深圳航空公司服务营销战略与策略
航空公司的市场营销策略与渠道管理
航空公司的市场营销策略与渠道管理航空业是一个竞争激烈的行业，如何制定有效的市场营销策略和精细化的渠道管理对于航空公司来说至关重要。
本文将探讨航空公司在市场营销和渠道管理方面的策略和方法。
一、市场营销策略1. 目标市场定位航空公司需要明确定位目标市场，根据不同的市场需求制定相应的服务和优惠政策。
例如，针对商务旅客，航空公司可以提供高端的商务舱服务和个性化的接待；针对旅游客群，航空公司可以推出特价优惠机票和旅行套餐。
2. 品牌建设航空公司需要通过品牌建设来提高品牌知名度和美誉度。
通过精确的品牌定位和品牌形象塑造，航空公司可以在市场竞争中脱颖而出。
例如，航空公司可以采用独特的标识和标志色彩来区分自己与其他竞争对手。
3. 客户关系管理航空公司应该注重客户关系管理，建立并维护良好的客户关系。
通过定期的客户沟通和关怀活动，航空公司可以增强对客户的吸引力和忠诚度。
例如，航空公司可以提供会员积分制度和特别礼遇来留住高价值客户。
二、渠道管理1. 直销渠道航空公司可以通过自己的官方网站和手机应用等直销渠道来销售机票和提供相关服务。
通过直销渠道，航空公司可以直接与客户进行交流和互动，提供个性化的服务和定制化的推荐。
同时，航空公司需要确保直销渠道的安全可靠，提供灵活的支付方式，方便客户的购票流程。
2. 代理商渠道航空公司可以与旅行社和在线旅游平台等代理商合作，通过代理商渠道销售机票。
代理商渠道可以扩大航空公司的销售覆盖面，增加市场份额。
航空公司应该与代理商建立长期稳定的合作关系，共同促进销售和市场推广。
3. 营销合作渠道航空公司可以与其他行业的企业进行营销合作，利用合作伙伴的资源和渠道来推广航班和机票销售。
例如，航空公司可以与酒店、租车公司等合作，推出联合促销活动或提供优惠套餐，吸引更多潜在客户。
4. 社交媒体渠道航空公司可以充分利用社交媒体平台，如微博、微信和Facebook等，通过精准的定向广告和有趣的内容吸引潜在客户，并与现有客户进行互动。
航空公司营销策略与竞争分析
航空公司营销策略与竞争分析近年来，航空旅游已成为人们追求高品质、多样化旅游模式的首选，而航空公司也成为了市场竞争的主要角色。
在这个竞争激烈、变幻莫测的环境下，航空公司如何制定营销策略以提高市场竞争力，争取更多资源和话语权呢？一、航空公司市场竞争分析竞争环境是航空公司制定营销战略的重要依据，具体来说，航空公司的市场竞争分析应包括以下几个方面：1.战略与目标分析航空公司应该明确自己的战略定位，即在市场中扮演着怎样的角色，是高端航空公司还是低价航空公司，以及公司的大体发展方向等。
通过制定正确的发展目标，逐步实现长期发展。
2.客户满意度调查客户满意度是航空公司评估自身服务质量的重要指标，通过对客户的评价意见，不断优化航空公司的服务，提高客户满意度，从而提高市场竞争力。
3.市场细分市场需求因人而异，航空公司也应该根据客户需要制定服务、价格和产品等策略，满足不同市场的需求。
市场细分可以使航空公司的市场覆盖面更广，更好地满足客户需求。
4.竞争对手分析航空公司应该对竞争对手的特点、市场占有率、产品特征、价格等进行分析，从而更好地了解自己在市场中的竞争情况，针对竞争对手的不同服务或产品推出有效的反制策略。
二、航空公司营销策略的制定1.价格营销策略航空公司的价格策略一直是市场营销研究的热点之一，价格策略直接影响航空公司的市场份额和利润。
航空公司应该通过对市场需求的调研，制定适合市场的价格策略，也可以通过折扣等方式降低价格，获得更多的市场份额。
2.产品营销策略航空公司在产品设计上应该注重市场需求和消费者的意见，推出适合市场需求的新产品，提高市场占有率。
同时，航空公司还可以加强与其他旅游公司、电商平台的合作，开展联动活动，通过搭配销售，提高产品差异化竞争力。
3.营销渠道策略随着数字技术的快速发展，营销渠道的选择对于航空公司的发展至关重要。
航空公司应该根据不同市场需求，选择适合的渠道，开发互联网销售渠道或与OTA、电商平台合作，扩大市场份额。
