地陪导游服务规范习题有答案
导游服务规范带答案
导游服务规范带答案第⼀章：导游⼈员⼀、单选题1、导游员的⾝⼼素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的⼼绪、清醒的头脑和（B ）A. ⾼尚的情操B.健康的灵魂C.爱国主义精神D.⼈道主义精神2、游员就技能、业绩和资⼒考核，合格者⾃动成为初级导游⼈员的年限为（A. ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年3、导游⼈员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游⼈员的年限（B ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年4、（B ）是导游⼈员最开始做的⼯作。
A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队5、按照（ A ）划分，导游⼈员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒6、按照（B ）划分，导游⼈员可分为专职导游⼈员和兼职导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒7、我国导游⼈员按技术等级可分为（）类？C、4D、58、取得⾼级导游⼈员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游⼈员。
A、2B、3C、4D、59、（C）是旅⾏计划的具体执⾏者，在旅游团队接待服务⼯作中起着极为关键的作⽤A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者⼆、多选题1、我国导游⼈员按语⾔划分可包括：（ABCD ）A、外语导游⼈员B、汉语普通话导游⼈员C、地⽅⽅⾔导游⼈员D、少数民族语⾔导游⼈员2、导游⼈员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）A、导游⼈员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游⼈员携带⾃⼰的亲友随团活动；C、导游⼈员与同性外国旅游团领队同居⼀室； C.不让旅游者随便去⾃⼰房间3、构成导游⼈员知识结构的基本框架是（ABC ）A、旅⾏知识B、国际知识C、政治、经济、社会知识D、⼼理学和美学知识4、关于导游⼈员，下列说法正确的是（AB ）A、取得导游⼈员资格证书⼀年以后，经考核合格者可⾃动成为初级导游⼈员。
B、取得初级导游⼈员资格两年以上可考核晋升为中级导游⼈员C、取得中级导游⼈员资格三年以上可考核晋升为⾼级导游⼈员D、取得⾼级导游⼈员资格四年以上可考核晋升为特级导游⼈员5、哪些是导游⼈员独⽴⼯作能⼒的表现？（ABCD）C、应对事变能⼒D、旅游促销能⼒。
(完整版)地陪导游服务规范测试题
地陪导游服务规范测试题一、填空题（每空1分，共48分）。
1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的__________ 起，到旅游团离开本地并做好_______________ 止的工作程序与要求。
2、_________ 组团社委托各地方接待社组织落实旅游团（者）活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团（者）基本情况和安排活动日程的主要依据。
3、地陪的接团准备工作主要有______________ 、 _______________ 、_____________ 、知识准备、形象准备。
5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用，带好___________ 、_________ 、_______ 、 _______ 、________ 必备物品。
6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备___________________________ ；二是要准备_______________________ ；三是准备一是要准备____________________________ 是要准备7、旅游团抵达前的服务，地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的__________ 与旅游车司机联系；提前抵达__________ ；______ 实旅游团抵达的准确时间；持_______________ 候旅游团。
8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作：____________ 、 ______________ 、9、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与__________ 定第二天的叫早时间。
10、____________ 旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的 _____________ 也是导游服务工作的________ 。
11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前_____________ 钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。
12、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好____________________ 、 ______________ 、__________________ 、__________________ 等工作。
全陪导游服务规范精选习题有答案[推荐5篇]
