有效沟通与会议管理
建立有效的沟通机制与施工会议的管理技巧
建立有效的沟通机制与施工会议的管理技巧沟通是社会中不可或缺的一环，尤其在施工领域中，一个项目的成功与否很大程度上取决于项目团队之间的沟通质量。
建立有效的沟通机制以及施工会议的管理技巧成为了现代施工管理中必不可少的一环。
一、建立开放的沟通渠道在一个项目团队中，每个人都应该感到自由地表达自己的意见和想法，而不必担心会受到压制或惩罚。
因此，建立开放的沟通渠道至关重要。
这可以通过定期组织团队会议、设置意见箱、开设沟通平台等方式来实现。
此外，领导层也要鼓励员工主动交流，倾听他们的反馈和建议，并及时作出响应。
二、明确沟通目的和方式沟通目的和方式的明确是确保沟通质量的关键。
在每次沟通之前，应该明确沟通的目的是什么，是为了传达信息、解决问题、收集反馈还是做出决策等。
根据目的的不同，可以选择不同的沟通方式，例如口头沟通、书面沟通、电子邮件等。
重要的是将沟通目的和方式在事先明确地告知参与者，以便他们能够做好准备并理解沟通的重点。
三、合理利用会议时间施工会议是项目沟通的重要场合，因此合理利用会议时间非常重要。
首先，需要在会议开始前制定一个明确的议程，列出要讨论的主题和目标，并按照优先级设置排期。
其次，会议期间应该保持高效率，避免无关的讨论或偏离主题。
及时记录会议要点和决定事项，并将相关资料和会议纪要发送给与会人员，以确保大家对会议内容有清晰的了解。
四、善用沟通技巧在施工管理中，善用沟通技巧可以提高沟通质量和效果。
首先，要学会倾听。
当他人表达自己的观点时，我们应该认真倾听，并给予积极的反馈，以示尊重。
其次，要善于表达。
清晰、简洁和准确的表达能够避免信息的误解和混乱。
此外，要注重非语言沟通，例如眼神交流、姿态动作等，它们同样能传递许多信息。
最后，要善于解决冲突。
在团队合作中难免会遇到意见不合和冲突，而良好的沟通技巧可以帮助我们化解矛盾，减少并解决冲突。
五、建立反馈机制为了确保沟通的双向性，及时收集参与者的反馈是非常重要的。
会议与交流管理制度
会议与沟通管理制度一、背景与目的为了有效管理企业内部的会议与沟通活动，提高工作效率和团队合作，订立本制度。
本制度旨在规范会议的组织、参加和沟通沟通的方式，确保会议高效、准确地转达信息，提升企业内部的沟通效果和工作质量。
二、会议组织与召开1. 会议组织1.1 每个部门应定期组织会议，负责人或主管应依据工作需要和情况，合理布置会议的时间、地方和人员。
1.2 会议组织人员应提前确定会议议题、时间和地方，并邀请相关人员参加。
1.3 会议组织人员应提前向参会人员发送会议通知，明确会议的目的、议题、时间、地方和参会人员名单。
2. 会议召开2.1 会议应定时开始，参会人员应提前到达会议室，准备相关料子和设备。
2.2 会议主持人应掌控会议的时间，确保会议依照议程高效进行。
2.3 会议期间，参会人员应保持专注，认真听取发言人的发言，乐观参加讨论并提出建设性看法。
2.4 会议主持人应确保会议记录的完整性，记录会议的要点、决议和行动计划，并及时向参会人员及相关部门进行通报。
2.5 会议结束后，主持人应撰写会议纪要，记录会议内容和决议，并及时发送给参会人员和相关部门。
3. 会议准入与退出机制3.1 参加会议的人员应与会议议题相关，对会议的内容能够做出贡献。
3.2 如有与会人员在会议过程中未能履行其职责或显现其他不良行为，组织者有权要求其立刻退出会议。
3.3 无特殊情况，不得擅自缺席会议。
如确因特殊情况无法参会，应提前向会议组织者请假，并说明原因。
三、沟通管理1. 内部沟通渠道1.1 内部沟通应通过正式和非正式的方式进行。
1.2 正式沟通渠道包含：会议、内部公告、企业内部网站、企业邮件和报告等。
