当前市场竞争激烈的环境下变得越发重要。
电力行业作为国民经济的重要支柱产业，对于提高服务质量和用户满意度有着至关重要的作用。
优质的电力服务不仅可以提升客户体验，增强用户粘性，还能够促进企业的可持续发展和创新能力。
一方面，提升电力行业服务质量可以帮助企业树立良好的企业形象，提升品牌知名度，从而吸引更多客户。
优质的服务也可以带动消费者的消费信心，提高客户忠诚度，为企业赢得更多市场份额。
提升电力行业服务质量还可以促进行业的健康发展，提高企业竞争力。
随着市场的不断发展和消费者需求的不断变化，提高服务质量已经成为企业保持竞争优势的关键。
电力行业需要不断提升服务质量，不断探索创新模式，以满足用户需求，提高企业的市场占有率和盈利能力。
1.2 营商环境对电力行业的影响营商环境对电力行业的影响是非常重要且深远的。
优质的营商环境可以为电力行业提供更好的发展机遇和支持，促进行业持续稳健发展。
良好的营商环境可以吸引更多的投资和资金流入电力行业，推动行业的发展和壮大。
稳定和透明的市场规则和监管政策可以有效保障企业的合法权益，提升经营的稳定性和预期性。
健康的竞争环境和公平的市场秩序可以促进行业的创新和进步，推动企业更好地适应市场变化和增强竞争力。
良好的营商环境对电力行业的发展具有重要的推动作用，为行业的可持续发展和壮大提供了重要支撑和保障。
加强和优化营商环境，对于提升电力行业的竞争力和服务质量具有重要意义。
2. 正文2.1 加强电力营销服务体验在当今竞争激烈的电力市场中，加强电力营销服务体验是提升竞争力和满足客户需求的关键。
为了提升电力营销服务体验，电力公司需要注重以下几个方面：电力公司应加强对客户需求的了解，建立客户信息数据库，并根据客户需求定制个性化的服务方案。
通过积极主动地了解客户需求，电力公司可以更好地满足客户的需求，提升客户满意度。
提升电力营销优质服务助力优化营商环境
提升电力营销优质服务助力优化营商环境电力营销是电力企业与用户之间重要的桥梁，是为用户提供优质电力服务的关键环节。
随着市场经济的不断发展，电力市场竞争日益激烈，电力企业必须不断提升自身的服务水平，以满足用户的需求，助力优化营商环境。
一、提升电力营销优质服务的重要性1.满足用户需求：随着社会经济的发展，用户对电力服务的要求也越来越高，电力企业需要提供更加优质的服务，以满足用户对电力的需求。
2.竞争优势：提供优质的电力营销服务，可以使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得更多的用户信赖和支持。
3.促进经济发展：优质的电力营销服务可以带动相关产业的发展，促进经济的繁荣。
二、提升电力营销优质服务的途径1.提高技术水平：电力企业要不断提升自身的技术水平，引进先进的设备和技术，提高供电质量，确保电力服务的稳定可靠。
2.建立健全的营销体系：建立健全的营销体系，完善售电服务流程和服务内容，为用户提供更加细致周到的服务。
3.加强员工培训：加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识，为用户提供更加专业和优质的服务。
4.加强用户沟通：积极开展用户调研，了解用户需求，根据用户的需求调整服务内容，加强与用户的沟通和交流。
三、优化营商环境1.简化服务流程：简化电力服务流程，提高服务效率，缩短用户办理业务的时间，提升用户满意度。
2.建立健全的监管体系：建立健全的电力市场监管体系，加强对电力企业的监管，确保电力企业合规经营，提升市场竞争力。
3.优化配套设施：加大对电力配套设施的投入力度，提高设施的质量，提升供电能力，为用户提供更加优质的电力服务。
4.促进公平竞争：建立公平竞争的市场环境，鼓励更多的电力企业参与市场竞争，为用户提供更多元化、优质的选择。
五、结语电力营销是电力企业与用户之间联系的纽带，提升电力营销优质服务，对于满足用户需求，促进经济增长，促进优化营商环境都具有重要意义。
