甲方客户确认制度
集团工程客户管理制度
集团工程客户管理制度一、客户信息管理制度应明确客户信息的收集、存储、更新和保密机制。
所有与客户相关的资料，包括联系方式、项目需求、合作历史等，都应录入统一的客户管理系统中。
同时，对于敏感信息的处理应严格遵守相关法律法规，确保客户隐私不被泄露。
二、客户服务标准制定统一的客户服务标准，包括但不限于响应时间、服务态度、问题解决效率等。
这些标准应公开透明，让客户明确知晓服务的质量预期，同时也作为内部员工培训和服务改进的依据。
三、项目管理流程详细规定项目管理的每个环节，从项目启动、进度跟踪到最终交付，每一步骤都应有明确的责任人和时间节点。
确保项目按计划推进，及时解决可能出现的问题，减少对客户的影响。
四、沟通协调机制建立有效的沟通协调机制，确保客户与企业之间的信息流畅无阻。
这包括定期的项目进展会议、突发事件的紧急联络方式以及客户反馈的收集和处理流程。
五、合同管理与风险控制合同是规范双方权利义务的法律文件，制度中应包含合同管理的具体条款，如合同的签订、变更、解除等程序。
同时，应有风险评估和控制措施，以预防和应对可能的法律风险和项目风险。
六、客户满意度测评定期进行客户满意度调查，了解客户的真实感受和需求。
通过问卷调查、访谈等方式收集数据，并据此分析服务中的不足，制定改进措施。
七、投诉处理与纠纷解决设立专门的投诉处理机制，对客户的投诉进行快速反应和处理。
同时，应有一套公正的纠纷解决流程，确保在出现争议时能够及时、有效地解决问题。
八、持续改进与创新鼓励员工提出改进意见和创新方案，不断优化客户管理制度。
在实际操作中积累经验，结合行业发展的新趋势，调整和完善制度内容。
与客户合作的规章制度
与客户合作的规章制度一、总则为加强与客户的合作，提高服务水平，促进良好的商业关系，制定本规章制度。
二、合作信条1. 诚信合作，共同发展；2. 精益求精，持续改进；3. 共同成长，互利共赢。
三、客户管理1. 客户分类：根据客户的重要性和价值，将客户分为A、B、C三类；2. 客户关怀：对不同类别的客户进行不同的关怀和服务，确保客户满意度；3. 客户反馈：定期进行客户满意度调查，及时处理客户投诉和建议。
四、合作协议1. 签订合作协议：与重要客户签订合作协议，明确双方的权利和义务；2. 履行合作协议：认真履行合作协议，确保合作事项按时完成；3. 更新合作协议：根据实际情况，及时调整和更新合作协议。
五、服务标准1. 售前服务：为客户提供专业的咨询和解决方案；2. 售中服务：及时响应客户需求，并确保产品质量；3. 售后服务：跟踪客户满意度，处理客户投诉并提供售后服务。
六、保密协议1. 保护客户信息：严格保密客户信息，禁止泄露客户资料；2. 保护商业机密：严格保护客户的商业机密和技术秘密；3. 保护个人隐私：尊重客户的个人隐私权，不得私自泄露。
七、合作纪律1. 遵守规章制度：严格遵守公司的合作规章制度，不得违规操作；2. 诚实守信：言行一致，言出必行，保持诚信；3. 保持团队合作精神：与同事密切合作，共同完成工作任务。
八、违纪处罚1. 轻微违规：口头警告或书面警告；2. 严重违规：暂停合作或解除合作协议；3. 涉嫌违法：依法追究刑事责任。
九、附则1. 本规章制度由公司负责制定和修改；2. 本规章制度自发布之日起生效。
以上为本公司与客户合作的规章制度，希望全体员工认真执行，共同维护公司形象和客户关系，做到诚信合作，共同发展。
公司客户定金管理制度
公司客户定金管理制度一、总则为了规范公司与客户之间的合作关系，保障双方利益，公司特制定本定金管理制度。
二、定金支付方式1. 客户在与公司合作时，需支付一定比例的定金作为合作保证金。
定金支付方式可为一次性支付或分期支付，具体金额和方式由双方协商确定。
2. 客户支付定金后，公司将向客户提供相应的收据或合同作为证明。
三、定金金额1. 定金金额根据合作项目的不同而异，具体金额由公司根据项目情况和客户需求确定。
2. 若客户在规定时间内未支付定金或支付不足，公司有权拒绝合作或终止合作。