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全陪导游服务规范精选习题有答案[推荐5篇]第一篇：全陪导游服务规范精选习题有答案全陪导游服务规范一、选择题1.全程陪同导购员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出战时她首先应该（）A 移交行李和行李托运单B 认找地陪和旅游车C 收集旅游者意见D 向旅行社反映团队情况2.某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）A 等待车辆修好后再游览B 未去的景点安排到第二天C 报告组团社，等待处理D 尽快租车前往景点继续游览 3.旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）A 地方陪同导游员B 乘务员C 全程陪同导购员D 领队 4.旅游团入住饭店时，导游人员所提供的服务正确的是（）要做B 全程陪同导购员向另一种介绍房间门锁的开启方法C 全程陪同导购员将叫早时间通知饭店总服务台地方陪同导游员向旅游者重申当天或第二天的日程安排5.全程陪同导购员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）A 向旅游者讲解沿途景观和风土人情B 监督各地接待计划的实施C 监督各地的服务质量D 做好有关联络和协调工作6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）A对旅游者、领队的合作表示感谢B表示系别并欢迎再次光临C 对地培与司机的合作表示感谢 D各地的接待质量7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是()A提醒领队落实交通票据 B协助旅游者做好行李的清点 C与领队按规定办好财务手续 D提醒地陪核实离站的准确时间8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。
此时他应该做的工作是（）A协助领队帮助旅游者办理出关手续B监督各地服务质量C做好联络工作 D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要（）A 代表旅游者保管好证件B请领队保管好旅游团队的行李托运单B向旅游者讲解沿途风光 D请领队保管好交通票据10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（）A8点30分 B9点 C9点10分 D9点时20分11、一韩国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有（）A对地方陪同导游员的合作表示感谢B表达对旅游者的友情和惜别之情 C对领队的合作表示感谢 D反馈旅游者的意见和建议12、全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是()A带好旅游宣传品 B了解协作企业情况 C了解各旅游目的地的情况 D带好相关证件13、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（）A20分钟 B30分钟 C40分钟 D60分钟14、接团前，全陪应提前()同接待社取得联系，妥善安排相关事宜 A2小时 B12小时 C24小时 D48小时15、地陪、全陪和领队之间合作的序曲是（）A接站服务 B入店服务 C核实商定日程 D参观游览服务16、为旅游团分发登机牌的是（）A地方陪同导游员 B全程陪同导游员 C领队 D饭店服务员17、全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写（）A《团队游客登记表》B《餐饮费结算单》C《团队服务质量反馈表》D《全陪日志》18、通常情况下，分配房间和钥匙的是（）A领队 B全陪 C地陪D服务员19、全陪整个工作中的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的服务是（）A离站服务B转移途中服务C出境服务D后续工作20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位和铺位的是()A领队 B地陪 C全陪 D 乘务员21、如果旅游团乘坐出境航班离开，则要求提前到达机场的时间是()小时 A1 B1.5 C2 D2.522、自始至终以节目主持人的角色出现的是()A全陪B地陪C领队 D景点景区导游员23、全陪和地陪受委派的旅行社分别是（）A地接社、地接社 B组团社、组团社 C地接社、组团社 D组团社、地接社24、属于全陪离站服务阶段的工作时（）A提醒旅游者注意人身和财产安全 B做好上下站联络工作C负责旅游团旅途中生活服务 D协助领队分配机位号和铺位号25、某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带领旅游团提前到达机场提前（）A60分钟 B90分钟 C120分钟 D180分钟26、（）是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保障()A地方陪同导游服务 B全陪导游服务 C领队服务程序D都不是27全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪与北京地方接待社联络的时间应在（）A4月12日 B4月11日 C4月13日 D4月10日 28属于全程陪同导游员离站服务阶段的工作是()A提醒旅游者注意人身和财产安全B 负责旅游团旅途中生活服务 C做好上下站联络工作 D协助领队分配机位号和铺位号29、全陪致欢送词的内容不包括（）A回顾旅行生活 B向旅游者征求工作意见和建议 C表示歉意 D对合作表示感谢二、简答题1、全陪在团队抵达后的服务工作有哪些？2、全陪的入店服务？3、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，全陪如何处理？4、如果领队和旅游者提出的小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应如何处理？5、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应如何处理？6、全陪与旅游团商定日程的原则是什么？7、全陪如何做好各站服务工作？8、全陪如何做好旅游团离站服务？9、全陪如何做好转移途中服务？10、全陪如何做好末站出境送别服务工作？11、全陪工作的后续工作有哪些？12、全程陪同导游员张明带领旅游团到华东五市旅游，要衔接好各站之间的服务环节，使旅游计划化得以顺利实施，张明应该怎样去做？13、青岛某旅行社导游小朱带一旅游团到南京-苏州-杭州-上海游览，在向异地转移途中，小朱应做好哪些工作？14、小李带旅游团到西安-兰州-乌鲁木齐游览，为使旅游计划能顺利实施，他应怎样做好各站服务？15、一新加坡旅游团结束在山东的游览，全程陪同导游员小孙送该团乘飞机回国，他应如何做好某站出境的服务工作？16、某旅行社全程陪同导游员小张接待了一加拿大旅游团。
