银行业消费者权益保护和社会责任-课后测试
银行业专业人员职业资格初级银行管理(银行业消费者权益保护和社会责任)-试卷1
银行业专业人员职业资格初级银行管理（银行业消费者权益保护和社会责任）-试卷1(总分：46.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：8，分数：16.00)1.下列不符合我国当前推进普惠金融发展的要求和做法的是( )。
（分数：2.00）A.将小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体作为当前我国普惠金融的重点服务对象B.继续坚持对小微企业信贷增长的“三个不低于”(更加注重贷款覆盖面和可获得性)工作目标C.构建多层次、广覆盖、有差异的银行机构体系、扩大民间资本进入银行业，发展普惠金融和多业态中小微企业金融组织D.推动行政村一级实现银行物理网点和保险服务全覆盖，巩固助农取款服务村级覆盖网络，提高利用效率√解析：解析：D项，普惠金融的发展目标之一是提高金融服务覆盖率，要基本实现乡乡有机构，村村有服务，乡镇一级基本实现银行物理网点和保险服务全覆盖，巩固助农取款服务村级覆盖网络，提高利用效率，推动行政村一级实现更多基础金融服务全覆盖。
2.《绿色信贷指引》明确银行业金融机构高级管理层在发展绿色信贷方面的职责是( )。
（分数：2.00）A.应当根据董事会或理事会的决定，制定绿色信贷目标，建立机制和流程，明确职责和权限，开展内控检查和考核评价，每年度向股东大会报告绿色信贷发展情况，并及时向监管机构报送相关情况B.配备相应资源，组织开展并归口管理绿色信贷各项工作。
必要时可以设立跨部门的绿色信贷委员会，协调相关工作√C.负责确定绿色信贷发展战略，审批绿色信贷目标和提交的绿色信贷报告，监督、评估本机构绿色信贷发展战略执行情况D.应当树立并推行节约、环保、可持续发展等绿色信贷理念，重视发挥银行业金融机构在促进经济社会全面、协调、可持续发展中的作用，建立与社会共赢的可持续发展模式解析：解析：根据《绿色信贷指引》第九条，银行业金融机构高级管理层应当明确一名高管人员及牵头管理部门，配备相应资源，组织开展并归口管理绿色信贷各项工作。
精选最新2020银行从业人员消费者权益保护测试题库158题(含答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
2．(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
3．银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
4．银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
5．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
6．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。
7．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
8．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
9．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。
10．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。
11．中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。
12．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
13．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无障碍停车位)。
14．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及(无障碍服务知识)。
银行业消费者权益保护和社会责任 课后测试
第八章银行业消费者权益保护与社会责任课后测试测试成绩:100、0分。
恭喜您顺利通过考试！•1、根据《绿色信贷指引》要求,下列关于合同条款的表述错误的就是()。
(3、33 分)A在合同中应要求客户提交环境与社会风险报告B在合同中应订立客户加强环境与社会风险管理的声明与保证条款C在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款D在合同中应设定客户违约时的外部担保方正确答案:D•2、下列关于农村金融服务的表述,正确的就是()。
(3、33 分)A继续推动农村基础金融服务全覆盖工作,不允许将标准化网点改造为简易网点B允许成立超过一定期限的城商行与农商行到西部地区发起设立村镇银行C银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上,努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平D银行业金融机构应推进精准扶贫,提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例正确答案:D•3、下列关于绿色信贷合规审查的说法,错误的就是()。
(3、33 分)A银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查B银行业金融机构应当加强授信尽职调查,应寻求合格、独立的第三方与相关主管部门的支持C银行业金融机构应当对不同行业的客户特点,制定环境与社会方面的合规文件清单与合规风险审查清单D银行业金融机构应当确保客户提交的文件与相关手续的合规性、有效性与完整性正确答案:B•4、银行业金融机构应至少每()开展一次绿色信贷的全面评估工作,并向银行业监管机构报送自我评估报告。
