2018级五年制大专民航人才培养方案
2018级空中乘务专业人才培养方案(1)
空中乘务专业人才培养方案学历层次：专科专业代码：600405学制：三年一、专业培养目标空中乘务专业以培养适应国际国内现代化航空事业发展需要和市场需求的、具有职业基础知识和一定专业理论知识、较强实践能力、岗位专业综合服务能力及岗位应变能力；具备现代航空服务管理基本理论和专业知识、较强的外语能力和交际能力、良好的体能及健康心理，并能在航空空中或地面等相关企事业单位从事具体业务与管理工作的高素质服务型、技术技能型专门人才。
二、就业方向可在国内、国际航空公司、机场、航站楼等部门，从事民航乘务员和民航安全员及民航地勤等工作；地面贵宾服务、民航运输、客货代理等工作；从事国内外航空乘务与航空相关业务工作。
就业岗位有：空中乘务员、空中保卫员、地面安检员、票务服务员、地面值机员及机场运营管理员等。
三、培养规格1.知识要求：（1）掌握必备的政治基本知识，了解国家与民航法律、法规。
（2）掌握计算机操作基本知识和现代信息技术基本知识。
（3）掌握空乘服务与管理以及航空运营等基础知识。
（4）掌握民航乘务员基本理论知识（民航乘务员初级证书）。
（5）掌握本专业必需的基础英语以及空乘服务专业英语知识。
（6）掌握餐饮、客舱、客运、货运、商场等服务部门的专业理论知识。
（7）掌握空乘服务与客票销售知识。
（8）了解航空地理和世界文化风俗。
2．能力要求：（1）具备民航乘务员基本能力（熟悉航空舱的结构设计、具备处置紧急情况所需的心理素质、具备处置紧急情况所需的果断能力、具备处置紧急情况所需的组织能力、具备处置紧急情况所需的团队精神等）。
（2）具备较强的英语交流能力。
（3）具备娴熟的岗位服务能力：餐饮服务、客舱服务、客运服务、货运服务等。
（4）具备空乘服务客票销售能力。
（5）具备一定的跨文化交际能力。
3．素质要求（1）热爱中国共产党，热爱祖国，热爱社会主义，拥护党的基本路线，拥护改革开放政策，具有正确的世界观、人生观和价值观。
（2）具有良好的道德修养和职业素质。
空中乘务专业人才培养方案(高职)
空中乘务专业人才培养方案一、专业代码、基本学制、修业年限、招生对象专业代码：600405基本学制：三年修业年限：3~5 年招生对象：全日制高中毕业生二、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业培养具有较高的政治素质、文化素质和职业素养，掌握民航基础知识，熟悉航空服务业务流程和要求，掌握航空服务和管理的基本技能，具备较强的航空服务能力、英语应用能力和沟通协调能力，能从事空乘服务、机场地面服务等一线工作的高素质技术技能人才。
（二）人才培养规格1.专业能力（1）掌握航空业服务与管理的基本程序、方法和技术；（2）具备从事航空服务工作的基本能力；（3）具有较强的沟通能力、协调能力与应变能力；（4) 具备良好的英语应用和国际交流能力；（5）了解中国文化与西方文化，熟悉客源国风俗和礼仪文化；2.方法能力（1）具有自主学习新知识和新技能的能力；（2）具有良好的信息搜集与处理能力；（3）具有较强的观察、判断决策能力。
3.社会能力（1）具有良好的思想政治修养、职业道德和社会责任感；（2）具有良好的自我管理与团队管理能力；（3）具有良好的身心素质和环境适应能力。
三、就业面向本专业主要培养能从事空乘服务、机场地面服务等一线工作的高素质技术技能人 才。
主要就业岗位：航空公司乘务员、机场地面服务等。
其它就业岗位：高铁（动车）乘务员。
