客房主管(领班)岗位职责
酒店客房主管岗位职责(8篇)
酒店客房主管岗位职责（8篇）随着社会不绝地进步，大家渐渐认得到岗位职责的紧要性，明确岗位职责能让员工知晓和把握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
大家知道岗位职责的格式吗？本店铺的我细心为您带来了8篇《酒店客房主管岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
酒店客房主管岗位职责篇一1、帮忙客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决；3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题适时通知整改；4、每日跟进维护和修理房的维护和修理进度并汇报给客房经理；5、帮忙客房经理做好VIP客人和紧要团队的接待工作；6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作；7、简单处理客人投诉，做好客人的安置工作，同时通知客房经理到现场进行处理；8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；9、帮忙客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；10、帮忙客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。
客房主管工作总结篇二一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领下，以经营工作为中心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初订立的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。
现总结如下：一、三大工作目标完成情况年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。
一年来，通过努力，在各方面均取得确定成效。
取消了原来的外包装，接受了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5：严格掌控布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便利，但把节电的工作落实到了实处。
2024年客房领班岗位职责范本（三篇）
2024年客房领班岗位职责范本1、监督服务员的外观形象，行为准则及考勤情况。
2、有效分配工作任务，确保每位员工负责特定客房的整理和清洁。
3、发放每日工作计划表，并传达VIP及有特殊需求客房的相关信息。
4、确保服务员按照既定操作规程执行任务。
5、保管楼层总钥匙，确保安全。
6、依据清洁标准评估客房卫生状况。
7、检查楼层公共区域、隐蔽角落及消防通道的清洁，并执行安全检查。
8、持续监督员工及时处理地毯污渍。
9、评估计划卫生工作的执行情况。
10、确保每日对VIP客房进行详细检查。
11、与前台保持紧密沟通，每日报告客房状态，准确掌握客房出租情况。
12、监督维修报告，跟进维修进度。
13、控制客用物品及清洁用品的发放与领取，特别注意酸性清洁剂的使用。
14、记录并报告物品遗失或损坏情况。
15、指导员工维护服务车和清洁设备的清洁与维护。
16、严格执行客房部的各项规章制度。
17、调查并回应客人的投诉，提出改进措施。
18、处理客人的委托事项。
19、定期向上级提出改进建议。
20、负责每月进行客房仓库的盘点工作。
21、每日核查客房迷你吧饮料的消耗、补充及账目情况。
22、每日审核服务员的交接班记录。
2024年客房领班岗位职责范本（二）1. 直接对部门主管负责，合理规划楼层服务员的清扫任务，确保工作有序进行。
2. 精确控制楼层内各类物品的库存量与消耗量（包括易耗品、清洁用品、布草及小酒吧物品），并负责这些物品的领取与发放工作。
3. 定期检查每间客房的清洁卫生状况、设施设备的完好程度以及物品的摆放情况，确保服务卫生质量达到既定标准。
4. 合理安排其管辖区域内的各项计划性卫生工作，同时负责客房的维修保养及报修工作，确保客房设施设备的正常运行。
5. 及时发现并纠正楼层服务员的不正确操作程序，并负责本班次员工的在岗培训工作，提升团队的专业素养。
6. 准确掌握客房用品及物品的失损情况及遗留物品情况，并及时上报相关部门。
7. 负责楼层治安、消防工作的检查与落实，加强安全防范工作，确保楼层安全无虞。
酒店客房领班的职责范本(4篇)
酒店客房领班的职责范本1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务;2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性;3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核;4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期;5、准备并监督任务表，确保清洁客房的____有效性并保持所有公共区的清洁卫生;6、能够与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通;7、定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评，维护团队稳定性，降低流失率;8、协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评;9、召开定期的部门例会，并做好相应记录;10、根据酒店预算，做好相应的成本控制;酒店客房领班的职责范本（二）1，负责培训、督导下属员工的操作训练和纪律教育2，确保客房的清洁和布置规格达到酒店规定的标准3，负责员工的排班、考勤和休假审核，客房会议召开主持等4，负责所有客房部物料的管理，教育和督导下属员工爱护财物，做到日清月盘，帐物相符5，处理客房间的突发事件及客人投诉6，负责下属员工的培训工作7，掌握所属员工工作思想情况，员工疑难问题处理8，完成上级交办的其它工作任务酒店客房领班的职责范本（三）1、负责客房部全面管理工作，组织例行安全、卫生、消防检查。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本。
5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。
6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。
7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作，发现和培养优秀员工，选拔管理人才。
8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件，分析部门营业周期情况。
9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
客房领班岗位职责(通用15篇)
客房领班岗位职责（通用15篇）客房领班岗位职责篇11、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