1.3 非正式沟通渠道包含：团队例会、部门沟通会、个别面谈和各类社交活动等。
2. 内部沟通内容2.1 内部沟通内容应涵盖工作布置、任务调配、工作进展、问题解决、工作经验共享和团队合作等。
2.2 内部沟通内容应及时、准确，并遵从保密原则。
会议的沟通与协调机制
会议的沟通与协调机制会议是组织内部以及组织之间进行沟通和协调的一个重要方式。
为了确保会议的顺利进行和有效果的达成，建立一个良好的沟通与协调机制是至关重要的。
本文将探讨会议的沟通与协调机制，并提供一些建议来改进会议的效率和成果。
一、沟通机制1. 会议前的沟通在会议召开之前，组织者应当与与会人员进行提前沟通，明确会议的目的、议题、时间和地点等重要信息。
这可以通过电子邮件、电话或者在线沟通工具来完成。
此外，组织者还可以向参会人员分发会议议程，确保与会人员事先了解会议的内容。
2. 会议中的沟通在会议当天，组织者应当设定一个明确的议程，并在会议开始前向与会人员进行介绍。
会议进行期间，参会人员可以通过发言、提问等形式进行交流和沟通。
为了保证会议的顺利进行，组织者应当确保会议座位的合理安排，以便于与会人员之间的面对面交流。
3. 会议后的沟通会议结束后，组织者应向与会人员发送会议纪要，以总结会议的内容和决策结果。
这可以通过电子邮件或者在线文档分享平台来实现。
同时，组织者还可以向与会人员征询反馈意见，以改进未来的会议质量。
二、协调机制1. 主持人的角色会议中的主持人起着协调和引导作用。
主持人应当确保会议按照议程进行，控制讨论的时间和节奏，并鼓励与会人员积极参与。
主持人还应当促进参会人员之间的合作和协调，确保会议的决策达成共识。
2. 提供资源支持为了促进会议的协调，组织者应当提供必要的资源支持。
这包括会议室的预定、设备的准备，以及会务人员的配备等。
在涉及跨部门或者跨组织的会议中，组织者还需要确保各方人员的参与和资源的协调。
3. 决策的沟通与跟进会议决策的有效执行需要进行沟通和跟进。
组织者应当向相关人员传达决策结果，并明确责任人和执行期限。
在决策执行期间，组织者可以定期召开跟进会议，了解进展情况，并对需要调整的问题进行及时协调。
三、改进建议1. 确定会议的目标和议程在召开会议之前，组织者应当充分考虑会议的目标和议程内容，并与与会人员进行充分沟通。
会议沟通管理制度有效沟通确保会议信息畅通
会议沟通管理制度有效沟通确保会议信息畅通会议是组织内部沟通交流的重要方式，而有效的会议沟通管理制度则是保证会议信息畅通的关键。
本文将从会议前的准备工作、会议中的沟通方式以及会议后的跟进等方面，探讨如何建立有效的会议沟通管理制度。
一、会议前的准备工作在会议前的准备工作中，确保会议信息畅通的关键是明确沟通目标、制定详细的议程和通知，并及时与各参会人员进行沟通。
首先，明确沟通目标是开展有效会议的基础。
会议召集人应明确会议的目的、主题和预期结果，并将其与参会人员沟通，以确保大家对会议的期望一致，达到信息传递的准确性。
其次，制定详细的议程和通知。
议程是会议的蓝图，制定详细的议程可以让参会人员清晰地了解会议的内容和流程。
通知包括会议时间、地点、议题和参会人员等信息，应提前发送给参会人员，以便大家有充足的准备时间。
最后，与各参会人员进行沟通。
会议召集人应通过电话、邮件或即时通讯工具与参会人员进行有效沟通，明确参会人员的身份、职责和期望。
二、会议中的沟通方式会议中的沟通方式直接影响着会议信息的传递效果和参会人员的参与度。
在会议中，应采用多种沟通方式，以确保信息的准确传递和参会人员的积极参与。
首先，主持人要善于运用口头沟通技巧，清晰准确地传达会议的议题和要求，避免信息传递的模糊性和歧义性。
