管理与服务
管理和服务职能(3篇)
第1篇在现代社会，企业作为市场经济的基本单位，其生存和发展离不开有效的管理和优质的服务。
管理和服务职能是企业运营的核心，它们共同构成了企业竞争力的基石。
本文将从管理和服务职能的定义、重要性、内容及实施策略等方面进行探讨。
一、管理和服务职能的定义1. 管理职能管理职能是指通过计划、组织、领导、控制等手段，对企业的资源进行有效配置，实现企业目标的系列活动。
管理职能主要包括以下几个方面：（1）计划：明确企业的发展目标，制定相应的战略规划，为企业发展提供方向。
（2）组织：根据企业战略规划，合理设置组织结构，明确各部门、各岗位的职责和权限。
（3）领导：通过沟通、激励、协调等手段，调动员工的积极性和创造性，实现企业目标。
（4）控制：对企业的各项活动进行监督、检查、评估，确保企业目标的实现。
2. 服务职能服务职能是指企业通过提供产品、服务或信息，满足客户需求，实现企业价值的一系列行为。
服务职能主要包括以下几个方面：（1）产品服务：确保产品质量，满足客户需求，提高客户满意度。
（2）售后服务：为客户提供安装、维修、保养等服务，提高客户忠诚度。
（3）信息服务：及时向客户传递产品信息、市场动态等，增强客户对企业的信任。
二、管理和服务职能的重要性1. 提高企业竞争力有效的管理和服务可以提升企业内部效率，降低成本，提高产品质量，增强市场竞争力。
2. 满足客户需求优质的服务能够满足客户需求，提高客户满意度，为企业创造良好的口碑。
3. 促进企业持续发展管理和服务职能有助于企业实现战略目标，提高企业可持续发展能力。
4. 增强员工凝聚力良好的管理和服务环境有助于激发员工潜能，提高员工满意度，增强企业凝聚力。
三、管理和服务职能的内容1. 管理职能（1）战略管理：明确企业战略目标，制定战略规划，确保企业可持续发展。
（2）人力资源管理：招聘、培训、考核、激励等，提高员工素质和团队协作能力。
（3）财务管理：预算、成本控制、资金管理等，确保企业财务稳健。
管理与服务相统一的原则
管理与服务相统一的原则在日常生活和工作中，管理与服务是密不可分的。
作为一个管理者，如何能够做好服务工作，实现管理与服务相统一的目标呢？本文将从管理与服务的关系、管理与服务相统一的意义以及实现管理与服务相统一的原则三个方面进行探讨。
管理与服务是紧密相关的。
管理是指通过对资源、人员和事务的有效组织和调控，达到目标的一种活动。
而服务则是指为他人提供帮助、满足需求的一种行为。
管理与服务既有相同的目标，即满足需求，又有相同的基础，即人与人之间的互动。
管理者不仅要进行资源和人员的管理，还要提供良好的服务，满足员工和客户的需求。
管理与服务相统一具有重要意义。
首先，管理与服务相统一可以提高组织的效率和竞争力。
当管理者能够将管理与服务相统一，注重员工和客户的需求，不断改进服务质量，提高员工的工作满意度和客户的满意度，从而提高组织的效率和竞争力。
那么，如何实现管理与服务相统一呢？以下是一些原则可以供管理者参考。
首先，管理者要树立服务意识。
管理者应该明确自己的服务对象，了解他们的需求和期望，并将其作为工作的出发点和落脚点。
其次，管理者要注重员工的服务能力和素质培养。
通过培训和学习，提升员工的服务意识和能力，使其能够更好地满足客户的需求。
第三，管理者要建立良好的沟通渠道。
与员工和客户建立良好的沟通和反馈机制，及时了解他们的需求和反馈，改进服务质量。
第四，管理者要重视员工的工作满意度。
关注员工的工作环境和福利待遇，激发员工的工作动力和创造力，提高其对工作的满意度和投入度。
