有效沟通及时间管理
《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得
《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得第一篇：《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得第三次培训《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得1月7—9日，我公司举办了后备干部第三次集中培训。
在这三天里，高级讲师江春增先生富有激情地为我们讲授了《团队建设、有效沟通、时间管理》。
确定我们的事业能做多大的是我们的团队，要把团队建设作为我们的首要任务。
团队是两人以上集中力气于共同目标以互助互赖的关系，运用全都运作方法达成目标。
胜利团队的公式=目标+方法+关系+领导者。
一个团队在预备阶段、建立阶段、调整阶段和成熟阶段应当有不同的目标、关系和方法。
团队建设需要肯定的技巧：调和关系、促进合作、解决冲突、安排资源、激励部署、教育部署、确定优先挨次。
一个团队最大的资产是信任。
提高团队的战斗力首要的是培育部署。
培育是要将人材变人才，提高工作成效，加速组织进步，分担当务，降低风险，提高士气。
培育部署的时机有许多：上岗前，接受新任务时，犯错时，遇到特别状况，定期培训，工作检讨，授权之前，升迁之前，状况冗杂，部署请教时。
培育的内容包括看法的培育、学问的培育、技巧的培育三方面。
正确看法可以通过企业文化、深度会谈、个别辅导、形成习惯等方式培育而成。
职业化员工必需具备的看法有：情愿与人合作、高度责任感、坚决贯彻落实、不断学习进步、抱持五大意识〔服务意识、质量意识、本钱意识、效率意识和问题意识〕。
培育的技巧有：说给他听、做给他看、让他做做看、反馈做的状况和通过反复做形成习惯。
围绕个人的学习方法既金三角学习法主要包括：小组学习、集体培训和自修打算。
建立优质高效的团队最重要的方法是有效沟通，其十大原则包括了解自己感受、查证他人感受、不强迫不放弃、同理不是同意、接纳不是接受、不同不是不好、只是不一样、正面表达不要扭曲、不要争辩对错、真心倾听、感性与理性并重和不用敌对看法。
在口语表达过程中要重视三大要素：文字内容、肢体语言和声音语调，详细而言要留意：肢体语言、身体动作、表情应用、声调改变、适当停顿、用语效果、擅长证据和口齿清楚。
职场沟通技巧掌握良好的时间管理沟通
职场沟通技巧掌握良好的时间管理沟通职场沟通技巧：掌握良好的时间管理沟通在职场中，良好的沟通技巧是成功的关键之一。
而时间管理则是保证职场沟通高效进行的基础。
本文将为大家介绍如何在职场中掌握良好的时间管理沟通技巧。
一、聆听和倾听在沟通中，聆听和倾听是非常重要的技巧。
聆听是指用心去对话中双方表达的内容进行接收，倾听则是指倾注更多的关注和努力去理解对方的意思。
在沟通的过程中，我们应该尽量减少自己的说话时间，多花时间去聆听和观察。
这样可以更好地理解对方的需求和想法，同时也能够为自己的回应做好准备。
二、明确目标和优先级在沟通之前，明确目标和优先级是非常重要的。
我们必须清楚地知道自己想要达到什么样的结果，并且将其作为沟通的重点。
同时，在日常工作中面对的任务和需求非常多，我们需要在有限的时间内合理安排任务的优先级。
这样可以帮助我们更好地掌握时间，高效地完成工作。
三、选择合适的沟通方式不同的沟通内容和场合需要选择合适的沟通方式。
有些事情可以通过面对面或电话沟通解决，有些事情则可以通过邮件或即时通讯工具沟通。
在选择沟通方式时，我们需要考虑到效率、方便性和对方的偏好。
合理地选择沟通方式可以提高沟通效果，减少时间的浪费。
四、避免信息过载在现代社会，我们面对的信息源非常多。
但是我们要学会过滤和筛选信息，避免信息过载。
在职场沟通中，我们需要学会提炼和传递核心信息，避免过多地陷入细节和琐碎之中。
同时，我们也要学会拒绝一些不必要的会议和沟通，以免耗费时间和精力。
