东方航空公司市场营销分析
东航的营销类岗位
东航的营销类岗位作为一家国内知名的航空公司，东方航空（下称东航）在市场竞争中占据着重要的地位。
作为其核心业务之一，东航的营销团队在公司发展中起到了举足轻重的作用。
本文将从营销策略、市场调研和客户关系管理等方面，探讨东航的营销类岗位的工作内容和要求。
一、营销策略1. 定位与策略东航的营销团队必须在竞争激烈的航空市场中找到差异化的定位，并制定相应的营销策略。
例如，他们可以通过价格、服务质量或航线网络等方面来与其他航空公司区分开来。
2. 市场分析在制定营销策略之前，东航的营销团队需要进行大量的市场分析工作。
他们要关注市场的需求和趋势，分析竞争对手的优势和劣势，并结合自身实际情况，找到最适合的市场定位与战略。
3. 产品定价在航空市场中，定价策略对于公司的盈利能力至关重要。
东航的营销团队需要根据市场需求、成本、竞争情况等因素，制定合理的产品定价策略，确保公司的盈利能力与市场竞争力相匹配。
二、市场调研1. 市场调研方法东航的营销团队需要利用各种市场调研方法，获取客户需求和市场信息。
他们可以通过问卷调查、深度访谈、竞争对比等方式收集数据，为制定营销策略提供依据。
2. 数据分析与应用市场调研所得到的数据需要经过仔细的分析和归纳，以揭示市场的特点和趋势。
东航的营销团队需要具备数据分析的能力，将市场调研结果转化为营销决策，为公司提供有效的市场竞争策略。
三、客户关系管理1. 客户分类与定位东航的营销团队需要对客户进行分类和定位，以便有针对性地制定营销策略。
他们可以将客户分为高价值客户、普通客户和潜在客户等不同群体，根据不同客户群体的需求，提供个性化的服务。
2. 客户满意度调查东航高度重视客户满意度，因此，营销团队需要定期进行客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和期望。
通过这些调查，他们可以及时发现问题并改进服务，提升客户满意度。
3. 客户关怀与维系维护与客户的良好关系是东航营销团队的重要任务之一。
他们需要通过定期的客户关怀活动，如会员专属礼遇、客户回访等方式，提高客户对东航的忠诚度，增加客户的再次购买和推荐。
民航市场营销策划方案
民航市场营销策划方案一、背景分析随着经济的发展，民航市场的竞争日趋激烈。
航空公司在市场中取得竞争优势，推出有效的营销策划方案至关重要。
本方案将着眼于民航市场的特点和消费者需求，探寻合适的市场营销策略，以提高航空公司的市场份额和竞争能力。
二、市场分析1. 市场规模民航市场在过去几年保持了持续增长的态势，预计未来几年仍会延续这一趋势。
市场规模很大，但也面临着竞争激烈的局面。
2. 市场特点民航市场具有以下特点：- 价格敏感性：消费者对机票价格非常敏感，他们更倾向于选择价格相对较低的航班。
- 服务质量要求高：航班准点率、行李处理等问题会对消费者的满意度产生影响。
- 品牌认知度：航空公司的品牌认知度对消费者购票时的选择起着重要作用。
3. 潜在需求在市场上，潜在的航空旅客需求还未完全满足，存在以下潜在需求：- 价格便宜且品质可靠的航班；- 便利的购票方式和售后服务；- 更多的航班线路选择。
三、目标市场与定位分析1. 目标市场本策划方案中的目标市场为商务旅客和休闲旅客。
他们的购票决策主要受到价格、便利性和服务质量的影响。
2. 市场定位本航空公司将以提供高品质的服务和竞争力的价格来树立市场定位。
以航班准点率、行李处理及客户服务为核心，打造品牌形象，建立消费者对航空公司的信任和忠诚度。
四、竞争分析民航市场具有激烈竞争的特点，有很多航空公司争夺市场份额。
在制定营销策划方案时，需要对竞争对手进行分析。
