专业销售技巧9.11答案
2023年汽车销售员考试《销售技巧》考试试题及答案
2023年汽车销售员考试《销售技巧》考试试题及答案本文档为2023年汽车销售员考试《销售技巧》考试试题及答案，共包括20道试题，每题均为单选题，每题得分1分，考试时间为30分钟。
1. 以下描述中，哪个可以成为潜在顾客？A. 不喜欢购物的人B. 不需要该产品的人C. 对该产品感兴趣的人D. 认为该产品太贵的人答案：C2. 消费者在购买汽车时，最看重的因素是什么？A. 维修保养B. 售后服务C. 品牌知名度D. 价格答案：D3. 在与顾客交流时，你应该尽可能地用简单明了的话语，避免使用复杂的术语。
这是因为：A. 复杂的话语可以提高专业形象B. 简单明了的话语可以更好地被顾客理解C. 复杂的话语可以让顾客觉得你很专业D. 简单明了的话语可以减少交流时间答案：B4. 下列哪个陈述最能激发顾客的购买欲望？A. 这辆车是最好的B. 这辆车的性能非常不错C. 这辆车是我们最畅销的车型D. 这辆车很适合您答案：D5. 如何让顾客感到被重视？A. 赠送价值较高的礼品B. 给予适当的优惠及服务C. 进行有效的跟踪和回访D. 冷淡、远离顾客答案：B6. 在与顾客交流时，你应该尽可能表现出什么样的态度？A. 友好、真诚B. 冷漠、傲慢C. 大方、热情D. 谄媚、卑躬屈膝答案：A7. 在与老客户沟通时，你应该做到哪些方面？A. 只是提供产品信息，不进行销售B. 侧重于回访和维系关系C. 只是进行销售，不过多了解顾客D. 直接推销其他产品答案：B8. 在销售汽车时，你应该重点介绍哪些方面的内容？A. 产品的价格和品牌B. 产品的特点和性能C. 产品的颜色和配置D. 产品的产地和材料答案：B9. 必须要选对目标顾客，是因为什么原因？A. 不同的目标顾客在购买决策上有不同的侧重点B. 目标顾客和非目标顾客的购买力是不一样的C. 目标顾客的数量比较多，可以拓展销售市场D. 不同的目标顾客在购车时会选择不同品牌答案：A10. 在销售过程中，你应该尽可能引导顾客去做什么？A. 购买你推荐的产品B. 给予适当的评价和建议C. 参观展厅和了解其他产品D. 离开展厅，不浪费时间答案：C11. 下列哪个选项是根据情绪推销？A. 购买这个产品可以节省开销B. 不购买这个产品会后悔一辈子C. 购买这个产品可以提高品味D. 这个产品非常适合您答案：B12. 建立良好的销售关系是一个复杂的过程，但以下哪个不是建立良好关系的正确做法？A. 获得顾客的信任B. 尊重顾客的观点C. 不断地推销产品D. 给予顾客良好的购车体验答案：C13. 在与顾客进行面对面沟通时，你应该做到以下哪些方面？A. 注意形象，保持自信B. 看清楚顾客，尽快结束交流C. 只言听计，不进行回应D. 多拿出手机、电脑等东西来卖车答案：A14. 以下哪个内容是回访时需要注意的？A. 挖掘潜在需求B. 直接进行产品推销C. 询问顾客对服务是否满意D. 在电话中直接进行销售答案：C15. 在推销产品的过程中，你应该坚持哪些原则？A. 以“我”为中心，强调产品的优点B. 充分了解顾客需求，进行精准销售C. 仅仅关注销售业绩D. 客户的利益不如销售业绩重要答案：B16. 在与潜在客户进行沟通时，应该遵循以下哪些原则？A. 推销过程中应该着重提及自己优秀B. 以让顾客了解产品为主要目的C. 如果顾客拒绝，就放弃沟通D. 对于拒绝，应该进行有效跟进回访答案：D17. 下列哪个方式可以提高销售业绩？A. 定期召开促销活动B. 减少公司的销售成本C. 降低产品的售价D. 减少回访和维护工作答案：A18. 在与顾客谈论汽车的价格时，你应该做到哪些方面？A. 尽可能不谈论价格，引导顾客了解车的性能B. 告诉顾客价格非常实惠，可以优惠C. 充分了解顾客的经济状况和预算D. 不断地降价和打折答案：C19. 在面对工作中的不良情况时，你应该怎么办？A. 放弃解决问题，等待上级领导处理B. 自己承担问题，不告诉上级领导C. 寻求同事和上级领导的帮助D. 心理扭曲，寻求逃避或报复答案：C20. 你应该怎样反馈顾客意见？A. 不理睬顾客意见B. 以自己的价值观为基准进行判断C. 允许顾客发表意见，积极倾听和回应D. 拒绝顾客的意见和建议答案：C以上是本次考试试题及答案，希望对您的考试能够有所帮助。
(营销技巧)市场营销学答案
第一章市场营销与市场营销学参考答案】1、A2、C3、D4、B5、C6、A7、D8、A9、B 10、A11、A12、B13、B14、A15、D16、A17、B参考答案】1、 BCE2、 ABCDE3、 ABCE4、 ABCDE5、 ABDE6、 CD7、 BCDE8、 ABD参考答案】1、√2、×3、×4、×5、√6、×7、×8、√9、×10、√11、×12、√参考答案】1、市场2、商品交换3、满足顾客需求4、欲望5、交易6、非货币交易7、需要8、 1900年9、美国市场营销学会10、对方或顾客11、现代决策论【参考答案】1、市场就是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。
2、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
3、交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
4、宏观市场营销是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
5、效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
参考答案要点】1、现实市场的形成需要具备以下基本条件：（1）消费者（用户）一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；（2）存在由另一方提供的能够满足消费者（用户）需求的产品或服务；（3）要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。
因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。
在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。
2、企业的基本职能只有两个，这就是市场营销和创新。
这是因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。
没有顾客，就没有企业。
销售技巧9-1
2014-03-09TD手机销售【销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！】第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
