全陪导游服务规范精选习题有答案汇编
2023年山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游服务规范知识问答及参考答案180道
2023年山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游服务规范知识问答及参考答案（180道）1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？答：分为旅游团队和散客两大类型。
地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。
2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段答：（1）服务准备；（2）接站服务；（3）入店服务；（4）核对、商定日程；（5）参观游览服务；（6）食、购、娱服务；（7）送站服务；（8）善后工作。
3. 地陪接待阶段前的准备工作主要有哪几个方面？答：（1）熟悉接待计划；（2）落实接待事宜；（3）知识准备；（4）物质准备；（5）形象准备；（6）心理准备。
4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？答：业务准备是指地陪导游对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
5.地陪导游的接待计划分为哪两种？答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
6.地陪导游在接到旅游接待计划后，要认真阅读。
应重点了解哪些方面的信息？答：（1）旅游团基本信息。
包括组团社信息、旅游团队信息；（2）旅游团成员情况；（3）旅游团抵离本地情况；（4）旅游团交通票据情况；（5）特殊要求和注意事项。
7.地陪导游要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？答：（1）赴下一站的交通票据是否已经订妥；（2）有无变更和更改后的落实情况；（3）有无返程票（若有，是否落实）。
8.地陪导游要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
9.地陪导游要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？答：（1）旅游团的团名、团号、电脑序号；（2）领队姓名与电话；（3）全陪姓名与电话；（4）旅游团种类；（5）旅游团等级；（6）旅游团费用结算方式。
10.地陪导游要预先了解旅游团抵离本地情况，主要包括哪些内容？答：（1）抵离时间；（2）所乘交通工具类型；（3）班次（车次、船次）；（4）使用的交通港（机场、车站、码头）的名称。
导游服务规范带答案
导游服务规范带答案第⼀章：导游⼈员⼀、单选题1、导游员的⾝⼼素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的⼼绪、清醒的头脑和（B ）A. ⾼尚的情操B.健康的灵魂C.爱国主义精神D.⼈道主义精神2、游员就技能、业绩和资⼒考核，合格者⾃动成为初级导游⼈员的年限为（A. ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年3、导游⼈员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游⼈员的年限（B ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年4、（B ）是导游⼈员最开始做的⼯作。
A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队5、按照（ A ）划分，导游⼈员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒6、按照（B ）划分，导游⼈员可分为专职导游⼈员和兼职导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒7、我国导游⼈员按技术等级可分为（）类？C、4D、58、取得⾼级导游⼈员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游⼈员。
A、2B、3C、4D、59、（C）是旅⾏计划的具体执⾏者，在旅游团队接待服务⼯作中起着极为关键的作⽤A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者⼆、多选题1、我国导游⼈员按语⾔划分可包括：（ABCD ）A、外语导游⼈员B、汉语普通话导游⼈员C、地⽅⽅⾔导游⼈员D、少数民族语⾔导游⼈员2、导游⼈员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）A、导游⼈员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游⼈员携带⾃⼰的亲友随团活动；C、导游⼈员与同性外国旅游团领队同居⼀室； C.不让旅游者随便去⾃⼰房间3、构成导游⼈员知识结构的基本框架是（ABC ）A、旅⾏知识B、国际知识C、政治、经济、社会知识D、⼼理学和美学知识4、关于导游⼈员，下列说法正确的是（AB ）A、取得导游⼈员资格证书⼀年以后，经考核合格者可⾃动成为初级导游⼈员。
B、取得初级导游⼈员资格两年以上可考核晋升为中级导游⼈员C、取得中级导游⼈员资格三年以上可考核晋升为⾼级导游⼈员D、取得⾼级导游⼈员资格四年以上可考核晋升为特级导游⼈员5、哪些是导游⼈员独⽴⼯作能⼒的表现？（ABCD）C、应对事变能⼒D、旅游促销能⼒。
