电话面试邀请技巧(一)电话面试邀约技巧探究

目录

第1 部分 ( 星期一) 电话面试邀约技巧探究

一、关于面试爽率居高不下的探究 (4)

二、关于电话邀约注意事项的探究 (7)

三、关于提高电话面试技巧的探究 (10)

第2 部分 ( 星期二) 面试电话邀约流程探索

一、电话邀约面试话术标准流程 (4)

二、电话邀约三部曲 (6)

三、电话邀约各个环节中的技巧 (9)

四、流程逐步分析与话术举例 (11)

五、预约阶段应注意的问题 (13)

六、通话过程中应注意什么 (15)

第3 部分 ( 星期三) 电话邀请小贴士

一、HR电话邀请面试招招有术 (4)

二、HR打电话要注意的问题 (6)

三、同城与异地的电话邀约重点 (7)

四、电话邀约面试，话术也需要技巧 (10)

五、电话邀约面试情景模拟 (12)

六、小贴士 (15)

第4 部分 ( 星期四) 电话邀约面试话术

一、通用邀约话术 (4)

二、猎头电话技巧（以保险业为例） (6)

三、销售人才电话邀约话术 (13)

第5 部分 ( 星期五)如何进行网络招聘和电话邀约

一、简介 (4)

二、电话邀约的目的 (5)

三、电话约访前的准备 (6)

四、网络名单的准备与筛选 (7)

五、致电前的准备 (8)

六、电话邀约的异议处理 (11)

七、研讨：拒绝处理话术 (13)

八、角色演练 (15)

关于面试爽率居高不下的探究您是否在面试过程中经常遇到求职者“爽约”事件？

据我们了解求职者面试时迟到、爽约的情况多有发生，具统计最惨的一次是11：2（约见11人只有2人面试）。与朋友聊天时甚至听到过25：2的郁闷经历，看来这不是一家公司遇到的偶尔出现的问题。

作为企业HR除了感慨“诚信危机”之外，大多情况下表现得很无奈，真的没有办法吗？其实我们先来分析爽约的几种可能性，方法自然显现：

原因1：求职者确实临时有事，但不知如何告知HR.

反思：作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话？

方法：联系方式建议最好留下直拨电话，而不是分机。这两者的差别很大的呀！如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。总之，有必要保证沟通的及时性

原因2：求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个反思：被淘汰，有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗？（不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列）;

方法：HR可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨，花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告，广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节不宜过长，五分八分钟就足够。（公司本身弱势明显，要在筛选候选人简历上下功夫，而不是与大公司一起拼实力）

原因3：求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。

反思：他或她，真是你目前需要的人吗？

方法：HR可在电话里简单了解求职者求职的意向，包括职位和期望薪资，从求职者的需求角度入手做功课。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，HR就不必再约面试，招聘如同相亲，你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。

原因4：求职者要求先查看企业网站，是否应聘再做回复

反思：这说明求职者对于工作、工作环境比较在意，是好事。

方法：HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延，HR在约定时间后未得到反馈

的要主动去电询问结果。

原因5：求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘

反思：怎么避免这种情况发生？这种人我们还考虑录用吗？

方法：热心的HR提醒其路途大概所用时长，另外不会将面试时间定得太早。

面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论之列。

原因6：求职者事后发现面试地点太远，主动放弃

反思：为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢？

方法：发布招聘信息时，HR理应注明公司位置，若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘”，尊重求职者的选择。

　

除此之外，HR还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作：

一、听：电话约见时用耳朵判断对方的反应

打通电话后HR做完自我介绍，不要急于告知面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘XX 岗位”，HR说到这里，一定要有停顿，并仔细聆听求职者的反应。（下载的简历不在此讨论）反应一：“对不起我投了太多公司，你是哪一家麻烦您再讲一遍”

做法一：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向。参考反应二和三。

反应二：“好象~我没有给你们发简历吧？”