现代常用专业销售技巧
现代常用专业销售技巧作为销售人员，了解现代常用的专业销售技巧是非常重要的。
在竞争激烈的市场中，拥有高效的销售技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，并最终实现销售目标。
本文将介绍几种现代常用的专业销售技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
1. 了解客户需求了解客户的需求是销售成功的基石。
在与客户进行沟通之前，销售人员应该了解客户所在行业的特点和发展趋势，以及客户可能面临的挑战。
通过了解客户的需求，销售人员可以更好地为客户提供解决方案，从而提高销售成功的机会。
2. 提供有价值的解决方案客户希望购买的不仅仅是产品或服务，更重要的是解决他们面临的问题。
销售人员可以通过深入了解客户的需求，提供有价值的解决方案。
解决方案应该能够帮助客户提高效率、降低成本或增加利润，这样客户才会愿意购买。
3. 建立信任关系建立信任关系是销售的关键。
客户在购买之前需要信任销售人员的能力和诚信度。
销售人员可以通过专业知识的展示、与客户的真诚互动以及提供良好的售后服务来建立信任关系。
建立信任关系可以增加客户对销售人员的信任和忠诚度，从而增加销售机会。
4. 使用有效的销售技巧在销售过程中，使用合适的销售技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通。
一些常用的销售技巧包括：•提问技巧：通过提问客户，了解其需求和痛点，从而提供更好的解决方案。
•倾听技巧：主动倾听客户的需求，并且给予积极的反馈和回应。
•说服技巧：有效地表达产品或服务的优势，使客户相信购买的必要性。
•技巧：有效地应对客户的异议和反对意见，并找到解决方案。
•谈判技巧：在谈判过程中灵活运用策略，达成双方满意的交易。
5. 保持积极的心态销售工作中常常会遇到挫折，成功的销售人员应该保持积极的心态。
他们应该相信自己的能力，并将挫折看作学习和成长的机会。
他们应该为自己设定目标，并努力追求这些目标。
6. 不断学习和提升自己销售技巧是可以不断学习和提升的。
成功的销售人员应该保持学习的态度，不断学习新的销售技巧和行业知识。
专业销售技巧训练
专业销售技巧训练在现代商业竞争激烈的市场中，销售技巧的优劣直接影响着企业的销售业绩和市场竞争力。
因此，专业销售技巧的训练与提升成为了每位销售人员必备的能力。
本文将探讨如何进行专业销售技巧的训练，以使销售人员能够更好地应对各种销售挑战。
一、了解产品与目标客户在进行销售工作之前，销售人员首先需要对所销售的产品有一个深入的了解。
他们需要了解产品的特点、优势以及与竞争产品的差异，以便能够更好地向潜在客户传递产品的价值。
此外，销售人员还需要明确目标客户群体，包括他们的需求、偏好和购买能力等。
只有通过了解产品和目标客户，销售人员才能在销售过程中提供个性化的解决方案，从而增加销售成功的机会。
二、建立良好的人际关系销售工作是一项人际交往密切的工作，建立良好的人际关系对于销售人员的成功至关重要。
在与客户交流时，销售人员应该注重倾听和理解客户的需求和意见，通过积极的沟通与客户建立良好的关系。
此外，销售人员还应该尊重客户的时间和决策，避免给客户带来压力或者过度推销的不良体验。
通过真诚和友好的态度，销售人员能够与客户建立互信，从而提升销售业绩。
三、提升销售谈判能力销售谈判是销售人员必备的技能之一。
在销售过程中，客户往往会提出各种各样的异议和质疑，销售人员需要具备一定的谈判技巧来应对。
首先，销售人员需要善于倾听客户的需求和关注点，针对客户提出的问题提供合理的解决方案。
其次，销售人员应该学会主动出击，提出有利于自己的条件，但同时也要考虑客户的利益，寻求双赢的解决方案。
最后，销售人员需要具备坚定的信心和良好的沟通能力，以在谈判中展现出自己的专业素养和个人魅力。
四、持续学习和自我提升销售技巧是一项需要不断学习和提升的能力。
销售人员应该积极参加各种培训和学习机会，不断更新自己的销售知识和技能。
他们可以通过阅读专业书籍、参加行业研讨会和交流活动等方式来不断丰富自己的销售知识。
此外，销售人员还可以从成功的销售经验中吸取教训，总结经验，不断改进和完善自己的销售技巧。
《专业销售实战技巧》考试题A
《专业销售实战技巧》测试题A一、单项选择题1 客户一般喜欢下列哪类销售员： DA 老实B 健谈C 注重自己企业的利益D 业务能力好2 下列哪项是正确的说法：DA 对销售员来说，效率最重要B 销售员首先必须完成自己公司的销售指标，然后才有余力去关心客户的利益C 销售员为了达成销售，有时可以采取欺骗手段D 销售员必须树立诚信为本的职业道德3 下列哪项是销售员应该持有的正确销售态度： BA 销售就是去赚客户的钱B 销售就是给客户赚钱的机会C 销售有时就是一种欺骗D 销售就是给自己的产品作广告4有两个销售员去非洲卖鞋。
甲看到非洲人都不穿鞋，回来就报告上级说：“非洲人没有穿鞋的需求，所以鞋子没有市场。
”乙回来则报告上级说：“非洲人都还没有穿鞋，鞋子的潜在市场很大。
”结果，甲为公司开发了一个全新的市场。
这则故事表明： BA 销售员必须有创新意识B 销售态度会影响销售行为，从而影响销售业绩C 销售员应该树立勤快的工作作风D 以上说法都不正确5 销售员形象的基本要求是： CＡ高大Ｂ精神Ｃ整齐端庄Ｄ随和6 下列哪项不属于与客户打招呼的四种特别方式： DA 真诚赞赏B 以新奇的话题来勾起客户谈话的兴趣C 从一个神秘的话题开始自己的拜访D 认真询问客户对自己产品的印象和看法7 分析型客户的特点是： DA 挑剔B 冷静C 喜欢数据D 以上各项都是8 销售员有时会采取鼓励客户作出决定的策略。
这主要是针对下列哪种类型的客户：BA 分析型B 友善型C 控制型D 表现型9 下列哪项不属于潜在的谈判障碍： DＡ客户对竞争对手的私交特别好Ｂ客户今天的心情不好Ｃ销售员直接反对客户的观点Ｄ客户十分关注产品的价格10 某销售员对客户说：“王经理，您看我明天给您送货好吗？”这种提问属于： CA 求教型提问B 启发型提问C 协商型提问D 限定型提问11某客户看中一副6000元的眼镜，但觉得贵得有些离谱。
于是销售员就推销道：“先生您也知道，一般几百元的眼镜，最多戴个两三年就得换。
专业销售技巧满分答案