竞争对手：该航空市场主要的竞争对手有国内外的航空公司，如中国南方航空、中国东方航空、天津航空等。
竞争优势：本航空公司将以价格和服务质量为竞争优势。
通过提供具有竞争力的价格，同时保证航班准时起降、行李处理及客户服务的高质量，来吸引和留住旅客。
五、产品策略本航空公司将打造基于竞争优势的产品策略，以满足消费者的需求和期望。
产品特点：- 高品质服务：航班准时起降，高效行李处理及全天候客户服务。
- 简便的购票方式：提供多种购票渠道，如官方网站、手机应用等。
航空公司的航空市场营销案例分析
航空公司的航空市场营销案例分析航空公司作为现代交通运输的重要组成部分，市场竞争日益激烈。
在这种竞争环境中，航空公司需要通过市场营销策略来吸引和留住客户。
本文将以航空公司的航空市场营销案例为切入点，分析航空公司在市场营销中的成功策略。
一、品牌建设与宣传：以新加坡航空为例新加坡航空（Singapore Airlines）作为国际航空界的知名品牌，其成功得益于其独特的品牌建设与宣传策略。
新加坡航空注重细节，从头等舱到经济舱都提供高品质的服务，树立了“亚洲最受尊敬的航空公司”的形象。
此外，通过与奢侈品品牌合作、赞助国际体育赛事等方式，新加坡航空成功地将品牌形象与高端奢华联系在一起，吸引了众多富裕客户的关注。
二、客户关系管理：以美国航空为例美国航空（American Airlines）在客户关系管理方面有着卓越的表现。
该公司通过建立完善的会员计划，不断积累和分析客户信息，有针对性地提供个性化的服务和优惠。
例如，美国航空的AAdvantage会员计划可以为会员提供免费机票、机上升级等特权，同时通过邮件、短信等方式及时向会员发送航班信息和优惠活动，保持与客户的有效沟通，提高客户满意度和忠诚度。
三、多元化市场营销渠道：以阿联酋航空为例阿联酋航空（Emirates Airlines）善于利用多元化的市场营销渠道来推广和销售其航班服务。
该公司在传统的线下渠道如旅行社和机场柜台的基础上，还积极开发和拓展线上渠道，如官方网站、移动应用等。
通过这些线上渠道，阿联酋航空可以为客户提供便捷的预订、机票查询等服务，并且通过在线广告、社交媒体等方式增加品牌知名度和曝光度。
四、营销活动与促销策略：以中国东方航空为例中国东方航空（China Eastern Airlines）通过营销活动和促销策略吸引客户。
该公司根据市场需求和节假日等时机，推出不同的优惠活动，如折扣机票、积分兑换礼品等，吸引客户选择其航班。
同时，中国东方航空还与合作伙伴联合举办一些营销活动，如航空体验、旅行抽奖等，提升客户参与度，增加销售额和品牌推广效果。
东方航空公司客运服务营销策略研究
东方航空公司客运服务营销策略研究东方航空公司是中国大陆一家具有国际航线的航空公司，为了提升客运服务质量和市场份额，需要制定适合自己的营销策略。
本文将从品牌建设、增加客源、提升客户满意度三个方面对东方航空公司的客运服务营销策略进行研究。
东方航空公司应注重品牌建设。
品牌建设是客运服务营销的基础，可以提升客户对公司的认知和信任度。
东方航空公司可以通过加强广告宣传，利用媒体和社交平台提高品牌曝光率，增加品牌影响力。
东方航空公司还可以通过提升服务质量，确保航班准点率和百密度，提供优质的客舱设施和服务，树立起良好的企业形象，以吸引更多的客户选择东方航空。
东方航空公司可以通过多种途径增加客源。
一方面，可以与旅行社和在线旅游平台合作，提供独家优惠和折扣，吸引旅客预订机票。
可以加强与企事业单位的合作，为其员工提供特殊优惠，增加潜在客户的数量。
东方航空公司还可以开展会员制度，提供积分和优惠券等福利，增加客户粘性。
东方航空公司需要提升客户满意度。
客户满意度是客运服务营销的关键指标，关系到客户的回购率和口碑效应。