(3、33 分)A一年B三年C半年D两年正确答案:D•5、银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的就是()。
(3、33 分)A若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置B对非因我而起的投诉无需理会C应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D应当将处理的进展与结果适时地反馈给客户正确答案:D•6、关于银行从业人员行为规范,下列说法错误的就是()。
(3、33 分)A自觉履行保密责任,做到不泄密、不失密,确保银行经营安全与客户的资金、信息安全B办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员,在涉及亲属关系或利害关系人时,应主动提出回避C自觉抵制内幕交易,不得利用内幕信息牟取个人利益,不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知她人D投资股票时应遵守相关法律法规,不得挪用公款与客户资金买卖股票,但可以用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票正确答案:D•7、以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的就是()。
银行业消费者权益保护和社会责任-课后测试doc资料
银行业消费者权益保护和社会责任课后测试第八章银行业消费者权益保护和社会责任? ? ? 1.课程学习 2.课程评估 3.课后测试课后测试测试成绩：分。
恭喜您顺利通过考试！单选题? 1、根据《绿色信贷指引》要求，下列关于合同条款的表述错误的是。
A 在合同中应要求客户提交环境和社会风险报告 B 在合同中应订立客户加强环境和社会风险管理的声明和保证条款 C 在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款? D 在合同中应设定客户违约时的外部担保方正确答案:D ? 2、下列关于农村金融服务的表述，正确的是。
A 继续推动农村基础金融服务全覆盖工作，不允许将标准化网点改造为简易网点B 允许成立超过一定期限的城商行和农商行到西部地区发起设立村镇银行C 银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上，努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平? D 银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例正确答案:D ? 3、下列关于绿色信贷合规审查的说法，错误的是。
A 银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查?B 银行业金融机构应当加强授信尽职调查，应寻求合格、独立的第三方和相关主管部门的支持C 银行业金融机构应当对不同行业的客户特点，制定环境和社会方面的合规文件清单和合规风险审查清单D 银行业金融机构应当确保客户提交的文件和相关手续的合规性、有效性和完整性正确答案:B ? 4、银行业金融机构应至少每开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。
A 一年 B 三年 C 半年? D 两年正确答案:D ? 5、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是。
A 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B 对非因我而起的投诉无需理会 C 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户?D 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户正确答案:D ? 6、关于银行从业人员行为规范，下列说法错误的是。
银行业消费者权益保护和社会责任课后测试答案
第八章银行业消费者权益保护和社会责任• 1.课程学习• 2.课程评估• 3.课后测试课后测试测试成绩：90.0分。
恭喜您顺利通过考试！••A••B••C••✔D•••••A•每年度向股东大会报告绿色信贷发展情况，并及时向监管机构报送相关情况t •B••C•••续发展中的作用，建立与社会共赢的可持续发展模式•••格遵守以下规定（）。
（3.33 分）••不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得减费让利、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本•B••C••✔D••••••B ••C ••✔D •••••A ••B ••C ••✔D银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例••••••✔B••••••••评估报告。