五、有效运用沟通工具在现代科技的发展下，我们面对了许多高效的沟通工具。
我们应该学会充分利用这些工具来提高沟通的效率。
比如，在团队协作中，我们可以使用在线项目管理工具来跟踪任务的进度；在跨部门合作中，我们可以使用在线会议工具来减少沟通的成本和时间。
这些工具可以极大地提升我们的沟通效率。
六、练习与反思沟通技巧是需要不断练习和反思的。
我们可以通过模拟沟通场景，与他人进行角色扮演，并向他人寻求反馈，来提升自己的沟通能力。
有效沟通与高效时间管理
《有效沟通与高效时间管理》【课程收益】：帮助学员自我了解，知道哪些地方可以改善；帮助学员了解别人，学会如何更有效地与他人沟通，从而赢得合作的人际关系。
掌握时间管理的几个原则提高时间管理的技能，根据自身时间管理的不良习惯制订时间管理计划变得善于利用时间、配合时间管理工具的运用，达到自我发展与提升【课程纲要】：第一篇有效沟通技巧⏹为什么沟而不通沟通前没有准备足够的资料和信息沟通的时机选择不对沟通渠道混淆缺乏信任没有时间职责不清拒绝倾听情绪化不反馈表达不准确⏹沟通中的良好心态与态度成功=知识+人际✓人生四种人✓中国式沟通精髓在于圆通，即持经达权，以柔克刚✓沟通的四个层级主动积极，我是一切的根源✓主动出击，打破人际定势✓自我价值确立的三个渠道✓语言改变思想✓我喜欢我自己，营造良好的自我心像✓从我找原因，而不是从环境找原因✓人际网络建立的四个步骤✓人际沟通风格测试建立四心二意的沟通基础：抛弃功利心沟通的前提✓自信心✓同理心✓包容心✓同理心有效果比有道理更重要✓大众沟通、人际沟通、自我沟通✓换位思考✓情感账户✓和而不同✓重在效果与目的：卓越的沟通不仅办成事，而且促成情✓语言表达的常见技巧坦露赢得信任，螺旋式匹配，建立亲和力✓情感强度✓信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构✓亲和力的表现与建立要素时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己✓保持和谐需要体谅周围，活得圆满需要内心有勇气表达✓缩短您想表达与实际表达的差距✓好事勿尽，留点机会给他人✓沟通中的予与取✓双赢沟通在于坚信世界上永远有第三条道路✓如何拒绝的技巧对他人情感先行，对自己理性先行✓判断情感移入式沟通的场合✓情感移入式沟通的步骤✓沟通中的判断与建议✓如何应对问题员工与客户投诉：3F沟通听是说之母✓好的倾听是沟通成功的一半✓同理心倾听的七大步骤✓建立工作中有效倾听的秘诀✓如何处理抱怨与牢骚✓倾听在工作中的应用不要从身份层级批评人✓思考的五个层级：如何从低层级思考过渡到高层级✓不批评的主管是老好人，滥批评的主管是瘟人✓批评的八大秘技✓批评中的指导让别人觉得比你重要✓赠人玫瑰，手有余香✓who-what-what技巧✓表扬的八大技巧✓不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会✓让别人体现自我价值：防止逆反⏹管理者的全方位有效沟通管理者怎样与下级沟通？✓管理者与下级沟通常见的障碍1）认为下属应该做好2）频繁沟通，效率低3）习惯于单向沟通4）将沟通多少与关系远近相联系✓管理者与下级沟通的方式1）方式之一：下达命令要点一：遵循5W1H的原则要点二：激发意愿要点三：口吻平等，用词礼貌要点四：确认下属理解要点五：你会为下属做些什么要点六：相应的授权要点七：让下属提出疑问要点八：问下属会怎样做，并给与辅导2）方式之二：听取汇报要点一：充分运用倾听的技巧要点二：约时间要点三：当场对问题作出评价要点四：及时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取汇报也要采取主动要点七：恰当地给与下属评价3）方式之三：商讨问题要点一：注意倾听要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞要点三：不要做指示要点四：不要评价要点五：让下属来下结论要点六：事先准备4）方式之四：推销建议特性与利益推销建议的深入探讨✓管理者与下级沟通—责备部属的技巧案例：小组讨论：案例演练:✓管理者与下级沟通—有浅入深的技巧游戏演练：引导思维模式管理者怎样与平级沟通?