卓越公司的八大特质
成功企业之特质
成功企业之特质1. 创新精神成功企业往往具有创新精神。
它们不断寻求新的理念、新的产品或服务，并不断尝试新的方法来满足客户需求。
创新可以帮助企业在竞争激烈的市场中更好地立足，并保持竞争优势。
例如，苹果公司依靠创新而成功，推出了iPhone、iPad等划时代的产品，成为全球知名的品牌。
2. 强大的领导团队成功企业往往有一支强大的领导团队。
这个团队通常由有远见和能力的领导者组成，他们能够带领企业发展，提出明确的战略和目标，并能够有效地分配资源。
这种领导力可以帮助企业在市场中保持竞争优势，推动企业朝着成功的方向不断前进。
3. 优秀的员工团队成功企业往往拥有一支出色的员工团队。
这个团队通常由富有才华、有激情和团队合作精神的员工组成，他们能够充分发挥自己的潜力，推动企业的发展。
这种员工团队可以使企业更具竞争力，更具创造力，从而更好地满足客户需求。
4. 专注于客户成功企业往往能够始终专注于客户需求。
他们会深入了解客户的需求，全面了解客户的期望，并不断调整自己的产品和服务，以满足客户的需求。
通过专注于客户，成功企业能够建立一个强大的客户基础，保持持续的营收增长。
5. 成本管理成功企业往往能够有效管理成本。
他们会不断努力降低生产成本和运营成本，以提高利润率。
通过成本管理，成功企业能够在市场中更具竞争力，推动企业的可持续发展。
6. 持续创新成功企业需要不断进行创新。
他们必须不断寻求新的发展机遇，并不断调整和改进自己的产品和服务。
通过持续创新，成功企业能够保持竞争优势，实现持续的发展。
以上是一些成功企业的特质，这些特质是企业成功的关键因素。
通过不断追求创新、拥有强大的领导团队和员工团队、专注于客户、有效管理成本和持续创新，企业可以实现持续的发展和成功。
因此，这些特质是企业在日益激烈的市场竞争中取得成功的关键因素。
7. 良好的企业文化成功企业往往拥有一种积极向上、鼓励创新和团队合作的企业文化。
这种文化可以帮助公司吸引和保留优秀的人才，激发员工的创造力和工作激情。
卓越企业的八个特征
卓越企业的八个特征导读卓越企业虽然行业迥异，领域千秋，但它们身上有一个成功密码，即获得成功的八大特质，只有具备了这样的共同特质才可以冠以价值型企业。
一、顾客价值取向的战略逻辑郭思达80年代接手可口可乐时，在美国软饮料市场的占有率大约为35%，大家都认为市场已经足够成熟。
但郭思达认为：在人们的肚子里有多少份额？即世上每个人都要消费的液体饮料市场中所占的份额。
众人恍然大悟，可口可乐在这个市场的份额简直少到可以忽略不计。
对企业而言，成为市场领导者并不意味着什么，最关键的是需要有个明确而清晰的战略，而这个战略所能回答的问题就是企业持续成长的根源。
企业的持续成长是衡量企业能力的根本标准，保持企业成长的条件唯有顾客价值成长。
价值型企业应以顾客价值为导向，战略逻辑是长期的，并深植于顾客价值之中。
推动微软的是给世人一个看世界的窗口，成就华为的是科技造福人类，他们的核心是选择顾客价值取向的战略逻辑。
只要是顾客价值取向的战略逻辑，就可以支撑专业化或者多元化的成功；因为不是专业化或者多元化取得成功，而是顾客价值取得成功。
二、创新是判断企业家的核心标准企业家的本质是有目的、有组织的系统创新，而创新就是改变资源的产出，通过改变产品或者服务，为顾客提供价值，带来更高的满意度。
某人开设餐馆，因为他既没有创造出一种新的满足，也没有创造出新的消费诉求，所以不能算是企业家。
麦当劳创始人是企业家，因为他让汉堡包通过连锁方式进行标准化生产，大副提高了资源的产出，增加了新的消费需求，影响了人们的生活。
