旅游信息化发展历程
旅游景区的信息化、数字化、智能化
旅游景区的信息化、数字化、智能化谢双（辽宁理工学院，辽宁锦州 121000）摘要：本文旅游景区信息化、数字化和智能化这三个阶段的内涵和特征，形式和内容进行了分析，期望能为人们理解景区的信息化发展道路有所帮助。
教关键词：旅游景区；信息化；数字化；智能化中图分类号： F592.3 文献标志码：A文章编号：1000-8772-（2017）05-0037-01收稿日期：2017-02-09作者简介：谢双(1993-)，女，辽宁昌图人，辽宁理工学院，本科生。
研究方向：旅游管理。
从发展历史来看，国内旅游景区的发展大多经历了三个阶段，即：初级的资源探寻和开发阶段，资源评价调研阶段，旅游产品设计阶段，与之相匹配的旅游形态则分别为：观光旅游，专题旅游，休闲生态旅游。
在从信息化的发展角度看，景区的发展也经历了三个阶段，或者说三个层次，即信息化，数字化和智能化。
从这个三个阶段的时间来看，大致从20世纪90年代互联网出现开始，到21世纪前，这十年为信息化发展阶段，21世纪的前十年，景区进入了数字化建设时期，而到2017年之后，各个景区相继进入了智能化的发展阶段。
从层次上来看，这三个阶段呈现递进关系，每个阶段都有各自不同的特征，并对景区的发展发挥了不同的作用。
一、旅游景区的信息化1.旅游景区信息化的内涵旅游景区信息化是运用信息技术的初级阶段，指的是通过计算机软件技术、网络通信技术，以及地理信息系统等，设计出能够面向游客和景区工作人员的业务数据管理系统。
由于信息技术发展水平的限制，这一阶段的景区信息化建设并没有系统性的规划和框架，信息系统的主要功能为游客数据处理、景区财务管理、票务管理等。
智慧旅游—旅游信息化大趋势
智慧旅游的优势在于提升旅游服务质量和效率，优化旅游资 源配置，降低旅游成本，提高游客满意度。同时，智慧旅游 还有助于推动旅游业转型升级，促进旅游产业可持续发展。
国内外发展现状对比
国内发展现状
近年来，我国智慧旅游发展迅速，政府和企 业纷纷加大投入力度，推动智慧旅游基础设 施建设和服务水平提升。目前，我国已经形 成了较为完善的智慧旅游体系，包括智慧景 区、智慧酒店、智慧交通等多个方面。
国外发展现状
国外智慧旅游发展较早，一些发达国家如美 国、欧洲等已经形成了较为成熟的智慧旅游 市场。这些国家注重运用先进的信息技术， 提供个性化的旅游服务和产品，同时加强旅 游管理和安全保障工作。
对比分析
国内外智慧旅游发展在技术应用、服务水平 、政策支持等方面存在一定差异。我国需要 加强技术创新和应用，提高服务质量和效率 ；同时加强政策引导和监管，推动智慧旅游 健康有序发展。
旅游市场预测
利用大数据分析技术，预测旅游市场的趋势和未 来发展。
个性化推荐
根据游客的喜好和历史行为，为其推荐个性化的 旅游产品和服务。
人工智能与机器学习辅助决策
01
02
03
智能导游
利用AI技术提供智能导游 服务，包括语音导算法，为游 客提供个性化的旅游路线 规划和建议。
一些行业组织还与高校、科研机构等合作，共同开展智慧旅游相关研究和项目实践。例如，中国旅游 研究院与携程旅行网合作，共同发布了《中国智慧旅游发展报告》，为行业发展提供了有力的数据支 撑和智力支持。
未来政策走向预测
未来，国家将继续加大对智慧旅游的 扶持力度，出台更加具体、有针对性 的政策措施。例如，可能会推出针对 智慧旅游企业的税收优惠政策、贷款 支持政策等，以降低企业的经营成本 ，推动行业的快速发展。
旅游景区信息化发展
2015年11月下半月刊旅游管理研究旅游景区信息化发展边江雪本文从旅游景区信息化发展的必要性出发，介绍了我国旅游景区信息化管理的主要历程，剖析了当前我国景区信息化过程中存在的主要问题，进而分贝从发挥政府的主导作用，提高景区管理者意识；旅游景区加大投入，积极参与信息化建设；加大宣传力度，打造旅游品牌和培养先进信息化技术人才，加强信息沟通这四个方面探讨了旅游景区加强信息化建设的对策。
