《公共关系基础》模拟试卷一
《公共关系基础》会考模拟试卷1答案
（公共关系基础）会考模拟试卷（一）答案一、填空题：1、公众关系 PR 公关2、公众传播3、员工关系股东关系4、引导舆论5、调查分析实施传播效果评估6、为他人介绍7、非公众潜在公众知晓公众 8、准确有重点9、系统条理清楚准确的要求 10、《舆论》二、选择题1—— 5 BDABD 6——10 ABABA 11——15 BADCA三、判断题1、√2、×3、×4、×5、√6、√7、×8、√ 9 、√ 10、√四、简答题1、答：（1）组织的形象调查（2）组织的公众舆论调查（3）公共关系活动的环境调查2、答：（1）强烈的公关意识（2）高尚的职业道德（3）合理的知识结构4）良好的心理素质3、答：（1）功能表现不同。
商品广告只能用来介绍产品、服务，进行商品促销，而公共关系广告能在公众中树立起组织的充好形象。
（2）反映内容不同。
商品广告的主要内容是介绍产品或服务的名称、性能、类型等特征，而公共关系广告所反映的内容丰富而深刻。
（3）广告主体不同。
商品广告的主体基本上是营利性的社会组织，公共关系广告的主体可以是一切社会组织。
4、答：（1）耐心坚持自己的要求（2）重述立场和观点（3）注意严格保密一、案例分析2、（1）①营业员态度不好，服务不周②顾客故意捣乱③账算错了（2）在营业员与顾客发生纠纷时不管谁对谁错，营业员都要以公司的整体形象和长远利益出发，不能跟顾客在公司的某个角落争论，以免损坏公司的形象，营业员必须稳定顾客，缩小影响，把它带到来访接待室，诚意地向顾客赔礼。
道歉，委婉而公正的进行解释和处理，假如是顾客故意捣乱，就让公司的保安人员把其叫出去，要尽可能的消除之间的矛盾。
《公共关系基础》模拟试卷一_15357
《公共关系基础》模拟试卷五（满分100分，考试时间90分钟）姓名___________学号__________成绩_________一、填空题。
（每空格0.5分，共10分）1、构成公共关系的两大要素和。
2、公共关系活动是指一个组织为提高，争取支持，而有计划地开展的的总称。
3、公共关系工作过程的“四步工作法”是指，，，。
4、组织内部员工通常包括：决策人员，一般管理人员和三个层次。
5、演讲具有和。
6、人际传播的特点有、、。
7、口语表达技巧主要包括：、。
8、握手时要双目注视着对方，或问好。
9、是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公共关系广告。
10、我国人员在出席重大活动时，一般男士可选择。
二、选择题。
（每小题2分，共20分）（）1、以以不属于公共关系构成要素的是：A、社会组织B、信息交流C、公众D、传播（）2、组织内部的公共关系包括员工关系、股东关系、。
A、顾客关系B、社区关系C、团体关系D、媒介关系（）3、自我介绍的过程中首先应该：A、点头致意B、介绍自己的姓名、身份C、递上事先准备好的名片D、握手致意（）4、对有一定职务、职称的男士应该这样称呼：A、先生B、朋友C、名称后面加上职称D、男士（）5、建立良好的企业公共关系首先必须：A、提升企业管理制度B、建立有效的沟通渠道C、树立自身的良好形象D、强有力的资本投入（）6、为他人介绍以下错误的是：《公共关系基础》模拟卷五（1）A、先介绍身份高者再介绍身份低者B、先向年长者介绍年轻者C、先向主人介绍来宾D、先向男士介绍女士（）7、进入室内场所以下错误的形为是：A、戴墨镜B、脱帽C、脱掉大衣D、脱掉雨衣（）8、在正式的隆重的、严肃的场合穿着应以为主。
A、浅蓝色服饰B、黑色礼服C、深色礼服D、深蓝色服饰（）9、公共关系的基本职能是：A、双向的信息交流B、塑造良好的组织形象C、促进公共关系活动D、沟通协调内外关系（）10、根据组织目标和组织活动内容，可将社会组织分为四类，你认为职业学校，医院，科学研究所，酒店应属于：A、经济组织B、政治组织C、文化组织D、综合性组织三、判断题。
公共关系模拟题1-3答案
科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心名称：专业：层次：本科__一．填空题<每空格1分,共20分>1.协调关系可以增强组织的凝聚力,协调关系可以建立和谐的外部环境.2.组织内部设置公关机构的基本模式有、和部门所属型三种.3. 影响公众的态度包括影响公众的、和意图倾向三个方面.4.是组织公共关系对象中最具社会权威性的对象.5. 危机事件是指意想不到的与社会组织有关的、危机到和等的重大事件.6. 国际公共关系协会成立于年；中国公共关系协会成立于年.7. 通常所说的CIS包括、、三个部分.8.根据公众构成的稳定性程度,可将公众分为、、.9.服务型公关的特点是以作为最有力的语言,特别有利于提高组织的美誉度.10.演讲与报告均是一种有准备的、较规范的传播方式.11.一个社会的开放度越高,公众对政治生活的参与性就越强,公众对政治生活的参与性越强,政府机构与公众的就越重要.二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1.公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系,而且还在于影响和完善舆论.2. 