电力企业应该不断提升自身的服务水平，为用户提供更加优质的电力服务，助力优化营商环境的建设。
供电公司优化营商环境举措及成效范文
供电公司优化营商环境举措及成效范文随着社会的快速发展和经济的持续增长，电力作为国民经济的命脉，其供应的稳定性和效率对于营商环境的优化至关重要。
近年来，我国供电公司积极响应国家号召，致力于优化营商环境，通过一系列举措的实施，取得了显著成效。
一、优化营商环境背景随着改革开放的深入推进和市场竞争的加剧，优化营商环境已经成为推动经济高质量发展的关键。
营商环境的好坏不仅直接影响到企业的投资和发展，还关系到地区乃至国家的国际竞争力。
在这一背景下，供电公司作为关系国计民生的基础设施企业，肩负着优化电力供应、提升服务质量的重任。
二、简化报装流程针对以往报装流程繁琐、耗时长等问题，供电公司进行了流程优化，精简了审批环节，推行了“一窗受理、一网通办”服务模式。
通过线上平台的建立，实现了报装业务的在线申请、审批和进度查询，大大缩短了报装周期。
同时，还提供了定制化服务，根据企业用电需求和特点，制定个性化的供电方案，提高了报装效率和服务质量。
三、提升服务质量服务质量是优化营商环境的关键。
供电公司加强了对员工的服务意识和技能培训，提高了服务水平和响应速度。
同时，建立了完善的客户服务体系，通过设立24小时服务热线、开展定期走访等方式，及时了解企业用电需求和问题，并提供快速解决方案。
此外，还通过公开承诺、服务评价等方式，主动接受社会监督，不断提升服务质量和客户满意度。
四、强化监管与考核为了确保优化营商环境各项举措的有效落实，供电公司加强了内部监管和考核。
建立了定期的考核机制，对各级单位和员工的服务质量、报装效率等指标进行量化考核，并将考核结果与绩效挂钩。
同时，还加强了外部监管，主动接受政府和社会各界的监督，及时整改存在的问题和不足。
五、效率提升通过简化报装流程、提升服务质量和强化监管与考核等措施的实施，供电公司的效率得到了显著提升。
报装周期大幅缩短，服务质量明显提高，企业用电需求得到了更加快速和高效的响应。
这不仅为企业节省了大量时间和成本，也为地区经济的快速发展提供了有力保障。
浅谈优化电力营商环境提升服务水平的举措
浅谈优化电力营商环境提升服务水平的举措发布时间：2021-11-09T06:22:33.707Z 来源：《中国电业》（发电）》2021年第14期作者：吴霞斌[导读] 经济发展离不开电力的支撑，作为其基础应高度重视，客观讲“获得电力”是营商环境的重要环节。
近几年，电网公司分析变化走向和形式等问题，试图通过转型升级推进营销工作的继续前进，始终贯穿创新精神、改革精神为优化电力营销做足充分工作。
在工作形式中“获得电力”指标始终为主导，结合出台的行动措施，在简化工作流程的同时，加快接电速度、降低其成本，旨在促进供电可靠性，提高为民服务的标准，获得优质评价。
广东电网有限责任公司珠海供电局广东珠海 519000摘要：经济发展离不开电力的支撑，作为其基础应高度重视，客观讲“获得电力”是营商环境的重要环节。
近几年，电网公司分析变化走向和形式等问题，试图通过转型升级推进营销工作的继续前进，始终贯穿创新精神、改革精神为优化电力营销做足充分工作。
在工作形式中“获得电力”指标始终为主导，结合出台的行动措施，在简化工作流程的同时，加快接电速度、降低其成本，旨在促进供电可靠性，提高为民服务的标准，获得优质评价。
关键词：电力企业；营商环境；服务水平引言：近几年，营商环境做出优化的重要举措，为今后工作的重点，同时强调了“获得电力”指标最为基础，贯穿到环境优化的始终。
因此，供电企业要深入营商环境进行分析，整理出其中的诟病，正确治理痛点、难点，提高服务水平。
接下来，文章将通过下文的阐述，论述提升服务水平的一些举措。
一、优化营商环境的意义营商环境作为工作的重要环节需高度重视，它连接着企业的日常活动，反映了工作情况的变化和条件的变化。
