市场营销学(精编版)-03-战略规划与营销管理资料
市场营销学课程内容简介
市场营销学课程内容简介第一篇：市场营销学课程内容简介《市场营销学》课程内容简介课程代码：任课教师名单：俞仁龙杨国勇程利仲李勇曹垣方芳周国胜俞杰龙苏海林课程内容：市场营销学作为指导企业科学制定营销策略和不断改善经营艺术的理论，在世主要内容为：1、绪论。
包括市场营销学的由来和发展、研究对象和方法、企业营销观念演变。
2、市场营销的宏观环境分析。
3、市场竞争者研究。
4、消费者市场和消费者行为研究。
5、生产者市场和中间商市场。
6、市场调查与预测。
7、市场细分和目标市场的选择。
包括市场细分的作用、细分标准、目标市场的选择、市场8、产品及其生命周期。
包括产品概念、产品生命周期、产品组合和产品线决策、产品包装9、新产品的开发。
10、名牌的建设和保护。
11、产品订价。
包括订价环境、订价目标、订价方法、订价策略、订价程序和价格调整策12、产品营销渠道。
13产品促销。
包括促销和促销组合、广告决策、营业推广决策、公共关系决策、人员推销14、市场营销的管理、控制和信息系统。
选课对象：全校所有专业学生先修课程：西方经济学教材：《市场营销学》，赵国柱主编，中国商业出版社，1998年版参考书：《营销管理》，［美］菲利普.科特勒著，中国人民大学出版社，2001年版。
《市场营销学》，郭国庆主编，武汉大学出版社，2000年版《市场营销学》精品课程介绍《市场营销学》精品课程介绍2006年10月市场营销学课程是嘉兴学院及其前身——浙江冶金经济专科学校最早设置的经管类主干课程之一。
学校自1989年开设市场营销专业。
《市场营销学》是我校开设的一门重要的经管类专业基础课，面向我校众多的经管类专业，辐射面广、受益面大。
本课程也是学校面向社会、服务企事业单位的一门重要课程。
承担《市场营销学》课程的是嘉兴学院管理学院市场营销教研室，本课程任课教师能认真总结办学经验，广泛吸收兄弟院校好的办学思想，在课程设置、教学内容、教学方法和教学手段以及学生教育方面，形成了一整套科学的办学思路，培养的学生在有色冶金系统、浙江省及全国其他省市区、行业，普遍受到好评。
市场营销学考试重点
市场营销学考试重点市场营销考试重点第一章市场和市场营销1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场的形成要素:消费者;产品或服务;交易条件。
2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的目标是满足需求和欲望;市场营销的核心是交换;交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
4.顾客认知价值(CPV)是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值。
它包括顾客购买总价值(产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)和顾客购买总成本(货币成本、时间成本、体力成本、精神成本)。
要提高顾客认知价值，企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值;一方面根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
5.企业价值链是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。
下部为基本增值活动，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售和售后服务上部为辅助增值活动，包括基础结构和组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理。
价值链上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。
要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。
第三章规划企业战略与市场营销管理1.营销战略特点有哪些,答:长远性、全局性、抗争性、纲领性、应变性2.企业战略层次划分哪些,答:企业战略层次划分企业总体战略、经营战略、职能战略。
《市场营销学》第三版基本知识点总括
第一章市场营销与市场营销学1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
2、市场营销的相关概念：（1）需要、欲望和需求：需要：人们与生俱来的的基本需要。
欲望：想得到需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出的对需要的特定追求。
市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。
