满分(100分)试卷答案电话销售技巧
电话销售技巧考试试卷
武昌职业学院《电话销售技巧》考试试卷一、填空题（共28分，每空2分）1. FAB销售法则是销售技巧中最常用也是最实用的技巧。
“F”指________________、“A”指___________________、“B”指_________________。
2.电话销售技巧的五个方面分别是：_____________、激发兴趣、_________________、介绍产品、_________________。
3.有效提问的6W2H中“6W”是指___________、___________、___________、___________、____________、___________。
“2H”指的是_______________、________________。
二、简答题（共40分）1.当客户说业务饱和，自己单子都忙不过来，不需要时，你该如何应对？（14分）2.当客户质疑价格又贵、效果又不好时，你该如何应对？（14分）3.请列举电话销售过程中常见的12中成交方法。
(12分)三、情境案例（共32分）1.根据以下情境，写出你认为比较合适的应答方式。
（16分）电话销售：您这边是通过什么渠道销售你的产品的啊？客户：我为什么要告诉你啊。
电话销售：2.请根据以下不同身份，写出不同的话术。
（共16分，每小题8分）客户知道我们的号码，说百度的吧，不需要。
（1）情境一：接电话说不需要的是前台（8分）电话销售：您好，请问是xx公司的xx吗？客户：百度的吧，不需要。
电话销售：你这边是公司负责网络推广项目的负责人吗？客户：不是，但是就是不需要。
电话销售：（2）情境二：接电话的是决策人(或老板)（8分）电话销售：您好，请问是xx公司的xx吗？客户：百度的吧，不需要。
电话销售：你这边是公司负责网络推广项目的x总吗？客户：是的，不过不需要。
电话销售：。
【销售技巧】推销实务与技巧-模拟试题4(附答案)
推销理论与技巧模拟试题(4卷)(答题时间100分钟，满分100分，请同学将答案写在答题纸上)一、单项选择题(在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。
每小题1分，共15分)1、在推销服务中，被誉为顾客最可信赖的广告是()。
A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、定点服务2、在处理顾客投诉时，最关键的步骤是（）A、向顾客道歉B、处理顾客的问题C、答复顾客解决方案D、对顾客的表示同情和理解3、推销工作中常用的处理顾客异议的方法是()。
A、转化处理法B、转折处理法C、以优补劣法D、委婉处理法4、若顾客对推销人员说:“我不需要”或我己经有了“之类的话时，表明顾客在()方面产生了异议。
A、需求B、商品质量C、价格D、服务5,宏观环境对于企业来讲属于()。
A、可控因素B、不可控因素C、直接因素D、间接因素6、推销活动的对象目标不包括()A、确定推销区域的现有顾客和潜在顾客B、确定重点顾客C、确定对每个顾客的推销行动D、确定对每个顾客的推销计划7、“这种商品比同类商品的价格低10%"。
使用的是()。
A、介绍接近法B、商品接近法C、利益接近法D、陈述接近法8、在寻找顾客的基本方法中，名人介绍法的关键是()。
A、产品质量B、产品价格C、产品品种D、中心人物9、衡量企业出售产品或提供劳务时，对顾客服务程度和服务水平的考核标准是()。
A、服务质量B、服务时间C、产品质量D、产品价格10、在常用的推销人员绩效指标中，用于衡量推销人员工作效率的指标是()。
A、销售费用率B、货款回收率C、目标达成率D、访问成功率11、注重推销和商品的完美结合的顾客心态类型是()。
A、软心肠型B、干练型C、防卫型D、寻求答案型12、推销过程中最常见顾客异议是A、产品异议C、价格方面的异议B、需求方面的异议D、服务方面的异议13、客户档案内容最基本的原始资料是A、基础资料B、客户特征C、业务状况D、交易现状14、一位推销办公用品的推销员对推销对象说:“我有办法让你每年在办公用品上的成本减少30%”这种接近顾客方法属于()。
(销售话术)销售人员测试题：45条电话销售技巧测试题.docx
--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合销售人员测试题：45 条电话销售技巧测试题销售人员测试题，电话销售人员回答下列问题，能反映出使用电话进行销售的情况。