单选题1.要成为一名优秀的销售员，最根本的是回答：正确1. A 有极好的演说天赋2. B 有极好的亲和能力和长相3. C 有极好的家庭背景4. D 有很好的培训机会和学习欲望2.筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：回答：正确1. A 第一步2. B 第二步3. C 第三步4. D 第四步3.许多公司的门口都是写了“销售人员免进”，这根本的原因是回答：正确1. A 以前有很多的人员打扰了他们的工作2. B 他们对上门销售感觉质量不可靠3. C 他们现在不需要产品了4. D 客户现在真正掌握了购买的主动权4.拜访客户时，下面是再次拜访而不是初次拜访开场的是：回答：正确1. A 回顾上一次拜访的结果2. B 介绍一下拜访的目的3. C 告诉客户需要占用多长时间4. D 以上都是5.SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？回答：正确1. A 询问客户的现状的问题2. B 一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题3. C 了解客户现在所遇到的问题和困难4. D 告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间6.下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的回答：正确1. A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况2. B 针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问3. C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程4. D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求7.对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人：回答：正确1. A 决策者2. B 财务人员3. C 支持人员4. D 技术人员8.下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的回答：正确1. A 先重数量，后重质量2. B 视具体情况而定3. C 先重质量，后重数量4. D 数量与质量兼顾9.对于一个老的销售员来说，维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：回答：正确1. A 1/8左右2. B 1/6左右3. C 1/4左右4. D 1/3以上10.销售员和客户初次销售拜访中，下面的看法是不太正确的是：回答：正确1. A 说一些轻松愉快的话题，以营造一个愉快的氛围2. B 抓住客户的兴趣和注意力3. C 为了培养共同的兴趣，不要控制谈话的方向4. D 保持和客户的语速一致11.销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：回答：正确1. A “这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的”2. B “美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民”3. C “你看天气太热了，满身大汗”4. D “北京的车真堵，我真没有办法”12.描述产品的益处时，下面哪个观点不太提倡回答：正确1. A 要用亲切的语言表示2. B 要用简练的语言表示3. C 要用指出该产品给客户带来哪些好处4. D 要用复杂的语言表示13.一般认为：下面的提问不会令客户感兴趣的是：回答：正确1. A “您公司今年产量的目标是达到全国前三名吗？”2. B “您老家是北京人吧，讲话这么标准？”3. C “我昨晚看姚明打球到十点，您喜欢篮球吗？”4. D “您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？”14.下面哪个不是重述的作用或者有效方法：回答：正确1. A 用自己重新组织的语言去重述客户的意思2. B 重述表明自己在认真地聆听3. C 使客户对自己的产品更加感到满意4. D 对方提出意见时，不应该使用重述，应该轻轻掩饰过去15.在和客户交谈之中，下面哪个不是重述的主要作用回答：正确1. A 能够加深客户的好感2. B 有利于与客户沟通的质量与效率3. C 促使客户更多的讲话4. D 给自己多一些思考的时间。
《营销技巧》试题及答案【精选文档】
《营销技巧》试题及答案一、判断题：３、您打算把您的产品或者服务销售给谁,谁有可能购买您的产品,谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”：AUTHORITY，代表购买“决定权”。
该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力. T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。
F７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等.T ８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。
"T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去.T１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。
F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。
F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。
F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访,您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。
T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点,或者下午2点至4点。
T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。
T１６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解. T１７、所谓FFAB代表的是，Feature：产品或解决方法的特点、Function：因特点而带来的功能、Advantage：这些功能的优点、Benefits：这些优点带来的利益。
