物业管理物业公司保洁员绩效考核标准
物业环境保洁考核标准
2、男士留胡子、留怪异发型扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
工作中禁止事项
工作中禁止嬉笑打闹、聚堆聊天，抽烟酗酒。
工作时间内聚堆聊天、抽烟酗酒扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
安全监管
工作日内
工作中发现可疑人员或异常情况，随时进行
1、未监督扣3分。
保洁员
客服
经理
对小区安全的监督报告
监督，及时报告礼兵值勤人员或上级领导。
1、未按时休息扣1分。
2、超时休息扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
垃圾箱、各种标识牌等设施每天擦拭2次（遍），无灰尘、无污迹。
1、未按要求频次打扫每次扣1
分。
2、未打扫干净扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
生活垃圾每天清理4次，清理后无残留。
1、未及时清理扣1分。
2、清理不彻底的扣1分。
保洁员
客服主管
经理
完成负责区域内小区道路、绿化带卫生和垃圾清运。
未按时完成扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
垃圾车与垃圾箱的清洗
垃圾箱每周清洗1次，时间为每周四下午，垃圾清运车每周清洗I次，时间为每周五下午。
未按要求频次清理每次扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
天台、雨棚的清理
楼道天台每月最后一个工作日清理1次，随时保洁；单元门雨棚、地下通道的玻璃房每月月末冲洗1次，随时保洁。
未按要求频次打扫每次扣1分。
保洁员
客服
主管
经理
工作纪律
上班前准备
到所在服务中心签到，并做好上班前的准备工作，佩带胸卡，准备作业工具。
物业管理绩效考核加减分参考标准
10分
5 圆满完成项目开荒或入伙等工作，得到地产公司或客户突出表扬
5分
6 拾金不昧、乐于助人、好人好事事迹突出者
5分
客户满意度
7 本人得到业主等人员书面感谢信、锦旗等形式
5分
8 月度维修服务好评率95%以上（以客服人员回访确认为准）
3分
9 在值班过程中抓获各类违法犯罪分子、嫌疑人
15分
10 在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现者
15分
11 在公司品质检查中，项目检查结果排名靠前3名的
10分
业务能力
12 发现事故安全隐患，及时采取措施防止重大事故发生者 13 协助公司完成重大活动，表现出色者
10分 5分
14 积极参与公司各类突发事件，反应迅速、主动积极，赢得客户高度认可
5分
15 在公司品质检查中，个人表现优秀，检查结果排名靠前3名的
类别 公司运营
绩效考核加分标准参考
RF-IM-3.6-02-01A
序号
加分事项
参考分值 （分/次）
1 严格控制费用，能够为公司获开源节流等方面，提出合理化建议并被采纳应用、效果 显著的
10分
3 为公司节约成本达到一定金额，有显著成绩者
10分
4 有效举报违法、违规行为者
5分
16 内务卫生、业务学习、岗位技能等表现优秀(其模范作用对其他员工有影响)
2分
17 被公司评为服务明星，授予荣誉称号、颁发奖状等
15分
18 在工作中有突出表现，受到政府部门、各级领导等的表彰
15分
19 为保护公司、员工或业主生命财产安全，见义勇为者
10分
20 公司组织的考核培训或项目培训考试排名前3名
5分
物业保洁员岗位绩效考核内容及评分细则
15
随机走访业户，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分
6
发现污水、污渍、口痰，须及时冲刷、清理干净。
现场检查
5
未按公司规定执行，每发现一次扣2.5分
7
果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
8
因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
5
记录不完善，每出现一起违章情况扣2.5分
9
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
现场检查
5
未及时完成，每发现一次扣2.5分
二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度，保洁的规程、方法及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分
三
沟通情况
15
1
及时将收集到的业主信息反馈给管理处，并协助安管员做好安全防范工作。
保洁员岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况
70
1
熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序，掌握操作技能。
现场提问
5
不能正确回答的，每次扣2.5分
2
负责管理区域周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。
检查记录
5
有业主投诉或检查不合格一次扣1分
3
管理好钥匙，不得将钥匙私自交与他人，打扫房间时物品放回原处。
检查记录
10
物业管理岗位绩效考核细则
根据公司董事会对物业各管理岗位员工绩效考核要求，结合我司的服务职能部门，特制定本公司管理岗位员工考核细则，考核成绩实行百分制。
其中得 100 ，得(90－100)(80－89)分者为(70－79)(0－69)1.迟到一次扣 2 分(上班时间起过 10 分钟)。
2.早退一次扣 2 分(下班前 10 分钟不知去向者)。
3.脱岗(或者因私外出)一次扣 2 分(上班时间半小时不知去向者)。
4.特殊情况下事假一天扣 1 分，非特殊情况下事假一天扣 3 分。
病假一天扣 1 分。
5.旷工一天扣 20 分。
6.培训或者政治业务学习和开会时，迟到一次扣 2 分，学习、会议结束未到者扣 5 分。
7.上班迟到或者早退在(30－60)分钟内，一次扣 5 分；超过一小时的一次扣 10 分。
8.无故不参加集体活动者，一次扣 5 分。
9.酗酒闹事影响工作者，一次扣 20 分。
10.工作不服从管理者，一次扣 5-50 分。
11.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣 10--30 分。
1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣 5 分。
