有效沟通与会议管理概述
会议管理百科
会议管理百科1. 什么是会议管理？会议管理是指对会议的组织、策划、执行和评估等一系列工作的管理过程。
它涵盖了会议的各个方面，包括会议的目标、议程安排、参与者管理、场地选择、物资准备、会议技术支持等。
会议管理的目的是确保会议能够高效、顺利地进行，并达到预期的效果。
2. 会议管理的重要性会议在现代社会中扮演着重要的角色，它是组织内部沟通、决策和协调的重要手段。
有效的会议管理可以提高会议的效率和质量，节约时间和资源，促进团队合作，推动组织的发展。
3. 会议管理的步骤3.1 策划阶段策划阶段是会议管理的起点，包括确定会议的目标、确定会议的主题和议程、确定参与者、选择会议场地和确定日期等。
在策划阶段，需要充分考虑会议的目标和参与者的需求，确保会议的内容和形式能够满足预期的效果。
3.2 组织阶段组织阶段是会议管理的核心，包括邀请参与者、安排会议场地、准备会议资料、安排会议技术支持等。
在组织阶段，需要与参与者进行充分的沟通和协调，确保会议的各项准备工作能够按时完成。
3.3 执行阶段执行阶段是会议管理的实施阶段，包括主持会议、控制会议进程、记录会议内容等。
在执行阶段，主持人需要有效地引导会议讨论，确保会议的议程得到顺利执行，同时记录会议的重要内容和决策。
3.4 评估阶段评估阶段是会议管理的总结和反思阶段，包括对会议效果的评估、对会议管理过程的评估和对会议改进的反思等。
在评估阶段，需要收集参与者的反馈意见，分析会议的优点和不足，为下一次会议的改进提供参考。
4.1 会议目标会议目标是会议的核心，它决定了会议的内容和形式。
在确定会议目标时，需要明确会议的目的、预期效果和参与者的需求，确保会议能够达到预期的效果。
4.2 会议议程会议议程是会议的路线图，它规定了会议的内容和时间安排。
一个好的会议议程应该具有清晰的结构，合理的时间安排，能够引导会议讨论顺利进行。
4.3 参与者管理参与者管理是会议管理的关键环节，它涉及到邀请参与者、确定参与者的角色和责任、与参与者进行沟通和协调等。
建立有效的沟通机制与施工会议的管理技巧
建立有效的沟通机制与施工会议的管理技巧沟通是社会中不可或缺的一环，尤其在施工领域中，一个项目的成功与否很大程度上取决于项目团队之间的沟通质量。
建立有效的沟通机制以及施工会议的管理技巧成为了现代施工管理中必不可少的一环。
一、建立开放的沟通渠道在一个项目团队中，每个人都应该感到自由地表达自己的意见和想法，而不必担心会受到压制或惩罚。
因此，建立开放的沟通渠道至关重要。
这可以通过定期组织团队会议、设置意见箱、开设沟通平台等方式来实现。
此外，领导层也要鼓励员工主动交流，倾听他们的反馈和建议，并及时作出响应。
二、明确沟通目的和方式沟通目的和方式的明确是确保沟通质量的关键。
在每次沟通之前，应该明确沟通的目的是什么，是为了传达信息、解决问题、收集反馈还是做出决策等。
根据目的的不同，可以选择不同的沟通方式，例如口头沟通、书面沟通、电子邮件等。
重要的是将沟通目的和方式在事先明确地告知参与者，以便他们能够做好准备并理解沟通的重点。
三、合理利用会议时间施工会议是项目沟通的重要场合，因此合理利用会议时间非常重要。
首先，需要在会议开始前制定一个明确的议程，列出要讨论的主题和目标，并按照优先级设置排期。
其次，会议期间应该保持高效率，避免无关的讨论或偏离主题。
及时记录会议要点和决定事项，并将相关资料和会议纪要发送给与会人员，以确保大家对会议内容有清晰的了解。
四、善用沟通技巧在施工管理中，善用沟通技巧可以提高沟通质量和效果。
首先，要学会倾听。
当他人表达自己的观点时，我们应该认真倾听，并给予积极的反馈，以示尊重。
其次，要善于表达。
清晰、简洁和准确的表达能够避免信息的误解和混乱。
此外，要注重非语言沟通，例如眼神交流、姿态动作等，它们同样能传递许多信息。