T１８、开放式问题是为了得到简短的答案.F１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
T20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。
F21、在销售过程中，客户不断地看手表,这属于非口头警示讯号。
T22、就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。
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单选题1:下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：C1.A:“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”2.B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”3.C:“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”4.D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”2:下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:“动之以情”的去感动客户2.B:跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的3.C:用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的4.D:“请问您还有其它的什么需求吗？”3:传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:第二步2.B:第三步3.C:第四步4.D:第五步4:筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:第一步2.B:第二步3.C:第三步4.D:第四步5:销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:行业的严重的价格战，导致双输2.B:销售谈判导致的一输一赢3.C:双方合作导致的双赢4.D:同舟共济的共赢6:拜访客户时，下面是初次拜访而不是再次拜访开场的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:问候客户2.B:概述利益3.C:拜访目的4.D:以上都是7:拜访客户时，下面是再次拜访而不是初次拜访开场的是：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:回顾上一次拜访的结果2.B:介绍一下拜访的目的3.C:告诉客户需要占用多长时间4.D:以上都是8:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:它的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上2.B:使客户的情绪由对现有问题的感到更加严重和悲观3.C:使客户自己说服自己4.D:促进内部营销9:在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:询问客户的现状的问题2.B:了解客户现在所遇到的问题和困难3.C:询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题4.D:告诉客户关于价值的问题10:对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:决策者2.B:财务人员3.C:支持人员4.D:技术人员11:下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:先重数量，后重质量2.B:视具体情况而定3.C:先重质量，后重数量4.D:数量与质量兼顾12:下面哪种人一般不是低调反应者：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:技术核心人员2.B:专业采购人员3.C:大生意的决策者4.D:高级经理13:在满意式服务中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:传递积极信息2.B:满足客户需求3.C:辨别客户需求4.D:确认客户是否满意14:在客户失去兴趣的时候，下面所说的话不贴切的是：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“我们的企业通过了ISO9000认证”2.B:“我们的产品现在质保期比同行业的要长一年”3.C:“我们的产品正在打三折”4.D:“我们的产品是和HP公司共同研发的”15:下面不属于开放性问题是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”2.B:“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”3.C:“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”4.D:“您对要买的产品要哪些希望呢？”单选题1:下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：C1.A:“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”2.B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”3.C:“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”4.D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”2:下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:“动之以情”的去感动客户2.B:跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的3.C:用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的4.D:“请问您还有其它的什么需求吗？”