创新不仅是今天市场环境的条件，更是企业能够成为价值型企业的能力所在。
成功的企业都是创造性地开辟了新的领域，创新表现在产品、市场、替代材料、商业模式和企业组合五个方面。
创新会依赖于技术、资金、人才等，但最重要的是人才、技术和资金需要转化为创新的成果。
三、深刻理解环境并培养与之匹配的能力羚羊明白必须比狮子跑得快，否则会被狮子吃掉；狮子懂得必须赛过跑得最慢的羚羊，不然就会活活饿死。
卓越企业文化
卓越企业文化一、引言企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和思维方式，它是企业发展的灵魂和核心竞争力的体现。
卓越企业文化是指在企业内部形成的一种具有高度认同感、积极向上、创新进取的文化氛围。
本文将从以下几个方面介绍卓越企业文化的标准格式。
二、核心价值观卓越企业文化的核心是其独特的核心价值观。
核心价值观是企业文化的灵魂，是指企业在长期发展过程中形成的一种共同的价值观念和信念。
以某公司为例，其核心价值观可以是“客户至上、诚信守约、团队合作、追求卓越”。
1. 客户至上：公司将客户的需求放在首位，不断提升产品和服务质量，满足客户的期望和要求。
2. 诚信守约：公司注重诚信经营，言行一致，信守承诺，与客户、合作火伴建立长期稳定的合作关系。
3. 团队合作：公司倡导团队合作精神，鼓励员工之间相互支持、协作，共同实现公司的目标。
4. 追求卓越：公司追求卓越，不断创新，不断提升自身的竞争力和行业地位。
三、行为准则卓越企业文化还包括一系列的行为准则，指导员工在工作中的行为规范和道德标准。
以某公司为例，其行为准则可以包括以下几个方面：1. 诚实守信：员工应该诚实守信，言行一致，遵守公司的规章制度和道德准则。
2. 敬业奉献：员工应该对工作充满热情和责任心，积极主动地完成工作任务，为公司的发展贡献力量。
3. 团队合作：员工应该积极参预团队合作，与同事之间建立良好的沟通和合作关系，共同完成团队目标。
4. 创新进取：员工应该鼓励创新思维，不断寻求改进和突破，推动公司持续发展。
5. 学习成长：员工应该注重个人学习和成长，不断提升自身的专业能力和素质水平。
四、文化氛围卓越企业文化的形成离不开一个积极向上、充满活力的文化氛围。
文化氛围是指企业内部形成的一种共同的思维方式、价值观念和行为习惯。
以某公司为例，其文化氛围可以包括以下几个方面：1. 开放包容：公司倡导开放包容的文化氛围，鼓励员工敢于提出自己的意见和建议，不论职位高低，都能得到尊重和重视。
《追求卓越公司的八个属性》
追求卓越[美]托马斯·彼得斯罗伯特·沃特曼尽管每个优秀企业个性不同，但拥有很多共同的品质，也就是八大属性。
每一个企业，不论其大小，只要真正具有这八大属性，就一定能够到达成功的彼岸。
这八大属性是：1.崇尚行动：去干，去弄，去试是我们爱用的格言2.贴近客户优秀的企业实际上和他们的客户靠得很紧。
当一些企业的管理者忙着撰写计划书和制定制度的时候，优秀的企业却已经实实在在给美一位顾客提供优质的服务3.自主创新优秀的企业鼓励和呵护员工的个人注意精神和创新行动4.以人为本人是企业最大的资源和财富。
尊重和关心每一位员工，并强化其自信和出人头地的心理，是生产率提高的一大关键5.价值驱动价值观构成企业文化的核心。
仅仅让员工加入企业是不够的，重要的是让员工投入企业所追求的价值目标6.不离本行脱离本行的多元化和兼并多半得不偿失；谨慎从事，以本身的优势拓展市场的企业更容易成功。
7.精兵简政机构臃肿的企业往往人浮于事，体制僵化，官僚主义盛行，不易生存。
要懂得小的即是好的。