最后，要善于解决冲突。
在团队合作中难免会遇到意见不合和冲突，而良好的沟通技巧可以帮助我们化解矛盾，减少并解决冲突。
五、建立反馈机制为了确保沟通的双向性，及时收集参与者的反馈是非常重要的。
严格按照办会流程,有效保障会议顺利进行。-概述说明以及解释
严格按照办会流程,有效保障会议顺利进行。
-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述会议是组织内部沟通与决策的重要方式，对于组织的顺利运行和发展具有不可忽视的作用。
然而，许多会议由于缺乏有效的组织和管理，导致时间浪费、效率低下，甚至无法达成预期的目标。
因此，严格按照办会流程，有效保障会议顺利进行，成为了组织中非常重要的一项工作。
本文将从会前准备、会议组织与协调以及会议进行与管理三个方面来详细介绍如何保障会议的顺利进行。
通过明确会议目标和议程，确定参会人员，指定主持人以及分配角色与职责，会议的组织和协调将更加有序和高效。
同时，在会议进行过程中，按照议程进行讨论，及时记录和传达会议纪要，并及时解决会议中出现的问题和冲突，都是保障会议顺利进行的关键环节。
会议顺利进行的重要性不言而喻。
一次高效、顺利的会议可以促进组织内部交流与合作，提高工作效率，加强团队凝聚力，推动组织的发展。
而严格按照办会流程的必要性在于，它可以确保会议的有序进行，减少会议时间的浪费，提高会议效率，确保会议的成果和决策能够得到有效落实。
为了有效保障会议顺利进行，我们可以采取一些方法与措施。
首先，要明确会议的目标和议程，并提前向参会人员进行通知和提醒，确保大家都对会议内容有所了解并做好准备。
其次，需要指定一位合适的主持人，负责会议的引导和组织，确保会议的秩序和效果。
另外，分配会议角色与职责，确保各项工作的顺利进行。
同时，还要做好会议场地和设备的准备工作，避免因为设备故障或场地问题而影响会议的进行。
在会议进行过程中，按照议程进行讨论，准确记录会议纪要，及时传达与参会人员，以及解决会议中的问题与冲突，都是有效保障会议顺利进行的关键步骤。
综上所述，严格按照办会流程，采取有效措施保障会议顺利进行，对于组织内部的沟通与决策具有重要意义。
通过有序的会议组织和高效的会议管理，可以提高会议的质量和效率，推动组织向着既定目标稳步前进。
1.2文章结构文章结构部分是论文的重要组成部分，它帮助读者了解文章的整体框架和内容安排。
企业管理：领导者有效沟通的三个步骤
企业管理：领导者有效沟通的三个步骤概述在现代企业管理中，领导者的有效沟通技巧对于团队的成功至关重要。
无论是与下属、同事还是其他利益相关者进行沟通，领导者需要掌握一定的沟通技巧来确保信息传递清晰和团队合作顺利进行。
本文将介绍领导者实现有效沟通的三个步骤。
步骤一：建立良好关系要实现有效的沟通，领导者首先需要与团队成员建立起良好的关系。
这涉及到建立互信和尊重的氛围，以便成员们感到舒适并愿意分享自己的观点和问题。
领导者可以通过积极倾听、尊重他人意见和提供支持等方式来建立良好关系。
倾听能力倾听是有效沟通中至关重要的一个方面。
领导者应该学会倾听团队成员的意见、反馈和问题，并给予适当的回应。
通过倾听，领导者可以更好地理解他人感受，并根据需要做出相应调整。
尊重他人意见尊重他人的意见是建立良好关系的关键。
领导者应该鼓励团队成员表达自己的观点，并认真对待每个人的意见。
尊重他人意见不仅能够增强团队成员的参与感，还能够促进创新和合作。
提供支持领导者需要在团队中给予成员足够的支持，以使其感到受到重视和尊重。
这可以通过赞扬、奖励和提供培训机会等方式来实现。
当团队成员感受到被支持时，他们更有动力积极参与沟通和合作。
步骤二：明确目标和期望为了确保有效的沟通，领导者需要明确传达目标和期望。