销售准备1．我记录电话谈话的内容经常有时---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不2．在我打电话前，我需要的所有资料都备齐在手边经常有时---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不3．如果可能，我会立刻回复电话经常有时从不4．我的笔、纸和工作日记都在手边经常有时从不5．我在对方最有可能有空时打电话经常有时从不6．我通过第一次电话搜集所有信息，避免了不必要的回电经常有时从不7．如果某个电话需要很长时间或者问题较复杂，我会事先和对方约好时间经常有时从不8．打电话之前我会做充分的准备工作经常有时从不销售风格9．我在与客户通话时总是微微笑着经常有时从不10.在回答对方问题前，我总是稍顿一下，准备好要回答时再说话经常---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合有时从不11.在我讲电话时，从来不会被其他事情分散注意力---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合经常有时从不12.我从不同时讲两个电话经常有时从不13.挂机前我会与对方确认，是否还有事情，并让对方先挂机经常有时从不---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合14.我请求对方报出姓名经常有时从不15.遇到发怒的客户，我会先向客户道歉经常有时从不16.我不会让客户在线上等候超过30 秒经常有时从不17.电话结束以后，找会对客户说：“谢谢您的电话”有时从不18.帮助同事或朋友留言时，我问得很详细，并再次确认有时从不19.我很有耐心地回答客户的问题，即使是很简单的经常有时从不20.在情绪很糟时，我会先调整情绪，再打电话给客户经常有时从不销售技巧21.挂机前，我会总结一下所谈内容或请对方总结一下经常有时从不22．我说话准确、简洁经常有时从不23.我通过充分的提问来搜集所需的信息经常有时从不24.我能开门见山地切人正题，但不会让人感觉粗鲁经常---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合有时从不25.我语言清晰，语速较慢，对方很容易听懂经常有时从不26.我主动地、耐心地倾听经常有时从不销售态度27.谈话中我常用对方的姓名来称呼对方经常---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合有时从不28．我尽量用与客户相同的声音特性讲话经常有时---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不29．我把握住合适的机会赞美客户经常有时---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不30．我边吃东西边打电话经常有时---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不31．我会在铃响两声前接听经常有时从不32.我认为电话对我的工作至关重要经常有时从不33.我相信电话交流可以像面对面交流那样有效经常有时从不34.我在电话中很友好、礼貌和乐于助人经常有时从不35．我喜欢通过电话与人沟通经常有时从不---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合36．我尽量以客户的声音特性讲话，并使用他经常用经常有时从不--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合倾听的能力37.我替别人讲完话经常有时---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不38.当我知道对方要讲的内容时，我会打断他经常有时从不---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合39.我很少有耐心和不同意我观点的人讲话经常有时从不40．当别人讲话时，我在考虑之后，确定我该如何讲经常有时从不41．在与一个与我的谈话方式不同的人交谈时，我会感到不耐烦经常有时---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合从不42.当与人交谈的时候，我却在想其他的事情经常有时从不43.同事或者朋友告诉我：我没有认真听他们讲经常有时从不44.对方说刚刚告诉过我某事，但我却没有印象经常有时从不45.对于其他人的不同观点，我感到不可思议经常有时从不测试答案在最后一页，建议在认真做题后，再翻到最后一页哦！！。
