客户跟踪维护
加强客户服务质量跟踪与反馈的整改措施
加强客户服务质量跟踪与反馈的整改措施
1.建立客户服务跟踪机制：建立完善的客户服务跟踪系统，确保对客户服务质量进行实时跟踪和监控。
可以通过客户反馈调查、投诉处理情况统计等方式进行跟踪。
2.加强客户服务质量反馈机制：建立客户服务质量反馈渠道，为客户提供方便快捷的反馈途径，例如设置在线客服、联系电话、投诉邮箱等，以及定期组织客户满意度调查等方式收集客户意见和反馈。
3.加强客户问题的处理与解决能力：对于客户反馈的问题和投诉，要及时进行调查和解决。
建立问题处理的标准和流程，确保问题快速响应、合理处理，对于重大问题要进行专项调查和整改。
4.加强员工培训和意识提升：通过培训和学习活动，提升员工对客户服务质量重要性的认识，培养良好的服务意识和态度。
加强员工的沟通技巧和问题解决能力，提高对客户需求和反馈的敏感度。
5.建立客户服务质量评估体系：建立评估客户服务质量的指标体系，并定期对客户服务进行评估和绩效考核。
通过对评估结果的分析和比较，及时发现问题和不足，制定相应的整改方案。
6.加强客户投诉的分析与总结：对客户投诉进行分类、统计和分析，找出投诉的主要原因和共性问题，通过总结和分析，及时调整服务流程和改进服务质量，提高客户满意度。
7.建立客户服务质量反馈闭环：对客户的反馈和投诉进行跟踪和回访，确保问题得到妥善解决并得到客户的满意。
对反馈和改进的结果进行及时的通知和回馈，增强客户的信任和满意度。
8.定期开展客户满意度调查：定期组织客户满意度调查，了解客户的实际需求和满意度水平，为完善客户服务质量提供依据和方向，同时可以通过调查结果对员工进行奖励和激励，提高服务质量意识。
年度客户维护工作总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国客户维护工作在全体员工的共同努力下，取得了显著的成果。
在此，我对全体员工的辛勤付出表示衷心的感谢。
以下是本年度客户维护工作的总结。
二、工作回顾1. 深入了解客户需求本年度，我们坚持“客户至上”的原则，积极了解客户需求，通过市场调研、客户访谈等方式，全面掌握客户在产品、服务、价格等方面的期望。
在此基础上，我们为客户量身定制了个性化解决方案，提高了客户满意度。
2. 优化服务流程为了提升客户体验，我们不断优化服务流程，简化办理手续，缩短办理时间。
同时，加强内部沟通协作，提高工作效率，确保客户问题得到及时解决。
3. 提升服务质量我们高度重视服务质量，加强员工培训，提高员工业务水平。
针对客户反馈的问题，及时进行整改，确保客户享受到优质的服务。
4. 拓展客户渠道本年度，我们积极拓展客户渠道，通过参加行业展会、举办客户活动等方式，与更多潜在客户建立联系。
同时，加强与合作伙伴的合作，实现资源共享，扩大客户群体。
5. 加强客户关系管理我们运用客户关系管理系统，对客户信息进行分类、归档、分析，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。
同时，定期与客户沟通，保持良好的互动关系。
三、工作成果1. 客户满意度显著提升通过一系列的努力，本年度客户满意度达到90%以上，较去年同期提高了5个百分点。
2. 客户数量持续增长本年度，新增客户数量较去年同期增长20%，客户群体不断扩大。
3. 合作伙伴关系更加稳固与合作伙伴的合作关系更加稳固，共同为客户提供更优质的产品和服务。
四、不足与改进1. 客户需求分析不够深入在客户需求分析方面，我们还存在一定的不足，需要进一步加强对客户需求的挖掘和了解。
2. 服务效率有待提高部分服务环节仍存在办理时间较长的问题，需要进一步优化服务流程，提高服务效率。
3. 员工培训需加强部分员工业务水平有待提高，需要加强员工培训，提升整体服务水平。
五、展望未来在新的一年里，我们将继续坚持“客户至上”的原则，以客户需求为导向，不断提升客户满意度。
销售客户日常跟踪工作计划
一、前言为了确保销售工作的顺利进行，提高客户满意度，提升公司业绩，制定以下销售客户日常跟踪工作计划。