需求：人们有能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
（2）产品和服务 P6 （3）效用、费用和满足：效用是消费者对产品满足的其需要的整体能力的评价。
消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决策。
（4）交换、交易和关系：交换是市场营销的的核心概念，营销的全部内容都部包含在交换概念之中。
交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值互换。
建立在交易基础之上的营销可称为交易营销。
关系 P7 （5）市场营销与市场营销者P5 第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、一种态度或一种企业思维方式。
市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
市场营销管理哲学的演变划分为：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
新旧观念：前三个，被称为就观念，以企业为中心；后两个，被称为新观念，顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。
P29—P34 2、顾客认知价值：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
提升顾客认知价值： 1、通过改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值 2、通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，降低货币与非货币成本。
第三章规划企业战略与市场营销管理1、企业战略的特征：全局性长远性抗争性纲领性 2、企业战略的层次结构：总体战略经营战略职能战略 3、规划投资组合：“市场成长率/市场占有率”矩阵模式“多因素投资组合”矩阵模式 4、规划成长战略：密集式一体化多角化 5、选择战略目标 6、选择竞争战略：成本领先差别化或别具一格重点集中或市场聚焦第四章市场营销环境1、营销环境，市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
市场营销学》电子书目录
《市场营销学》电子书目录市场营销是企业经营活动的重要组成部分。
它是指企业从自身立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以满足一切现实的和潜在的顾客需求为中心，提供和引导商品或劳务到达顾客手中，同时获取利润的经营活动。
本书是市场营销学的入门教材，阐述了营销学的基本概念、原理等，介绍了操作性极强的营销分析方法、策略组合与技巧。
本书非常强调营销管理程序的科学性，以及营销策略的针对性和灵活性。
第1章市场营销改变我们的生活第1节市场营销由来已久第2节现代企业以市场营销为导向第3节谁参与市场营销小结思考题案例重点概念第2章分析营销环境，寻找成功机会第1节营销环境中蕴涵机会与风险第2节宏观环境引导营销活动的大方向第3节微观环境直接影响营销活动方式和效果小结思考题案例重点概念第3章个人消费市场——购买行为不同第1节市场营销按顾客需求和购买行为的不同划分市场第2节个人消费者怎样做购买决策第3节个人消费者有哪些需求和购买行为特点第4节谁是产业市场的采购决策者第5节产业市场的购买者怎样做出购买决策小结思考题案例重点概念第4章信息是企业营销的基础第1节企业营销决策需要哪些数据信息第2节建立企业营销信息系统第3节市场调查的设计与实施小结思考题案例重点概念第5章制定营销战略第1节什么是营销战略第2节有效的细分市场第3节目标市场选择策略第4节合适的市场定位小结思考题案例重点概念第6章营销策略组合第1节营销手段与营销策略组合第2节企业营销组合方案要适应特定的顾客、公司和竞争对手第3节产品生命周期不同阶段的市场营销组合小结思考题案例重点概念第7章产品——企业营销的基础第8章沟通整合——促成销售第9章定价策略——事关企业收入与利润第10章分销渠道选择——竞争新热点第11章企业营销组织与计划。
市场营销学复习资料
市场营销学复习资料[在此处键入]第一章市场营销学的概述市场：指具有某种特定欲望与需要，而且愿意并能够通过交换来满足这些愿望与需要的潜在消费者群。
购买者，购买力，购买欲望是决定市场规模和容量的三要素。
自发性，盲目性，滞后性是市场的特点。
市场分类——按照你购买者的购买目的和身份划分为：消费者市场，生产商市场，转卖者市场，政府市场，国际市场。
按交易对象的具体内容不同来分类：商品市场，现货市场，期货市场（指交易双方达成协议或成交后，不立即交割，而是在未来一定时期内进行交割的场所）。
