标准化标杆供电所
标准化供电所岗位设置及职责
标准化供电所岗位设置及职责标准化供电所岗位设置及职责随着电气化铁路建设的不断推进，供电所作为铁路电气化建设的关键岗位，其重要性日益凸显。
为保障铁路电力系统的安全稳定运行，提高供电所的工作效率，进一步规范供电所的岗位设置与职责，本文将就标准化供电所岗位设置及职责进行分析和探讨。
一、供电所的岗位设置1、所长所长是供电所的领导人物，负责制定供电所的工作计划、协调各职能部门之间的关系、负责安全生产工作、做好供电系统的日常维护工作等。
2、副所长副所长一般根据供电所的规模和建设需求，设立1-2名，主要负责助理所长进行工作的统筹协调、安全生产管理等工作。
3、调度员调度员负责供电所的日常运营和缺陷处理工作，包括电源调配、电缆维修、故障排查等工作。
4、现场管理人员现场管理人员主要负责供电所现场的管理工作，包括对电缆线路的巡查、设备维护等工作。
5、技术员技术员主要负责供电所的安全技术管理工作，包括日常巡检、维修设备、故障修复等工作。
6、安全防护员安全防护员负责供电所的安全管理工作，确保供电所的安全运行。
7、文员文员主要负责公司文件和资料的管理、归档和整理工作。
二、各岗位职责具体说明1、所长：所长必须对供电所实行全面领导，制定供电所的发展规划与年度计划，对供电所进行跟踪考核，并对供电所的工作进行评价。
所长还负责处理与其他铁路部门的联系问题，以及领导和参加供电所工作会议和业务交流会议。
2、副所长：副所长主要负责组织实施与所长下达的指令，安排员工的工作计划，检查供电所的整体运作情况。
副所长还需要协助制定供电所的年度计划，并与其他职位协调工作。
3、调度员：调度员负责按计划调度电源、安排电缆线路维护和故障排除，部署维修和更换设备，记录工作成果和处理方案的反馈，协调供电中心、检测中心二级维护站和通信部门，确保每一次电网故障都能及时修复。
4、现场管理人员：现场管理人员，在事故发生后调配人力、物资和补片材料，对现场物品进行安全管理，举办火灾逃生演员训练班，组织安全防洪演习，确保现场的安全有序运营。
标准化供电所评价标准
附件：
江西省电力公司
标准化供电所评价标准
一、总则
1、为建设标准化供电所,根据国家电网公司农电标准化建设和江西省电力公司关于班组建设有关文件精神,结合农村供电所实际,制订本标准;
2、本标准考核内容分“必备条件”、“考核标准1000分制”两部分;凡满足必备条件且考核得分在800分及以上的供电所,通过省公司班组建设“千分评价验收”,并可申报省公司标准化供电所；凡满足必备条件且考核得分在900分及以上的供电所,可参加省公司优秀班组评选,并择优申报国家电网公司标准化示范供电所;
二、必备条件
1、积极开展农电标准化建设工作,完成供电所标准体系建设任务;
2、考核年度内：无人身伤亡事故,无设备事故,无责任性农村人身触电死亡事故,无负主要责任的交通事故,无火灾事故,无营销责任事故;
3、供电所优质服务工作按照国家电网公司农村供电营业规范化服务示范窗口标准考评得分800分及以上,考核年度内未发生C类及以上服务投诉责任事件,无因供电所人员服务不到位引起的新闻媒体曝光及造成重大社会负面影响的事件,以及越级上访、集体上访事件;
4、根据劳动法和劳动合同法等国家法律法规有关要求,依法用工,履行合法用工手续,并按照属地原则缴纳基本社会保险;农电队伍和谐稳定,无工作人员
违法违纪事件;
5、主要经济技术指标：
1当年电费回收率100%；
2高压线损率≤6%,低压线损率≤11%；
3居民客户端电压合格率≥98%;
三、评价细则
标准化供电所评价标准。
浅谈供电所标准化建设的内容指标及管理
浅谈供电所标准化建设的内容指标及管理供电所标准化建设是指通过制定相应的标准和规范，对供电所的各项工作进行规范和管理，以提高供电所的工作效率和服务质量。
具体内容指标及管理如下：一、标准化管理制度1.制定供电所标准化管理制度，明确各项工作的流程和要求。
2.定期对制度进行评估和完善，确保制度的科学性和可操作性。
3.制定绩效考评制度，对供电所的各项工作进行评估和考核，激励员工积极性。
二、设备设施标准化1.制定供电设备的选取标准，包括品牌、技术指标等，并进行采购管理。