二、工作目标1. 提高客户满意度，维护客户关系；2. 及时了解客户需求，提供个性化服务；3. 提升销售业绩，实现业绩增长；4. 增强团队协作，提高团队执行力。
三、工作内容1. 客户信息收集与整理（1）收集客户基本信息，包括公司名称、行业、规模、联系人、联系方式等；（2）整理客户购买记录，分析客户购买习惯和偏好；（3）记录客户需求，了解客户对公司产品的满意度。
2. 客户关系维护（1）定期与客户沟通，了解客户需求变化，提供针对性的解决方案；（2）关注客户动态，关注行业趋势，为客户提供有价值的信息；（3）节假日、客户生日等特殊日期，发送祝福短信或邮件，表达关怀。
3. 销售进度跟踪（1）定期检查销售进度，确保销售目标达成；（2）针对潜在客户，制定跟进计划，提高转化率；（3）针对已成交客户，关注后期服务，提高客户忠诚度。
4. 客户投诉处理（1）接到客户投诉后，第一时间响应，了解投诉原因；（2）针对投诉问题，制定解决方案，并跟进处理结果；（3）总结投诉原因，改进工作，防止类似问题再次发生。
5. 销售数据分析（1）定期分析销售数据，了解市场动态和客户需求变化；（2）针对数据分析结果，调整销售策略，优化产品结构；（3）关注竞品动态，分析竞品优势，提升自身竞争力。
四、工作方法1. 建立客户档案，实现客户信息数字化管理；2. 制定客户跟进计划，明确跟进时间、内容和责任人；3. 利用CRM系统，提高客户信息管理和跟进效率；4. 定期召开团队会议，分享客户信息，加强团队协作。
五、工作总结与反馈1. 每周对客户跟踪工作进行总结，分析存在的问题和不足；2. 定期向领导汇报工作进展，接受领导指导和建议；3. 根据客户反馈，不断优化工作流程，提高客户满意度。
六、工作期限本工作计划自发布之日起实施，根据实际情况进行调整和优化。
通过以上销售客户日常跟踪工作计划，我们将为客户提供优质的服务，提升客户满意度，实现业绩增长。
教你如何做好客户跟踪
教你如何做好客户跟踪
第三，个性化的服务。
通过客户跟踪，你可以更好地了解每个客户的
需求和喜好，并向他们提供个性化的服务。
例如，你可以根据客户的购买
记录，提供相应的折扣或推广活动；你也可以根据客户的反馈，改进产品
和服务。
个性化的服务可以增强客户的忠诚度和满意度，从而提高销售额。
第四，及时回应客户的问题和投诉。
客户可能会有各种问题和投诉，
及时回应并解决这些问题非常重要。
通过客户跟踪，你可以快速地了解客
户的问题，并采取相应的措施解决。
及时回应客户的问题和投诉可以增强
客户的信任和满意度，同时也可以避免负面口碑的扩散。
第五，建立客户关系。
客户跟踪不仅是了解客户的需求和问题，还是
建立客户关系的重要手段。
通过跟踪，你可以更好地认识客户，了解他们
的兴趣爱好和价值观，从而建立更深层次的关系。
你可以通过发送节日问
候和生日祝福等方式，展示对客户的关心和关注。
建立良好的客户关系可
以增强客户的忠诚度和口碑效应，同时也可以帮助你在市场中脱颖而出。
汽车4S售后跟踪及客户关系维护
客户跟踪
什么是客户跟踪？ 为什么要进行客户跟踪？
2 2
客户跟踪的目的和意义
通过对接受我们服务的客户进行定期进行 回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的 原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户 感受到关心和尊重，从而与客户建立更牢固的 关系，以增加客户的忠诚度。
3 3
客户跟踪人员的职责
19 19
客户回访月报
本月应回访数量
Hale Waihona Puke 实施回访数量及百分比（实施回访数量/本月应回访数量）
回 成功回访数量及百分比（成功回访数量/本月应回访数量）
访
对上次维修的满意度；
月
各个问题的满意度；
报
客户反映的比较多的问题等；
20 20
制定整改措施和预防措施