市场的功能：①平衡供求矛盾（通过买卖双方讨价还价，达成平衡供给）；②商品交换和价值的实现；③传递信息功能（若买方信息不传递到卖方，则无市场，若卖方信息不传递到卖方，则生产者无所适从）；④服务功能；⑤收益分配功能，即市场通过价格，汇率，利率，税率等经济杠杆，对市场上从事交易活动的主体进行收益分配或再分配。
市场的原则：平等原则，自愿原则，公平原则，诚实信用原则。
市场营销：指企业创造和引导需求，并与其他个人和组织交换产品与服务，以实现企业营销目标的一切活动。
市场营销学：是研究企业市场营销活动及其一般规律的一门管理学科，交换是市场营销学的核心概念。
★交换：指通过提供某种东西作为回报，从他人那里获得所需所欲之物的行为称之为交换。
实现交换的条件：①要交换双方，卖方之间争夺市场以及其他方面进行竞争；②有对方所需所欲之物；③要有所有权（产权）；④要有信息沟通，传递产品的通道；⑤结果要双赢。
市场营销观念：生产观念（认为企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场）；产品观念（认为企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进）；营销（推销）观念（以满足顾客需求为出发点）；市场营销观念；社会营销观念；八九十年代后的市场营销的创新。
市场营销学的产生与发展：①市场营销学产生于20世纪初的美国；②1920年赫杰特齐的《市场营销学》，把市场营销学的知识进行总结，市场营销学萌芽；③1960年麦卡锡的《基础市场学》，主要是4PS，集中市场营销学的优点，至此市场；④1974年科特勒的《市场营销管理：分析与决策》，主要内容是6PS；⑤1982年兰·戈登的营销新理念，主要内容是11PS。
市场营销学(吴健安)(第三版)分章重点
市场营销学（吴健安）分章重点第一章市场营销和市场营销学1.比较经济学家和管理学家对市场认识的异同？p2经济学家从揭示经济实质角度提出市场概念。
他们认为市场是一个商品经济范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换关系的总和，是通过交换反映出来的人与人之间的关系，经济学家指出，市场是社会分工和商品生产的产物。
管理学家则侧重从具体的交换活动及其运行规律去认识市场，在他们看来，市场供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
2.什么是市场营销？p4市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
3.市场营销的理论和方法体系包括哪些？p15营销是企业的基本职能理论；产品或服务价值的创造与实现，其必要条件是满足消费者（社会）的特定需要，充分条件是积极适应环境，实施整体营销理论；市场营销哲学(观念)的演进与变革理论；市场营销调研预测理论方法；市场营销环境分析理论方法；消费者购买行为理论；市场细分与目标市场决策理论；市场营销组合理论；营销组织与控制论；等等。
4.市场营销学包括哪两个分支？填空p16微观与宏观；宏观市场营销学从社会总体层面研究营销问题，而微观市场营销学则从个体（个人或组织）交换层面研究营销问题。
5.市场营销的主要研究方法？填空、简答p211)传统研究法①产品研究法②机构研究法③职能研究法2)历史研究法3)管理研究法4)系统研究法6.★什么是市场营销的系统研究方法？p22这是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。
在管理导向的营销研究中，常常采用这一方法。
企业市场营销管理系统是一个复杂系统。
在这个系统中，包含了许多相互影响，相互作用的因素。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.什么是市场营销管理？市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、树立、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行分析、计划、执行、与控制过程。
2.什么是市场营销管理哲学？市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
市场营销与市场营销学
市场营销与市场营销学第一章市场营销与市场营销学1.市场：我们认为，市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
2.市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.一些学者将企业市场营销管理哲学（观念）的演变划分为生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
前三个阶段的观念一般称为旧观念，是以企业为中心的观念；后两个阶段的观念是新观念，可分别称为顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。