航空公司客户服务营销方案
航空公司客户服务营销方案航空公司客户服务营销方案航空公司作为一个以客户为中心的服务行业，客户服务的质量直接影响公司的业绩和声誉。
所以，为了提升客户的满意度和忠诚度，航空公司需要制定一个有效的客户服务营销方案。
一、提供优质的客户服务1. 培训员工：为了确保员工具备良好的服务技能，航空公司需要定期培训员工。
培训的内容包括沟通技巧、礼仪规范、语言表达能力等，以提升员工的服务质量。
2. 建立客户服务热线：航空公司需要建立24小时客户服务热线，以便客户可以随时咨询和投诉。
同时，需要确保专业的客服人员在热线上提供及时有效的解决方案。
3. 指定客户经理：针对重要客户，航空公司可以指定专属的客户经理，负责解答客户的疑问、提供个性化服务，以建立更为密切的客户关系。
二、开展客户关怀活动1. 生日祝福：航空公司可以在客户生日时通过邮件或短信送上生日祝福，让客户感受到公司的关心和重视。
2. 会员活动：航空公司可以针对会员开展专属的活动，如会员积分兑换、优先登机、贵宾休息室等特权，以提升会员的忠诚度。
3. 定期优惠活动：航空公司可以定期推出优惠活动，如特价机票、免费升舱等，以吸引客户的关注和参与。
三、加强客户反馈管理1. 意见收集：航空公司可以建立客户意见收集渠道，如网上问卷调查、客户满意度调查等，以了解客户的需求和意见，并及时作出改进。
2. 投诉处理：航空公司需要建立完善的投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时得到解决。
同时，需要对投诉进行统计和分析，以找出问题的根源并采取措施予以改进。
3. 客户奖励：对于提交有价值意见或提供帮助的客户，航空公司可以给予奖励，以鼓励客户积极参与服务的改进。
四、利用社交媒体进行客户服务营销1. 建立社交媒体账号：航空公司可以建立微博、微信等社交媒体账号，与客户建立更为互动的联系，并及时回答客户的问题和关注点。
2. 发布优质内容：航空公司可以通过社交媒体发布优质的内容，如旅行攻略、航班信息、目的地介绍等，以吸引客户的关注和参与。
航空市场营销策略制定航空公司的市场营销计划和策略
航空市场营销策略制定航空公司的市场营销计划和策略航空业是一个竞争激烈的行业，航空公司需要制定有效的市场营销计划和策略来吸引新客户、留住老客户以及提高市场份额。
本文将探讨航空公司的市场营销计划和策略。
1.目标市场分析航空公司首先需要进行目标市场分析，确定公司要进入的市场。
这涉及对目标市场的细分，包括年龄、性别、收入、偏好等因素。
通过细分目标市场，航空公司能够更好地了解客户需求，并制定相应的市场营销计划。
2.产品定位航空公司需要确定自己在市场中的产品定位。
产品定位是指将产品和服务与竞争对手进行区分，使其在市场中具有独特的地位。
航空公司可以通过提供优质的航班服务、创新的座舱布局、舒适的飞行体验等，来与竞争对手形成差异化。
此外，航空公司还可以通过提供特殊的服务，如VIP贵宾厅、航班延误赔偿计划等来吸引更多客户。
3.价格策略航空公司的价格策略对于吸引客户和提高市场份额至关重要。
航空公司可以采取差异化定价策略，根据客户需求、航班时间、季节等因素，灵活地制定票价。
此外，航空公司还可以通过推出优惠促销活动，如买一送一、儿童票半价等，来吸引更多客户。
4.促销渠道航空公司需要选择有效的促销渠道来传播市场营销信息，吸引客户。
促销渠道可以包括广告、电子邮件营销、社交媒体推广等。
航空公司可以在广告中突出其独特的服务和产品优势，吸引潜在客户。
此外，利用电子邮件营销和社交媒体推广可以与客户建立密切的联系，传递个性化的市场信息。
5.客户关系管理航空公司需要建立良好的客户关系管理系统，以保持客户忠诚度和提供个性化的服务。
客户关系管理系统可以通过记录客户偏好、购买历史和反馈等信息，来提供个性化的市场营销服务。
航空公司可以通过定期发送礼品、优惠券等方式来回馈忠诚客户。
此外，航空公司还可以通过建立会员计划，提供积分、舱位升级等福利，进一步提高客户忠诚度。