电话销售代表岗位面试题及答案(经典版)
电话销售代表岗位面试题及答案1.请简要介绍一下你之前从事的销售工作经验。
答：我曾在ABC公司担任销售代表，负责推广和销售我们的软件解决方案。
通过积极的市场调研和客户拜访，我成功地将销售额提升了20%，并且建立了一些长期合作伙伴关系，帮助公司扩大了市场份额。
2.电话销售代表需要具备哪些关键的沟通技巧？答：电话销售代表需要具备良好的倾听技巧，能够理解客户的需求并作出有针对性的回应。
此外，有效的语言表达、掌握说服技巧以及适应不同沟通风格的能力也非常重要。
例如，我在之前的工作中，通过倾听客户的问题，能够更好地调整销售策略，满足客户的期望。
3.如何处理拒绝和异议？请举例说明。
答：在电话销售中，拒绝和异议是常见的情况。
我会以积极的心态对待，理解客户的疑虑并提供合理的解释。
例如，如果客户认为产品价格太高，我会详细介绍产品的优势和附加价值，以及如何在长期内节省成本，从而消除他们的疑虑。
4.请谈谈你是如何制定销售计划和达成销售目标的。
答：我首先会分析市场趋势和竞争情况，确定潜在客户群体。
然后，我会制定具体的销售计划，包括联系客户的时间表和销售策略。
在执行过程中，我会不断追踪销售数据，根据实际情况调整计划，确保达成销售目标。
5.请分享一次你在电话销售中成功关闭交易的经历。
答：我曾在一次电话销售中成功地说服一位潜在客户购买我们的服务。
通过事先的市场调研，我了解到客户正在寻找解决方案来提高他们的生产效率。
我在通话中重点强调了我们的产品如何满足他们的需求，并提供了实际的使用案例。
最终，客户同意了我们的提案，并且成为了长期的合作伙伴。
6.如何在电话销售中建立良好的客户关系？答：建立良好的客户关系需要持续的关怀和信任。
我会定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈，提供有价值的信息和建议。
例如，我可以定期发送关于行业趋势和最佳实践的邮件，以展示我们的专业知识并保持互动。
7.如何处理客户投诉或不满？答：客户投诉是宝贵的反馈机会，我会以诚意和耐心对待。
(考试题满分)新电话销售技巧
（考试题满分）新电话销售技巧单选题（22）1. 里程碑的定义是：（3分）（正确答案：D）A：里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去B:里程碑是阶段性成果宀C：是目标* D:以上都正确2. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：（3分）（正确答案:D）A：探索对方性格B:增进友谊C:加强关系* D:建立信任度3. 做电话销售的人都会发现，90鸠上的客户可能都是没有需求的，可能 80%勺客户会直接告诉你：“我不需要。
”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：（3分）（正确答案:D）A:优势引导法B:激发式询问技巧C:引出问题* D:以上选项都对4. 下列不是提高探寻成功率的是：（3分）（正确答案:D）A:不断加强信任关系B:改变提问的方式C：前奏技巧的应用-D:小心翼翼地和客户交谈5. 要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：（3分）（正确答案：D）A：害怕被拒绝B:不好意思C：对自己没有信心* D:以上选项都对6. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。
”这是运用了：（3分）（正确答案:D）A：转移客户的关注点B:强调需求背后的原因C：重新定义价格* D:化反对意见为卖点的办法7. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：（3分）（正确答案:C）A:认可公司的产品B:认可共同的服务* C:表达有迫切动机的需求D:认可价格和时间8. 一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：（3分）（正确答案:D）A：支持我们的人B:决策者C:对现状不满的人* D:以上都包括9•问候的过程中要有所停顿，目的是要让：（3分）（正确答案：B）A：增加我们的自信* B:他有所回应I c：表示一种尊重D：吸引对方，增加影响10. 