质量意识基础知识培训
质量意识培训PPT课件
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六、如何做出品质合格的产品
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3.首件检查要认真细致
首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问 题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职 责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
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4.正确对待发现的不合格
生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养 成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形 象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原 因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草 吗？为什么还要打这个电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”
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关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。
提问时间
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1.质量的定义是什么？ 2.通常用什么来考核产品质量？ 3.决定人的行为的是什么？ 4.质量意识是对质量的（ ）和（ ）？ 5.产品的定义。 6.影响质量的5个基础环节是什么？ 7.三不原则是哪三不？ 8.讲了哪几个故事？ 9.二十一世纪竞争的核心是什么？ 10.制度是用来干什么的？
战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主 人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人： “你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火 患。”主人听了，并不回应。 不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。 主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上， 因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功 行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。 有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言， 不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
质量意识及质量基础知识培训资料.
在工业发达的今天，质量 已经成为保障人们日常生活幸福 与安全的“大堤”，武器的质量 关系到一个国家的防卫实力，药 物、食品、家用电器的质量关系 到人们的健康、安全与生活舒适 ````````社会上任何人都时时离不 开质量，因为每个人在生活与工 作中都要使用各种物品，而这些 物品的质量优劣，会直接影响到 人们的生活状况与工作成效，甚 至生命财产。
质量是企业生存发展的根本所在。
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由此使每个职工认 识到自己在提高质量中 的责任，从而自觉提出 高业务管理水平和操作 技术水平，严格遵守工 艺纪律，提高自身的工 作质量。一些有远见的 企业都把当今的时代看 成一个质量竞争的时代， 都在围绕“质量即是挑 战，又是机遇”这一主 题不断推进企业的经营 管理。
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四、一个合格检全员应必具备的素质
1)、坚持原则，责任心强， 具有必要的技能。技能包 括：一是技术技能；二是 解决问题和做出决策的能 力：三是人际关系能力。
2）、善于与它人沟通。 （小游戏“沟通”）把下 面这个图形用语言表达出
来。
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一个信息在经过多层的传递后，其正确性在打折 扣，如在一个企业中，若中间层次太多，一个信息在高 层那里的正确性是100%，到了信息的接受者那里可能 只有20%的正确性。
如：我无法孝敬年迈的父母！我无法 实现梦寐以求的人生理想！我无法 实现诸多美好愿望！
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接着就大声读了起来，越读越无奈、悲哀，越读越 迷惘``````，备感压抑感，泪眼模糊起来。就在这时，把 写字板上的“我无法做到的```````”，“我无法实现的 ``````”，“我无法完成的``````”中的“无法”改成了 “不要”，继续读：
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此外，低质量会给顾客带来的不良反应，也给产品的 生产或服务增加了开支，现在越来越多的企业认识到， 即便是有形产品，顾客购买的并非“硬件”本身，而是 产品价值，产品价值是通过围绕产品的综合服务体现出 来的。例如，不妨提出这样一个问题，你花钱买空调究 竟是买的什么？
生产企业质量意识与质量基础知识培训
生产企业质量意识与质量基础知识培训一、引言在当今竞争激烈的市场环境下，生产企业的质量意识和质量基础知识培训显得尤为重要。
本文将探讨生产企业为何需要关注质量、如何培养员工的质量意识，以及进行质量基础知识培训的重要性。
二、生产企业为何需要关注质量生产企业的产品质量直接关系到企业的声誉和市场竞争力。