✓管理者之间的沟通相对较难的原因1)理者都过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值2）不能设身处地对待其他部门的工作3）没有权力的强制性4）职权划分的问题5）人性的弱点—尽可能把责任推给别人6）部门间利益冲突—惟恐别的部门比自己强✓管理者之间沟通的三种形式1）退缩的方式2）侵略的方式3）积极的方式✓管理者之间如何积极地沟通1）坚持原则，维护权利2）积极地提出要求，采取直接了当的态度3）积极地拒绝4）积极地表明不同意见管理者怎样与上级沟通?✓案例小组讨论：✓与上司沟通的总原则✓与上司沟通的一般技巧✓管理者向领导请示汇报的程序1）仔细聆听领导的命令2）与领导探讨目标的可行性3）拟定详细的工作计划4）在工作进行之中随时向领导汇报5）在工作完成后及时总结汇报✓管理者向领导请示与汇报的基本态度1）尊重而不吹棒2）请示而不依赖3）主动而不越权✓管理者与各种性格的领导沟通的技巧1）领导风格特征一览表2)控制型的领导特征和与其沟通技巧3)互动型的领导特征和与其沟通技巧4)实事求是型的领导和与其沟通技巧✓管理者说服领导的技巧1)选择恰当的提议时机2)资讯及数据都极具说服力3)设想领导质疑，事先准备答案4)说话简明扼要，重点突出5)面带微笑，充满自信6)尊敬领导，勿伤领导自尊练习：说服领导能力自检题案例演练:沟通总结论：第二篇高效时间管理⏹时间管理基础与前提何谓时间如何管理？✓时间是什么？✓如何管理时间？⏹把事情做对——认准方向管理时间的基本原则✓时间管理的“3效”✓四代时间管理理论✓重要ＶＳ紧急✓时间象限四类人✓生命之轮的启示如何来管理时间✓管理价值观✓管理专注力✓管理习惯✓管理状态案例分析——任经理的问题✓喜欢拖延——需要转变思维✓无分缓急——应该合理配置✓事必躬亲——学会找人帮忙✓不会拒绝——要会巧妙说不✓会议低效——计算会议成本✓上司干扰——做好向上管理⏹把事情做好——用对方法提升效能的方法——思维导图✓什么是思维导图✓思维导图的特点✓思维导图的作用✓如何画思维导图高效沟通的方法——金字塔原理✓从结论说起✓明确中心思想——TOPS原则✓金字塔式的文章结构✓MECE——不多也不少设定目标的方法——SMART A+B原则✓具体明确✓可以衡量✓负有责任✓书面目标✓具有时限✓积极正面✓整体平衡制定计划的方法——计划制定的六步流程✓Step1～全盘思考设定目标✓Step2～收集资讯掌握事实✓Step3～状况评估分析事实✓Step4～创意思考研拟方案✓Step5～决策分析风险预估✓Step6～行动计划排除障碍⏹把事情做快——提升效率堵住时间的漏洞✓错位的物品——TRAF原则✓遗忘的事情——好记性不如烂笔头✓社交与干扰——学会说“不”✓通勤与出差——利用零碎与逆势操作✓电视的诱惑——0.5%持续的改进提升自我生产力✓连续的工时✓分批地作业✓给自己奖励✓请务必准时✓想办法偷懒。
沟通中的时间管理合理安排和利用时间
沟通中的时间管理合理安排和利用时间时间是我们生活中最宝贵的资源之一。
无论是在工作中还是日常生活中，合理安排和利用时间都至关重要。
尤其在沟通中，时间的合理管理不仅能够提高工作效率，还能够改善人际关系。
本文将探讨沟通中的时间管理，并提供一些实用的建议。
一、理解时间管理的重要性时间管理可以帮助我们更好地规划和安排时间，确保我们能够高效地完成任务。
在沟通中，良好的时间管理可以帮助我们避免拖延、错过重要的机会，同时也可以提升自我管理能力和信任度。
因此，我们应该认识到时间管理在沟通中的重要性，尽可能利用每一刻。
二、合理安排沟通时间1. 提前规划：在进行沟通之前，我们可以提前规划好时间，并在日程中进行标记。
这样可以确保我们将时间分配给合适的沟通任务，并提前做好准备。
