第八章 员工培训与

二、培训的原则
1.战略原则； 2.学以致用原则；
3.知识技能培训与企业文化并重的原则；
4.全员培训和重点提高相结合的原则；
5.培训效果的反馈与强化原则；
6.因材施教原则。
讨论：
上学期，作为新生，你得到了哪些培训和 教育？ 新生入学教育的目的？

三、 员工培训类别
（一）新员工的培训--也称职前培训、导向培训 1.新员工培训的目的 (1)了解企业的基本情况； (2)促使新员工认同企业文化（价值标准和行为规 范）； (3)培养荣誉感和归属感； (4)帮助新员工规划、设计在企业的个人发展； (5)掌握必要的工作技能和基本的工作流程、适应 工作。
第二节 培 训 的内容与 方 法
一、培训的内容 （一）知识培训 业务知识、管理理论与知识、一般知识 （二）技能培训 业务技能、人技交往技能 （三）企业文化、态度与心理素质培训 企业文化、责任心、敬业精神、奉献精神、 价值观、组织忠诚度、自信心、意志、创 新意识、团队合作意识等。
员工培训与开发含义
开发(development)着眼于长远目标，是指 员工为今后发展所进行的一系列培训活动， 它可以帮助员工更好地适应新技术、市场 和工作变化带来的挑战，提高员工向未来 职位流动的能力和员工的可雇佣性。 培训与开发是两个有所不同但是密切联系 的概念。随着培训的日趋重要，培训与发 展的界限将日益模糊。可以说，开发是更 广泛意义上的培训。
培 训 内 容
1. 国内、国际经济和政 治 2. 竞争与企业发展战略 3. 资本市场发展和运作 4. 国内、国际市场运作 5. 组织行为和领导艺术 6. 投资项目效益评估 7. 企业社会责任和商法
1. 2. 3. 4. 5. 6.
职能部门的专业知识 工作计划的制定和实施 部门内的协调和沟通 与同事的协作 职业道德和职业规范 基础的计算几何信息知 识
培训意义
1.能提高员工的职业能力； 2.有利于企业获得竞争优势； 3.有利于改善企业的工作质量； 4.有利于高效工作绩效的构建； 5.满足员工实现自我价值的需要。

本章教学目标
1.理解员工培训的含义； 2.了解员工培训的类型； 3.掌握员工培训的内容与方法； 4.理解培训的系统性； 5.掌握培训需求分析的三个层次; 6.掌握培训效果评估的方法。
（三）离岗培训



离岗培训：是指员工离开实际工作岗位去学习所 在岗位的工作技能。离岗培训可以在企业内部进 行，也可以在企业外部进行。而外派培训就是离 岗培训的一种重要形式。 外派培训：是指员工接受企业委派，在一定时间 内离开工作岗位，到企业以外的机构参加的各种 培训。 离岗培训主要是针对企业战略和核心业务、核心 能力、价值观和关键知识、员工改善绩效所共需 的基础知识和基本技能以及其他对企业运营产生 重要影响的内容进行的专项培训。
（二）视听技术法
通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录 像机等工具），对员工进行培训。 优点：运用视觉与听觉的感知方式，直观 鲜明。 缺点：学员的反馈与实践较差，且制作和 购买的成本高，内容易过时。 它多用于企业概况、传授技能等培训内容， 也可用于概念性知识的培训。



第八章 员工培训
Training And Development
十年树木 百年树人
为什么越来越多的企业关注培训?
企业竞争的本质是人的竞争：
据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足； 几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力； 企业司空见怪的管理人员“高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成
不断变化的环境：
企业宏观环境与微观环境变化迅速，确保员工不断适应新环境的，运用新知识、 新技能的要求，必须接受培训。 对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍
竞争的压力：
随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降， 以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管 理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要



在岗培训：是指员工在不脱离工作岗位的情况下， 由部门经理、业务主管或其他经验丰富、技术过 硬的员工在日常工作过程中对员工进行的定期或 不定期的业务传授和指导。 在岗培训的优点：受训者边学边干，不需要工作 点以外的教室和正规化培训所需的教学仪器，可 以节省培训经费，同时，受训者能够迅速得到工 作绩效的反馈，学习效果好。 在岗培训的不足：容易打乱正常的工作流程，而 工作流程往往又限制了在岗培训。