6.竞争与风险分析航空公司在制定市场营销计划和策略时需要充分考虑竞争对手和市场风险。
航空公司的市场营销策略与推广计划
航空公司的市场营销策略与推广计划随着航空业的蓬勃发展，各大航空公司都在不断努力竞争市场份额。
在这个竞争激烈的行业中，制定有效的市场营销策略与推广计划就显得至关重要。
本文将对航空公司的市场营销策略与推广计划进行探讨，分析其关键因素与实施步骤。
一、目标市场分析与定位在制定市场营销策略之前，航空公司需要对目标市场进行仔细分析与定位。
目标市场的特征和需求将直接影响航空公司的产品开发和市场定位，因此需要进行充分的市场调研。
航空公司可以通过收集乘客的反馈和需要，了解不同旅客群体的要求和偏好，以便精确地定位目标市场。
二、品牌建设与市场传播建立强大的品牌形象对于航空公司来说至关重要。
通过品牌建设，航空公司可以树立积极和有吸引力的形象，提高品牌在目标市场的知名度和美誉度。
同时，航空公司还需要制定有效的市场传播策略，通过广告、促销和公关活动等手段，将品牌和产品信息传递给目标消费者。
例如，通过广告投放在主要的旅游网站和机场广告牌上，航空公司可以提高曝光率，吸引更多潜在客户的目光。
三、定价策略与产品创新航空公司需要制定合理的定价策略，以在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
根据市场需求和竞争状况，航空公司可以采用不同的定价策略，如差异化定价、促销定价等，以满足不同层次的旅客需求。
此外，产品创新也是航空公司市场营销的重要一环。
航空公司可以通过提供更舒适的座椅、优质的餐食和个性化的服务等，不断提升旅客的体验和满意度。
四、线上线下推广结合如今，互联网的普及使得线上推广成为航空公司不可或缺的一部分。
通过建立官方网站、社交媒体账号和在线预订平台等，航空公司可以直接与消费者进行互动和交流，提供便捷的服务和信息。
同时，线下推广也同样重要，通过与旅行社合作、参与旅游展会等，航空公司可以扩大市场影响力，吸引更多潜在客户。
五、关注顾客体验和忠诚度提供优质的顾客体验和建立高忠诚度的顾客群体是航空公司市场营销的终极目标。
航空公司可以通过提供到达和登机的便利、准点率保证、行李寄存等增值服务来提升顾客体验。
航空公司的航空市场营销策略与推广
航空公司的航空市场营销策略与推广随着全球航空业的快速发展，航空公司的市场营销策略和推广活动变得至关重要。
航空公司需要通过创新、差异化和全面的市场策略来吸引更多的乘客，提高品牌影响力以及增加市场份额。
本文将探讨航空公司的航空市场营销策略和推广方法。
一、目标市场的确定航空公司的首要任务是确定目标市场。
这取决于航空公司定位和飞行路线的特点。
航空公司应该通过市场调研和分析来确定目标市场的特点和需求，以便更好地满足潜在乘客的需求。
二、品牌建设在竞争激烈的航空业中，建立强大的品牌形象至关重要。
航空公司需要通过各种市场手段来提高品牌知名度和信誉度。
这包括广告、宣传、赞助等方式。
1. 广告：航空公司可以通过电视、广播、报纸杂志等媒体进行广告宣传。
广告内容应重点突出航空公司的优势，包括航班时刻的灵活性、机上服务质量等。
2. 宣传：航空公司可以通过新闻发布会、新闻稿件、社交媒体等方式进行宣传。
重要的航空新闻、活动、服务改进等都可以成为媒体报道的焦点。
3. 赞助：航空公司可以通过赞助体育赛事、文化活动等来提高品牌知名度。
赞助的活动应与航空业有关，可以吸引目标市场的关注。
三、价格策略航空公司需要制定差异化的价格策略，以吸引不同群体的乘客。
常见的价格策略包括：1. 折扣票：航空公司可以通过提供折扣票来吸引价格敏感的乘客。
这可以是季节性的促销活动，或者是针对学生、老年人等具体群体的优惠政策。
2. 套餐服务：航空公司可以提供套餐服务，如航班+酒店、航班+租车等组合，以吸引那些需要一站式解决方案的乘客。
3. 高级服务：一些高端航空公司可以提供高级服务，如头等舱、商务舱等。
这些服务可以以高价销售，以吸引那些富有和追求舒适的乘客。