第五，管理者要持续改进和创新。
不断关注市场和客户的变化，改进和创新服务方式和流程，提高服务质量和效率。
管理与服务相统一是实现组织高效运行和持续发展的重要手段。
管理者应该树立服务意识，注重员工的服务能力和素质培养，建立良好的沟通渠道，重视员工的工作满意度，并持续改进和创新。
只有将管理与服务相统一，才能够实现组织的目标，提高竞争力，树立良好的品牌形象和信誉度。
管理与服务之间的关系
管理与服务之间的关系
管理和服务无疑是一个组织日常运营的重要组成部分。
从不同角度来看，可以把管理和服务视为不同的概念，但二者之间又有着密切的联系。
一方面，管理是组织实现目标的过程，通过合理的组织结构、规章制度、适当的管理过程和有效的绩效考核，这是管理的主要内容。
另一方面，服务则是满足客户需求的过程，也是组织实现目标的基础和核心，包括员工的职责和专业能力、产品的服务性、市场的服务性和技术支持的服务性，这些都是服务的关键组成部分。
因此，管理和服务之间存在着一定的互动关系。
一方面，管理是服务的基石，管理可以促进服务的发展，它可以通过建立机制来提供可靠的服务。
同时，它还可以通过调整机制、制定规章、设定考核办法来确保及时有效地提供服务。
另一方面，服务也可以促进管理的发展。
组织为了提高服务质量，必须把管理作为重要的依托，采取适当的管理措施有助于改善服务体验，从而提高客户满意度。
此外，管理和服务之间还存在着双向联系。
一方面，管理有助于推动服务的实施，可以通过激励机制、考核办法及合理的管理职责，激发员工积极性和积极参与服务，从而提高服务质量；另一方面，服务的实施也可以帮助管理完善。
当客户的服务需求发生变化时，管理可以根据对客户需求的洞察，调整机制、调整内部规章、改变绩效考核方式，来更好地满足客户的需求。
综上所述，管理和服务之间有着千丝万缕的联系。
管理可以推动服务的实施，而服务也可以帮助管理完善。
只有将管理和服务有效结
合，才能使企业经营更安全稳定，实现持续高速发展，实现企业的最终目标。
浅谈物业“管理”与“服务”关系
洁卫生管理 ，相关场地的管理和车辆
停放 出行管理等。需要特别强调的 是 ，虽然物业 “ 管理 的对象主要是 物业 ．但不能 因此而忽视对人的管理 ， 可 以说 ，对 人的管理 是物业 管理 中的难点 包括对外来进 出人 员的管 理和少数不遵守法律法规、小 区业主 公约 的业主或使 用人的管理 ，如违法 搭建 、违章装修行为在不少小区蔓延 ，
上 海 房地
地进 行维修 养护 、管理 以维护物 业管理 区域 内的环境卫生和相关秩序
的活 动 。
浅谈物业 “ 管理”与
（ 二）服务的概念。服务可以理解
“ 服务”关系
文 ／朱建 新
为一种付 出 并由付出而产生的一种 特殊 商品 ” ，是 为 了满足 他人 需要 而提供 的一种有形或无形 的活动 。就 物业 服务 而言 ，表 明了物业服务 企业存在的价值 是为了满足业主的需 求 其性质是为业主提供服务 是物
定 ．对房屋及配 套设施设备和相关场 更新 。专 项服务 ．即为改善和提高住
５ Ｍａｃ ２ １ ４ ｒｈ ００
上 ； 房 地 毒 ．
用人的居住 生活 条件提供 的各 项服 务 理就无从谈起 ．所 以，物业服务企业 物 业服 务企业进入小 区实施服务 ，是
服务 是 由小区业主大会代 表小区全体 业主与 工作 如保安服 务、保洁服 务等 。特 所有员工都必须始终树 立 “ 色服 务 主要指接受部分业主 或使 用 目的、是 宗 旨的意识 。 管 理 ”如果 物 业服 务企业签订合同 （ 前期物业 管 人 委托而提供 的有关服 务 如代 收各 离 开 了服务这个根本 目的 ，也就成 了 理例外 ） ห้องสมุดไป่ตู้就是说物业服务企业应当
