金钥匙服务
金钥匙服务
金钥匙服务金钥匙的服务宗旨是在不违反法律和道德的情况下，为客人不是无所不能，而是竭尽所能提供一切服务。
1．金钥匙概述“金钥匙”的全称为“国际饭店金钥匙组织”（UICH），是一个国际性的饭店服务专业组织。
金钥匙服务，最早是法国在1929年率先提出的，他们将“客人委托、饭店代办”式的个性化服务上升为一种理念。
1952年，在此基础上成立了饭店业委托代办的组织——金钥匙组织。
经过70多年的发展，国际饭店金钥匙组织已有34个国家和地区的4500多名成员。
1997年1月，在意大利首都罗马举行的第45届国际饭店金钥匙年会上，中国饭店金钥匙被接纳为国际饭店金钥匙组织第31个成员国团体会员。
“金钥匙”的英文为Concierge，词义为门房、守门人、钥匙看管人，其原型是十九世纪初期欧洲饭店的“Concierge”（委托代办）。
而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。
从“委托代办”的含义可以看出：“金钥匙”的本质内涵就是饭店的委托代办服务机构，演变到今天，已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。
“金钥匙”已成为世界各国高星级饭店服务水准的形象代表，一个饭店加入了金钥匙组织，就等于在国际饭店行业获得了一席之地；一个饭店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司，就可显示不同凡响的身价。
换言之，大饭店的礼宾人员若获得“金钥匙”资格，他也会倍感自豪。
因为他代表着全饭店的服务质量水准，甚至代表着饭店的整体形象。
“金钥匙”也是现代饭店个性化服务的标志，是饭店内外综合服务的总代理。
它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下，使客人获得“满意加惊喜”的服务，让客人从进入饭店到离开饭店，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。
“金钥匙”是饭店综合服务的总代理，被誉为“万能博士”，其佩戴的两把交叉的金钥匙，意味着尽善尽美的服务，也象征着为客人解决一切难题。
金钥匙的服务内容涉及面非常广泛，能够充分满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；可以向客人提供市内最新的各种信息，并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。
关于“金钥匙服务”的介绍
关于“金钥匙服务”的介绍金钥匙服务（Key Money Service）是一种房地产租赁市场的理念和实践。
它是指承租人向房东支付一笔“金钥匙费”作为租赁合同的一部分。
这笔钱通常是在签订租赁合同之前支付的，并且该费用通常不可退还。
金钥匙服务在一些国家和地区非常常见，比如日本和韩国，但在其他地方并不常见。
在韩国，金钥匙服务的运作方式与日本类似。
租赁合同通常包括三个主要部分：押金、中介费和礼金。
押金是由承租人支付给房东以保证租房期间不造成损坏或拖欠租金的费用。
中介费是承租人支付给房地产中介机构的费用。
而礼金则是作为一种“感谢”向房东支付的额外费用。
这些费用加起来往往相当于房屋价值的几个月租金。
尽管金钥匙服务在一些国家和地区很普遍，但也受到了争议和批评。
一些人认为，金钥匙服务不公平地倾向于房东，加剧了租房市场的不平等问题。
另外，一些承租人可能会感到压力，因为他们需要支付高昂的费用才能获得一套合适的住房。
然而，金钥匙服务也有其支持者。
一些人认为，金钥匙服务为房东提供了更好的保证，从而使他们更有动力出租房屋。
此外，一些人认为，金钥匙服务可以帮助房东支付房屋的首期款项，降低了购房的负担。
尽管费用高昂，但对于一些人来说，金钥匙服务可能是一种获得房屋的切实可行的途径。
在一些国家，政府对金钥匙服务进行了限制或禁止。
在这些国家，限制或禁止的目的是为了保护承租人的权益，降低租房市场的不平等和不公正。
总的来说，金钥匙服务是一种租房市场上的实践，承租人需要支付额外的费用作为租赁合同的一部分。
尽管金钥匙服务在一些国家和地区很常见，但它也受到了争议和批评。