四、定金退还规定1. 客户在与公司合作过程中，若因不可抗力等原因导致无法继续合作，可向公司申请退还定金。
2. 客户在合作过程中提前终止合作，公司有权根据合同规定扣除相应费用后将剩余定金退还给客户。
3. 客户未按合同履行义务导致合作无法进行，公司有权不予退还定金。
五、定金管理1. 公司专门设立定金管理账户，将客户支付的定金存入该账户，并进行专门管理。
2. 公司将在财务报表中做出定金账户明细，确保定金安全。
3. 定金管理由公司管理员负责监督管理，确保定金不被挪用或滥用。
六、处罚规定1. 客户未按时支付定金或支付不足的，公司有权拒绝合作或终止合作，并可根据合同规定追究责任。
2. 客户违反合同规定导致合作无法继续的，公司有权扣除定金或追求法律责任。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，并具有相应的法律效力。
2. 公司可根据实际情况对本制度进行修订或调整，修订后的内容同样适用。
3. 客户在支付定金前应仔细阅读本制度，对相关内容有任何疑问可向公司咨询。
以上为公司客户定金管理制度，如有需要，可联系公司相关部门进行详细了解。
感谢您的合作！。
酒店客户协议及合同
协议酒店合同甲方：毕节杜鹃花城黔宜大酒店乙方：经双方友好协商,就甲方为乙方提供酒店客房事宜,达成如下协议：一、房间预订1、在乙方客人入住甲方酒店之前，甲乙双方须以传真确认入住客人的姓名、性别、房间数量和类型、入住和离店日期、结算方式及其他要求等事项。
2、甲方凭经双方确认的订房通知为乙方客人办理入住手续。
3、乙方若需取消或变更预订，应尽量提前通知甲方。
甲方收到乙方通知后，将免费为乙方办理取消或变更预订。
4、收到乙方订房通知后，甲方应确保满足乙方的订房要求。
二、房间价格1、甲方为乙方提供以下优惠房价：房间类型协议价(净房价)标准单/双人床XX元/间/晚2、以上房价已包含服务费。
3、以上房价不含早餐,早餐18元/位。
4、以上房价杜鹃花节会期间（X月X日——X月X日）除外。
三、结算方式1、现付：由乙方入住客人在离店时自行结清所有费用。
2、房费由乙方支付。
结算程序为：1) 甲、乙双方每月结算一次。
2) 甲方于每月初将乙方上月所发生的费用结算单邮寄或传真到乙方行政部。
3) 乙方应及时核对结算单，并尽快与甲方确认。
经甲、乙双方确认费用后，甲方向乙方提供原始单据及等额的合法发票，乙方收到上述单据和发票并经核实无误后二十（20）个工作日内将款项汇到甲方帐户。
4）如因甲方未提供或迟延提供相关单据或发票的，乙方付款期顺延，乙方无须因此承担任何责任。
四、其它约定1、在乙方支付房费的情形下，乙方除需承担经乙方确认的订房通知上明确由乙方支付的费用以外，无需承担任何额外的费用。
乙方入住人员住宿期间发生的房费以外的其它费用均由入住人员自行承担，并由甲方自行收取，乙方对此不承担任何责任。
2、乙方入住人员在住宿期间在甲方支配或管理区域内所蒙受的人身伤害和财产损失，应由甲方承担赔偿责任，但不可抗力或可归责于入住人员自身或第三人的原因除外。
3、本协议经双方授权代表签字盖章后生效，有效期为一年，自2012年X月X日始至2012年X月X日止。
工程客户等级管理制度
工程客户等级管理制度第一章总则第一条为了规范工程客户等级管理工作，加强客户关系管理，提高公司服务水平，确保工程项目顺利进行，特制定本制度。
第二条工程客户等级管理是指根据客户的实际需求和合作情况，对客户进行等级划分，以便针对不同客户等级提供不同的服务和支持。
第三条工程客户等级管理制度适用于公司的所有工程项目，包括设计、施工、监理、咨询等各类工程项目。
第四条工程客户等级管理应遵循公平、公正、透明、依法依规的原则，实行科学管理。
第二章客户等级分类标准第五条客户等级的划分应综合考虑以下因素：（一）客户的合作历史：包括合作时间长短、合作频率等情况。
（二）客户的付款情况：包括付款及时性、付款准确性等情况。
（三）客户的信誉度：包括公司规模、品牌知名度等情况。
（四）客户的诚信度：包括履行合同情况、信守承诺情况等。