因此，优化营商环境势在必行，目标是建立一个人性化、民主化、公平化的发展空间，与社会的良好发展相辉相映。
再者，吸引投资者的加入，给予他们低风险的创业保障，明确创业的安全性，在政府部门办理部分业务时，可及时出效果，体现办事效率的高效性，让公民明白政府是维护人民利益的，合法效益可以得到保障，同时得到效益回报。
优化用电营商环境措施
优化用电营商环境措施为了提高电力服务水平，优化用电营商环境，以下是具体的措施建议：一、简化用电报装流程1. 精简用电报装申请材料，如精简申请表格、减少不必要的证明文件等。
2. 优化报装业务流程，实现用电报装的线上申请、线上审批、线上查询等环节的自动化和信息化，缩短办理时间。
3. 推行用电报装“容缺办理”模式，对于部分缺失的材料，可先行受理，后补材料，加快办理速度。
二、优化电费服务1. 提供多种缴费方式，如在线缴费、电话缴费、自助终端缴费等，方便用户自主选择。
2. 实施电费账单的电子化，用户可通过邮件、短信等方式接收电费账单信息，避免纸质账单的浪费和不便。
3. 提供用电量的预测和预警服务，帮助用户合理安排用电计划，降低电费支出。
三、提升供电可靠性1. 加强电力设施的维护和检修，确保电力设备的正常运行，降低故障率。
2. 推进电网改造升级，提高电网的供电能力和稳定性，减少停电次数和停电时间。
3. 实施配电网的智能化改造，提高配电网的自动化水平，实现故障的快速定位和快速修复。
四、推进电力需求侧管理1. 加强宣传教育，引导用户合理使用电力，错峰用电，提高电力使用效率。
2. 推广节能电器和智能家居系统，帮助用户降低用电负荷，节约电力资源。
3. 实施电力需求响应措施，对大工业和商业用户实施峰谷电价政策，鼓励用户在高峰期减少用电，在低谷期增加用电。
五、加强安全用电管理1. 加强电力设施的安全检查，及时发现和处理安全隐患，确保电力设施的安全运行。
2. 加强用户侧的安全用电管理，指导用户合理使用电器设备，避免因不规范使用导致的安全事故。
3. 建立安全用电责任制，明确各方责任，加强安全用电知识的宣传教育。
六、实施电力需求响应1. 根据用电负荷的变化情况，实施相应的调节措施，如释放备用容量、调整运行方式等。
2. 建立电力需求响应平台，通过智能化的监测和管理手段，实现电力资源的优化配置和有效利用。
3. 对参与需求响应的用户给予一定的奖励措施，如优惠电价、补贴等。
提升电力营销优质服务的有效措施
提升电力营销优质服务的有效措施在当今竞争激烈的市场环境中，电力企业要想实现可持续发展，提升电力营销优质服务至关重要。
优质的服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为企业树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。
那么，如何提升电力营销优质服务呢？以下是一些有效的措施。
一、树立以客户为中心的服务理念电力企业应将客户需求放在首位，从客户的角度出发，思考如何提供更便捷、高效、贴心的服务。
这需要企业全体员工在思想上达成共识，认识到客户满意度是企业生存和发展的关键。
通过开展培训、宣传等活动，让员工深入理解以客户为中心的服务理念，将其融入到日常工作的每一个环节中。
二、优化业务流程繁琐复杂的业务流程会给客户带来不便，降低服务质量。
因此，电力企业应对现有的业务流程进行梳理和优化，删减不必要的环节，简化手续，提高工作效率。
例如，在客户办理新装用电、增容等业务时，提供一站式服务，让客户在一个窗口就能完成所有手续的办理。
同时，利用信息化技术，实现业务流程的在线办理和实时跟踪，让客户能够随时随地了解业务办理进度。
三、加强员工培训员工的素质和能力直接影响着服务质量。
电力企业应加强对员工的培训，提高其业务水平和服务意识。
培训内容包括电力知识、营销技巧、沟通能力、服务礼仪等方面。
通过定期组织培训、考核和竞赛等活动，激发员工的学习积极性，不断提升员工的综合素质。