2.制定供电设备的运行和维护标准，确保设备的安全和可靠运行。
3.制定配电室的布局标准，包括线路的布置、安全间距等，保障用电的安全。
三、工作流程标准化1.制定供电所各项工作的标准化流程，包括供电调度、电力维修等，明确各个环节的责任和要求。
2.建立工作指引和操作手册，对各个环节的工作进行详细说明和规范。
3.制定工作流程的监控和评估措施，及时发现和解决工作中的问题。
四、服务质量标准化1.制定供电所的服务质量标准，包括服务内容、服务态度、服务效率等方面。
2.建立客户满意度的评估体系，收集客户反馈信息，及时处理和改进服务不足之处。
3.加强客户意识，提高员工的服务意识和服务技能，提高供电所的整体服务水平。
五、安全管理标准化1.制定供电所的安全管理制度，包括安全生产、用电安全等方面的内容。
2.组织安全培训和演练，提高员工的安全防范意识和应急处置能力。
3.建立事故隐患排查和整改制度，定期对供电所的安全隐患进行排查和整改。
六、信息化建设标准化1.建立供电所信息化管理系统，对供电所的各项工作进行信息化管理。
2.制定信息安全管理标准，包括数据存储、网络安全等方面的内容。
3.推进信息共享和交流，提高供电所的信息化水平和管理效率。
标准化供电所评价考核标准
标准化供电所评价考核标准
为全面提升供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化水平，强化供电所服务功能，提高工作质量和效率，依据《供电所规范化管理标准》（试行）要求，结合地电公司所属供电所实际，特制订《山西地方电力有限公司标准化供电所评价考核标准》。
本标准适用于评价山西地方电力有限公司标准化供电所。
一、评价办法
本标准考核内容分“必备条件”、“考核标准（1000分制）”两部分。
凡满足必备条件且分公司考核得分在800分及以上的供电所，可申报标准化供电所。
地电公司验收考核各项得分率均在80%以上的供电所，可评定为地电公司标准化供电所。
二、必备条件
1、年度内：无人身轻伤事故，无设备障碍事故，无责任性农村人身触电死亡事故，无负主要责任的交通事故，无火灾事故，无营销责任事故，全年无违反地电公司“安全生产禁令”现象发生，异常、未遂控制在5次/年。
2、供电所年度内未发生服务投诉责任事件，无因供电所人员服务不到位引起的新闻媒体曝光及造成重大社会负面影响的事件，以及越级上访、集体上访事件，全年无违反供电服务“十项承诺”和员工服务行为“十个不准”的事件。
3、供电所人员团结协作，队伍和谐稳定，无工作人员违法违纪事件。
4、主要经济技术指标：
（1）当年电费回收率100%；
（2）全面完成县公司当年下达线损指标（下达线损指标以理论线损数据为依据）；
（3）居民客户端电压合格率不低于95%。
三、考核标准
标准化供电所考核标准。
供电所标准化管理与提升供电服务水平
众的意见 。加强公司的管理 ，加强对各个设备的检查工作 ， 消除一切供
电服务 隐患 ，可以适 时的组织一下会议将这些主体思想贯彻下去 ，强化 工作人员为人民服务的意识 ， 确保每一项工作都让人们满意并感到放心 ， 在没有任何忧虑的条件下使用 电，加强员工对工作的认识 ， 将公司构建
成一个客户 的需求能够推动公司发展的这样一个形式。让人 民来监督供
训的主要方法 ，让每个 工作人员在培训的过程 中也能相互学 习，各 自取 长补短 。 （ 四 ）强化监督 、严格 考核 为 了快速的使供 电所 的管理达到标准化 ，要对一切事情严格把关 ，
二 、深化供 电所标准化管理来提升供 电服务水平
（ 一 ）明确 目标 、夯 实基础
１ 、 为提升管理化水平 ，首先要有明确 的目标 ，一切从标准化 出发 ， 有了明确的 目 标才有了前进的方 向。对于供电所的标 准化管理 ，有了明 确的 目 标后就要强化基础设施 的标准化建设 ，才能更快更好 的实现标准 化管理 。当然一些基本的设施还是要具备的 ，这是管理标准化的重点。 在营业厅 内必须具备几个服务 坐席 ， 确保每—个坐席前都有一台计算机 ， 便于对一些信息 的查询和了解 ，同时按照供电所的应用规范在柜台上应 摆放好 ＿ Ｔ作人员 的岗位牌和服务 功能牌 ，便于他人 的寻找 。为了适应 这 个先进 的时代 ，需要加大一些 资金 的投入来全面的建设一下这些基础设 施， 更好 的与时俱进。 比如为了适应这个新时代 ， 在 营业厅 中设立好排 队叫号机 ， 更好 的维护好秩序 。同时建立几台电费 自 动查询缴费机 ，而