针对《客户回访记录表》、《回访月报》和《维修回访/投诉处理表》上 所反映出来的问题，各经销商的服务经理或售后业务经理应及时制定出相 应的整改措施，以便最短时间内解决问题， 以消除客户的抱怨。 对《客户回访记录表》和《客户电话回访月报》上所反映出来的具有普遍 性问题，虽还没有生成客户的抱怨，也应制定相应的预防措施加以整改， 提升服务质量，消除潜在的不合格的产生。 整改措施的制定将由业务经理/服务经理、服务顾问、客户关系顾问、技 术专家等相关人员共同完成。整改措施应明确整改措施的责任人和完成时 间，整改措施应报经销商总经理批准，由责任人具体操做执行，业务经理 /服务经理负责监督。并将执行的情况及时上报总经理。
31 31
客户管理制度建立
客户资料确认
顾客资料的建立，应具正确完整的内容，且须经各 级主管逐一核定确认并无遗漏或错误时，才可建立 顾客电脑档内。
建立人 核实人 建档人
客户维护跟踪方案
客户维护跟踪方案在企业中，客户维护是非常重要的一项工作。
随着企业规模的扩大和客户数量的增加，如何对客户进行有效的跟踪，及时发现客户需求并予以解决，已经成为许多企业必须要面对的问题。
本文将介绍一种客户维护跟踪方案，帮助企业实现客户信息的统一管理和有效跟踪。
1. 建立客户档案库企业需要建立一张客户档案库，包括客户的基本信息、联系人、交易记录等。
同时，要注意客户信息的实时更新和维护，确保客户信息的准确性和完整性。
1.1 客户基本信息客户基本信息是客户档案库的基础。
包括客户名称、地址、电话、邮箱等基本信息。
同时，还要注意记录客户的行业类别、经营范围、规模等信息，以便更好地了解客户的需求。
1.2 客户联系人客户联系人是客户与企业之间的桥梁。
要记录客户联系人的姓名、职务、电话、邮箱等基本信息，并记录客户联系人的好友关系、爱好爱好等，以便加深与客户的关系。
客户交易记录是客户档案库中非常重要的部分。
记录客户的购买历史、未来购买计划、投诉和建议等信息，以便及时了解客户需求并采取措施解决问题。
同时，还要记录销售人员和客户的互动情况，以便更好地跟进客户需求。
2. 制定客户维护计划建立客户档案库之后，企业要根据客户的需求和企业的实际情况制定客户维护计划，确定维护的周期和方式。
2.1 客户分类根据客户的需求、价值、贡献等因素将客户分为ABC三类：A类客户是高价值、高贡献的客户；B类客户是中等价值、中等贡献的客户；C类客户是低价值、低贡献的客户。
针对不同类别的客户，要制定不同的维护计划。
2.2 维护周期和方式制定维护计划的时候，要确定每个客户的维护周期和维护方式。
对于A类客户，要定期进行拜访和互动，更好地了解客户需求；对于B类客户，要及时回访并提供优质服务；对于C类客户，可以采用电子邮件、短信等方式进行维护，降低成本。
在维护过程中，要记录维护的内容和结果，以便更好地跟进客户需求和记录历史信息。
同时，要将客户维护的记录进行分类和汇总分析，以便评估维护效果和优化维护方案。
做好客户跟踪的技巧
古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。
在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。
那么下面是整理的，就让给您介绍吧，希望您能满意，谢谢。
做好客户跟踪的五个技巧：一、主动联系客户跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。
举例来说：很多销售员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，希望客户会主动联系我们。
笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。
现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们!二、坚持与客户的沟通和联系。
跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等;总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们!坚持做下去，就是胜利!三、坚持每个周末给重点客户发短信息。