2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争执者，一次扣 10 分。
3.工作不安心，不负责，未完成领导交办的工作任务者，一次扣 5--10 分。
4.说三道四，创造事端，拉帮结派，影响团结者，一次扣 10-20 分。
(1)对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故或者隐患。
在追究领导责任的基础上扣 10-30 分(2)发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修或者协调，如不能及时到现场组织抢修或者协调，一次扣 10-20 分。
(3)对公司相关职能部门及各项目经理之间需要互相配合协作的工作，不积极、推委、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。
一次扣 5-10 分。
(4)不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。
一次扣 5-10 分。
(5)随时掌握管理费、水电费、装修费用等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作；如不能保质保量地完成费用催交任务，每月扣 5--10 分。
物业公司绩效考核方案
～
分/次，特别突出者，
加倍奖励。
5.拾金不昧，奖
～
分/次，数额巨大，加倍奖励。
6.积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖
~
分/次。
7.及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖
~
分/次。
8.精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖
~
分/次。
9.对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖
~
分/次，特别突出者，加倍奖励。
10.坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖
~
分/次，特别突出者，加倍奖励。
七、考核 1.迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
2.着装不规范、佩戴不完整，扣
分/次。
3.按时统计职工工资及考勤，不出差错，未做到，扣
分/次。
4.认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣
～
分/
次，收到假钞， 自行赔付。
5. 保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单明细，延时或不准确，扣
~
分/次（项）。
6.保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣
分/次。
7.及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣
～
分/次。
8.未按规定完成临时交办工作任务，扣
～
分/次（项）。
9.工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。
事务员考核评分细则
1. 严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣
（项）。
分/次
2.各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣
物业管理-绩效考核-保洁员 绩效考核表
7．当班期间睡岗者，扣10分/次。
8．工作器具的使用及监管不到位，扣2分/次。
9．未按制度进行交接班，扣2分/次。
10. 其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次。
50
制度执行
1. 巡查无记录或记录不准确或各类资料上报不及时者，扣2分/次。
6. 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次，情节严重者，按集团公司违反公司重大制度处理。
7. 咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被业主投诉者，扣2分/次。
8. 语言粗俗，服务被业主有效投诉者，扣5分/次（项）。
9. 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
10
关键绩效指标加分
关键绩效指标减分
备注：1、正常记分满分为100分；
2、绩优关键绩效指标加1-5分/次，不良关键绩效指标扣1-5分/次
3、绩效Байду номын сангаас资的发放：
一等：得分为95-100分者，得全月考核工资；
二等：得分为85-94分者，扣全月考核工资30%；
三等：得分为75-84分者，扣全月考核工资80%；
四等：得分为64-75分者，扣全月考核工资，另扣职务工资的30%；
五等：得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣职务工资的50%。
被考核者： 考核者：
2. 限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
3. 不服从指挥或未按时完成上级交办任务，扣5分/次。
10
行为
规范
1. 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
物业保洁员绩效考核标准
物业保洁员绩效考核标准一、纪律 1、团结同事，不许打人、骂人。
2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡（不得穿便服）。
3、按时上班，不早退、不迟到。
未经领导批准不得擅自找人顶班。
上班时间为：8：0016：30（根据季节调整另行通知）。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。
5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。
6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。
二、规定 1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。
不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口（井）内。