这样可以使团队成员明白任务的具体要求，并知道他们如何为实现目标做出贡献。
清晰明确领导者应该用清晰、简明扼要的语言来传达目标和期望。
避免使用复杂难懂的词汇或含糊不清的措辞，以免引起误解或混淆。
沟通工具选择合适的沟通工具也是确保目标和期望明确传达的关键。
有时候，口头沟通可能不够清晰或易被忘记，这时可以考虑使用书面沟通（如电子邮件、备忘录）来强调重要信息。
确认理解领导者应该与团队成员互动，确认他们对目标和期望的理解是正确的。
这可以通过提问、请求反馈或要求成员简述任务要求等方式来完成。
确认理解有助于减少误解和错误，并确保所有人都在同一频道上。
步骤三：有效反馈和沟通回应为了促进有效的沟通，领导者需要及时给予团队成员反馈，并积极回应他们的问题和需求。
沟通管理制度
沟通管理制度一、引言沟通是组织中不可或缺的一部分，它对于组织内部各个层级之间的协调和有效运作起着重要的作用。
为了确保沟通的质量和效率，以及减少沟通过程中可能出现的误解和冲突，公司决定建立一个完善的沟通管理制度。
二、沟通目标1. 提高信息传递的准确性：通过沟通管理制度的建立，确保信息在传递过程中不失真、不被误解。
2. 加强沟通效率：通过统一的沟通方式和渠道，减少沟通的时间成本，提高工作效率。
3. 改善工作氛围：通过有效的沟通，在员工间建立互信和合作关系，增强团队的凝聚力。
三、沟通渠道1. 会议：公司将定期召开会议，如团队会议、部门会议、全员会议等，以便员工之间进行面对面的沟通和交流。
2. 内部通讯：公司将提供内部通讯工具，如电子邮件、内部论坛等，以方便员工之间在不同时间和地点进行信息交流。
3. 主管沟通：主管应保持开放的沟通渠道，接受员工的意见和建议，并向员工提供必要的反馈和指导。
四、沟通原则1. 及时性：及时传递重要信息，避免信息滞后对工作产生不利影响。
2. 公正性：保持信息的公正和中立，不歪曲、不隐瞒事实。
3. 清晰简洁：使用简洁、明确的语言，避免使用行话和术语，以确保信息容易理解和消化。
4. 真实性：传递准确真实的信息，不散布虚假谣言或不实消息，以避免产生误解和负面影响。
五、沟通技巧1. 倾听能力：员工应具备良好的倾听能力，尊重他人的意见，避免打断和批评。
2. 积极表达：积极主动地表达自己的想法和意见，勇于提出问题和解决方案。
3. 非语言沟通：注重非语言沟通的重要性，包括肢体语言、表情和眼神等，以确保信息的准确传达。
六、沟通管理制度的落实1. 培训：公司将提供沟通技巧和沟通管理知识的培训，提高员工的沟通能力。
2. 监督与反馈：公司将建立监督机制，对沟通管理制度的执行情况进行定期检查，并接受员工对沟通效果的反馈。
3. 改进与完善：公司将根据员工的反馈意见和实际情况，逐步完善和改进沟通管理制度。
会议管理的沟通技巧分享
会议管理的沟通技巧分享会议是组织中常见的一项活动，它是沟通与协调的重要方式。
然而，很多人在会议管理中经常遇到一些困难和挑战，例如会议效率低下、讨论无果、意见冲突等。
因此，本文将分享一些会议管理中的沟通技巧，帮助您更好地组织和管理会议。
一、明确会议目的与议程在召开会议之前，明确会议的目的和议程是至关重要的。
会议目的应该明确、明确，并尽可能具体。
例如，会议目的可能是讨论一个具体的项目方案，或者是决策一个重要的事项。
议程应该详细列出讨论的每个主题和时间分配，以确保会议的高效进行。
明确目的和议程有助于参与者准备并准备交流的内容，提高会议效率。
二、积极倾听和表达在会议中，积极倾听和表达是有效沟通的关键。
主持人和与会者都应该尊重并倾听别人的意见和观点。
当他人发言时，应保持注意力集中，避免打断或批评。
同时，在发言时，要清晰、明确地表达自己的意思。
使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，以确保所有人都能理解。