优质的产品质量可以提升企业形象，吸引更多客户，促进销售增长。
同时，高质量的产品还可以减少售后服务成本，降低退货率，提高客户满意度。
由此可见，关注质量是企业长期发展的必然选择。
三、如何培养员工的质量意识1.建立质量管理制度–制定质量管理制度，明确质量目标和标准，确保质量可控可测。
–建立质量激励机制，奖励优秀员工，为员工树立榜样。
2.教育培训–定期开展质量意识培训，让员工了解质量对企业的重要性。
–培训员工如何发现和解决质量问题，提高质量意识。
3.质量责任制度–建立质量责任制度，明确每个员工在产品质量方面的责任。
–强调团队合作，让员工明白只有全员参与才能保证产品质量。
四、质量基础知识培训的重要性1.提高产品质量–通过质量基础知识培训，员工了解产品质量控制的关键环节，避免或及时处理质量问题。
2.降低生产成本–质量基础知识培训可提高员工技能水平，减少生产过程中的错误和浪费，进而降低成本。
3.保障产品合规性–了解质量基础知识可以帮助员工符合相关法规和标准，确保产品合规性。
4.改善员工工作质量–通过培训提高员工自我管理和质量意识，提高工作效率和质量。
五、结论生产企业的质量意识和质量基础知识培训对于企业的长远发展至关重要。
建立良好的质量管理制度，培养员工的质量意识，进行质量基础知识培训，将有助于提高产品质量，降低成本，提升企业竞争力。
企业应当始终将质量放在首位，积极推动质量管理工作，不断提升产品质量水平，为实现可持续发展奠定坚实基础。
质量意识培训资料
一组固有特性满足要求的程度特性(尺寸、外观、性能、成分、结构等)过程的结果将输入转化为输出的活动。
输入(人员、原料、设备、动力、场地、方法等) ；输出(产品)就是满足规定要求。
这里的规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先设定什么才算满足要求。
不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。
是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。
只有查明了能产生潜在不合格的原因，才有可能制定“预防措施”。
为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。
是针对发现不合格而采取的措施和行动。
纠正有多种方法，如：返工、返修、报废等。
返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。
降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品，它不是解决不合格品的主要方法，而是减少损失的一项措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。
是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。
错！品质是生产出来的而不是检验出来的。
检验一般都是抽检，而抽检具有一定的风险性；产品是由生产做出来的，他们对每批产品不但进行生产，还要进行自检和判定。
错！品质随时随地可见，就产品来说，对过程检验员，产品性能可能不大好掌握和控制，需要采用一些检测手段进行管制。
但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，检验员应该是可以掌握和控制的。
品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一批产品里得到体现。
错！提高质量目标或者达到 100% 的质量目标就是降低成本，增加利润。
任何一个公司追求的质量目标都应该是 100% 或者说是零缺陷。
如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。
质量意识与质量基础知识培训课件
对于一个企业来说，它即是生产者，又是消费者；它即给自己的用户提供产品，自身又需要使用其它企业的产品，如原材料、设备、零件等，这些东西的质量又直接影响着这个企业的生产和效益，如果其它企业所提供的原材料、设备和零件都有做到了质优价廉，无疑能提高本企业的经济效益，反之就会降低本企业的经济效益，甚至于还会危及到本企业产品的质量与信誉，以至于危及到本企业的生存。可见，如果企业的职工都能“从我做起”，注意维护质量大提，互相提供价廉物美的产品，那就会实现良性循环，彼此受益。因此，维护质量大提，人人有责。
由此使每个职工认识到自己在提高质量中的责任，从而自觉提出高业务管理水平和操作技术水平，严格遵守工艺纪律，提高自身的工作质量。一些有远见的企业都把当今的时代看成一个质量竞争的时代，都在围绕“质量即是挑战，又是机遇”这一主题不断推进企业的经营管理。
开展质量教育不仅仅是针对员工的教育与培训，所有经营管理人员和专业人员也必须接受教育。现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严格。为了在质量方面获得竞争的领先地位，企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作。
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我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离不开质量，无论是我们生产产品或消费产品，其质量都与你、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的舒适与安乐。我们可以形象地把“质量”比拟为人们在现代社会上赖以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那样，依赖结实牢固的大堤作保护，过着安居乐业的生活。所以，把这个题目叫做“质量大堤——提出高产品质量的意义”其目的就在于此。
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质量意识与质量基础知识
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演讲人姓名
培训要求
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质量教育的目的和作用