其次，采用可视化手段，如PPT、流程图等辅助工具，以图形化展示，帮助参会人员更好地理解和记忆会议内容。
再次，鼓励参会人员积极参与讨论和提问。
通过与参会人员的互动，可以促进信息的共享和反馈，增强会议的有效性。
最后，及时记录会议要点，并将会议纪要发送给参会人员。
会议纪要是会议信息的重要载体，应准确、简明地记录会议内容和决策结果，确保传递的准确性。
三、会议后的跟进会议后的跟进工作是确保会议信息畅通的重要环节。
在会议结束后，应及时跟进会议的执行情况，并与参会人员进行沟通和反馈。
首先，对会议的执行情况进行跟进，确保决策和任务的落实。
如果发现问题或障碍，要及时与相关人员沟通，寻找解决方案，确保信息传递的顺畅性。
会议管理的沟通技巧分享
会议管理的沟通技巧分享会议是组织中常见的一项活动，它是沟通与协调的重要方式。
然而，很多人在会议管理中经常遇到一些困难和挑战，例如会议效率低下、讨论无果、意见冲突等。
因此，本文将分享一些会议管理中的沟通技巧，帮助您更好地组织和管理会议。
一、明确会议目的与议程在召开会议之前，明确会议的目的和议程是至关重要的。
会议目的应该明确、明确，并尽可能具体。
例如，会议目的可能是讨论一个具体的项目方案，或者是决策一个重要的事项。
议程应该详细列出讨论的每个主题和时间分配，以确保会议的高效进行。
明确目的和议程有助于参与者准备并准备交流的内容，提高会议效率。
二、积极倾听和表达在会议中，积极倾听和表达是有效沟通的关键。
主持人和与会者都应该尊重并倾听别人的意见和观点。
当他人发言时，应保持注意力集中，避免打断或批评。
同时，在发言时，要清晰、明确地表达自己的意思。
使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，以确保所有人都能理解。
三、促进讨论与决策会议通常是为了讨论和做出决策。
因此，在会议管理中，促进讨论和决策的技巧是至关重要的。
首先，主持人应该设定明确的规则和时间限制，确保每个人都有机会发表观点。
其次，鼓励与会者提出问题、分享经验和提供建议。
这有助于激发创新和合作，并推动会议向更好的方向发展。
最后，主持人应协调并引导决策过程，确保最终的决策是基于充分讨论和所有与会者的参与。
四、及时跟进与沟通一个成功的会议管理不仅在会议本身，还需要在会后的跟进与沟通中持续进行。
主持人应及时整理会议记录并发送给参与者，以确保大家对讨论和决策有清晰的理解。
此外，如果有必要，可以设立特定的时间点进行进一步的沟通与反馈。
这有助于保持信息的流动和问题的解决，确保会议的效果得以持续。
结论会议管理中的沟通技巧是确保会议高效和成功的重要因素。
通过明确会议目的与议程、积极倾听和表达、促进讨论与决策以及及时跟进与沟通，我们可以更好地组织和管理会议，提高沟通的效果和结果。
会议管理的八大原则
会议管理的八大原则会议管理是指对会议的组织、策划、执行和评估等方面进行管理，以确保会议的顺利进行和取得预期效果。
八大原则是指在会议管理过程中要遵循的重要原则，下面详细介绍这八大原则。
1.目标明确：会议应该有明确的目标和议程，确保参会人员清楚知道会议的目的和期望的结果。
明确的目标可以使会议更加高效和有针对性，避免无效讨论和浪费时间。
2.规划充分：在召开会议之前，要进行充分的规划，包括确定会议的时间、地点、规模、参会人员和议程等。
规划充分可以提前解决一些可能出现的问题，确保会议的顺利进行。
3.参会人员合理：在确定参会人员时，要根据会议的性质和目标明确参会人员的身份和职责。
确保参会人员的专业素质和背景能够满足会议的需求，并适当控制参会人数，以便保持会议的高效性。
4.沟通畅通：良好的沟通是会议成功的重要因素之一、会议前应对会议的内容和要求进行及时、准确的沟通，确保参会人员了解会议的相关情况。