一、引言随着近几年旅游需求的不断增加，旅游景区的的主体地位也进一步增强，信息化的不断发展，促进着旅游信息化的应用，旅游景区作为旅游业的核心吸引要素，对景区实施信息化建设大势所趋，成为旅游信息化的重要组成部分。
但目前其发展并不成熟，本文则针对目前呈现出的问题进行分析，寻求景区信息化良性发展途径，切实有效的促进旅游业发展。
二、旅游景区信息化发展必要性旅游景区是以地区旅游资源或一定的景观，以娱乐设施为主体开展参观游览、娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等活动和服务的一切场所和设施。
利用信息化促进对旅游景区开发利用有利于其可持续发展过程。
（一）景区信息化发展为旅游管理提供技术条件旅游业作为朝阳企业，具有经济和文化的双重属性，信息技术日益发展促进了旅游景区信息管理系统的建立，将信息化利用到景区建设当中，更新的硬件设施，完善配套软件、改进的网络技术，使得旅游管理更加智能化，也为旅游管理提供了技术支持。
从近些年事实证明，我们不难发现以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求，而以信息化为主体的网络化、数字化管理也被普遍应用到了旅游景区的建设当中。
在很多大型旅游项目中，利用三维成像技术、虚拟现实技术开展网上景区展示，丰富了旅游管理方式。
（二）旅游者旅游需求的变化是旅游景区建设管理信息系统的动力随着社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，大众的经济收入也有所提升，同时在日益紧张的工作和生活压力下，人们对旅游的需求日益加强，据调查我们不难发现，广大群众在闲暇时间尤其是黄金假期期间均选择旅游的方式来调节生活节奏。
大连旅游信息化建设对地方旅游信息化建设的启示
大连旅游信息化建设对地方旅游信息化建设的启示摘要：当今时代，旅游信息化已经成为旅游产业发展的重要推动力。
本文总结了大连旅游信息化建设的历程和取得的重要成果；提出地方旅游信息化建设，应借鉴大连成功经验，思路清晰，与时俱进，开创地方旅游信息化建设的新局面。
关键词：大连市；旅游信息化；成功经验；地方中图分类号：f59 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-05-0-02近年来，在中国旅游信息化建设的大背景下，大连的旅游信息化建设取得了显著的成果，提升了大连旅游服务的能力和品质。
大连旅游信息化的建设经历了一个由点到面，由表及里、由浅入深的发展历程，拓展出了一条符合大连旅游发展特点和实际的旅游信息化应用之路。
一、大连市旅游信息化工程建设的发展历程大连市旅游信息化建设的发展历程可以分为三个阶段。
（一）萌芽阶段:1999年——2001年。
开始建设大连市旅游局第一个官方旅游网；机关内部开始全面接入互联网；建立了第一套oa 办公自动化系统。
在这个阶段，从机关到企业，信息化建设还是一个相对陌生的工程，主要工作停留在做形象工程上。
从资金、机构、人力到政府支持，各个环节都比较薄弱，信息化建设艰难起家。
（二）起步阶段：2001年——2007年：在这个阶段，大连市旅游局信息中心成立。
政府层面对信息化工作的意识得到了很大的提升，对信息化的投入和支持力度开始加大，大连旅游信息化的基础建设、网络建设、机构建设基本完成，为信息化的发展奠定了良好的基础。
（三）发展阶段：2007年——今：这一时期，大连旅游信息化的发展开始加快，各种平台和管理系统的建设都开始提速，信息化建设思路开始转变：从以单纯系统建设转向以促进产业发展，服务游客为中心。
负面问题是信息中心因负担过重而感到力不从心。
因此促使政府继续寻求新的思路，产生了“引入社会资本运营城市旅游平台”构想并付诸实施。
在旅游信息化建设的过程中，大连创造了多个全国领先，走在了全国旅游信息化工程建设的前列。
智慧旅游发展
智慧旅游的发展历程江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。