东方航空公司可以通过改善客户体验的各个环节来提升客户满意度。
在售票和值机环节提供便捷的自助服务，加快办理时间；在机舱服务中提供舒适的座椅和餐饮，优化乘客的旅途体验；在售后服务中加强客户投诉处理，及时解决客户问题。
东方航空公司还可以通过开展市场调研，了解客户需求和偏好，根据客户的反馈改进产品和服务。
东方航空公司的客运服务营销策略可以从品牌建设、增加客源和提升客户满意度三个方面入手。
通过加强品牌建设，提高品牌影响力和客户认知度；通过多种方式增加客源，吸引更多客户选择东方航空；通过提升客户满意度，提供优质的服务和改善客户体验来吸引和留住客户。
只有综合运用这些策略，东方航空公司才能在竞争激烈的航空市场中脱颖而出，提高市场份额和盈利能力。
东方航空案例分析
东方航空案例分析第一部分：市场地位东方航空是中国国内市场的领导者之一，拥有广泛的国内和国际航线网络。
截至2024年，东方航空的市场份额约为15%，处于中国航空公司中的前列。
该公司还拥有中国广大航空市场中最多的波音777飞机，并且在中西部地区有强大的市场渗透力。
第二部分：竞争优势东方航空具有以下竞争优势：1.强大的航线网络：东方航空拥有广泛的国内和国际航线网络，能够满足乘客的多样化需求，提供便捷的出行体验。
2.良好的战略合作伙伴关系：东方航空与多家国际航空公司建立了战略合作伙伴关系，共享资源和市场，在国际航线网络上拓展了市场份额。
3.优质的服务：东方航空以提供高品质的服务为核心竞争力，不断优化客户体验，获得了许多乘客的认可和忠诚度。
4.成本优势：东方航空通过提高运营效率和降低成本，实现了较低的运营成本，从而能够提供具有竞争力的票价。
第三部分：经营战略东方航空的经营战略主要采用市场扩张和差异化战略，以实现可持续增长。
具体战略包括以下几点：1.不断扩大国内航线网络：东方航空加大了对国内航线网络的投资，并不断开通新航线，以满足国内乘客的需求。
2.发展国际航线：东方航空通过与海外航空公司的合作，积极扩大国际航线网络，提高在国际航班市场的份额。
3.提升服务质量：东方航空不断投资提升服务质量，提高机上和地面服务，以吸引更多乘客选择他们的航班。
4.加强品牌营销：东方航空通过多渠道的品牌营销，增强品牌认知度和美誉度，提高市场占有率。
第四部分：未来发展未来1.挑战：竞争加剧，成本压力增大，需要进一步降低成本提高运营效率。
2.机遇：中国旅游市场的快速增长，带来更多的航空需求，东方航空有机会在这一市场中扩大份额。
3.机遇：中国正在推进航空业的市场开放政策，东方航空有机会与更多的国际航空公司建立合作伙伴关系，进一步扩大国际航线网络和市场份额。
总结：通过对东方航空的案例分析，可以看出该公司在中国航空市场中具有一定的市场地位和竞争优势。
东方航空公司客运服务营销策略研究
东方航空公司客运服务营销策略研究东方航空公司一直以来都非常注重客运服务，因此在服务质量和服务种类上，该公司颇具特色：1.全面的服务框架：东方航空公司的客运服务框架十分完备，包括机上餐食、娱乐、行李、特殊服务等各个环节。
2.以人为本的服务理念：东方航空公司的服务理念是“以人为本，助您飞得更高”，公司追求在服务中发现客户需求，用真诚的态度正面回应客户诉求。
3.高科技服务：东方航空公司在服务中融入了很多高科技产品，如定位服务、自助值机、无线网络服务等。
在客运服务中，东方航空公司具有很强的市场优势，在竞争市场中常常处于领先地位。
为了进一步提高客服质量和营销能力，有必要深入分析东方航空公司的客运服务营销策略。
1.顾客体验为核心东方航空公司一直坚持以顾客的需求和体验为核心，通过不断创新来满足客户的需求，提升品牌口碑和美誉度。
舒适的机舱环境、贴心周到的服务、丰富多样的客舱娱乐让乘客体验感极佳，因此得到了很高的顾客满意度和品牌忠诚度。