（3.33 分）••一年•B•C ••✔D •••••A ••B ••••✔D •••••A •自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全••办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避•••✔D•票••••✔A••B••C••D••••✔A•••••••••多选题•••••要求金融机构在向项目投资时，要对该项目可能对环境和社会的影响进行综合评估••是由世界主要金融机构根据国际货币基金组织的政策和指南建立的D•的负面影响•••••••••尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本••了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务••尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护•E••••••B ••C ••D •••••••A ••B ••C积极应对、快速反应•••E•••••••••C••D••E•••••A •••••••••••••A ••••C ••D •••••••A ••B ••C ••D ••••正确答案:A B C E•••••B••C••D••E••••••推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款•B••C•广度和深度•••E•••判断题•1、《绿色信贷实施情况关键评价指标》要求商业银行应对存在高环境风险、社会风险的客户进行名单制管理。
2018年银行业消费者权益保护工作要点课后测试（5篇材料）
2018年银行业消费者权益保护工作要点课后测试（5篇材料）第一篇：2018年银行业消费者权益保护工作要点课后测试2018年银行业消费者权益保护工作要点•倒计时:00分00秒•••1.课程学习2.课程评估3.课后测试课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题•1、本年度银行业机构董事会层面消费者权益保护委员会机制建设的主线工作是（20 分）✔ A持续强化消费者权益保护理念的在各业务环节的落实✔ B在本行推广同业关于消费者权益保护工作的先进经验✔ C切实落实好监管部门关于消费者权益保护的工作要求✔ D进一步完善公司章程、议事决策规则正确答案:D •2、在强化投诉数据分析运用方面，需要建立完善投诉数据采集、报告、统计和分析制度，提高投诉数据统计质量及报送的时效性和（20 分）✔ A 科学性✔ B 准确性✔ C 规范性✔ D 前瞻性正确答案:C •3、银行业金融机构应积极推动自主金融知识宣传工作的开展，引导内部从业人员应不断提高对金融知识宣传普及工作的重视程度，努力形成（）的良好氛围（20 分）✔ A全行业共同参与金融知识宣传普及✔ B按照监管统一部署积极开展金融知识宣传✔ C配套业务营销开展好金融知识宣传工作✔ D积极学习金融消费者权益保护相关知识正确答案:A 判断题•1、各银监局对辖内银行金融机构消费者权益保护工作承担义不容辞的监管职责，应以涉及消费者权益保护工作的督查问责为重要抓手，对于严重侵害消费者权益的经营行为采取严厉的监管手段。
（20 分）✔ A 正确✔ B 错误正确答案:正确•2、督促本机构高管层完善定期审查和监督落实消费者权益保护工作的措施及程序属于银行业金融机构董事会消费者权益保护委员会的职责。
（20分）✔ A 正确✔ B 错误正确答案:正确第二篇：金融消费者权益保护工作课后测试金融消费者权益保护工作课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）√ A BC D 财产安全权知情权自主选择权信息安全权正确答案： B2.银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款,这属于侵害消费者的（）√ A B CD 财产安全权知情权自主选择权信息安全权正确答案： C3.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）√ A B CD 信息安全权公平交易权财产安全权依法求偿权正确答案：C 4.根据《征信业管理条例》，未经同意采集个人信息的征信机构，将面临最高（）万元的罚款。
银行业消费者权益保护和社会责任课后测试
【银行业消费者权益保护和社会责任课后测试】1. 了解消费者权益保护的核心概念及其意义消费者权益保护是指国家和社会为保护消费者的合法权益，维护市场秩序和社会公平所采取的一系列措施。
它是一种法律制度和社会行为规范的有机结合，具有维护消费者的合法权益，保障商品和服务质量，促进消费者权益保护与社会公正、经济效益和社会利益协调统一的功能。
消费者权益保护，是国家、社会和消费者之间的一种社会契约，也是市场经济体制下完善市场经济秩序和加强社会主义市场经济法制建设的需要。
2. 银行在消费者权益保护中的社会责任银行作为金融机构，承担着维护消费者权益的重要责任。
银行需要保证消费者的资金安全和信息安全。
银行应当提供公开透明的金融产品和服务信息，确保消费者了解产品的真实情况，并且能够做出明智的消费决策。
银行在销售金融产品时，也应当充分尊重消费者的知情权和选择权，不得强制性捆绑销售产品，也不得欺诈消费者。
银行还应当建立健全的客户服务体系，为消费者提供高效、优质的服务，解决消费者在使用金融产品和服务过程中可能出现的问题。
3. 如何加强银行业的消费者权益保护和社会责任在加强银行业的消费者权益保护和社会责任方面，首先需要健全相关法律法规和监管体系，明确银行在消费者权益保护中的法律责任。
银行应当加强内部管理，建立健全的风险控制和内部审核机制，确保不良行为的及时发现和纠正。
银行还应当加强消费者教育，提高消费者的金融知识和风险意识，让消费者更加理性地选择和使用金融产品和服务。
4. 个人观点及总结总的来看，银行业的消费者权益保护和社会责任是一项长期而艰巨的任务。
银行作为金融行业的重要一员，应当充分认识到消费者权益保护的重要性，切实履行社会责任，维护消费者的合法权益，促进银行业的健康发展。
希望未来，在国家和社会的推动下，银行业能够更加重视消费者权益保护，建立更为完善的消费者权益保护体系，确保消费者在金融市场中的合法权益得到维护，为社会经济的长期稳定和健康发展做出积极贡献。