智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。
中国标准化委员会批准“无线传感自组网技术规范标准”由镇江市拟定，使得镇江市此类技术的研发、生产、应用和标准制定在全国处于领先地位，为智慧旅游项目建设提供了专业技术支撑。
在2010年第六届海峡旅游博览会上，福建省旅游局率先提出建设“智能旅游”概念，并在网上建立“海峡智能旅游参建单位管理系统”。
福建启动了“智能旅游”的先导工程——“三个一”工程建设，即一网(海峡旅游网上超市)，一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)，一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。
海峡旅游银行卡2010年已面向福建省内外游客发行；海峡旅游呼叫中心新平台2011年1月1日也已经正式开通试运行。
2011年4月13日下午，南京“智慧旅游”建设启动仪式上，南京市旅游园林局介绍：面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，要想把旅游产业做强，使旅游产业快速健康发展，就必须要依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供智慧化的旅游服务；为管理部门提供智能化的管理手段；为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。
南京此次启动“智慧旅游”建设，将重点突出为来宁游客提供更便捷、智能化的旅游体验；为政府管理提供更高效、智能化的信息平台；促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设，这正是顺应了现代旅游业发展的要求和趋势。
2011年9月27日，苏州“智慧旅游”新闻发布会正式召开，苏州市旅游局正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务，通过与国内智能导游领域领先的苏州海客科技公司进行充分合作，将其“玩伴手机智能导游”引入到“智慧旅游”中，大幅提升来苏游客的服务品质，让更多游客感受到“贴身服务”的旅游新体验，为提升苏州整体旅游服务水平打下了良好的基础。
旅游信息化的发展
我国旅游信息化的发展21世纪是一个以网络计算为核心的信息时代;数字化、网络化、信息化是这个时代的基本特征..旅游业;作为一类对信息和信息技术依赖性很强的产业;将如何适应信息革命的挑战;未来的旅游业如何发展;都是旅游工作者们需要思考的问题..一、我国旅游业发展的现状目前我国旅游业主要由旅游代理商、旅游供应商、旅客三个因素组成..旅游方式主要分为散客旅游和旅行社组团旅游两种;采用传统的旅游接待方式;旅游中的许多工作是由人的密集劳动来完成的..其特点是：1.营销手段以传统的旅游营销方式为主;即通过报纸、电视、杂志等媒介广告宣传的手段认同企业根据技术人员自身设想或意愿研制产品;但效果往往难尽人意;而且成本高..2.商品交易旅游业的商品交易都是通过现金交易完成;顾客随身携带现金;既不安全;也比较烦琐..3.联系方式旅游接待方式主要通过电话、电报、传真进行联系;时间长且费用高..落后的旅游管理手段及方式;严重制约着我国未来旅游业的发展;当前;经济全球化与网络化已成为一种不可逆转的潮流;信息技术革命与信息化建设正在使资本经济变为信息经济、知识经济;并将迅速改变传统的经贸交易方式;旅游经济在相应地受到了冲击的同时却也赢得了发展的机遇..旅游经济以其自身的特点和发展要求;完全可以适应并有必要走上信息化的道路;这是我国旅游业发展的必然趋势..二、旅游业信息化的必然性信息是旅游业的基础; 旅游业的信息密集性Information —Intensive是推动信息技术在旅游业中广泛应用的关键所在; 信息化是旅游业发展的强大推动力..1.