做法二：这类人一般是海量投寄简历，并不认真阅读任职资格，一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间（可从简历接收邮件上轻松找到），如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见；其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。

反应三：“哦，对，我是发过简历，您好”

做法三：很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位，HR在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。

二、问：主动猎取信息，体现对求职者的尊重

问题一：如果简历上未注明住址，HR要问清（大概位置即可，不需具体到门牌号，避免求职者反感），如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘”

问题二：如果简历上未注明期望薪资，HR要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”。这里强调一下，提及工资最好以“税前”为标准，因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。

问题三：面试的时间，最少提前一天通知。具体的时间可由HR确定也可由求职者选择，问“您是否方便？”或“您何时方便？”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。

三、对于求职者提出的问题，只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释，体现HR 耐心、周到、NICE的那一面。

四、确认：在前面三步结束后，请求职者来确认（而不是HR）。

通常情况下，HR介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍，确保求职者准确记录。我在这里提醒一下，这个环节完全可以反过来做，HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”，我们可以根据记录情况马上做出判断：住址没有记好、或者根本无心记录的求职者，可以直接被PASS掉了。

以上几种方法，适合于中端、低端岗位的求职者。

招聘中的“约而不见”不是一个新鲜的话题，这种情况几乎每天都在不同的公司上演，与其在求职者身上找毛病、发牢骚，倒不如我们HR从自身出发找原因、想办法。

关于电话邀约注意事项的探究

先花两分钟把投过来的简历看一下，如果符合基本的要求就打电话过去，可以针对应聘者简历上写的学习背景和工作内容谈一谈对方的情况，如果在对方描述后觉得这个应聘者不怎么样就可以直接淘汰了，如果觉得还好，就在电话中对他进行肯定，让他增加来面试的信心，要记得留下乘车方式和联系方式，还可以让他复述一遍，加深他的印象。

在招聘活动中，利用网络招聘，往往要通过打电话邀约，才能让应聘者知道公司情况，并前来面试，根据实际工作经验，大致列出如下几种电话邀约话术：

1、针对主管级以下的人员，邀请面试时可以使用如下话术：

“××× 先生或小姐（如果是教育行业可以直接称谓老师）你好，我们是×××公司人力资源部的，在×××人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是×××，想约你×××时间到我们公司面试，你方便记录我们公司的地址吗？我们公司的详细地址是：×××”（如果对方不方便记录，你可说“×××先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢！”

2、主管级以上职位：

“××× 经理或×××总（如果是教育行业可以直接称谓老师）”，你好，我们是×××公司人力资源部的，方便听电话吗？

如果是自动投递的，可以说：在×××人才网上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是×××，方便和你聊聊吗？得到对方的认可后，就可以和对方聊些本岗位的情况（电话面试）；

如果聊的还可以的话，就说：“想约你×××时间到我们公司我们再详细交流，这个时间方便吗？如果对方说不方便，就改个时间，如果对方说方便，那么，你方便记录我们公司的地址吗？我们公司的详细地址是：×××”（如果对方不方便记录，你可说“×××先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢，您有不明白的地方，可以直接给我电话的，我的手机号码随后发到你手机上。”

注意事项：

第一，你要先表明自己的身份，以及从何处知道别人的信息。询问对方是否方便接电话。

如果否定答案则换另外的时间，但是间隔不要太长。

第二，如果方便说话，请告知别人这个是怎么样的一个职位，简短的几句话概括下职位的要求与工作性质。

（之前常有别的HR给我电话，直接问你考虑不考虑到我们公司上班。我就纳闷了，我又没有投简历给你

们，这个是什么职位啊！）

这样如果候选人有sense的话都应该会耐心听你说完，他应该会告诉你答案。

第三，如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。

告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。

虽然在就业形势十分严峻的当下，用人单位在人才市场中出于主动的地位，但是为了招揽优秀的求职者，依然需要表现出对人才的尊重。从开始电话邀约其面试一开始，就要力图俘获求职者的“芳心”。