客房领班岗位职责篇21、按照领班安排认真做好桌椅、客房，客房铺床，准备好各种用品，确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;6、积极参加培训，不断提高服务技能。
客房领班岗位职责篇31、督导客房服务员的工作，负责所管辖员工的工作安排与调配;2、负责巡视所管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量;3、负责检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划;4、负责检查各类物品的储存及消耗量;5、留意客人动态，处理一般性的住客投诉;6、掌握并报告所管辖客房的状况;7、对属下员工奖金评比工作提出具体意见;8、亲自招待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇;9、承办领导交办的其他事项。
客房领班岗位职责篇41、指挥督导下属人员的工作。
每天主持班前晨会，分配员工当天工作，并对员工提出要求。
2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估服务员的工作表现，填写领班的日考核单。
3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。
巡视楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。
4、搞好经济核算，降低客房成本，控制客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。
5、检查客房设施、设备的使用情况，发现问题，及时通知有关部门维修。
酒店客房部主管岗位职责
酒店客房部主管岗位职责酒店客房部主管是酒店客房部门中的重要管理岗位，负责确保客房部门的正常运营和高效率工作。
主要职责包括以下几个方面：一、定期检查客房整洁和设施维护工作酒店客房部主管需要定期检查客房清洁情况，确保客房清洁卫生达到标准，布草换洗干净整洁。
此外，还要对客房设施、设备进行维修和保养，确保客房设施的正常使用。
二、制定和执行客房部门的工作计划主管需要根据酒店的入住情况和客房部门的工作需求，制定每日、每周、每月的工作计划，合理安排客房清洁和维护工作，确保客房部门的高效率运作。
三、领导和培训客房部门员工主管需要领导客房部门的员工，分配工作任务，指导员工完成工作。
同时，还需要对员工进行培训，提升员工的工作技能和服务意识，确保客房服务质量达到要求。
四、协调客房部门与其他部门的工作客房部主管需要与前台、客服、维修等其他部门进行协调和沟通，确保各部门之间的协作顺畅，提高酒店整体服务水平。
同时，还需要熟悉协调酒店的各项配套服务，如洗衣房、管家服务等。
五、处理客房投诉和异常情况主管需要及时处理客人的投诉和异常情况，如房间设施故障、客房清洁不达标等问题，协调解决，并对此类问题进行改进和防范措施，提升客户满意度。
六、管理客房部门的预算和成本控制主管需要管理客房部门的预算，合理控制成本，确保客房部门的经营效益。
同时，还要对客房部门的收入、支出等进行核算和分析，提出改进建议。
总之，作为酒店客房部门的主管，需要具备优秀的管理能力和团队领导力，能够有效组织和协调客房部门的工作，提升服务质量，满足客人的需求，为酒店的发展做出贡献。
不仅要关注细节，还要注重团队建设和员工培训，不断提升整个客房部门的综合素质，为酒店的长期发展打下坚实的基础。
领班主管岗位职责(共5篇)
领班主管岗位职责〔共5篇〕第1篇：主管领班岗位职责客房部主管岗位职责负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程施行清扫和效劳工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的效劳需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修工程。
［工作内容］：1、每天安排客房效劳员的工作，合理调配好人员使用。
检查仪表仪容。
2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放到达要求、设施情况良好。
3、客房主管每天早上召开客房人员例会。
4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除平安隐患。
5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联络工程人员维修，检查维修质量。
6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。
7、制定客房设施设备保养方案、公共区域大清洁方案、客房方案卫生和安排灭虫除害工作。
8、负责客房效劳用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
9、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。
10、11、做好每月盘点及预算并制定用品申购方案。
完成盘点明细表和物品申购表。
督导效劳员按操作标准施行卫生工作，检查质量，做好效劳员在岗培训和新进效劳员的岗位操作培训。
12、负责楼层总钥匙和对讲机收发和保管。
13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。
指导客房效劳员、平安使用和稀释。
14、15、16、17、18、联络和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。
写好每天的工作报告与做好交接工作。
做好每月的培训方案和施行，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。
完成上级指派的其他任务。
客房部领班岗位职责1、做好班前准备工作，承受客房部经理工作调配。
2、检查效劳员的仪容仪表、行为标准、出勤情况。
3、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。
4、通知VIP及有特殊要求的房间。
5、检查督导效劳员按程序标准和工作程序提供各项客房效劳。
客房部领班岗位职责(8篇)
客房部领班岗位职责（8篇）酒店客房领班需要检查客房部的设施和管理，下面是本店铺的我为您带来的8篇《客房部领班岗位职责》，希望能够足够亲的需求。
客房领班的岗位职责篇一1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理布置工作任务，调配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特别要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、依照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，把握客房出租情况，精准报告房间状态。
12、检查报修、维护和修理情况。
13、掌控客用品、清洁品的发放、领取，严格掌控酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，适时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、处理客人的委托代做事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、增补和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