旅游业的信息密集性决定旅游业的信息发展道路从旅游活动的方式看;“在旅游市场流通领域活动的不是商品;而是有关旅游商品的信息传递引起的旅游者的流动”..从这个意义上讲;旅游业的核心是信息;因此;对旅游企业来讲;收集、整理、加工、传递信息是重中之重;这是旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性决定的..无形的旅游产品在销售时是无法展示的;而且通常是远离消费地点被预先销售;因此;信息传播对旅游业而言至关重要..旅游者在旅游过程中所涉及到的食、宿、行、游、购、娱并不是在物质上传递给旅游代理商;并且将它们贮藏并出售给旅客；相反;其交流和传递的是有关服务的可获得性、价格、质量、位置、便利性等方面的信息..同样;在电子货币应用广泛的国家;真正付款的通常不是通过代理旅游商传送给供应商;佣金也并非从旅游供应商直接传送至旅游代理商;而是通过信用卡或电子支付手段将借贷的信息输出去..旅游经营管理者之间的联系也不通过产品;而是通过信息资源;同时伴随着数据流和资金流..可见;信息是旅游业内部诸多环节得以连接的纽带..旅游业信息密集性的特点还可以从旅游业的脆弱性来分析..从外部原因看;旅游业脆弱性主要表现在受自然因素、政治因素和经济因素的影响较大;就社会政治因素而言;包括国家的政策、国际关系的变化、战争、社会动荡、恐怖事件的发生等等..从内部原因来讲;由于构成旅游商品的成份多种多样;它们之间的比例关系错综复杂;这就要求旅游业内部各组成部分之间及旅游业同其他行业之间保持协调;否则;任何一部分脱节都会造成整个旅游业的失调..因此;不管是对旅游部门还是对旅游企业;有效地获取信息以辅助科学决策都是显得特别重要;旅游决策对信息具有很强的依赖性;旅游业对信息的依赖性说明迅速准确地获取、加工、传播、利用信息至关重要..现代旅游业中信息技术种类繁多;如计算机预定系统、电子货币交易系统、电视会议、可视图文、电子小册子、计算机管理信息系统、航空电子信息系统、数字化电子网络、移动通讯等;其中计算机预订系统占据着支配地位;离开信息和信息技术的利用;旅游业将难以为继..2、旅游业的全球一体化发展趋势决定了旅游业的信息化发展道路现代的旅游业具有很强的国际化功能;它的需求在外;供给在内;是少有集外交、经济、文化于一体的产业..许多人真正了解外部世界就是从旅游开始的;旅游活动促进了世界经济、文化的交流和发展..通讯和运输手段的现代化促进了世界经济的发展;改变了人们出国旅游的时空感;为国际旅游产生的三大因素充足的时间、方便的交通、可供自由支配的收入提供了保证..当前;国内国际市场趋于统一;无国界经济的大发展带来旅游活动的国际化和资本流向的国际化;这使得世界各国的旅游业越来越相互依赖;紧密联系;呈现一体化的无国界的旅游状态..信息技术作为生产力中最活跃的因素日益渗透和改变着现代旅游业;并从社会文化、技术力量、旅游市场结构等诸方面加速旅游业国际化发展趋势;任何游离于旅游业信息化发展道路的国家都将陷于“信息孤岛”的状态..3、旅游个性化也决定了旅游业要走信息化道路传统的旅行社组团旅游;虽然可以让旅游者免去为交通、住宿等诸多琐事的操心;但一路走马观花;旅游者看到的几乎是相同的东西;谈起来的感受几乎是千篇一律;个人的喜好难以得到满足..另外;随着社会的发展;生活节奏的加快;人们很难有时间听从旅行社的统一安排;他们更愿意在旅游代理商的帮助下自己设计旅游路线;自己安排旅游时间;即通常所称的“网络自助游”..对于网络自助游的人来说;旅游过程都是一番不寻常的经历;没有既定的路线;没有专业的导游;它完全依靠网络介绍和指导完成在陌生环境下的观光、购物..这种方式或许会遇到一些问题;但它更多的是实现了现代人个性展示的满足;如现有国外的徒步旅行Hiker即是展示个性的一种旅游方式.. 不管是网络自助游还是徒步旅游;它们均离不开旅游信息以及因特网Internet..三、信息化下我国旅游业的发展1、改变传统的接待模式目前我国旅游业的发展潜力在于供给市场规模不断扩大;个性化旅游日益明显..一方面;旅游人数在逐步增多..