2. 确定优先级：在时间有限的情况下，我们应该根据沟通任务的紧急程度和重要性来确定优先级。
高优先级的任务应该尽早处理，以确保整个沟通过程的顺利进行。
3. 设置时间限制：对于每个沟通任务，我们可以设置一个合理的时间限制。
这样有助于保持沟通的紧凑性和高效性，同时也可以避免不必要的拖延和浪费时间。
三、利用时间工具辅助沟通1. 提前准备：在沟通之前，我们可以提前准备好相关的资料和素材。
这样可以帮助我们更快地回答问题，提供准确的信息，提高沟通效率。
2. 使用沟通工具：随着科技的发展，我们可以利用各种沟通工具来提高沟通的效率。
例如，使用电子邮件、即时通讯工具或在线会议平台，可以方便快捷地与他人进行沟通，并且可以跨越时空限制。
3. 消除干扰：在进行重要沟通任务时，我们应尽量减少干扰，集中精力完成沟通任务。
暂时关闭手机通知、较为繁忙的通讯软件等，可以有效提高工作效率。
四、倾听和表达的平衡在沟通中，倾听和表达是相对的关系。
合理安排时间的同时，我们还应确保在沟通中保持倾听和表达的平衡。
倾听是理解他人需求和意见的重要方式，它可以帮助我们更好地解决问题和建立良好的人际关系。
有效沟通及时间管理
同理心定义
站在当事人的角度和位置上，客观地理解 当事人的内心感受及内心世界，且把这种 理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
同理心两大步骤
• 辩识
察言观色
• 反馈
投其所好
Байду номын сангаас
同理心的四个分段
LL 最低分：错误的方式。 L 低分：没错，但也不怎么对的表达方式。 H 高分：好的方式。 HH 最高分：高明的方式。
• • • • • • • 表示正确了解了发话者重要而明显的感受。 表现1、反馈出最明显的感受。 表现2、积极回应。 表现3、认真倾听。 表现4、认同。 表现5、礼节性（但非例行公事）。 表现6、良好的服务。
受话者：准确辨识发话者。
沟通效果量表
HH量表
• • • • • • • 表示超越明显的感受，且能明白其隐含的感受。 表现1、心领神会、心心相印、心有灵犀。。 表现2、充分的默契。 表现3、知己。 表现4、不苦的良药。 表现5、一针见血、恍然大悟。 表现6、超乎想象的服务。
•
• • •
• 选择“从不”为0分，选择“有时”记1分， 选择“经常”记2分，选择“总是”记3分。 • 结论： 0~12分：你自己没有时间规划， 总是让别人牵着鼻子走。 • 13~17分：你试图掌握自己的时间，却 不能持之以恒。 • 18~22分：你的时间管理状况良好。 • 23~27分：你是值得学习的时间管理典 范。
受话者：一针见血地指出发话者未表达、或未 完全表达的感受。
沟通效果案例
• 发话者：“我工艺单开错了，产品做 错了，顾总批评我了”
• LL受话者：关我什么事，神经病！（活该） • L受话者：哦。（下次留心） • H受话者：我能理解，你一定不好受，下次留心 点，顾总也是重视你工作啊。 • HH受话者：你一定不好受，顾总也是重视你工 作才说你。下次我帮你一起检查下，放轻松啦， 下班一起去逛逛街吧
有效管理员工的时间管理技巧
有效管理员工的时间管理技巧在现代工作中，时间就像是最宝贵的资源之一。
对于管理者而言，有效地管理员工的时间至关重要。
良好的时间管理可以提高员工的工作效率和满意度，同时也有助于提升整个团队的绩效和竞争力。
在本文中，我们将探讨几种能够有效管理员工时间的技巧。
1. 设定明确的目标和优先级为了有效地管理员工时间，管理者首先要确保工作目标明确，并与员工共享。
明确的目标可以帮助员工更好地了解任务重要性，并便于他们合理安排时间。
此外，管理者还应该与员工一起确定每个任务的优先级，确保员工能够按照优先级来安排时间和资源。
2. 建立有效的沟通机制有效的沟通是时间管理的关键因素之一。
管理者应该与员工建立良好的沟通机制，定期交流、反馈和解决问题。