正确理解管理与服务的关系
正确理解管理与服务的关系服务意识问题，实质上是对自己所扮演的社会角色的理解问题。
作为高等学校的一名中层管理者，既有管理的一面，又有服务的一面。
我们既要按照校领导和上级业务主管部门的工作部署，借助自己的能力，把本部门的工作管理得井井有条，这时我们所扮演的就是管理者的角色。
同时，我们又要不辞辛苦，为全校教职工提供服务，这时我们又扮演了服务者的角色。
所以，对我们机关工作人员来说，必须扮演双重角色。
哪一个角色扮演不好，都会给工作带来损失。
我们在实际工作中，常常是扮演“管理者”这一角色时演得还不错，但对于“服务者”这一角色意识就比较差，认为自己是管人的、管物的，而不是“伺候人”的。
典型的例子很多，我们常常可以遇到。
比如会堂有许多学校的设备由我们管理，管理人员就怕别人用，只愿意为学校按排的会议、活动服务，最害怕各系、各部门使用，理由是怕用坏。
我们曾以此为题讨论过，结论是：管理设备的目的是使设备能够发挥最大效益。
只有使用才能发挥出效益。
也就是说，管理是为使用服务的，管理的目的是为了更好得使用。
设备使用频率越高，管理越麻烦，但为使用者提供了方便；设备的使用频率越低，我们越好管理，但为使用者制造了麻烦。
分析利弊我们形成共识：管理者要协调好管理和服务这两种角色，从思想意识上树立“管理就是服务”的意识。
服务态度问题是最最基本的问题，就一般意义上来讲，我们机关干部不会服务态度很差，在这里就不多说了。
我在工作中经常遇到的问题是服务质量问题或者说是服务水平问题。
有些问题处理得不够妥善。
如：（1）服务不到位的问题。
我们工会办公室还在会堂时，曾遇到这样一件事，李小江有急事要找某领导，未找到，就委托机关某位干部找，她自己到会堂开会去了。
机关的某位同志在会议室找到某领导后，领导让这位同志用会议室的电话给李小江会电话。
电话打到会堂一楼值班室，因总占线，将电话打进会堂二楼工会办公室，我们办公室接电话的同志很负责，亲自到一楼值班室找，得知李小江已进会场，我们的同志就回办公室告诉，没找到，进会场了，意思是没有办法了。
景区服务与管理策划书3篇
景区服务与管理策划书3篇篇一景区服务与管理策划书一、策划书概述本策划书旨在为景区提供全面的服务与管理方案，以提升景区的服务质量和管理水平，提高游客满意度，增强景区的竞争力。
二、策划书目标1. 提高景区服务质量，增强游客满意度。
2. 优化景区管理流程，提高管理效率。
3. 加强景区安全管理，确保游客安全。
4. 提升景区品牌形象，扩大景区知名度。
三、策划书内容（一）服务管理理念1. 以游客为中心，提供优质、高效、个性化的服务。
2. 以人为本，培养高素质的服务与管理人才。
3. 持续改进，不断优化服务与管理流程。
（二）服务管理目标1. 打造一流的景区服务品牌，树立行业标杆。
（三）服务管理策略1. 建立完善的服务质量管理体系，制定服务标准和流程。
2. 加强员工培训，提高员工服务意识和技能。
3. 引入先进的管理理念和方法，提高管理效率。
4. 加强与游客的沟通与互动，及时了解游客需求和反馈。
5. 持续改进服务与管理，不断提升游客满意度。
（四）服务管理措施1. 服务质量管理制定并执行详细的服务标准和流程，包括游客接待、导游服务、餐饮服务、购物服务等。
建立游客投诉处理机制，及时处理游客投诉，确保游客满意度。
定期对服务质量进行评估和改进，不断提高服务水平。