银行消费者权益保护培训考试题目及答案全文剖析
可编辑修改精选全文完整版一、单项选择题（每题3分，共30分）1、保障金融消费者依法求偿权。
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
BA、受理责任B、主体责任C、次要责任D、公示责任2、银行业金融机构信贷业务“七不准”，不包括：（）DA、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得上浮利率3、银行客户经理利用投资者对银行信任，私自借助银行渠道销售非本行代理的金融产品，可能触犯刑法中的（）。
BA、非法集资B、集资诈骗罪C、挪用资金罪D、职务侵占罪4、以下哪种情况不可以对储户账户资料进行查询？DA、有权机关进行合法查询B、客户本人持证件进行查询C、客户过世，其继承人持存款查询函及本人证件D、客户配偶持两人证件及结婚证5、银行应将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。
CA、2B、3C、5D、66.银行存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。
BA、5B、10C、15D、207.银行（）承担消费者权益保护工作的最终责任。
AA、董事会B、监事会C、高级管理层D、经营层8.贷款类产品应当明示（）化利率。
DA、日B、月C、季D、年9.银行自行或者委托外部机构催收过程中，以下说法正确的是（）DA.可以适当冒用行政机关、司法机关等名义实施催收B.可以适当采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收C.可以适当采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收D.在委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知债务人。
10.自然人的个人信息受法律保护。
个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的（ )。
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第八章银行业消费者权益保护和社会责任课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题•1、根据《绿色信贷指引》要求，下列关于合同条款的表述错误的是（）。
（3.33 分）A在合同中应要求客户提交环境和社会风险报告B在合同中应订立客户加强环境和社会风险管理的声明和保证条款C在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款在合同中应设定客户违约时的外部担保方正确答案:D•2、下列关于农村金融服务的表述，正确的是（）。
（3.33 分）A继续推动农村基础金融服务全覆盖工作，不允许将标准化网点改造为简易网点B允许成立超过一定期限的城商行和农商行到西部地区发起设立村镇银行C银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上，努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例正确答案:D•3、下列关于绿色信贷合规审查的说法，错误的是（）。
（3.33 分）A银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查银行业金融机构应当加强授信尽职调查，应寻求合格、独立的第三方和相关主管部门的支持C银行业金融机构应当对不同行业的客户特点，制定环境和社会方面的合规文件清单和合规风险审查清单D银行业金融机构应当确保客户提交的文件和相关手续的合规性、有效性和完整性正确答案:B•4、银行业金融机构应至少每（）开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。
（3.33 分）A一年B三年C半年两年正确答案:D•5、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。
（3.33 分）A若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B对非因我而起的投诉无需理会C应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户正确答案:D•6、关于银行从业人员行为规范，下列说法错误的是（）。
（3.33 分）A自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全B办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避C自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人投资股票时应遵守相关法律法规，不得挪用公款和客户资金买卖股票，但可以用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票正确答案:D•7、以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是（）。
（3.33 分）安全合规B公开透明C文明规范D公平公正正确答案:A•8、银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（）。