3:您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励2.B:失败是成功之母3.C:为了完成上级的任务，我一定好好工作4.D:我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折4:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：B1.A:有极好的演说天赋2.B:有极好的亲和能力和长相3.C:有极好的家庭背景4.D:有很好的培训机会和学习欲望5:SPIN提问式销售技巧目的是：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:可以使客户多说话2.B:可以向客户展示自己产品的优点3.C:可以使客户知道自己的产品性价比很好4.D:推动客户的隐藏需求向明显需求转化6:下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况2.B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问3.C:问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程4.D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求7:在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:询问客户的现状的问题2.B:了解客户现在所遇到的问题和困难3.C:询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题4.D:告诉客户关于价值的问题8:对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:决策者2.B:财务人员3.C:支持人员4.D:技术人员9:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:表现非常专业，让他对产品感到是可信的2.B:让其清楚在公司的财务预算之内3.C:对他非常的有礼貌4.D:经常给他送一些小礼品10:标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:冷漠式的服务2.B:满意式的服务3.C:老乡式的服务4.D:工厂式的服务11:对于一个老的销售员来说，维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:1/8左右2.B:1/6左右3.C:1/4左右4.D:1/3以上12:销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的”2.B:“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民”3.C:“你看天气太热了，满身大汗”4.D:“北京的车真堵，我真没有办法”13:下面不属于开放性问题是(3分)标准答案：A用户答案：B1.A:“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”2.B:“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”3.C:“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”4.D:“您对要买的产品要哪些希望呢？”14:一般认为：下面的提问不会令客户感兴趣的是：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:“您公司今年产量的目标是达到全国前三名吗？”2.B:“您老家是北京人吧，讲话这么标准？”3.C:“我昨晚看姚明打球到十点，您喜欢篮球吗？”4.D:“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？”15:下面不属于FAB法则的内容的说法是：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“我们的鞋是中国的第二品牌”2.B:“这种鞋是真牛皮做的”3.C:“真牛皮做的鞋透气性，柔软性特别好”4.D:“所以穿这种真牛皮鞋特别舒服”单选题1:下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:“动之以情”的去感动客户2.B:跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的3.C:用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的4.D:“请问您还有其它的什么需求吗？”2:您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励2.B:失败是成功之母3.C:为了完成上级的任务，我一定好好工作4.D:我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折3:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：A1.A:有极好的演说天赋2.B:有极好的亲和能力和长相3.C:有极好的家庭背景4.D:有很好的培训机会和学习欲望4:传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:第二步2.B:第三步3.C:第四步4.D:第五步5:筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:第一步2.B:第二步3.C:第三步4.D:第四步6:成功的专业销售员所要追求的层次为：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:自己的利益最大2.B:对方的利益最大3.C:双赢4.D:一起成长、同舟共济7:拜访客户时，下面是初次拜访而不是再次拜访开场的是(3分)标准答案：D用户答案：B1.A:问候客户2.B:概述利益3.C:拜访目的4.D:以上都是8:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:它的