2.以企业为中心的观念，就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。
包括（1）生产观念。
生产观念是一种最古老的营销管理观念。
他认为，消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。
因此，企业应该集中精力提高生产效率和扩大分销范围，以便增加产量、降低成本。
以生产观念指导营销管理活动的企业，称为生产导向企业。
（重生产，轻市场）（2）产品观念。
产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。
因此，企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。
（3）推销观念。
推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而销售管理的中心是积极推销和大力促销。
执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
3.以消费者为中心的观念，又称市场营销观念，他认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。
执行市场营销观念的企业，称为市场营销导向企业。
市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。
4.顾客满意:所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异。
市场营销学PPT(完整版)
•市场营销概述•市场环境分析•目标市场战略目录•产品策略•价格策略•分销渠道策略•促销策略•营销计划、执行与控制010405060302市场营销定义与重要性市场营销观念演变产品观念市场营销观念致力于提高产品质量，忽视市场需求以顾客为中心，满足消费者需求生产观念推销观念社会营销观念重生产轻销售，以产定销强调推销与促销，以销售为中心兼顾企业、消费者和社会三方利益生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求030201购买决策过程问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为影响消费者行为的因素文化、社会、个人和心理因素宏观环境分析01020304政治法律环境经济环境社会文化环境科技环境评估企业的资源、能力和核心竞争力，企业内部环境识别主要竞争对手，分析其产品、价格、渠道和促销策略，为制定差异化竞争者分析供应商的数量、质量和价格等因素，了解供应链的稳定性和成本控制能力。
供应商营销中介深入了解目标顾客的需求、购买行为和决策过程，为市场细分和定位提供顾客0201030405微观环境分析行业结构分析市场竞争格局竞争对手分析竞争趋势预测竞争态势分析市场细分原理与方法市场细分的原理市场细分的概念基于消费者需求的差异性、相似性、可衡量性、可进入性和盈利性。
市场细分的方法目标市场选择策略无差异市场营销策略差异性市场营销策略集中性市场营销策略产品定位策略产品定位的概念01产品定位的方法02产品定位的步骤03产品整体概念及层次划分产品整体概念产品层次划分产品组合策略产品组合的概念产品组合策略类型产品组合的优化与调整新产品开发策略新产品开发的重要性新产品开发流程新产品开发策略类型新产品开发的风险管理成本市场需求成本导向定价法以成本为基础，加上一定的利润来确定价格。
需求导向定价法根据市场需求和消费者购买力来确定价格。
竞争导向定价法根据竞争对手的定价策略和市场份额来确定价格。
低价策略高价策略通过提高价格来塑造品牌形象，获取更高利润。
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（二）一体化成长
前向一体化
供应商 企业 批发商 零售商 顾客
竞争 企业
后向一体化
水平一体化
辽宁财贸学院 2020/7/22
（三）多角化成长
多角化成长：产销多种类型产品，以利分散 风险、增加利润，获取范围经济。
现有市场
现
有
技 术
同心多角 化
水平多角
化
新
技
综合多角 术
化
新市场
辽宁财贸学院 2020/7/22
你能说出波士顿矩阵 法对企业战略经营单 位分析的利弊吗？
辽宁财贸学院 2020/7/22
四、规划成长战略
（一）密集性成长 （二）一体化成长 （三）多角化成长
辽宁财贸学院 2020/7/22
（一）密集性成长
现有产品
现 市场渗透 有 市 场 产品开发
市场开发 新 市
多角化成 场 长
新产品
辽宁财贸学院 2020/7/22
全局性 长远性 抗争性 纲领性
辽宁财贸学院 2020/7/22
二、企业战略的层次结构
总体战略
A业务战略 B业务战略 C业务战略 D业务战略
战略
战术
营生财 销产务 … 战战战 … 略略略