三、促进讨论与决策会议通常是为了讨论和做出决策。
因此，在会议管理中，促进讨论和决策的技巧是至关重要的。
首先，主持人应该设定明确的规则和时间限制，确保每个人都有机会发表观点。
其次，鼓励与会者提出问题、分享经验和提供建议。
这有助于激发创新和合作，并推动会议向更好的方向发展。
最后，主持人应协调并引导决策过程，确保最终的决策是基于充分讨论和所有与会者的参与。
四、及时跟进与沟通一个成功的会议管理不仅在会议本身，还需要在会后的跟进与沟通中持续进行。
主持人应及时整理会议记录并发送给参与者，以确保大家对讨论和决策有清晰的理解。
此外，如果有必要，可以设立特定的时间点进行进一步的沟通与反馈。
这有助于保持信息的流动和问题的解决，确保会议的效果得以持续。
结论会议管理中的沟通技巧是确保会议高效和成功的重要因素。
通过明确会议目的与议程、积极倾听和表达、促进讨论与决策以及及时跟进与沟通，我们可以更好地组织和管理会议，提高沟通的效果和结果。
会议管理方案
会议管理方案一、背景介绍会议是组织内部沟通、合作和决策的重要方式，但如何高效地管理会议确实一个挑战。
为了提高会议的效率和成果，我们制定了以下会议管理方案。
二、会议前准备1.明确目的和议程在召开会议之前，主持人应明确会议的目的和议程，并将其提前通知与会人员，确保大家充分了解会议内容和要求。
2.确定会议时间和地点选择合适的会议时间和地点，确保与会人员的方便参与，并保证会场设备齐全、环境整洁，提供良好的会议氛围。
3.准备必要的材料和设备根据会议议程，提前准备好所需的文件、报告、演示文稿等材料，并确保会场内所需的设备、网络等正常运行，以便顺利进行会议。
三、会议流程管理1.签到和记录在会议开始前，记录与会人员的签到情况，确保会议的参与者清楚，并为后续沟通和记录提供依据。
2.主持会议主持人起到组织和引导会议的作用，应确保会议按照议程进行，控制讨论的时长，促进与会人员的积极参与，并有效控制会场秩序。
3.讲话和发言与会人员在讲话和发言时应尊重他人意见，坚持问题为导向，表达清晰，简洁明了，避免冗长的废话，让会议沟通更加高效。
4.记录和总结会议期间应有专人记录会议要点、提及的问题和决策，以便后续的跟进和评估，同时在会议结束前由主持人对会议的讨论结果进行总结和确认。
四、会议后跟进1.会议纪要会议结束后，及时整理会议纪要，并将其发送给与会人员，以确保大家对会议内容和决策达成一致，便于后续的实施和追踪。
2.落实行动计划根据会议决策，及时制定行动计划，并将其分配给相关责任人，明确任务和截止日期，确保决策能够得到有效的执行。
3.评估会议效果通过会后的反馈和评估，总结会议的效果和不足之处，并制定相应的改进措施，以提高未来会议的管理质量和参与效果。
五、保持沟通1.定期会议定期召开会议，及时了解工作和项目进展情况，协调和解决问题，保持团队成员之间的密切合作和有效沟通。
2.使用协作工具引入有效的协作工具，如在线管理平台或即时通讯工具，方便团队成员之间随时交流、分享信息和跟进工作进展。
会议管理 (概念,会前中后工作)
会议管理——会议概述会议是有组织、有目的地召集人们商议事情,沟通信息,表达意愿的行为过程。
会议分为大型会议、中型会议和小型会议三种。
一般而言,会议申报与审批大体有三种形式：口头申报、书面申报、会议申报。
秘书部门对有关职能部门申报召开的会议,要本着精简从严的审批原则,严格把好审批 关。
要分析会议是否有必要开,能否合并开,可否用其他方式解决问题等。
会议审批还应遵循 “一支笔”的原则。
会议管理——会前筹备拟订会议议程、 一、 拟订会议议程、日程 （一）会议议程和会议日程的内容及作用 1、会议议程的内容 会议议程是为完成议题而做出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排， 会议主持人要根据议程主持会议。