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上2.B:使客户的情绪由对现有问题的感到更加严重和悲观3.C:使客户自己说服自己4.D:促进内部营销9:下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:先重数量，后重质量2.B:视具体情况而定3.C:先重质量，后重数量4.D:数量与质量兼顾10:下面关于内部销售说法不正确的是(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:一般是当产品的价格较高或者数量较大才会产生这个问题2.B:共同决定就是内部销售的一个明显的特征3.C:销售员的职责就是说服所有的与会人员4.D:最好是给拜访过的那个客户一份产品利益建议书11:下面哪种人一般不是低调反应者：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:技术核心人员2.B:专业采购人员3.C:大生意的决策者4.D:高级经理12:现在一般认为维持一个老客户是开发一个新客户的成本的：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:约1/32.B:1/53.C:1/74.D:1/1013:一般认为：下面的提问不会令客户感兴趣的是：(3分)标准答案：C用户答案：A1.A:“您公司今年产量的目标是达到全国前三名吗？”2.B:“您老家是北京人吧，讲话这么标准？”3.C:“我昨晚看姚明打球到十点，您喜欢篮球吗？”4.D:“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？”14:下面哪个不是重述的作用或者有效方法：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:用自己重新组织的语言去重述客户的意思2.B:重述表明自己在认真地聆听3.C:使客户对自己的产品更加感到满意4.D:对方提出意见时，不应该使用重述，应该轻轻掩饰过去15:在和客户交谈之中，下面哪个不是重述的主要作用(3分)标准答案：B用户答案：A1.A:能够加深客户的好感2.B:有利于与客户沟通的质量与效率3.C:促使客户更多的讲话4.D:给自己多一些思考的时间单选题1:确认客户的异议是处理客户异议的第几步：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:第一步2.B:第二步3.C:第三步4.D:第四步2:下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”2.B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”3.C:“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”4.D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”3:销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:行业的严重的价格战，导致双输2.B:销售谈判导致的一输一赢3.C:双方合作导致的双赢4.D:同舟共济的共赢4:在以客户为中心的销售中，下面哪个不是属于一个优秀销售员必须具备的特征：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:为人诚实2.B:有很高的专业能力3.C:很好的演说能力4.D:善于倾听别人5:拜访客户时，下面是再次拜访而不是初次拜访开场的是：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:回顾上一次拜访的结果2.B:介绍一下拜访的目的3.C:告诉客户需要占用多长时间4.D:以上都是6:SPIN提问式销售技巧目的是：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:可以使客户多说话2.B:可以向客户展示自己产品的优点3.C:可以使客户知道自己的产品性价比很好4.D:推动客户的隐藏需求向明显需求转化7:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:它的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上2.B:使客户的情绪由对现有问题的感到更加严重和悲观3.C:使客户自己说服自己4.D:促进内部营销8:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:表现非常专业，让他对产品感到是可信的2.B:让其清楚在公司的财务预算之内3.C:对他非常的有礼貌4.D:经常给他送一些小礼品9:标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:冷漠式的服务2.B:满意式的服务3.C:老乡式的服务4.D:工厂式的服务10:在满意式服务中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：(3分)标准答案：B用户答案：C1.A:传递积极信息2.B:满足客户需求3.C:辨别客户需求4.D:确认客户是否满意11:对于一个老的销售员来说，维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:1/8左右2.B:1/6左右3.C:1/4左右4.D:1/3以上12:销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：(3分)标准答案：A用户答案：D1.A:“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的”2.B:“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民”3.C:“你看天气太热了，满身大汗”4.D:“北京的车真堵，我真没有办法”13:在客户失去兴趣的时候，下面所说的话不贴切的是：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“我们的企业通过了ISO9000认证”2.B:“我们的产品现在质保期比同行业的要长一年”3.C:“我们的产品正在打三折”4.D:“我们的产品是和HP公司共同研发的”14:下面不属于开放性问题是(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”2.B:“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”3.C:“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”4.D:“您对要买的产品要哪些希望呢？”