公共关系主体、公共关系机构与公共关系人员在公共关系运作过程中均处于从属地位.3. 员工公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分.4. 商标设计不仅必须突出商品的特征和优点,构思巧妙新颖,还必须考虑当地消费者的文化风俗.5. 组织形象中所包含的美誉度要素主要靠人际传播取得.6. 企业内刊的对象是社会公众.7.四步工作法是由美国的公共关系专家艾维•李提出的.8. 公共关系调查、策划是发现问题、研究问题的过程,而公共关系实施是具体地解决问题达到目标的过程.9."公众舆论"和"公众关系"基本是等价的,是同一事物的不同说法.10.公众作为公共关系的对象、客体,是被动的、顺从的.三、单项选择题<在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其填在题干后的括号内.每小题1分,共10分>1."双向传播与沟通"是公共关系的<>.A、特点B、一般属性C、本质属性D、总体特性2. 公共关系是组织〔〕的产物.A、行政行为B、政治行为C、传播沟通行为D、经济行为3. 自觉地遵守职业道德和接受法律约束,是公共关系能够正确地发挥作用的<>.A、基础B、结果C、原因D、前提4. 公共关系传播推广的职责首先在于<>.A、强化舆论B、告知公众C、扩大影响D、控制形象5. 公共关系对组织的直接功能主要表现在〔〕.A、树立良好的组织形象B、协调组织的关系网络C、树立个人的形象D、树立良好的组织形象和协调组织的关系网络6. 现代经营思想的重要标志是〔〕.A、公众意识B、发展意识C、开放意识D、信息意识7. 公共关系的产生与发展之线索,可以追溯到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的〔〕.A、公共关系状态B、公共关系活动C、人群关系D、人际关系8. ##政治取代专制政治,这是公共关系产生的< >.A、文化条件B、历史条件C、经济条件D、政治条件9. 为语言、文字信息传播提供了高技术的现代化的载体的是< >.A、印刷媒介B、报纸和杂志C、电子媒介D、手册和纪念刊10. 公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是< >.A、演讲B、会议C、会谈D、谈判四、论述题：〔每小题10分,共30分〕1、如何提炼一项公共关系活动的主题？2、什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？3、针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作？五、案例分析：〔30分〕参考答案一．填空题<每空格1分,共20分>1. 内部外部2.直接隶属型、部门并列型3.认知倾向情感倾向4.政府关系对象5. 组织的核心价值或社会6. 1955 19877. 理念识别系统行为识别系统视觉识别系统8. 稳定型周期型临时型9. 实际行动10. 语言11. 双向沟通二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1. 对2. 错3. 错4. 对5. 错6. 错7. 对8. 对9. 错10.错三、单项选择题1. C2. C3. D4. B5.D6. A7. C8. D9.C 10. A四、论述题：〔每小题10分,共30分〕1、如何提炼一项公共关系活动的主题？答：依据环境调研分析结论,组织应确立公共关系活动的目的和内容,并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗,紧扣活动的目的和内容提炼主题.公共关系活动是围绕一个公共关系主题,有计划、有步骤、有目的的有效传播工作.依据环境调研分析结论,组织应确立公共关系活动的目的和内容,并根据公众的审美标准、情趣、文化风俗,紧扣活动的目的和内容提炼主题.作为以树立组织自身形象为最终追求的公共关系活动,其目的就是要在社会公众心目中展示组织存在的价值,传递组织的各种信息这种价值的显现和信息的传递所依赖的唯一手段就是传播,离开了传播,一切的形象均无法确立,所有的信息将不存在.2、什么是顾客公众？企业组织应如何协调顾客关系？答：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织,如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人,电影院的观众、出版物的读者等.顾客公众包括个人消费者和社团组织用户.顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象.协调关系：第一,管理顾客的期望,将顾客的期望维持在合理的水平.顾客对产品和服务评价的高低取决于他对产品服务的期望与他实际感受到的服务水准之间的差距.若服务超过其预期水平,则客人会对该服务感到十分满意；若服务水准没有达到客人的预期水平,那么即使客观上该企业的服务水准是不错的,客人也会产生不满.第二,掌握顾客的需求,为顾客提供个性化服务.在提供标准化服务的同时,我们也应该看到顾客需求有千差万别的一面,企业应在推行标准化的基础上狠抓个性化服务.