通过及时的沟通，管理者可以帮助员工更好地理解任务要求，避免时间上的浪费和误解，并及时调整工作计划。
3. 提供明确的工作指导为员工提供明确的工作指导是有效管理时间的重要步骤之一。
管理者应该向员工详细解释任务目标、时间要求和预期结果，提供必要的培训和支持。
当员工清楚知道工作要求后，他们可以更加有组织地安排时间，从而提高工作效率。
4. 鼓励优化工作流程管理者应该鼓励员工不断优化工作流程，以便更高效地完成工作。
这可以包括使用合适的工具和技术、自动化重复性任务、分配任务给合适的人员等。
通过优化工作流程，员工可以节省时间和精力，从而更好地应对工作挑战。
5. 培养团队的时间管理意识时间管理不仅仅是管理者的责任，团队中每个成员都应该有良好的时间管理意识。
管理者可以通过培训、分享最佳实践和提供资源支持来帮助团队成员提高时间管理能力。
在团队中形成良好的时间管理文化，可以有效地提升整个团队的工作效率。
6. 提供适当的激励和奖励有效的激励和奖励机制可以激励员工更好地管理时间和提高工作效率。
管理者可以根据员工的时间管理表现，提供适当的激励措施，如奖励、晋升和认可。
这将激发员工的积极性，促使他们更加努力地管理时间和提高工作绩效。
时间管理与有效沟通
时间管理与有效沟通引言时间管理和有效沟通是现代社会中非常重要的技能。
在快节奏的工作和生活中，如何高效地利用时间以及如何与他人进行有效的沟通成为我们不可回避的问题。
本文将从时间管理和有效沟通的意义、方法以及一些实用技巧等方面进行讨论。
时间管理的意义时间管理是指通过合理安排和有效利用时间，提高工作效率和生活质量的方法和技巧。
良好的时间管理能够提高生产力、减少压力，并帮助我们更好地实现个人和职业目标。
时间管理的方法制定目标和计划要进行有效的时间管理，首先需要明确自己的目标。
根据目标制定计划，确保每天的工作和活动都有明确的方向和安排。
可以使用时间管理工具如日历、任务清单等帮助自己更好地跟踪和管理时间。
设置优先级有时候，我们会面临许多任务和活动，但时间是有限的。
在这种情况下，我们需要设置优先级，把最重要和紧急的任务放在前面。
可以使用四象限法(重要且紧急、重要但不紧急、紧急但不重要、不重要且不紧急)来帮助我们更好地分析和处理任务。
避免拖延拖延是时间管理的大敌，它会浪费我们宝贵的时间。
为了避免拖延，我们可以采取一些措施如设立明确的截止日期、分解任务、制定奖励机制等来激励自己完成任务。
学会集中注意力在信息时代，我们面临着许多干扰和诱惑，如社交媒体、手机通知等。
学会集中注意力是提高时间管理效率的一项重要技能。
可以通过关闭干扰源、设立专注时间段等方式来提高注意力的集中度。
学会说“不”有时候，我们会被他人的请求和任务所占据，导致自己的时间被无意义的事情填满。
学会说“不”是一种自我保护和时间管理的方式，当我们觉得某个请求或任务对于自己并不重要或无法承担时，可以毅然拒绝。
有效沟通的意义有效沟通是指通过合适的方式和手段传达信息，并使对方能够准确理解和回应。
在个人生活和工作中，有效沟通能够促进合作、减少误解和冲突，并提高工作效率和个人关系质量。
有效沟通的方法倾听倾听是有效沟通的基础。
在交流的过程中，我们需要全神贯注地倾听对方的意见和信息，理解其观点和感受。
职场绩效提升的关键技能
职场绩效提升的关键技能在当今竞争激烈的职场环境中，提升绩效已成为每个职场人士的必修课。
为了实现这一目标，掌握一些关键技能是必不可少的。
本文将探讨职场绩效提升的关键技能，帮助您在职场中脱颖而出。
1.有效沟通有效沟通是职场中最重要的技能之一。
无论您是在团队中协作，还是在与上级汇报工作，良好的沟通能力都是必不可少的。
首先，要学会倾听，理解他人的需求和期望，以便更好地协作。
其次，要学会表达，清晰、准确地传达信息，使他人能够理解您的观点和想法。
此外，还要掌握非语言沟通技巧，如眼神接触、肢体语言等，以增强沟通效果。
2.时间管理时间管理是提升绩效的关键技能之一。
在职场中，时间是最宝贵的资源之一，无法增倍，但可以管理。