许多人认为，金钥匙服务不公平地倾向于房东，并加剧了租房市场的不平等问题。
然而，金钥匙服务也有其支持者，他们认为它为房东提供了更好的保证，并帮助他们支付房屋的首期款项。
不论如何，金钥匙服务是一个复杂的问题，需要在政府、房东和承租人之间进行平衡和妥协。
何为“金钥匙”服务
修
取
印
接
订
寄
买
送
代
租
——不违反道德和法律的“万能服务”。
金钥匙酒店服务内容
1、 金钥匙柜台每天的服务时间不少于16小时，时间一般在7：00—23：00， 其间要保证至少有一名金钥匙当值。 2、 金钥匙要在三声铃响之内接听电话 3、 如果超过三声铃响才接听电话，要表示歉意 4 、金钥匙接听电话要使用恰当的问候语，报部门名称并表示提供帮助 5 、金钥匙要询问客人的姓名并在交谈过程中一直使用尊称 6、 金钥匙要在客人到柜台后30秒内招呼客人 7、 金钥匙要热情、友好地问候客人 8、 金钥匙对酒店附近的公共服务场所和设施要熟悉（如剧院、旅游景点、运动 场所、邮局、银行、医院、学校、商场），了解其营业时间、收费标准、联系电 话、地址等。 9、 金钥匙要主动提醒客人酒店不承担代办事项中所出现的任何问题 10 金钥匙要按客人的要求详细填写委托书 11、 金钥匙要复述客人的委托要求并请客人签字确认 12、 金钥匙要提醒客人代办服务所需要的大致时间 13、 金钥匙要在约定的时间前完成代办事项并报告给客人，如果未能按时完成， 要及时向客人解释原因 14 、金钥匙完成代办事项后要请客人在完工报告上签字确认 15 、金钥匙要向客人致谢
金钥匙——满意加惊喜！
三、中国饭店金钥匙服务的发展
中国饭店金钥匙服务——1997年
目前，全球会员国39个，国际会员共 4500名。其中，中国的金钥匙已发展到 155个城市、785家高星级饭店的1348名 会员。
酒店金钥匙服务理念
1、 酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德 的前提下，为客人解决一切困难。 2、 酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不 能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意 识和奉献精神。 3、 为客人提供满意加惊喜的个性化服务。 4、 酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、 服务”（Service Through Friendship）. 5、 饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到 富有乐趣的人生。
服务行业十把金钥匙
服务行业十把金钥匙第一把金钥匙：顾客就是皇帝我们要做到“顾客至上”。
体现在“主动、热情、耐心、周到”。
力求把服务做到最好，客人意识作为酒店服务的意识核心。
客人投诉是为了求尊重、求补偿。
我们不能与客人争执。
正如美国商业饭店的创始人斯塔特勒说过——顾客永远是正确的。
当然这句话如果仅从字面上理解是不可能的，这句话反应的是饭店确立的经营原则。
第一，顾客至上，要给与顾客极大的尊重，对任何人都不要鄙视。
第二，酒店的生产、销售和服务都要以客人的需求以及满意为最终出发点。
第二把金钥匙：微笑希尔顿酒店创业人将这样一句话，作为希尔顿所有员工的信仰：“一个人可以没有资金，没有后台，但只要你有微笑，有自信，就有了成功的机会”。
不是有句话叫“态度决定一切”嘛?作为一名服务人员，微笑就更加重要了。
微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。
“无声胜有声”的面部语言是服务致胜的法宝。
微笑不仅能使宾客的心情愉快，还给酒店的经营带来更多的经济效益，更何况我们每个酒店工作者的薪水是客人给的，何乐而不为呢？第三把金钥匙：真诚、友好和热情我们每一位服务员都是饭店的主人，要为五湖四海的宾客服务，要做好这项工作，就要热爱这份工作。
用真诚去关心和体贴每一位宾客，要一如既往、全心全意、真诚地为宾客服务。
第四把金钥匙：要提供快速、敏捷的服务这是提高服务质量的要点。
强调为客人服务要做到及时、准时、省时。
让客人感受到自己是倍受重视的。
把事情做到客人开口之前。
