如何将顾客档案分类归档(doc 12页)
客户档案管理规范
客户档案管理规范一、引言客户档案是企业与客户之间沟通和合作的重要依据，对于提供优质的客户服务和有效的市场营销至关重要。
为了确保客户档案的准确性、完整性和安全性，制定客户档案管理规范是必要的。
二、档案管理责任1. 企业应指定专门的档案管理人员或者团队，负责客户档案的管理和维护。
2. 档案管理人员应具备相关的专业知识和技能，能够熟练运用档案管理工具和系统。
三、档案分类与归档1. 客户档案应根据不同的属性进行分类，如客户类型、行业领域等。
2. 档案应按照一定的规则进行归档，确保档案的整齐有序。
四、档案采集与登记1. 企业应建立客户档案采集和登记的标准流程，包括采集客户信息的方式和内容要求。
2. 档案登记时应详细记录客户的基本信息、联系方式、合作历史等重要信息。
五、档案存储与保管1. 企业应建立安全、稳定的档案存储系统，确保客户档案的完整性和可访问性。
2. 档案应按照一定的规则进行编号和标识，方便档案的检索和管理。
3. 档案应存放在防火、防潮、防尘的环境中，定期进行档案检查和保养。
六、档案查询与调取1. 档案管理人员应根据需要及时提供客户档案的查询和调取服务。
2. 档案查询和调取应记录相关的信息，包括查询人员、查询时间、查询目的等。
七、档案更新与维护1. 客户档案的更新应及时进行，确保档案中的信息准确、有效。
2. 档案维护包括对档案的整理、修复、清理等工作，保持档案的完好性和可读性。
八、档案销毁与归档1. 按照一定的规则和时限，对于再也不需要的客户档案进行销毁处理。
2. 已经归档的客户档案应进行分类存储，并定期进行档案整理和检查。
九、档案安全与保密1. 企业应建立客户档案的安全保密制度，确保客户信息不被泄露。
2. 档案管理人员应严守保密责任，不得将客户档案外传或者用于其他非授权用途。
十、档案培训与考核1. 企业应定期组织档案管理培训，提升档案管理人员的专业素质和能力。
2. 对档案管理人员进行定期考核，评估其档案管理工作的质量和效果。
客户档案管理制度流程
一、目的为规范公司客户档案管理，确保客户档案的完整、准确、安全和高效利用，提高客户服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有客户档案的管理，包括但不限于：客户基本信息、客户合同、客户往来函件、客户投诉、客户反馈等。
三、职责1. 客户档案管理部门：负责客户档案的收集、整理、归档、保管、查询和销毁等工作。
2. 各部门负责人：负责本部门客户档案的管理工作，确保档案的完整、准确、安全和高效利用。
3. 员工：遵守本制度，按照规定使用客户档案，不得随意泄露客户信息。
四、客户档案管理流程1. 收集（1）客户基本信息：包括客户名称、法定代表人、注册资本、成立日期、联系方式等。
（2）客户合同：包括销售合同、服务合同、采购合同等。
（3）客户往来函件：包括与客户的信函、邮件、传真等。
（4）客户投诉：包括客户投诉记录、处理结果等。
（5）客户反馈：包括客户满意度调查、市场调研报告等。
2. 分类（1）按照客户类型分类：如个人客户、企业客户等。
（2）按照档案类型分类：如合同类、函件类、投诉类等。
3. 整理（1）整理档案资料，确保档案的完整、准确。
（2）按照档案分类和编号规则，对档案进行编号。
（3）对档案资料进行分类整理，确保档案的有序存放。
4. 归档（1）按照档案分类和编号规则，将档案资料归档。
（2）归档时，填写档案登记表，记录档案信息。
5. 保管（1）档案保管场所应保持通风、干燥、防潮、防虫、防火、防盗。
（2）档案保管人员应定期检查档案保管情况，发现问题及时处理。
（3）档案保管人员应严格按照档案分类和编号规则，对档案进行存放。
6. 查询（1）客户档案管理部门应建立档案查询制度，方便员工查询。
（2）查询档案时，应遵循保密原则，不得泄露客户信息。