2. 人员管理招聘和选拔具有专业知识和良好服务意识的员工。
提供全面的培训和发展机会，提高员工的专业技能和服务水平。
建立激励机制，鼓励员工积极工作，提高工作效率。
3. 设施与环境管理保持景区设施的完好和清洁，定期检查和维护。
加强景区环境的保护和管理，确保景区的生态环境良好。
提供便利的设施和服务，如停车场、休息区、厕所等。
4. 安全管理建立健全的安全管理制度和应急预案，确保游客和员工的安全。
加强安全设施和设备的建设和维护，如监控系统、消防设备等。
定期进行安全检查和演练，提高员工的安全意识和应急能力。
5. 市场营销管理制定并执行全面的市场营销策略，提高景区的知名度和美誉度。
服务与管理
服务与管理服务和管理是指为顾客提供满意的产品和服务，以及有效地管理和组织资源来实现组织的目标和使命。
在现代商业环境中，良好的服务和管理是企业成功的关键因素之一。
本文将探讨服务和管理的概念、特征、重要性以及实施有效服务和管理的关键要素和方法。
服务是指企业为满足顾客需求和期望而提供的价值。
它涉及销售、客户关系管理、售后服务等方面。
服务的特征包括无形性、不可分割性、时效性和不存储性。
无形性指的是服务无法触摸和见到，只能通过体验来感受。
不可分割性指的是服务的生产和消费同时进行，无法分割成独立的产品。
时效性指的是服务需要及时提供，否则可能无法满足顾客的需求。
不存储性指的是服务无法存储，一旦过期就无法再提供。
管理是指组织和调动资源来实现既定目标和使命的过程。
它涉及规划、组织、领导和控制等方面。
管理的特征包括目标导向、资源约束、多元化和变革性。
目标导向指的是管理的核心是达到预期的目标和使命。
资源约束指的是管理需要在有限的资源下做出决策和权衡。
多元化指的是管理需要处理各种各样的问题和情况。
变革性指的是管理需要适应和引领环境的变化。
服务和管理在现代商业环境中至关重要。
良好的服务可以提高顾客满意度、忠诚度和口碑，从而增加销售额和市场份额。
有效的管理可以提高效率、优化资源配置和降低成本，从而增加企业的竞争力和盈利能力。
服务和管理的关键要素包括领导力、组织文化、员工培训、信息技术和持续改进。
领导力是指管理者激励和引导团队成员以实现组织的目标和使命。
良好的领导力可以建立积极的工作氛围、培养团队合作精神和激发员工的创新能力。
组织文化是指组织的价值观、信念和行为准则。
积极的组织文化可以促进员工的归属感和凝聚力。
员工培训是指为员工提供必要的知识和技能来提供优质的服务和管理。
信息技术可以提供实时的数据和分析，帮助管理者做出决策。
持续改进是指不断追求卓越，通过反馈和评估来提高服务和管理的质量。
为了实施有效的服务和管理，企业可以采取一些方法和策略。
管理与服务
管理与服务
管理和服务是现代社会不可或缺的关键领域，可以针对
各种情况和需求提供广泛的相应方法和手段。
管理可以帮助组织或机构实现良好的功能和运营，而服务则可以满足客户或社区的各种需求和期望，并帮助他们解决问题和实现目标。
管理方面，首先需要明确的是目标与愿景，以此为基础
规划并实施各种计划、流程和策略，包括财务、营销、人力资源、供应链、技术等各个方面。
管理还需要精准的监控和评估，以便确定所采取的方法是否真正奏效，并及时作出调整或改进。
同时，管理团队需要充分与所有部门和员工合作，及时沟通协调并解决各种问题和难题。
服务方面，服务员需要把客户的需求和期望作为重中之重，并充分理解和尊重客户的各种需求。
此外，在提供服务时，还需要保持专业和个性化，以确保满足客户的需求，并旨在提高他们的忠诚度和满意度。