三 、 提 升 供 电 服 务 水 平
供 电所服务的对象是人 民群众 ，所谓 的提高服务水平也就是让人们 越来越满意 ， 人们的生活质量达到保障 ， 一切要从人民群众的角度 出发 ， 坚持走群众 的路线 ，才能创造 出更加标准化 的供电所管理 ， 从而更好的 提升供 电服务水平。在管理过程 中可以适 当的联系群众 ，多听取一下群
推进标准化管理有效提高供电水平
对违 章隐患的检查” 等工作， 保证 电网向着健康 的方向 电所建设与 管理 成果 ， 国网公司全面推进标 准化建设 ， 进一 以及 “ 提高设备管理 ， 对员工进行专业知识 的培训和知道， 让 步加强标准 化作业流程 ， 提高供 电所管理 水平 。结合供 电所 发展， 管理 问题排 查、安全生产驻 点和管理提 升等重点工作 ，以同 员工通过培训后都 能达到标准。作业时按照标准进行，在施
１ 供 电所 管理 现状 抄表人员的行为， 制 定 了指 导 卡 片 ， 避 免 出现 估 抄 、 错 抄 以及
让实抄率得到 了提 高。不断 的规范服务标准， 让企 从乡镇 电管站改革以来 ，国网公司对供电所电网和软硬 漏抄 问题， 件建设投入大量的人力、 物力和财力，累计投资达 １ ０ ０亿元， 业 的形象在人们心中树立起来 。完善社会 监督体系 ，形成调 供 电所面貌和电网结构发生了翻天覆地的变化，但 还存在 以 查 、 评价以及 客户投诉三位一体的制度 ， 实施 “ ９ ５ ５ ９ ８ ” 的服务 下几方面的 问题： （ １ ） 结构性缺员的问题较为严重， 部分偏远供 体系 ， 让公 司能够将 Ｏ Ａ办公系统将 ９ ５ ５ ９ ８的电子工作单进行 电所人员知识水平较低 ， 且培训成才的空间较 小； （ ２ ） 电网结构 传递 的方式 ， 第一时 间了解客户的需求 ， 投诉以及 员工处理的 较差 ， 严重低电压和 “ 卡脖 子” 线路、 超载和高损台区、 绝缘化 情况 ， 让闭环管理流程可 以实现。 水平不足 ， 直接影响供 电服务水平； （ ３ ） 基础数据不全 ， 信 息化 ２ ． ４ 加 强监督管理 ， 让供 电所建设更好的展 开 应 用水平不高制约着企业的发展。 ２“ 四措并举 ” 、 提升标准化建设
供电所提升方案
供电所提升方案篇一：示范供电所创建工作实施方案开封供电公司2022年标准化示范供电所创建工作实施方案2022年我公司在网、省公司的领导与关怀下，深入探索，科学创新，全员发动，锐意拼搏，标准化供电所建设取得了丰硕成果，标准化供电所累计创建79个（达标率87.78%），其中预申报国网公司示范供电所的开封县中心供电所已被国网公司验收(等待正式批复)，受到了国网公司和省公司的高度评价。
为进一步深化标准化示范供电所建设工作，巩固成果，发扬成绩，力争在新的一年里再创佳绩，特制定本实施方案。
一、工作思路以科学发展观为指导，认真落实国网公司和省公司标准化建设相关要求，本着管理水平高、工作指标优、创新能力强的原则，完善管理体系，夯实安全基础，提升队伍素质，建设国网标准化示范供电所，全面提高农电管理和服务水平。
二、创建标准国家电网公司标准化示范供电所评价考核标准（农管?2022?38号）三、创建目标兰考县坝头供电所、尉氏门楼任供电所、通许县冯庄供电所达到国网公司标准化示范供电所标准。
四、实施步骤1、制定计划阶段（2022年11月22日前）由指定的县局（公司）择优推荐本单位预创建的标准化示范供电所，并根据国网公司《标准化示范供电所验收标准》及所选所实际情况制定标准化示范供电所创建工作计划，于2022年11月22日前报市公司农电工作部。
（已完成）2、调研学习阶段（2022年11月23日—12月20日）首先，11月底由市公司农电工作部组织有创建任务的县局（公司）主管局长、农电主任外出调研学习省内外已创建成功的国网公司标准化示范供电所。