2题目-导游习题服务规范篇
A.行程安排 B.早餐时间 C.叫早时间 D.出发时间 7.（单项选择题）离开饭店前，地陪可将旅游者的房卡（钥匙）收齐交到（ ），并及时办理退房手续。 A.饭店行李员 B.饭店服务台 C.客房服务员 D.饭店门童 8.（单项选择题）接待旅游团队时，从下榻饭店出发前往游览景点，地陪应至少提前（）到达规定的集合地 点。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员 31.（单项选择题）在旅游团离开一地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间（ ）。 A.旅游的意见和建议 B.旅游的活动项目 C.各项费用的单据 D.旅游者的主要反映 32.（单项选择题）在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要（）。 A.朴实有趣 B.朴实无华 C.准确有力 D.形象生动 33.（单项选择题）送国内旅游团去火车站，地陪应在（ ）方可离开车站。 A.与旅游者告别后 B.旅游者全部上车后 C.车站铃声响起后 D.旅游者的火车启动后 34.（单项选择题）早上，旅游团准备离店进行参观游览，在清点上车人数时发现有一位客人没有上车，经询 问，这位客人身体不适想留在酒店休息。作为地陪，正确的处理方法是（ ）。
服务规范篇
地陪
1.（单项选择题）国内的旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单 清点无误后交给（ ）。
A.全陪 B.领队 C.团长 D.旅游者 2.（单项选择题）下列内容中，（ ）不属于地陪导游员致欢迎词时必讲的内容。 A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机 C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅 3.（单项选择题）根据地方导游服务程序及《导游服务规范》，旅游团抵达第一站后，地陪在机场首先应该做 的工作为（ ）。
2019年导游服务规范及政策法规知识试题150题及答案
2019年导游服务规范及政策法规知识试题150题及答案1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（A ）A、等距离交往原则B、“宾客至上“原则C、履行合同原则D、合理而可能原则2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。
”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的（B ）为最佳。
A、40%—50%B、60%—75%C、20%—30%D、80%—90%4、导游人员的身心健康是指（A、B）A、身体健康B、具有良好的心理品质C、具有高尚的情操D、爱岗敬业E、无烟酒嗜好5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E）A、根本利益相同B、相互尊重、求同存异C、无任何利益冲突D、三方同属一家旅行社E、旅游协议6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）A、维护安全、处理问题B、实施旅游接待计划C、耐心解答旅游者的问询D、组织协调工作E、联络工作7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是（A、B、D）A、正直、热情、乐于助人B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务C、有一年以上景点导游的经验D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D）A、服务中文化含量的要求B、服务个性化的要求C、服务便利性的要求D、服务项目多样化的要求E、服务规范化的要求9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。
（A、B、C、E）A、尊重领导权限，支持其工作B、多同领队协商，主动争取配合C、多给领队荣誉，调动其积极性D、一切以领队的意愿为转移E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A、B、C、E）A、致欢迎辞B、调理时间C、沿途景物讲解D、介绍将要游览的景点概况E、介绍下榻饭店概况11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、C、D、E）A、心理状况的准备B、组团社信息C、旅游团队信息D、团队成员信息E、详细计划和要求12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D）A、接站服务B、导游服务C、途中服务D、送站服务E、后续服务13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D）A、了解景区景点的主要特点B、了解景区景点的布局C、了解景区景点门票管理规定D、了解景区景点的管理机构的位置E、了解景区景点主要领导的兴趣爱好14、1984年成立了世界上第一家旅行社，从而使职业导游应运而生，该旅行社的创始人是（A ）A、托马斯•库克B、托马斯•贝纳特C、卡尔•贝德克尔D、罗森布鲁斯15、在游览故宫时，在太和殿前，朱墙黄瓦，白石栏杆雕龙桥，两侧文化、武英两殿相对，面对此场面，导游人员着力介绍了皇帝登基时的盛况。
（完整版）地陪导游服务规范精选习题有答案