导游业务第四章地陪习题答案
一、判断题：1.一天在饭店外餐馆用餐后，地陪应严格按照旅游团人数，标准和酒水数量与餐馆结账(B)2.地陪导游服务的准备工作主要包括熟悉接待计划、物质准备、知识准备和形象准备。
（B ）3.在旅游团离站的前一天，地陪应当协助地方接待社尽快与游客结清洗衣、长途电话、饮食饮料等费用。
（B ）4.在景点的示意图，地方导游应向游客讲明游览路线，并对景点的主要景观做详细的说明（B）5.地陪导游应提前与陪同旅游团的全程导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团的时间与地点。
（A）6.游客抵达饭店后，地陪导游应主动办理住房登记手续，并请全陪或领队向游客分发住房卡。
（B）7.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。
（A）8.在乘车前往旅游景点的途中，地陪导游应向游客介绍沿途的景物、风光，回答他们的询问，并介绍本地的风士人情和当日国内外重要新闻。
（A）二、单选：1. 旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签保健旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关组团社需共同执行的( A )。
A.合同标准B.合同文本C.法定文件D.意向性文件2. 地陪通常应提前( D )抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3. 地陪在提醒旅客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在( D )面带笑容搀扶或协助他们上车。
A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧4. 在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目，地陪应( D )。
A.婉言谢绝B.及时向组团社反映C.予以驳回D.及时向接待社反映5. 某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在( A )之前将该团送到机场。
A.13:00B.13:30C.14:00D.14:306. 为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前( A )同机场问讯处联系。
山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游服务规范知识问答及参考答案(180道)
山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游服务规范知识问答及参考答案（180道）1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？答：分为旅游团队和散客两大类型。
地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。
2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段答：（1）服务准备；（2）接站服务；（3）入店服务；（4）核对、商定日程；（5）参观游览服务；（6）食、购、娱服务；（7）送站服务；（8）善后工作。
3. 地陪接待阶段前的准备工作主要有哪几个方面？答：（1）熟悉接待计划；（2）落实接待事宜；（3）知识准备；（4）物质准备；（5）形象准备；（6）心理准备。
4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？答：业务准备是指地陪导游对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
5.地陪导游的接待计划分为哪两种？答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
6.地陪导游在接到旅游接待计划后，要认真阅读。
应重点了解哪些方面的信息？答：（1）旅游团基本信息。
包括组团社信息、旅游团队信息；（2）旅游团成员情况；（3）旅游团抵离本地情况；（4）旅游团交通票据情况；（5）特殊要求和注意事项。
7.地陪导游要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？答：（1）赴下一站的交通票据是否已经订妥；（2）有无变更和更改后的落实情况；（3）有无返程票（若有，是否落实）。
8.地陪导游要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
9.地陪导游要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？答：（1）旅游团的团名、团号、电脑序号；（2）领队姓名与电话；（3）全陪姓名与电话；（4）旅游团种类；（5）旅游团等级；（6）旅游团费用结算方式。
10.地陪导游要预先了解旅游团抵离本地情况，主要包括哪些内容？答：（1）抵离时间；（2）所乘交通工具类型；（3）班次（车次、船次）；（4）使用的交通港（机场、车站、码头）的名称。
高中旅游 地陪导游服务规范月考试题
第1页 共4页 第2页 共4页班级：_______________ 姓名：_______________________ 座位号：___________装订线内不要答题高中旅游地陪导游服务规范月考试题一、填空(每空1分，共15分)1. 地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为 、 、、 、 。