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：（3分）（正确答案:D）A：赠品B:促销C：销售* D：被成交11. 下列是B2B常用到的开场白的方法的是：（3分）（正确答案:B）A：客户服务法* B:能激起兴趣的通用方法C：假设成交D:原因请求法12. 用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：（3分）（正确答案:C）A:寻找机会B:探讨影响-C：了解情况D：确定需求13. 听客户讲话要注意的：（3分）（正确答案:D）A:听和判断他的性格B：听对方的情绪C:听没有表达出来的内容* D:以上都包括14. 要求承诺的标准动作有：（3分）（正确答案:D）A:总结好处B:建议下一步的行动C:确认* D:以上选项都对15. 处理客户顾虑的时候，第一步是：（3分）（正确答案:B）A:有针对性的去说服* B:要用同理心C:确定顾虑的原因16. 电话销售就是基于里程碑的：（3分）（正确答案:D）A:需求动机B:沟通活动C:促销流程* D:销售流程17. 开场白最重要的是是否可以：（3分）（正确答案:D）A:探寻对方的需求B:引起对方的注意C:挖出我们的依据* D:快速的建立关系18. 缩短通话次数的最终目的是为了：（3分）（正确答案:A）* A:提高销售的成功率B:减少客户的猜疑性C:增加商家的主动性D:吸引对方的注意力19. 客户服务法最常用到的是：（3分）（正确答案:C）A:卖比较简要的产品B:给客户树立良好形象* C:他已经是你的客户20. 电话销售的第一个关键点是：（3分）（正确答案:B）A:把握说话的时机* B:减少通话次数C:缩短通话时长D:实现对客户的承诺21. 下列属于决策问题的是：（3分）A:决策人B:决策流程C:决策时间* D:以上选项都对22. 开放式问题的应用是：（3分）A: 了解客户情况B:发觉需求C:澄清问题D:以上选项都对（正确答案:D）（正确答案:D）。
电话销售技巧答案
单项选择题1.在开场白中，对相干的人或物的阐明，其要紧感化是答复：准确1.2.3.4. ABCD让对方对本人的行业有一个年夜约的了解能够跟客户非常好的相同客户能够清楚本人打的目标阐明本人对客户的注重2.上面的哪一句引见产物的话阐明的是ＵＳＰ的内容答复：准确1.2.3. ABC"咱们的产物专门针对中国人计划的，契合咱们的国情""咱们的产物契合你们电力行业的特色，能够更无效的治理客户，带来利润""咱们的产物在功能是最好的"4. D "咱们是市场上唯逐个家能过IS2000的企业，品质有保障"3.在处理客户顾忌的形式中，最初一步是答复：准确1.2.3.4. ABCD询咨询主顾是不是对处理计划觉得称心鼓舞客户具体报告提出妥当的处理办法表白对主顾的同理心4.答复客户咨询题时，上面哪些场景不太适合答复：准确1.2.3.4. ABCD"咱们的产物有四个特色：第一是。
"在答复时不绝的做脱手势"在售后效劳方面咱们做的非常好的，那个能够担心""在运转速率上能够不咨询题"5.对孔雀型的客户适合采用哪种战略答复：准确1. A 表示热忱2.3.4. BCD表示尊崇表示赞成表现他们的权益6.上面临于提咨询的角度见解过错的选项是答复：准确1.2.3. ABC能够分红开放性与封锁性两年夜类咨询题在了解客户需要时只管提封锁性咨询题封锁式的咨询题能领导说话的主题4. D 假如想取得一些愈加具体的材料跟信息时，就需要对客户提出封锁式的咨询题7.李长贩卖员常常发觉本人跟客户攀谈中了解有非常年夜差别，这阐明他不答复：过错1.2. AB在进展交换时做好记载踊跃地向客户实时进展反应3.4. CD对客户进展意思廓清推断客户的性情8.上面哪种表白同理心的方法过错答复：过错1.2.3.4. ABCD面部心情必定要跟声响实时地相互共同站在客户的破场上去表白同理心要破即表白同理心，以示关心应当设想跟客户在进展背靠背的交换一样9.贩卖员肖雄寻寻的目标客户的精确率特别高，这极有能够他存在非常高的答复：准确1.2.3. ABC贸易认识贩卖跟相同才能坚持热忱的毅力4. D 计划才能10.上面临于贩卖礼节说法过错的选项是答复：过错1. A 能够把本人的公家留给主要的客户2.3.4. BCD对一切的客户厚此薄彼，坚持咨询候语的分歧接听时确认对方身份，听不清时应通知对方让对方先挂11.邵珊贩卖员刚开场就对客户说"你真有目光，确实非常独到"，这阐明她答复：准确1.2.3. ABC专业才能不敷赞誉时的立场不是非常中肯短少专业的引见4. D 短少进展12.