（完整版）地陪导游服务规范精选习题有答案地陪导游服务规范一、填空1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。
2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。
3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。
4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。
5、地陪的日常导游服务包括（）、（）( )以及（）。
6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。
7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。
8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）( )以后的旅游服务。
9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。
10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。
二、选择题1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（）A 完成交通票据和行李卡移交工作后B 旅游团乘坐班机起飞后C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（）A 注意行进节奏 B把握观赏时机C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( )A 不予受理B 受理，费用由旅行社受理C 受理，费用有客人承担D 受理，帮助客人点菜5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（）A 海外领队B 全程陪同导游员C 地方陪同导游员D 饭店服务员6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）A 市容游览服务 B迎接服务C 送站服务 D后续工作7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是（）A 10分钟B 30分钟C 40分钟D 60分钟8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是（）A 地方陪同导游员B 旅游车司机C 全程陪同导游员D 海外领队9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师68度，则摄氏温度是（）A 4度B 16度C 20度D 30度10、某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是（）A 饭店服务员B 地方陪同导游员C 全程陪同导游员D 海外领队11、地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是（）A 提前半小时B 提前10分钟C 准时抵达D 旅游者到齐后再来12、导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是（）A 必须佩戴导游证上岗B 自己增加旅游项目C 口头约定服务内容D 随时调整旅游计划13、一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩，地方陪同导游员应该（）A 告诉联系电话B 予以劝阻C 提醒注意安全D 陪同前往14、旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该（）A 不予理睬B 建议自行点菜,费用自理C 满足其一切要求D 带他到邻近餐厅就餐15、地方陪同导游员制作旅游活动日程的原则是（）A 合理而可能B 宾客至上、服务至上C 主随客变D 平等协商16、某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是（ )A 9点30分B 9点50分C 10点D 10点10分17、地方陪同导游员小宋准备接待上海旅游团，团队到达前他前往饭店了解房间的安排情况，小宋所做的是（）A 计划准备工作B 知识准备工作C 物质准备工作D 心理准备工作18、导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应（）A 站在车厢前部，司机右后侧讲解B 以手拍打话筒试音C 对重要的内容一掠而过D 加大音量，加快讲解节奏19、小杨随旅游团抵达伦敦时，当地的最高气温是华氏68度，换算成摄氏温度是（）A 10度B 15度C 20度D 25度20、小陈带旅游团游览大明湖，一位旅游者要求划船，小陈正确的做法是（）A 帮助旅游者租游船B 告知集合地点C 提醒集合时间D 做好解释，不答应旅游者要求21、地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐国内航班时，他可以离开机场的时间是（）A 移交交通票据和行李卡后B 旅游者进入安检口后C 旅游者进入隔离区后D 等飞机起飞后22、一位海外旅游者想购买古玩，地方陪同导游员应该（）A 带他到地摊上购买B 提醒他保存好发票C 提示他去掉火漆印D 不予理睬23、地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是（）A 制定旅游活动日程B 落实旅行车辆C 了解国内外重大新闻D 