辽宁财贸学院 2020/7/22
小链接
战略上蔑视敌人， 战术上重视敌人。
——人民领袖毛泽东
辽宁财贸学院 2020/7/22
优势
1．建立顾客忠诚； 2．形成进入障碍； 3．减少替代威胁。
劣势
1．增加生产成本； 2．能力要求较强； 3．难以面对“求 廉”心理的顾客。
辽宁财贸学院 2020/7/22
三、集中化战略
集中化战略：也称聚焦战略，指把经营战略 重点放在特定目标市场上，为特定地区或购 买者提供特殊的产品或服务。
优势
1．便于集中资源； 2．目标客户明确； 3．易 商分别属于 哪种类型的 多角化生产？
生产洗衣 粉同时生 产洗衣液
生产拖拉 机同时成 产农药 经营房地 产同时生 产汽车
辽宁财贸学院 2020/7/22
第三节 经营战略
一 成本领先战略 二 差异化战略
三 集中战略
辽宁财贸学院 2020/7/22
一、成本领先战略
成本领先战略：通过简化产品、改进设计、 节约材料、降低费用、生产创新、自动化等 手段使总成本降到行业最低，从而获得高于 行业平均水平的利润。
按
性 新产品计划
长期战略计划
时
质 划
细分市场计划 年度计划
间 划
分 区域市场计划
分
客户计划
营销计划分类
辽宁财贸学院 2020/7/22
本章知识结构图
界定使命 规划投资
区分SBU 设计成长
成本领先
差异化
集中
总体战略 经营战略
生财人营研 产务力销发
职能战略
辽宁财贸学院 2020/7/22
优势
劣势
1．应对价格战； 2．低价吸引顾客； 3．设置进入门槛； 4．增加讨价能力。
1．所需条件多； 2．所需投入大； 3．常常会失效； 4．可能影响质量。
辽宁财贸学院 2020/7/22
二、差异化战略
差异化战略：又称别具一格战略、差别化战 略，是将提供的产品或服务差异化从而形成 具有独特性的东西。
三、战略规划的一般过程
环境
目标
战略 计划
组织 结构
制度 体系
◆机会 ◆威胁
◆优势 ◆劣势
◆战略 ◆计划
◆层级 ◆跨度 ◆流程
◆规章 ◆文化 ◆评估
辽宁财贸学院 2020/7/22
第二节 总体战略
一 认识和界定企业使命 二 区分战略业务单位 三 规划投资组合
四 规划成长战略
辽宁财贸学院 2020/7/22
区分SBU的主要依据是各项业 务之间是否存在共同的经营主 线，注意贯彻需求导向，保证 切实可行。
辽宁财贸学院 2020/7/22
三、规划投资组合
相对市场占有率
策略
高 市
场
成
10 %
长
率
低
低
问题 明星 瘦狗 奶牛
1.0
解“问题” 追“明星” 挤“牛奶” 除“瘦狗”
高
辽宁财贸学院 2020/7/22
课堂思考：
可控 性
动态 性
营销组合 的特点
复合 性
整体 性
辽宁财贸学院 2020/7/22
营销组合的构成
Product
Promotion
Price
Place 辽宁财贸学院 2020/7/22
三、计划、实施和控制营销
在制订营销计划后，需要落实计划，对营销 进程进行控制，以保证达成营销目标。
品牌营销计划
按 产品类别计划
一、认识和界定企业使命
企业使命：反映企业的目的、特质、性质及 未来方向，解答企业“是干什么”和“应该 是怎样”的问题。
归纳企业使命的参考因素
业务领域
经营政策 企业愿景
辽宁财贸学院 2020/7/22
二、区分战略业务单位
战略业务单位： （Strategic Business Units ，SBUs）企业必须为其专门制定经营 战略的最小业务管理单位。
劣势
1．服务面较窄； 2．难以应对大的 竞争对手入侵。
辽宁财贸学院 2020/7/22
第四节 市场营销规划与组织管理
一 决定目标市场和定位 二 发展营销组合
三 计划、实施和控制营销
辽宁财贸学院 2020/7/22
一、决定目标市场和定位
probing：发现评估营销机会， 预测、防范可能的威胁。
partitioning ：对营销机会显 现出的需求进行分类。
第四节 市场营销规划与组织管理
本章知识结构图
辽宁财贸学院 2020/7/22
引例 武广高铁经营战略
辽宁财贸学院 2020/7/22
第一节 战略与战略规划
一 战略的特征 二 企业战略的层次结构
三 战略规划的一般过程
辽宁财贸学院 2020/7/22
一、战略的特征
战略：贯穿于经营始终具有一致性的市场营 销方向。
prioritizing ：明确自己愿意 进入和需要占领的市场。
positioning ：树立特色突出 与竞争对手的差别。
辽宁财贸学院 2020/7/22
二、发展营销组合
营销组合：企业为进占目标市场、满足顾客 需求，加以整合、协调使用的一整套能影响 需求的可控制因素，包括产品、价格、渠道 和促销等。
《市场营销学》精编版
第三章 战略规划与营销 管理
学习目标
1
理解战略 的含义及 其规划的 一般过程。
2
掌握总体 战略及经 营战略的 实施。
3
了解市场 营销规划 与组织管 理的过程。
辽宁财贸学院 2020/7/22
本章主要内容
引 例 武广高铁经营战略
第一节 战略与战略规划
第二节 总体战略
第三节 经营战略