上面哪个不是贩卖的缺陷答复：过错1.2. AB不克不及非常好地推断客户的形态非常难跟客户树破临时协作关联相同的存在妨碍3.4. CD 相互交换时刻比拟少13.李四贩卖职员的贩卖才能相对于相同才能非常弱，这阐明答复：准确1.2.3.4. ABCD他的量不敷不控制贩卖礼节不取得客户的信赖他不是在客户需要的根底上去唱任务，而是地道的专门进展产物的贩卖14.上面临于以关联为导向与以买卖为导游的贩卖形式说法准确的选项是答复：准确1.2.3. ABC前者是在客户已预备去选择时，贩卖员开场参与后者是在客户处于称心时，贩卖员开场参与前者的一个主要目标是领导客户发觉需要4. D 后者合适于年夜批商品15.贩卖员张三选择的客户精确率不高，这阐明他缺少答复：准确1. A 充足的量2.3.4. BCD贸易认识缺少相同的后果对客户购置心思的控制。
电话销售技巧
电话销售技巧电话销售技巧15篇电话销售技巧1电话销售面试技巧案例陈述：电话销售面试时，人力资源经理提了这样一个问题：公司要求每个销售人员每天拨100个电话，公司会给你提供每天要追踪的电话目录，当你发现其中有些是传真号码，打过去时总是的声，但是这个客户从公司名称上来判断，非常适合我们公司的产品，那你会怎么做？”通常的面试者都会这样说：“当然我会先打114查号，如果查不到的话，我会把那个电话号码加1，2，3或者减1，2，3。
在日常销售过程中，无论是电话销售，还是当面谈判，总会遇到各种困难，考官提了这样的问题，其实就是想通过制造困难，了解求职者解决问题的能力。
这样的回答能得到考官的认可吗？分析：事实上这个问题的答案肯能有很多，但重要的不是设计什么方法，而是一种认真做事的作风，或者说作为一个销售人员应该有“必须”完成目标的“心”！首先能够肯定的是，考官设置这个问题的时候，他对求职者的答案并不重要，关键在于求职者为什么会提出这个解决方案，他的思路是什么，如果按照他的方案去做，是否会得到一个理想的结果，如果不能，应该怎么办？正面的回答对于这个面试问题，你还可以这样回答：作为一个销售来说，坚韧和善于联想是非常可贵的精神。
如果拘泥于一些固定的形式，那么这个销售员的成就也就有限了。
如果这样回答，可以让人力资源经理看出你的机敏，和思考问题的全面。
一般来说对于你这样的回答他们都会比较满意的，因为这证明了你对于销售工作是有一定的认识和想法的。
解决不时遇到的问题，推广公司的产品，是销售员的基本职责。
为了达成这样的目的，销售员应当想出更多的与客户有效沟通的方式因此除了把电话号码加上几位数减上几位数，当然还能有其他。
就比如这个例子来说，如果在只有一部电话，一张客户名册且没有网络查询的情况下，借用一下公司黄页查询，或许对于电话号码的筛选有所帮助，其实这也是一种有效的办法。
当然你还可以提供很多别的方案给考官，让他觉得你是一个很有处理特殊问题能力的人。
电话销售代表面试题及答案
电话销售代表面试题及答案1.你对电话销售代表的职责了解多少？答：电话销售代表的主要职责是通过电话向潜在客户或现有客户推销产品或服务，建立并维护客户关系，并最终达成销售目标。
他们需要有良好的沟通能力和销售技巧，能够识别客户需求和反馈，并提供相应的解决方案。
他们还需要了解公司的产品和服务，以便能够有效地推销和介绍。
2.你认为电话销售代表需要具备哪些技能和能力？答：电话销售代表需要具备良好的沟通和表达能力、销售技巧和心理素质。
他们需要有清晰的语言表达能力、良好的听取能力、快速的反应能力和高效的解决问题能力。
此外，他们需要具备强烈的目标导向、良好的自我激励能力和灵活的心态，以应对工作中的各种挑战和变化。
3.你在电话销售代表的工作中最大的挑战是什么？你如何应对？答：在电话销售代表的工作中，最大的挑战是如何有效地与潜在客户或现有客户建立联系并建立良好的关系，同时达到销售目标。
我会采用积极的沟通方式，用真诚和耐心去听取客户的需求和反馈，了解他们的问题和痛点，提供相应的解决方案，并通过多次跟进和维护，建立稳定的客户关系。
4.你如何在电话销售代表的工作中保持积极的心态？答：在电话销售代表的工作中，保持积极的心态非常重要。
我会定期反思和总结自己的工作表现，找到自己的优势和不足，加强自我学习和提升。
我还会保持健康的生活方式，参加运动和社交活动，放松身心，保持良好的精神状态和工作动力。
5.你如何处理客户的异议和拒绝？答：在电话销售代表的工作中，客户的异议和拒绝是常见的情况。
我会积极倾听客户的意见和想法，了解他们的需求和痛点，尽可能地提供相应的解决方案，并坦诚地回答客户的问题。
如果客户仍然拒绝购买，我会尊重客户的决定，并保持礼貌和专业的态度。
我会通过沟通和反思，找到自己工作中的不足和不足之处，并不断完善自己的销售技巧和服务能力。
