宾馆住宿业管理制度
住宿业管理条例修订
住宿业管理条例修订
第一章：总则
第一条
为规范住宿业经营，保障住宿客户权益，促进住宿业持续健康发展，根据相关
法律法规，制定本条例。
第二章：经营主体
第二条
住宿业经营主体应当具备合法的经营资质，依法申请相关许可证件，不得擅自
经营。
第三条
住宿业经营主体应当严格执行国家有关卫生、消防、安全等法律法规，提供安全、舒适的住宿环境。
第三章：服务质量
第四条
住宿业经营主体应当建立健全的服务质量管理制度，加强员工培训，提升服务
水平，保障客户合法权益。
第五条
住宿业经营主体应当及时公布住宿价格、服务项目、政策规定等信息，确保信
息真实、准确、完整。
第四章：安全管理
第六条
住宿业经营主体应当加强对客房、公共区域的安全监管，防止火灾、事故发生，确保客户安全。
第七条
住宿业经营主体应当配备专业的安全管理人员，建立安全管理制度，定期开展
安全检查，及时消除安全隐患。
第五章：监督检查
第八条
有关部门应当加强对住宿业的监督检查，对违法违规行为依法查处，保障住宿业市场秩序。
第六章：处罚规定
第九条
对违反本条例规定的住宿业经营主体，有关部门可以依法进行警告、罚款、吊销许可证等处罚。
第七章：附则
第十条
本条例自发布之日起生效。
对已发布的相关规定与本条例不一致的，以本条例规定为准。
住宿业安全管理制度
一、总则为保障住宿业安全，维护住宿客人的生命财产安全，规范住宿业经营行为，根据国家相关法律法规，结合本住宿业实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 住宿业经营者为本住宿业安全管理的第一责任人，应确保本住宿业设施设备安全、消防安全、治安安全等各项安全措施落实到位。
2. 各部门、各岗位人员应明确安全责任，落实安全措施，共同维护住宿业安全。
三、设施设备安全1. 住宿业设施设备应定期检查、维修，确保设施设备完好、安全。
2. 客房内电器设备应使用符合国家标准的电器产品，严禁使用假冒伪劣产品。
3. 住宿业应配备消防设施，并确保消防设施完好、有效。
四、消防安全1. 住宿业应建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任。
2. 定期开展消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识。
3. 严禁在住宿业内使用明火，禁止在客房内吸烟。
4. 住宿业应定期进行消防安全检查，确保消防通道畅通、消防设施完好。
五、治安安全1. 住宿业应加强治安管理，确保住宿客人的人身财产安全。
2. 客房门锁应定期更换，确保客房安全。
3. 住宿业应配备保安人员，加强夜间巡逻，防止盗窃、抢劫等治安事件发生。
六、安全巡查1. 住宿业应建立安全巡查制度，明确巡查范围、内容、时间。
2. 各部门、各岗位人员应按照巡查制度要求，定期开展安全巡查。
3. 发现安全隐患，应立即整改，整改不到位的应报告上级领导。
七、安全培训1. 住宿业应定期组织员工进行安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
2. 培训内容应包括消防安全、治安安全、设施设备安全等。
八、应急处理1. 住宿业应建立健全应急处理预案，明确应急处理程序、措施。
2. 发生突发事件时，应立即启动应急预案，组织人员迅速处置。
3. 及时向相关部门报告，配合相关部门开展调查处理。
九、监督检查1. 住宿业应接受上级部门对安全工作的监督检查，发现问题及时整改。
2. 各部门、各岗位人员应积极配合监督检查，不得阻挠、干扰。
十、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
旅店安全管理制度(五篇)
旅店安全管理制度一、凡住宿者须持本人____进行____登记，无证人员一律不予接待。
二、住宿人员必须遵守本店的各项规章制度，不得在店内打架、斗殴、汹酒、闹事。
不准将未登记的人员带入本店过夜，不得将房间转让他人居住。
三、不准在店内____、____、____、吸毒和进行一切违法活动，严禁将易燃、____和放射性物品及一切危险品、____带入店内。
四、住宿人员要保管好自己的物品，外出和入睡前要关锁好门窗，防止丢失被盗，贵重物品应交登记室免费保管，否则后果自负。
五、住宿人员不得到别的房间乱跑乱窜，以免影响他人休息和防止财物丢失、损坏。
六、住宿人员必须在晚十二点之前归宿，夜不归宿者要向本店说明原因，并登记备查。
七、工作人员要坚持查房查夜制度，发现违法犯罪现象要及时制止和劝阻，并及时报告公安机关。
八、本制度望双方共同遵守，违者必究。