7. 档案销毁（1）档案销毁应按照国家有关规定和公司制度执行。
（2）销毁档案前，应进行核实，确保档案的完整性。
（3）销毁档案时，应采用符合国家规定的销毁方式，如焚烧、碎纸等。
客户材料归档整理方案
客户材料归档整理方案背景许多企业需要处理大量客户材料，如客户文档、合同、发票、支付记录等。
这些材料的数量庞大且种类繁多，如果没有一个有效的归档整理方案，就会导致材料丢失、时间浪费、甚至出现重要信息错误的情况。
因此，建立一份完善的客户材料归档整理方案对企业来说非常重要。
目的本文文档的目的是提供一个客户材料归档整理方案，帮助企业管理客户材料，避免信息错误、材料丢失和时间浪费等问题的出现。
方案第一步：确定归档方式和目录结构首先，需要确定归档方式和目录结构。
我们建议采用数字化归档方式，即将客户材料数字化后进行归档。
具体的目录结构如下：1.客户信息（客户基础信息及联系方式）2.合同信息（含合同编号、合同有效期及内容）3.付款记录（付款凭证、发票等）4.服务记录（服务内容、服务时长等）5.邮件沟通记录6.相关文件（如客户发来的其他文件）第二步：规范材料命名方式为了方便查询和管理，需要对客户材料的命名方式进行规范。
针对不同的材料，需要有不同的命名方式，命名时要注意在文件名中加入有意义的词汇来方便查询。
第三步：建立数字化归档系统为了实现数字化归档，我们需要建立一个数字化归档系统。
这个系统可以是一个独立的软件系统，也可以是一个云存储平台。
借助数字化归档系统，我们可以方便地上传、管理、查找和共享客户材料。
第四步：制定归档使用规程和标准为了确保归档工作的顺畅进行，需要制定一份归档使用规程和标准。
这些规程和标准包括文件的存储要求、文件的命名方式、上传安排、权限管理等。
第五步：强化培训和意识宣传为了使该方案能够最大限度地发挥作用，需要对企业员工进行培训，并宣传该方案的存在和重要性。
员工需要了解该方案的具体操作细节和操作技巧，以便正确使用该方案。
总结客户材料归档整理方案是企业必备的方案之一。
通过采用数字化归档方式、建立数字化归档系统、规范材料命名方式、建立归档使用规程和标准、并强化培训和意识宣传，可以提高归档效率，避免材料丢失、出现信息错误和浪费时间等问题。
客户材料归档整理方案
客户材料归档整理方案背景在客户服务中，需要对客户的相关材料进行归档整理。
这些材料包括客户信息、合同、订单、发票、报告等，这些材料需要进行合理的分类、整理、存档和管理，方便随时查找，并保证材料的秘密性。
目标为了达成客户材料的高效归档和整理工作，我们制定了以下目标：1.确保客户材料存储位置固定，存储方式按照文件类型分类。
2.建立材料管理档案，每份材料都能被记录，并能够追踪管理。
3.在归档整理期间，对客户信息保密。
4.方便随时查阅相关的材料。
实施方案我们制定了以下步骤来实现客户材料的归档整理：1. 确定存储位置为了方便管理和查找，我们需要确定一个统一的存储位置，可以是一个网络硬盘或者是本地硬盘等方式存储。
这里需要注意存储位置需要具有稳定的网络和可靠的存储方式。
2. 分类整理材料将所有的客户材料按照类型进行分类整理，例如客户信息、合同、订单、发票、报告等。
每个分类下再按照不同文件夹存放不同客户的相关材料，以便于查找。
3. 编制材料管理档案为了对材料进行统一管理和追踪，需要建立一个材料管理档案。
档案包括客户基本信息、材料存放位置、材料内容、归档时间等详细信息。
4. 安全保密在整个归档整理过程中，对客户的信息需要保密，任何人不能查看或拷贝客户的信息和材料。
只有经过授权的人员才能查阅客户的材料。
5. 方便查阅为了方便随时查阅客户的材料，可以采用电子化方式存储材料。
对于需要常用的材料，可以建立一个快速访问的快捷方式，方便查找和使用。
同时，为了保证材料的安全，必须对材料进行备份，并定期进行测试恢复。