通过制定合理的计划、优先事项清单和时间管理工具，您可以更有效地利用时间，减少拖延和分心。
此外，定期评估自己的时间使用情况，以便了解哪些方面需要改进，并制定相应的策略。
3.解决问题和决策制定解决问题和决策制定是职场中必不可少的技能。
面对复杂的问题和挑战时，要学会分析问题、识别关键因素，并制定有效的解决方案。
通过寻求他人的反馈和建议，不断优化解决方案。
此外，要学会在决策过程中保持客观、理性和果断，确保决策符合公司利益和团队目标。
4.团队合作团队合作是职场中不可或缺的技能之一。
在团队中工作，需要与他人协作、沟通、妥协和共同达成目标。
通过培养良好的团队合作精神和建立有效的团队沟通机制，您可以更好地协同工作，提高工作效率和绩效。
此外，要学会倾听他人的意见和建议，尊重差异并寻求共识。
5.自我发展与学习自我发展与学习是职场绩效提升的关键技能之一。
在快速变化的职场环境中，不断学习和提升自己的技能和能力是至关重要的。
通过参加培训课程、阅读相关书籍和文章、寻求导师指导等方式，您可以不断拓展自己的知识领域和技能水平。
此外，要保持开放的心态，勇于尝试新事物，不断适应职场的变化。
总之，有效沟通、时间管理、解决问题和决策制定、团队合作以及自我发展与学习是职场绩效提升的关键技能。
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时间管理
时间是什么？ • 生命 • 财富 • 资源 • 人生最大的资本 浪费时间，你在浪费什么？
时间管理
1、综述 2、时间管理理论 3、理论的实际应用 4、比较有用的时间管理方法
沟 通 的 定 义
为了设定的目标，把信息 、 思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过 程。
沟通元素
• 语言 1、 口头 2、 书面
沟通元素
• 非语言 1、肢体动作 2、面部表情 3、语气语调 4、语速
第一步：有效提问
第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问 题 的 类 型
• 开放式问题 • 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的
哪些方面？
你有什么问题？
聆 听 的 原 则
适应讲话者的风格 眼耳并用
首先寻求理解他人，然后再被他人 理解
• • • • • • • 表示正确了解了发话者重要而明显的感受。 表现1、反馈出最明显的感受。 表现2、积极回应。 表现3、认真倾听。 表现4、认同。 表现5、礼节性（但非例行公事）。 表现6、良好的服务。
受话者：准确辨识发话者。
沟通效果量表
HH量表
• • • • • • • 表示超越明显的感受，且能明白其隐含的感受。 表现1、心领神会、心心相印、心有灵犀。。 表现2、充分的默契。 表现3、知己。 表现4、不苦的良药。 表现5、一针见血、恍然大悟。 表现6、超乎想象的服务。
鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
步 骤 三 ：阐 述 观 点
• 阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
• 描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
• 信息转化
–描述特点(Features) –转化作用(Advantages) –强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
会场规则3
• 坚持参与全程训练
• 胡适的日记 • 彭德怀的“明天”思考
会场规则4
• 您可能具备很多知识，请您在培训的过程 中放下您过往的认知。 • 有些知识可能跟您已知的不同，请不要先 否定。 • 学习结束后，再根据您的工作情况消化吸 收，形成您自己的知识。
有效沟通及时间管理
大纲
沟通