6.你如何与客户建立良好的关系？答：与客户建立良好的关系需要注意以下几个方面：首先，了解客户的需求和意愿，提供符合其需求和期望的产品和服务，赢得其信任和认可。
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1. 下面哪项是电话销售人员可以不必准备的正确答案：D A. 按客户或公司的名称整理客户资料 B. 纸和笔 C. 约谈计划 D. 一杯提神的咖啡 2. 下面哪个不是电话销售的缺点正确答案：B A. 不能很好地判断客户的状态 B. 很难和客户建立长期合作关系 C. 沟通的存在障碍 D. 相互交流时间比较少 3. 某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这 表明正确答案：D A. 电话销售不适合该企业 B. 该企业的知名度不够 C. 该企业没有和客户建立良好的关系 D. 该企业的销售管理水平很低 4. 下面的哪一句介绍产品的话表明的是ＵＳＰ的内容正确答案：B A. "我们的产品专门针对中国人设计的，符合我们的国情" B. "我们的产品符合你们电力行业的特点，能够更有效的管理客户，带来利 润" C. "我们的产品在性能是最好的" D. "我们是市场上唯一一家能过 IS2000 的企业，质量有保证" 5. 在解决客户顾虑的模式中，最后一步是正确答案：A A. 询问顾客是不是对解决方案感到满意 B. 鼓励客户详细讲述 C. 提出妥善的解决方法 D. 表达对顾客的同理心 6. 下面关于电话营销和电话销售看法正确的是正确答案：C A. 电话销售包括的范围更广 B. 获取销售线索属于电话营销的销售功能 C. 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分 D. 电话销售包含了电话营销 7. 如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会正确答案：B A. 采用非常合适的语速 B. 善于运用停顿 C. 音量恰到好处 D. 发音很清晰usb"/;Svpy,dlVIi.59Bkg-Rj()qw6A'7CP:1D ofthecnram 调 精 间 时 段 过 经 获 收 耘 耕 分 一 。
答 解 心 耐 都 题 问 的 上 量 测 到 遇 ， 式 公 算 计 、 器 仪 用 使 们 他 教 地 把 手8. 李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明正确答案：D A. 他的电话量不够 B. 没有掌握销售礼仪 C. 没有取得客户的信任 D. 他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售 9. 用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于正确 答案：A A. 真正的客户 B. 近期内有希望合作的客户 C. 近期内没有有希望合作的潜在客户 D. 重要的客户 10. 在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是正确答案：B A. 让对方对自己的行业有一个大概的了解 B. 可以和客户很好的沟通 C. 客户能够明白自己打电话的目的 D. 表明自己对客户的重视 11. 有效实施电话销售的首要因素是正确答案：A A. 准确的寻找出自己的目标客户 B. 有一个完整的客户数据库 C. 有一个完整的竞争对手数据库 D. 能够在企业内实现资源共享 12. 如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观正确答案：B A. 公司的产品质量不是最优 B. 公司的规模较小 C. 公司管理水平不是很高 D. 公司顾客不是很多 13. 下面哪个不是开场白中的关键因素（）正确答案：C A. 自我介绍 B. 相关人或物的说明 C. 感染力的笑容 D. 确认客户有没有时间允许 14. 如果采用以关系为导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略正 确答案：A A. 与客户接触并建立关系 B. 引导客户发现需求 C. 探询客户需求 D. 顺其自然，不去打扰客户usb"/;Svpy,dlVIi.59Bkg-Rj()qw6A'7CP:1D ofthecnram 调 精 间 时 段 过 经 获 收 耘 耕 分 一 。