第三,主动倾听顾客的意见和建议,妥善处理客人的投诉.对于提出投诉的客人,企业应认真耐心听取顾客的抱怨,与时地提出令客人满意的补救方法予以妥善解决.第四,利用现代信息技术,加强顾客信息管理.现代信息技术的发展,为企业的管理创新提供了坚实的物质技术基础.企业在管理实践当中,充分利用现代信息技术的成果,为每一位顾客建立起完备的数据库档案.通过顾客的个人档案,记录下顾客的消费偏好、禁忌、购买行为等特征.当客人再次惠顾时,企业就能够提供更有针对性的个性化服务,从而进一步强化顾客的满意度和忠诚度.第五,重视保持与顾客在购买后的沟通,进一步提高顾客的忠诚度.企业若能在与客人结束交易关系后,还能给予其继续关注,将会获得意想不到的效果.3、针对公众发展过程的不同阶段组织应怎样开展公共关系工作？答：根据公众发展过程的不同阶段,可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四类.非公众：指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体.对这类公众,不是我们工作的重点.潜在公众是指由于组织机构的行为,在将来可能与组织机构发生利害关系的公众对象.对他们我们要倾听意见,为未来工作做准备.知晓公众：即已经知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众.是我们工作的重点.行动公众：即已采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织相应采取行动的公众群体.对这部分公众,我们要与时采取措施,积极应对,是工作的重点也是难点科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心名称：专业：层次：本科 __二．填空题<每空格1分,共20分>1.公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展,通过、、和等方式,同相关公众结成的一种社会关系.2.公共关系的职能是指围绕着"塑造形象,优化环境"的总目标展开的活动所发挥出来的作用和效能.3.现代公共关系是在年代进入我国##、##地区,并于年代初随着我国对外开放传入中国大陆的.4.、与在公共关系运作过程中均处于主导地位.5.是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分.6.公共关系部的作用是、、.7. 良好的是公共关系的起点,组织内部的公关工作首先要增强.8.根据组织公关活动的内外对象将公众划分为和.9. 组织需要将作为自身发展的一个组成部分,将视作"准自家人".10.是开展公关活动时不可忽视的首要环节.二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1.公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系,也有区别.2.公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求.3.当组织行为不当造成不良影响时,正确的做法是认真检查过错,弥补公众损失,重新树立形象.4.公共关系广告就是商业广告.5.组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸.6.社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情,增进友谊.7.公共关系等同于具体的经济效益.8. 公共关系的实效在于取信于公众.9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的.10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务.三、单项选择题<在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其填在题干后的括号内.每小题1分,共10分>1.从传播主体的角度看,公共关系是一种有目的、有计划、受控制的< >.A、秩序B、状态C、过程D、结果2.引导公众舆论向积极、有利的方向发展,属于公共关系的〔〕.A、协调沟通功能B、传播推广功能C、收集信息功能D、提供服务功能3."组织与公众之间的传播和沟通"是公共关系学的<>.A、主要内容B、方法论C、研究对象D、根本目的4.人生观的核心是<> .A、价值观B、文化水平C、知觉意识D、理性5.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是〔〕.A、内部沟通,增强企业凝聚力B、拓展企业外交影响力C、宣传D、政府部门政务公开6.最具高度权威性和影响力的认可和支持是< > .A.政府的认可和支持B.企业的认可和支持C.大众传媒的认可和支持D.社会知名人士的认可和支持7.在19世纪30年代,《纽约时报》率先发起了"便士报运动",这一时期是〔〕.A、"凡宣传皆好事"时期B、"投公众所好"时期C、"说真话"时期D、"双向对称"时期8.