四、客户关系管理航空公司需要注重客户关系管理，以促进忠诚度和重复购买。
以下是一些客户关系管理的策略：1. 忠诚计划：航空公司可以推出忠诚计划，给予经常搭乘航班的乘客奖励，如积分、优先登机、免费升舱等。
这可以鼓励乘客保持忠诚度，并在需要时选择该航空公司的服务。
深圳航空公司服务营销战略与策略
深圳航空公司服务营销战略与策略浅析深圳航空公司服务营销战略和策略⼀、企业现状1.1公司简介：深圳航空有限责任公司于1992年11⽉成⽴，1993年9⽉17⽇正式开航。
股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司等，主要经营航空客、货、邮运输业务。
截⽌2010年7⽉,深航及其控股的河南航空、昆明航空、翡翠货运等4家航空公司共拥有波⾳747、737，空客320、319等各类型⼲线客货机逾百架，经营国内国际航线160多条。
深航秉承“安全第⼀，预防为主，综合治理”的安全⼯作⽅针，注重营造科学务实的安全经管⽂化，不断强化系统防控能⼒，严格履⾏责任体系，努⼒提升风险经管⽔平，确保安全链的整体可靠，为旅客提供安全可靠的飞⾏服务。
安全筑基⽯，服务塑品牌。
深航注重持续提升服务质量以铸就优秀企业品牌，通过全⼒打造“尊鹏俱乐部”和“深航⼥孩”两个⼦品牌，为旅客提供出⾏的全程优质服务；陆续推出的“经深飞”、“城市快线”等多项特⾊产品，使旅客获得最便捷舒适的出⾏体验。
作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务⼤众，搭建起⼀条条深圳对外经贸往来和⽂化交流的“空中⾛廊”。
深航不仅注重企业⾃⾝发展，还⾃觉履⾏社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的⼀张亮丽名⽚。
根据公司发展规划，“⼗⼆五”期末，深航将达到或超过180架客机，并适时引进宽体客机。
在未来发展中，深航将努⼒打造成具有独⽴品牌的亚太地区著名的全国性航空公司，并以深圳为基地、航线⽹络覆盖亚洲及洲际的⼤型⽹络航空公司。
雄关漫道真如铁，⽽今迈步从头越。
深圳航空将致⼒于实践贯彻落实科学发展观，当好科学发展排头兵，为建设民航强国做出更⼤贡献。
1.2企业⽂化：深圳航空奉⾏“安全第⼀，正常飞⾏，优质服务，提⾼效益”的经营理念。
深圳航空以“⽴志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界⾸选”为使命，以成为“特⾊航空的领跑者”为愿景，提出“深情⽆限，航程万⾥”的⼝号，不断创新服务⼿段、提⾼服务质量、增加服务种类，追求服务的优质、特⾊和精细⼆、企业营销战略2.1 深圳航空公司SWOT分析2.1.1优势：深圳航空有限责任公司是主要经营航空客、货、邮运输业务的航空运输企业。
航空公司营销策略分析与优化
航空公司营销策略分析与优化航空公司是现代商业世界中的巨头，随着全球航空业的迅速发展，航空公司的竞争也变得日益激烈。
在目前的市场环境下，仅仅拥有高品质的航空服务并不足以吸引消费者，航空公司必须寻找创新的方式来吸引和留住客户，这就需要制定有效的营销策略。
航空公司营销策略的分析1. 多元化的市场定位航空公司必须寻找适合自己的市场定位，并且在市场细分上做足功夫，这样能更好地吸引不同人群的客户。
例如，一些航空公司致力于服务商务旅客，而一些则专注于游客、探险者、青年等不同市场。
只有在发掘出自身优势和适应市场的同时，航空公司才有可能获得竞争优势。
2. 图像传播在如今的市场中，图像的重要性不容忽视。
航空公司可以通过社交媒体、品牌广告和赞助等方式将自己的品牌形象传播给更多的人群。
在传播过程中，应该借助优秀的平面设计、创意营销的策略，包装品牌形象，使得航空公司具有更大的吸引力。
3. 供应链管理供应链管理是航空公司成功的关键所在。
一旦航班延误，丢失行李或其他非正常情况发生，消费者的满意度就会大大降低。
因此，航空公司应在供应链管理上做好各种准备，例如：有效预测需求、提前预订、合理安排航班和优化物流系统等等。