篇首案例西门子公司的综合员工发展计划 西门子公司是德国的一家著名的电力电子公司。 它创业至今已有150余年的历史。从创办时期的两个人 发展到今天拥有职工40多万名，跻身世界500家大企业 前列，成为世界六大电气公司之一。 西门子公司在其发展过程中虽经历 30 年代的世界 性大萧条和两次世界大战，尤其是经历了第二次世界大 战毁灭性打击而不败，原因有多个，但重视员工发展是 公司赢得持续竞争优势的主要因素之一。 西门子公司开发并实施了独具特色的“综合员工 发展”计划，该计划包括三个方面的问题：领导哲学与 员工发展理念、员工发展的政策和原则、员工发展的工 具。
篇首案例西门子公司的综合员工发展计划
一、领导哲学与员工发展理念 在西门子，经理人员被看成是培养人才的教练， 员工是公司内部的企业家。 西门子希望员工都把实现公司的目标看成是自己 的事，每个员工都担当起企业家的角色。经理人员与 员工之间首先要建立起一种相互信任的关系，同时经 理人员要给员工足够的自由空间，让员工自己负责实 现既定的目标。基于这种领导哲学，公司提出了“员 工是个人发展的主导者”的员工发展理念，强调员工 的发展要由员工自己来负责，而不是被动地接受公司 的安排。
（三）研讨法 研讨法，就是先由教师综合介绍一些基本概念与 原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式。 这种方式是一种运用很普遍的方式，仅次于讲授 法，因而它在培训中起着重要的作用。 运用这种方法应注意这样几点：（ 1 ）要确定研 讨会的主题；（2）要确定研讨会的主持人；（3） 要确定研讨形式；（4）要重视会前准备。 适用：概念性或原理性知识的把握和学习，通过 研究讨论，加强学习者的理解能力，其效果要优 于讲授法。
篇首案例西门子公司的综合员工发展计划 第二,员工与经理人员之间的对话。在完成了圆桌会议之 后,经理人员要与员工进行开诚布公的交流沟通。内容涉 及员工的工作范围和责任是什么?在工作范围内,员工的工 作业绩如何?公司对员工个人发展的设想是什么?员工对自 己的职业生涯的设计是什么?员工需要什么样的培训等,使 员工真正参与到员工发展过程中。 西门子公司提出员工发展要实现三个变化，即工作职 能的变化、工作部门的变化，工作地点的变化，这为员工 发展提供了广阔的空间。公司有各种形式和内容的培训项 目、工作轮换等为员工发展创造机会。 西门子公司的员工发展是自下而上的，通过员工、经 理人员和人事部门的共同参与，使员工发展与企业发展得 以双赢。
2.新员工培训的主要内容
(1)熟悉环境； (2)企业文化培训； (3)规章制度培训； (4)职业生涯规划； (5)业务培训。

岗前培训的内容
（1）企业层次提供的培训
企业概况；
公司文化； 基本政策与制度； 工资福利。
（2）新员工所在部门提供的培训
本部门的功能； 工作职责；
1. 专业知识更新 2. 制定工作计划 3. 职能部门管理和沟通 能力 4. 培养合作精神 5. 职业道德
1. 各职能部门专业知识 的变化 2. 部门经理工作和挑战 3. 部门间的协调和沟通 4. 部门工作计划的制定 和实施 5. 计算机和信息技术应 用
1. 2. 3. 4.
培养自信心 培养合作精神 培养职业道德 掌握职能部门的专业知 识
第一节
培训概述
一、培训的含义 培训与开发(T&D)在很多情况下被统称为培 训，实际上二者是有所不同的。 培训(training)是组织通过有计划地向员工 提供各种培训项目帮助员工提高知识、技能 和业绩水平的活动。 培训的目的是使受训者获得当前工作所需的 知识和技能，提高员工目前的工作业绩。
篇首案例西门子公司的综合员工发展计划
二、员工发展政策和原则 为了有效实施员工发展计划，公司制定了一系 列相应的政策。 首先是业绩奖励政策，即员工的业绩必须能在 薪酬上得以体现，否则将无法激励员工，员工发展 也无法落实。 其次，公司强调在员工发展过程中人人拥有平 等的机会，公司的内部招聘政策就是遵循了这样的 原则。如果公司内部出现职位空缺，公司会优先考 虑内部人员。但这并不意味着公司排斥外部能人， 而是在给公司内部员工一个平等竞争的机会。

员工培训与开发的区别
员工培训 员工开发
•更为具体
•更为总体 •着眼于未来
•着眼于当前工作
•获得与工作相关的 知识和技能 •改善业绩
•有 益 于 未 来 职 业 的变化
•能力提升
培训与开发含义
员工培训与开发：是指组织在将组织 目标和员工个人发展目标相结合的基础上， 有计划的组织员工从事学习和训练，提高 员工的知识和技能，改善员工的工作态度， 激发员工的创新意识，使员工能胜任本职 工作的人力资源管理活动。

二、培训的方法
（一）讲授法 讲授法，就是教师运用阐述、说明、分析、论证 和概括等手段讲授知识内容的培训方法。 这种方法的优点：在相对较短的时间内能向一大 批人提供大量的信息，在人、财、物、力和时间 方面都很经济。 这种方法的缺点：比较单调，受训者处于被动地 位，参与程度低，与实际工作接合不密切，缺乏 一定的针对性。 适用：系统地进行知黑的晚上，大老鼠带着小 老鼠出外觅食。正当一群老鼠准备 在一家厨房的垃圾桶中大吃一顿时 ，突然传来猫的叫声。老鼠四处逃 命，但大花猫穷追不舍，终于有两 只小老鼠被大花猫捉到啦。大花猫 正要吃老鼠，突然从垃圾桶后传来 凶恶的狗吠声，令大花猫手足无措 ，狼狈逃命。 这时大老鼠从垃圾桶后面走出来说 ：“我早就对你们说，多学一种语 言有利无害啊！”