万科物业培训--服务礼仪篇
回顾一下你所去过的服务场所。 他们的服务是什么样的态度。 给你留下什么样的感觉 下次选择你还会去那样的服务场所吗？ 角色置换把他（她）换成你？你能做的怎
么样呢？
酒店
麦当劳
航空公司
课程内容：
1、服务心态 2、什么是礼仪 3、服务礼仪三声法 4、服务礼仪三步法 5、服务礼仪三手法 6、服务礼仪沟通五忌
✓ 案例：东方曼谷酒店，在走廊里，你看见一个服务 人员，她会向你鞠躬，你走到电梯口了，回头再看 服务人员时，服务人员仍在向着你离去的方向鞠躬。
✓ 心理服务比功能服务更能让人感动。
六、服务沟通五忌：
一忌过度关心
小王，这几 天我出差都 有谁到家里 来过啊？
哦，这几天除 了一个挺漂亮 的女孩子来过 之外，没有看 到其他人。
✓ 跟随客人送到门外，跟客人握手告别，看着客人乘车 离开，向客人挥手目送客人远去。
✓ 与其为十个客人提供毫无印象的服务，不如为一个客 人服务出美好的体验和可流传的故事甚至感动。
✓ 服务就要服务出客人的感动。
五、三个“三手”服务 法
✓ 素养就是良好的个人习惯的长期累积。 ✓ 教养体现在细节。
五、三个“三手”服务 法
思想是行动的先导，没有思路就没有出路，认识 不到就无法做到。
被动消极
主动积极
• 我已经无能为力 • 我就是这样一个人 • 他太过分了，我很生气 • 我被迫…… • 我不 能…… • 我不得不……
• 再尝试有没有其他可能 • 我可以选择自己的作风 • 我可以控制自己的情绪 • 我能选择恰当的回应 • 我选择 • 我情愿
四、三个“三步”服务法
✓ 爱要让你看见
✓ 让服务“动”起来
✓ 追求服务细节上的完美
四、三个“三步”服务法
第一个“三步”：迎上去三步
✓ 与其站在小区里被动的等待客人的需 求，不如迎出门外去，跟客人打招呼。
✓ 客人对小区里的一些小事情非常敏感， 直接影响他对小区的整体评价。
✓ 服务就要服务出亲切。
大树与服务？
有趣的计算
如果令A、B、C、D……X、Y、Z这 26个英文字母，分别等于百分之1、 2、3、4……24、25、26这26个数 值， 那么我们就能得出如下有趣的结论
二、什么是礼仪？
“礼”在《辞海》中注释为敬神， 可引申为表示敬意的通称；为表示 敬意而隆重举行的仪式。 在《诗经》和《周礼》中，礼仪一 词的内涵是典章制度和道德教化。
我来帮你 挪开！
六、服务沟通五忌：
五忌置疑对方
餐厅的故事
*掌握礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业礼仪知识，推动事业成功！
服务心态：衣服的代价
小姐，请 问这件衣 服多少钱
啊？
这件衣服啊。 很贵的，你， 就到东门去看
看吧！
服务心态：度对待客户 呢？你知不知 道她是谁啊？
一把椅子的问候
态
服务礼仪、服务方法和服务技巧都是服务思维的 展现、延伸和外露，因此要想提高服务礼仪和技巧 ，首先要转变和提高我们的服务思维和服务觉悟。
四、三个“三步”服务法
第二个“三步”：带上“三步”
✓ 跟着客人的步伐动起来，客人要去 车库，你就往车库的方向引领几步。
✓ 如果我们能帮一个客人帮的让客人 感动，要比我们为十个客人服务却 没有给客人留下印象更有意义 。
✓ 服务就要服务出美好体验。
四、三个“三步”服务法
第三个“三步”：送上“三步”
✓ 我们的工作就是迎来送往，我们没有理由忽视对每一 个客人的送别。
“六不问”：年龄，婚姻，住址，收入，经历，信仰
六、服务沟通五忌：
二忌打断别人
先生，楼上 的住户……
％￥＃×
张女士，楼上 的住户其实没 有什么恶意的
六、服务沟通五忌：
三忌补充对方
我前几天刚 在万佳买了 一件衣服，
200元
哎呀，我在茂
业也看到了这 件衣服，才60
元。
六、服务沟通五忌：
四忌轻易承诺
咚
客户选择万科的房子也许有N个理由，但是在调研中当被问到为什么选 择万科的时候，得到的最多答案还是”万科物业“非常不错，人是情感动 物，任何产品在给人创造情感体验的同时，他已经在为留住客户打下基础 。万科物业无疑是其中的高手。
……
当然也有人说，现在的客户已经被万科惯坏了，其实面对这句话，万科 应该感到骄傲和自豪，因为当客户被你惯怀了的时候，他已经离不开你了 。
孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者， 人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 俗语：油多不坏菜，礼多人不怪 。
二、什么是礼仪？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际 交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、 方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本， 也是待人接物的根基。
第一手服务：勤洗手
张先生， 请喝杯水
！
谢谢！可 是，这手
……
五、三个“三手”服务 法
第二手服务：常握手
✓ 握手，客服人员服务成功的标志。 ✓ 服务，让自己被自己感动。 ✓ 服务的情绪可以传染。
五、三个“三手”服务 法
第三手服务：多挥手