答 解 心 耐 都 题 问 的 上 量 测 到 遇 ， 式 公 算 计 、 器 仪 用 使 们 他 教 地 把 手15. 在解决客户顾虑的模式中，第一步是正确答案：B A. 鼓励客户把事情讲清楚 B. 站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心 C. 询问顾虑产生的原因 D. 针对客户的顾虑提出妥善的解决方法 16. 根据客户的需求来进行产品的介绍时，ＵＳＰ指的是正确答案：A A. 和竞争产品的与众不同之处 B. 对客户具有的商业价值 C. 介绍产品时用的技巧 D. 产品优质的通用服务 17. 回答客户问题时，下面哪些场景不太合适正确答案：D A. "我们的产品有四个特点：第一是。
" B. 在回答时不停的做出手势 C. "在售后服务方面我们做的很好的，这个可以放心" D. "在运行速度上可能没有问题" 18. 在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是正确答案：A A. 赞美对方的声音 B. 赞美对方看待问题入木三分 C. 赞美对方的容貌（女性） D. 赞美对方的名气 19. 下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是正确答案：C A. 前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入 B. 后者是在客户处于满意时，销售员开始介入 C. 前者的一个重要目的是引导客户发现需求 D. 后者适合于大宗商品 20. 下面哪种商品最适合于采用以关系为导向的销售模式正确答案：B A. "富光"牌个人喝水杯 B. 北京市采购的电子政务软件 C. "水晶之恋"果冻 D. "安踏"运动鞋 21. 以客户的需求、决策等内容为中心进行销售模式中，那么当客户认识到购买的产 品不足之处时，宜采取何种策略正确答案：A A. 引导 B. 询问 C. 提供方案 D. 结束usb"/;Svpy,dlVIi.59Bkg-Rj()qw6A'7CP:1D ofthecnram 调 精 间 时 段 过 经 获 收 耘 耕 分 一 。
答 解 心 耐 都 题 问 的 上 量 测 到 遇 ， 式 公 算 计 、 器 仪 用 使 们 他 教 地 把 手22. 邵珊电话销售员刚开始就对客户说"您真有眼光，的确很独到"，这表明她正确答 案：B A. 专业能力不够 B. 赞美时的态度不是很中肯 C. 缺少专业的介绍 D. 缺少停顿 23. 下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式正确答案：B A. 某单位购买的超级计算机 B. "脑白金" C. 联想公司想建设的 ERP 系统 D. 高级数控机床 24. 李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有正确 答案：C A. 在进行电话交流时做好记录 B. 积极地向客户及时进行反馈 C. 对客户进行意义澄清 D. 判断客户的性格 25. 下面关于提问的角度看法错误的是正确答案：B A. 可以分成开放性与封闭性两大类问题 B. 在了解客户需求时尽量提封闭性问题 C. 封闭式的问题能引导谈话的主题 D. 如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的 问题 26. 下面哪种表达同理心的方式不对正确答案：C A. 面部表情一定要跟声音及时地互相配合 B. 站在客户的立场上去表达同理心 C. 要立刻表达同理心，以示关切 D. 应该想象和客户在进行面对面的交流一样 27. 探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是正确答 案：B A. 客户对产品的需求是购买最根本因素 B. 要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求 C. 客户表达的需求一般是他需求的一小部分 D. 销售要引导客户发现他潜在的需求 28. 下面哪个不属于企业采用电话营销这种模式后，取得成效的主要方面正确答案： D A. 大幅度的降低成本 B. 大大的提高企业销售效率usb"/;Svpy,dlVIi.59Bkg-Rj()qw6A'7CP:1D ofthecnram 调 精 间 时 段 过 经 获 收 耘 耕 分 一 。