这是笔者跟踪客户的核心所在。
笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户逐一发送问候短信息。
其中，发送的短信息要求：短信息必须逐个发送。
绝对不能群发给客户，否则还不如不发。
四、给客户一个明确的时间当客户提出需求时，笔者会在第一时间给予对方一个明确的时间。
客户维护的12种方法
客户维护的12种方法
1. 跟踪客户生命周期：了解客户从初次接触到最终营销的整个过程，及时跟踪客户，维持与客户的联系和关系。
2. 定期沟通：与客户建立定期沟通的机制，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和提供支持。
3. 个性化服务：针对不同客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，增加客户满意度和忠诚度。
4. 提供增值服务：除了核心产品和服务，额外提供一些增值服务，帮助客户解决问题和优化业务流程。
5. 定制化解决方案：根据客户的具体需求，定制适合的解决方案，满足客户的特定需求。
6. 建立快速反应机制：及时回应客户的问题和请求，快速解决问题，增加客户的满意度。
7. 提供培训和支持：为客户提供产品培训和技术支持，帮助他们更好地使用产品和解决问题。
8. 建立客户社区：创建一个客户社区，让客户之间可以互相交流和分享经验，增加客户黏性和忠诚度。
9. 定期举办活动：定期举办客户活动，邀请客户参加，增加客户与企业的互动和沟通。
10. 提供优惠和奖励：通过提供优惠和奖励措施，激励客户继续购买和使用产品，增加客户忠诚度。
11. 监测客户反馈：定期监测客户的反馈和评价，及时改进产品和服务，提高客户满意度。
12. 建立长期合作关系：与客户建立长期的合作关系，保持稳定的业务合作，提高客户忠诚度。
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老客户转介绍的资源
一定要成交
• 我们要非常重视这些资源， 把这些资源做为我们的A
对于老客户的转介绍
一定要及时表示感谢
• 无论成交与否，都要向客 户表示万分的感谢 • 最好的感谢就是把他介绍 的客户成交
要不断的提醒他当初
的决定是正确的
• 肯定客户的决定，这样可 以让客户永远记住你，并
级资源并尽快把他们成交
报告逻辑框架
客户跟踪维护
2013年8月
报告逻辑框架 课程大纲
PART 1 客户的分类 PART 2 维护意识建立
• 良好的售前服务
• 良好的售后服务
• 建立好客户成交档案 • 每一位老客户都是一座宝藏 • 对于老客户仍然要敢于要求 • 对老客户要经常表示感谢
PART 3 客户维护方法
• 一般采用哪些回访的方式及内容 • 回访中的注意事项
报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——良好的售后服务
——我一刷完卡，以后人就不见了。
不要以为签完合同就 完成了交易
• 签完合同才是服务的开始 • 必须参与售后服务 • 与客户多接触的机会，我 们要把握
积极主动协助顾客解 决问题
• 主动的帮助客户，而不是 选择逃避 • 每次处理纠纷都可以创造 老客户 友
房子开路，客户
对你个人没兴趣， 而你要志的商品 仅是你的房子而 已
好吗？”诸如此
类的话一般能诱 发客户的好奇心， 但你的“好主意” 必须要真正成立
的可能买主，提
出一些相反的思 路引起其恐慌， 从而打破其心理 防御系统，引发
或能自圆其说，
否则它就会毫无 价值或客户干脆 就认为你是在骗 他
其注意和兴趣
5
房屋信息 置 序 业 产 成 号 顾 房 品 面 交 问 号 型 积 日 态 期 购房人信息 现居住情况 家庭信息 家 庭 成 员 人 数 家 庭 汽 车 拥 有 量 日 常 休 闲 方 式 个人信息 信 息 获 取 渠 道 固 定 的 购 物 地 点 工作信息 现 居 住 社 区 名 称