（已完成，11月24-26日参观邯郸市邯郸县尚壁供电所；12月2日参观新乡获嘉县太山供电所）；然后，12月初由县局（公司）组织有创建任务的供电所所长、资料员及有关管理人员等外出调研学习；最后，12月中旬由市公司农电工作部统一组织在开封县中心供电所集中调研学习，重点学习完善有关制度、资料、记录等内容。
浅谈创建星级标杆供电所文化建设
浅谈创建星级标杆供电所文化建设星级标杆供电所是指在供电企业中具有较高水平和知名度的先进供电所。
星级标杆供电所不仅具有先进的技术设备和供电能力，还注重文化建设，通过有针对性的文化建设，进一步提升供电所的综合实力和员工的综合素质。
下面，我将从凝聚核心价值观、建立良好的组织文化、注重员工培养和创新创业文化等方面来谈一下如何创建星级标杆供电所的文化建设。
一个成功的供电所要有明确的核心价值观。
核心价值观是组织文化的灵魂和指导思想，是员工行为的准则和信念。
供电所应该明确明确核心价值观，让所有员工都能认同并遵循。
可以以“安全第一、服务至上、追求卓越”为核心价值观。
安全是供电企业的基本要求，服务是供电所的使命，而卓越则是供电所不断追求进步和提高的目标。
通过明确核心价值观，可以凝聚团队的力量和向心力，同时也有助于塑造良好的员工形象和企业形象。
建立良好的组织文化是创建星级标杆供电所的关键。
组织文化是指供电所内部的共同价值观、行为规范和工作方式等。
良好的组织文化可以促进员工之间的团结合作和协调配合，激发员工的工作热情和创新意识。
供电所可以通过庆祝员工生日、组织员工户外活动、设立月度表彰等方式来增强组织文化的凝聚力和鼓励员工的参与和投入感。
供电所也可以通过内部沟通和交流的机制来促进员工之间的沟通和合作，提高工作效率和绩效。
供电所需要注重员工培养。
员工是供电所最宝贵的资源，培养和发展员工的素质和能力对于创建星级标杆供电所至关重要。
供电所可以通过开展培训和学习活动来提高员工的专业知识和技能，同时也可以通过设立职业发展通道和制定激励机制来激励员工的学习和进步。
供电所还可以通过组织员工参与社会公益活动和志愿者活动来增强员工的社会责任感和团队合作意识。
创新创业文化也是创建星级标杆供电所的重要方面。
创新是推动供电所发展的动力，创业则是供电所追求杰出的目标。
供电所可以通过激励员工提出新构思和创新思路，鼓励员工创新和实践，并提供相应的支持和资源。
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供电所基本情况及典型示范实际效果
XX供电所位于xxxx西北13公里处，西临黄河、北临乡政府所在地，南北长15公里，东西长10公里。
所内职工23人，农电工14人，所辖15个行政村，32个自然村，总人口36780人，耕地面积52000亩，管辖10KV线路6条，总长73.493KM，0.4KV路线总长155KM，总用电户8790户，其中，照明户8161户，工付业用户629户。
配电变压器141台，其中，综合变57台、专用变84台，总容量14520KVA。
2010年供电量完成1781万千瓦时，10KV线损率完成3.56%，400V线损率完成5.50%，供电可靠率99.8%，居民电压合格率98.97%，2009年XX供电所被命名为标准化示范窗口供电所。
一、供电所基础设施建设
1、在省、市公司领导指导下，按照国网标准，县公司自筹资金对供电所基础设施进行了新建，高标准的营业大厅，国网标识的办公环境和服务条件符合相关规定，也满足了客户服务需求。
该所10KV线路及配电变压器全部更换了电能表、不锈钢计量箱，安装了远抄和远抄系统，实现了电量的自动采集，随即读取电量，能及时监控表计电压、电流、功率因数运行情况，表计度数间隔8分钟采集一次，线损大小实时监控。
2、该所对400V用户表计全部粘贴了用户名、表箱编号、绘制了详细的低压线路图纸，建立了营业台帐，
实现异地抄表的管理模式。
对400V线损管理（1）依据分析系统提供的技术及整改建议，各台区管理人员按照生产技术部制定的改造方案，积极实施提高供电质量，实现降损节能的合理化、科学化。
提升管理水平，勤查严管、杜绝了电量、电费损失。
（2）供电所定期召开400V台区线损、电价、电费的经济运行分析会，按期存在问题及本期整改情况进行数字对比分析。