（3.33 分）A专业原则B合规谨慎原则C客观公正原则以人为本原则正确答案:D•9、以下哪一项属于银行业金融机构的经济责任？（）（3.33 分）A提倡慈善责任，积极投身社会公益活动，构建社会和谐，促进社会发展以优质的专业经营，持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值C支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展D关心社会发展，积极投身社会公益活动，通过发挥金融杠杆的作用，努力构建社会和谐，促进社会进步正确答案:B多选题•1、下列属于银监会倡导的完善商业银行社会责任机制的措施的有（）。
（3.33 分）A贯彻宏观调控政策，支持产业结构优化B按照赤道原则，把握银行的信贷投向C持续改善银行形象，提升银行声誉D提倡慈善责任,积极投身社会公益活动E提供均等化的金融服务，扩大金额服务的普惠力度正确答案:A B D•2、下列关于节能减排和淘汰落后产能的信贷政策措施，正确的有（）。
（3.33 分）A把信贷项目对节能和环境的影响作为前期审贷和加强贷后管理的一项重要内容B对不符合国家节能减排政策规定和明确要求淘汰的落后的产能的违规在建项目，审慎提供新增信贷支持C对违规已经建成的项目，审慎发放新增流动资金贷款，采取措施保全银行债权安全D新项目审批，要落实国家产业政策和环保政策的市场准入要求E对国家已明确的限批区域、限贷企业或限贷项目实施行业名单制管理正确答案:A D E•3、下列关于赤道原则的表述正确的有（）。
（3.33 分）A赤道原则适用于全球各行业总成本超过1000万美元的新项目融资B要求金融机构在向项目投资时，要对该项目可能对环境和社会的影响进行综合评估C是由世界主要金融机构根据国际货币基金组织的政策和指南建立的D要求金融机构在向项目投资时，要督促项目发起人、借款企业采取有效措施来消除或减缓项目建设对环境和社会所带来的负面影响E旨在判断、评估和管理项目融资中的环境与社会风险的一个金融行业基准•4、银行业金融机构的下列做法中，正确的有（）。
（3.33 分）A尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务B尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本C了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务D尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护E应该披露收费项目和标准，可在适当范围内增加收费项目或提高收费标准正确答案:A B C D•5、以下属于银行业消费者主要权利的有（）。
（3.33 分）A安全权B隐私权C知情权D选择权E公平交易权正确答案:A B C D E•6、以下（）属于重大投诉处理基本原则。
（3.33 分）A充分了解、实事求是B有效控制、减少影响C积极应对、快速反应D公正诚信、实事求是E加强监督、减少影响•7、银行业金融机构的企业社会责任至少应包括（）。
（3.33 分）A社会责任B经济责任C环境责任D政治责任E文化责任正确答案:A B C•8、绿色金融主要包括哪些内容？（）（3.33 分）A提高能效B节能减排C普惠金融D绿色信贷E环境保护正确答案:A B D•9、能效信贷业务的重点服务领域涉及的行业包括（）。
（3.33 分）A石油石化B食品加工C建筑行业D交通运输E钢铁•10、能效项目具备的特征有（）。
（3.33 分）A技术创新较快B涉及内容广C市场潜力大D参与主体多E兼具经济、环境、社会效益正确答案:A B C D E•11、普惠金融的基本原则有（）。
（3.33 分）A机会平等、惠及民生B健全机制、持续发展C防范风险、推进创新D政府主导、市场引导E统筹规划、因地制宜正确答案:A B C E•12、普惠金融的主要发展目标有（）。
（3.33 分）A使我国普惠金融发展水平居于国际上游水平B健全普惠金融服务和保障体系C提高金融服务覆盖率D提高金融服务可得性E提高金融服务满意度•13、加快推进金融基础设施建设的手段主要有（）。
（3.33 分）A推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款B积极鼓励网络支付机构服务电子商务发展，为社会提供小额、快捷、便民支付服务，提升支付效率C鼓励银行机构和非银行支付机构面向农村地区提供安全、可靠的网上支付、手机支付等服务，拓展银行卡助农取款服务广度和深度D加快建立多层级的小微企业和农民信用档案平台，实现企业主个人、农户家庭等多维度信用数据可应用E建立健全普惠金融指标体系正确答案:C D E•1、《绿色信贷实施情况关键评价指标》要求商业银行应对存在高环境风险、社会风险的客户进行名单制管理。
（）（3.33 分）正确B错误正确答案:正确•2、《绿色信贷指引》要求，银行业金融机构对环境和社会表现不合规的客户，也可以进行授信。
（）（3.33 分）A正确错误正确答案:错误•3、强调客户利益保护，是维护社会公平、正义、稳定的需要，也是推动银行健康发展的需要。
（）（3.33 分）正确错误正确答案:正确•4、银行业金融机构应主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告中国银监会及其派出机构。
（）（3.33 分）正确B错误正确答案:正确•5、按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。
（）（3.33 分）A正确错误正确答案:错误•6、银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。
（）（3.33 分）正确B错误正确答案:正确•7、银行业金融机构应当依据国家产业政策，对列入国家产业政策限制和淘汰类的新建项目，按信贷原则适量给予授信支持。
（）（3.33 分）A正确错误正确答案:错误•8、对被国家环保部门列入“区域限批”或“流域限批”名单的地区，银行业金融机构可优先给予授信支持。
（）（3.43分）A正确错误正确答案:错误。