推 荐 成 交 数
客 通 汽 户 性 年 生 讯 车 姓 别 龄 日 地 品 名 址 牌
现 居 住 方 位
现 居 住 面 积
家 庭 结 构
子 女 年 龄
子 女 性 别
子 女 学 校
配 偶 年 龄
配 偶 职 业
兴 趣 爱 好
休 闲 场 所
关 注 领 域
服 装 品 牌
烟 酒 品 牌
用 餐 地 点
菜 品 口 味
车 工 型 行 职 作 车 业 位 地 牌* 点
要求老客户重复业 务
要帮助老客户做果 断的决定
我们很多人以为，老客户就会很自觉，会很专业，其实不然！老客户只是和我们有成交过 的经验，但毕竟对这个行业还是不专业，且就算是我们自己这么专业，买东西也需要别人给我 们信心！
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报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——对老顾客要经常表示感谢
——王姐，上次你推荐的朋友今天在我们项目订房了，你朋友非常有眼光，选择的是和你一样的户型，非常感谢王 姐的推荐，你的老带新积分我已经帮你做好了，王姐下次有朋友看房时记得推荐给我哦！
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报告逻辑框架 PART 3 客户维护办法——回访中的注意事项
回访时一般会选择座机 保持自身良好状态。 做到“不卑不亢” 注意对客户的称呼 登记客户回访记录 善于抓住特殊的时机 销售员的专业性
14
报告逻辑框架
15
适当恭维
• 对可能买主的特
别出众这处适当 加以评论，有助 于营造好的谈话 气氛
点明利益
• 直接向客户指出
购买动机，将其 思想引到你的房 子的好处下来
诱发好奇心
• “您说主人房在
小了？那我倒有 个好主意，不如 您抽空到现场来， 我详细跟您讲解
引起恐慌
• 反作用启发和假
设，逻辑思维相 结合，对那些不 善于及不愿意认 真对待我们建议
客户重要维系工具——活动
业主活动 社区活动 暖场活动
新、老客户对置业顾问较功利的说辞都
是非常反感的，所以通过活动来进行客 户的邀约是最好的方式
4
报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——良好的售前服务
售前客户维护技巧 自我介绍
• 如果售楼员自我
介绍显得很虚伪、 拖沓，客户已经 不耐烦了。正确 的方法是用你的
当自己没有特殊理由对客户进行回访时，对客户来说有可能会感觉是在浪费时间，所以一 般都会打电话给客户：“听说你是做哪方面工作的，我朋友刚好有这方面的需求想咨询一些。
”或者“本周末在现场有非常有趣的活动”等这样把客户当作朋友，可以拉进彼此之间的距离，
同时在沟通的过程中把自己推荐房源或者了解需求的意图表达一下。 二、回访客户前先进行短信联系 短信:您好,我是万科五龙山九墅的XXX,我有一个 关于房子的事情想和您沟通一下，看您是否方便？
• 我们在搞定一个新客户的 时候，可以搞定7个老顾 客
每个客户后面都有 250个客户
• 你有10个老客户，那么 你就有20个潜在客户
客户一生需要买很多 东西
• 客户不转介绍给我们，他 一直在我们手上买东西的 数量也是很惊人的
• 老客户可以减少获取信赖
的时间，他们可以当我们 的销售人员
这些数据告诉给大家，希望大家能重视起来，如果大家只是在这个行业混，那没有关系，你可以不要去 做，但如果我们把这份职业当做事业来做的话，那各位！从现在就开始做吧！拥有老客户，一生是财富！
• 这是最重要的，以上 所做的一切都 是为了 客户能再次光临，以
士该买多大的？”摆
出一些众所周知优势 方面的一个问题，有 助于培养可能买主的 认同感
观点，“您认为附近
楼盘的户型哪个对您 更合适？哪个楼盘的 价位更适合您？”尽 可能针对可能买主的
可进一步增强对你的
好感和可信度
便进一步推销
主要购买动机提出问
报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——良好的售前服务