会议期间要保持良好的沟通氛围，鼓励和尊重每个参会人员的意见和建议。
5.管理细致：会议的管理要做到细致入微，包括会场布置、设备准备、参会人员安排等方面。
细致的管理可以提高会议的效果和参会人员的满意度。
6.时间控制：会议的时间控制是会议管理的重要环节之一、要合理安排会议的时间，避免会议时间过长或过短。
在会议期间要严格按照议程安排时间，避免议题拖延和无关讨论，确保会议的高效性。
7.决策有效：会议通常涉及到决策问题，决策的有效性直接影响会议的效果。
决策要充分听取各方意见，全面分析问题，确保决策的科学性和公正性。
决策的执行要及时、准确，确保决策的落地和实施。
8.评估改进：会议结束后应进行评估和改进工作。
通过对会议的评估，可以了解会议的效果和问题，为下一次会议做出改进和优化。
评估可以通过问卷调查、座谈会等方式进行，以获得参会人员的意见和建议。
以上就是会议管理的八大原则的详细介绍。
在会议管理中遵循这些原则可以提高会议的质量和效果，确保会议的顺利进行和达到预期目标。
有效的会议管理：提高会议效率的方法
有效的会议管理：提高会议效率的方法1. 引言概述:会议是组织中不可或缺的一部分，可以为团队成员提供交流、讨论和决策的平台。
然而，由于缺乏有效的会议管理，许多会议往往无法达到预期的效果，导致时间浪费和精力消耗。
因此，本文旨在介绍一些有效的会议管理方法，以提高会议效率并确保会议能够发挥其应有作用。
文章结构:本文将围绕四个关键方面展开：会议前准备、会议组织与执行、会议过程中的有效沟通与协作以及结论部分。
每个部分都将详细探讨具体方法和技巧，并提供实用建议，帮助读者更好地进行会议管理。
目的:通过本文的阅读，读者将了解如何从开始到结束有效地管理一场会议。
他们将学习如何制定明确的目标和议程，确定合适的参与人员以及确保良好的沟通与协作。
此外，在文章的结论部分还将对未来发展方向进行展望，并提出相应建议。
通过采取有效的会议管理方法，我们可以节省时间、增加工作效率并改善工作环境。
现在，请跟随我们的指导，有效地管理会议，并让每场会议都成为一个成功的平台，促进合作和决策。
2. 会议前准备:2.1 确定会议目标:在召开会议之前，首先需要明确会议的目标和目的。
确定会议目标可以帮助明确参与者应该关注的重点，并确保参与者达成共识和满意的结果。
确定会议目标时，应考虑以下几点：- 确定问题或主题：确定需要讨论、解决或决策的具体问题或主题。
- 界定预期结果：明确希望通过这次会议实现什么样的结果，例如制定计划、解决问题、采取行动等。
- 确定参与者需求：了解不同参与者对于会议结果和讨论话题的需求和期望，以便满足各方利益。
2.2 制定议程和时间表:制定良好的议程和时间表有助于组织有序且高效的会议。
制定议程时，应包含以下要素：- 开始时间和结束时间：明确会议开始和结束的具体时间，确保每位参与者能按时到达并合理安排自己的时间。
- 主题和讨论顺序：列出要讨论的主题，并按照一定顺序进行安排，以便有条不紊地进行讨论。
- 时间分配：为每个主题或讨论项分配适当的时间，确保充分讨论每个议题而不拖延会议进度。
工程沟通协调会议管理制度
工程沟通协调会议管理制度工程沟通协调会议是一种常用的工作方式，可以促进各利益相关方之间的沟通和协调。
为了有效管理和组织工程沟通协调会议，制定和执行一套科学的管理制度是必要的。
本文将介绍工程沟通协调会议管理制度的相关内容。
一、会议召集与组织1. 会议召集人员应根据会议议题，确定参会人员并发出会议通知。
包括会议地点、时间、议题、参会人员名单等信息。
会议通知应提前发送，以确保参会人员有足够的时间作出准备。