第五把金钥匙：恰当的使用好文明、礼貌的语言灵活的使用好语言和自然亲切的语言能让客人有“宾至如归”的感觉。
使用语言要准确、恰当。
语言、表情和行动要协调一致。
第六把金钥匙：佩带好你的工作牌工作牌是我们身份的象征，说明你是饭店一员。
上班带好你的工号牌，便于客人辨认你的身份，向你询问一些问题。
更能及时处理投诉或操作失误，给工作带来高效率。
第七把金钥匙：仪容仪表要端庄、大方、整洁无论那个部门的员工上班必须穿着本部门的工作服，衣着整洁、端庄。
金钥匙服务
白天鹅宾馆
中国金钥匙组织的起源与发展
１９９８年５月，中国金钥匙服务被列入饭店评星定级标准之一，同 年１１月在大连召开了第四届研讨会，主题是“走向繁荣的中国金钥 匙”，标志着中国饭店金钥匙走向成熟－－－－第一次制定了指导中 国饭店金钥匙组织未来发展的纲领性文件－－－－《中国饭店金钥匙 未来发展纲要》． １９９９年２月国家旅游局正式批准中国饭店金钥匙组织成立，规划 饭店业协会管理，名称为中国旅游饭店业协会金钥匙专业委员会．９ 月，孙东、黄国强代表中国饭店金钥匙组织赴英国参加国际金钥匙组 织理事会，汇报第４７届国际金钥匙组织年会的准备工作cierge金钥匙？ 2. 中国金钥匙组织的起源与 发展
3. 金钥匙服务哲学
什么是Concierge金钥匙?
Concierge:名词，词义为：门房、守门人、钥匙看管人。来自法语， 系指由为服务行业献身的委托代办金钥匙成员们组成的国际专业服务 组织。 “金钥匙”是一种“委托代办”（Concierge）的服务概念。 “Concierge”一词最早起源于法国，指古代酒店的守门人，负责迎来 送往和酒店的钥匙，但随着酒店业的发展，其工作范围在不断扩大， 在现代酒店业中，Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的 岗位，只要不违反道德和法律，任何事情Concierge都尽力办到，以满 足客人的要求。
金钥匙服务哲学
“尽管不是无所不能，但一定要做到 竭尽所能。用心极致,为客户创造满意 加惊喜的服务,并在客户的惊喜中找到 自己富有的人生。”
_____“金钥匙”的服务哲学。
金钥匙组织的起源与发展
• 1929年法国礼宾司吉列特率 先把委托代办服务上升为一 种理念，并成立了一个城市 中的饭店业委托代办组织-------金钥匙。 • 1952年成立欧洲金钥匙组织, 总部设在巴黎. • 1972年金钥匙发展成为一个 国际性的饭店服务专业组织, 其服务理念开始在全球推 广.
金钥匙服务
金钥匙服务1. 简介金钥匙服务是一种基于现代科技的钥匙管理解决方案。
传统的钥匙管理方式需要人工管理、易丢失和操作繁琐等问题。
金钥匙服务通过应用软件与智能硬件相结合，提供了更安全、便捷以及高效的钥匙管理体验。
本文将详细介绍金钥匙服务的功能、特点以及应用场景。
2. 功能金钥匙服务提供一系列功能，以满足多种钥匙管理需求。
2.1 钥匙授权与撤销金钥匙服务允许管理员通过应用软件将特定钥匙授权给指定的用户。
用户通过应用软件可以查看被授权的钥匙信息，并可以在一定时间范围内使用这些钥匙。
管理员也可以在任何时间撤销钥匙的授权。
这样一来，无论是企业内部员工还是外部访客，都可以方便地获得所需的钥匙权限，管理员也可以实时掌握钥匙的使用情况。
2.2 钥匙追踪与定位金钥匙服务通过智能硬件设备，如智能钥匙盒等，可以对钥匙的位置进行追踪和定位。
管理员和用户可以通过应用软件随时查看特定钥匙的位置，避免了传统人工寻找钥匙的麻烦。
，智能硬件设备还支持防丢功能，一旦钥匙丢失，可以发出警报或触发自动锁定，提高了钥匙的安全性。
2.3 钥匙使用记录金钥匙服务记录每次钥匙的使用记录，包括使用时间、使用者等信息。
管理员和用户可以通过应用软件查看这些记录，以便更好地了解钥匙的使用情况。
该功能还可以作为对员工和访客使用行为的监控手段，提高安全性。
2.4 远程开锁金钥匙服务可以通过应用软件实现远程开锁功能。
用户无需亲自到现场，只需通过应用软件进行开锁操作，即可远程解锁特定门禁设备，方便快捷。
3. 特点金钥匙服务具有以下特点：3.1 高安全性金钥匙服务采用了多层加密和身份验证机制，确保钥匙信息的安全性。
用户需要通过多重身份验证才能获取钥匙权限，从而防止未授权人员的非法使用。
，钥匙使用记录的记录和追踪功能也有助于及时发现异常情况。