• • • • • • • • 1、沟通元素 2、语言沟通类型 3、常用沟通技巧 4、应对不同性格对象的沟通方式
受话者：一针见血地指出发话者未表达、或未 完全表达的感受。
沟通效果案例
• 发话者：“我工艺单开错了，产品做 错了，顾总批评我了”
• LL受话者：关我什么事，神经病！（活该） • L受话者：哦。（下次留心） • H受话者：我能理解，你一定不好受，下次留心 点，顾总也是重视你工作啊。 • HH受话者：你一定不好受，顾总也是重视你工 作才说你。下次我帮你一起检查下，放轻松啦， 下班一起去逛逛街吧
• 事务型 效率为第一重点 信息传递准确、简洁 目的明确、直入主题 可通过训练短时间内加 强 一般应用于企业内部工 作过程中
• 交际型 语言组织随意、轻松 不要产生压迫感 无明确目的性 需要经验和阅历 一般出现在生活中或者 企业中的非工作状态
衍生类型： • 传递型 • 拆弹型
事务型沟通的注意事项
• 按既定方针处理
• 发现变化及时沟通
交际型沟通技巧
• 沟通从（ ）开始？ • 想想你平时在交际过程中的谈话，你在谈 什么？
• 中国人的沟通特点是（ ）。
中国式沟通
• 理解中国的古老文明所遗传的民族性格 • 中国人所推崇的做人方式与欧美不同 • 事务型沟通，尤其是紧急事务沟通中，不 适宜过多采用中国式沟通 • 交际型沟通正好相反
• 1．忽视法 • 2．太极法 • 3. 合一构架法
步 骤 五 ：达 成 协 议
•
感谢
– – – – 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
• •
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
• 积极合作的态度
互 关 机智 补 系 随和 他向 主 组 导 目标不明确 型 合
和平型P
被动
己向 （反应力）
完美型M
自 然 组 合
内向,悲观,沉默
性格分析
活泼型S
艺术化 情绪化
自 然 组 合
外向,乐观,坦率
主动 (果断力)
力量型C
情绪平稳 意志坚定
工互 果断 作补 有条理 主 目标明确 导 组 型合
互 关 机智 补 系 随和 他向 主 组 导 目标不明确 型 合
非言语性沟通如何传递思想、情感
非 言 语 表 述 行 为 含 义
手 势
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、 商 量 、 强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ： 我 是 对 的 ， 你 必 “ 须 听 我 的 ” 。
脸 部 表 情 眼 神
微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ， 皱 眉 表 示 怀 疑 和 不 满 意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ， 但 也 可 能 表 示 兴 趣 ， 寻 求 支 持 双 臂 环 抱 表 示 防 御 ， 开 会 时 独 坐 一 隅 意 味 着 傲 慢 或 不 感 兴 趣 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ， 突 然 停 顿 是 为 了 造 成 悬 念 ， 吸 引 注 意 力
对抗产生的原因
• • • • • 表达方式欠妥 语言组织错误 情绪波动严重 误会 原本带有的不合作心理
如何消除对抗
• 控制情绪、保持冷静（深呼吸，假想法） • 转移对方注意的焦点，绕开敏感点从别的 地方达成目的 • 首先安抚情绪，再考虑达成沟通的目的 • 当情况接近无法控制时，引入第三人并重 新开始沟通 • 遇到“蛮不讲礼”的，切忌争论
讲在开始之前
时间管理不是因为学习时间管理才会时间 管理, 而是从你不满足于现状或者是想要 有更好的时间管理开始。 沒有人可教你时间管理, 只有你自己觉得 需要的时候。 当你觉得需要时间管理, 去做时间管理, 得到实质的好处, 更強化自己时间管理的 动机, 成为一良好的正向循环。