此外，还应注重培养员工的团队合作精神和应急处理能力，确保在面对复杂问题和突发情况时能够迅速、有效地为客户解决问题。
四、建立完善的客户服务体系建立健全客户服务体系是提升电力营销优质服务的重要保障。
首先，要设立专门的客户服务部门，配备专业的客服人员，负责接听客户咨询、投诉和建议，并及时给予回复和处理。
其次，建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和满意度调查结果，对服务工作进行评估和改进。
同时，加强与客户的沟通和互动，通过举办客户座谈会、上门走访等活动，了解客户需求，增进与客户的感情。
提升电力营销优质服务助力优化营商环境
提升电力营销优质服务助力优化营商环境面对日趋激烈的电力市场竞争，电力企业如果不能够提高营销服务水平，优化营商环境，就无法赢得消费者和市场，保证企业的经济效益。
因此，电力企业必须要认识到市场营销环境的变化，不断改进电力营销的理念和策略，为消费者提供更加优质的电力产品和电力服务，构建良好的营商环境，树立良好的企业形象，促进电力企业的长远发展。
标签：电力营销;优质服务;营商环境1.电力营销服务现状1.1供电企业初步完成向经营服务型的转变电力企业内部在管理中，逐渐建立了完整的服务意识，将“客户为中心”的营销理念当做新时期的主要观念。
力求建立以市场为导向、以营销服务为中心的新型营销机制。
其次，必须及时建立完善的服务营销组织。
再者，建立营销服务管理信息系统。
这一举措并未改善供电企业垄断的本质，企业并未建立竞争意识，就无法从真正意义上进行服务和管理，限制了整体服务水平的提升。
当下，局部市场已经逐步出现了激烈的竞争趋势，但是供电市场仍处于垄断地位，这一状况导致计划经济体制下的竞争、服务等无法得到有效解决。
2.2电力系统各大电力系统之间未进行全面化、系统化的信息共享，电力机构之间彼此是相互独立的，机构之间的运作流程、参考标准并未统一，导致结果是电力机构之间的计算、信息管理等无法实现横向关联，信息共享机制并未完善，最终结果便导致信息和业务流程存在脱钩的现象，无法实现电力方面的有效调度，最终结果便是运用效能明显下降。
只有保证电网运行的稳定性、有效性、合理性，方可保证供电生产的合理运行，为客户提供更加优质的电力服务。
当下，信息共享机制并未完善，逐渐形成了信息孤岛状况，对电力企业而言造成了严重的阻力效应。
2.提升电力营销优质服务、不断优化营商环境2.1树立良好的电力营销服务意识针对当前供电企业电力营销服务意识薄弱的现象，笔者认为：供电企业管理层应当树立优质的电力营销服务意识，全面提升自身的服务能力。
首先，在市场经济的大背景下，服务已经成为了保证企业竞争力的关键要素。
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供电营销部客户服务中心优化营商环境落实情况及下一步
提升措施
供电营销部（客户服务中心）优化营商环境落实情况及下一步提升措施为贯彻落实《****有限公司印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划方案 ___》（新电办【2018】569号）要求，不断提高客户“获得**”指数，公司制定了具体实施方案和专项小组，周密部署，分析存在的困难和问题，扎实推进优化**营商环境工作，现将具体落实情况汇报如下：一、一季度工作完成情况（一）业扩报装及指标完成情况第一季度完成新装（增容）户数**万户，报装容量**万千伏安；其中高压新装（增容）户数**万户，报装容量**万千伏安，低压新装（增容）户数**万户，报装容量**万千伏安。
业扩报装服务规范率99.4%，全*排名第七位。
线上办电率99.89%。
（二）重点工作开展情况 1.强化 ___，接受社会监督。
一是营业场所公示业扩报装服务流程、各环节办理时限、告知书等信息，提高供电企业工作透明度。
二是营业厅设置能监办外网查询终端，方便客户查询相关政策、选择具有资质的施工单位。