8.宽严并济松和紧，宽和严，大和小，软和硬。
在宽严并济中取得均衡第一部分崇尚行动百分之八十的成功在于炫耀――伍迪·艾伦（Woody Allen）做之前，先尝试――富兰克林·D·罗斯福✓每一家优秀公司的特质是，他们喜欢立即着手解决问题，以行动为导向。
✓大公司似乎从事着庞大的“图书馆工作”，制造出数以吨计的报告和专利证书，然而却很少生产出新的产品。
✓许多经验不善的大公司面对复杂的问题时，采取过于理性的反应：整理问题并妥善的研究；组成委员会并手机更多的资料（或建立更多的信息系统）。
然而，复杂导致迟钝和呆板，以至于许多公司无法对外界的变化作出灵活的反应。
1、组织的流动性：走动管理a)优秀的公司的组织是流动变化的，所以能够不拘形式地进行良好的沟通。
优秀公司非常注重无拘束的非正式沟通。
自由沟通甚至被称为“第五种自由”b)一名花期银行的职员发现，把意见分歧的不同部门的职员安排在同一栋楼上班，分歧意见便自然的解决了。
卓越企业的八大特质坚持不懈地追求卓越
卓越企业的几个基本价值取向：
1、相信自己是最好的（最常见的价值取向）
2、相信执行工作中细节的重要性，尽力把工作做
好 3、重视员工的差异性 4、坚持优越品质以及服务 5、大多数人员都应该积极创新，而且愿意容忍失 败 6、不拘形式的进行沟通 7、肯定经济增长和获利的重要性
但是产业环境的差异使得每家企业价值观的主体不
不以产品的潜在市场的规模来筛选项目，秉持“新产品
最低规模”的理念，在产品上市之后才进行市场预测， 而不是之前。
精彩语录
“推介人并不是天马行空的梦想家……他们是务实的人，
如果有必要，他们会一股脑地投入，设法使这样的构思 顺利实现”
“任何一项计划成功的概率不论多小，只要多尝试，概
率就会大增”
无论卓越企业属于哪个行业，都具备惊人
的相似之处：通常以接近顾客为导向，而 不是以技术或者成本为导向，他们明白顾 客是企业获利能力的源泉。
5、倾听使用者的意见
精彩语录
“企业成功与否，取决于暂时将企业与客户结合起
来的销售产品” “真正以服务和质量为导向的企业期待把事情做好， 事实上也的确如此。盲目的信念（加上努力）具有 巨大的力量，也唯有这样竭尽所能追求完美的信念， 才能成功凝聚全体员工”
“日本经营的艺术”
写作过程
卓越：具有创新表现的企业
样本：62家公司
筛选标准：6项长期财务绩效衡量标准+
创新程度 剩余43家 研究方法：以7s框架作为访谈结构 结论：卓越企业八大特质
著作提纲
麦肯锡7-S框架
软 即 是 硬
理性模式
反对僵化分析 支持稳健分析 不可本末倒置
优秀企业的八大特征
优秀企业的八大特征1、崇尚行动：保持企业的灵活性，防止企业因规模的扩大而导致的不可避免的浪费。
2、贴近客户：以客户为中心，从客户身上学习，倾听顾客的声音。
3、自主创新：公司要鼓励创新，员工要勇于想象，用于冒险，要有“合理的犯错次数”。
4、以人促产：良好的劳资关系是企业不竭的动力，“尊重个人”、“人人参与公司管理”。
5、价值驱动：一个公司要有明确的价值观念，每名员工都要有自己的价值取向。
都要为了价值实现而努力。
6、精耕细作：要做自己所熟知的东西，在自己的行业中做深做细、做强做大，“隔行如隔山”7、精兵简政：要做到政令畅通，信息反馈和监督渠道顺畅。
8、宽严并济：借鉴联邦制的优秀制度设计精华，妥善处理放权与集权的关系。
我们对于现在的各公司也要逐步分解，与上面的8个问题逐一核对，分析我们现在所缺少和不足的地方持续改进；我们要把这8条（这里我自己总结的或许会更多）作为我们管理的目标，不足之处改之，好的地方继续保持。