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
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导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
质量意识与知识培训教程
就得加班赶货； 7、总之不良品多是一件不光荣的事。
八、如何提高生产过程中的品质
1、提升工序管理能力---工序管理的4个水准
A、不产生不良品
B、不流出不良品
C、检验出不良品 D、无检查项目
2、严格执行标准化----目的 A、有利于技术储备和提升 B、提高生产效率 C、防止问题的再发生 D、便于开展有效的教育训练
4、作业员 A、作业员熟练度 B、作业员习惯性 C、作业员未依作业标准作业 D、作业员精神与情绪不佳
一、影响品质的6大因素
5、环境因素 A、电源、气压稳定度 B、温湿度 C、空气、粉尘 D、照明度 E、工作场所清洁 F、工作场所物品摆放
6、管理因素 A、紧急订单比例高 B、机种更换频繁 C、人员流动频繁 D、设计不妥当 E、管理人员管理不当
课程大纲
1 质量的基本知识
2
影响质量的十大因素
质量基本知识
1.质量的内涵是由一组
固有特性组成。
一.什么是质量？
2.特性和要求之间符合 性的比较得出质量好
一组固有特性满足 坏的程度
要求的程度
3.质量具有经济性，广
（ISO9000标准）
义性，时效性和相对
要求：指明示的，通常隐含的 性
或必须履行的需求或期望 4.质量的优劣是满足要
预防措施（preventive action）
与纠正措施不同，是针对潜在不符合的原因所采取的措 施，这时尚未造成事件、事故或不符合，但按现在的发 展趋势，可能会造成事件、事故或不符合。与纠正措施 的相同点都是针对原因所采取的措施。
质量管理体系的持续 改进 以过程为基础的质量管理体系模式
质量意识与质量基础知识培训
质量意识与质量基础知识培训质量意识与质量基础知识培训对于企业来说是非常重要的。
在当今竞争激烈的市场环境中，质量已经成为了企业竞争的核心。
只有具备了高度的质量意识和深厚的质量基础知识，企业才能够在市场中立于不败之地。
首先，质量意识是指员工对于质量的认识和态度。
一个企业只有当每一个员工都具备了高度的质量意识，才能够确保每一个环节都能够达到最优质的标准。
而质量基础知识则是指员工对于质量管理的基本原则和方法的了解和掌握。
只有当员工们都具备了深厚的质量基础知识，才能够在具体的工作中做到精益求精，确保产品和服务的高质量。
培训质量意识和质量基础知识对于企业来说具有重要的意义。
首先，这样的培训能够帮助员工加强对质量的认识，提高对质量的重视程度，以及促使员工在工作中更加注重细节和质量控制。
其次，这样的培训还能够提高员工对于质量管理方法和工具的了解，增强员工在质量管理上的能力和水平。
最后，这样的培训还能够帮助企业打造出更加质量意识浓厚、质量水平高的团队，从而为企业的发展提供有力的保障。
总之，质量意识与质量基础知识培训对于企业来说是至关重要的。
只有当员工们都具备了高度的质量意识和深厚的质量基础知识，企业才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的客户信任和市场份额。
因此，企业应当高度重视质量意识和质量基础知识的培训，以此为企业发展打下坚实的基础。
质量意识与质量基础知识培训在企业发展中扮演着至关重要的角色。
随着市场竞争的日益激烈，企业必须不断提升自身的质量水平，以满足客户对产品和服务的高品质需求。
而要实现这一目标，就必须让员工都具备高度的质量意识和深厚的质量基础知识。
下面将从不同角度探讨质量意识与质量基础知识培训的重要性。
首先，对于企业来说，质量意识与质量基础知识培训是提高整体质量管理水平的关键一环。
作为企业的基石，每个员工都应该对产品质量和服务质量有着一定的认识和理解。
他们需要了解公司质量管理体系的运作方式、质量标准的设定原则、以及如何将这些标准贯穿于日常工作中。
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质量是设计、管理、制造和习惯出来的
目录
一
二
目录
五
三 四
质量是什么 质量意识是什么 哪些人具该备质量意识 质量管理的发展 质量观念的发展
目录
六
七
目录
十
八 九
如何看待质量检验 质量的重要性 质量改进方法 怎么样做好质量 质量体系简介
质量是什么
六位质量大师对质量的定义
一﹑戴明（W.Edwards Deming )——品质之父 质量是一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品。 二﹑朱兰(Joseph Juran)——美国品管大师
全面质量 管理阶段
运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理 费根堡姆1961年提出的TQC（全面质量管理） 日本提出的CWQC（全公司质量管理） 1987年ISO9000质量管理系统标准的颁布
质量观念的发展
检验 问题， 将不 良挡 下来
制造 出来， 把东 西做 好
自然
而然
的正
经营 面企 出来， 业文 习惯 化 设计 和态 进去， 度养 把产 成 品作
纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织结构 等要求。
质量是什么
❖ 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与 否的，都是人的行为。
❖ 决定人的行为的是人的 意识。
❖ 具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。
质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度。
• 认知可以Байду номын сангаас过培训等外在手段来逐步提升。
质量是满足顾客的需求 三﹑石川馨（Kaoru Ishikawa）——日本品管大师 质量是会让顾客满意去再买的产品 四﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum)——全面质量管理之父 质量是质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务 五﹑田口玄一（Genichi Taguchi）——DOE 质量是产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失 六﹑克劳斯比(Philip Crosby)——零缺陷之父 质量是质量就是合乎需求 ﹒