公共关系工作的主要目标是〔〕.A、塑造良好的组织形象B、树立良好的个人形象C、做好广告宣传D、促进产品销售9.好酒也怕巷子深,这说明了企业注重〔〕.A、真诚的原则B、全局的原则C、传播的原则D、服务的原则10.全聚德烤鸭店几乎无人不知,这是指企业的〔〕.A、知名度高B、美誉度高C、职工素质好D、烤鸭质量好四、简答题：〔每小题10分,共30分〕4、公共关系在中国的发展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？5、根据公众对组织的态度划分,公众可分几类？应如何对待各类公众？6、在设计组织形象时,应如何确立组织目标？五、案例分析：〔30分〕一、填空题<每空格1分,共20分>1.形象塑造、传播管理、利益协调2. 传播、沟通3. 60 804.组织、公众、传播5.媒介公众6. 确立企业的战略地位增强企业职工的群体意识,提高企业职工的士气提高员工素质7. 良好的员工关系内聚力8. 内部公众外部公众9. 社区社区公众10.公关调查二、判断题<正确的打"√",错误的打"X".每小题1分,共10分>1. 对2. 错3. 对4. 错5. 错6. 错7. 错8. ？9. 对10. 对三、单项选择题1C2A 3D 4A5A6A 7B 8A9C10A四、简答题：〔每小题10分,共30分〕1、公共关系在中国的发展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？答：<一> 拿来主义时期〔80年代初—1986年〕现代公共关系起初是作为舶来品引进的,没有形成自己的公共关系思想和操作规范,且模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流,所以,被称为拿来主义时期.突出表现在以下几个方面：1. 公关部挂牌公关从业人员出现.2. 国际著名公关公司抢先登陆中国市场.〔二〕自主发展时期〔1986年--1993年〕近五年的公关引进,作为舶来品的公关已开始落户中国大地,到八十年代中期的中国,公关事业已蔚然成风、遍地开花.众多迹象表明,公关作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和热闹的氛围.这样的潮起潮涌有效地促进了公关事业的职业化,公关研究的学科化.1.行业协会辈出,职业网络出现.2.公关出版物丰硕,学术成果推广快.3.公关培训活跃,教育层次多样化.4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣.5.国内外公关市场开始交流,国际公关职业市场正在开辟.〔三〕进入成熟发展时期〔1993年至今〕1.公关职能部门渗透到各行各业.2.职业公关公司开始成熟发展.3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场.4.公关教育立体化任重道远.2、根据公众对组织的态度划分,公众可分几类？应如何对待各类公众？根据公众对组织的态度分类,可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众根据课本在补充解释一下.对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化对象,独立公众是组织值得争取的对象.3、在设计组织形象时,应如何确立组织目标？组织形象是无形资产的重要组成部分因为组织形象具有以下功能：规范与导向功能；凝聚与整合功能；激励功能；辐射功能.第一,在确立目标时一个很重要的方法就是制定一份目标清单,类似于决策科学中的"头脑风暴法".第二,在收集到一大堆没有先后顺序的具体目标之后,下一步,决策者应该做的是将基本目标和手段目标有效地区分开来.第三,明确了基本目标和手段目标之后,就可以着手构建目标体系框架.所谓目标体系框架实际上是由"手段——结果"的逻辑分析推导出来的目标网络.科技大学远程教育学院公共关系学试题A〔开卷〕__学习中心：专业：层次：本科 __一、填空题：〔20分〕1、公共关系学是研究与之间传播沟通行为、规律和方法的一门综合性学科.2、具体的公众对象可以是、、也可以是.3、是社会公众通过对组织与其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌.4、公共关系协调的内容主要包括、和.5、构成公共关系的主要和必要的部分有、、.6、站在公共关系学的角度,可将社会组织划分为、、商业服务业组织、四种类型.7、社会组织的公共关系影响组织的生机与活力,公共关系影响组织的生存与发展.8、CIS导入的时机一般应选在企业进行重要的或振兴的时.9、社会组织70%～80%的形象信息是通过传播的.10、目标公众是指公共关系的.二、选择题：〔10分〕1、公共关系活动是指社会组织举办公益性活动提高社会声誉,扩大社会组织的影响,赢得公众的支持.A. 维系型B. 社会型C. 宣传型D.服务型2、演讲与报告均是一种有准备的、较规范的方式.A. 大众传播B.形象传播C. 言语传播D. 形象推广3、《》揭示了现存危机与事实,具有较强的震撼力；说明了如何抵达未来的方法,具有很强的指导性.A. 行动方案B. 前景宣言C.公关策划D. 