创业怎样去打“游击战”？创业者说：小公司更像一个游击队——虽然有着明确的目标，但不是为了成功，而是为了存活。
而大公司出身的创业者，更需要明白“正规军”的局限与独有优势。
从麦肯锡到名片网，对于我来说是个巨大的挑战。
前者是一家大公司，我就像坐在一辆豪华汽车的副驾驶位置上；现在以名片网为平台创业，变成了我在主驾驶的位置了。
这并不仅仅是两个位置左右调换那么简单。
我在麦肯锡时，见到的是国际化的成熟运作，现在投身到名片网，是创业型、没有固定模式的小企业。
基于互联网的企业就有这样的特色——商业模式是在随时变化的。
我们成立一年多，就已经开拓出了许多的创意业务，从中，我和我的创业团队实实在在地体验到了小企业创业的艰辛。
创业的“游击战”法则在我看来，小公司分两类：一类它永远都是小公司，它可以生存得很好，甚至永远生存下去，但这类公司没什么雄心壮志，仅仅是为了生存；另一类创业公司却不一样，它虽然也是小公司，却对自己有着更高的要求——只有想做大公司的小公司，它才能被称为创业公司。
好的企业的标准
好的企业的标准一个好的企业应该具备多方面的特质，包括创新能力、财务稳健、客户至上、团队合作、领导力强、企业文化积极、社会责任强以及全球化能力等。
下面将对这些标准进行详细的阐述。
1. 创新能力一个好的企业应该具备较强的创新能力，能够不断推出新的产品或服务，以满足市场的需求。
创新能力是衡量一个企业是否优秀的重要标准之一，它可以帮助企业在竞争激烈的市场中获得优势。
2. 财务稳健财务稳健是企业长期稳定发展的基础，一个好的企业应该具备稳健的财务状况，能够抵御各种风险。
这包括合理的资产结构、健康的现金流以及良好的盈利能力等方面。
3. 客户至上一个好的企业应该将客户放在首位，致力于提供优质的产品和服务，以满足客户的需求。
客户至上的理念可以帮助企业建立忠诚的客户群体，提高市场份额和口碑。
4. 团队合作一个好的企业应该具备高效的团队合作能力，能够充分发挥员工的潜力，实现共同的目标。
团队合作可以帮助企业提高生产效率、降低成本、增强创新能力以及提高员工满意度。
5. 领导力强一个好的企业应该拥有强大的领导团队，具备清晰的战略眼光和卓越的领导能力，能够带领企业不断向前发展。
领导力强的团队可以帮助企业应对各种挑战和机遇，保持领先地位。
6. 企业文化积极一个好的企业应该具备积极向上的企业文化，能够激发员工的归属感和自豪感，促进企业的长期稳定发展。
积极的企业文化可以帮助企业吸引和留住优秀人才，提高员工的忠诚度和工作效率。
7. 社会责任强一个好的企业应该具备较强的社会责任意识，能够积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。
这可以帮助企业树立良好的形象，提高品牌价值和市场竞争力。
8. 全球化能力一个好的企业应该具备全球化能力，能够适应不同国家和地区的市场环境，积极参与国际竞争和合作。
这包括对全球市场的了解、跨文化沟通能力以及全球化运营能力等方面。
全球化能力可以帮助企业拓展海外市场、提高品牌知名度和影响力，实现可持续发展。
综上所述，好的企业应该具备多方面的特质和能力，包括创新能力、财务稳健、客户至上、团队合作、领导力强、企业文化积极、社会责任强以及全球化能力等。
卓越企业的八大特质 坚持不懈地追求卓越共79页文档
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而Hale Waihona Puke ，莫为读而生。——布尔沃END
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卓越公司的八大特质在竞争激烈的市场经济中，恐怕没有一个企业不希望自己的公司是卓越的。