2.注重产品差异化3.关注客户反馈客户反馈是衡量服务质量的关键因素，东方航空公司通过多种方式收集客户反馈，包括电话、邮件、问卷调查等。
这样可以更好地了解客户的需求，及时处理客户的投诉和问题，改进服务的质量和方向，从而使顾客有更好地体验和感受。
4.提高销售渠道效率随着互联网的发展，东方航空公司将互联网平台作为突破口。
在官方网站上提供自助选座、销售机票、在线咨询等服务，进一步提高销售渠道的效率和方便性，同时丰富的促销活动也可以吸引更多的客户。
5.战略合作东方航空公司与多家旅行社和酒店品牌建立战略合作关系，通过资源整合来满足客户需求。
此外，东航还开展互联网公关活动，在微信、微博等社交媒体平台提升品牌知名度和客户粘性。
总之，东方航空公司的客运服务营销策略是非常成功的。
该公司始终坚持以客户为导向，通过不断改进服务和产品，提高销售渠道效率，加强战略合作来提高客户忠诚度并在激烈竞争中站稳脚跟并创造和维护出自己的市场份额。
东方航空网络营销分析
东方航空公司的网络营销分析摘要：随着近年来民航市场的快速发展，航空市场己经发生本质的变化，从供不应求转变为供大于求，航空市场竞争日趋白热化，在激烈航空市场竞争中，航空公司只有拓宽营销渠道，创造更多的营销机会，才能走在市场的前列。
网络营销正是其中一种渠道，网络营销自从20世纪90年代末期引入我国，已使我国民航业实现了一个大的飞跃。
而东方航空要想在我过民航业站稳脚跟，就得顺应时代的趋势，发展网络营销，找到适合自身的网络营销策略。
关键词：网络营销，东方航空，策略，建议引言网络营销是现代信息技术发展必然结果，其实质是利用技术与信息整合传统市场营销的资源，使其得到有效的利用。
它一方面扩大了企业的市场，降低了沟通成本，丰富了营销手段与形式:另一方面，它也快捷、方便、高效地满足了顾客的个性化需求。
民航企业是较早引入网络营销，并且应用较为成熟的行业。
美国的美利坚航空、西南航空，英国的瑞安航空都是民航业中开展网络营销的典范，我国的航空公司也在20世纪90年代末着手实施网络营销。
由于网络营销在我国零售业中发展迅猛，很长一段时间内掩盖了它在其他行业中的作用。
一理论背景1.1 网络营销概述网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
网络营销不单纯是网络技术，而适时场营销;网络营销也不只是简单的营销网络化，而是企业现有营销体系的有利补充，作为一种新的网络产物，网络营销与传统营销相比具有其自身的特点，进入网络时代的营销组合己由原来的4P (Product产品、Price价格、Place渠道、Promotion促销)逐步演变为4C(Consumer消费者、Cost成本、Communication 沟通、Convenience 方便)。
网络营销以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
东方航空公司客运服务营销策略研究
东方航空公司客运服务营销策略研究
东方航空公司是中国一家国际航空公司，为了提高客户满意度和市场竞争力，东方航空公司需要制定有效的客运服务营销策略。
本文将研究并提出一些有效的策略供参考。
东方航空公司可以加强客户关系管理。
通过建立客户数据库和分析客户需求，可以为不同类型的乘客提供个性化的服务。
可以通过提供一些小礼品或折扣券等方式，来回馈老客户并吸引新客户。
东方航空公司可以提供多样化的服务。
可以根据不同航线和航班时间，设计不同的餐食选择和娱乐活动。
可以提供一些高级服务，如头等舱和商务舱的专属待遇，以及额外的行李托运和优先登机等服务，以吸引高端客户。
东方航空公司可以提高公司形象和品牌知名度。