结论客户材料归档整理方案是为了方便客户管理工作的重要步骤。
通过一个合理的归档整理方案，可以提高工作效率和管理水平，让客户的信息和材料得到更好的保护和管理。
档案分类归档整理编目排列方案
档案分类归档整理编目排列方案一、概述档案分类、归档、整理、编目、排列是档案工作不可或缺的环节。
采取正确的分类、归档、整理、编目、排列方案，可以保持档案材料的有序性和完整性，有助于档案材料的查询、利用和保管。
二、档案分类和归档档案分类和归档是档案工作的基础环节，其目的是为了区分、识别和存储各种档案材料。
不同的机构或团体有不同的档案分类方法，但通常按照秩序、部门、年度等分类。
档案材料的归档则是按照档案管理规定，在档案库房内依照档案编号顺序依次存放。
三、档案整理档案整理是对档案材料进行检查、核实、翻阅、选择、整理、熨平等工作。
整理的目的是使档案材料具有较好的可读性和可利用性，确保保险、齐全、完好。
档案整理包括初整和后整两个阶段，初整包括整理、分类、判定、鉴定、备案和加工等工作；后整则依据保管期限及档案属性，对档案进行盘点、合并、翻旧封新、密封、标记、移交、销毁等处理。
四、编目编目是对档案材料进行系统化整理，确定档案材料正确的名称、编号、所属类别、时间、地点等基本信息，并进行系统性的标识，使之成为可查、可读、可用的档案资源。
编目应严格遵守档案管理部门的规定和标准。
五、排列排列是指按照规定的次序将档案材料放置于档案库房内各个存放位置中的工作。
排列是为保证同一类别的档案材料不至于分散或相互混杂，而采取的一种有序放置的方法。
排列应遵守档案管理部门的规定和标准。
六、档案分类、归档、整理、编目、排列方案1. 档案分类草案编制单位应根据单位的机构设置、任务分工、管理类别等情况，按照分类及编号规则，分门别类地设置档案分类。
简单明了、易于维护、易于查询是制定分类标准的原则。
例如，可以按照机构设置、部门职能、案卷类型等多种分类方式进行档案分类。
2. 档案归档考虑到档案的保管及查询，草案编制单位应根据档案的保存期限进行归档。
为便于管理，应采取电子化归档，使用电子文书管理系统，将归类后的档案直接存储在计算机系统中，以便于存储、检索和管理。
顾客档案管理制度
一、总则为加强顾客档案管理，提高顾客服务质量，确保顾客信息的准确性和完整性，特制定本制度。
本制度适用于公司所有顾客档案的管理工作。
二、管理原则1. 实用性原则：顾客档案管理应满足公司业务需求，确保档案的实用性。
2. 安全性原则：严格保护顾客隐私，确保顾客档案信息的安全。
3. 规范性原则：按照国家相关法律法规和公司内部管理规定，规范顾客档案管理工作。
4. 保密性原则：对顾客档案信息进行严格保密，不得泄露给无关人员。
三、档案分类1. 按照顾客类型分类：可分为个人顾客档案、企业顾客档案、政府机关顾客档案等。
2. 按照档案内容分类：可分为基本信息档案、交易记录档案、服务记录档案、投诉记录档案等。
四、档案收集1. 顾客基本信息收集：包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、地址等。
2. 交易记录收集：包括购买时间、购买商品、购买金额、支付方式等。
3. 服务记录收集：包括服务项目、服务时间、服务人员、服务满意度等。
4. 投诉记录收集：包括投诉时间、投诉内容、处理结果、满意度等。
五、档案整理1. 建立档案目录：对收集到的顾客档案进行分类，编制档案目录。
2. 编号归档：按照档案分类和编号规则，对档案进行编号归档。
3. 档案装订：将相关档案资料装订成册，方便查阅和管理。
4. 电子档案管理：建立电子档案库，对顾客档案进行数字化管理。
六、档案保管1. 物理保管：按照档案保管要求，对纸质档案进行妥善保管，防止丢失、损坏。
2. 保密措施：对顾客档案信息进行严格保密，防止泄露。
3. 档案修复：对损坏的档案进行修复，确保档案的完整性和可读性。