4. 积极响应消费者的需求航空公司应了解消费者的需求并积极响应，例如提供无线网络、电视节目或儿童活动等服务。
消费者对航空公司的印象，不仅取决于飞行体验本身，也包括机载服务、售后服务和营销策略的结合。
航空公司营销策略的优化1. 通过数据分析优化营销航空公司可以通过数据分析来调整营销策略，例如了解更多的消费者群体和需求、识别最有效的渠道和广告的方式等。
同时，数据分析也可以帮助航空公司优化运营管理和供应链管理，并令客户快速预订与办理登机等手续。
2. 发掘区域性市场并加强竞争力航空公司应该在某些地区中建立优越的地位，并制定相应的策略。
例如，制定更具竞争力的价格政策、提供优质期间、延长会员证有效期等。
此外，在市场开发上要有所创新，例如推出新的线路、提供独具特色的航班服务等，这都是寻找新的市场和增加竞争力的有效方式。
深圳航空公司服务营销战略与策略
深圳航空公司服务营销战略与策略深圳航空公司作为一家国内知名的航空运营商，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，不断提升客户满意度和市场份额，必须制定有效的服务营销战略与策略。
首先，深圳航空公司应该注重提高服务品质，确保乘客能够享受到舒适、安全和便捷的旅行体验。
公司可以通过加强员工培训，提高服务意识和技能，提升客户服务质量。
此外，公司还应投资于航班设施和服务设施的提升，包括航班座椅的舒适度、食品饮料的品质、行李和机场服务的便利性等。
其次，深圳航空公司可以借助数字化技术提升服务水平。
公司可以开发和改进手机应用程序，为乘客提供在线机票预订、航班信息查询、值机和机上服务等功能。
此外，公司还可以引入自助服务设备，如自助值机和自助行李托运设备，优化登机和出行流程，提高效率和便利性。
此外，深圳航空公司还可以发挥市场营销的力量，提高品牌知名度和影响力。
公司可以运用广告、宣传和市场推广等手段，加强品牌形象的塑造和宣传。
同时，公司还可以与旅行社、酒店和其它相关企业建立合作伙伴关系，推出旅行套餐和联合营销活动，吸引更多乘客选择深圳航空公司。
最后，深圳航空公司应该注重客户关系管理，建立并保持良好的客户关系。
公司可以通过定期发送电子邮件、短信等方式向客户提供相关旅行信息和特惠优惠，提高客户的忠诚度和满意度。
同时，公司还应建立客户投诉和反馈机制，及时处理并改善客户的不满意之处，树立良好的口碑。
通过以上服务营销战略和策略的实施，深圳航空公司可以不断提升服务质量和客户满意度，增强其在市场中的竞争优势，实现可持续发展。
深圳航空公司服务营销战略与策略的目标是为乘客提供高品质、高效率、高价值的航空服务，同时增加品牌知名度，并扩大市场份额。
为了实现这些目标，公司应该在以下几个方面进行策划和实施。
首先，深圳航空公司应该注重客户需求的了解和满足。
通过市场调研和分析，公司应该对不同客户群体的需求进行细分，并开展有针对性的服务个性化。
例如，根据青年旅客喜欢数字化和在线服务的特点，公司可以推出创新的移动应用程序，提供个性化的旅行体验。
航空公司工作人员的航空公司营销策略与推广
航空公司工作人员的航空公司营销策略与推广航空公司作为服务于人们出行需求的重要交通工具，对于航空公司工作人员来说，了解和掌握合适的航空公司营销策略与推广方法是至关重要的。
本文将探讨航空公司工作人员应运用的营销策略与推广方法，以提升航空公司的竞争力。
一、市场调研在制定航空公司的营销策略和推广计划之前，航空公司工作人员首先需要进行市场调研。
市场调研能够帮助航空公司工作人员了解目标客户群体的需求和偏好，以及竞争对手的营销策略。
通过综合分析市场调研数据，航空公司工作人员可以准确地把握市场趋势，制定更具针对性的营销策略。
二、品牌塑造在航空公司的营销策略中，品牌塑造是一个至关重要的环节。
航空公司工作人员应该积极地通过品牌传播，塑造航空公司的正面形象。
这包括提供高质量的服务、优良的客户体验，以及与乘客建立长期的信任关系。