（五）客户的需求量：包括订单量、订单频率等情况。
第六条根据以上因素，将客户等级划分为A、B、C、D四个等级，具体划分如下：（一）A级客户：合作历史长、付款情况良好、信誉度高、诚信度高、需求量大的客户。
（二）B级客户：合作历史较长、付款情况较好、信誉度一般、诚信度一般、需求量一般的客户。
（三）C级客户：合作历史一般、付款情况一般、信誉度较低、诚信度一般、需求量较小的客户。
（四）D级客户：合作历史短、付款情况差、信誉度低、诚信度较低、需求量很小的客户。
第七条在客户等级划分工作中，应当明确客户等级划分标准，避免主观随意性。
第八条客户等级的划分院通过公司内部评审委员会审议决定，并在公司内部进行公示。
第九条公司应当及时对客户等级进行动态调整，根据客户的实际表现对其进行升级或降级处理。
第十条客户等级调整的决定，应当经公司领导审批并书面告知客户。
第十一条客户等级的调整不会影响客户与公司原有的合作合同，只是在后续合作期间会有不同的服务和支持。
第三章客户服务管理第十二条不同等级的客户，公司应该提供不同的服务和支持：（一）A级客户：应该优先考虑，确保其服务质量和服务效率，提供个性化服务，力求达到客户满意度最高。
领秀慧谷渠道确客制度
领秀慧谷渠道确客制度一、客户确认制度报备：客户到访前，各渠道方对接人需提前半天将客户信息（姓名、电话号码）通过微信发给伟业案场销售负责人（付柏/范丽宏）。
判定：渠道方对接人、伟业案场负责人与甲方现场对接人（孙睿/关斌）三方在场情况下，通过伟业客户登记系统查询既往电访记录，如果该客户无电访记录，或电访记录超出21自然日保护期，则判定为渠道客户。
客户判定后，渠道方经纪人在3日内促成客户到访均视为有效带客。
接访：渠道经纪人带客户到访后，在前台领取《领秀慧谷渠道带客确认单》，并填写到访客户相关信息，渠道客户由伟业销售人员负责全程接待，渠道经纪人配合。
确认：客户完成全部案场销售动线后，渠道经纪人执《领秀慧谷渠道带客确认单》找伟业案场接待销售员签字确认客户带看有效，然后将《领秀慧谷渠道带客确认单》交给伟业案场经理，伟业案场经理签字确认后交由甲方负责人（陈建）签字确认（可以延后补签），最后所有渠道带客确认单由任总签字后生效；《领秀慧谷渠道带客确认单》一式叁联，甲方、伟业、渠道公司各执一联。
二、带客制度保护区：渠道方任一经纪人不得以短信车、派单或其它任何方式在项目约定保护区内做宣传或拦截客户，一经发现，甲方向渠道方发出《处罚通知书》，并有权处以3套房屋代理费的罚金。
不实信息：渠道方任一经纪人不得以短信、微信、微博、论坛或者其它任何方式，发布关于我司项目的不实信息（包括产品，价格，折扣等信息）或对客户做出越权承诺（包括但不限于擅自进行有关销售认购、签约、促销折让等不当承诺），一经发现，甲方向渠道方发出《处罚通知书》，并有权处以人民币5000元/人/次的罚款，罚款不足以弥补损失的，渠道方应继续承担赔偿责任。
串单：渠道方任一经纪人不得以返佣金或者其它任意形式引诱我司员工做出违背公司规定的行为（包括但不限于串单、买卖客户名单等），一旦发现，甲方有权处以人民币5000元/人/次的罚款，并要求渠道方赔偿甲方全部损失。
切客：渠道方任一经纪人不得以任何理由，以任意形式干扰或影响我司已来电来访客户（在甲方有效客户范围内），严令禁止以返佣或者其它任意形式引诱该类客户以换手机号或让其直系亲属（以家庭为单位，包含父母、子女、兄弟姐妹）进行首访确认，一经发现，取消该有效客户资格确认，同时甲方向渠道方发出《处罚通知书》，并有权处以人民币5000元/次的罚款。
业务员客户归属协议书模板
业务员客户归属协议书模板甲方（公司名称）：________________________乙方（业务员姓名）：________________________签订日期：____年____月____日鉴于甲方为一家合法注册并有效运营的公司，乙方为甲方的员工，且双方有意愿就乙方在甲方任职期间所开发的客户归属及相关权益进行明确约定，现经双方协商一致，特订立本协议如下：第一条客户归属的定义1.1 客户归属指乙方在甲方任职期间，通过合法、正当的方式开发、维护并促成交易的客户，且该客户在乙方离职后一定期限内继续与甲方保持业务往来的情形。