2. 旅游团在当地的生活安排主要由 落实。
3. 地陪的接团准备主要有 、 、 、、 。
4. 商定日程的原则是 、 、 、以及平等协商。
二、选择题(每小题2发，共40分)1. 送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是( )A ．完成交通票据和行李卡移交工作后B ．旅游团乘坐班机起飞后C ．协助办理完超规格行李托运手续后D ．领取登机牌后2. 引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是 ( )A ．注意行进节奏B ．把握观赏时机C ．注意观赏位置D ．一般景观要长时间停留 3. 导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是( ) A ．不予受理B ．受理，费用由旅行社受理C ．受理，费用有客人承担D ．受理，帮助客人点菜 4. 旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是( )A ．海外领队B ．全程陪同导游员C ．地方陪同导游员D ．饭店服务员5. 地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是( )A ．10分钟B ．30分钟C ．40分钟D ．60分钟 6. 接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是( )A ．地方陪同导游员B ．旅游车司机C ．全程陪同导游员D ．海外领队 7. 某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是( )A ．饭店服务员B ．地方陪同导游员C ．全程陪同导游员D ．海外领队8. 地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是( ) A ．提前半小时B ．提前10分钟C ．准时抵达D ．旅游者到齐后再来9. 导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是( )A ．必须佩戴导游证上岗B ．自己增加旅游项目C ．口头约定服务内容D ．随时调整旅游计划 10. 一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩，地方陪同导游员应该( )A ．告诉联系电话B ．予以劝阻C ．提醒注意安全D ．陪同前往 11. 导游员小于在为导游团办理入住手续时，一位客人因个人原因提出想住豪华单间，而饭店又有空房，小于正确的做法是( )A ．婉言拒绝客人的要求B ．满足客人要求，费用由旅行社承担C ．满足客人要求，所产生费用自理D ．请客人自行调配12. 旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该( )A ．不予理睬B ．建议自行点菜,费用自理C ．满足其一切要求D ．带他到邻近餐厅就餐13. 地方陪同导游员制作旅游活动日程的原则是( )A ．合理而可能B ．宾客至上、服务至上C ．主随客变D ．平等协商 14. 某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是( ) A ．9点30分B ．9点50分C ．10点D ．10点10分15. 小陈带旅游团游览大明湖，一位旅游者要求划船，小陈正确的做法是( )A ．帮助旅游者租游船B ．告知集合地点C ．提醒集合时间D ．做好解释，不答应旅游者要求 16. 地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐国内航班时，他可以离开机场的时间是 ( )A ．移交交通票据和行李卡后B ．旅游者进入安检口后C ．旅游者进入隔离区后D ．等飞机起飞后17. 一位海外旅游者想购买古玩，地方陪同导游员应该( )A ．带他到地摊上购买B ．提醒他保存好发票C ．提示他去掉火漆印D ．不予理睬18. 地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是( )A ．制定旅游活动日程B ．落实旅行车辆C ．了解国内外重大新闻D ．落实住房第3页 共4页 第4页 共4页装订线内不要答题 19. 某旅游团喜欢饭店房间内的一副装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门的人员是( )A ．海外领队B ．地方陪同导游员C ．全程陪同导购员D ．饭店服务员 20. 在接团前，实习导游员小曹事先到自己不熟悉的景点去了解旅游路线、景点知识，他所做的工作( )A ．物质准备B ．知识准备C ．计划准备D ．心理准备三、简答题(每小题5分，共25分) 1. 地陪接团前如何做好计划准备？2. 地陪在接团前如何进行心理的准备？3. 地陪如何做好团队抵达前的服务工作？4. 地陪如何做好购物服务工作？5. 送站服务是旅游团接待工作的最后阶段，地陪在送行前应做好哪些准备工作？四、案例分析题1. 地方陪同导游员小董带一美国旅游团在北京游览，按计划该团第二天乘飞机到上海，当晚，团中一位旅游者请小董帮忙把一包贵重物品转交给北京的朋友，小董当即热情地答应了旅游者的要求，收下了贵重物品。
《导游业务》第三章导游服务规范习题
一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出,并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共50分。
)1、（）是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团的主要依据。
A. 接待计划B。
交通票证C。
结算单据D。
意见反馈表2、地陪上团前，按照人数领取导游图、门票结算单、（)。
A。
导游旗B。
接站牌 C. 接待计划D。
费用3、地陪接站应确保提前( ）到达接站地点。
A. 15分钟B. 20分钟C。
30分钟D。
45分钟4、入境旅游团人数发生变化，应尽快通知（）。
A. 海关B。
计调C。