这一现象出现的原因固然与社会经济发展有关;特别是全球经济一体化;各国各地区间的贸易壁垒必将进一步被打破;国际贸易也将走向自由化;这给旅游服务贸易带来广阔的市场和平等竞争的机遇；而信息革命的进一步推进;网上旅游、网上预订将促成旅游个性化、多极化的进一步盛行;再加上可自由支配的时间和收入的增长;计算机技术和网络技术的支撑完全可形成在办公中旅游;在旅游中办公;旅游越来越具有吸引力..另一方面;旅游散客比例将增加..以前人们外出旅游前;要须知旅游中食、宿、行、游、购、娱等情况;由于信息传递途径的限制;在很大程度上只能依赖旅行社团队解决这些问题;因此;团队旅游比例大;旅游个性化和多极化难以发挥..而现在;随着信息技术的广泛应用;特别是Internet的普及;旅游者可以对旅游目的地进行预游网上旅游;这样可以了解旅游目的地的各种情况;还可以通过网上预订事先安排好旅游活动..个性化的旅游和多极化的旅游得到淋漓尽致的发挥;散客比例将明显增大..如上所述传统旅游业的接待模式也局限于人的密集劳动;将很难以适应这一变化;信息革命使它不得不发生改变..2、旅行社职能的淡化旅行社作为中间服务商;主要职能是提供咨询服务、票务处理、设计和推销旅游产品..但随着信息技术的普及;旅行社受到冲击最大;如果它不重新构筑生存的基石;那么它将可能消失..主要表现在：1旅行社的咨询服务功能将被Internet 的网络的自动查询所替代..随着Internet网络技术的发展和普及;以及网上资源的丰富和完善;特别是随着家电的推出;人们可以“在家观世界”;可以很方便地通过网络自动查询功能更具体、更直接、更及时地查询到自己所需要的旅游目的地信息..2旅行社旅游产品的推销模式和手段将被网上营销所替代..旅行社传统的广告宣传和推销手段;不仅成本高;而且推广面也受到限制;如果利用Internet这样全球性的网络进行产品的营销;不仅覆盖面广;而且成本也低、效果好..网络作为一种新的大众媒介;有着其他传媒不可比拟的优势：全球性;交互性;集文字、声音、图像于一身;且修改补充也非常方便..3代理票务的收入将会随着旅游预订系统CRS和银行付款系统BSP的完善和推广而下降..3.旅游电子商务的发展随着互联网在全球范围内的飞速发展和普及;信息技术的成果正逐步渗透到人们社会生活和生产的各个方面;电子商务作为一种新的交易手段和商务模式;也正以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个领域..实际上;国际旅游业电子商务市场的竞争早已步入了跨国界、跨行业的竞争阶段;发达国家旅游业电子商务发展势头日趋强劲..调查结果显示;早在1998年;美国就有近半数的旅行者在网上订票;有51%的长期旅行者通过英特网获得旅游目的地的信息及确认价格、时间等..1999年;国际旅游业已有2％的收入来源于网上业务;70％的网民访问过旅游站点..据CNN 的数据显示; 1999 年度全球电子商务销售额突破1400亿元;其中旅游业电子商务销售额突破270亿元; 占全球电子商务销售总额的20％以上..因此;旅游电子商务具有无限的潜力;它将成为未来旅游业营销的新模式..我国的旅游企业和旅游组织已经在这种发展趋势中开始变革;初显绩效..国家旅游局已于1997年建成了中国旅游信息资源网;向外推销具有中国特色的旅游资源和旅游产品;另外;经过几年的摸索和积累;国内已有相当一批具有一定资讯服务能力的旅游网站;这些网站可以提供比较全面的;涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯的服务..只有走信息化的道路;与国际旅游业发展接轨;我国旅游业才能开辟一片新的天地;为国民经济的发展做出新的贡献..。
高教社旅游资源开发及管理(第三版)教学课件09第九章-旅游资源信息管理
三、现代旅游信息化技术
（五）其他技术（计算机网络技术）在旅游信息化管理中的应用