第二条客户归属的确认2.1 乙方在甲方任职期间开发的客户，需通过甲方指定的客户管理系统进行登记，并经甲方确认后方可认定为乙方的客户。
第三条客户归属的权益3.1 乙方在甲方任职期间开发的客户，甲方将根据公司规定给予乙方相应的业绩提成或其他形式的奖励。
3.2 乙方离职后，对于其开发的客户，甲方将根据本协议的约定继续给予乙方一定的权益。
第四条客户归属的期限4.1 乙方离职后，其客户归属权益的期限为自乙方离职之日起计算，期限为____年。
第五条客户归属权益的分配5.1 乙方离职后，对于其开发的客户，甲方将根据客户在乙方离职后继续与甲方保持业务往来的情况，按照公司规定的比例向乙方支付相应的权益。
第六条客户归属权益的支付6.1 甲方应于每季度结束后的____天内，根据乙方的客户归属权益情况，向乙方支付相应的权益。
第七条保密义务7.1 乙方在甲方任职期间及离职后，对于甲方的商业秘密、客户信息等负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。
第八条违约责任8.1 如乙方违反本协议的任何条款，甲方有权要求乙方立即停止违约行为，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的一切损失。
第九条争议解决9.1 本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
客户确认协议书
客户确认协议书甲方（服务提供方）：[公司名称]乙方（客户）：[客户全名]鉴于甲方为乙方提供[具体服务内容]，乙方同意接受甲方提供的服务，并已充分了解服务内容、服务条款及相关费用。
为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本确认协议书。
第一条服务内容1.1 甲方同意按照本协议约定向乙方提供[具体服务内容]。
1.2 乙方确认已充分了解甲方提供的服务内容，并对服务内容无异议。
第二条服务费用2.1 乙方同意按照甲方规定的费用标准支付服务费用，具体费用为[金额]。
2.2 乙方应在服务开始前支付全部或部分服务费用，具体支付方式和时间由双方另行约定。
第三条服务期限3.1 本协议服务期限自[服务开始日期]起至[服务结束日期]止。
3.2 如乙方需要延长服务期限，应至少提前[提前通知天数]向甲方提出书面申请，经甲方同意后，双方可重新约定服务期限。
第四条双方权利与义务4.1 甲方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。
4.2 乙方应按时支付服务费用，并按照甲方的要求提供必要的协助与配合。
4.3 甲方有权根据实际情况调整服务内容，但应提前通知乙方，并征得乙方同意。
4.4 乙方有权在服务过程中提出合理建议和要求，甲方应予以考虑并作出相应调整。
第五条保密条款5.1 双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
第六条违约责任6.1 如一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
第七条争议解决7.1 本协议在履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
第八条其他8.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
8.2 本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方（签章）：[公司名称]代表人（签字）：[代表人姓名]日期：[签订日期]乙方（签字）：[客户全名]日期：[签订日期]。
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甲方直接客户确认制度