2. 会议组织人员应提前准备会议材料，并确保在会前将相关材料发送给与会人员。
会议材料应包括会议议程、讨论材料、决策依据等内容，以便与会人员有充分的了解和准备。
二、会议议程与流程1. 会议议程应提前制定，并在会议开始前进行确认。
会议议程应包括会议目的、议题和时间安排等。
会议议程是组织会议的基础，可以保证会议的有序进行。
2. 会议流程应根据会议议程进行安排。
会议开始时，主持人应宣布会议的目的和议程，确保与会人员的共识。
随后，逐一进行议题讨论和决策，并记录会议讨论过程和决策结果。
会议结束时，主持人应总结会议内容，并明确下一步工作的安排。
三、主持人角色与责任1. 主持人应具备良好的沟通和协调能力，能够引导会议的讨论和决策过程。
主持人应确保与会人员的发言秩序和时间分配的公平合理。
2. 主持人应全程记录会议的讨论和决策，保留会议纪要，并在会议结束后及时将会议纪要发送给与会人员，以便以后参考和落实。
四、会议决策与跟进1. 会议决策应以民主和科学的方式进行。
通过充分的沟通和讨论，达成共识，并尽量采取一致意见作为最终决策。
如有分歧，应寻求双方的妥协和解决方案。
2. 会议决策后，相关人员应积极跟进落实，确保决策能够有效执行。
跟进工作可以通过邮件、电话或其他合适的方式进行，以保持与各利益相关方的沟通畅通。
五、会议纪要与总结1. 会议纪要应由主持人负责记录，并在会议结束后及时整理和发送给与会人员。
会议纪要应包含会议议题、讨论内容、决策结果等信息，以便后续参考和落实。
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影响知觉的因素
知觉者因素： •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望
知觉
情景因素： •时间 •工作环境 •社会环境
知觉对象因素： •新奇 •运动 •声音 •大小 •背景 •临近
有效沟通与会议管理
知觉偏差与沟通
物知觉
相对性（形象与背景、
对比）
选择性
整体性
组织性（接近原则、相
似原则、闭合原则、连续原 则）
沟通渠道
有效沟通与会议管理
沟通信息来源
非言语信息 65%
言语信息 35%
面部表情
55%
文字
声音
7%
38%
有效沟通与会议管理
非言语沟通类型
有效沟通与会议管理
沟通距离
4 亲密距离：一般在45cm以内 4 私人距离：在45~75cm之间 4 社交距离：在75~210cm之间 4 公众距离：在210cm之外
选择性知觉 晕轮效应 刻板模式 投射效应 对比效应 首因近因效应
有效沟通与会议管理
人们的知觉偏好不同
4 视觉型：快人快语，呼吸急促，手势多幅度
大，说话时眼睛朝上看。喜欢用视觉词语（象 画家）。
4 听觉型：慢条斯理，呼吸平缓，有节奏，手
势不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐 家）
4 感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不
表明那是谎言 4 误解是由选择性倾听，即只听到你想听
的内容引起的 4 经常插话会使人因表达受阻而感到不悦 4 急于表达观点是管理者过于关注自我的
表现
有效沟通与会议管理
SOFTENERS
S：微笑 O：开放 F；向前倾 T：触摸
E：目光交流 N：点头 E：鼓励 R：换位思考 S：空间距离
有效沟通与知人
4 个性差异 4 认知特征 4 归因特征 4 动机不同 4 态度、行为一致性 4 沟通风格差异
有效沟通与会议管理
主要的个性类型
四种气质类型（胆汁质、多血 质、粘液质、抑郁质） 三成分论（本我、自我、超我） 内倾、外倾说 16种个性因素（16PF）