____年____月____日旅店安全管理制度（二）一、酒店应证照齐全，亮证经营，各项硬件设施符合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。
二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安责任。
三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。
四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒包庇。
五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。
六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。
七、严格禁止下列行为：(1)将易燃、____、____、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆;(2)____、____、____、吸毒、传播____秽物品等违法犯罪活动;(3)对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或提供便利和条件。
(一)财物保管制度一、为保障顾客携带财物的安全，防止失窃、扒窃等治安案件发生实行贵重物品寄存制。
旅馆住宿安全管理制度
旅馆住宿安全管理制度•相关推荐旅馆住宿安全管理制度（精选5篇）在发展不断提速的社会中，制度对人们来说越来越重要，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
什么样的制度才是有效的呢？下面是小编整理的旅馆住宿安全管理制度（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
旅馆住宿安全管理制度1一、为了加强酒店的安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，根据<中华人民共和国安全生产法>和有关法律法规的规定，特制定本规定。
二、酒店设安全生产管理委员会，由总经理任主任委员，副主任委员由人事经理担任，以协管酒店安保工作。
安全生产管理委员会其他委员由各部门负责人担任，并由总经理任命。
安全生产管理委员会的常设办事机构为保安部，安全生产日常工作由保安部负责，档案管理由总经理办公室负责。
各部门及下属企业负责人为本部门(公司)的安全生产责任人，各岗位主管(领班)为本岗位的安全生产责任人。
三、各部门应根据本部门各岗位的工作特点，依照国家及行业的有关劳动安全规定及技术标准，制定和不断完善本部门各类劳动安全管理制度和操作规程。
四、各部门制定的各类劳动安全管理规章制度，须报酒店安全生产管理委员会备案。
五、在发生安全事故时，可根据酒店总经理指示成立事故处理小组，并按酒店制定的<安全管理工作程序和报告制度>进行妥善处置。
六、安全生产管理的有关概念含义:1、生产过程中的安全，是指不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失的状况，即人不受伤害，物不受损失。
2、事故及伤亡事故，是指造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。
伤亡事故指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。
3、工伤(包括职业伤害)，是指劳动者在工作或其他职业活动中因意外事故伤害和职业病造成的伤残和死亡。
4、危害，是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。
宾馆住宿服务管理制度
第一章总则第一条为规范宾馆住宿服务，提高服务质量，确保宾客满意度，根据国家相关法律法规和行业规范，结合本宾馆实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于宾馆全体员工，包括前台接待、客房服务、安保、工程等部门。
第三条宾馆住宿服务管理工作应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 依法经营，诚实守信；3. 管理规范，服务优质；4. 持续改进，追求卓越。
第二章前台接待服务管理第四条前台接待服务人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉宾馆规章制度和服务流程。
第五条前台接待服务人员应遵守以下规定：1. 主动迎接宾客，热情周到，微笑服务；2. 做好宾客登记，准确无误地填写入住登记表；3. 严格执行价格政策，明码标价；4. 及时处理宾客投诉，做好宾客意见反馈；5. 保管好宾客财物，确保宾客信息安全。