通过建立和维护品牌形象，航空公司工作人员能够吸引更多的乘客，提高转化率。
三、整合营销航空公司工作人员应结合多种营销渠道，进行整合营销。
这意味着将传统的广告宣传与数字化营销方法相结合，以扩大航空公司的影响力。
通过在电视、广播、报纸等传统媒体上发布广告，以及在互联网、社交媒体等数字化平台上进行推广，航空公司工作人员能够全方位地覆盖不同受众群体，提高营销效果。
四、客户关系管理航空公司工作人员应注重客户关系管理，以确保客户的忠诚度和满意度。
通过建立客户数据库和有效的客户关系管理系统，航空公司工作人员可以及时回应客户的需求和投诉，提供个性化的服务和定制化的推广活动。
这将加强乘客的忠诚度，促使他们选择航空公司作为首选交通工具。
五、促销活动航空公司工作人员可以通过举办促销活动来吸引更多的乘客。
这包括提供特价机票、航班套餐和优惠折扣等促销策略，以刺激乘客的购买欲望。
此外，航空公司工作人员还可以与其他行业合作，推出联合促销活动，以扩大航空公司的知名度和市场份额。
六、口碑营销口碑营销是一种强大的营销策略，航空公司工作人员可以通过积极收集和回应客户的反馈和评价，以塑造正面的口碑。
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浅析深圳航空公司服务营销战略和策略一、企业现状1.1公司简介：深圳航空有限责任公司于1992年11月成立，1993年9月17日正式开航。
股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司等，主要经营航空客、货、邮运输业务。
截止2010年7月,深航及其控股的河南航空、昆明航空、翡翠货运等4家航空公司共拥有波音747、737，空客320、319等各类型干线客货机逾百架，经营国内国际航线160多条。
深航秉承“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，注重营造科学务实的安全管理文化，不断强化系统防控能力，严格履行责任体系，努力提升风险管理水平，确保安全链的整体可靠，为旅客提供安全可靠的飞行服务。
安全筑基石，服务塑品牌。
深航注重持续提升服务质量以铸就优秀企业品牌，通过全力打造“尊鹏俱乐部”和“深航女孩”两个子品牌，为旅客提供出行的全程优质服务；陆续推出的“经深飞”、“城市快线”等多项特色产品，使旅客获得最便捷舒适的出行体验。
作为与特区共同成长起来的航空企业，深航扎根深圳，服务大众，搭建起一条条深圳对外经贸往来和文化交流的“空中走廊”。
深航不仅注重企业自身发展，还自觉履行社会责任、感恩回报社会，被誉为深圳的一张亮丽名片。
根据公司发展规划，“十二五”期末，深航将达到或超过180架客机，并适时引进宽体客机。
在未来发展中，深航将努力打造成具有独立品牌的亚太地区著名的全国性航空公司，并以深圳为基地、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
深圳航空将致力于实践贯彻落实科学发展观，当好科学发展排头兵，为建设民航强国做出更大贡献。
1.2企业文化：深圳航空奉行“安全第一，正常飞行，优质服务，提高效益”的经营理念。
深圳航空以“立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界首选”为使命，以成为“特色航空的领跑者”为愿景，提出“深情无限，航程万里”的口号，不断创新服务手段、提高服务质量、增加服务种类，追求服务的优质、特色和精细二、企业营销战略2.1 深圳航空公司SWOT分析2.1.1优势：深圳航空有限责任公司是主要经营航空客、货、邮运输业务的航空运输企业。
设立南宁、无锡、广州、常州、沈阳、郑州六个基地分公司和航空货运、工贸、广告、旅游、航空配餐、酒店六个二级公司。
“一小时免费送票”开创民航机票销售先例；完善电话订票服务系统；率先建立呼叫中心，开通全国统一24小时航空服务热线；在国内民航首家大力推广电子客票系统。
2005年深航正式通过国际航协的审查，成为IOSA注册成员航空公司。