一、客户分类
1.甲方直接客户的确认：
必须在该客户来访时，确定客户的人员名单或房号、价格、面积等，并向销售现场出示甲、乙双方已经确认签字盖章的《甲方直接客户确认单》（详见附件1）的客户，可以确认为甲方直接客户。
（注：甲方直接客户确认单须是在认购前期，由客户本人、甲、乙双方总经理或总经理授权人员签字盖章的原件；确认单上的每项不能空缺）。
视为甲方直接客户的，我司代理费按合同中规定的关于甲方直接客户的佣金标准计提。
2.除甲方直接客户外的全部客户属于乙方客户（其中几种）：
乙方自行开发的客户，通过乙方的服务最终签约的客户；
乙方开发的客户自行找甲方索取折扣的，填写《特殊优惠审批单》（详见附件3）后，执行特惠价格，视为乙方客户；
甲方关系客户在来访后出示《甲方直接客户确认单》的，属于乙方客户。
二、确认流程及操作规范：
1、客户首次来电\来访前或首次来电\来访时，要先明确表示甲方客户身份。
2、置业顾问在接待首次来电\来访客户时，首先要询问是否是本人买房并到项目品管助理处进行甲方客户查询，确认该客户是否有过来电\来访记录，置业顾问要请该客户认真填写《客户属别查询单》(详见附件1)，并提示该客户所需准备的甲方客户资料。
3、《甲方客户直接确认单》仅限本人所有，认购后严禁更名。
如果认购名与来电或来访客户名不符，置业顾问须及时查询系统录入情况，如果是乙方客户，
则要客户填写《客户属别查询单》，该客户归属为乙方客户。
4、甲方直接客户的确认流程：
客户从甲方得到《甲方直接客户确认单》，按《甲方直接客户确认单》上的每项分别填好客户姓名、房号、面积、单价、优惠后单价、优惠后总房款情况；“其他”项要填写客户购房的其他内容等；“申请内容”项填写客户所购买物业的具体情况以及优惠点位等；“客户签字”项要求购房客户本人签字，再由甲方总经理或总经理授权人员签字盖章。
以上各项填写完整后交由乙方销控进行乙方确认程序，乙方总经理或总经理授权人确认完毕后，由乙方销控留存《甲方直接客户确认单》复印件单。
操作规范：
1)甲方直接客户操作规范
a)认购前，客户必须向销售现场出示甲、乙双方总经理或总经理授权人签
字盖章确认后的《甲方直接客户确认单》，告知给乙方，客户本人为甲方
客户，乙方销控进行核实后，方可进行甲方客户的认购。
b)我司代理费按合同中规定的关于甲方直接客户的佣金标准计提。
2)除甲方客户外的乙方客户操作规范
a)针对找甲方索要折扣又不属于甲方客户的，需填写《特殊优惠审批单》，
并要有甲乙双方项目负责人签字确认，甲方留存原件，乙方留存复印件。
b)此客户为乙方客户，我司代理费按合同中规定的乙方客户的佣金标准计
提。
3. 注意事项：
a)项目开盘前期，甲方将最低限销售折扣以书面形式告知乙方。
b)我项目组客户（包括甲方索要折扣但非甲方客户的），其优惠折扣不得低
于贵司报给我项目组的最低限销售折扣。
c) 在认购前，甲方要将甲方自留面积、套数等以书面形式告知我方，便于我方工作安排和客户确认。
注：客户要认真按照《甲方直接客户确认单》、《特殊优惠审批单》的内容填写，如有漏项和涂改等现象，均不能视为有效文件，为充分保障甲方的利益，乙方有权拒绝执行客户确认和优惠价格的非有效性文件。
甲方：乙方：
法人代表或法人代表或
授权人签字：授权人签字：
日期：年月日日期：年月日
客户属别查询单
客户姓名记录日期
是否首次电\访客户属别
首次（电\访）记录内容：
客户签字确认：
置业顾问签字：
乙方品管助理签字：
乙方销售经理签字：
乙方项目负责人签字：
甲方销售经理签字：
甲方项目负责人签字：
年月日
甲方直接客户确认单
年月日
客户姓名：房号：
面积：原单价：
优惠后单价：优惠后总房款：
其他：
申请内容：
客户签字：
开发商名称
总经理签字确认（授权人）：协成房地产经纪有限公司总经理签字确认：
***** 特殊优惠审批单
客户姓名认购时间
房号号楼单元室
付款方式□一次性□分期□商贷□公积金建筑面积
原单价折后单价
应有折扣实际折扣
原总价折后总价
折扣原因
甲方项目负责人签字
乙方项目负责人签字
备注。