随着通信技术广泛应用在计算机 和移动设备上，用户可从任何一台与 因特网联网的微机或笔记本电脑、手 机等设备上方便快捷地获取所需旅游 资源的信息和数据，如景点区位、旅 游路线、旅行社、饭店、购物等，以 及与专家的网上交流等。通过网络技 术各旅游企业还能利用各自的管理系 统，对旅游资源实行网络化管理。
三、现代旅游信息化技术
（五）其他技术（多媒体技术）在旅游信息化管理中的应用
多媒体技术是计算机交互式综合处理多 种媒体信息（文本、图形、图像和声音）， 使多种信息建立逻辑连接，集成为一个系统 并使其具有交互性的技术。在旅游资源研究 中，多媒体技术主要应用在制作具有图像、 文字、影音、动画等多媒体表达形式的旅游 电子地图上。借助于多媒体技术，将旅游资 源信息形象、生动地展示给旅游者，以增强 旅游资源信息的表达能力，从而提高旅游者 的旅游兴趣。
容量硬盘的支持，同时为了保证系统的良好运行，还需要配备必要的数字化仪器、 扫描仪、打印机、数字通信传输设备等辅助设备。旅游资源信息管理系统的硬件 设备由计算机主机、数据输入设备、数据存储设备和数据输出设备四部分构成。
24
二、旅游资源信息管理系统的结构
（一）系统层
2.操作软件 操作软件一般指由计算机厂家提供，可为 用户和开发者提供方便的程序系统。例如采 用广泛使用的Windows2010作为PC机系统软 件。现代信息技术发展更新较快，而随着旅 游资源信息管理系统功能的完善，对操作软 件的要求也逐渐提高。较高版本的操作软件， 在实现旅游资源信息的管理效率上具有更多 的优势，不仅能够更精细化地管理信息，还 能够丰富信息的展示方式，提高利用效率。
狭义的旅游信息化是把景区、酒店、旅行社、 交通、气候等与地理位置和空间
近年来国内旅游业信息化研究综述
近年来国内旅游业信息化研究综述一、本文概述近年来，随着信息技术的飞速发展，国内旅游业信息化研究逐渐成为业界和学术界关注的焦点。
旅游业作为国民经济的支柱产业之一，其信息化发展对于提升旅游服务质量、优化旅游产业结构、增强旅游市场竞争力具有重要意义。
本文旨在对近年来国内旅游业信息化研究的主要成果进行综述，以期为相关领域的理论研究和实践应用提供参考。
本文首先界定了旅游业信息化的内涵和范围，分析了旅游业信息化的发展历程和现状。
在此基础上，对国内旅游业信息化研究的主要内容和成果进行了梳理和评价，包括旅游信息化基础设施建设、旅游电子商务、旅游信息化服务、旅游信息化管理与政策等方面。
本文还关注了旅游业信息化发展中存在的问题和挑战，如信息安全、数据共享、技术应用等方面的问题，并提出了相应的对策和建议。
通过本文的综述，可以发现国内旅游业信息化研究已经取得了一定的成果，但仍存在一些不足和需要深入研究的领域。
未来，随着信息技术的不断创新和应用，国内旅游业信息化研究将面临更多的机遇和挑战。
加强旅游业信息化研究，推动旅游业信息化发展，对于促进旅游业转型升级、实现旅游业可持续发展具有重要意义。
二、旅游业信息化的发展历程近年来，随着信息技术的快速发展，旅游业信息化也经历了从起步到逐渐成熟的发展历程。
在初期阶段，旅游业信息化主要表现为简单的信息化应用，如旅游企业开始使用电子计算机进行数据处理，旅游管理部门开始建立初步的信息化管理系统。
这些初步的应用为旅游业信息化的发展奠定了基础。
随后，随着互联网技术的普及，旅游业信息化进入了快速发展阶段。
旅游企业开始建立自己的网站，提供在线预订、信息查询等服务。
同时，各类旅游电子商务平台也如雨后春笋般涌现，为游客提供了更加便捷、多元化的旅游服务。
移动互联网的兴起也为旅游业信息化带来了新的发展机遇，移动旅游应用、智慧旅游等新模式应运而生。
在现阶段，旅游业信息化正在向更高层次发展。
大数据、云计算等先进技术的应用，使得旅游业信息化进入了智能化、个性化发展的新阶段。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游信息化发展历程
1. 旅游信息化的定义和意义
旅游信息化指的是将信息技术与旅游业相结合，运用计算机、网络、通信等技术手段，对旅游业的各个环节进行数字化、智能化的管理和服务。