组团社D。
地方接待社5、导游人员在旅游车上清点人数不得使用（）数人。
A。
计数器B。
手指C。
心算D。
签到6、地陪在做风光导游时要做到（）。
A。
反映敏捷B。
讲解精彩 C. 语音清晰D。
表达生动7、地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要（）、见缝插针。
A. 详细介绍B. 思路清晰C. 简明扼要D。
生动有趣8、地陪导游人员办理好住店登记手续后，应由（)分发住房卡。
A. 领队B。
饭店前台C。
地陪D。
游客9、入住饭店后，地陪应及时与（）沟通，确定次日叫早时间。
A。
全陪 B. 司机C。
旅游者D。
饭店10、地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是( ）。
A。
全陪B。
地陪 C. 领队 D. 司机11、当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当（)。
A。
认真倾听B。
婉言拒绝C。
酌情满足D。
说明原因、表示歉意12、( ）活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的核心部分.A。
参观游览 B. 餐饮服务C。
购物服务 D. 文娱活动13、每天开始行程前,地陪应提前( ）到达集合地点。
A. 10分钟B. 15分钟C. 20分钟D. 30分钟14、如果无特殊情况，旅游团队应在（）前退房。
A. 上午11时B. 中午12时C。
中午13时 D. 下午14时15、《旅游服务质量评价意见卡》应安排在（)阶段请游客填写.A. 送团前两天B. 送团当天C。
第四章 地陪服务程序与服务质量试题及答案
第四章地陪服务程序与服务质量试题及答案一、判断题(正确的标注“A”，错误的注“B”)1.地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)2.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误3.游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)4.接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识别。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误5.旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。
[单选题] *A.正确6.如果境外游客打算购买古玩和中草(成)药，地方导游应告知我国海关的有关规定。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误7.地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)8.女性导游留有长发可東起也可披发，但要保证头发清洁、整齐。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)9.地陪导游途中讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态。
当汽车高速驶时，导游应抓稳栏杆在车内站立讲解。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)10.地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)11.地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。
[单选题] *B.错误12.地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。
如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知组团社的计调部门。
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地陪导游服务规范一、填空1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。
2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。
3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。
4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。
5、地陪的日常导游服务包括（）、（）( )以及（）。
6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。
7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。
8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）( )以后的旅游服务。
9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。
10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。