可以通过赞助国际体育赛事或文化艺术活动等方式进行宣传。
可以在机场和航班上使用一些标志性的符号和形象，如航空公司的标志或标志性的机舱内饰，以提高品牌的辨识度和记忆度。
东方航空公司可以积极利用新兴的互联网和社交媒体作为宣传和销售渠道。
可以通过建立一个用户友好的网站和移动应用程序，方便乘客查询航班信息和购票。
还可以利用社交媒体平台，如微博和微信，与乘客进行互动和宣传。
东方航空公司可以加强与旅行社和企业客户的合作。
可以与旅行社建立合作关系，通过提供一些特别的折扣和奖励，来吸引旅行社推荐和销售航班。
可以与一些大型企业签订合作协议，为他们的员工提供专属的航班和服务，以增加客运量。
东方航空公司可以通过加强客户关系管理、提供多样化的服务、提高公司形象和品牌知名度、利用互联网和社交媒体宣传和销售以及加强与旅行社和企业客户的合作等策略，来提高客运服务的市场竞争力和客户满意度。
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东方航空的营销战略
（二）产品开发营销战略 目前，东方航空正推行“东航快线”这一新 产品。所谓 “东航快线”，就是一个在竞争对手 的密集区域，快速切入市场、变被动为主动的产 品。 但是处于别人的势力范围，是否就说明你已 无可为呢？东航给人以否定的答案。做的更好一 点，更吸引人一点。你会发现在别人的势力范围 内即使拥有的“据点”不多，依然会有不少的消 费者钟情于你。那么何谓“好”和“吸引人”呢？ 标准就是服务上的精致感，文化上的贴近感。东 航正在一步步培养旅客对东航的忠诚感。
东方航空的营销战略
（四）一体化营销战略
1、横向一体化（合并上海航空） 东航与国航、南航等其他大航空公司不同的是，目前 东航不得不在总部地区与上海航空展开直接竞争。这不仅 可以使东航巩固自己的大本营，也可以使东航在全国范围 内更有竞争力。 2、纵向一体化（参股航油供应企业） 国家发展和改革委员会宣布，自6月20日起，航空煤 油价格每吨提高1500元。 东航要想在航油供应方面赶上甚至超过对手，就要考 虑参股航油供应企业。这样可使东航在购买航油时享受一 定的优惠，使得东航在高油价的今天更有竞争力。
营销环境分析
(3)进出口 外贸高增长、高顺差的“双高”局面将继续下去。全 球及中国的主要贸易伙伴经济发展减速，预计受人民币升 值和出口退税政策调整等因素的影响，进口速度有所上升， 出口增长速度将有所减缓，但是外贸顺差将继续有所上升。 (4)旅游业的发展 随我国经济的持续增长，城乡居民收入的稳定增加， 群众的旅游消费需求将大幅度增长。而国民休假制度不断 完善和带薪休假制度逐步落实，将形成巨大的旅游消费市 场。同时，全球旅游业将继续保持增长，这对航空业的发 展有积极的推动作用。
营销环境分析
4、社会文化环境
由于人们生活方式和价值观念的改变，乘飞机已经 不再是一种奢侈的享受，而是越来越平民化了。 越来越多的消费者已经将飞机作为中长途旅行的重 要交通工具。
对于航空业尤其是廉价航空业的发展意义重大。
总结（一）
东航的市场营销策略是值得研究的。如它首先默认 了某些不可竞争的因素，并扬长避短，制定了明确的市 场定位：北京机场是国航的天下，东航采取了“做得更 好一点，更吸引人一点”的策略，强化精细服务，增加 飞往上海的航班次数，并逐步推广“东航快线”模式， 在没有地缘优势的地方尽量增加自己的竞争力。 其次对于可竞争的因素，东航从优化资源配置开始， 全面展开了对“制空权”的争夺，其对整体调控的策略 尤其值得借鉴：如从昆明飞洛杉矶的航班，为了争取整 体利润，国内航线从1000元就有可能降至300元，这种看 似简单的算术题，其实却是一种灵活的市场策略，也是 优化管理的模板。