1.选择合适的时间电话，一般选在10：00-11：00，14：30-16：00打电话，可以避开在路上、吃饭的时间。虽会遇到开会的时候，可再约时间，详情可看后面。

2.电话接通，礼貌问候

HR：您好，请问是某某吗？

得到确认后，HR：请问现在通话方便吗？

如果方便可继续接下来的通话，如果不方便，可再约时间；

3.自报家门，确认求职意向。为避免求职者海投，误投，这是很关键的一步

HR：您好，我这边是某某公司，是在某某时候收到了您从某某招聘网站给我们投递的简历，请问您现在是在寻求某某方面的工作吗？

求职者如回答否，那礼貌道别。如回答是，可继续

HR：请问您是处于在职状态还是离职状态？不知道您还记得我们的办公地点和具体的工作内容吗？我们单位是在某某地点，不知道离您家的距离怎么样？/我留意到您住在某某地，离我们这边要一个小时的车程。)在上海、北京、深圳等大城市，上班路途往往会成为很多人求职的重要考虑因素。如在一开始说明上班地点，有些求职者会先放弃，往往会排除掉一部分人，这比电话通知面试未说明情况应聘者查过路线后不来赴约好。

4.如应聘者对路程无异议，时间方便的话可简单沟通公司情况和工作内容。

HR：您好，现在天气比较热，过来一趟又比较远，我想事先跟您沟通我们公司的情况和工作内容，需要三分钟的时间，您看可以吗？

如果应聘者OK，可沟通公司的主营业务，人员情况，工作内容，让应聘者对公司及工作有个大概影响，如果应聘者感兴趣的话，接下来就可以邀约面试了。

HR：不知道最近这2天是否有时间可以安排来公司面试一趟，您看是上午方便还是下午？我们面试的流是……大概需要2个小时，您看约在这个时间好吗？

如果是公司急需的人员，又处于在职状态的话，一般这么沟通

HR：您在职的话不知道工作日是否好安排时间？

如果候选人可以在工作日，那就在工作日约好时间，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。

HR：您工作日不方便的话，您看晚上或者周末哪个时间方便？

有些合适的人员因为可能不便于请假但又对OFFER很敢兴趣，这个时候，只能安排在晚上或周末的时间，HR只能牺牲下下了。（这个可能是属于个人情况，但效果还不错，但是会占用HR个人的情况，不建议广泛使用）

5.约定面试时间后，发邮件通知，并且发送短信。

邮件中一般会说明地址、路线，如果有些候选人住的地方我比较熟悉，会特别标明个性化的路线或者电话中强调。现在天气热，邮件中会温馨提示，天气炎热，注意防暑。

发送短信是跟一位同行学习的，这样不熟悉的路线的候选人拿出手机就可以看到路线，不用再拿笔记上，如果有突发情况（如找不到路，有事来不了）都可以联系到HR。这样很大程度上方便了应聘者，也会提高我们的邀约成功率。

以上5点做下来比较繁琐，但是用起来确实效果还不错，在细节方面多下功夫。电话邀约是比较重要的，这是与候选人的第一次沟通，体现出礼貌、专业、细致会提高候选人的好感度。

关于提高电话面试技巧的探究

企业的竞争就是人才的竞争，招聘是为企业输入人才的窗口，因此做好招聘工作很有必要。然而，做好招聘工作的前提是选择合适的招聘渠道，比如高端核心的人才需要采用猎头寻聘的方法，应届毕业生需要采用校园招聘的方法，基础岗位需要采用网络招聘的方法。现如今，网络、通讯越来越发达，对于一些基础性的岗位，网络招聘的方法也越来越常用。在网络招聘过程中，对候选人进行电话面试是必不可少的环节。如何更好的与候选人沟通，如何提高候选人参加面试的到位率，如何提高候选人的面试通过率是值得我们讨论的问题。