实施方案4、企业组织的组织形象包括实力形象、、人才形象和品牌形象.A. 产品形象B.文化形象C. 科技形象D. 社会形象5、对提高组织的美誉度与和谐度具有极大的作用.A. 大众传播B.群体传播C. 人际传播D. 组织传播6、公关调查活动的内容是进行.A. 形象评估B. 形象推广C. 形象设计D. 形象传播7、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与〔〕.A.沟通B.联系C.交往D.无8、直接威胁到组织的生存.A. 文化形象B. 品牌形象C. 人才形象D. 实力形象9、影响组织形象定位的因素是、和.A. 关系、舆论、形象B. 组织、传播、公众C. 主体个性、传达方式、公众认知D. 交际、广告、开发10、组织的公共关系对象中最具社会权威性的对象是.A. 政府公众B. 消费者公众C. 员工公众D.媒介公众三、判断题：〔10分>1、公共关系工作的随机性、灵活性比较强,在所有管理项目中是弹性最大的一种.2、言语沟通是人类天生的本能,是人类表现自己本质的基本形式.3、面访调查过程中,调查员可以在外人的陪同下进行调查.4、新闻稿越长越详细越好.5、当组织行为不当造成不良影响时,正确的做法是认真检查过错,弥补公众损失,重新树立形象.6、社会组织对危机事件的处理、策划,集中的反映了社会组织的公共关系水平.7、公共关系就是一般的社会关系.8、公共关系实施决定了公共关系策划创意能否实现,以与实现的程度和范围.9、组织形象需要不断地加以强化和修正.10、公共关系包括时装设计、美容设计等具体的"形象塑造"学问或行业.四、论述题：〔30分〕1、社会组织为什么要塑造组织形象？2、论述危机发生时社会组织应如何应对？3、怎样划定一项公共关系活动的目标公众？五、案例分析：〔30分〕一、填空题：〔20分〕1、社会组织和社会公众2、个人,家庭,组织3、名牌4、组织内部领导和职工,组织内部部门间,组织和外部公众.5、社会组织、公众、传播活动.6、农业工业公益7、内部外部8、变革初期9、公共关系10、具体公关活动所针对的某一类或某几类特定公众.二、选择题：〔10分〕1、B2、C3、B4、B5、A6、A7、A8、B9、C 10、A三、判断题：〔10分>1、错2、对.3、错4、错5、对6、对7、错8、对9、对10、错四、论述题：〔30分〕1、社会组织为什么要塑造组织形象？答：所谓组织形象,就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象.组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映.任何一个组织的生存和发展都要求它必须处理好与各类公众的关系,营造一个良好的人际环境,以求得各方面公众的支持,,良好的组织形象能更好地营造和谐的关系.社会组织塑造良好的组织形象是提高组织竞争力的重要资源,也是组织自身发展的重要资源.2、论述危机发生时社会组织应如何应对？答：1〕果断处理,与时有效制止事态扩大.2〕调查事态,情况调查,收集信息.3〕成立专门处理机构,制定处理政策和方案,制订处理公共关系危机的方针和对策.4〕确定新闻发言人,做好安抚受害者工作.5〕认真做好检查改进工作.《这些是危机处理过程》3、怎样划定一项公共关系活动的目标公众？答：公共关系活动实质上是针对目标公众而进行的信息传播活动,如果要使这种传播活动取得最大的效果,就必须使发出的信息全部或大部分为目标公众所接收.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞,他为组织界了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众.任何特定公众,不管他们属于什么类型,都可能成为公共关系工作的中心对象.这些被筛选出来的公众被称为"目标公众"或"优先公众".首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象.次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定影响,但没有决定性意义的公众对象.非公众是指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体.。
《公共关系基础》综合测试卷(1).doc
《公共关系基础》综合测试卷（1） D.就餐时要闭嘴咀嚼10.__________是一种低价格策略。
（）一、填空题(每空2分，共20分) A.去脂定价 B.渗透定价 C.满意定价 D.差别定价1. 建立良好的媒体关系，组织要树立为媒介服务的观点三、多项选择题（每小题2分，共20分）2.有人认为公共关系就是做广告、出报纸、搞宣传，这就是把公共关系职能__片画化__1.下列属于经济组织的是（）的一种表现。
A.联想集团 B.中国人民银行 C.世界贸易组织 D.中国移动公司3.公共关系调查主要有三项内容。
即__________、组织的公共舆论调查和组织开展公共2.选择传播媒介应考虑（）关系活动的条件调查。
A.媒体机构的规模 B.公众对象 D.传播内容D.自身经济条件4.公共关系工作从本质上说就是一种_________，即通过__________，有效地实现组织3.下列哪些情况可以增进员工关系（）与公众之间的信息交流，从而实现公共关系的工作目标。