服务员应该学会如何积极听取意见并调整服务策略，以便不断优化，更好地满足客户需求。
管理和服务的精神还在于营造和谐的工作环境，并确保
所有员工都受到尊重，能够以高效和专业的方式为客户提供服务。
这意味着，管理团队需要与员工建立积极的沟通渠道，听取员工的意见和建议，并与他们协作，以提高工作条件和资源，并确保及时解决问题和风险。
在当今快速变化的市场环境中，管理和服务的重要性日
益突出。
无论是组织还是客户，都需要专业的管理和高质量的
服务和支持。
领导人必须意识到管理和服务的关键因素，并采取切实可行的措施，以便更好地应对年底的挑战和机遇。
精益管理与精益服务
二、精益管理的发展与演变
管 理
精细管理
精益管理
精细管理可以理解为用精致、细密的思维进行企业管理，通过对目标和流程的研究，对信息量的最大掌握，将企业管理的任务进行精细化分解，形成若干个有效的管理模块，再组合成一个有机的管理体系，实现对过程和结果的精细控制。
精益服务的起源与应用
精益服务的起源与应用
四、精益管理的原则
1
精益管理5个原则，概括起来就是精确地定义特定产品的价值；识别出每种产品的价值流；使价值不间断地流动；让顾客从生产者方面拉动价值；永远追求尽善尽美。
5
4
3
2
1
精益服务的起源与应用
四、精益管理的原则
一是关注流程。管理大师戴明说过：“员工只须对15%的问题负责，另外85%归咎于制度流程。”什么样的流程就产生什么样的绩效。改进流程要提高总体效益，而不是提高局部的部门的效益，为了总体的效益可以牺牲局部的部门的效益。
精益服务的起源与应用
五、推行精益管理关注的焦点
现地现物倡导的是无论职位高低，每个人都要深入现场，这样有利于干部员工基于事实进行管理，通过彻底了解流程，掌握实际工作，查找浪费现象，挖掘资源潜力，创造出最大的效益。
精益服务的起源与应用
五、推行精益管理关注的焦点
精 益 服 务
精益服务的思想起源
4
5
2
1
二是识别价值流，消除流程中所有不创造价值的节点。价值流是指从原材料转化为成品并赋予它价值的全部活动。包括从概念设想，到细节设计和工程，再到投产的技术过程；从订单处理，到计划制定，再到送货的信息过程；从原材料制成最终产品，到送到用户手中的物质转化过程。
精益服务的起源与应用
3.1政府的职能：管理和服务
人民民主专政 我国国家性质 ： 人民当家做主 本质：
（选举和被选举、自由、监督）
政治权利
政治义务
公民 参与政治生活 途 径 基本原则
（两维护、一遵守、服兵役）
（平等、权义统一、个国结合）
民主选举 民主决策 民主管理 民主监督
2018/11/24
第二单元
为人民服务的政府
提供社会公共服务的职能（社会公共服务职能）
2018/11/24
2018/11/24
这体现了政府执行什么职能？
2018/11/24
（1）保障人民民主和维护国家长治 久安（政治职能）
内容：
保卫国家的独立与主权，
保护公民的生命安全及各种合法利益，
保护国家、企业和个人的合法财产不受侵犯， 保护民主， 协调人民内部矛盾， 打击违法犯罪活动，维护社会治安和社会秩 序。
①组织社会主义经济建设的职能 ②协调人民内部利益关系的职能 ③调控地区经济发展的职能 ④制定法律和政策的职能 Ａ、①②③ Ｂ、②③④ Ｃ、①③④ Ｄ、①②④
2018/11/24
Ａ
2018/11/24
（3）组织社会主义文化建设的职能（文化）
内容：
1.宣传马克思主义科学理论和科学文化知识， 引导人们抵制各种错误和腐朽思想的影响，提 高两个素质； 2.发展教科文卫体，努力提高国家文化软实力。 目的： 提高人的文化思想素质，为经济发展提供精 神动力和智力支持。