15:下面不属于FAB法则的内容的说法是：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“我们的鞋是中国的第二品牌”2.B:“这种鞋是真牛皮做的”3.C:“真牛皮做的鞋透气性，柔软性特别好”4.D:“所以穿这种真牛皮鞋特别舒服”单选题1:销售人员最基本的态度是：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:对公司的忠诚2.B:以顾客的需求为中心3.C:对成功的强烈渴望4.D:对自己的自信2:传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:第二步2.B:第三步3.C:第四步4.D:第五步3:成功的专业销售员所要追求的层次为：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:自己的利益最大2.B:对方的利益最大3.C:双赢4.D:一起成长、同舟共济4:销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:行业的严重的价格战，导致双输2.B:销售谈判导致的一输一赢3.C:双方合作导致的双赢4.D:同舟共济的共赢5:拜访客户时，下面是再次拜访而不是初次拜访开场的是：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:回顾上一次拜访的结果2.B:介绍一下拜访的目的3.C:告诉客户需要占用多长时间4.D:以上都是6:客户的购买过程中，产生偏好是紧邻在哪个步骤之前：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:出现购买意识2.B:决定购买3.C:选择产品4.D:实施购买行为7:下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：D1.A:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况2.B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问3.C:问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程4.D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求8:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:它的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上2.B:使客户的情绪由对现有问题的感到更加严重和悲观3.C:使客户自己说服自己4.D:促进内部营销9:标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:冷漠式的服务2.B:满意式的服务3.C:老乡式的服务4.D:工厂式的服务10:如果及时了解并处理了客户的不满，有多少客户愿意继续使用(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:40%2.B:50%3.C:60%4.D:80%11:在满意式服务中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：(3分)标准答案：B用户答案：D1.A:传递积极信息2.B:满足客户需求3.C:辨别客户需求4.D:确认客户是否满意12:对于一个老的销售员来说，维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:1/8左右2.B:1/6左右3.C:1/4左右4.D:1/3以上13:E.K.Strong销售技巧中，首要的技巧是(3分)标准答案：B用户答案：A1.A:具有自信心2.B:与客户建立联系，使之对销售员信任3.C:对自己产品背的滚瓜烂熟4.D:从大量信息中选择潜在客户的技巧14:描述产品的益处时，下面哪个观点不太提倡(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:要用亲切的语言表示2.B:要用简练的语言表示3.C:要用指出该产品给客户带来哪些好处4.D:要用复杂的语言表示15:在和客户交谈之中，下面哪个不是重述的主要作用(3分)标准答案：B用户答案：C1.A:能够加深客户的好感2.B:有利于与客户沟通的质量与效率3.C:促使客户更多的讲话4.D:给自己多一些思考的时间单选题1:下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”2.B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”3.C:“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”4.D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”2:您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：(3分)标准答案：C用户答案：A1.A:我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励2.B:失败是成功之母3.C:为了完成上级的任务，我一定好好工作4.D:我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折3:销售人员最基本的态度是：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:对公司的忠诚2.B:以顾客的需求为中心3.C:对成功的强烈渴望4.D:对自己的自信4:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：A1.A:有极好的演说天赋2.B:有极好的亲和能力和长相3.C:有极好的家庭背景