A.推行合理化建设制度 B.在员工生日时赠送蛋糕5.良好的工作环境不仅包括舒适整洁的工作条件、必要的劳动保护以及合理强度，而且 C.对员工进行规章制度培训 D.大力提高员工工资包括______________。
4.关于社区关系，下列叙述中正确的是（）6.___________是对公共关系职业心理的最基本要求。
A.从某种意义上说，社区关系也是一种顾客关系7.演讲者的风度主要表现在___________、举止、眼神、表情、____________。
B.建立良好的社区关系，是公共关系部门的基本任务和重要职责8.___________是社会组织从事市场经营活动的指导思想。
C.建立社区关系是一种战略性投资二、单项选择题（每小题2分，共20分） D.社区可以对社会组织的活动进行宏观指导和控制，具有“一票否决权”1.美国公共关系专家卡特.李普和森特合著的公告关系著作是（） 5.召开做谈会，应做到（）A.《舆论》B.《有效公共关系》 A.主题明确，重点突出 B.参加的公众有代表性C.《原则宣告》D.《管理公共关系学》 C.调查者有较高的访谈技巧 D.做好记录、录音或录像工作2.对组织政策和行为态度不明朗，持中间态度的公众是（） 6.拜访的时间最好选在（）A.次要公众B.非公共C.逆意公众D.边缘公众 A.节假日的下午 B.清晨或深夜 C.平日的晚饭后 D.用餐时间3.讲课、开会、演讲等一般属于（） 7.公共关系广告的心理效益包括（）A.人际传播B.小组传播C.公众传播D.组织传播 A.感觉效益 B.认知效益 C.态度效益 D.行为效益4.___________是一种高层次的竞争。
公共关系基础模拟试题一及答案(最新整理)
8、公司股市大跌属于重大危机中的哪种类型危机（ ） A、自然灾害 B、环境污染 C、劳资纠
纷 D、商业危机
9、公共关系塑造的是组织的（ ）
A 产品形象 B 人员形象 C 整体形象 D 服务形象
10、对未使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是（ ） A、产品质量 B、服务质量 C、推
销员 D、组织形象和信誉
4、公共关系的三个构成要素是 、公众、 。
5、商谈的基本原则是
、
、依法办事原则
6、征询性公共关系的工作对象主要有两个层面，其一是组织决策层，其二是
7、公共关系广告效益的特点是
、
、
8、危机可以分为
和
9、市场主要由
、
、购买动机三个要素组成。
10、
是处理顾客关系基本的和首要的原则。
三、单项选择题 （每小题 2 分 共 20 分）
（） 8、不同的场合，对语言表达有不同的要求。（ ） 9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。（ ） 10、危机事件具有突发性和必然性，有极强的破坏性。（ ） 五、简答题 （每小题 6 分 共 18 分） 1、如何保持良好的顾客关系？
2、 培养即兴发言能力可以从哪几个方面入手？
3、 公共关系人员应具备哪些基本条件？
服务
5、自我介绍的过程中首先应该：（ ） A、点头致意 B、介绍自己的姓名、身份 C、递上事先准
备好的名片 D、握手致意
6、在商谈中，使用中途退席和最后通牒是（ ）的常见方式。 A、时机策略 B、代理人策略
C、施加压力策略 D、地点策略
7、商谈中“贵方 5 天之内能否发货？”这种提问属于（ ）
A 开放式提问 B 封闭式提问 C 发现性提问 D 探询性提问
六、案例分析 20 分
公共关系基础知识与应用练习试卷1(题后含答案及解析)
公共关系基础知识与应用练习试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题本大题共50小题，每小题1分，共50分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意。
1．公共关系学的研究对象是()。
A．组织的行政人事关系B．组织的生产和市场关系C．组织与公众之间的传播沟通关系D．组织与社会的合作关系正确答案：C 涉及知识点：公共关系基础知识与应用2．公共关系的客体是()。
A．个人B．团体C．组织D．公众正确答案：D 涉及知识点：公共关系基础知识与应用3．公共关系的主体是()。
A．社会组织B．传播活动C．社会公众D．社会舆论正确答案：A 涉及知识点：公共关系基础知识与应用4．公共关系主要研究的关系不包括()的关系。
A．组织与个人之间B．组织与群众之间C．组织内部个人之间D．组织与组织之间正确答案：C 涉及知识点：公共关系基础知识与应用5．公共关系的根本职能是()。
A．协调沟通B．提供服务C．辅助决策D．传播推广正确答案：A 涉及知识点：公共关系基础知识与应用6．公共关系工作的对象是()。
A．社会群体B．消费者C．公众D．政府部门正确答案：C 涉及知识点：公共关系基础知识与应用7．社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过()。
A．行政命令B．经济制裁C．双向的信息传播D．单向的信息传播正确答案：C 涉及知识点：公共关系基础知识与应用8．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是()。