四、职业能力分析工作岗位职业工作内容描述 职业能力要求及素质空中乘务员、高铁乘务员飞机（高铁）客舱服务1. 具备空乘服务应有的服务意识和观念；2. 掌握民航运营相关知识，具有为乘客提供优质客舱服务的能力；4. 有较高的普通话和英语表达能力、安全应急能力、急救能力；5. 有良好的道德修养、文化修养、礼仪风范、沟通能力及灵活应变能力。
机场地面服务机场地面接待1. 有较高乘客接待的服务意识和观念；2. 有较强的普通话和英语表达能力、安全应急能力和急救能力；3. 有良好的道德修养、文化修养、礼仪风范、灵活应变能力。
民航服务专业人才培养方案
民航服务专业人才培养方案民航服务是指在航空运输中为旅客提供服务的一项专业工作。
随着民航业的发展和旅游业的繁荣，对民航服务人才的需求越来越大。
因此，制定一套科学有效的民航服务专业人才培养方案至关重要。
下面是一个关于民航服务专业人才培养方案的详细说明。
一、专业课程设置1. 基础课程：包括航空运输学、航空安全、航空法律、英语、计算机应用等。
2. 专业核心课程：包括民航客户服务、行为礼仪、服务质量管理、应急处理等。
3. 选修课程：根据学生的兴趣和需求，设置一定数量的选修课程，如旅游业管理、国际航空市场、国际航空财务等。
二、实践环节设置1. 实习：在校期间安排学生到民航公司或旅行社进行实习，了解实际工作环境和业务操作。
2. 模拟训练：设置模拟机舱、机上服务和机场服务等训练场景，培养学生实际操作能力和应急处理能力。
3. 实训基地建设：建立与民航公司合作的实训基地，提供真实的机舱和机场场景，以提高学生的实际操作和应对突发事件的能力。
三、创新能力培养1. 设立创新课程：设置创新与创业、服务创新等课程，培养学生的创新思维和解决问题的能力。
2. 实施创业项目：鼓励学生在校期间参与创业项目，提供相关资源和支持，培养学生的创新创业能力。
3. 开展学术研究：鼓励学生积极参与学术研究，提供相关指导和支持，培养学生的科研能力和独立思考能力。
四、实践能力提升1. 举办实践活动：安排学生参加航空展览、交流会等实践活动，增加与行业内人士的接触。
2. 实践导师制度：设立实践导师制度，由行业内资深人士担任导师，指导学生的实践活动。
3. 建立行业合作基地：与民航公司、机场等建立合作基地，提供实践机会和实验设备，提升学生的实践能力。
五、综合素质拓展1. 社团活动：支持学生参加学生社团活动，培养学生的团队合作和组织管理能力。
2. 专业竞赛：鼓励学生参加各类民航服务专业竞赛，提升专业素养和综合能力。
3. 志愿服务：鼓励学生参与志愿服务活动，培养学生的社会责任感和服务意识。
民航运输人才培养方案航空服务专业人才培养方案
民航运输人才培养方案航空服务专业人才培养方案一、培养目标1.培养具有较高政治素质、文化素养、专业知识和技能的航空服务专业人才。
2.培养具备较强的团队协作能力、沟通能力和创新能力的航空服务专业人才。
3.培养适应我国航空事业发展需要，能在航空公司、机场、航空服务等相关企业从事航空服务工作的专业人才。
二、培养内容1.课程设置（1）基础课程：马克思主义哲学、大学英语、计算机基础、现代服务业导论等。
（2）专业课程：航空服务概论、航空运输地理、航空服务心理学、航空服务礼仪、航空市场营销、航空安全管理等。
（3）实践课程：航空服务综合实训、航空服务案例分析、航空服务技能训练等。
2.实践教学（1）实训基地建设：建设校内实训基地，模拟航空公司、机场等实际工作环境，为学生提供实践操作的平台。
（2）实习实践：组织学生到航空公司、机场等企业进行实习，了解企业运营模式，提高实践能力。
（3）技能竞赛：举办航空服务专业技能竞赛，激发学生学习兴趣，提升专业素养。
三、培养方法1.理论与实践相结合：将理论知识与实践操作相结合，让学生在掌握专业知识的同时，具备实际操作能力。