4.D:有很好的培训机会和学习欲望5:销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:行业的严重的价格战，导致双输2.B:销售谈判导致的一输一赢3.C:双方合作导致的双赢4.D:同舟共济的共赢6:客户的购买过程中，产生偏好是紧邻在哪个步骤之前：(3分)标准答案：C用户答案：B1.A:出现购买意识2.B:决定购买3.C:选择产品4.D:实施购买行为7:下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：1.A:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况2.B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问3.C:问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程4.D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求8:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：D1.A:表现非常专业，让他对产品感到是可信的2.B:让其清楚在公司的财务预算之内3.C:对他非常的有礼貌4.D:经常给他送一些小礼品9:下面哪种人一般不是低调反应者：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:技术核心人员2.B:专业采购人员3.C:大生意的决策者4.D:高级经理10:标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:冷漠式的服务2.B:满意式的服务3.C:老乡式的服务4.D:工厂式的服务11:下面哪一项对一个销售员而言是最重要的知识(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:自己公司的知识2.B:自己产品的知识3.C:整个行业的社会、政治知识4.D:客户的知识12:销售员和客户初次销售拜访中，下面的看法是不太正确的是：(3分)标准答案：C用户答案：D1.A:说一些轻松愉快的话题，以营造一个愉快的氛围2.B:抓住客户的兴趣和注意力3.C:为了培养共同的兴趣，不要控制谈话的方向4.D:保持和客户的语速一致13:销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的”2.B:“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民”3.C:“你看天气太热了，满身大汗”4.D:“北京的车真堵，我真没有办法”14:E.K.Strong销售技巧中，最重要的技巧是：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:说明产品好处的技巧2.B:了解客户需求的技巧3.C:总结经验的技巧4.D:处理客户异议的技巧15:描述产品的益处时，下面哪个观点不太提倡(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:要用亲切的语言表示2.B:要用简练的语言表示3.C:要用指出该产品给客户带来哪些好处4.D:要用复杂的语言表示单选题1:下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”2.B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”3.C:“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”4.D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”2:您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：(3分)标准答案：C用户答案：A1.A:我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励2.B:失败是成功之母3.C:为了完成上级的任务，我一定好好工作4.D:我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折3:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:有极好的演说天赋2.B:有极好的亲和能力和长相3.C:有极好的家庭背景4.D:有很好的培训机会和学习欲望4:许多公司的门口都是写了“销售人员免进”，这根本的原因是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:以前有很多的人员打扰了他们的工作2.B:他们对上门销售感觉质量不可靠3.C:他们现在不需要产品了4.D:客户现在真正掌握了购买的主动权5:在以客户为中心的销售中，下面哪个不是属于一个优秀销售员必须具备的特征：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:为人诚实2.B:有很高的专业能力3.C:很好的演说能力4.D:善于倾听别人6:拜访客户时，下面是初次拜访而不是再次拜访开场的是(3分)标准答案：D用户答案：D1.A:问候客户2.B:概述利益3.C:拜访目的4.D:以上都是7:客户的购买过程中，产生偏好是紧邻在哪个步骤之前：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:出现购买意识2.B:决定购买3.C:选择产品4.D:实施购买行为8:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：B1.A:它的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上2.B:使客户的情绪由对现有问题的感到更加严重和悲观3.C:使客户自己说服自己4.D:促进内部营销9:对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人：(3分)标准答案：C用户答案：C1.A:决策者2.B:财务人员3.C:支持人员4.D:技术人员10:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：A1.A:表现非常专业，让他对产品感到是可信的。