一．使用电话面试的必要性

网络时代的到来为招聘工作的顺利开展起到了很大的促进作用，一条招聘信息发布后，很可能在短时间内收到大量的简历，如何从大量的简历中选出符合企业价值观、适合岗位要求的人才，对候选人进行电话面试进行初步筛选就很有必要了。另外在电话面试的过程中我们可以排除时间不合适，距离太远等客观因素对面试到位率的影响，对企业，对候选人来说都不会浪费彼此的时间。如果前期电话沟通得比较顺利，有利于后续面试，测试等工作的开展。

二．电话面试过程中存在的问题

电话面试简单的说就是给候选人打一通电话，通过电话沟通来初步判断这个人是否适合公司的岗位。电话沟通是一种不能面对面，只能通过说话语气来判断候选人反应的一种沟通，因为不能看到候选人讲话时的表情和动作，所以获取的信息的片面的。对于候选人来说这是一通陌生来电，很多人第一次反应就是排斥，可能因为这样会错过一些合适的人才。当然，双方沟通的过程中也可能因为信号不好而扰乱双方的表达思路从而影响电话面试的效果。

以上这些都是电话面试过程中会遇到的一些客观问题，在实际操作过程中其实也是会出现很多状况的。令很多HR头疼的是，明明有很多候选人答应了会参加面试，到头来却会爽约电话也不会回，有时候甚至出现约了10个人就来了2个人的情况；有的候选人是在你约9点这个时间面试，他10：30才会到，一点歉意也没有。有的人过来参加面试的时候，会觉得因为是企业给他打的电话然后就表现出一种挑工作的态度，不管工作内容是什么，不管岗位是否符合自己的求职意向，开口就是你们给多少钱，少了多少钱我不干。这些问题正是需要我们不断改进和完善来提高电话面试的效率的。

三．如何提高电话面试的效率

1. 做好电话面试前的准备

无论是面试还是电话面试，求职者常常会问到工作内容，公司整体情况，工作时间，工作地点，薪资福利等问题，作为人力资源部负责招聘的人，对公司的业务，公司的组织架构，公司规模，薪资福利体系等内容必须了解。从事人力资源方面的工作，熟悉公司的业务是很有必要和重要的。

电话面试过程中，从电话拨通的那一刻开始你就在为候选人传递公司的一些信息，当你在通过语言判断候选人的情况的时候，他也会通过你的表达来得出他对公司的初步印象，然后考虑是否参加这个公司的面试。所以在做电话面试时，心态方面的准备也是很重要的。作为招聘者，你在向候选人传递公司信息的时候，必须要对自己的公司自信，要坚信自己公司提供的职位对候选人是有足够吸引力的。在和候选人沟通的时候，你所表达的语气也应该是自信的，肯定的，因为你的模棱两可，你的含糊不清都可能给候选人留下不好的印象，从而错过好的候选人。另外一定要本着双向匹配的原则，电话面试的目的是邀约可能适合岗位要求的人而不是片面的追求候选人的面试到位率，如果约过来的人都不合适，前期的工作都是无效的。

电话面试的下一个环节就是面试，根据面试形式的不同需要的面试的场地也不同，比如集体面试需要会议室，单独面试用洽谈间就可以。在电话面试前需要确定面试场地，提前预约会议室。在企业里，每个人的工作时间都很紧张，在电话面试前需要和面试考官约面试时间。时间和地点的确定是最基本的准备工作。

在电话面试的过程中，候选人都会关心自己所应聘岗位的工作内容，工作性质，团队规模，发展方向等问题。所以，在电话面试前招聘者需要做资料方面的准备，了解岗位的基本情况，工作开展情况，可能遇到的问题，了解得越详细越有利于你和候选人的沟通。只有你能流利自如的回答候选人的问题，才会给他们留下专业的印象。在每一个新的岗位开始招聘时，我们都需要对岗位做工作分析，工作分析是人力资源工作得基础，这也是必要的准备工作。