2007年定购中国拥有自主知识产权的ARJ21支线飞机，成为率先购买该机种的航空公司。
深圳航空自开航以来，开通国内国际航线130多条。
有驻国内外营业部43个。
2005年1月，深圳航空开通了深圳往返吉隆坡的首条国际航线。
截止2009年，深圳航空连续保持了15年盈利和16年安全飞行。
2.1.2劣势：（1）公司战略发展实质性启动速度不快深航这几年来虽然持续加速发展，形成一定的规模和能力，但在战略发展上特别是联合兼并的进程中发展速度不快，也影响深航发展进程，特别在民航三大集团重组后，深航战略问题成为至关重要的关键问题。
（2）某些专业部门的人才比较缺乏航空公司的竞争最终是人才的竞争，特别是行业内高级专业技术人才的储备，目前深航某些专业部门的专业人才比较缺乏，如飞行技术过硬的飞行人员，地面机务维修高级工程师、技师、高级专业营销人员和IT专业技术人员，这些人才问题是影响公司发展的瓶颈。
2.1.3机会（1）抓住十二五经济发展趋势（2）中国民航运输业发展潜力巨大。
中国民航运输业，特别是1980年改革开放以后，一直比较高速度增长。
到1980年底航空运输总周转量为42935万吨公里比1950年增长273.47倍，到1999年底为1061127万吨公里，增长6758.77倍，平均年增长速度为18.63%，是同期国内生产总值GDP增长速度的2倍左右，高于世界航空运输增长约3.6倍。
因此，民航业同国民经济发展有着密不可分的联系，并以国民经济发展为依托发展运输业。
从目前的形势来看，我国航空运输市场的成长潜力巨大，已成为国外航空公司竞争进入的重点。
深航地处上海这样的独有区位优势、经济增长优势、基础设施优势，更是国外航空公司抢先进驻的首选，这为深航扩大与国外航空公司的战略合作提供了难得的契机。
同时，对于拓展公司业务包括飞机维修业、物流业务合作发展也是不可多得的机遇。
2.1.4威胁（1）民航总局直属企业“三大集团”的重组2002年4月中国民航总局直属企业三大集团重组，倍受关注的民航重组方案即：以国航为基础、联合中航（包括中航浙江公司）、西南航组建新的航空集团公司，以东航为基础、联合云南航、兼并西北航组建新的航空集团公司，以南航为基础、联合北方航、新疆航组建新的航空集团公司。
三大集团的重组是一个以政府部门为产业重组的辅助主体，以大型航空企业集团为产业重组的基础主体的实施方案。
三大集团重组以后，市场占有率将在80%左右，民航业的行业集中后即垄断竞争度大大提高，这将对中小航空企业发展带来很大的压力，并会使有些中小企业失去生存的空间。
（2）航空机票价格竞争日益激烈随着中国民航业改革的逐步深入，各地民航客、货市场的竞争态势达到了白热化程度，“票价大战”愈演愈烈。
尽管民航总局频频发出通知，各航空公司的所有航班均禁止随意变动机票价格、班次必须按分布方案执行，不得随意调整航班。
但有些航空公司仍然我行我素，这给市场有序的竞争带来更大“比拼”余地。
2.1.5深圳航空公司综合SWOT分析：2.2深圳航空公司STP战略：市场细分、目标市场、市场定位营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需、所欲之物的一种社会和管理过程。
营销战略包括以下步骤企业SWOT 分析、制定营销战略目标、市场细分、选择目标市场、市场定位。
首先有必要对民航的市场细分和市场定位进行简单介绍。
市场细分研究的是同一个市场中，顾客需要和欲望的特性及其差异化程度。
除了传统意义上以地理环境因素、人口统计因素、消费心理因素(生活格调、个性、购买动机、价值取向、心智特征等)、消费行为因素进行市场细分外，根据民航的特点，这里采用一种对时间和票价的敏感程度来进行划分的方式，旅客可以被分为以下四类：一、对时间敏感但对票价不敏感的旅客。
他们通常是一些大公司或大型跨国公司的商务人员。
这一部分的旅客需要在某个特定时刻出行，票价对他们来说不是问题，只要时间合适，他们愿意支付较高的票价，成行的可能性对他们来说至关重要；二、对时间和票价同样敏感的旅客。