4. 档案迁移：根据业务发展需要，对档案进行迁移，确保档案的连续性和完整性。
七、档案查阅1. 查阅申请：查阅档案需填写查阅申请表，经相关部门负责人批准后方可查阅。
2. 查阅权限：查阅档案需遵守查阅权限规定，不得随意泄露档案信息。
3. 查阅记录：查阅档案需做好查阅记录，包括查阅时间、查阅人、查阅内容等。
客户材料归档整理方案
客户材料归档整理方案背景客户是企业经营中的重要组成部分，为了更好地管理客户信息和与客户的沟通，企业需要建立完善的客户档案系统。
客户档案系统可以加强客户管理，提高客户服务，增强企业竞争力等。
然而，客户数量过多，客户材料种类丰富，材料存放的方式和地点也不统一，给客户档案的整理和管理增加了难度。
因此，制定一套客户材料归档整理方案，将客户材料分类、归档、存储统一，提高客户档案管理效率是非常必要的。
方案第一步：客户材料分类首先需要明确客户材料分类的标准，这样才能对客户材料分类，不同的公司可能存在不同的分类标准，可根据实际情况选择以下分类标准：1.按照客户种类分类2.按照客户需求分类3.按照业务类型分类客户材料分类的目的是将同类客户的材料归为一类，便于整理和管理。
第二步：客户材料归档客户材料归档的目的是将客户材料存放到专门的档案柜中，确保客户材料易于查找和存储。
归档前需要明确以下几点：1.对于纸质客户材料，必须先进行整理2.对于电子客户材料，需要建立专门的存储区域3.所有客户材料必须标记归档日期对于纸质客户材料，可以将其封装到专门的文件袋内，标注客户编号和归档日期。
电子客户材料则需要在电脑中建立一个专门的存储文件夹，也要标注客户编号和归档日期。
对于常用的客户材料，可以单独放到一个抽屉中或标出来，轻松方便查找。
第三步：客户材料存储成功地把客户材料归类并进行了归档之后，就必须考虑怎样合理、安全地进行存放。
因为客户档案一旦丢失、遗失或被损坏，那么就会给企业带来不可估量的损失。
因此客户材料的存储也是方案中的重要环节，需要注意以下几点：1.客户材料必须存储在安全的地方，杜绝任何可能导致损失或遗失的风险。
2.存储区域必须干燥、通风、无温差变化的环境，以免客户材料变形、泛黄、陈旧，以及外来有害物质的侵入。
3.对于常用的客户材料，可以单独存储，并且要放在一个相对较为显眼、便于查取的位置。
第四步：客户材料保密由于客户材料都含有隐私或商业机密，因此保密是客户材料管理的核心要点。
客户材料归档整理方案
客户材料归档整理方案在企业和机构中，客户资料是关键的资产之一。
对于保持客户满意度和维持客户关系而言，有效的归档和整理是非常重要的。
本文将介绍一种客户材料归档整理方案，以帮助企业和机构更好地管理和维护客户资料。
问题描述在客户联系过程中，企业和机构都会产生大量的客户资料。
这些资料包括客户信息、业务协议、合同文件、财务报表、历史交易记录等等。
如果这些资料无法有效地进行归档和整理，会导致很多问题，如：•容易遗失：散落在各个地方的客户资料可能会遗失，导致客户信息不完整或无法及时有效地回应客户的请求。
•容易混淆：客户资料没有系统地进行分类和整理，会造成混淆和误解，让客户觉得企业或机构缺乏专业性。
•容易泄露：没有良好的客户资料归档和保护机制，可能会导致敏感信息泄露，给企业和客户带来风险和损失。
因此，为了有效保护客户资料，企业和机构需要建立完善的客户资料归档管理机制。
解决方案针对上述问题，我们提出以下客户材料归档整理方案：1.建立客户资料管理中心建立一个专门的客户资料管理中心，隶属于企业或机构的相关部门，负责收集、整理、归档和保护客户资料。
企业或机构可以根据自身情况，选择不同的管理模式，如独立机构、子部门等。
客户资料管理中心应具备高度的专业性和保密性，以确保客户资料的安全可靠。
2.建立客户资料分类标准客户资料应按照一定的分类标准加以管理，使其更易于查找和使用。
企业或机构可以根据业务需求和客户类型等因素，制定适合的分类标准。