2.案例教学：运用实际案例，分析航空服务领域的问题，培养学生解决问题的能力。
3.小组讨论：分组进行讨论，培养学生的团队协作能力和沟通能力。
4.企业导师制：邀请企业专家担任导师，为学生提供职业规划指导和就业推荐。
四、培养保障1.师资队伍：打造一支具有丰富教学经验和实践能力的师资队伍，为学生提供优质的教育资源。
3.质量监控：建立健全教育教学质量监控体系，确保培养质量。
4.就业保障：与航空公司、机场等企业建立合作关系，为学生提供充足的就业岗位。
五、培养成果1.学生具备较高的政治素质和职业素养，能在航空服务领域发挥积极作用。
2.学生具备较强的团队协作能力和沟通能力，能迅速适应工作岗位。
3.学生具备创新精神和国际视野，为我国航空事业的发展贡献力量。
4.学生就业率保持在较高水平，为社会输送大量优秀航空服务专业人才。
空中乘务专业人才培养方案
空中乘务专业人才培养方案引言：随着航空业的迅速发展，对空中乘务人员的需求也越来越大。
为了培养出具备良好职业素养和专业技能的空中乘务人才，制定一套科学合理的培养方案是非常重要的。
一、培养目标：1.培养学生具备对乘客提供优质服务的能力和意识，能够为航空公司树立良好的形象。
2.培养学生具备良好的沟通和协调能力，能够与乘客和机组成员有效地沟通和协作。
3.培养学生具备应对各种突发事件的能力，能够冷静处理紧急情况，并保障乘客的安全。
4.培养学生具备对航空业相关知识的了解和理解，能够为乘客提供准确的信息和建议。
二、培养时间安排：1.学员入学：招收高中毕业生，培养周期为3年。
2.第一年：学习基础知识，包括航空业概论、航空心理学、英语等。
3.第二年：学习专业知识，包括服务礼仪、安全知识、机舱卫生等。
4.第三年：进行实习培训，包括模拟机训练、实地操作等。
三、教学方法：1.理论教学：采用多媒体教学和案例分析等教学方法，提高学生的学习兴趣和学习效果。
2.实践教学：通过模拟机训练、实地操作等方式，培养学生的实际操作能力和应急处理能力。
3.实习培训：与航空公司进行合作，为学生提供实习机会，实践运用所学知识和技能。
四、课程设置：1.心理学基础：学习航空心理学，了解不同乘客的心理需求和乘务员的心理健康管理。
2.英语：提高学生的英语口语和听力水平，以便与国际乘客进行交流。
3.服务礼仪：学习乘务员的形象和仪容仪表要求，培养良好的服务态度和礼仪行为。
4.安全知识：学习飞行安全、紧急疏散等知识，提高乘务员的应急处理能力。
5.模拟机训练：使用模拟机进行机舱模拟训练，提高学生的操作能力和飞行安全意识。
6.实地操作：在实际的飞机上进行实地操作，学习灭火、救生器械使用等技能。
五、实习培训：1.学生在第三年进行为期6个月的实习培训，与航空公司进行合作，提供实习机会。
2.学生实习期间参与完成实际航班任务，与乘务员一起工作，学习实际操作并提升服务质量。
航空公司人才培养方案实施方案
航空公司人才培养方案实施方案1. 背景现代航空业竞争激烈，为了应对市场需求和保持竞争优势，航空公司需要拥有高素质和专业化的人才队伍。
因此，制定一个科学合理的人才培养方案是至关重要的。
2. 目标本实施方案的目标是为航空公司提供一个全面的人才培养计划，以满足公司中高级管理层和专业技术人员的需求，并提供职业发展机会，激励员工持续研究和提升技能。
3. 实施步骤3.1 确定培养需求首先，航空公司应通过市场调研和内部评估来确定员工的培养需求。
这包括对公司的战略目标和未来发展方向进行分析，以及对员工现有技能和能力的评估。
3.2 设计培养计划根据确定的培养需求，航空公司可以设计针对不同层级和岗位的培养计划。
这些培养计划应包括以下内容：- 岗位培训：为员工提供岗位所需的基本技能和知识培训，使其能够胜任工作职责。