落实住房24、某日泰山顶最高气温是10°C，换算成华氏度是（）A 30°FB 40°FB 50°F D 60°F25、旅游者对用餐提出特殊要求，地方陪同导游员正确的做法是（）A 在用餐前3小时提出换餐，不予受理B 要求加饮料，可以满足要求，费用自理C 要求单独用餐，可退给综合服务费26、旅游团成员要求中途推团，其未享受的综合服务费不予退还的情况是（）A 因工作需要提前离团B 因患病提前离团C 提出无理要求执意离团D 因家中有事提前离团A 90分钟B 60分钟C 40分钟D 20分钟27、地方陪同导游员送旅游团乘坐国内航班离开本地时，需提前到达机场的时间是（）A 90分钟B 60分钟C 40分钟D 20分钟28、地方陪同导游员小周到机场迎接一美国旅游团，在赴饭店途中，他要做的工作是（）A 请领队为美国旅游者介绍两国时差B 核实人数C 在欢迎辞中介绍全程陪同导游员D 向旅游者分发旅游图和社徽等资料29地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法时（）A 旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝B 旅游者想购买古玩，应带其到地摊购买C 旅游者需退换商品，应积极协助D 旅游者要求代为购买商品，应积极帮助30.地方陪同导游员小夏接待来自长沙的旅游团，他要做好的计划准备工作是 ( ）A 制定旅游活动日程B 了解当前热门话题C 带好导游证导游旗D 了解旅游者感兴趣的话题31.济南趵突泉有“天下第一泉”之称，水温常年保持在１８度左右，换算成华氏度为（）A 、42 °F B、5 0 °FC 、56.4 °FD 、64.4 °F32.地方陪同导游员随外国客人参加宴请活动时应（）A 、做好翻译工作 B、主动向客人敬酒C 、主动为客人夹菜D 、为客人介绍菜肴特色33.旅游团由入住饭店到景点途中，地方陪同导游员应（）A 宣布第二天活动日程B 做好提醒关注C 开展一些有效活动以活跃车内气氛D 清点人数34.地方陪同导游员小彭送一美国旅游团乘国际航班离开中国，他带团抵达机场的时间应在飞机起飞前（）A 、120分钟B 、90分钟C 、60分钟D 、30分钟35.某旅游团喜欢饭店房间内的一副装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门的人员是（）A 、海外领队B 地方陪同导游员C 全程陪同导购员D 、饭店服务员36.在接团前，实习导游员小曹事先到自己不熟悉的景点去了解旅游路线、景点知识，他所做的工作 ( ）A 物质准备B 知识准备C 计划准备D 心理准备37.啤酒的最佳饮用温度为8-10 ℃左右，换算为华氏度是（）A 、46.4-50°F B、 46.4-55°FC 、48.4-50°FD 、48.4-55°F38.地方陪同导游员欢迎辞的内容一般不包括（）A 表示提供服务的工作态度B 表示对旅游团的欢迎C 介绍全程陪同导购员D 表达希望得到合作的诚挚愿望39.导游员小于在为导游团办理入住手续时，一位客人因个人原因提出想住豪华单间，而饭店又有空房，小于正确的做法是（）A 婉言拒绝客人的要求B 满足客人要求，费用由旅行社承担C 满足客人要求，所产生费用自理D 请客人自行调配40.在地方陪同导游员服务过程中，属于参观游览服务程序的是（）A 景点导游服务B 陪同前往C 接站服务D 社交活动服务41.一位初次到济南旅游的客人提出要骑自行车游览市区景点，地方陪同导游员应（）A 婉言拒绝B 陪同前往C 给予服务D 不予理睬42.北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的（）A 海外领队B 全程陪同导购员C 讲解员D 地方陪同导游员43 、旅游团入住饭店时，负责提醒旅游者住店期间应注意的事项及各项服务收费标准的人员是（）A 饭店服务员B 海外领队C 全程陪同导购员D 地方陪同导游员44.一旅游团结束在济南的游览，将乘火车到上海，地方陪同导游员送该团到达火车站的时间至少应在火车开车前（）A 10分钟B 20分钟C 30分钟D 60分钟45.旅游团所乘坐的飞机定于16:00抵达，导游员小张去机场出发前再次确认航班应该是在（）A、 15：00B、 15：30 C 、14：00 D、 15：0046.属于地陪的计划准备工作的是（）A 制定旅游活动日程B 熟悉景点知识C 带好宣传资料D 了解当天热门话题47.地陪提前落实相关事宜，时间应在旅游团地大的（）A 当天B 前一天C 前两天D 前三天48.地陪带团在下榻饭店用第一餐时，一般情况下可以离开的时机是（）A 全部客人到齐后B 待客人入座介绍完就餐规定后C 待客人进入餐厅交给餐厅服务员后D 客人开始用餐后49.（）是旅游者购买旅游产品的核心内容,也是导游服务的中心环节A 接站服务B 入店服务C 参观、游览服务D 其他服务50.地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）A 市容游览服务B 迎接服务C 送站服务D 后续服务51.购物时应遵循的原则（）A 合理而可能B 需要购物，愿意购物C 真诚且耐心D 微笑52.某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游人员小李带领旅游团抵达机场提前（）A 60分钟B 90分钟C 120分钟D 180分钟53.在旅游者入店服务中，做法正确的是（）A 地陪分发房间钥匙B 地陪掌握房间号C 餐厅服务员带领旅游者用好第一餐D 全陪将叫早时间通知饭店54.导游人员确认国内航班返程和联程机票，确认时间要在 ( )A 离站前一天上午12点前B 离站前两天上午12点前C 离站前一天上午10点前D 离站前两天上午6点前55.