2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区干净率达 95以上（无纸屑、垃圾袋等杂物）。
上午保持责任区内干净率达 99。
4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定 1、2、3 条时，当即就可评：中、差两个等级（一名保洁员监督签名实施）。
5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。
评比分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。
三、评比制度 1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。
没有将垃圾扫入排水口（井）内，按时上下班，服从领导安排。
2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 3 处（次）以下。
3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 35 次（处）以下为中，6 次（处）以上为差。
四、奖罚制度 1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资 10 元，第三次扣工资 50 元，第四次予以辞退。
2、对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励 50 元；评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资 50 元；连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。
物业公司员工绩效考核标准
物业公司员工绩效考核标准一、绩效考核的背景与意义。
物业公司员工绩效考核是对员工工作表现进行评价和激励的重要手段，通过绩效考核可以有效地激励员工提高工作积极性和效率，促进公司整体运营水平的提升。
良好的绩效考核制度不仅可以激励员工个人的成长，也可以推动整个公司的发展，因此，建立科学合理的绩效考核标准显得尤为重要。
二、绩效考核标准的制定原则。
1. 公平公正原则，绩效考核标准应当公平公正，避免主管人员个人偏好或歧视行为对员工评价造成影响。
2. 可操作性原则，绩效考核标准应当具有一定的可操作性，能够量化员工的工作表现，避免主观评价和模糊标准。
3. 激励导向原则，绩效考核标准应当能够有效激励员工，使员工的个人目标与公司目标保持一致。
4. 连续性原则，绩效考核标准应当具有一定的连续性，能够反映员工的工作表现和成长趋势。
5. 反馈改进原则，绩效考核标准应当能够为员工提供及时的反馈信息，帮助员工进行改进和提升。
三、绩效考核标准的内容和指标。
1. 工作业绩，包括员工的工作成果、完成情况、工作效率等方面的表现，可通过完成任务数量、质量、效率等指标进行评价。
2. 专业能力，包括员工的专业知识、技能水平、学习能力等方面的表现，可通过专业考试成绩、技能培训情况等指标进行评价。
3. 团队合作，包括员工在团队中的协作能力、沟通能力、团队意识等方面的表现，可通过团队项目成果、团队评价等指标进行评价。
4. 创新能力，包括员工在工作中的创新意识、解决问题能力、改进能力等方面的表现，可通过创新项目成果、改进方案实施情况等指标进行评价。
5. 服务态度，包括员工对客户的服务态度、投诉处理能力、客户满意度等方面的表现，可通过客户满意度调查、投诉处理情况等指标进行评价。
四、绩效考核标准的具体实施。
1. 设定绩效考核周期和频次，一般可按年度进行考核，也可根据需要设定季度或半年度考核。
2. 设立绩效考核评定委员会，由公司领导和相关部门负责人组成，负责制定和调整绩效考核标准，进行绩效评定和奖惩决策。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保洁员考核标准
一、纪律
1、团结同事，不许打人、骂人。
2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡（不得穿便服）。
3、按时上班，不早退、不迟到。
未经领导批准不得擅自找人顶班。
上班时间为：8： 00~16 ：30 （根据季节调整另行通知）。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。
5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。
6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。
二、规定
1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。
不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口（井）内。
2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区干净率达95%以上（无纸屑、垃圾袋等杂物）。
上午保持责任区内干净率达99%。
4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时，当即就可评：中、差两个等级（一名保洁员监督签名实施）。
5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。
评比分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。
三、评比制度
1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。
没有将垃圾扫入排水口（井）内，按时上下班，服从领导安排。
2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3处（次）以下。
3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3〜5次（处）以下为中，6次（处）以上为差。
四、奖罚制度
1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资10元，第三次扣工资50元，第四次予以辞退。
2、对一季度来工作表现好，评比达〃优〃三次，给予奖励50元；评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资50元；连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。
保洁主管岗位考核表
清洁工作检验标准和方法。