✓ 送的人上车了，不要转身就走开，要目送业主离开， 挥手再见。
二、什么是礼仪？
一、礼仪是一个人综合素质的体现 二、礼仪是一个人自信的反映 三、礼仪是服务质量的生命线 四、礼仪是客户满意的前提
礼仪的重要性
三、三个“三声”服务法
心要让你听见
让服务做得是有“声”有色
三、三个“三声”服务法
第一个“三声”：来有迎声
从我第二次到万科总部造访开始，前台的接待人员看到我走进大厅，就 能叫我出来：“吴先生，您好！“这是我在其他公司不可能遇到的亲切待 遇。
盖洛普咨询中国有限公司广州办事处
首席代表吴卓栋20050827
三、三个“三声”服务法
第二个“三声”：问有答声
刘德华广告： ——今时今日，这样的服务 态度是不够的！
三、三个“三声”服务法
第三个“三声”：去有送声
气
小王，我 走了，谢
谢你啊！
奇怪，他怎 么不理我呢 ？哦，在边 看报纸边打 电话啊！
$#%&*()
万科人员服务礼仪标准
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人过地净
服务区域见到垃圾杂物，主动拾起投到垃圾箱内，“人 过地净”。 自行处理不了的垃圾或污物，及时通知保洁员处理。
不正确行为
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工作场所
乱丢垃圾
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主动帮助客户
见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。
多人行走整齐有序
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在小区内多人行走， 应主动排队，靠右 侧行走，面带微笑。 不可三三两两或打 闹嬉戏。
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不正确行为
在小区内行走时三三两两，勾肩搭背
不正确行为
今天晚 上老地 方见
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喂！听到 我说话没 有？ 工作场所大声接听电话
工 具 乱 放 阻 挡 苑 门
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快乐工作！
良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情!
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不正确行为
作业时不避让客户
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三、上门服务
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入户前
提供服务前穿好鞋套到业主家门外。
应先按门铃或轻敲房门三次，等候 5—10秒在第二次按门铃或敲门。
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入户时
业主应门后主动微笑并自我 介绍： “您好！我是***公司的***。与** 先生/小姐约好来做***服务的。” 征得业主同意后方进入业主家。
——基本的仪容仪表
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对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
超全万科物业礼仪礼节行为规范
超全万科物业礼仪礼节行为规范随着社会的不断发展，越来越多的人开始注重礼仪礼节行为，这不仅是一种文化传承，更是一种展示自身修养的方式。
在物业管理服务行业中，礼仪礼节行为同样重要。
良好的礼仪礼节行为能够提升物业服务质量，树立良好的公司形象。
本文旨在介绍万科物业关于礼仪礼节行为规范的详细要求。
一、着装规范万科物业要求公司员工在工作期间穿着整洁干净、符合职业特点的服装，遵守以下准则：1.蓝、白、灰、黑是万科物业最基本的服装颜色要求。
2.男士员工在工作期间应穿着规范的职业装,搭配合理的领带和黑色带鞋。
女士员工应穿着规范的职业装，并搭配合理的鞋子，不宜穿超短裙或超小的高跟鞋。
3.在特殊场合，例如公司领导会议、客户招待会等，要求员工着礼服外套或正式西服。
二、言行规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下言行规范：1.服务态度要诚恳热情，礼貌待人。
在沟通时要注意谦虚谨慎，用语要文明得体。
要说话细声慢语、发音标准，尤其是在公共场合不能喧哗。
2.在处理居民、业主或接待客户时，要保持微笑，言行举止要得体、大方，不得有不礼貌、粗暴、无礼、无视、辱骂或忽视客户的情况出现。
在电话和现场服务中，要反复确认用户需求。
3.禁止在居民区内高声喧哗、骑自行车、滑板车、轮滑或打闹，防止影响到周围居民的生活。
三、工作规范万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作规范：1.维护公司设施的整洁、卫生和美观，保持公司的形象干净整洁。