旅游接待计划是组团社委托各地方接待组织落实旅游活动的 ( )A 法律性文件B 契约性文件C 指导性文件参考性文件56.导游服务集体共同努力的目标是（）A 同一旅游团队的旅游者B执行共同的旅游计划C 组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务D 为旅游者安排落实各项旅游服务57.地陪与重点团队商定日程的时机应选择在 ( )A 到达饭店前B 到达饭店后C 旅游车上D 前往景点途中58.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）A 让游客自己去退B 陪同前往，帮助游客与商店交涉C 告诉游客不属于自己的工作范围D 告知游客出了店就不能更换59.下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求A 客房朝北光线不好B 客房在走廊尽头离电梯近C 要求住高档客房又拒付差价D 客房内发现蟑螂60.地陪服务中属于心理准备的是（ )A 了解不属于的景点B 修饰有度C 了解热门话题D 抵制诱惑61.如果旅游者想去大型娱乐场所，或环境比较复杂的场所，地陪应（）A 提醒旅游者注意安全B 断然拒绝C 委婉拒绝，劝其不要去D 不参与意见62.参观游览前，地陪应提前抵达集合地的时间是（）A 20分钟B 10分钟C 40分钟D 1小时63.地陪服务程序中，旅游接待工作的最后阶段是（）A 善后工作B 归还物品C 送站服务D 末站服务64.客人要求换餐，导游人员应积极与餐厅联系，尽可能满客人的要求，但客人提出要求需在用餐前（ )小时A 2B 2.5C 3D 465.接站时，旅游车必须提前到达接站地点的时间是（）小时A 1B 2C 3D 半小时66.一旅游团将于明天上午10:00到达A 市火车站，地陪导游员小王到达A市火车站接站的时间应该是明天上午（）A 8:00B 8：30C 9：00D 9：3067.旅游者要求地方陪同导游员转递物品，地方陪同导游员做法不正确的是（）A 无论何种情况都婉言拒绝B 建议旅游者将物品亲自送交C旅游者确有困难可以协助D时间不允许，建议旅游者使用快递或邮寄业务68.若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）A 表示感谢并婉拒B 报告旅行社，在领导指示下积极协助C 表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续D 接受捐赠，然后转交相关部门69.为使购物活动顺利进行，地陪做法正确的是（）A 增加购物次数B 如果旅游团是外国团队，无需做翻译C 带旅游团到定点商店购物D 不允许旅游者单独外出购物70.在旅游活动中始终处于“轴心”和“主导”地位的是（）A 旅游者B 旅行社C 景点景区导游人员D 导游员71.不是地陪的服务内容是（）A 迎接服务B 送站服务C 市容游览D 各站服务72.地方导游员在为旅游者进行沿途风光讲解，不正确的做法是（）A 讲解要有选择性B 要善于借景生情C 注意讲解的同步性D 不解答旅游者的提问73.地陪和旅游者第一次接触是（）A 迎接服务B 送站服务C 准备工作D 入店服务74.旅游者对购买的物品不满意，要求退换，必要时陪同前往的（）A 饭店服务员B 地陪C 全陪D 海外领队75.地陪服务规范中，属于迎接服务的是（）A 市容游览服务B 参观游览服务C 入店服务D 餐饮服务76.T196次火车从北京始发，第二天凌晨2点左右到达济南。
全陪导游试卷
《导游服务》项目二班级姓名学号一、填空题（20分）1、全陪在进行物质准备时，应准备必要的证件，其中包括、等，去边境、特区要带的等。
2、全陪的第一次接待是否、、也是其是否能取得游客信任、建立良好关系的关键所在。
3、全陪的欢迎辞，内容应包括：、表示欢迎、以及介绍司机、提供热情的服务的真诚愿望、希望得到合作、预祝、顺利等。
4、全陪在与地陪、领队商定日程安排时，应坚持、的原则。
5、全陪在各站服务时要保护游客的安全，应养成随时的习惯，多做安全提醒工作，时刻提醒游客保管好随身财物，协助地陪处理。
6、在送团服务中，如果是国外团队，全陪应把游客送入。
7、既是整个旅行活动的收尾工作，也是全陪对自己整个旅行服务工作的小结。
8、全陪回旅行社后应及时处理财务结算和报销事宜，填写和。
9、转移途中全陪需全权担负起的责任，提醒游客注意安全，安排好旅途中的生活，努力使游客旅行充实、轻松、愉快。
10、离站服务时，如遇飞机推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该站地陪安排好游客的和事宜。
二、单选题（10分）1、（）服务是导游给游客留下良好第一印象的重要环节。
A、转移途中的服务B、旅游团抵达以后的服务C、致精彩欢迎辞D、参观、游览服务2、（）为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班座位工作一般由来做。
A、地陪B、全陪C、领队D、团长3、（）旅游团入住饭店以后，全陪和地陪要尽快完成旅游团的入住登记手续，并。
A、商定第二天的叫早时间，并请全陪（或领队）通知全团成员B、负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责C、主动查看游客进房情况，询问游客是否都拿到各自的行李D、各自回房休息4、（）以下不属于全陪工作职责的是。
A、监督服务质量B、制定旅游活动日程C、游览中留意游客动向D、入住饭店后掌握分房名单5、（）某国内旅行社的导游小陆作为全陪带一个40人的国内旅游团在东北旅游。
按计划全体游客将在某日中饭后乘坐卧铺火车返回原居住地。