售前客户维护技巧
迂回进攻
• “我们小区的游泳池 到底该放在哪更合 适？”“客户专用巴
单刀直入
• 对客户的担心和不满， 可用一些巧妙的问题 直接向客户阐述你的
再次恭维
• 客户的特别出众之处 及得意之作是可以适 当重复评论的，如此
确认客户能回来
题，诱使其讲出最有 价值的信息，将其注 意力控制于最急于解 决的问题上
6
报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——良好的售前服务
追踪时间的正确选择
在请客户填写《客户登记表》时顺便问一下应何时与之联系，很多人立时就会答复，应尽可能按此时间跟该客户联系，同 时应注意不同客户的职业习惯和生活习惯，让客户真正有时间、有兴趣听你的每一句话。 一般应在2天内致电给可能买主，太早了可能让人感觉太急，太迟他可能已对你和你的楼盘失去了印象。 按照客户已指定的时间致电，但有时刚好可能买主很忙，就应客户的询问“您看，过半小时我再给您打电话可以吗？”,得 到答复后，就应照办，千万别在此时说半句废话，以免招致反感。 可能买主的职业习惯与致电时间有很大关系，应避开其最疲惫或最忙碌、休息或根本不在电话旁边的时间。
10
报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——对于老顾客仍然要敢于要求
——陈先生，告诉你一个好消息，我们项目的房子近期要涨价了，你身边有没有近期打算购房的朋友，近期地价涨 了，很多项目的房子可能都要涨价哦，要买房这段时间就要赶快下手哦，你身边有朋友近期看房的，不如来我们项目 看看
主动要求老客户转 介绍
保持不断联络
• 让客户记住你，并成为朋 • 在他们需要房产方面的帮 助时，第一个想到的就是 我们 • 让客户习惯我们的服务
8
报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——建立好顾客成交档案
——小王对我特别贴心，生日的时候还给我发了问候短信， 每逢节假日、天气变化还会发送问候短信。
客户成交档案——了解客户兴趣、节假日、生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物
例如： 企业中下层管理人员：只有中饭和晚饭才真正有时间。 企业主：上午太忙，中午休息，下午有事，晚饭前一个小时刚合适。 有夜生活习惯的人士：上午休息、中午吃饭及整理个人事务，晚上忙于口腹之争，下午三时前后较合适。 家庭主妇：晚8：30后基本无忌讳。 政府机构工作人员：上午很忙，16：00以后已准备做饭，下午刚一上班有空----此时他正沏了一杯茶，巴不得找的天性得
会主动的帮助你，主动的
成为你的销售人员
到满足
珍惜才会拥有，感恩才能长久！是这样子的，我们对老客户的要经常表示感谢，他们才会
乐意持续的给我们转介绍！
12
报告逻辑框架 PART 3 客户维护办法——一般采用哪些回访的方式及内容
一、对客户要有“没事儿找事”的想法
2
报告逻辑框架 PART 1 客户的分类
客户分类
行销拓展客户
重要等级 C
维系手段 短信
CALL客关注客户
活动客户 来电客户 来访客户 意向明确未成交客户 退房客户 普通业主 种子业主
C
C B B A C B
短信
短信 电话活动邀约 电话活动邀约 电话活动邀约 短信 活动 专属活动
新客户
A
老客户
报告逻辑框架 PART 1 客户的分类
单 位 名 称
建立客户档案，对我们进行老客户的跟进非常有用！我们每天都在接触不同的 顾客，难免会忘掉一些客户；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会！
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报告逻辑框架 PART 2 维护意识建立——每一位老顾客都是一座宝藏
——开发十个新客户，不如维系好一个老客！[销售黄金法则]
成交一个老客户的难 度是新客户的1/7