二、选择题1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（）A 完成交通票据和行李卡移交工作后B 旅游团乘坐班机起飞后C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（）A 注意行进节奏 B把握观赏时机C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( )A 不予受理B 受理，费用由旅行社受理C 受理，费用有客人承担D 受理，帮助客人点菜5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（）A 海外领队B 全程陪同导游员C 地方陪同导游员D 饭店服务员6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）A 市容游览服务 B迎接服务C 送站服务 D后续工作7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是（）A 10分钟B 30分钟C 40分钟D 60分钟8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是（）A 地方陪同导游员B 旅游车司机C 全程陪同导游员D 海外领队9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师68度，则摄氏温度是（）A 4度B 16度C 20度D 30度10、某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是（）A 饭店服务员B 地方陪同导游员C 全程陪同导游员D 海外领队11、地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是（）A 提前半小时B 提前10分钟C 准时抵达D 旅游者到齐后再来12、导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是（）A 必须佩戴导游证上岗B 自己增加旅游项目C 口头约定服务内容D 随时调整旅游计划13、一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩，地方陪同导游员应该（）A 告诉联系电话B 予以劝阻C 提醒注意安全D 陪同前往14、旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该（）A 不予理睬B 建议自行点菜,费用自理C 满足其一切要求D 带他到邻近餐厅就餐15、地方陪同导游员制作旅游活动日程的原则是（）A 合理而可能B 宾客至上、服务至上C 主随客变D 平等协商16、某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是（ )A 9点30分B 9点50分C 10点D 10点10分17、地方陪同导游员小宋准备接待上海旅游团，团队到达前他前往饭店了解房间的安排情况，小宋所做的是（）A 计划准备工作B 知识准备工作C 物质准备工作D 心理准备工作18、导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应（）A 站在车厢前部，司机右后侧讲解B 以手拍打话筒试音C 对重要的内容一掠而过D 加大音量，加快讲解节奏19、小杨随旅游团抵达伦敦时，当地的最高气温是华氏68度，换算成摄氏温度是（）A 10度B 15度C 20度D 25度20、小陈带旅游团游览大明湖，一位旅游者要求划船，小陈正确的做法是（）A 帮助旅游者租游船B 告知集合地点C 提醒集合时间D 做好解释，不答应旅游者要求21、地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐国内航班时，他可以离开机场的时间是（）A 移交交通票据和行李卡后B 旅游者进入安检口后C 旅游者进入隔离区后D 等飞机起飞后22、一位海外旅游者想购买古玩，地方陪同导游员应该（）A 带他到地摊上购买B 提醒他保存好发票C 提示他去掉火漆印D 不予理睬23、地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是（）A 制定旅游活动日程B 落实旅行车辆C 了解国内外重大新闻D 落实住房24、某日泰山顶最高气温是10°C，换算成华氏度是（）A 30°FB 40°FB 50°F D 60°F25、旅游者对用餐提出特殊要求，地方陪同导游员正确的做法是（）A 在用餐前3小时提出换餐，不予受理B 要求加饮料，可以满足要求，费用自理C 要求单独用餐，可退给综合服务费26、旅游团成员要求中途推团，其未享受的综合服务费不予退还的情况是（）A 因工作需要提前离团B 因患病提前离团C 提出无理要求执意离团D 因家中有事提前离团A 90分钟B 60分钟C 40分钟D 20分钟27、地方陪同导游员送旅游团乘坐国内航班离开本地时，需提前到达机场的时间是（）A 90分钟B 60分钟C 40分钟D 20分钟28、地方陪同导游员小周到机场迎接一美国旅游团，在赴饭店途中，他要做的工作是（）A 请领队为美国旅游者介绍两国时差B 核实人数C 在欢迎辞中介绍全程陪同导游员D 向旅游者分发旅游图和社徽等资料29地方陪同导游员处理旅游者购物要求时，正确的做法时（）A 旅游者要单独外出购物，应婉言拒绝B 旅游者想购买古玩，应带其到地摊购买C 旅游者需退换商品，应积极协助D 旅游者要求代为购买商品，应积极帮助30.地方陪同导游员小夏接待来自长沙的旅游团，他要做好的计划准备工作是 ( ）A 制定旅游活动日程B 了解当前热门话题C 带好导游证导游旗D 了解旅游者感兴趣的话题31.济南趵突泉有“天下第一泉”之称，水温常年保持在１８度左右，换算成华氏度为（）A 、42 °F B、 5 0 °FC 、56.4 °FD 、64.4 °F32.地方陪同导游员随外国客人参加宴请活动时应（）A 、做好翻译工作 B、主动向客人敬酒C 、主动为客人夹菜D 、为客人介绍菜肴特色33.旅游团由入住饭店到景点途中，地方陪同导游员应（）A 宣布第二天活动日程B 做好提醒关注C 开展一些有效活动以活跃车内气氛D 清点人数34.地方陪同导游员小彭送一美国旅游团乘国际航班离开中国，他带团抵达机场的时间应在飞机起飞前（）A 、120分钟B 、90分钟C 、60分钟D 、30分钟35.某旅游团喜欢饭店房间内的一副装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门的人员是（）A 、海外领队B 地方陪同导游员C 全程陪同导购员D 、饭店服务员36.在接团前，实习导游员小曹事先到自己不熟悉的景点去了解旅游路线、景点知识，他所做的工作 ( ）A 物质准备B 知识准备C 计划准备D 心理准备37.啤酒的最佳饮用温度为8-10 ℃左右，换算为华氏度是（）A 、-50°F B、 -55°FC 、-50°FD 、-55°F38.