3.2 便捷易用金钥匙服务通过应用软件提供友好的用户界面，使得用户可以轻松地完成钥匙授权、查看、撤销、定位和使用等操作。
无需额外的培训和复杂的操作，即可快速上手使用。
酒店金钥匙服务
全程无忧
金钥匙服务注重细节，从客人入 住到离店，提供全程无忧的服务， 包括行李寄送、洗衣服务、叫车
服务等。
高效响应
酒店金钥匙服务团队对客人的需 求保持高度敏感，能够快速响应 并解决问题，确保客人的满意度。
成功案例分享
某五星级酒店金钥匙服务团队为一位来自国外的VIP客人提供个性化服务， 包括安排私人导游、推荐当地特色美食和文化活动等，让客人深感贴心 和周到。
增强客户黏性
通过提供贴心、周到的金钥匙服务，酒店能够赢 得客户的信任和忠诚，从而提高客户黏性。
塑造品牌形象
酒店金钥匙服务作为酒店业的优质服务代表，将 有助于提升酒店的品牌形象和知名度。
THANKS
感谢观看
金钥匙服务团队建设
金钥匙服务对酒店业的影响
介绍酒店金钥匙服务团队的建设情况，包 括人员选拔、培训和管理等方面的措施， 以确保金钥匙服务的高品质实施。
分析金钥匙服务对酒店业的影响，包括提 升服务质量、增强市场竞争力、推动行业 创新等方面的作用。
02
酒店金钥匙服务概述
定义与特点
定义
酒店金钥匙服务是一种高端、个性化 的酒店服务，旨在满足客人各种特殊 需求，提供全方位、无微不至的关怀 和服务。
推动酒店业发展
酒店金钥匙服务作为一种国际化的服务理 念和标准，能够推动酒店业不断发展和进 步，提高整个行业的服务水平和竞争力。
03
酒店金钥匙服务的内容与流程
服务内容
01
02
03
宾客接待
热情、周到地接待宾客， 主动介绍酒店设施和服务 项目。
行李服务
协助宾客搬运行李，提供 行李寄存和领取服务。
问询服务
特点
以客人需求为中心，强调服务的主动 性、预见性和创造性；提供个性化、 定制化服务，注重细节和品质；追求 极致的服务体验和客人满意度。
什么是金钥匙服务？
什么是金钥匙服务？“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”（Concierge）。
而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。
从“委托代办”的含义可以看出：“金钥匙”的本质内涵就是酒店的委托代办服务机构，演变到今天，已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。
“金钥匙”已成为世界各国高星级酒店服务水准的形象代表，一个酒店加入了金钥匙组织，就等于在国际酒店行业获得了一席之地；一个酒店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司，就可显示不同凡响的身价。
换言之，大酒店的礼宾人员若获得“金钥匙”资格，他也会倍感自豪。
因为，他代表着全酒店的服务质量水准，他甚至代表着酒店的整体形象。
“金钥匙”也是现代酒店个性化服务的标志，是酒店内外综合服务的总代理。
它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下，使客人获得“满意加惊喜”的服务，让客人自踏入酒店到离开酒店，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。
酒店金钥匙的服务宗旨，是在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意惊喜的服务。
我们提供：从接待客人订房，安排车到机场、车站、码头接客人，根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位，联系旅行社为客人安排好导游，当客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等，最后当客人要离开时，在洒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品，如果客人需要的话，还可以订好下一站的洒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。
酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。