常见的分类标准包括：客户信息、业务流程、协议合同、财务报表、历史交易记录等。
此外，为方便客户资料的管理，还应在每个分类下建立相应的子分类。
3.制定客户资料管理流程客户资料管理中心应制定一套完整的客户资料管理流程，明确各项工作的责任和要求。
具体包括：客户资料的收集方式和时间、归档方式和时间、保管期限、访问权限和审核机制等。
在管理流程中，应强调保密性和正确性，以确保客户资料的安全和准确。
4.建立客户资料保护机制客户资料是企业或机构的关键资产之一，需要得到有效的保护。
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第二节、《顾客管理技巧》（会员管理）
一、档案管理对顾客的重要性
⏹享受针对性的服务和个性化的服务，使服务达到最佳效果
⏹享受专业的指导，清晰了解自身前后的变化
⏹优先试用新产品
⏹参加各种公司活动
⏹享受家庭化的服务
⏹及时获知最新促销信息
……
二、档案管理对专卖店的重要性
⏹通过规范的档案系统体现专卖店管理的专业性
⏹有助于建立良好的客群关系，稳定客源
⏹有助于各种促销活动的开展，提升销售额
⏹便于分析顾客的消费结构，制定相应的活动计划
⏹便于随时掌握顾客变动情况，及时跟进
⏹了解顾客的全面信息，有助于开展团购、家庭连带销售
三、如何建立顾客档案
1、建立顾客档案的步骤
1）选择合适的时间建档
2）说明建档对顾客的好处
3）帮顾客填写档案
4）向顾客表示感谢并承诺
2、什么时候适合建立顾客档案呢？
⏹顾客购买产品后
⏹老顾客带来的新顾客
3、如何告诉顾客建立档案的好处呢?
⏹简述建立档案对顾客的好处(档案管理的重要性）
⏹重点强调顾客感兴趣的好处
4、如何帮顾客填写档案呢?
个人资料部分发现问题，方便跟进
电话记录记录电话跟进内容，巩固关系
使用产品记录跟进产品使用情况及效果
参加活动记录记录参加活动情况
顾客购货记录卡掌握顾客的“库存”状况
5、向顾客表示感谢并承诺
⏹感谢顾客的配合
⏹承诺顾客将继续享受优质服务
四、如何将顾客档案分类归档
1、顾客档案分类归档的好处
按顾客消费档次分类准确邀约目标顾客参加专卖店活动
按使用产品类别分类有针对性地跟进不同顾客群
按会员、非会员分类有效进行会员管理（增加会员人数、及时续籍、跟进积分等）
按顾客活动周期分类分类跟进，保证顾客活动率
按顾客生日分类快速查找当月过生日的顾客，及时祝福，维系良好的客群关系
2、三位一体档案管理法
系统管理、方便查阅、便于运用、辅助销售，一套档案管理系统能够同时满足档案管理者的多种管理需求。
1）按顾客使用产品类别分类
第一步准备三个空档案夹
第二步将使用君道、悟道、闻道的顾客档案分别放入相应的档案夹中，其他的顾客档案全部放入“其他顾客档案”夹中
第三步为分类后的每份顾客档案编号
2）制作顾客档案索引卡
顾客档案索引卡的作用：
利用档案索引卡可快速查阅顾客档案，辅助提升销售
3）建立《顾客消费类别一览表》
《顾客消费类别一览表》的作用
1、快速了解每位顾客的消费状况
2、快速查阅君道\悟道\闻道的顾客档案
3、及时向顾客祝贺生日
4、准确邀约沙龙的目标顾客
5、快速查阅会员资料
五、充分运用顾客档案提升销售
1、跟进昨天顾客
1）消费的顾客
2）品饮的顾客
2、服务于今天顾客
1）、运用档案提升店面销售快速调出其档案
⏹浏览顾客档案，了解过往信息
⏹询问需求，结合过往消费情况，确定本次推荐的产品
⏹结合档案给予善意的提醒，拉近与顾客的距离
2）、运用档案提升品饮中销售
3）、运用档案处理抱怨
接到顾客抱怨的电话
安抚顾客情绪，约顾客回店面谈
查阅顾客档案，分析原因，初步确定解决方案当面处理顾客抱怨
同时进行档案信息的更新
在店内接待有抱怨情绪的顾客
安抚顾客情绪，快速查阅顾客档案
分析原因，向顾客解释
同时进行档案信息的更新
3、关爱明天顾客
1）、运用档案进行有效邀约
⏹邀约顾客到店面品饮