A．广播B．电视C．因特网D．报纸正确答案：C 涉及知识点：公共关系基础知识与应用9．按照公众对组织的态度进行分类时，公关工作要大力做好()的沟通、交流工作，使其态度得到转变。
A．顺意公众B．逆意公众C．独立公众D．边缘公众正确答案：C 涉及知识点：公共关系基础知识与应用10．下列公共关系传播的方式中属于大众传播的是()。
A．报刊B．面向公众的报告C．展览会D．企业的宣讲会正确答案：A 涉及知识点：公共关系基础知识与应用11．与组织自身相关性最强的一类公众对象是()。
公共关系基础期末考试卷(一)
公共关系基础期末测试题（一）一、填空题1、培养交际能力，掌握交际技巧，首要的一条是。
2、树立良好的自我形象，要注意做到、、、等。
3、即兴发言是说话人在的情况下，受人邀请或因某种场景激发，的说话活动。
4、演讲具有针对性和鼓励性。
前者要求演讲的，，；后者则要求演讲者，，。
5、演讲的风度主要通过、、、、等方面表现出来。
6、商谈的基本原则是、、。
7、交际性公共关系活动以为纽带，运用的方式，同公众进行合作。
8、公共关系人员要善于利用收集和整理信息，为开展征询性公共关系活动打下基础。
9、服务性公共关系活动的形式，一般有、、、。
二、判断题1、公共关系人员出色的社交能力是与各类公众进行沟通的桥梁。
( )2、克服交际心理障碍首先要重视自己的仪表和举止。
（）3、当自己无法满足对方提出的要求时，要爽快地拒绝。
( )4、良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。
（）5、无论对什么人讲话都应该坦诚直率。
（）6、不同的场合，对语言表达有不同的要求。
（）7、演讲具有交流思想、沟通协调、增强员工素质的作用。
（）8、运用手势有助于有声语言的表达，没有手势的演讲是不合格的。
（）9、演讲的技巧既表现在形式方面，也包含着对内容的要求。
（）10、成功的商谈是使参与的各方都有利可图。
（）三、单项选择题1、对于使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是。
（）Ａ、产品质量Ｂ、服务质量Ｃ、组织形象和信誉Ｄ、推销员2、下列广告不属于公共关系广告的是。
（）Ａ、“保护环境，造福未来”Ｂ、“ｘｘ西服，男人的选择”Ｃ、ｘｘ公司支持北京举办奥运会“Ｄ、质量第一，顾客至上”3、（）常用暗示的方法去触发公众联想，在潜移默化中影响公众的观念和态度。
() Ａ、公益广告Ｂ、观念广告Ｃ、响应广告Ｄ、辩驳广告4、公共关系广告不可能立刻促进公众态度的转变和组织良好的全面树立，这反映了公共关系广告效益的（）特点Ａ、滞后性Ｂ、特殊性Ｃ、稳定性Ｄ、灵活性５、对公共关系广告与商品广告区别的理解，不正确的一项是。
公共关系学模拟试题
模拟试题（一）一、填空题（每题2分）1、公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的___________ 。
2、1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系学》。
在美国被誉为___________ 。
3、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于___________ 。
4、1903年，___________ 在纽约成立了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一职业公共关系人。
5、杰夫金斯提出的“公共关系转化模式”是通过公共关系工作，变 ___________为___________ 。
6、只要人类存在___________ 就一定会发生。
7、马克思指出：人与人的社会关系是在人与人具体“___________中实现的。
”8、社会关系的___________ 和___________ 使得社会关系的协调与平衡十分困难。
9、从公关角度看，信息是沟通___________ 与___________ 的桥梁。
10、一般系统论的核心是___________ 。
11、公关工作是要帮助组织进行___________ 并且___________ 它们的环境。
12、开放系统则不停地对外界环境变化___________ ，通过与外界环境的交换而得到生存与发展。
13、社会组织的内在气质与外观形象的结合就构成了___________ 。
14、公众对社会组织在运行中所显示的___________ 和___________ 的反映，就是组织形象信息。
15、公关的监测作用，就是通过对信息资源的把握，对公众的主本和客体的行为态度作出___________ 。
答:1、互利互惠关系2、公关“圣经”3、美国4、艾维·李5、不利形势，有利形势6、社会关系7、交往过程 8、复杂性、多变性 9、组织公众10、整体论11、调整、适应12、作出反应13、社会组织形象14、行为特征，精神面貌15、监测和预测二、选择题：（每题2分共30分）1、抽样调查的结果要有效，关键是要使样本（）。