客房部领班岗位职责篇二1、监督、引导、协调对客服务活动，为酒店住客供给具有规范化、制度化的优质服务。
2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本掌控等工作。
3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。
4、协调酒店内部工作，为前台供给客房，确保部门工作正常运转。
5、引导房务中心工作，快速精准地为客人及其它部门供给各项服务。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划,对物品领用进行审核签字。
7、订立人员编制，员工培训计划、合力调配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。
8、与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
酒店客房部主管岗位职责[集合8篇]
![酒店客房部主管岗位职责[集合8篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/e97e6e06b207e87101f69e3143323968011cf4f2.png)
酒店客房部主管岗位职责[集合8篇] 酒店客房部主管岗位职责篇11、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。
2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算〔主要包括布草、制服及清洁设备〕，报总经理审批后组织实施。
3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。
4、严格控制经营本钱支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，防止浪费，保证顺利完成预算。
5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查效劳质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最正确状态，主动适应市场竞争需要。
7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。
8、定期走访住店客人，了解客人的`需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化效劳。
9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最正确的客房状态。
10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。
11、抓好部门的效劳质量检查工作，跟进效劳质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体效劳质量水平。
12、有效地控制人力、物力、财力的消耗，保持酒店的效劳特色，保持效劳质量。
13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店效劳的一致性。
14、制定培训方案，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。
15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的平安职责。
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客房主管（领班）岗位职责：
（领班代理客房主管工作）
1、岗位职责：
负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。
2、工作内容：
1）每日安排客房服务人员的工作，合理调配好人员使用。
检查仪表仪容。
2）每天仔细检查每一间客房，确保客房清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施设备完好。
3）客房主管每周一早上召开客房人员例会。
4）巡视酒店客房和公共区域，负责检查、报修客房或公共区域设施设备，使设施设备正常工作。
5）配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。
6）制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
7）负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
8）做好棉织品的收发、洗送、交接等工作。
9）按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。
10）
11）做好每月盘点及编制预算，制定用品申购计划。
完成盘点明细表和物品申购表。
督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
12）
13）
14）
15）
16）负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管。
负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。
指导客房服务员、安全使用和稀释。
关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。
做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。
完成上级指派的其它任务。
3、客房主管每日工作：
早班8：00到岗：
1）到总台领取当天房态表：
到前台领取《客态表》，《在店客报表》。
2）领取钥匙与对讲机：
向前台领取楼层钥匙与对讲机。
检查钥匙与对讲机是否完好情况，要妥善保管各类功能钥匙。
3）安排工作：8：20开晨会，根据房态排房并做好排房记录，向员工发放房卡和电卡钥匙并签名。
检查仪表仪容。
做岗前小培训安排大清洁与单项清洁项目。
4）检查公共区域与客房（先检查VC房，后按服务员所做的房间每间必查）。
检查早班楼层服务员，走廊清洁情况，PA服务员早上公共区域清洁情况，空房和设备设施清洁情况。
5）交房态表：
上午10：00第一次、下午2：00第二次递交客房部的实际房态表给前台值班经理。
发现房差及时报告与核对。
6）16：10主持班后会：
总结一天的工作与问题，收回钥匙、对讲机，填写例会记录，让员工签名，汇总服务员计件工作数量。
7）、填写《客房主管工作日报表》记录重要事项与改进措施。
做好《客房房态表》《员工计间统计表》等统计。
中班：2：00到岗（做好与早班作好交接工作）：
1）安排中班工作：
检查房间与公共区域，及时查房，报VC表。
2）做好一次性用品和布草发放工作，填写报表和交接本。
3）收齐服务员工作报表并发放客用品：
按照报表上客用品消耗合计数，补充发放客用品，并登记到《每日客用品统计表》、《日布件送洗明细表》、《布件总汇表》、《服务员工作日报表》审视并签名，填写做房汇总表。
4）结束工作：
在下班前提交第三次《客房房态表》，当场核对，发现异常情况及时报值班经理。
将《客房主管工作日报表》交给值班经理，钥匙与对讲机交还前台并签字。