他们通常是一些中小型企业的商务人员。
出于企业经济状况的考虑，他们愿意在票价和时间之间有所妥协，出行对他们来说是必然的，但他们可能在一定的时间范围内，选择相对便宜的票价；三、对时间不敏感但对票价敏感的旅客。
他们通常是一些普通的休闲旅客。
他们会为了寻求最低的票价而改变自己的行程，他们可能会因为票价过高而取消行程，也可能会受到低票价吸引，而增加旅行计划，并愿意接受低票价前提下的限制条件；四、对时间和票价均不敏感的旅客。
他们是旅客中的极少数，通常是一些无固定职业的有钱人，对他们来说，出行并没有必然性，票价高低也无多大影响，舒适和高水准的服务是他们较为注重的方面。
下面是旅客选择航班考虑因素的份额图（4）。
从图中可以看出，旅客考虑因素中，最重视的是航班时刻，占23%，其次是航空公司，占21%，可见在航空市场中，公司的品牌形象非常重要，然后是安全因素占20%，这是每个航空公司的最基本的因素。
目前世界上有三种航空公司：支线航空公司、低成本航空公司和骨干（枢纽）航空公司。
根据公司的“十一五”规划，2011年，深航航将成为拥有近百架飞机、六七个基地、200条以上国内航线和若干条国际航线的极具竞争力的中国航空企业。
公司还是应定位在骨干航空公司，原因有二，第一，公司多机型的引进，国际航班和多基地的发展，发展目标规划，已经决定公司不可能成为支线航空公司。
第二，低成本航空公司目前在中国的运行很困难，因为成本因素中，可控成本因素的比例低，不可控成本比例高，例如航油价格、高价周转件、飞机维修、机场使用费等航空公司都是无法控制的，劳动力成本占总成本中的比例在美国大航空公司中通常是33%，而国内航空公司的人力成本均在10%以下，因此无法形成低成本航空公司低票价的优势。
按照公司目前的发展状况，因根据不同的分公司市场情况，进行不同的市场定位。
在深圳和广州，客源比较充足，三大骨干公司的势力很强，定位在价格度比较敏感同时有服务要求的旅客，如公务客中对价格敏感的旅客和部分旅游探亲客。
而在无锡和南宁分公司可以定位在高端的公务客，因为，公司在当地市场实力较强，而且，根据当地航空消费，以公务出行的旅客比例较高。
三、深圳航空公司7P营销组合策略及建议企业根据对顾客的了解制定营销组合，营销组合包括四个主要部分：产品、价格、渠道和营销沟通。
在这四个方面中，本文重点在产品的策划上，因为目前各公司竞争战略选择趋同，瞄准的都是整个大市场，没有针对某些特定的细分用户群体。
公司间雷同的竞争战略以及产品和服务使得价格成为市场竞争的主要手段，所以创新产品的设计，能够增加竞争力。
3.1产品航空产品将从航线航班网络、航班时刻、枢纽机场、联盟、飞机机型、客户关系管理、旅客服务、航班正点、品牌建设等方面进行阐述。
航线航班网络和航班时刻是产品构成的主要部分。
原有网络为以华东和东北航线为重点航线，在中国的三大枢纽机场部署较大密度的航班，西部航班和中转联程航班作为补充。
现在航空市场发生了变化，对原有的航线航班网络必须进行适当的调整。
首先，加大各基地间航线航班的密度，形成控制性市场份额，改变原有各基地间各自为政、无法形成强势航线的局面。
由于我公司现选择的三个基地，南宁、无锡、广州，其中南宁和无锡不是三大集团的基地，其航班密度不大，是一个市场的空隙，而我公司在航线两端均为基地，有市场实力，可以形成公司强势航线和市场。
同时利用这些基地间的航班，进行中转联程运输，即通过广州和深圳主基地航班网络丰富的优势，将当地没有直达航线的客源通过广深基地扩散至全国，同时也可形成对南宁、无锡两基地高密度航班客源的补充。
根据国家经济格局分布情况，仍然坚持选择华东地区作为重点航线区域，延伸东北，兼顾中南和西南，局部进入西北的航线网络结构。
目前，全国经济比较发达的三个三角洲，以长江三角洲潜力最大，所以航班重点仍设在华东，上海、杭州、南京、厦门、无锡等城市，形成区域优势，而且从广东到华东航程比较适合公司的机型。
渤海是三个经济区域之一，目前公司在该区域的航线航班部署较弱，随着该区域的经济的增长，应逐步增加该地区的航班量。