- 管理培训：为中层和高级管理人员提供管理技能培训，提升他们的领导能力和决策能力。
- 职业发展计划：制定员工职业发展路径，为他们提供晋升机会，激励他们不断研究和成长。
3.3 实施培养计划航空公司应安排合适的培训机构或内部培训师来实施培养计划。
培养计划可以通过以下方式进行实施：- 培训课程：组织针对不同岗位的培训课程，包括理论教学和实践操作。
- 培训活动：组织培训活动，如研讨会、工作坊和团队建设活动，提供沟通和协作的机会。
- 外部培训：鼓励员工参加行业内的培训课程和研讨会，增加他们的专业知识和见识。
3.4 评估和调整定期评估培养计划的效果，并根据评估结果进行调整和改进。
这可以通过员工反馈、绩效评估和业绩考核等方式来进行。
4. 预期成果通过实施航空公司人才培养方案，预期将实现以下成果：- 提升员工综合素质和工作能力，提高业务水平和服务质量。
- 培养和留住高素质的人才，为公司未来发展提供坚实的人力资源支持。
- 激励员工职业发展，增强工作动力和满意度。
- 建立良好的人才培养机制，为公司的可持续发展奠定基础。
5. 实施时间表航空公司应制定详细的实施时间表，确保人才培养计划按时启动和顺利进行。
民航人才培养计划方案范文
民航人才培养计划方案范文引言民航旅客运输业的不断发展对航空公司的人才需求提出了新的挑战。
为了满足这一需求，我国民航部门应该推行一套科学、系统的人才培养计划。
本文就民航人才培养计划方案进行探讨。
人才培养需求随着我国民航业的快速发展，对于专业的、高素质的航空人才的需求越来越迫切。
当前存在的问题包括技术人才短缺、中层管理人才缺乏、高级专业技术人才不足等。
因此，制定一套扎实有效的民航人才培养计划势在必行。
目标制定民航人才培养计划的目标是培养满足民航业需求的高素质、专业化、大规模的航空人才队伍。
通过培养，争取在5年内满足航空公司对各类航空人才的需求。
培养内容1. 技术人才培养：包括飞行员、航空维修技术人员等。
通过实施培训计划，提高技术人才的专业素质和技能水平，培养具备国际竞争力的飞行员和机务人员。
2. 管理人才培养：包括航空公司高级管理人员、中层管理人员等。
通过制定针对航空公司管理层和中层管理人员的培养方案，提高其管理能力和综合素质，使其能够胜任各级管理职位。
3. 研究人才培养：包括科研人员、航空工程师等。
通过与科研院所合作，建立科研与实践相结合的培养体系，培养具备创新能力和科研实践经验的研究人员。
培养方法1. 实施专业化培养：以航空专业院校为基础，制定合理的教学计划，加强航空专业课程的教学，培养出技术人才和管理人才。
2. 国际交流与合作：鼓励航空人才到国外知名航空企业进行交流和学习，吸收先进的管理理念和技术，提高航空人才的国际竞争力。
3. 建立实践基地：与航空公司合作，建立实践基地，为学生提供真实的工作环境和实践机会，培养学生的实践能力。
4. 提供奖励机制和晋升通道：建立激励机制，以奖励优秀人才，鼓励他们在航空事业中的投入和贡献。
同时，建立明确的晋升通道，让航空人才具有成长空间和职业发展路径。
实施计划阶段一：需求分析和制定计划(1年)1. 调查分析航空公司的人才需求状况，确定培养计划的重点和方向。
2. 召开专家座谈会，听取航空公司和行业专家的建议，为制定培养计划提供参考。
2018航空服务人才培养
一、专业社会需求调查与分析1、民用航空行业发展现状随着改革开放和经济建设的全面推进，2012年，我国民航累计完成旅客运输量3.19亿人次，同比增长9.2%，民航运输机场旅客吞吐量6.8亿人次，比上年增长9.5%；民航全行业运输飞机期末架数1941，比上年增加177架，运输机场183个，比上年增加3个。