2.安全工作是保障自身安全的重要保障。
在工作中要遵守安全规章制度，注意安全操作，不得有翻墙、越过围栏等行为出现。
3.帮助用户解决个人和社区的服务问题，比如提供个人服务、安排替代车，清理居室内外垃圾等。
四、工作纪律万科物业要求公司员工在工作期间，遵守以下工作纪律：1.工作时间按公司相关规定确立。
员工在规定工作时间内必须按时到岗、下岗。
如有特殊情况需离开，必须经过公司领导或部门负责人的批准。
2.在工作期间，员工应当严格遵守公司各项规定，不得私自离岗，迟到、早退、旷工都属于违纪情况。
万科物业新员工入职培训系列课程-常用服务礼仪
礼貌开头
在通话时，应先问候对方，并自报家 门，以示尊重。
避免打扰
应选择对方方便的时间拨打电话，尽 量避免在对方忙碌或休息时打扰。
结束得体
通话结束时，应礼貌地感谢对方，并 等待对方先挂断电话。
接听电话
及时接听
礼貌应答
听到电话铃声后，应及时接听，避免让对 方等待过久。
接听电话时，应先问候对方，并自报家门 ，询问对方需要什么帮助。
餐具使用
熟悉餐具的摆放和使用方法，不要混淆或错 误使用。
点菜与饮酒
根据个人口味和预算选择合适的菜品和酒水， 避免浪费或过度饮酒。
餐桌上的礼节
如等待所有人就座后再开始用餐，感谢主人 的招待等。
中餐礼仪
座位安排
了解中餐座位的安排规则，如年长者或尊贵客人应坐在主位上。
筷子使用
掌握正确的筷子使用方法和礼节，如不要用筷子指向他人或在空中乱摆。
商务拜访
提前预约
提前与拜访对象预约时间，避免突然拜访。
携带礼物
可以携带一些小礼物或名片等，以示友好。
准时到达
尽量提前到达拜访地点，以示尊重。
注意言谈举止
在拜访过程中注意言谈举止，避免过于冒犯 或唐突。
05 电话礼仪
拨打电话
提前准备
在拨打电话前，应先整理好思路，将 要表达的内容简明扼要地列出来。
站立姿势
保持站姿端正，身体微微后倾，以示尊重。
目送离开
目送客户离开，保持微笑并挥手告别。
04 商务礼仪
会议礼仪
01
02
03
04
会议准备
提前了解会议主题、参会人员 和议程安排，准备好所需资料
和设备。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程。
物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪
物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪物业人员的服务礼仪一、物业人员仪容仪表：1、服饰着装（1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。
（3）、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。
（4）、非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。
（5）、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。
2、仪态（1）、规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。
（2）、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。
（3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。
（4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。
3、仪表（1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。
（2）、每天要刷牙漱口，上班前不吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐），以保持口腔清洁；头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。
（3）、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。
（4）、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。
4、表情（1）、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
（2）、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
（3）与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。
（4）、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。
万科物业管理礼仪礼节手册