2. 保证简历量，提高简历匹配度

电话面试的上一环节就是搜索简历，筛选简历。简历的匹配度会直接影响电话邀约率，候选人面试到位率。简历来源包括求职者主动投递的简历和招聘者主动搜索的简历两部分。对于主动投递的简历，我们只需要大致浏览一下应聘者的求职意向，工作经历等信息和公司现有的空缺岗位要求是否一致，而确定是否通过这份简历。在搜索简历时，需要用学历，现居住地，期望工作地点，是否处于求职状态等硬性条件来缩小搜索范围，根据空缺岗位工作内容的关键词来搜索简历。为了保证简历量，我们需要变换不同的简历搜索方式。在收藏简历的时候，需要注意每份简历的疑点，最好能作标记，便于后期电话面试提问。考虑到简历涵盖的内容可能并不全面，候选人的求职方向也可能适时调整而在简历上并没有表现出来，所以在筛选简历的时候是可以适当放宽条件，在电话面试过程中再筛选。

3. 把握电话面试的关键点

在拨通电话以后，首先需要确认对方的身份，作自我介绍，说明打电话的目的，问及对方讲电话是否方

面。无论是主动投递的简历还是搜索的简历，电话面试的第一步都需要有信息确认的环节。

电话面试的环节需要包括四个方面：简单介绍公司背景，岗位情况；通过提问候选人求职方向，相关工作经历，简历中的疑点来了解他的整体情况；候选人提问环节，为其作答，包括工作地点，作息时间，薪资福利等；最后确定面试时间，面试地点，乘车路线以及告知候选人面试时需要携带的材料。

电话面试的过程中的很多情况是需要招聘者灵活应对的。遇到沟通表达都很不错，整体情况都比较适合公司空缺的候选人，我们需要主动吸引，从公司的福利体系，工作氛围，发展前景等方面，从候选人所关心的公司也能满足的问题去吸引她进入下一环节；遇到不是特别合适，只想面试看看这一类候选人时我们需要委婉拒接，提醒他再考虑考虑是否真的适合这个岗位；遇到候选人只是更新简历，并没有真的要找工作的情况时，我们可以简单给他介绍可能适合他的岗位，介绍公司的情况，告诉他以后有机会再合作，以此培养潜在候选人。这样当他换工作的时候，会优先考虑本单位；遇到海量投简历的候选人，他的求职意向并不明确，这样我们可以给出一个明确的岗位让他去权衡和考虑是否适合他，并且做相关的引导；遇到沟通表达不错，面试时间不合适的候选人我们需要做记录，后期再跟进。电话面试是一个双向匹配的过程，对于招聘者我们更多的是需要倾听，了解候选人的关注点，引导候选人表达，从而挖掘出更多我们需要了解的信息。

4. 及时调整心态，控制个人情绪

电话沟通过程中可能会遇到各种各样的候选人，会遇到素质高的候选人，同样也会遇到素质低的候选人，会遇到同情搭理的候选人，也会遇到不配合的候选人。不论遇到什么样的候选人，我们都应该保持风度，在沟通的过程中不能带个人情绪，注意语气语调，时刻想到自己的一言一行都会折射出公司在候选人心中的形象。

5. 做好数据统计工作

每一次电话邀约，我们都需要做数据统计，包括简历投递量，简历搜索量，电话邀约数，面试到位率，面试通过率。通过数据分析来指导下一次工作，我们可以倒推出我们要招到一位合适的候选人，需要多少人参加面试，需要电话邀约多少人，需要多少份分简历。根据岗位性质不同，数据比例也是不一样的。

6. 做好后期沟通、调整的工作

在候选人参加完面试后，需要和面试考官及时沟通候选人的情况，由此来调整后期的简历搜索方向，调整电话面试的考察点，对于作为简历储备的候选人需要建立简历储备库，便于招聘工作的持续性。

招聘工作的开展是环环相扣的，电话面试可能不是最重要的部分却是必不可少的部分。我们需要从前期准备，筛选简历，电话沟通的各个环节不断的改进和完善，提高电话面试的技巧，为提高招聘工作的有效性打好基础。