目前，国内共有36家客运航空公司开辟了定期航班航线2457条，约100家外国航空公司开辟了至我国的国际航线。
中国被认为是世界民航业中发展最快、发展潜力最大的国家。
据波音公司预测，未来20年间，中国将新增2400架飞机投入运营，成为全球第二大航空市场。
国际机场协会也表示，中国已经成为世界上机场数目增长最快的国家。
根据国务院《全国民用机场布局规划》，到2020年，我国民航运输机场总数将达到244个，新增机场61个（以2012年为基数），形成北方、华东、中南、西南、西北五大区域机场群。
届时，全国省会城市、主要开放城市、重要旅游地区、交通不便中小城市等均有机场连接，形成功能完善的枢纽、干线、支线机场网络体系，大、中、小层次清晰的机场结构。
中国民航已形成了国内四通八达、干线与支线相结合和连接世界主要国家、地区的航空运输网络。
如此巨大的航运网络，急需更多的高素质服务型人才。
2、航空服务专业领域人才需求分析随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们社会交往的频率也在不断增加，由此对交通运输的选择也越来越重视，对航空运输的需求也越来越强烈，对服务水平的要求也越来越高。
据福建省交通运输十二五规划指出，“十二五”期间全面提升福建民航竞争力，增强运输机场保障能力，提升航空运输服务品质，经济发展通用航空等。
到2015年末，基本建成分工明确、功能互补、干支协调的区域性航空枢纽，全面完成5个既有机场扩能工程，建成三明沙县机场，加快推进厦门新机场、武夷山机场迁建等项目建设，规划建设福州机场二期、宁德、莆田、漳州机场军民合用工程，认真开展平潭机场前期研究，形成以福州、厦门国际机场为主的干支结合的空港布局。
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***职业技术学院
空中乘务、民航安全技术管理专业（五年制大专2018级）
人才培养方案
一、专业培养目标
五年制高等职业教育是我国高等职业教育的组成部分，招收初中毕业生，全日制，学制五年。
培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的高素质技术技能人才。
本专业培养掌握民用航空运输服务领域相关知识及民航服务专业技能，熟悉国内外航空服务业务，了解旅游管理等方面的相关知识，本专业毕业生主要面向民航客舱服务、民航地面勤务服务、机场运营、值机、安检及其他旅游服务等工作。
二、专业人才培养规格和知识、能力、素质结构
毕业生应热爱祖国，具有正确的世界观、人生观和价值观，具有本专业所需要的知识结构、能力结构和素质结构；具有良好的职业道德和健康体魄，有较强的心理调适能力；具有较强的创新精神和良好的团队精神。
学生毕业时应具备的知识结构、能力结构和素质结构，分为通用和专业两个层面：
（一）通用知识结构：
1．具备本专业培养目标所需要的文化基础知识。
2．了解体育运动的基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成自觉锻炼身体的良好习惯，达到《大学生健康体质标准》，并掌握一定的心理学知识。
（二）通用能力结构：
1．具有一定的创新能力、管理能力和计算机应用能力。
2．具有一定的文字应用能力、沟通能力、协调能力、信息处理能力。
（三）通用素质结构：
1．政治素质：具有正确的政治信仰，有理想，懂政策，有法律意识。
2．思想品德：热爱祖国，遵纪守法，讲文明懂礼仪，诚实守信，有很强的责任心和事业心。
3．文化素质：具有人文社会科学、自然科学等方面的基本知识、基本修养。
4．身心素质：具有健康的体魄及科学锻炼身体的良好习惯；具有较强的心