万科物业管理礼仪礼节手册万科物业管理礼仪礼节手册1.序言1.1 目的和范围1.2 文档结构2.员工形象管理2.1 着装要求- 2.1.1 日常工作着装- 2.1.2 正式场合着装- 2.1.3 特殊场合着装2.2 个人卫生和仪容- 2.2.1 日常卫生习惯- 2.2.2 衣着整洁和清洁- 2.2.3 发型和化妆要求2.3 言行举止- 2.3.1 礼貌用语- 2.3.2 注意语气和音量- 2.3.3 公共场合行为规范3.客户接待礼仪3.1 接待礼仪基本原则3.2 客户方式接待- 3.2.1 打方式礼仪- 3.2.2 接听方式礼仪- 3.2.3 回访方式礼仪3.3 客户面对面接待- 3.3.1 进行礼貌问候- 3.3.2 提供专业的帮助和咨询 - 3.3.3 结束接待并道别客户 3.4 客户投诉处理- 3.4.1 倾听和理解客户投诉 - 3.4.2 恰当回应和解决问题 - 3.4.3 长期跟进和关怀4.会议礼仪4.1 会议前准备- 4.1.1 资料准备- 4.1.2 会议室准备- 4.1.3 邀请参会人员4.2 会议礼仪注意事项- 4.2.1 准时参会- 4.2.2 注意会议礼貌用语- 4.2.3 遵守会议议程4.3 会议纪要和报告- 4.3.1 会议纪要的撰写规范- 4.3.2 报告的准备和提交- 4.3.3 电子邮件和会议纪要的配合使用5.业务礼仪5.1 协助客户解决问题- 5.1.1 发现问题与表达问题- 5.1.2 能动地解决问题- 5.1.3 与其他部门合作解决问题5.2 同事合作与沟通- 5.2.1 良好的沟通技巧- 5.2.2 团队合作和协作能力 - 5.2.3 管理冲突和解决分歧 5.3 保护和规范业务信息- 5.3.1 客户信息的保护- 5.3.2 业务数据的保密- 5.3.3 合规的营销和宣传附件：- 附件1：万科物业着装规范图示- 附件2：客户回访方式脚本范本- 附件3：会议纪要书写格式范本法律名词及注释：- 名词1：法律名词解释- 名词2：法律名词解释- 名词3：法律名词解释。
万科物业服务人员行为规范
万科物业服务人员行为规范万科物业效劳人员行为标准一、客户效劳人员工程标准礼仪礼节仪容仪表参照共用类行为标准中仪容仪表内容接待来访 1、客户来访时，应面带微笑起身，热烈、主动问候："您好，有什么可以帮到您吗？'2、与客户交流时，须起身站立、身体稍微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的聆听，并点头致意表示仔细聆听。
3、对全部客户应一视同仁，友好相处，热烈亲切。
4、办事考究办法，做到条理清楚，不急不躁。
4、与客户道别主动讲："先生/小姐，再见！'"欢迎您再来'等。
承受电话询问 1、严格恪守接听电话的礼仪。
2、对客户务口径专业、全都，避开不同工作人员对同一问题给客户的解释浮现偏差。
承受投诉 1、承受客户投诉时，应首先站在客户的角度思量问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到。
2、与客户商定好的效劳事项，应按时赴约，言行全都。
3、不轻易对客户许诺，一旦许诺就必需守信，按商定期限解决，不能解决的，应立刻向上级或相关部门反映，并准时跟踪和向客户反应问题发展的程度，直到问题解决。
4、处理问题时，如客户觉得不惬意，要准时赔礼，哀求对方谅解，可说"请您原谅'、"请您多包容'、"请您别介意'。
同时要协作适当的补偿行为。
5、对客户的褒扬要婉言谢谢办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等） 1、认识业务操作规程，办事快速，工作仔细细致，不忽略任何影响效劳质量的细小环节。
2、准时提出改善工作流程的好方法，提高部门的效劳层次。
3、礼貌地请客户出示所需的证件， "请、您'字不离口。
4、为客户预备好笔和表格，耐心细致地引导客户填写表格。
5、向客户解释清晰相关的收费规范。
5、请客户交费，将开具的发票收据和零钱以双手奉上，并说："这是您的发票和零钱，请收好'，同时微笑凝视客户，等客户确认无误后，向客户表示谢谢。
物业礼仪礼节行为规范教材
物业礼仪礼节行为规范教材万科物业治理通用行为规范
一、仪容外表
二、行为举止
三、语言态度
万科物业治理人员行为规范一、办公室人员行为规范
二、前台接待人员
万科物业服务人员行为规范
一、客户服务人员
二、司机
三、家政服务人员
四、家庭修理人员
附：家庭修理服务人职员具包里工具物品必备表
五、会所服务
六、食堂人员
万科物业安全人员行为规范一、安全类共用行为规范
二、入口岗〔迎宾岗〕
三、巡逻岗
四、车场出入口〔收费〕岗
五、中心值班岗
六、展厅值班岗
万科物业保洁人员行为规范一、保洁
二、样板房
三、泳池治理员
四、绿化治理员。
万科物业基础礼仪训练
退完了，请改日再来。
得我白跑了一趟。现在让我改 准备的数额，请问您最近几天哪天方便（有空），
日来，改日来就能保证我不会 我们预约一下好吗？或 我们改日给您送来好吗？
又白跑一趟？
语言规范——不能说的21句话
不能说的话
可能给客户造成的不良感受
建议的回答
——非常抱歉，因为最近实在太忙 ——你很忙是你的事，但这不 ——对不起，我应该早点处理的（尽早回您
1
2
敲门
3
问候
4
签字确认
告别
行为举止——会所服务人员
1
3
迎送客人
4
及时服务
及时服务
收银
2
点单
行为举止——家政维修人员