答 解 心 耐 都 题 问 的 上 量 测 到 遇 ， 式 公 算 计 、 器 仪 用 使 们 他 教 地 把 手C. 扩大企业产品品牌的影响力 D. 促使很多消费者消费模式的有利于企业的改变 29. 如果客户属于猫头鹰类型， 那么下面销售员哪句话最符合他们的个性正确答案： A A. "我已经久仰您的大名，您在这一行是权威" B. "我想您是这个项目的决策人" C. "我非常同意您的观点，这是十分的恰当" D. "我感觉您是一个非常开朗的人" 30. 下面哪个是电话营销的销售职能正确答案：A A. 建立客户关系 B. 建立和维护营销数据库 C. 获取决策人的相关信息 D. 将大部分时间花在重要的客户身上 31. 对孔雀型的客户适宜采取哪种策略正确答案：A A. 表现热情 B. 表示尊敬 C. 表示赞同 D. 显示他们的权利 32. 下面哪个问题是属于开放性的问题正确答案：C A. "您认为我们的价钱是不是高了点？" B. "您感觉这些软件的界面好看吗？" C. "您对我们软件可用性上有什么建议吗？" D. "您对我们的技术支持满意吗？" 33. 对于近期内有希望合作的客户，适宜采取下列哪些跟进措施正确答案：C A. 服务很好 B. 不要给客户做出合作会使他 100%满意的承诺 C. 采用不同的方法和手段联系 D. 通过电子邮件偶尔联系 34. 电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏正确答案：B A. 足够的电话量 B. 商业意识 C. 缺乏沟通的效果 D. 对客户购买心理的把握 35. 下面哪个不是电话营销的营销职能正确答案：A A. 客户服务 B. 获取销售线索 C. 组织研讨会和会议邀请 D. 获取各种信息usb"/;Svpy,dlVIi.59Bkg-Rj()qw6A'7CP:1D ofthecnram 调 精 间 时 段 过 经 获 收 耘 耕 分 一 。
答 解 心 耐 都 题 问 的 上 量 测 到 遇 ， 式 公 算 计 、 器 仪 用 使 们 他 教 地 把 手36. 电话销售员肖雄寻找的目标客户的准确率非常高，这极有可能他具有很高的正确 答案：A A. 商业意识 B. 销售和沟通能力 C. 保持激情的毅力 D. 计划能力 37. 下面哪个问题是属于封闭性的问题正确答案：B A. "您感觉我们的产品操作上需要哪方面的改进？" B. "您觉得出了问题联系我们方便吗？" C. "您对它外形上有哪些不满意的地方？" D. "您对我们品牌扩展有什么建议？" 38. 下面关于电话销售礼仪说法错误的是正确答案：B A. 可以把自己的私人电话留给重要的客户 B. 对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致 C. 接听电话时确认对方身份，听不清时应告诉对方 D. 让对方先挂电话 39. 关于提问的技巧，下面说法欠妥的是正确答案：D A. 如果对客户所提的问题不清楚，可以实事求是告诉他 B. 对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式得到主动 C. 有时适当的沉默是必要的 D. 同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性 40. 销售员的哪种能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升正确答案：A A. 销售和沟通的能力 B. 商业意识 C. 计划能力 D. 协调能力 41. 下面关于对客户需求的理解看法错误的是正确答案：C A. 对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的 B. 只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力 C. 在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优 点 D. 客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分 42. 下面哪句话不是属于客户的承诺正确答案：D A. "后天您打给我打电话问问结果" B. "要不下个月我给你们反馈意见吧？" C. "你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题" D. "这样吧，我先问问我的上司再作决定如何？"usb"/;Svpy,dlVIi.59Bkg-Rj()qw6A'7CP:1D ofthecnram 调 精 间 时 段 过 经 获 收 耘 耕 分 一 。