酒店金钥匙服务理念1、酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。
2、酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。
3、为客人提供满意加惊喜的个性化服务。
金钥匙服务培训计划
金钥匙服务培训计划第一部分：培训需求分析1.1 培训对象金钥匙服务是一项专业的服务行业，通常服务对象是高端客户群体。
因此，金钥匙服务培训首先需要明确培训对象，包括服务员、行政人员和管理人员等，对不同对象制定不同的培训内容和方式。
1.2 培训需求通过对金钥匙服务业务的分析，确定出培训内容，主要包括：客户服务技巧、沟通能力、礼仪规范、服务标准、危机处理和团队合作等方面。
第二部分：培训目标2.1 培训目标为了确保金钥匙服务的高品质和高水平，制定完善的培训目标显得至关重要。
培训目标主要包括：提高服务员的服务水平和服务质量，增强沟通协调能力，提高客户满意度，培养团队合作精神，提升企业形象和品牌价值。
第三部分：培训内容3.1 客户服务技巧包括：礼貌用语、主动服务、主动询问客户需求、妥善解决客户问题、引导客户等。
3.2 沟通能力包括：语言表达、非语言表达、听取和理解客户需求、沟通技巧等。
3.3 礼仪规范包括：着装仪表、仪态端庄、言谈举止、礼仪礼节、礼仪礼乐等。
3.4 服务标准包括：接待流程、服务流程、服务标准化培训、服务流程详细规范。
3.5 危机处理包括：应急预案、危机处理技巧、矛盾调解、遇到客诉怎么办。
3.6 团队合作包括：团队合作意识培养、团队协作技巧、团队精神营造。
第四部分：培训方法4.1 理论教学通过在线培训平台、课程讲解、讨论等方式进行理论知识的传授。
4.2 情景模拟通过模拟场景、角色扮演、案例分析等方式进行实践操作训练。
4.3 外出实习将学员带到实际服务场所进行实地教学和实际操作训练。
第五部分：培训评估5.1 培训效果评估通过测评问卷、实操操作、评比等方式对培训效果进行定期评估。
5.2 培训改进根据培训评估结果，及时对培训内容和方法进行调整和改进，以确保培训目标的达成。
第六部分：培训计划实施6.1 培训计划制定制定详细的培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式、培训地点以及培训师资等。
并将培训计划报备公司领导审批。
金钥匙服务的基本流程
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1952年成立欧洲金钥匙组织，总部 设在巴黎
。
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1972年金钥匙发展成为一个国际性的 饭店服务专业组织，其服务理念在全 球推广。
“国际金钥匙组织”是一个国际性 的酒店服务专业性组织，1929年,一 群法国人创造了一种新的理念:酒店 金钥匙服务。国际“金钥匙”是一个 全球性的协会，目前已分布在全球39 多个国家和地区，拥有数千名会员。 我国于１９９７年加入该协会，会员 有4500，中国有1350，众多会员分布 在全国数百家高星级酒店。
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重庆天来大酒店是重庆 天来控股集团有限公司打造 的首家具有国际五星级标准 的豪华商务酒店，酒店于 2007年8月全面开业，位于 重庆市北部新区金开大道七 号。
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1、忠诚 2、具有敬业、乐业精神 3、具有热心的品质及丰富的专业 知识。
。
4、能够建立广泛的社会关系与协 作网络。
5、身体强健，精力充沛，彬彬有 礼，善解人意。 6、处理问题机智灵敏，应变能力强 7、通晓多种语言。
1
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金钥匙概述
金钥匙的起源与发展 中国金钥匙的发展 “金钥匙”的岗位职责及要求
53Biblioteka 4知识拓展你以前听说过金钥匙吗？你觉得金钥 匙是指什么？（人？物？服务？）