C
2018/11/24
（4）提供社会公共服务职能
加强各种公共设施建设 ； 内容：完善市场就业机制，扩大就业规模； 建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平； 建立健全社会保障体系； 控制人口增长，促进优生优育； 优化生态环境，防治污染。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理与服务
——项目经理承包制改革后的工作思路初步探讨
项目经理承包制改革后，由于采取了激励制度，应可以提高员工的工作积极性，通过提高劳动效率，降低劳动成本，达到个人增收，企业受益的目的。
项目经理承包制的实行，在一段时间的调整和振荡后，必将形成以项目经理为核心的若干相对固定的团队，与以前的区域经理统管、调配全部人员的模式相比，差别明显。
由此，我想基于项目经理制的运行方式，是否也需要从管理思想上进行相应的改变，才能更加适应目前的工作方式；并对此有一些不成熟的想法，请领导指正：
我对的当前管理的认识：
我觉得，我们目前的管理方法基于目标管理法，通过对总目标进行逐级分解，生成对各级的考核目标，即控制点；然后逐级向下下发考核指标，各级各自监控自己的相关考核指标。
这样，职责明确，考核量化，可以做到精细化管理；但从另一方面来说，对从下向上的信息传递、对前方提供的信息进行响应，对前方提出的需求进行支持方面定义不够明确，强调力度不够，可能会造成管理脱节，沟通不畅、管理不够人性化、后方对前方支持不足等问题。
我们是以工程服务为主要经营方式的企业，毫无疑问，工程服务的质量关系着我们的发展空间，工程服务的成本和收益关系着我们的生存，工程人员的稳定程度关系着我们持续发展的动力。
几乎我们的全部利润都来源于工程，来源于奋斗在一线的广大员工。
因此，为一线员工提供支持、保障，降低他们的不必要负担，鼓舞他们的斗志，排除他们的后顾之忧，关注并引导他们的成长；将是我们提升利润，提升竞争力，提高员工忠诚度，保障企业稳健发展的必要手段。
这些，不是靠仅仅监控几个指标，每天例行公事，这样就可以实现的。
要实现突破性的目标，不能只依靠常规的工作。
我对项目经理制以及其实行的认识
关于项目经理制的管理方法，首先，我认为应确立三个基本观点：
第一，项目经理制可以从制度上缓解成本压力，提高劳动效率，进而为企业和个人创造更好的收益，好处显而易见；第二，项目经理制的执行主体是广大的一线员工，包括普通员工，项目经理，区域经理等，其中项目经理是主要执行者；第三，项目经理制应能达到企业和个人双赢的状态。
由于项目经理制中，项目经理已经重新做了定义，赋予了新的职责和权利，因此应将其看作新的职能角色。
在项目经理制中，项目经理作为核心，作为承上启下的关键点，他的工作好坏，将是制度实行成败的关键。
我认为，关系到项目经理工作好坏有以下几个方面：
第一，项目经理的实际工作能力。
每个人性格特点、做事风格工作年限不尽相同，实际工作能力自然也会有高有低。
工作能力是工作经验积累的结果，自己
注意琢磨，注意总结的人，提升的会较快，不注意积累的人相对提升的就
比较慢。
工作能力的提升，不是短期可以迅速做到的，需要长时间加以关
注，换句话说，这是相对刚性的条件，不容易短期改观。
第二，项目经理的内在工作动力。
其实这方面的因素具有普适性质，任何一个员工的工作动力不足，都不能有效的推进企业发展。
我们不可能指望着少数
思想高尚，不计较得失的“优秀员工”来推进企业的发展，用“优秀员工”
的标准来要求全体员工。