在企业的发展史中，有很多企业曾经取得了卓越，善于观察者往往关注着这些卓越企业的特质，通过他们锐利的目光和深邃的思想看出卓越企业不同于其他企业的地方。
彼得斯就是这样一个观察者。
他和沃特曼通过对BM、德州仪器、惠普、强生、3M、DEC、P&G、麦当劳、达纳、艾默生电气等43家美国最成功企业的观察，提出了卓越公司的八大特质：崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人为本、价值驱动、坚守本业、精兵简政、宽严并济。
崇尚行动彼得斯发现，很多企业都善于做经营战略设计和策略分析，善于制定公司的各种规章制度，善于进行财务分析，可是却经常忽视了“起而行之”的重要性。
卓越企业的一个重要特点就在于它们能迅速采取行动，它们对员工行动没有太多的束缚。
用中国的道理来说，就是孙中山强调的“知易行难”，也是陆游感叹的“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。
彼得斯指出，卓越公司“采取行动”的特质主要体现在：(1)沟通，(2)组织；(3)创新。
沟通。
卓越企业注重的是快速行动。
如果没有良好的沟通予以保障，行动可能会事倍功半，因此，良好的沟通对追求卓越至关重要，彼得斯发现，在卓越企业里，有一种“走动式管理”足以克服组织的各种正式程序阻碍和繁文缛节，从而使沟通得以有效进行。
具体办法就是让企业的管理层走出办公室，到公司一线进行实地考察，了解信息，摆脱以前那种坐在办公室里等待下级冗长的工作报告和问题陈述的被动状态。
卓越企业注重沟通的实质，而不重视沟通的形式，倡导的是毫无约束的自由沟通，这需要形成大量非正式的、开放的沟通网络，创造宽松有利的沟通环境，鼓励不同工种的人员聚在一起共同讨论解决问题的办法，倡导合适的人员进行定期接触和交换信息。
组织。
在传统的成本效益和规模经济理念下，人们往往单纯追求规模扩大，而现实中却能看到大量的巨无霸组织陷入了僵硬的行政体系之中。
卓越企业在这方面选择了“切割组织”的做法。
凡是卓越的企业，会形成很多打破正式组织边界和层次的小型团队，这种小型团队人数较少，具有极强的灵活性且极富有弹性，自主[生强，同时，它们以任务为导向，强调跨部门解决问题并积极采取行动。
彼得斯把它称为“对抗矩阵组织缺点最有效的工具”。
彼得斯通过观察发现，这种工作团队一般具有以下特点。
(1)工作团队只让主要行为者加入，并且这是以公司其他成员的信赖为基础的，团队之外的人都相信团队的努力能够为他们带来利益；(2)工作团汇报的层级以及成员的资深程度，跟现实问题的重要性成正比。
如果问题很严重，几乎所有成员都必须是资深人员，而且整个工作团队直接向CEO汇报；(3)工作团队的存在期通常很短，卓越企业都不希望工作团队存在6个月以上。
他们强调快速行动，有效地解决问题；(4)成员通常是自愿参加的；(5)一旦有需要能迅速形成团队，通常没有正式的组织章程；(6)工作团队以绩效为导向；(7)团队不需要行政人员去处理大量文件，并且文件多是非正式的；(8)背景环境是团队能否有效运作的重要制约因素。
工作团队不同于正式组织，它们没有严格的层级体系，其有效运作依赖于共同的使命感、内部张力以及竞争关系。
尝试与创新。
愿意尝试并进行实验是卓越企业采取行动的重要表现，要做到卓越必须告别“光说不练”。
设计构想是很多企业都能够做到的，但“付诸实施”却使很多人畏首畏尾。
卓越企业倡导员工去行动，去尝试，并容忍失败。
如果只求成功不容失败，那就等于堵塞了新想法的尝试和实验通道。