会议议程是会议具体的概略安排，它通过会议日程 显示出来。
大中型会议的议程一般安排如下：开幕式；领导和来宾致辞；领导作报告； 分组讨论；大会发言；参观或其他活动；会议总结；宣读决议；闭幕式。
2、会议日程的内容 会议日程就是根据议程逐日做出的具体安排，它以天为单位，是会议全程各项活动和 与会者安排个人时间的依据。
3、会议议程和日程的作用 通过了解会议议程和日程，与会者可以更好地了解会议所要讨论的问题，清楚会议顺 序计划，即获得有效信息。
会议议程更是一个沟通的平台，一个高效的市场管理工具。
（二）会议议程的制定程序 1、明确目标和参加者 2、安排各议程事项的时间 3、确定每一项议程 4、决定会议讨论形式 （三）会议日程的编制方法 1、制定议程表时，应注意议题所涉及各种事物的习惯性顺序和本公司章程有无对会议 议程顺序的明确规定。
2、 制定议程表之前还须明确会议活动的人员、日期和时间、地点、有关的餐饮安排。
3、 宣布议程，然后说明一些有关此次会议事务性的内容，之后在安排讨论的问题。
4、 尽量将同类性质的问题集中排列在一起，这样既便于讨论，也便于有关列席人员到 会和退席。
5、 保密性较强的议题，一般放在后面。
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沟通渠道
书面 信函、备忘录、 书面语言是组织间进行沟通的 语言 报 告 、 记 录 、 通 基础。因为它具有相对持久性
知、文件、计划。 且便于使用而被广泛使用。
口头 面谈、会议、电 面对面的交谈与电话中的交谈 语言 话 、 争 论 、 听 取 因其具有即时性而被采用，是
布置、谈话的距离
自然环境 大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内
部装潢、整洁度、光线及噪声
时间
迟到或早到、让别人等候、文化差异对时
间的不同理解
沟通距离
亲密距离：一般在45cm以内 私人距离：在45~75cm之间 社交距离：在75~210cm之间 公众距离：在210cm之外
沟通影响因素：先要知人
个性差异 认知特征 归因特征 动机不同 态度、行为一致性 沟通风格差异
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“人们的行为以他们对现实的知觉为基 础，而不是以现实本身为基础。” 沟通中通常有70%--90%的信息被过滤 掉了（公司里层级越多，信息失真越厉 害）。
影响知觉的因素
知觉者因素： •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望
知觉
情景因素： •时间 •工作环境 •社会环境
知觉对象因素： •新奇 •运动 •声音 •大小 •背景 •临近
沟通：意义的传递与理解。
无论多么伟大的思想，如果不传递 给其他人并被其他人理解，都是无 意义的。完美的沟通（如果存在的 话），是想法或思想传递到接受者 后，接受者者所感知到的心理图像 与发送者发出的完全一样。
沟通不是什么？
不是说的越多 越好
不是只说给人 家听
不是只听人家 说
分享隐私不是 健康的沟通
知觉偏差与沟通
物知觉
相对性（形象与背景、
对比）
选择性
整体性
组织性（接近原则、相
似原则、闭合原则、连续原 则）
选择性知觉 晕轮效应 刻板模式 投射效应 对比效应 首因近因效应
人们的知觉偏好不同
视觉型：快人快语，呼吸急促，手势多幅度
大，说话时眼睛朝上看。喜欢用视觉词语（象 画家）。
听觉型：慢条斯理，呼吸平缓，有节奏，手
管理沟通要诀
积极倾听，积极回应，倾听总在告 知前 肯定总在否定前 只有描述，没有评论 给他面子，不要争论 尊重他人，理解他人 坦率认错，毫不掩饰
会议目的
处理信息：如听取汇报，发布指令，