有效沟通与会议管理
4 亲和型：忠诚可靠、易于相处、反应敏捷、专 心致志、注重关系、犹豫不决。符号：鸽子
4 分析型：彬彬有礼、藏而不露、注重条理、缺 乏情调、离群索居。符号：猫头鹰。
有效沟通与会议管理
提高沟通技巧
4 沟通的基本原则 4 学会倾听 4 有效提问 4 理解身体语言
有效沟通与会议管理
沟通的基本原则（一）
4 明确的目标：希望取得什么结？主要目
有效沟通与会议管理
沟通：意义的传递与理解。
无论多么伟大的思想，如果不传递 给其他人并被其他人理解，都是无 意义的。完美的沟通（如果存在的 话），是想法或思想传递到接受者 后，接受者者所感知到的心理图像 与发送者发出的完全一样。
有效沟通与会议管理
沟通不是什么？
不是说的越多 越好
不是只说给人 家听
不是只听人家 说
的？对方需要了解什么？为了求得帮助 我要为他做点什么？为什么这次会谈重 要？对方对我要说的有哪些了解？
4 SMART原则：具体、可量化、可行、
现实、时限
有效沟通与会议管理
沟通基本原则（二）
4积极的态度（自我预言实 现）
4把对方当人看 4相应的技巧运用
有效沟通与会议管理
倾听—有效沟通途径之一
4 大自然赋予人两只耳朵，却只有一 个舌头，这是一个温和的暗示：人 应该听多于说。
辩论、控制方向、达成决议） 4 维持秩序，孤立扰乱者 4 结束会议
有效沟通与会议管理
影响会议质量的深层原因
4 社会惰化 4 群体思维 4 群体转移
有效沟通与会议管理
中国人的沟通特征
4 人伦本位 4 不愿冲突 4 模糊不清 4 双重人格 4 轻理重情 4 不肯认输 4 惟我独尊
有效沟通与会议管理
3rew
解决方案
有效沟通与会议管理
会议议程
编制会议议程要 点
1 要包含日期、时间、地点 和目的等细节
2 主要目的尽量明确
3 与会者要确切知道会议要 求
4 每项议程的时间分配要体 现优先顺序
5 可以提前结束，尽量不要 超时
避免在一天中情绪低 落时开会 早些讨论最重要的问 题 会议议程不要超过一 页纸 把有潜在问题的会议 安排在中立地点
有效沟通与会议管理
座位安排
4 非正式会议最好用圆桌 4 确保所有参加者能互相看到 4 使参加者保持一臂间距 4 不要用太舒适的椅子 4 对有争议的问题避免观点相反或十分相
近的人比邻而坐，以分散对抗 4 尽量让声音最响、最直言不讳的人坐主
席对面
有效沟通与会议管理
出席会议
4 会前拟定发言提纲（调查、交流、试探、 游说
有效沟通与会议管理
2020/11/17
有效沟通与会议管理
每个人都以一定方式进行沟通， 可是能恰如其分地表达信息的经理却 不多，学习一些基本技巧可以使你的 表达更加清晰。
我不是说我没说过它，我说 的是我没有说我说过它，我希望你能 明白我的意思。
有效沟通与会议管理
关于沟通的问题
4 沟通是什么？ 4 为什么要沟通？ 4 沟通是怎样发生的？ 4 影响沟通的人性因素有哪些？ 4 有效的沟通有技巧
有效沟通与会议管理
JOHARI视窗与沟通 4开放区：人我共知 4盲 区：人知我不知 4隐蔽区：我知人不知 4未知区：人我均不知
有效沟通与会议管理
人们常见的两种观点
4 认为自己观察、思考和行动 方式都是对的，所以如果别 人与自己看法有不同，就一 定是错的
4 别人对生活的看法与我相同---或者至少应该相同
----苏格拉底 人的身体是不会说谎的。
有效沟通与会议管理
识别身体语言（1）
朝一边点头 上下点头 摇头 头朝对方微侧 单手或双手抱头 双臂展开 双手插袋 双臂交叉抱胸 双手合十
捋发 十指尖相触 指点某人/物 握拳/搓手 双脚僵硬 脚尖点地 跺脚 摆动二郎腿
有效沟通与会议管理
识别身体语言（2）