此外，还要学会及时放弃。
彼得斯指出：“我们见过最好的项目管理以及实验管理系统，是把这些活动视为扑克牌局，把它划为可以管理的单位，像做实验一样迅速(事实上的确如此)，并且具备扑克牌赌客的敏锐思维，看到手上的牌不对劲，立刻收手展开另外一场牌局。
”卓越企业利用实验方面有三点做法很值得玩味。
(1)视实验为廉价的学习工具。
一种做法是否有效，不在于它听起来怎么样，而在于它实施后结果会怎样。
实验可以验证各种貌似“荒谬”的点子。
实验的成本低廉和有用，胜于精密的市场研究或周详的人力安排，(2)无形。
实验往往要超脱正式组织。
在通用电气和3M，会抓住规划、编制以及管理系统中有意保留的“漏洞”，挪用一些资金进行非主流计划的实验研究，这些实验都是公司在正式规划和正式组织外安排财力和人力进行的。
(3)用户连接。
在卓越企业中，顾客尤其是老顾客，都是实验的关键参与者。
这种做法让产品的最终消费者提前看到并试用产品，然后改进产品。
而许多企业却是等到设计、打造出所谓的完美产品之后，才接受顾客的检验。
彼得斯指出，在实验过程中，“行动远比规划重要，实际执行比思考重要，人们重视的是具体的成果，而不是抽象的思考。
”他认为，实验是一种冒险，而冒险能够提前规避风险。
“如果卓越企业一点险都不冒，反而会变得很危险。
”管理层应该鼓励下属去冒险，要容忍些微的失误，在实验成功后，将其树为标杆，同大家一起为之喝彩，并暗中引导、推广，这样，尝试、创新、实验就会在企业中扎根、发芽，然后茁壮成长。
贴近顾客卓越企业在接近顾客上总是快人一步，当许多企业都以市场为导向时，卓越企业却会直接以顾客为导向；当其他企业空谈接近顾客时，卓越企业却在身体力行。
在彼得斯的观察中发现，卓越企业贴近顾客的行动主要体现在以下方面：(1)服务，(2)质量，(3)利基市场分析，(4)企业的价值导向，(5)重视消费者的反馈意见。
服务。
在卓越公司里，服务顾客是一贯的经营理念。
在它们看来，营销不是把公司的产品销售出去，而是得到顾客的满意，售后服务才预示着销售的真正开始。
与其他企业不同的是，在卓越企业里，把顾客看作衣食父母而不是干扰人或找麻烦的家伙。
在对员工的考核中，卓越企业将顾客满意度作为员工考评的重要指标。
注意倾听顾客对公司所提供的产品和服务的心声，是卓越企业的一大特色，卓越企业必须意识到“顾客才是取胜的关键”。
正如奥美广告创始人奥格威所言：“在最顶尖的企业里，不论要耗费多少精力和多少时间，只要是对顾客所作的承诺就一定要做到。
”质量。
对产品质量的执着是企业之所以卓越的一件法宝，这主要表现在产品的高品质和产品的适用性上。
例如，兰尼尔把他们的打字机称作“零故障打字机”；开拓重工前任董事长威廉诺曼表示，开拓重工制造的机械设备，不论在全世界哪个地点都可以实现零件互换，决不会让客户使用的机械设备成为“零件孤儿”。
给顾客提供高质量的产品，同时给顾客提供优质的售后服务，这样的企业才能向“卓越”迈进。
利基市场分析。
顾客导向的具体实施，是为顾客的需要“量体裁衣”，这就是企业发现特殊利基的过程。
卓越企业都擅长于对市场进行细分，然后按照一定标准为各种类型的顾客提供符合其特殊需求的产品和服务，从而提高产品的附加值，增加利润。
彼得斯认为，通过利基战略来贴近顾客的公司，通常具有五大基本特质：(1)具备敏锐的技术操作能力；(2)定价的技巧，(3)市场分析准确；(4)以解决问题为导向，(5)愿意花钱进行市场细分。
企业的价值导向。
人们一般都会认为，公司应该注重成本、技术、市场或者利基等，但彼得斯在调查中却发现，公司应当注重的不是成本，而是获利的能力，它是以价值为导向的。