第六条前台接待服务人员应做到：1. 主动了解宾客需求，提供个性化服务；2. 保持前台环境整洁，物品摆放有序；3. 做好前台设备维护，确保设备正常运行；4. 定期参加业务培训，提高服务技能。
第三章客房服务管理第七条客房服务员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉客房服务流程和操作规范。
第八条客房服务员应遵守以下规定：1. 主动迎接宾客，热情周到，微笑服务；2. 按时完成客房清扫，确保客房卫生；3. 按照规定摆放客房用品，确保宾客使用方便；4. 及时处理宾客需求，如更换床单、提供叫醒服务等；5. 做好宾客信息登记，确保宾客信息安全。
第九条客房服务员应做到：1. 保持客房环境整洁，物品摆放有序；2. 定期参加业务培训，提高服务技能；3. 严格执行客房卫生标准，确保宾客健康；4. 关心宾客需求，提供个性化服务。
第四章安全保卫管理第十条安全保卫人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉宾馆安全管理制度和操作规范。
第十一条安全保卫人员应遵守以下规定：1. 严格执行门卫制度，确保宾馆安全；2. 严密监控宾馆内部，及时发现和处理安全隐患；3. 做好宾客入住登记，确保宾客信息安全；4. 加强巡逻，确保宾馆公共区域安全；5. 及时处理宾客投诉，维护宾馆形象。
住宿业管理制度
住宿业管理制度第一章总则第一条为了规范住宿业的经营行为，促进住宿服务质量的提高，保障消费者合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各类住宿业经营单位，包括旅馆、酒店、民宿等。
第三条住宿业经营单位应当依法依规经营，提供安全、卫生、便利的住宿服务，严格遵守国家有关法律法规和规章制度。
第四条住宿业经营单位应当加强管理，严格执行本管理制度，建设和完善内部管理机制，确保住宿服务质量和安全。
第二章经营许可第五条住宿业经营单位应当依法向主管部门申请住宿经营许可，取得《旅馆业经营许可证》或《酒店业经营许可证》。
第六条取得住宿经营许可证的单位，应当按照规定的经营范围和标准，开展住宿服务经营活动。
第七条住宿业经营单位应当定期对经营场所进行安全检查，及时排除安全隐患，确保住宿服务场所的安全和卫生。
第八条住宿业经营单位应当配备经过相关培训并取得资格证书的员工，确保员工具备必要的服务技能和服务意识。
第三章服务质量第九条住宿业经营单位应当建立健全服务质量管理制度，明确服务标准和服务流程，确保服务质量。
第十条住宿业经营单位应当加强对员工的培训和管理，提高员工服务水平，增强服务态度，确保顾客满意度。
第十一条住宿业经营单位应当建立健全服务投诉和处理机制，及时处理客户投诉和意见，保障消费者权益。
第十二条住宿业经营单位应当在显著位置公示服务标准、收费标准、消费者投诉电话等信息。
第四章安全管理第十三条住宿业经营单位应当建立健全安全管理制度，加强对食品、饮用水等卫生安全的管理和监控。
第十四条住宿业经营单位应当定期组织消防演练和安全培训，提高员工对突发事件的应急处理能力。
第十五条住宿业经营单位应当加强对设施设备的维护和检查，保障住宿场所设施设备的安全和稳定运行。
第十六条住宿业经营单位应当建立健全监控系统，确保住宿场所的安全，维护客人和员工的人身财产安全。
第五章环境保护第十七条住宿业经营单位应当依法依规开展环保工作，加强对废水、废气、噪音等环境污染的监控和治理。
住宿业安全生产管理制度
第一章总则第一条为了加强住宿业安全生产工作，保障住宿业经营者和消费者的生命财产安全，预防事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合住宿业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有住宿业企业，包括宾馆、酒店、旅社、招待所等。
第三条住宿业安全生产工作应当遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、全员参与、持续改进”的原则。
第二章组织机构与职责第四条住宿业企业应设立安全生产管理机构，配备专职或兼职安全生产管理人员，负责企业安全生产工作的组织、协调、监督和检查。
第五条安全生产管理机构的主要职责：1. 贯彻执行国家安全生产法律法规和方针政策，制定企业安全生产规章制度和操作规程；2. 组织开展安全生产教育和培训，提高员工安全意识和技能；3. 定期进行安全生产检查，及时发现和消除安全隐患；4. 组织开展事故调查处理，总结事故教训，制定预防措施；5. 配合政府安全生产监管部门开展安全生产监督管理工作。