旅游信息化的发展对于提升旅游业的效率、提供更好的旅游体验、促进旅游业的可持续发展具有重要意义。
2. 旅游信息化的发展历程
2.1 早期阶段：计算机辅助管理系统
旅游信息化的发展可以追溯到上世纪70年代，当时的旅游业主要依靠手工操作和纸质文档进行管理。
随着计算机技术的进步，旅游企业开始引入计算机辅助管理系统，实现了旅游业务的自动化处理和信息的集中管理。
这一阶段的旅游信息化主要集中在内部管理层面，提高了工作效率和信息处理能力。
2.2 中期阶段：互联网时代的到来
上世纪90年代，互联网的普及和发展为旅游信息化带来了新的机遇。
旅游企业开始建立自己的网站，通过网络向用户提供旅游产品的信息和预订服务。
同时，旅游搜索引擎的出现，使得用户可以方便地搜索和比较各种旅游产品，提高了用户的选择性和满意度。
这一阶段的旅游信息化主要集中在信息的传递和交流层面，为用户提供了更多的选择和便利。
2.3 现阶段：移动互联网和大数据时代
随着移动互联网和智能手机的普及，旅游信息化进入了一个新的阶段。
用户可以通过手机随时随地获取旅游信息和服务，实现了旅游的个性化和实时化。
同时，大数据的应用也为旅游业提供了更多的可能性，通过对用户数据的分析和挖掘，可以更好地了解用户需求，提供更精准的旅游推荐和定制化服务。
这一阶段的旅游信息化主要集中在用户体验和服务层面，提高了旅游业的竞争力和市场份额。
3. 旅游信息化的发展趋势
3.1 人工智能的应用
随着人工智能技术的不断发展，其在旅游信息化中的应用越来越广泛。
例如，智能语音助手可以为用户提供语音导航和语音搜索服务，智能机器人可以为用户解答旅游相关问题，自动推荐系统可以根据用户的偏好和需求进行个性化推荐。
人工智能的应用将进一步提升旅游信息化的智能化水平，提供更好的用户体验。
3.2 虚拟现实和增强现实技术的应用
虚拟现实和增强现实技术可以为用户创造更加真实和沉浸式的旅游体验。
用户可以通过虚拟现实技术在家中就能够体验到远方的风景和文化，增强现实技术可以为用户提供实时的导航和信息展示。
这些技术的应用将进一步丰富旅游的形式和内容，提高用户对旅游的参与度和满意度。
3.3 区块链技术的应用
区块链技术可以实现旅游信息的安全存储和共享，防止信息篡改和泄露。
同时，区块链技术也可以实现旅游交易的去中心化和可追溯，提高交易的透明度和信任度。
区块链技术的应用将进一步提升旅游信息的安全性和可信度，促进旅游业的健康发展。
4. 旅游信息化的挑战和对策
4.1 数据安全和隐私保护
旅游信息化的发展离不开大量的用户数据的收集和处理，如何保护用户的数据安全和隐私成为一个重要的挑战。
旅游企业需要建立完善的数据安全管理机制，加强数据的加密和存储，同时遵守相关的隐私保护法律法规，保护用户的合法权益。
4.2 技术更新和人才培养
旅游信息化的发展需要依靠不断更新的技术和专业的人才支持。
旅游企业需要密切关注技术的发展趋势，及时引入新的技术和应用，同时加强人才的培养和引进，提高企业的技术创新能力和竞争力。
4.3 信息不对称和服务质量
旅游信息化的发展也带来了信息不对称和服务质量的问题。
用户往往面临着信息过载和信息真实性的难题，旅游企业需要提供准确、可靠的信息，同时加强与用户的沟通和互动，提高服务的质量和满意度。
4.4 法律法规和政策支持
旅游信息化的发展还需要政府的法律法规和政策的支持。
政府应加强对旅游信息化的监管，制定相关的法律法规，保护用户的权益，同时提供政策的支持和资金的扶持，推动旅游信息化的健康发展。
结论
随着信息技术的不断发展，旅游信息化已经成为旅游业发展的重要趋势。
旅游信息化的发展历程经历了计算机辅助管理系统、互联网时代和移动互联网和大数据时代三个阶段。
未来，旅游信息化将面临人工智能、虚拟现实和增强现实技术、区块链技术等新的挑战和机遇。
旅游企业需要加强数据安全和隐私保护，关注技术更新和人才培养，提高信息对称和服务质量，同时政府也需要提供法律法规和政策的支持，共同推动旅游信息化的发展。
旅游信息化的发展将为旅游业提供更多的机遇和发展空间，提升旅游业的竞争力和市场份额。