地方陪同导游员欢迎辞的内容一般不包括（）A 表示提供服务的工作态度B 表示对旅游团的欢迎C 介绍全程陪同导购员D 表达希望得到合作的诚挚愿望39.导游员小于在为导游团办理入住手续时，一位客人因个人原因提出想住豪华单间，而饭店又有空房，小于正确的做法是（）A 婉言拒绝客人的要求B 满足客人要求，费用由旅行社承担C 满足客人要求，所产生费用自理D 请客人自行调配40.在地方陪同导游员服务过程中，属于参观游览服务程序的是（）A 景点导游服务B 陪同前往C 接站服务D 社交活动服务41.一位初次到济南旅游的客人提出要骑自行车游览市区景点，地方陪同导游员应（）A 婉言拒绝B 陪同前往C 给予服务D 不予理睬42.北京某国际旅行社的导游员小孟带一旅游团到新加坡旅游，那么小孟是该团的（）A 海外领队B 全程陪同导购员C 讲解员D 地方陪同导游员43 、旅游团入住饭店时，负责提醒旅游者住店期间应注意的事项及各项服务收费标准的人员是（）A 饭店服务员B 海外领队C 全程陪同导购员D 地方陪同导游员44.一旅游团结束在济南的游览，将乘火车到上海，地方陪同导游员送该团到达火车站的时间至少应在火车开车前（）A 10分钟B 20分钟C 30分钟D 60分钟45.旅游团所乘坐的飞机定于16:00抵达，导游员小张去机场出发前再次确认航班应该是在（）A、 15：00B、 15：30 C 、14：00 D、 15：0046.属于地陪的计划准备工作的是（）A 制定旅游活动日程B 熟悉景点知识C 带好宣传资料D 了解当天热门话题47.地陪提前落实相关事宜，时间应在旅游团地大的（）A 当天B 前一天C 前两天D 前三天48.地陪带团在下榻饭店用第一餐时，一般情况下可以离开的时机是（）A 全部客人到齐后B 待客人入座介绍完就餐规定后C 待客人进入餐厅交给餐厅服务员后D 客人开始用餐后49.（）是旅游者购买旅游产品的核心内容,也是导游服务的中心环节A 接站服务B 入店服务C 参观、游览服务D 其他服务50.地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（）A 市容游览服务B 迎接服务C 送站服务D 后续服务51.购物时应遵循的原则（）A 合理而可能B 需要购物，愿意购物C 真诚且耐心D 微笑52.某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游人员小李带领旅游团抵达机场提前（）A 60分钟B 90分钟C 120分钟D 180分钟53.在旅游者入店服务中，做法正确的是（）A 地陪分发房间钥匙B 地陪掌握房间号C 餐厅服务员带领旅游者用好第一餐D 全陪将叫早时间通知饭店54.导游人员确认国内航班返程和联程机票，确认时间要在 ( )A 离站前一天上午12点前B 离站前两天上午12点前C 离站前一天上午10点前D 离站前两天上午6点前55.旅游接待计划是组团社委托各地方接待组织落实旅游活动的 ( )A 法律性文件B 契约性文件C 指导性文件参考性文件56.导游服务集体共同努力的目标是（）A 同一旅游团队的旅游者B执行共同的旅游计划C 组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务D 为旅游者安排落实各项旅游服务57.地陪与重点团队商定日程的时机应选择在 ( )A 到达饭店前B 到达饭店后C 旅游车上D 前往景点途中58.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）A 让游客自己去退B 陪同前往，帮助游客与商店交涉C 告诉游客不属于自己的工作范围D 告知游客出了店就不能更换59.下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求A 客房朝北光线不好B 客房在走廊尽头离电梯近C 要求住高档客房又拒付差价D 客房内发现蟑螂60.地陪服务中属于心理准备的是（ )A 了解不属于的景点B 修饰有度C 了解热门话题D 抵制诱惑61.如果旅游者想去大型娱乐场所，或环境比较复杂的场所，地陪应（）A 提醒旅游者注意安全B 断然拒绝C 委婉拒绝，劝其不要去D 不参与意见62.参观游览前，地陪应提前抵达集合地的时间是（）A 20分钟B 10分钟C 40分钟D 1小时63.地陪服务程序中，旅游接待工作的最后阶段是（）A 善后工作B 归还物品C 送站服务D 末站服务64.客人要求换餐，导游人员应积极与餐厅联系，尽可能满客人的要求，但客人提出要求需在用餐前（ )小时A 2B 2.5C 3D 465.接站时，旅游车必须提前到达接站地点的时间是（）小时A 1B 2C 3D 半小时66.一旅游团将于明天上午10:00到达A 市火车站，地陪导游员小王到达A 市火车站接站的时间应该是明天上午（）A 8:00B 8：30C 9：00D 9：3067.旅游者要求地方陪同导游员转递物品，地方陪同导游员做法不正确的是（）A 无论何种情况都婉言拒绝B 建议旅游者将物品亲自送交C旅游者确有困难可以协助 D时间不允许，建议旅游者使用快递或邮寄业务68.若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）A 表示感谢并婉拒B 报告旅行社，在领导指示下积极协助C 表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续D 接受捐赠，然后转交相关部门69.为使购物活动顺利进行，地陪做法正确的是（）A 增加购物次数B 如果旅游团是外国团队，无需做翻译C 带旅游团到定点商店购物D 不允许旅游者单独外出购物70.在旅游活动中始终处于“轴心”和“主导”地位的是（）A 旅游者B 旅行社C 景点景区导游人员D 导游员71.不是地陪的服务内容是（）A 迎接服务B 送站服务C 市容游览D 各站服务72.地方导游员在为旅游者进行沿途风光讲解，不正确的做法是（）A 讲解要有选择性B 要善于借景生情C 注意讲解的同步性D 不解答旅游者的提问73.地陪和旅游者第一次接触是（）A 迎接服务B 送站服务C 准备工作D 入店服务74.旅游者对购买的物品不满意，要求退换，必要时陪同前往的（）A 饭店服务员B 地陪C 全陪D 海外领队75.地陪服务规范中，属于迎接服务的是（）A 市容游览服务B 参观游览服务C 入店服务D 餐饮服务76.T196次火车从北京始发，第二天凌晨2点左右到达济南。