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《公共关系基础》模拟试卷一
一、填空
1、公共关系是一种、传播活动、、长期行为。
2、1923年，伯尼斯出版了公共关系著作，并在纽约大学讲授公共关系课程。
3、从现代公共关系观点看，经济组织的整体形象包含和两个层次。
4、公共关系工作应坚持、以事实为基础、的原则。
5、同行业组织的竞争通常从、质量竞争、广告竞争、入手。
6、公共关系广告效益具有、、稳定性的特点。
7、陈述和说明应坚持、系统条理、清楚准确的要求。
8、实施传播要求能形成舆论、。
9、公共关系的三要素是社会组织、、公众。
二、选择题 1、下面不是人际传播特点的是（）。
A、随机性
B、广泛性
C、灵活性
D、针对性
2、作家协会是属于（）。
A、经济组织
B、政治组织
C、文化组织
D、综合性组织
3、社会组织广泛宣传信息的最佳方式是（）。
A、记者招待会
B、展览会
C、开工典礼
D、赞助活动
4、内部公共关系的重点是（）。
A、整洁的工作条件
B、必要的劳动保护
C、合理的劳动强度到
D、和谐的人际关系
5、公共关系人员应具备（）的心理素质。
A、自信、热情、沉稳
B、自信、热情、开放
C、热情、开放、宽广
D、自信、开放、容忍
6、下面关于即兴发言能力的培养，说法错误的是（）。
A、重视知识的积累
B、善于联想和想象
C、进行实践锻炼
D、反应敏捷，随机应变
7、下面不是根据公众对组织的态度划分的公众类型是（）。
A、顺意公众
B、敌对公众
C、逆意公众
D、中立公众
8、不属于组织外部公共关系的是（）。
A、顾客关系
B、股东关系
C、社区关系
D、竞争对手关系
9、演讲中一旦讲错了话，可以根据失误的性质、程度，用（）方法补救。
A、插话补救
B、重述纠正
C、跳跃补救
D、重复补救
三、判断题1、组织传播切忌强行压制，应更多地运用民主的方法。
（）
2、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。
（）
3、非正式组织具有自愿性的特点。
（）
4、冷餐会常用于各种节日、庆典、欢迎会及招待性演出前后。
（）
5、“黄金法则”是“你希望别人怎样待你，你就怎样待人。
”（）
6、在宴请中席位的安排，外国习惯按职务高低排列，我国习惯男女交错。
（）
7、在乘车时应先让客人上车，上车时让客人从左侧门上，主人从右侧门上。
（）
8、在举办舞会时，邀请男、女客人，人数上要大致相等，场地应宽敞，人数要与舞场规模大小相应。
（）
9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。
（）
四、名词解释9%
1、公众：
2、抽样调查：
3、礼仪：
五、简答题1、简述公共关系对我国现代化建设的作用。
2、公共关系的主要职能有哪些？
3、树立良好的组织整体形象应从哪些方面入手？
4、简述握手时应注意的礼节。
六、案例分析
1、一次，一位顾客在某饭店用餐时发现菜肴中有一只苍蝇。
他怒气冲冲地找到服务员，恰逢服务员情绪不佳又冲撞了这位顾客，于是顾客向经理投诉。
（1）假如你是经理，你将如何平息这场风波，消除顾客的火气并使他们仍会再次光临（3分）（2）事后你将如何做好那位服务员的工作？（4分）
（3）结合公共关系有关知识，谈谈如何处理好顾客关系？（4分）
2、假如你有一位同学知识丰富、中肯善良、你希望能和他成为好朋友，而你自己却是老实内向、不善言辞，不敢去接触他。
请问：（1）你是否具备良好的交际心理？（2分）
（2）运用公共关系知识，说说你应该怎么做？（4分）
模拟试卷一参考答案
一、填空
1、公众关系管理职能
2、《舆论之凝结》
3、产品和服务形象组织自身形象
4、以公众利益为出发点以科学为指导
5、价格竞争公共关系竞争
6、滞后性隐匿性
7、简明扼要
8、引导舆论
9、传播
二、选择题
1、B
2、D
3、A
4、D
5、B
6、C
7、B
8、B
9、B
三、判断题
1、×
2、×
3、√
4、×
5、√
6、×
7、×
8、√
9、×
四、名词解释
公众：任何因面临某个共同问题而形成的社会群体。
抽样调查：从调查的总体中抽取一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法。
礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
五、简答
1、⑴有利于我国社会的安定和进步
促进改革开放；优化社会环境
⑵有利于增强社会组织的活力
塑造美好形象；协调内外关系；提高管理和决策水平
⑶有利于人的全面发展
2、⑴实施双向的信息交流
⑵塑造良好的组织形象
⑶为决策层提供决策咨询
⑷协调沟通组织的内外关系
⑸进行教育引导
3、⑴提供优良服务和优质产品
⑵从商品形象发展到组织形象
⑶真实传播，扩大组织的知名度
⑷积极参与社会活动，提高组织的美誉度
4、⑴握手的顺序领导、长者、女士有优先权和主动权，上级、女士、长辈伸手后，下级、男士、晚辈方能伸手相握。
⑵握手的力度握手时用力应适中。
⑶握手的时间握手的时间一般不宜太长，有3~5秒钟即可。
⑷握手的视线握手时双目注视着对方
⑸握手时应摘去手套，用右手相握等。
六、根据同学答题的合理程度，酌情给分。