“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲 酒店的“委托代办”（Concierge）。而 古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥 匙保管人”。系指由为服务行业献身的 委托代办金钥匙成员们组成的国际专业 服务组织。
总部 60个 地区执委会 192个城市
统计截止到 2010年12月
1200家酒店和物业
2200多名会员
中国金钥匙网： 深圳礼宾网：
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2010年10月28日，重庆天来大酒店加入 世界金钥匙酒店联盟，这标志着我市第 一家“金钥匙”酒店诞生。贺扬锦是目 前重庆第五个金钥匙成员，并且是唯一 一个女性成员。12月1日到4日，“金钥 匙”第15届年会将在重庆天来大酒店召 开，这意味着“金钥匙”将在大西南跃 进式发展。
“金钥匙”是一种“委托代办”的服务 概念。
在酒店中“金钥匙”是前厅部的一个 工作岗位。 “金钥匙”是对具有国 际金钥匙组织会员资格饭店的礼宾部 高级职员的特殊称谓。归前厅部经理 直接管理。
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国际金钥匙组织的创始人：费迪南 德 . 吉列特 ，斐迪南德．吉列特 先生是一名金钥匙，他为金钥匙事 业沤心沥血，是金钥匙组织的主要 创始人，并被尊称为 " 金钥匙之 父 "(Fathers of LES CLEFS DO'R) 。
1998年5月，中国金钥匙服务被 列入饭店评星定级标准之一，同 年11月在大连召开了第四届研讨 会。主题是“走向繁荣的中国金 钥匙”，标志着中国饭店金钥匙 走向成熟。
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1999年2月，中国国家旅游局正 式批准成立中国饭店金钥匙组织，划 归中国旅游饭店协会管辖。国际金钥 匙组织执委在44届国际金钥匙年会决 定，2000年第47届年会在中国召开， 因为广州是中国金钥匙的发源地， “
1、“金钥匙”的岗位职责
2、“金钥匙”的素质要求
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国际金钥匙组织中国区申请入会条件 和程序 1、基本条件： 申请人必须是年满21 岁，品貌端正，是在酒店大堂工作的 礼宾部首席礼宾司。须具备至少五年 酒店从业经验(在酒店的任何职位均可 ，且至少有三年以上从事委托代办服 务工作经验和必须达到一定的工作水 平)，至少掌握一门以上的外语，参加 过国际金钥匙组织中国区的服务培训27
8
Mr. Ferdinand Gillet (1895-1970)
“尽管不是无所不能，但一定要做到 竭 尽所能。用心极致，为客户创造 满意加惊喜的服务，并在客户的惊喜 中找到自己富有的人生。”
1929年法国礼宾师吉列特率先把委 托代办服务上升为一种理念，并成 立了一个城市中的饭店业委托代办 组织——金钥匙。
2、批准程序： 如果申请人被审核符合入会资格，总部 行政秘书将把金钥匙组织的相关资料交 送申请人（包括缴交会员费通知等）。 申请人完成以上程序并被审核符合所有 申请资格后，将收到由总部行政秘书发 出的授徽通知。
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经总部授权专人授徽后，该会员及其 饭店才正式成为国际金钥匙组织成员 。相关文件按照程序分别会递呈国际 金钥匙组织中国区主席、国际金钥匙 组织中国区首席代表、秘书长和申请 人所在城市地方的金钥匙分会备案。
8、有极强的耐性韧性。
第一把金钥匙：宾客就是皇帝。． 第二把金钥匙：微笑．微笑是一种各 国宾客都理解的世界性欢迎语言． 第三把金钥匙：真诚、友好和热情。 第四把金钥匙：提供快速敏捷的服务 第五把金钥匙：文明、礼貌的语言。
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第六把金钥匙：要佩戴好你的名牌。 第七把金钥匙：仪容仪表要端庄、大 方、整洁。 第八把金钥匙：员工间互助合作。 第九把金钥匙：用尊称向宾客问候。 第十把金钥匙：熟悉自己的酒店及相 关信息