不期而遇时有向前倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触/微笑 保持目光接触
短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关 心 封闭的形体姿态 身体紧张
有效沟通与会议管理
识别身体语言（3）
放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近别人
身体紧张/过度微笑 别人发言时一直注意 不直接看别人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的最后 经常移动脚 注意力分散 动作僵硬
有效沟通与会议管理
工作沟通指令要点
4 开宗明义、目标明确 4 指出哪些资源可以利用 4 规定时限 4 指出应采取的行动 4 结果要求
语言简洁、明确、有力
（练习：调查员工对餐饮部的反应）
有效沟通与会议管理
卡内基沟通六原则
4 真诚喜欢 4 微笑 4 多提他的名字 4 作耐心的听者，鼓励别人谈自己 4 谈符合别人兴趣的话题 4 真诚地让他人感到自己重要
有效沟通与会议管理
（高） 沟 通 行 为 （ 支 持 行 为 ）
高关系 低任务
S4
领导者沟通行为
S3
低关系 低任务
S2
高任务 低关系
高任务 高关系
S1
（低)
成熟
高
R4 有能力 并愿意
任务行为（指导行为）
（高）
中 R3 有能力但 不愿意
R2 无能力 但愿意
低 R1
无能力且 不愿意
不成熟
下属的成熟度
情景领导与沟通模型
有效沟通与会议管理
沟通过程
共同背景
制造经理 发送者
传送 反馈
采购经理 接收者
信息
信息
信息
信息
信息源 编码
渠道
解码
接受者
反馈
有效沟通与会议管理
沟通渠道
4 语言沟通：口头语言（面对 面、非面对面）、文字沟通 （信件、便条）
4 非语言沟通：身体语言（姿 态、表情、手势、目光、空 间距离）、语调语气等
有效沟通与会议管理
4 倾听时要把两只耳朵都用上，一个 听意思，一个听感受。
4 决策者如果不注意倾听，就很难获 得足够的信息做出正确的决策。
有效沟通与会议管理
用HEART听
4 EAR----HEAR----HEART 4 HUSH：安静 4 EMPATHIZE：同情心 4 ASK：提问 4 REFLECT：回应 4 TONE：语调
4 带着坚定明确的目标和适当的策略 4 辨认对立方，争取会前分享信息 4 发言清晰、简明、积极 4 发言前深呼吸，注意声调和体语的影响
力 4 倾听、提问
有效沟通与会议管理
主席会怎样滥用职权
4偏袒一方 4优柔寡断 4操纵会议 4发 怒
有效沟通与会议管理
主持会议
4 了解职责 4 研究与会者（个性、派别、动机等） 4 掌握会议节奏（推进、总结） 4 控制会议（辨别积极与消极信号、激发
分享隐私不是 健康的沟通
有效沟通与会议管理
为什么要沟通
4 沟通可以控制员工的行为 4 沟通可以激励员工 4 沟通可以释放员工的情绪 4 沟通能够传递信息
研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能 是最主要原因。人们用70%的时间（除了睡眠） 进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是 组织绩效的重要保证。
有效沟通与会议管理
有效倾听的八种行为
4 使用目光接触 4 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 4 避免分心的举动或手势 4 提问 4 复述 4 避免中间打断说话者 4 不要多说 4 使听者与说者的角色顺利转换