这样不符合实际，我们必须把员工考虑成具有自
利性的经济人。
企业追求利润的最大化，利润来源于全体员工创造的价值，
而推动员工积极为企业创造价值的，就是使他们感觉到在这个过程中自己
也会受益，迸发的内在推动力。
内在动力，归根结底是一种趋利性，是一
种利益导向。
员工站在个体角度全面衡量自己的付出与回报后，认为于己
有利，才可能会自动自发的努力工作。
这就需要我们的政策要尽量公平合
理，具体指标要实事求是，保障多数员工的个人收益要优于未改革前。
否
则，改革不会提升员工的“内在动力”，其他的因果链条不会联动，提升企
业效益自然无从谈起。
第三，项目经理制中角色的责、权、利是否界定清楚，落实执行，没有发生推诿。
换句话说，项目经理要清楚的知道自己能做什么，权力范围有多大；自己
该做什么，责任界面在哪里；自己不可以做什么，被允许的底线在哪里；
自己需要做什么，个人的收益究竟从哪里来。
这些条件，是授权的基础。
第四，项目经理是否获得了必要的支持，被适当的授权。
若将市场比喻成战场，普通员工就是兵，项目经理就是领兵打仗的将军。
“兵马未动，粮草先行”，
说明了后勤保障工作的重要性；“将在外，君命有所不受”，说明了适当授
权的重要性。
改制后，既然我们的主要利润来源是以项目经理为首的团队，
那么区域、工程部、公司其他部门将尽力为这些团队提供支持和保障作为
首要工作，也就是合情合理的事情了。
只有尽量的做好支持保障工作，为
项目组创造好的工作条件，减轻不必要的负担，使之能专注于真正重要的
事情，同时对项目组进行必要的引导和培训，队伍才能不断的发展，壮大。
对于一个在外带队伍的项目经理来说，没有适当的授权是无法开展工作的。
授权应该是明确的，如第三条所说；根据具体的被授权人的工作能力、特
点等有针对性的进行，并非人人相同，也并非一成不变。
授权不能太滥，
不能没有监督，要把对项目经理的授权置于区域、工程部的有效的监督管
理之下；并且要严格禁止发生越权行为。
第五，项目经理是否及时、准确的把一线的信息，不管是内部还是外部的信息，好消息还是坏消息，提交给上级管理者，以使管理者及时做出准确的决策，
快速的响应一线的情况变化。
项目经理作为工作中一个重要的节点，需要
将能处理的问题及时处理掉；权力所限不能处理的问题，及时路由到适当
的人或部门，并提供自己的见解；能力所限不能处理的问题，及时路由到
适当的人或部门，以寻求帮助。
如果从上到下或从下向上的信息不能及时
准确的流动，管理企业将无异于盲人骑瞎马。
以上几个方面，第一条相对刚性，短期改变困难；第二条到第五条都可以做到，但需要做大量的调查和工作。
关于项目经理制实施的一点建议
我认为公司在推行项目经理制的过程中，对前方的管理、监控相对比较关注，而对前方团队提供的支持、保障、牵引、减负等方面强调不多；其实后者才是保证我们稳定发展的基础，希望公司能对支持、服务性质的工作给予关注，强调为一线服务的意识，使我们的管理平台成为管理、服务并重的平台。
加强与一线员工的沟通，让他们提出自己关心的、困惑的、不理解的问题，把部门需要处理的问题处理掉，员工有理解偏差的问题和有误解的问题解释清楚，员工执行不到位的问题找出原因，对症下药。
只有全员统一认识，统一目标，消
除误解，我们的工作才能真正做好，做实。
希望我们可以做到管理与服务并重。
这些问题我思考了很长时间，虽有模糊的想法，但一直理不出头绪；也就一直搁置了。
借五一长假的机会，整理了一下思路，写了一些东西，内容不多，但肯定有问题的东西不少，个人能力和信息收集不够导致错误也会很多。
不当之处，请您批评。
王景鑫
2007-5-5。