第三章安全生产管理内容第六条安全生产管理制度：1. 安全生产责任制：明确企业法定代表人、部门负责人、员工的安全责任，确保安全生产责任落实到人；2. 安全生产教育培训制度：对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和技能；3. 安全操作规程：制定各岗位的安全操作规程，确保操作人员按照规程操作；4. 设备设施管理制度：对设备设施进行定期检查、维护和保养，确保设备设施安全可靠；5. 安全检查制度：定期进行安全生产检查，及时发现和消除安全隐患；6. 事故报告和处理制度：发生安全事故时，及时报告并按规定进行调查处理。
第七条安全生产管理措施：1. 住宿设施安全：确保客房、卫生间、楼梯、电梯等设施安全可靠，定期检查维修；2. 防火安全管理：配备足够的消防设施，制定消防应急预案，定期进行消防演练；3. 防盗安全管理：加强门禁管理，安装监控设备，定期检查防盗设施；4. 防病防疫管理：定期对客房、公共区域进行消毒，确保卫生安全；5. 应急管理：制定应急预案，组织应急演练，提高应急处置能力。
住宿业安全防范管理制度
一、总则为了加强住宿业的治安管理，保障旅客的人身和财产安全，预防各类事故的发生，根据国家有关法律法规，结合本住宿业的实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本住宿业所有员工、旅客及住宿设施。
三、安全防范措施1. 人员管理（1）员工须经过专业培训，具备相应的安全防范知识和技能。
（2）员工应遵守国家法律法规，恪守职业道德，树立良好的服务形象。
（3）员工需佩戴工作证，不得私自将工作证借给他人使用。
2. 旅客管理（1）旅客入住时，须出示有效身份证件，如实填写入住登记表。
（2）对无身份证件或身份证件不齐全的旅客，应拒绝入住。
（3）对住宿期间违反规定的旅客，应立即采取措施，予以制止，并向公安机关报告。
3. 设施管理（1）确保住宿设施符合国家有关安全标准，定期进行安全检查，发现问题及时整改。
（2）加强消防设施管理，确保消防设施完好、有效。
（3）加强门禁系统管理，确保入住旅客安全。
4. 安全巡查（1）实行24小时值班制度，值班人员应认真履行职责，做好安全巡查工作。
（2）定期对住宿区域、公共区域、消防通道等进行巡查，发现安全隐患及时整改。
（3）对夜间离店旅客，应查验车票、证件，防止犯罪嫌疑人作案后立即溜走。
5. 应急处理（1）发生火灾、盗窃等紧急情况时，立即启动应急预案，组织人员疏散、救援。
（2）及时报警，配合公安机关开展调查处理工作。
（3）对事故原因进行调查分析，总结经验教训，防止类似事故再次发生。
四、责任追究1. 对违反本制度，造成安全事故的，依法追究相关责任。
2. 对因工作失职、渎职导致安全事故的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
3. 对旅客造成人身、财产损失的，依法承担赔偿责任。
五、附则1. 本制度由住宿业法定代表人负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上措施，本住宿业将努力为旅客提供一个安全、舒适的住宿环境，为我国住宿业的发展贡献力量。
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消防安全管理制度
一、认真执行消防法规，搞好消防安全工作。
二、认真组织制定消防规章制度和灭火预案。
三、组织实施消防安全责任制和消防安全岗位责任制。
四、立足自防自救，遵守防火制度和安全规程。
五、定期向消防部门报告消防工作。
六、定期防火检查，消除火险隐患。
做好消防宣传工作。
七、贯彻执行消防工作要求，搞好消防宣传工作。
八、熟悉本单位各重点部位，熟悉消防设施的性能及操作方法，发现火警后能及时上报并采取措施。
九、当火灾发生时，迅速组织人员疏散客人至指定地点，搞好善后工作。
十、相互配合，搞好新员工的消防安全教育。
旅客财物保管制度
为了使宾馆合法经营，保证旅客财产安全，积极采取安全防范措施，增强安全意识，明确工作责任，杜绝一切不安全事故发生，特订立如下制度。
一、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。
二、总台服务员、保安员、楼层服务员必须热情地向旅客宣传贵
重物品及现金交宾馆代保管的重要性。
三、旅客财物保管，必须严格办理登记手续，做到三登记一签名。
四、贵重物品及现金与一般行李做到分别保管。
五、旅客财物寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。
六、认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失。
七、对违法财物保管制失责者，按情节轻重处理，情节严重者交公安机关处理。
八、严禁旅客和无关人员进入财物保管室。
九、经常检查财物保管安全设施情况。