⏹邀约顾客参加公司活动
2）、运用档案增进情感
⏹生日贺电
⏹节日贺电
⏹运用档案邀约顾客参加公司活动
第三节、《沟通技巧》
产生沟通的原因
赢得信任、增强自尊、相互帮助、激励
买东西、告诉、通知、致敬、漫骂、抱怨
礼貌、命令、指导、赞扬、欺骗、获得帮助
获取信息、学习、安排工作、作出安慰
消除疑虑、消磨时光、蒙蔽、娱乐、警告
获得友谊、销售产品、表达观点
无效沟通的后果
事业损失、信誉损失、降低公司形象
失眠、失去热情、错误、无效、生产率降低
自尊和自信降低、沮丧和敌对、团队不快
士气低落、失去创造力、失去团队精神
高流失率、旷工
沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。
“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。
”
沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通的目的
改变对方的立场与观点，使双方的意见达成一致，形成契合，从而使双方都有良好的感觉。
沟通的原则
1、每个人都在做最好的选择；
2、没有不好的人，只有不好的心态；
3、不管人们做什么事，他们总是有理由的；
4、重要的是倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲的是否正确。
沟通的作用
♦促进人的成长：如子女教育
♦满足心理需求：人有五大需求（成就感、尊重、爱、安全感、心理与生理的满足）
♦是生活的良伴
♦帮助学习
♦发展人际关系
♦是一种工作技能
沟通的方式
♦面对面沟通（是最重要的方式）
♦电话沟通
♦书信沟通
♦网络沟通
♦其他方式
沟通的类型
♦1、按效果分：不良沟通、良性沟通；
♦2、按工具分：语言沟通和非语言沟通♦3、按组织分：个人沟通和团队沟通
高效沟通的技巧
一、双赢的人际沟通
1、建立双赢的伙伴关系
2、积极面对问题和挑战
3、避免争议
4、适度坚持
5、合作（抹去心里的怨恨）
6、显示解决问题的诚意
7、分析冲突、解决冲突
8、学会调解
♦善用语言的魅力
音质
音量
语气
语速
进入对方频道
♦有效的沟通始于倾听
*说话之前先听话
*让对方多说一点
*多听对方的炫耀
*倾听对方的梦想是礼貌
♦倾听时的回应
*不指出对方的错误
*不随意打断发问
*精神集中，注意话中话
*适时应答
*点头、微笑
*
♦感情重于技巧
*虚心接受忠告
*赞美对方
*正确对待对方的攻击
*付出你的爱
*安慰
♦培养说话的涵养
*充实你自己：见多识广、加强礼仪
*善用素材
*不揭其短，不伤其感
*不乱开玩笑
*选择好的话题
♦赞美是一种美德
♦采用询问的方式进行引导
♦让对方回答“是”！
♦利用“二择一”
♦神奇的非语言沟通
1、脸部的表情
2、眼神的作用
3、手势
4、站姿与坐姿
5、烟、酒里问题
6、眼镜的背后
团队沟通
♦团队沟通的主要方式：
书面方式：文件、报告等
会议方式：例会、晨会、夕会、座谈会
谈心方式
培训方式
♦开会的目的与艺术
♦团队内的人际沟通
♦团队与团队间的沟通
♦团队沟通的最终目的：形成团队共识，一起向目标迈进！♦团队沟通的误区
沟通十二戒
1、避免争论；
2、不指责对方；
3、承认自己的错误；
4、稳重和缓的说话；
5、选择让对方回答“YES”的问题；
6、让对方发表意见；
7、感受到对方的感觉；
8、拥有同情心；
9、考虑应对的方法；
10、让对方自动发想、察觉；
11、向对方美好的心况呼唤；
12、小不忍则乱大谋；
13、化解对抗；
14、使对方成为朋友；
15、客户永远是对的！！！
结语
站在对方的立场、树立团队意识，是有效沟通的基础，有效的沟通须用高超的技巧及艺术，要重视团队成员的创意及创新思考。
企业应从工作环境、人性管理、企业文化等诸方面激励员工团队意识的形成和提升！。