东方航空公司市场营销分析
第四小组——
组长： 成员：
目录
一·东方航空的营销战略 二·SWOT分析 三·营销环境分析 四·总结
东方航空的营销战略
（一）市场开发营销战略
整合后的东航与西北航、云南航互为补充，西北航的 加入形成了更好的中日航线网络。云南航执飞的中老线、中 马线、中越线、中缅线加大了东航同东南亚国家之间的联系。 中国航空公司对国际航空市场来说，还属新生事物，形 象上需要一个逐步树立过程。同时国内头等舱消费群体也还 没有形成，这与国家财政、居民收入密不可分。再有乘客消 费观念也需要经历一个转型的过程。 所以，东航的发展重点还是偏重于国内，航线规划是 巩固欧美澳、发展日韩港、全力开拓在华东和上海地区的 市场份额。
营销环境分析
3、技术环境
影响中国民航业的技术环境因素有飞机制造技术、机 场设施技术、信息技术。 一、飞机制造技术：国内1000多架飞机中大部分是波 音公司制造的。 二、机场设施技术：机场设施不断的改善促进了机场 的发展，增加了客户满意度，从而促进整个行业的发展。 三、|信息技术：信息技术的使用使旅客能够更方便的 购买到机票、在网上定座等，对航空旅客数量的提高有一 定的促进作用。
总结（二）
东方航空作为中国三大民航集团 之一，肩负着发展中国航空业的重任。 通过本次分析，可以清楚的看到东航 拥有的优势与劣势、面临的机会与威 胁，只要东航能够选择合理的战略， 相信东航必能长期作为中国航空业的 佼佼者。
演讲完毕， 谢谢观看！
——2010-10-11
3.078
3.363
2.136
3.348
劣势 SWOT战略图
ห้องสมุดไป่ตู้销环境分析
• 1、政治环境
一、国有三大民航公司（国航、东航、南航）对飞行干 线的垄断和政策对民营航空业长期发展的不确定性，导致 优质航线被三大民航公司掌握。 二、国际航线方面，国家政策偏向于中国国航，大部 分国际航线都集中在国航中，在这方面东航和南航都处于 劣势，民营航空公司几乎不可能有所发展。 三、不确定的政策对民营航空公司更是雪上加霜，从 三年前大力发展民营航空到近几年的限制政策，对于民航 总局的目的十分不解。 总的说，大背景是要快速发展民营航空业，但是国家 内部的政策却偏向于过头垄断。
营销环境分析
2、经济环境
(1)世界经济 世界经济贸易增速将有所放缓，美国的次级贷款危 机引起了国际金融市场的动荡以及美国经济的减速，并 在一定程度上拖累全球经济增长。
(2)国内经济 总体上，国内经济将保持平稳较快发展，国内生产 总值增长8%左右，居民消费价格总水平涨幅在4.8%左右。 总之，国内经济的发展对整个航空业都有好处。
SWOT分析
• SWOT战略图分析： • 1、通过对关键环境要素和关键竞 争要素的分析，将优势、劣势、 机会、威胁分析中获得的加权分 值总数标于右图，可直接看出企 业所处的战略区域，由此企业可 以对应的制定SO战略、ST战略、 WO战略和WT战略。 • 2、就东航而言，优势明显，同时 机会与威胁并存，需要加以利用 或应对。最重要的是充分利用自 身的优势，抓住机会，是自己在 市场中保持竞争力。 机会
东方航空的营销战略
（三）成本控制营销战略
中国民航企业重组的目的是通过资源的使用效率，最终 获取高额的回报，但是东航如何达成这一目标呢？ 第一，减少飞机种类。提高飞机日利用率，减少对飞机 数量的需求，从而减少资金的占用数量，有效地降低成本。 第二，合理配置现有的机型。如，在中型飞机不能保 证足够上座率的情况下，要充分发挥小型支线飞机的作用。 第三，注重整体利益。如，一位乘客要从昆明飞往洛 杉矶，假如从昆明飞上海的票价是1000元，从上海飞洛杉 矶是6000元的话，就可以把昆明飞上海票价压低到300元 钱左右。