前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小陆，因为正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体游客只能乘硬座返回。
导游服务规范口试题（有答案）模板
导游服务规范口试题（有答案）模板1、全陪小王十一长假期间要带领一批上海旅游者赴四川、云南等地旅游。
接团前，全陪在熟悉接待计划时要注意掌握哪些信息？答案要点：1．熟悉接待计划，如旅游团日程、旅游团成员；(5分)2．做好物质准备，如带好导游证；(5分)3．做好知识准备、了解客源国情况和旅游目的地情况；(5分)4．提前与首站接待社联络，安排好相关接待事宜。
(5分)2、H旅游团15点10分由北京抵达上海虹桥国际机场，接待该团的司机因在机场等候，地陪小周要自己搭乘前往机场。
请问，抵达机场后，小周应做好哪些工作？答案要点：1．应提前半小时抵达接站地点；(在14点40分前到达上海虹桥机场)(4分) 2．与司机联络，核实停车位置；(4分)3．到达交通港后，应再次核实抵达的准确时间；(4分)4．与行李员联络，告知行李运往地点；(4分)5．手持导游旗站在交通港出口醒目位置热情迎候。
(4分)3、地陪小马接待一个来自北京的旅游团。
下午5点该团抵达上海后，有一对新婚夫妇对地陪说，希望单独用餐。
地陪小杜对此应如何处理？1.耐心劝服随团用餐，请领队或全陪出面配合工作，但不介入团内矛盾。
2.如果劝说无效，旅游者坚持，与餐馆联系3.说明餐费由旅游者自费，原餐费不折入。
4、青年导游员小张在本社导游经验交流会上说：为了预防旅游者走失，他严格按照服务规范要求，做好预防工作。
请问，他讲的预防游客走失的规范要求有哪几点？1.加强提醒，做好预防。
1）告知地接社名称，电弧，宾馆名称及电话，和地陪电话，2）每天出发前，预报全天游览安排，讲明用餐时间，餐厅名称和地址，游览景区前，告诉停车点，集合时间，旅游车牌号和特征，3）游览中，反复提醒随团跟随4）自由活动中前，劝告旅游者不去人群拥挤或偏僻的地方5）晚间劝告旅游者尽早回酒店2.坚持带团随行，随时清点人数。
3.地陪与全陪，与领队分工合作，共同管理。
5、旅行社告知地陪小陈，将要接待来自英国基督教神职人员，要他特别注意，小陈在接待宗教界人士时应注意什么？答案要点：（1）了解我国的宗教政策（5分）（2）弄清接待对象的宗教信仰及其职位（5分）（3）按接待要求及早落实，尊重旅游者的宗教习惯和戒律（5分）（4）尊重客人的宗教信仰，不得随意加以评论（5分）6、一上海旅游团参加“昆大丽5日游”。
导游服务试题含答案
导游服务试题含答案一、单项选择题1、规范化服务又称(A)A．标准化服务B．个性化服务C．强化心理服务D．超前服务2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。
A．辛勤劳动B．优质服务C．导游人员的行动D．树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线。
A．统一路线B．游览路线C．最佳路线D．最近路线4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地。
A．游览路线B．资金筹备C．日程安排D．娱乐活动5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程。
A．自然景观B．游客C．审美对象D．文化内涵6、（C）是处理利益关系的基本原则。
A．以诚待客B．平等待客C．双赢无败D．以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B）A．富有情趣的游戏和活动B．导游讲解C．利用声像导游D．晚间自由活动8、个性化服务又称为（B）A．标准服务B．特殊服务C．强化服务D．个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。
B．时间C．价格D．人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。
A．人性化服务B．及时服务C．情绪性服务D．特殊服务11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。
A．处理好动态观赏和静态观赏的关系B．找准观赏距离和位置（角度）C．把握好观赏时机D．调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？A．提供服务者与接受服务者之间的主客关系B．平等关系C．自我意识为主的关系D．集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。
A．打面子B．留面子C．数面子D．夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。
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全陪导游服务规范一、选择题1.全程陪同导购员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出战时她首先应该（）A移交行李和行李托运单B认找地陪和旅游车C收集旅游者意见D向旅行社反映团队情况2.某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）A等待车辆修好后再游览B未去的景点安排到第二天C报告组团社，等待处理D尽快租车前往景点继续游览3.旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）A地方陪同导游员B乘务员C全程陪同导购员D领队4.