你时常有这样的抱怨吗？
沟通效果量表
LL量表
• • • • • • • 表示忽视对方的感受或强化其负面感受。 表现1、仅表批评、职责、抱怨。 表现2、冷嘲热讽，取笑发话者。 表现3、否定与挑剔其见解。 表现4、制止对方说话。 表现5、找借口、自我辩解。 表现6、完全忽视发话者。
结果：致使发话者觉得受伤害，造成沟通障碍。
沟通效果量表
“我感觉自己在那些并不重要的事情上浪费了太多的时间，
我简直是在浪费自己的生命。”
“要做的事情太多了，我总是没有足够的时间。” “我感到厌烦，工作负担过重，让我疲惫不堪，精神紧张。 我似乎一直在不断逼迫自己，感觉不能彻底放松。” „„
测试： A从不 B有时 C经常 D总是
• • • • • 1、我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备。 2、凡是可交派下属（别人）去做的，我都交派下去。 3、我利用工作进度表来书面规定工作任务与目标。 4、我尽量一次性处理完毕每份文件。 5、我每天列出一个应办事项清单，按重要顺序来排列， 依次办理这些事情。 6、我尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的 约会。 7、我试着按照生理节奏变动规律曲线来安排我的工作。 8、我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。 9、当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的 事情时，我会说“不”。
沟通效果练习
• 自设一种来自生活、工作中的场景作为案 例，要求越实际越好。 • 针对所设案例分别想出不同的沟通形态 • LL问答例句2个 • L问答例句1个 • H问答例句1个 • HH问答例句2个
沟通中一定要排除对抗！
• 对抗是指在沟通中双方或一方产生不理智 情绪而故意对立。 • 对抗是沟通最大的忌讳。 • 在对抗的情况下，只能沟而不通，而且可 能越说越坏。
L量表
• • • • • • • 表示明显遗漏对方感受，只处理事情不处理心情。 表现1、只处理事情不处理心情。 表现2、指出问题、警告或“苦口良药”。 表现3、仅表“抱歉”。 表现4、盲目照做。 表现5、盲目安抚。 表现6、自叙以满足自我需求。
结果：致使发话者觉得被误解，有挫折感。
沟通效果量表
H量表
沟通效果案例
• 发话者：“我新的产品图形设计做得 好，公司给我奖励奖金了”
• LL受话者：关我什么事，神经病！（就凭你那样 也能有奖金？） • L受话者：恭喜。（哦，多少钱？） • H受话者：真的呀？太好了。这事我也听说了， 做得好！ • HH受话者：我也听说了，这事情做的真好！以 后也要加油啊！晚上请你去吃老闸草鸡庆祝一下！
姿 态 声 音
有效沟通
最佳沟通结果是参与者都满意 但绝不是搞均衡
语言沟通基本类型
• 以目的分类 事务型沟通 交际型沟通 • 以对象分类 与亲友、与领导、与下属、与同事、与客 户、与陌生人……
• 事务型沟通：以完成信息传递、提升工作 效率为主要目的的沟通。 • 交际型沟通：以加强人际关系、增进彼此 情感交流为主要目的的沟通。
有效的沟通建立在反馈的基础上
没有反馈的沟通 会产生怎样的结果
？
事务型沟通步骤
• 步骤一 事前准备
• 步骤二 确认信息
• 步骤三 阐述观点
• 步骤四 处理异议
• 步骤五 达成协议
• 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
• 设定沟通目标
• 必要辅助工具和材料 • 情绪和体力
步 骤
二 ：确 认 信 息
时间管理
生命的帐单： 你之前的人生都是怎么过的？ 同样活到70岁，为什么有的人好象比别人多 做无数事情？ 你是否有为自己列过生命的帐单？