鞠躬30度，面带微笑，“先生/小姐， 您好！” “我是管理处的技术员，请问 是您预约了家庭维修吗？”。
“请问您需要我做些什么？”或重 复已知的服务事项。“谢谢，我会 尽快做完”。铺好地垫，快捷，专 业，谨慎。
也没有办法。
你们在推托责任，把我当皮球踢 个电话，或者 我帮你打一个电话，跟他们联络，
来踢去？
让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以
吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。
备注：该回答仅适用于外部事务，不适用于包括
地产返修问题在内的记录和处理，对于涉及到万
科内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流
行为举止——家政维修人员
签单确认
道别
三、语言规范篇
语言规范——十字用语
语言规范——不能说的21句话
不能说的话
可能给客户造成的不良感受
建议的回答
——这是公司的规定/这是我们部 ——有没有搞错，你们的规定 ——这也是根据小区大多数业主的要求所制
万科物业验房人员服务礼仪培训
责任区域：验房现场 职责：配合交楼大使在房屋现场进行房屋验收、通水 试验等现场操作。
验房人员现场礼仪要素
1、验房人员应提前作好相关准备； 2、验房人员提前在验房现场等候； 3、验房开始后，按照《业主验房记录单》顺序进行
具体操作，对渗水试验及房屋设备的现场检验； 4、比较疑难的问题记录下来，回交付现场后有验房
验房人员服务礼仪培训
BI结构介绍
禁
撤职或除名
止
红线部分
行
为
黄线部分
扣分、降薪、除名
基
准
绿线部分
以更高标准
行
要求自己
为
绿线标准
万科物业员工通用行为范
行为举止
鞠躬角度 运用的场合
15度鞠躬礼
•遇到客人 •与同事见面问候 •表示感谢或回礼 •向上司请示汇报工作
施礼的目的 施礼的视线
尊重、欢迎、感谢 脚前1.5米处
在（确定的时间）之前，我们一定……
谈话礼仪/谦和的态度
•调低音量 •控制语速 •把握语气 •检点举止
闭嘴 杂嘴 荤嘴 贫嘴 刀子嘴
谈话礼仪/交谈的十忌
插嘴 脏嘴 油嘴 强嘴 电报嘴
验房人员职责
验房协调人
责任区域：交付现场 职责：负责对房屋验收相关问题的咨询解答，对验房 资料进行整理，将《验房整改通知单》统一发放至施 工单位并督促工程维修进度工作，组织整改后的验房 工作，直至整改完成交付。
沟通方式与技巧
沟通技巧训练
组织材料：为客户带去准备好的、深思熟虑的材料。准备一种最适合你 的方式，如：提纲、笔记或手稿。 大声练习：可使用录音机、录像机或镜子，请朋友、同事帮助练习。这 将帮助你监控自己，显示出自身不凡的表现。 练习目光交流的节奏：当话语出口时，你的眼睛应该停留在对方的身上。 当你的眼睛盯着页面、地板或后墙时，你的嘴巴是不应该动的。 注意观众的信号：从客户的眼神、面部表情了解他们对你所讲的内容是 否感兴趣，以便及时调整谈话内容。
万科物业礼仪通用行为规范
万科物业礼仪通用行为规范仪容仪表：部位？男性？女性整体？自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发？头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型？前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
？女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容？脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
？脸、颈及耳朵绝对干净,上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体？注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物？领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
？注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服？1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的。
裤子？裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的。
裤子？裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损, 勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜？男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
？女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌？工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。