彼得斯认为，对大多数卓越的企业来说，公司看得最重要的是如何能贴近顾客的特殊方式，这才是公司不断获利的捷径。
重视消费者的反馈意见。
倾听使用者的反馈，是卓越企业的又一法宝。
卓越企业力图使自己成为顾客的最佳听众，乐于惟顾客“马首是瞻”。
他们尊重顾客的要求和建议，把这些要求和建议视为他们进行创新的灵感。
它们注重与顾客建立真正的合作伙伴关系，邀请顾客参与产品的开发，因为这样他们能更容易了解顾客的需求，生产出来的产品能更好地为顾客解决问题，满足顾客的需要。
自主创新创新是企业在竞争激烈的市场中站稳脚跟的重要条件，是企业卓越成长最具影响力的因素，同时也是企业具有旺盛生命力的最有说服力的证明。
彼得斯认为，卓越企业有着完善的创新机制，它们支撑着组织的创新、产品和服务的创新。
这一机制包括创新推介入、推介体系和保障机制。
推介入。
企业要创新就需要有能够创新的人才。
彼得斯通过观察提出，企业的创新力取决于两个条件：(1)有没有“推介入”存在；(2)推介入能否脱颖而出。
这两个条件需同时具备，缺一不可。
这里，推介入是指具有潜在创造能力的人，他们是推动企业创新的主要力量。
但企业的创新推介入不能太多，原因有二：一是推介人的工作风格和大多数企业的管理方式相抵触，是“一小群充满斗志的员工努力对抗行政体系并成为公司创新的源泉”；二是创意并不等于创新，创意是构思，创新是行动，企业是“完成事情”的机构，有创意而无行动并不可取。
推介体系。
彼得斯认为，创新的过程需要三个角色的配合：产品推介入，主管推介入以及鼓动者构成推介体系。
产品推介入是指“对产品充满狂热的员工，这类人物不适合一般的行政事务，相反，他们多半独来独往，冷傲自负，脾气不好，但是他对脑子中构思的产品很有信心。
”主管推介入的作用在于保护具有潜力且务实的产品构想免遭企业正式组织的干扰与阻碍。
鼓动者通常是由公司德高望重的领导者来扮演的，他们能够为企业创立勇于创新的企业精神和历史传统，推介入就是在他们的影响和鼓励下才敢于冒险并创新的。
创新不是某个人唱独角戏，不同角色的配合需要良好的沟通。
彼得斯认为，卓越企业的沟通系统有五大特质，这些特质对企业的创新起着重要的推动作用，它们包括：(1)沟通系统不拘形式；(2)沟通密度异常频繁；(3)沟通系统能得到支持；(4)具有促进沟通的表现；(5)对非正式的密集沟通系统有严密的控制。
除沟通外，创新还要有组织上的保证。
卓越企业会进行组织变革，形成“小而美”的创新单位，譬如达纳的“工厂经理”、3M的“创新小组”、德州仪器的九十个产品顾客中心等。
创新离不开竞争的推动。
彼得斯认为，创新需要把市场机制引入公司内部，由内部市场和内部竞争带领公司成长。
卓越企业鼓励内部竞争，在竞争中提升自己。
不可否认，内部竞争往往伴随着自相残杀、部门和产品重叠等等问题，会使企业付出相应代价，但彼得斯认为，内部竞争为企业带来的收益仍远远超过了为此付出的代价。
保障机制。
由于推介入的工作常常与公司现有的活动存在距离或存在矛盾，因此，他们的工作难度会大于一般员工的工作，且容易受到攻击，需要稳健的支持体系。
彼得斯说：“没有支持体系，就不会有推介入的存在，没有推介人，就没有创新。
”创新蕴涵着可能的失败，卓越企业的做法不是躲避这种失败，而是在一开始就对创新提供稳健的支持体系，对可能的失败表示接受，从而鼓励推介人进行创新。
另外，沟通得当，即使创新失败也不会给企业造成太大的损失，如果沟通缺失，任由创新项目自发进行，管理层不闻不问，没有垂询和指导，后果将会很严重。
以人为本“以人为本”的人，既包括组织内部的员工，也包括组织外部的顾客、供应商和其他社会成员。