旅游团入住饭店时，导游人员所提供的服务正确的是（）要做B全程陪同导购员向另一种介绍房间门锁的开启方法C全程陪同导购员将叫早时间通知饭店总服务台地方陪同导游员向旅游者重申当天或第二天的日程安排5.全程陪同导购员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）A向旅游者讲解沿途景观和风土人情B监督各地接待计划的实施C监督各地的服务质量D做好有关联络和协调工作6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）A对旅游者、领队的合作表示感谢B表示系别并欢迎再次光临C对地培与司机的合作表示感谢D各地的接待质量7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( )A提醒领队落实交通票据B协助旅游者做好行李的清点C与领队按规定办好财务手续D提醒地陪核实离站的准确时间8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。
此时他应该做的工作是（）A协助领队帮助旅游者办理出关手续B监督各地服务质量C做好联络工作D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要（）A代表旅游者保管好证件B请领队保管好旅游团队的行李托运单B向旅游者讲解沿途风光D请领队保管好交通票据10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（）A8点30分B9点C9点10分D9点时20分11、一韩国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有（）A对地方陪同导游员的合作表示感谢B表达对旅游者的友情和惜别之情C对领队的合作表示感谢D反馈旅游者的意见和建议12、全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是( )A带好旅游宣传品B了解协作企业情况C了解各旅游目的地的情况D带好相关证件13、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（）A20分钟B30分钟C40分钟D60分钟14、接团前，全陪应提前( )同接待社取得联系，妥善安排相关事宜A2小时B12小时C24小时D48小时15、地陪、全陪和领队之间合作的序曲是（）A接站服务B入店服务C核实商定日程D参观游览服务16、为旅游团分发登机牌的是（）A地方陪同导游员B全程陪同导游员C领队D饭店服务员17、全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写（）A《团队游客登记表》B《餐饮费结算单》C《团队服务质量反馈表》D《全陪日志》18、通常情况下，分配房间和钥匙的是（）A领队B全陪C地陪D服务员19、全陪整个工作中的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的服务是（）A离站服务B转移途中服务C出境服务D后续工作20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位和铺位的是( )A领队B地陪C全陪D乘务员21、如果旅游团乘坐出境航班离开，则要求提前到达机场的时间是( )小时A1 B1.5 C2 D2.522、自始至终以节目主持人的角色出现的是( )A全陪B地陪C领队D景点景区导游员23、全陪和地陪受委派的旅行社分别是（）A地接社、地接社B组团社、组团社C地接社、组团社D组团社、地接社24、属于全陪离站服务阶段的工作时（）A提醒旅游者注意人身和财产安全B做好上下站联络工作C负责旅游团旅途中生活服务D协助领队分配机位号和铺位号25、某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带领旅游团提前到达机场提前（）A60分钟B90分钟C120分钟D180分钟26、（）是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保障( )A地方陪同导游服务B全陪导游服务C领队服务程序D都不是27全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪与北京地方接待社联络的时间应在(）A4月12日B4月11日C4月13日D4月10日28属于全程陪同导游员离站服务阶段的工作是( )A提醒旅游者注意人身和财产安全B负责旅游团旅途中生活服务C做好上下站联络工作D协助领队分配机位号和铺位号29、全陪致欢送词的内容不包括（）A回顾旅行生活B向旅游者征求工作意见和建议C表示歉意D对合作表示感谢二、简答题1、全陪在团队抵达后的服务工作有哪些？2、全陪的入店服务？3、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，全陪如何处理？4、如果领队和旅游者提出的小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应如何处理？5、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应如何处理？6、全陪与旅游团商定日程的原则是什么？7、全陪如何做好各站服务工作？8、全陪如何做好旅游团离站服务？9、全陪如何做好转移途中服务？10、全陪如何做好末站出境送别服务工作？11、全陪工作的后续工作有哪些？12、全程陪同导游员张明带领旅游团到华东五市旅游，要衔接好各站之间的服务环节，使旅游计划化得以顺利实施，张明应该怎样去做？13、青岛某旅行社导游小朱带一旅游团到南京-苏州-杭州-上海游览，在向异地转移途中，小朱应做好哪些工作？14、小李带旅游团到西安-兰州-乌鲁木齐游览，为使旅游计划能顺利实施，他应怎样做好各站服务？15、一新加坡旅游团结束在山东的游览，全程陪同导游员小孙送该团乘飞机回国，他应如何做好某站出境的服务工作？16、某旅行社全程陪同导游员小张接待了一加拿大旅游团。