十、对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领三个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关以拾遗物品处理。
对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。
治安管理规章制度
一、经营旅馆业必须经公安机关批准，办理《特种行业许可证》，到工商管理部门办理《营业执照》、《卫生许可证》，方可营业。
二、必须有固定的营业场所，房屋建筑安全，消防设施符合规定。
三、建立健全各种规章制度，旅客住宿登记登录上传，并认真执行。
四、严格按照有效证件（居民身份证、军人通行证、驾驶执照）实名、实数、实时登记并及时网上传输方能住宿。
五、禁止旅客在房间内进行赌博、卖淫、嫖娼、吸毒等违法犯罪活动，严禁男女混住。
六、旅馆工作人员如发现有违法犯罪行为及通缉要犯，要及时向公安机关、保卫部门报告。
七、旅馆要保持清洁、卫生，符合卫生部门要求。
八、要主动协助、配合公安、工商等部门查店、查铺，处理案件等方面工作。
旅客住宿登记制度
一、旅馆接待旅客住宿必须登记，未办理登记手续的一律不得住宿。
二、旅馆接待旅客登记工作人员必须是经公安机关专门培训，未经培训者不得从事此岗位。
三、旅客投宿时，应由旅客出示有效身份证件，并由旅客自己如实填写《旅客住宿登记簿》或《旅客住宿登记表》，然后由旅馆登记员按照登记要求，认真查验旅旅客出示的身份证和所填写的《旅客住宿登记簿》或《旅客住宿登记表》；发现旅客身份证件可疑的，及时报告公安机关；发现填写错项、漏项的要及时更正。
四、旅馆接待会议或旅游团队旅客住宿，应由组织单位出具与会人员或旅游团队名单，旅馆按此名单填写《旅客住宿登记簿》或《旅客住宿登记表》，并确定旅客住宿房号。
五、旅馆接待旅客住宿登记完毕后，已开通旅馆业治安管理信息
系统的旅馆，将旅客住宿登记的各项内容及时输入信息系统，并上报。
六、旅馆登记员要加强与楼层服务员联系，发现入住者与登记人不相符合时，要督促实住旅客到总台办理入住登记手续。
七、加强旅客登记资料的管理。
《旅客住宿登记簿》统一到派出所领取，任何旅馆不得印制，也不得使用其它表式。
《旅客住宿登记簿》由各旅馆按时送派出所存查，宾馆的《旅客住宿登记表》要按月装订并保存备查。
八、旅客离店要及时注销，并注明离店时间。
旅客须知
一、旅客住宿，必须持本人的有效身份证件或其他证件，夫妻同住的应有结婚证。
证件不得转让、伪造、涂改。
二、旅客应按指定的客房和床位住宿，不准私自留宿客人，转让床位，冒名顶替。
常住三个月以上的旅客须向当地公安机关申报临时户口。
三、来访会客遵守宾馆制度，晚上12点钱结束会客。
四、旅客携带的现金、贵重物品、行李应交旅馆保管，凡执意不将财物交旅馆保管而发生丢失、被盗，概由旅客本人负责。
五、旅客应自觉遵守国家的法律、法令，严禁在旅馆内进行赌博、卖淫、吸毒、嫖宿、打架斗殴等违法犯罪活动，以及传播反动、淫秽的书画、照片、录音、录像。
六、要爱护旅馆内的公共设施，保持公共卫生，不准在客房的床上吸烟，严禁在旅馆内生火、烧电炉、煤油炉、酒精炉、煤气灶等。
七、旅客应自觉遵守旅馆的规章制度，接受旅馆管理人员的查询。
公安人员查店时，应主动出示证件，接受检查。
八、违反上述规定的，将视情节轻重，分别给予批准教育、警告、罚款、治安拘留，直至追究刑事责任。
宾馆旅店业卫生管理制度
一、卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证必须齐全有效，做到亮证经营。
二、要保持环境整洁、美观，地面无污垢和垃圾。
三、必须设有消毒间和消毒设施，所设容器要标记明显。
四、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换，常住客床上用品至少一周一换，用后必须清洗和消毒。
五、公用茶具应每日清洗消毒。
茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
六、客房内卫生间的洗脸池、浴盆、座便器应每日清洗消毒。
清洁洗脸池、浴盆、座便器专用的工具应三格分设，分别存放，标记明显。
七、公共卫生间要做到每日清扫、消毒，并保持无积水，无蚊蝇，无异味，无水垢、污垢。
八、要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用
情况，发现问题及时改进。
九、对旅客废弃的衣物要进行登记，统—销毁。
十、店内自备水源或二次供水，其水质应符合《生活饮用水卫生规范》，二次供水蓄水池要有卫生防护措施，容器内壁涂料应符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。