善于总结
它和制度的区别就在于：1.品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错 2.制度是使想犯错的人不敢犯错。
品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质， 始于教育，终于教育。
哪些人该具备质量意识？
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
• 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
• 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望， 是内在因素决定的。
• 具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。
质量意识是什么
质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。 如何做好质量？
对产品的熟 悉程度
对质量异常 的敏感程度
对
如何看待质量检验
质量是检验出来的，发现不良是因为前面没有检验。 检验是质量的保证，有了全检质量才有保证，检查越多 质量越有信心！ 质量问题用检验搞定后，就万事大吉了！
不能靠检验来保证质量，检验是侦测了解质量现状的手 段，以帮助我们发现问题，解决问题； 重复的检验不能真正提升质量，相反只会带来高昂的检 验成本。 检验的最终目的是消除检验！
多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检
验员的质量管理”。属于事后检验的质量管理方式。
统计质量 控制阶段
1924年美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念
20世紀40 – 50 年代，美国把数理统计法用于质量管理，并由标 准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划，成立了 专门委员会，并于1941~1942年先后公布一批美国战时的质量管理 标准。
故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一 周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上 身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻 变成零。
质量的重要性
故事体会
提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。 降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。
质量是什么
• 定义——权威:
• ISO9000对质量的定义 • 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ • 特性：可区分的特性。如物的特性、感官特性、行为特性、时间
特性等。 • 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改
变的。
• 程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。必须在同一等级 基础上做比较，不能与等级混淆
• TS16949对质量的定义在ISO9000的基础上增加了客户的特殊要 求。
• 思考：（1）是满足谁的要求？
•
（2）要求包括什么？
质量是什么
顾客的要求包括：
• （1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性
• （2）交付：数量、时间、地点
• （3）特殊性及潜在要求 例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表现为图
如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨
----你还敢去坐吗？
质量的重要性
降落伞的合格率
故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努 力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持 必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判， 认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口 回绝，认为品质没有折扣。
质量的重要性
战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 ----不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西 ----因为降落伞打不开！
省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 ----因为转向失灵了！
还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？
----有，而且是半只!
• 管理人员应对工作的顺利开展负责； • 设备维修人员应对机器正常运行负责； • 操作者应对制造合格产品负责； • 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
质量管理的发展
质量检验 阶段
20世纪前产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证 ，属于“操作者的质量管理”。
20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品 的质量检验从加工制造中分离出来