2.进一步压缩办电时间。
一是执行“一证受理、一次性告知”及低压居民客户免填单制度，做到让客户最多跑一次。
二是全面推行“一柜通”模式，建立大客户绿色服务通道，具备装表条件的低压
零星居民客户推行“收资、装表同步办结”。
三是在营业厅或主动上门向客户介绍“掌上**app”、95598互动网站等功能，引导客户线上办电和远程缴费，减少客户临柜次数。
四是压减业扩报装环节，大中型企业客户办电环节由7个压减4个，小微企业客户办电环节由5个压减3个，推行验收合格当日完成送电。
3.推进配网用户分界设备排查，让客户办电更省钱。
截止3月底，已完成8507户用户产权分界设备资产摸底，完成总量70.86%，与用户签订资产无偿移交意向书2601户。
10千伏及以下业扩项目报装容量“全部开放”，涉及业扩配套项目建设，实行内转外不转原则，确保客户工程与配套工程同步实施。
低压居民新装实现“表前零投资”。
4.配合政府规范**施工市场秩序。
严格把关**施工方资质审核，对用户工程重点针对设计、施工、调试等环节涉及的承装（修、试）企业的49家企业资质进行审核，方便**客户查找筛选，杜绝不良企业欺诈客户，确保施工质量和施工秩序。
5.常态化开展自查工作。
业扩报装工作列为公司专项审计和协同监督内容，通过专项检查发现自身问题，以自查自纠方式及时改进，不断提高供电服务水平，累计对1122户新装（增容）客户开展电话回访，发现问题12项，及时进行了纠偏。
6.加强政策宣贯。
先后以电视电话会议、现场培训、专题会议等多种方式，组织召开5次会议，传达宣贯优化营商环境提升供电服务水平的实际内容，让基层吃透优化营商环境工作精神。
每日跟踪在途业扩报装工单时限预警，确保客户业扩报装工程按期装表送电。
二、存在问题 1.项目落实晚，推进缓慢。
****有限公司2018年下达两年行动实施方案后，我公司持续优化营商环境综合计划XX年3月下发，项目实施从前期摸底到组织实施，从项目需求开始，需要立项、初设可研、财务预算、物质采购、施工招标等多环节，导致项目实施缓慢。
2.公变容量普遍偏小，不满足小微企业100千伏安以下容量的接入要求。
各县供电供电公司公变容量普遍存在20千伏安、50千伏安，对目前优化营商环境新要求的100千伏安以下容量接入存在困难。
三、下一步工作措施 1．持续提升优质服务水平。
一是建立办电关键环节短信推送机制。
在完成受理和送电等关键环节的同时，向用户推送服务短信，告知其专属服务经理，增强客户服务体验感。
二是积极与政府主管部门对接，掌握政府扶贫、招商引资、重点项目的用电需求对接，提前做好项目储备。
三是对政府转移劳动力安置
的小微企业和卫星工厂的报装需求进行实时跟踪，做好解决当地就业、劳动力转化的“卫星企业”用电保障问题。
2．优化内部流程，压减业务时间。
各部门建立长效沟通机制，对现有业务流程再次压减，交叉业务必须以书面形式传递或督办，业务传递后半个小时未答复是否接收的，要以短信、即时通讯工具再次催接，任何环节开展的业务必须留有相关记录信息，实现小微企业5天完成送电，大中型企业15天内完成送电。
3．推动客户办电更省钱。
高压客户新装（增容）产权分界点以上由供电公司投资建设，较少客户投资成本。
XX年3月4日已下达业扩配套项目及优化营商环境项目资金各1000万元，目前已征集各供电单位项目需求，计划4月份实施。
4．优化公变容量不足改造机制。
一是运检部通过援*扶贫变压器租赁方式，对容量不足变压器进行调换，或新增台区解决。
二是对现有大容量且处于轻载状态的变压器进行调换调整解决。
三是对于接入电网受限项目，推行“先接入后改造”和“项目预安排、工程先实施、项目后审批机制”。
下阶段，营销部将协同各部门继续落实优化**营商环境方案和计划，切实压减客户办电环节、优化办电流程、降低办电成本，推进优化**营商环境工作再上新台阶。
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