再核对商定日程时，该团领队提出要增加旅游项目，小张应该怎么做？17、小穆带旅游团到南京-苏州-上海游览，作为全程陪同导游员小穆在各站服务中应注意哪些问题？18、全陪迎接服务的准备工作有哪些？三、案例分析题济南一旅行社的全陪导游员小李带团到上海，到达目的地后，核对商定日程时领队提出将旅游计划原定的三星级酒店换成四星级酒店，还提出增加旅游项目。
请问小王应该如何处理？答案1-5bddd c 6-10 ddaca 11-15dbbcc16-20cdaca 21-25cadbc26-29bbcc1、⑴熟悉接待计划①熟悉旅游团成员的情况②掌握各地旅游日程安排③了解协作企业的情况⑵知识准备①了解客源国的概况②了解各旅游目的地的情况⑶物质准备⑷与地方接待社的联络2、⑴接到旅游团后，全陪应向旅游者做自我介绍，核实旅游团实到人数、所需房间数、餐饮安排情况⑵做好首次讲解，并代表组团社和个人向旅游者致欢迎词3、⑴积极主动地协助领队为旅游团办理登记入住手续⑵分房⑶照顾旅游者和行李进房⑷掌握饭店和总服务台的电话号码与地陪紧急联系方法⑸处理各种问题4、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，全陪一般婉言拒绝，并说明双方应执行原先签订的旅游合同（或接待计划）；但如果领队和旅游者有特殊情况，应及时反映给自己所在的旅行社，并及时答领队。
5、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，应本着合理而可能的原则予以满足，需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取。
对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。
6、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应报告组团社，请其查明原因，分清责任。
若是组团社的责任，全陪应向领队如实说明情况，赔礼道歉，并作出必要的调整。
7、商定日程的原则：宾客至上主随客变合理而可能平等协商8、⑴与地陪积极配合⑵监督各地接待计划的实施和服务质量⑶保护旅游者的安全，预防和处理各种事故⑷当好旅游者的购物参谋⑸做好有关联络和协调工作9、⑴提醒低配提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间⑵做好上下站的联络工作⑶协助领队和地陪做好姓李的清点、交接工作⑷向旅游者讲明我国又换行李的托运规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，并提醒他们上好行李锁，协助旅游者办理行李托运手续及验关登记手续⑸妥善保管好票据⑹做好机场（车站、码头）的服务10、⑴负责旅游团在旅行途中的生活服务⑵提醒旅游者注意人身和财产安全，尤其要保管好贵重物品和证件⑶协助领队分配几位好或铺位号⑷进行适当的讲解⑸保管好有关票据11、⑴在送站前夕，全陪应与地陪落实送站的具体时间、地点、行李车接送以及交通票据等情况⑵提醒旅游者带好自己的物品和证件⑶按规定时间提前抵达站点⑷做好必要的弥补工作⑸协助领队帮助旅游者办理出关手续⑹与旅游者握手告别，然后与地陪一起目送旅游团进入隔离区后，方可离开⑺做好与末站地陪的结账工作12、⑴处理好遗留问题⑵填写“全陪日志”或其他旅游行政管理部门和组团社所要求的有关资料⑶归还所借物品，结清账目⑷认真总结经验教训13、⑴与地方陪同导游员积极配合⑵监督各地接待计划的实施和服务质量⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件⑷当好旅游者的购物参谋⑸做好有关联络和协调工作14、⑴负责旅游团在旅行途中的生活服务⑵提醒旅游者注意人身和财产安全，尤其要保管好贵重物品和证件⑶协助领队分配几位好或铺位号⑷进行适当的讲解⑸保管好有关票据15、⑴与地方陪同导游员积极配合⑵监督各地接待计划的实施和服务质量⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件⑷当好旅游者的购物参谋16、⑴在送站前夕，全陪应与地陪落实送站的具体时间、地点、行李车接送以及交通票据等情况⑵提醒旅游者带好自己的物品和证件⑶按规定时间提前抵达站点⑷做好必要的弥补工作⑸协助领队帮助旅游者办理出关手续⑹与旅游者握手告别，然后与地陪一起目送旅游团进入隔离区后，方可离开⑺做好与末站地陪的结账工作17、⑴应本着合理而可能的原则予以满足⑵需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取⑶对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。
18、⑴与地方陪同导游员积极配合⑵监督各地接待计划的实施和服务质量⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件⑷当好旅游者的购物参谋⑸做好有关联络和协调工作案例分析⑴领队提出的将旅游计划中规定的四星级酒店换乘五星级酒店，与原计划不符有涉及接待规格，小王应婉言拒绝，并说明双方应执行原定的旅游合同（接待计划）⑵应本着合理而可能的原则予以满足；需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取；对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。