理调节能力与良好的心理卫生习惯。
5．可自我获取知识和技能，在业务上可持续发展。
6．学习素质：具有终生学习的意识，掌握一定的自学能力。
7．合作素质：具有较强的团队精神和协调工作、组织管理能力。
8．创新素质：具有创新意识和创业精神。
（四）专业知识、能力结构及其分解
1．本专业学生应掌握的专业知识有以下6项：
（1）掌握普通话表达能力。
（2）掌握英语表达能力。
（3）掌握空中服务技能。
（4）掌握社交沟通。
（5）掌握安全应急能力。
（6）掌握急救能力。
2．学生应具备的职业能力由综合能力与专项能力两个层面的能力构成，综合能力有4项：
（1）有较强的逻辑思维能力，有较强的英语应用能力。
（2）具有一定的组织管理、协调工作和处理人际关系的能力。
（3）适应岗位需要和今后发展的语言、文化表达能力。
（4）有较好的计算机文字处理能力。
三、学制、修业年限与培养对象
（一）标准学制：5年；
（二）修业年限：5-8年；
（三）培养对象：初中毕业生或具有同等学力者。
四、专业核心课程及简介
本专业的核心课程包括：《民航服务礼仪》、《民航安检概论》、《客舱服务》、、《应急处置与救生训练》。
(课程简介见附件)
五、专业主要实践项目
本专业实践项目主要有三部分：课程实验、技能实训（含考证）和毕业实践项目。
课程实验包括理论课中的实验、已在表2中反映；技能实训（含考证）见表1。
毕业实践项目包括毕业综合实训和顶岗实习。
六、教学进程计划
本专业教学进程计划见表2。
七、毕业生应获得的职业资格（或水平）证书和学分
1.本专业的学生通过学习与培训，毕业前应获得本专业职业技能证书、全国计算机一级（或以上）证书等。
职业资格证书表见表5。
2. 总学分 255.5 、其中理论 125 学分、实践 120.5 学分、证书 6 学分、特色 4 分。
八、毕业条件
具有学籍，德智体美合格，修完本专业人才培养方案规定的课程(包括理论课程、实践课程等)，成绩合格，取得规定学分，各类证书齐全，准予毕业。
九、人才培养方案制定程序及签字表
执笔人相关系教研室主任系部主任教学委员会
附表1.实践教学设置表
附表2.教学进程计划表
附表3.总课程（含理论、实践）学分比例表
附表4.综合教育进程表
附表5.职业资格证书表
附6:本专业核心课程简介
1.实践教学设置表
表2.教学进程计划表
表3.总课程（含理论、实践）学分比例表
括技能实训、课程设计、专业实习等。
注2：实践教学学分比例为 51.1 %（计算方法见修订说明）。
表4.综合教育进程表
表5职业资格证书表
附件6：核心课程简介：
（1）《民航服务礼仪》：通过学习本课程，使学生掌握形体与舞蹈的基本动作与方法，以保持良好的体型，培养舞蹈动作与情绪表达的一致性，增加身体的
协调性、灵活性，从而形成高雅的自身气质。
（2）《民航安检概论》：通过学习本课程从安全检查的概述，客、行、货、邮安全检查流程，安全检查管理三个方面使学生掌握民航安检的基础知识，并使学生突出基本技能的培养、基础知识的应用。
（3）《客舱服务》：本课程主要内容为客舱的各项服务知识与技能，包括对客舱乘务员的基本要求、飞机客舱布局及主要设备设施、民航客舱管理与乘务员职责、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、重要旅客与特殊旅客服务、民航客舱播音及信息服务等。
通过学习本课程，可以使学生具有基本的空客服务、客舱安全及机上急救的技能技巧。
（4）《应急处置与救生训练》：从客舱安全的角度，讲解了客舱内的安全设施的使用流程和注意事项以及客舱内突发事件的处理程序与流程。
旨在提高航空业从业人员的安全意识与应急处理的能力。