宣布或解释某些决定
解决问题：如应付不满，解决危机 作出决定：决策，进行授权 激发创意：如发展研讨，寻求创造性
解决方案
用眼睛倾听：理解身体语言
高贵和尊严、自卑和好强、 精明和机敏、傲慢和粗俗，都 能从静止或者运动的面部表情 和身体姿势上反映出来
----苏格拉底 人的身体是不会说谎的。
识别身体语言（1）
朝一边点头 上下点头 摇头 头朝对方微侧 单手或双手抱头 双臂展开 双手插袋 双臂交叉抱胸 双手合十
捋发 十指尖相触 指点某人/物 握拳/搓手 双脚僵硬 脚尖点地 跺脚 摆动二郎腿
有效沟通与会议管理
每个人都以一定方式进行沟通， 可是能恰如其分地表达信息的经理却 不多，学习一些基本技巧可以使你的 表达更加清晰。
我不是说我没说过它，我说 的是我没有说我说过它，我希望你能 明白我的意思。
关于沟通的问题
沟通是什么？ 为什么要沟通？ 沟通是怎样发生的？ 影响沟通的人性因素有哪些？ 有效的沟通有技巧
主要的个性类型
四种气质类型（胆汁质、多血 质、粘液质、抑郁质） 三成分论（本我、自我、超我） 内倾、外倾说 16种个性因素（16PF）
价值观分类
1)、理论型 2)、经济型 3)、审美型 4)、社会型 5)、政治型 6)、宗教型
知觉特征
知觉是个体为了对自己所在的环境赋予 意义而解释感觉印象的过程。
汇报、演说等 日常工作的主要沟通方式。
身 体 手势、面部表情、动作和身体语言在无意中给他 语言 动 作 、 行 为 、 语 人以深刻影响。要想使沟通顺
气、沉 默、 站姿 、畅 ， 就 要 对 积 极 和 消 极 姿 势 加 体 态 、 活 动 、 静 以控制。 止、出席、缺席。
沟通信息来源
非言语信息
有效倾听的八种行为
使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换
你的专心倾听可以帮助说话者树立信心
应该始终相信别人说的话，直到有证据 表明那是谎言
误解是由选择性倾听，即只听到你想听 的内容引起的
经常插话会使人因表达受阻而感到不悦
沟通者的身体
原则：与对方协调一致
做一个善于沟通的好领导
成功地传达信息是领导者必备的素质 情景领导与沟通 工作沟通指令 卡内基沟通六原则
沟通行为（支持行为）
（高）
高关系 低任务
S4
领导者沟通行为
S3
低关系 低任务
S2
高任务 低关系
高任务 高关系
S1
（低)
成熟
高
R4 有能力 并愿意
任务行为（指导行为）
为什么要沟通
沟通可以控制员工的行为 沟通可以激励员工 沟通可以释放员工的情绪 沟通能够.传... 递精品信资息料 网 研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能 是最主要原因。人们用70%的时间（除了睡眠） 进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是 组织绩效的重要保证。
JOHARI视窗与沟通
开放区：人我共知 盲 区：人知我不知 隐蔽区：我知人不知 未知区：人我均不知
识别身体语言（2）
不期而遇时有向前倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的.点... 头精品资料 网 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触/微笑 保持目光接触
短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关 心 封闭的形体姿态 身体紧张
识别身体语言（3）
非正式会议最好用圆桌 确保所有参加者能互相看到 使参加者保持一臂间距 不要用太....舒精适品资的料椅网子 对有争议的问题避免观点相反或十分相 近的人比邻而坐，以分散对抗 尽量让声音最响、最直言不讳的人坐主 席对面