（3）严格执行抄核收三分离的工作流程，切实做到了抄表不收费、收费不抄表，做到了抄表人员必须到位，不得漏抄、错抄、代抄、实抄率100%，（4）电费回收由原来的走收、坐收，2009年已改为用户拿用电客户缴费存折到供电所营业厅刷卡缴费的方式缴费已全部实施。
3、申请农业排灌及临时用电的客户，供电所受理报装申请后，两个工作日之内为客户建立完整的临时用电档案信息，录入MIS系统，开设凭证收费卡，与客户签订临时用电合同，使用公司为客户提供的专用计量箱进行接火送电。
4、该所严格按照安全用电标准实施送电、工作坚持“七个不能，一个保证”的原则，无用电申请，不办理用电手续，无表箱、表计，无保护器不准接电的管理原则。
二、供电所实施作业组织专业化
在供电所基础上，进行了专业班组建设，成立了高压班，低压班维护班，收费班等，统一建立了各专业班的工作标准，改善了工作流程，建立各类台帐，报表、记录150余项，除记录由手写以外，台帐和报表全部由计、计算机管理，同时细化了所长室，客户服务厅、抢修室，值班室、安全工具室、备品备件库的管
理标准。
通过作业组织专业工作开展，岗位职责更加明确，分工更加细化，任务更加理化，考核更加到位，有效的杜绝了原供电所营销管理中存在的问题，还有效提高了供电所员工工作积极性和工作效率，也为供电所标准化建设打下基础。
三、狠抓安全，注重安全管理的落实和过程
(一)、始终把安全生产工作放在首位，从抓员工教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面。
(二)、坚持以安全性评价为统领，以广泛推行标准化作业为平台，以生产设备、施工班组和施工现场三大环节为重点，深入开展反事故斗争，坚持开展安全例会、事故预想、反事故演习、周安全日等安全活动，每年两次集中组织员工进行《安规》培训和考试，进一步提高了全体人员的安全意识和自保互保能力。
(三)、认真开展了“度冬保电、百日会战”活动，实行24小时值班制度，组织全所员工进行大规模清障活动，对高低压线路下的树木障碍进行了彻底清理，确保电力的正常供应，得到了上级领导的充分肯定。
(四)、进行安全用电宣传，主动向地方党委政府领导汇报，并得到党委政府的大力支持。
同时利用广播、宣传车沿乡村主要街道进行安全用电宣传，安装永久性安全用电宣传瓷牌50块，警示牌86块。
(五)、大力清障、为安全生产保驾护航。
10月份，对各条10kV线路开展了拉网式清理，共清理树障120余株，确保了线路无一起因树障引起的跳闸事故发生。
(六)、施工现场严格执行标准化作业。
积极开展“百问百查”和“反违章年”活动，全面开展现场标准化作业工作，并对作业现场实行全过程录像和录音，确保了安全工作的可控、在控和能控。
(七)、查处临时用电，整治安全死角，认真
组织人员对建房、排灌等临时用电进行普查摸底，与各业主签订安全用电合同及下达整改通知书，要求每位客户用电都要安装漏保，为安全用电提供了保障。
四、规范服务让客户满意
在狠抓优质服务常态运行机制建设、不断优化用电环境的同时，从提高全体员工和农电工的服务意识入手，坚持“供电服务无小事”的理念，延伸服务链条，变“坐等”服务为“上门”服务。
(一)、严格执行电价政策，电力营销真正实行了“五统一”“四到户”“三公开”“二监督”和“一户一表”管理制度。
(二)、严格业扩报装管理工作，按照国网公司颂布的“三个十条”和“十项承诺”兑现，设立有专人值班的用电咨询台。
(三)、优化外部环境，树立外部形象。
供电所营业场所均按规定统一使用规范的国家电网公司标识，并经常保持卫生整洁。
(四)、提高服务质量，强化服务监督，建立了完善的抢修制度和措施，建立重大事故预警制度。
(五)、专门为五保户、老弱病残等特殊困难家庭建立档案,并坚持不定期开展上门服务，及时了解他们的用电需求和要求，帮助他们现场解决困难。
(六)、窗口微机配置率达到100%，实施了用电户用缴费存折到营业厅缴费的方式，准确率达100%以上，缩短了客户在窗口留候时间。
(七)、成立电力为民服务队，公开95598服务热线，配备了两辆电力为民服务专用车，并安装了GPS定位系统，维修备品备件实行专库专柜存放，实行全天侯服务。
(八)、窗口人员服务行为规范，能够统一着装、佩戴胸卡持证上岗和使用文明礼貌用语。
(九)、设立了所长接待日，及时解决了客户提出的建议与要求，并积极参与公益活动。