导游服务规范带答案

第一章：导游人员

一、单选题

1、导游员的身心素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的心绪、清醒的头脑和（B ）

A. 高尚的情操

B.健康的灵魂

C.爱国主义精神

D.人道主义精神

2、游员就技能、业绩和资力考核，合格者自动成为初级导游人员的年限为（A. ）

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

E.五年

3、导游人员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游人员的年限（B ）

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

E.五年

4、（B ）是导游人员最开始做的工作。

A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队

5、按照（ A ）划分，导游人员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员。

A、业务范围

B、职业性质

C、技术等级

D、工作能力

6、按照（B ）划分，导游人员可分为专职导游人员和兼职导游人员。

A、业务范围

B、职业性质

C、技术等级

D、工作能力

7、我国导游人员按技术等级可分为（）类？

A、2

B、3

C、4

D、5

8、取得高级导游人员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游人员。

A、2

B、3

C、4

D、5

9、（C）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用

A、全陪

B、领队

C、地陪

D、旅游者

二、多选题

1、我国导游人员按语言划分可包括：（ABCD ）

A、外语导游人员

B、汉语普通话导游人员

C、地方方言导游人员

D、少数民族语言导游人员

2、导游人员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）

A、导游人员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；

B、导游人员携带自己的亲友随团活动；

C、导游人员与同性外国旅游团领队同居一室； C.不让旅游者随便去自己房间

3、构成导游人员知识结构的基本框架是（ABC ）

A、旅行知识

B、国际知识

C、政治、经济、社会知识

D、心理学和美学知识

4、关于导游人员，下列说法正确的是（AB ）

A、取得导游人员资格证书一年以后，经考核合格者可自动成为初级导游人员。

B、取得初级导游人员资格两年以上可考核晋升为中级导游人员

C、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员

D、取得高级导游人员资格四年以上可考核晋升为特级导游人员

5、哪些是导游人员独立工作能力的表现？（ABCD）

A、执行政策能力

B、组织协调能力

C、应对事变能力

D、旅游促销能力。

6、我国导游人员中最主要的两种是（AB ）

A、全陪

B、地陪

C、海外领队D定点导游人员

7、地陪导游人员的职责是（ABCD）

A、安排旅游活动

B、做好服务工作

C、负责导游讲解

D、维护安全、处理问题

8、全程陪同导游人员的职责是什么？（ABCD）

A、实施旅游接待计划B做好组织协调工作；C维护安全，处理问题D宣传促销、市场调研

9、下列关于导游人员说法正确的是：（ABCD）

A、不与游客过分亲密

B、不介入旅游团内部的矛盾

C、对待游客一视同仁

D、不随便单独去游客的房间

10、海外领队的职责是什么？（ABCD）

A、介绍有关情况B全程陪同游览；C落实旅游合同；D、负责沟通联络

11、导游人员的基本素质包括：（ABCD ）

A、思想素质和身心素质

B、知识水平

C、工作能力

D、仪容仪表

12、导游人员应该讲求职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护（ B ）的合法权益

A 、旅行社B、旅游者C、本国与旅游地D、旅游行业

13、下列属于导游人员基本职责的是：（BCD ）

A、制订旅游接待计划

B、负责导游讲解

C、保护游客人身和财物安全

D、协助安排游客会见、座谈

第二章：团队导游服务程序与规范

1、导游人员在接到当地接待社陪团任务通知后，一般应该在该团抵达本地的（）(连团者除外)，到接待社有关部门的负责人处领取盖有旅行社印章的接待计划、（ABCD）。旅游团在本地活动的日程表、和旅游团成员名单等三份有关该旅游团的材料。

A、当天

B、前一天

C、前两天

D、前三天

2、团队抵达前，地陪应当与旅游车司机商定出发时间，确保提前（）到达接站地点。

A、10分钟

B、30分钟

C、60分钟

D、90分钟

3、旅游团队入住饭店，由（）分配房间。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.行李员

4、游团参加游览之前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。

A.20分钟

B. 15分钟

C.10分钟

D.30分钟

E.25分钟

5、叫早服务由（）通知饭店总台。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.行李员

6、地陪送站服务，必须留出充裕的时间，乘国内航班、国际航班、火车离境，分别提前（）。

A. 45分钟

B. 60分钟

C. 90分钟

D.120分钟

7、如果旅游团乘飞机离境，地陪应当提醒或协助领队提前（ C ）确认机票

A、24小时

B、48小时

C、72小时

D、半天

8、地陪在结束当天的活动后，应当与（）商定第二天的叫早时间。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、司机

9、送站服务中，地陪应该：

A、先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。

B、先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。

C、先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。

D、先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。

二、多选题

1、全陪、地陪、领队之间是（AB ）关系。

A、平等

B、分工协作

C、服务与被服务

D、监督与被监督

2、全陪、地培与领队合作共事的基础（工作的共性）是（ABC ）

A、有共同的服务对象

B、有共同的工作任务

C、有共同的工作目标

D、有共同的工作利益

3、地方导游员接团前的业务准备主要有（）

A.了解不熟悉的景点

B.研究旅游团的情况

C.整理仪容仪表

D.安排活动日程

4、地方导游员接团时的迎接工作主要包括（）

A.认找旅游团

B.介绍下榻饭店

C.核实人数

D.集合登车

E.介绍自己和司机

5、旅游团抵达后，地陪的工作有（）

A.认找旅游团

B.致欢迎辞

C.核实实到人数

D.集合清点行李

E.集合登车

6、集中清点行李时必须有（）同时在场

A全陪B、地陪C、领队D、行李员

7、赴饭店的途中，地陪的主要任务是（）

A、致欢迎辞

B、调整时间

C、首次沿途导游

D、宣布集合时间地点

8、导游员交代游览注意事项时，应讲明（）

A.浏览路线

B.浏览目的

C.景区特色

D.浏览时间

E.集合时间

9、相对于旅游团队来说，（ABC ）是一个为游客提供导游服务的集体。

A、全陪

B、地陪

C、领队

D、司机

10、首次沿途导游的内容包括（）

A、风光导游

B、风情介绍

C、饭店介绍 D 景点介绍

11、带客用第一餐时，地陪应当做到( )

A、介绍就餐方式、时间、地点

B、主动引领

C、将领队介绍给餐厅经理

D、通知餐厅该团在饮食方面的特殊要求

12、地陪带领游客前往景点的途中，应当做好如下工作：