出席会议
会前拟定发言提纲（调查、交流、试探、 游说 带着坚定明确的目标和适当的策略 辨认对立方，争取会前分享信息 发言清晰、简明、积极 发言前深呼吸，注意声调和体语的影响 力 倾听、提问
势不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐 家）
感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不
用手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。 喜欢用感觉词语（象诗人）。
归 因 与行为选择
归因即对行为原因的判 断和解释。
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人的归因有自我服务倾 向
沟通风格分类与测量
驾驭型：性格外向、意志坚强、果断务实、人 际关系迟钝。符号：老鹰。 表达型：口齿伶俐、殷勤随和、乐于助人、擅 长交际、注重关系。符号：孔雀。 亲和型：忠诚可靠、易于相处、反应敏捷、专 心致志、注重关系、犹豫不决。符号：鸽子 分析型：彬彬有礼、藏而不露、注重条理、缺 乏情调、离群索居。符号：猫头鹰。
（高）
中
低
R3 有能力但
不愿意
R2 无能力 但愿意
R1 无能力且
不愿意
不成熟
下属的成熟度
情景领导与沟通模型
工作沟通指令要点
开宗明义、目标明确 指出哪些资源可以利用 规定时限.... 精品资料 网 指出应采取的行动 结果要求
语言简洁、明确、有力
（练习：调查员工对餐饮部的反应）
卡内基沟通六原则
真诚喜欢 微笑 多提他的名字 作耐心的听者，鼓励别人谈自己 谈符合别人兴趣的话题 真诚地让他人感到自己重要
会议议程
编制会议议程要 点
1 要包含日期、时间、地点 和目的等细节
2 主要目的尽量明确
3 与会者要确切知道会议要 求
4 每项议程的时间分配要体 现优先顺序
5 可以提前结束，尽量不要 超时
避免在一天中情绪低 落时开会
早些讨论最重要的问 题
会议议程不要超过一 页纸
把有潜在问题的会议 安排在中立地点
座位安排
提高沟通技巧
沟通的基本原则 学会倾听 有效提问 理解身体语言
沟通的基本原则（一）
明确的目标：希望取得什么结？主要目
的？对方需要了解什么？为了求得帮助 我要为他做点什么？为什么这次会谈重 要？对方对我要说的有哪些了解？
SMART原则：具体、可量化、可行、
现实、时限
பைடு நூலகம்
沟通基本原则（二）
积极的态度（自我预言实 现）
人们常见的两种观点
认为自己观察、思考和行动 方式都是对的，所以如果别 人与自己看法有不同，就一 定是错的
别人对生活的看法与我相同---或者至少应该相同
沟通过程
共同背景
制造经理 发送者
传送 反馈
采购经理 接收者
信息
信息
信息
信息
信息源 编码
渠道
解码
接受者
反馈
沟通渠道
语言沟通：口头语言（面对 面、非面对面）、文字沟通 （信件、便条）
放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近别人
身体紧张/过度微笑 别人发言时一直注意 不直接看别人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的最后 经常移动脚 注意力分散 动作僵硬
眼球运动
回忆：眼球向左 编造：眼球向右
90%的人符合这个规律，另外 10%的人正好相反。
人伦本位 不愿冲突 模糊不清 双重人格 轻理重情 不肯认输 惟我独尊
You go over to where he is standing,take him by the hand,and guide him where you want to go.