五星客户分类表
建行星级客户评定标准
建行星级客户评定标准如下：一、资产类：1. 存款，每人民币1万元等于1点，外币按当日公布汇率折算。
2. 理财产品，每持有5万元人民币等额理财产品相当于1点。
3. 贷款，如果新增贷款按照5万元相当于1点计算，存量贷款按0.5万元相当于1点计算。
二、消费类：1. 信用卡分期消费，累计2万元对应1星级，累计5万元对应2星级，之后每增加3万元对应一个星级。
2. 汽车类交易，如购车尾款、上牌费等消费支出，单笔消费满5万元可获得对应星级客户认定。
3. 其他类别交易如百货、家电、数码、珠宝等也可获得星级评价，但要求交易金额较大。
三、贡献类：1. 贡献度是指客户在建设银行所办理的业务所贡献的业绩。
如存款、贷款、基金、保险、投资理财、信用卡等。
2. 贡献度越高，星级越高。
例如，在建设银行首次办理业务即可获得对应的贡献度。
四、活跃度类：1. 每月资产增加即可提升星级。
如新开卡存款2万或办理基金就可跳过银星级直接升为金卡客户。
2. 通过消费增加资产也能提升星级，且可以每月保持积分累积升星。
消费类加分只限卡对内交易才有效。
每月都会自动结算升级星星及积分更新一次，星级高低一目了然。
综合以上条件，一般办卡的级别越高就越容易升星。
若想尽快提升星级，则可以通过存款、开卡等方式提升贡献度及资产。
总的来说，建行的星级客户评定是一个多维度的体系，除了满足单一类别的条件外，还需要满足整体资产的贡献度和活跃度要求。
具体的评定标准可能会根据时间因素和地区因素产生一定的变化，建议关注官方动态以获取最准确的信息。
通过提升自身在建设银行的业务量，我们也能更轻松地享受到相应的高等级服务。
同时，维护好自己的账户安全和交易记录，以确保自身的利益和权益不受侵害。
浙商银行客户等级划分标准表
浙商银行客户等级划分标准表
浙商银行客户等级划分标准表如下：
1. A类客户：在金融资产规模较大的基础上，对银行业务有重大或潜在较大兴趣与需求的群体。
该类客户在我行拥有的产品与服务范围上较全面，可引导进入其他业务领域。
2. B类客户：指金融资产规模相对较小，但对我行某一方面业务或产品有较有兴趣且需求突出的个人客户。
这类客户由于金融资产达到一定量级，有一定的稳定性，只是兴趣点集中方面有所不同。
针对B类客户我行将为其推荐合适的金融产品和业务方案，并逐步培育其忠诚度。
3. C类客户（零星客户）：无法满足以上条件的一般零售贷款客户纳入此类。
通过掌握的存量个人客户信息判断分析其资金状况、兴趣爱好以及行为特征等综合研判后做出的分类结果。
对于C类客户一般采取系统自动定位的方式获取，目前主要是依托个贷系统的还款提醒及逾期的客户进行电话核实。
请注意，不同时间可能会有新的变化，建议直接联系浙商银行的客服获取最新和具体的客户等级划分标准表。
星级物业服务项目星级划分和评分细则
湖南省星级物业服务项目星级划分和评分细则
一、总则
第一条 星级物业服务项目按照物业服务质量标准分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
最低为一星级，最高为五星级。
星级越高，表示物业服务项目物业服务质量越高。
第二条 星级物业服务项目评分细则包括基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、秩序维护管理、环境管理管理效益及加分项目，七大项内容，110小项，其中必备项100项，加分项10项。
第三条 评分细则各大项分值为：1.基础管理200分；2.房屋管理与维修养护110分；3.共用设施设备管理340分；4.秩序维护管理150分；5.环境管理140分；6.管理效益60分；7.加分项目100分，总分值1100分。
第四条 各星级得分：一星级为400分-549分；二星级为550分-699分；三星级为700分-849分；四星级为850分-999分；五星级为1000分-1100分。
各项目分类得分如下表：。
3、客户等级绩效评价1---五星客户单一指标—综合指标,简单
3、客户等级绩效评价1---五星客户单一指标—综合指标,简单
客户等级绩效评价是一种客户管理方法，通过评估各类指标来划分客户等级，以便对不同等级的客户采取不同的管理策略。
而综合指标是客户等级评价中的一个重要指标之一，用于综合考量客户在多个方面的表现情况。
综合指标主要是根据客户的历史购买金额、购买频次、投诉记录、服务满意度、回访与回购情况等多个指标进行综合计算，并将客户按照得分进行分类。
常见的综合指标评价方式有五星评级，即将客户划分为五个等级，例如五星、四星、三星、二星和一星客户。
通过综合指标的评价，企业可以更好地了解客户的价值和潜在需求，采取相应的策略来提升客户忠诚度、提高销售额，并实现长期的稳定发展。
综合指标评价要因企业的具体情况进行设计和调整，以确保评价方法公正、客观、科学。
交通银行客户等级划分标准
交通银行客户等级划分标准
交通银行的客户等级划分标准主要包括两种：一种是基于持卡人持卡类型的分级，另一种是基于客户贡献的星级划分。
基于持卡人持卡类型的分级如下：
1. 普通客户：持有交行普通卡（包括薪金卡、太平洋借记卡等）。
2. 理财客户：持有交行理财卡（银卡，交行资产5万起，不算流水）。
3. VIP客户：持有交行VIP（沃德卡，交行资产50万起，不算流水）。
4. 交行大客户：持有钻石沃德卡（500万起，不算流水，沃德卡上有个钻石标志）。
基于客户贡献的星级划分如下：
1. 七星级客户：星点值在80000（含）以上。
2. 六星级客户：星点值10000（含。
3. 五星级客户：星点值2000（含。
4. 四星级客户：星点值500（含）-2000。
5. 三星级客户：星点值50（含）-500。
6. 准星级客户：星点值0（不含）-50。
7. 星点值等于0的客户不予评定星级。
请注意，具体的评定标准可能会随着时间和政策的变化而有所不同，建议您查询交通银行官网以获取最新信息。
卷烟零售客户星级评定管理办法
福建省卷烟零售客户星级评定管理办法2010年7月一、评定目的：实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，并考虑山区与沿海的差异，根据业务级别将五星、四星再细分为五星I类、五星II类、四星I类、四星II类，三星、二星、一星不再分类，遵循“评定标准统一，营销策略不同”、“动态管理、程序规范”的原则，各地可针对不同星级客户按照《中国烟草总公司福建省公司卷烟零售客户服务体系规范（试行）》（闽烟司销〔2008〕8号）的要求实施差异化服务，以最大程度地满足不同客户的差异需求，使有效资源发挥最大效用。
二、评定原则：实事求是，公平、公正、公开，评出的星级客户能真实体现优质、守法、诚信的特点。
三、评定对象：本评定办法适用全省所有正在经营的持证卷烟零售户。
四、评定依据：在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入CRM软件系统的基础上，以贡献价值、诚信价值、客户价值、发展价值四个部分作为测定客户价值的依据。
五、评定内容：1、贡献价值(34分)，其中客户在经营中的月购烟总量10分、月购一类烟占总量比重9分、月购二类烟占总量比重7分、月进货金额8分。
2、诚信价值(40分)，以专卖管理部门实行的《福建省卷烟零售户诚信管理办法》的评分结果为依据挂钩。
3、客户价值(13分)，其中客户所处营业环境4分，经营业态4分、卷烟陈列效果2分，品种多样性3分、4、发展价值(13分)，其中订货方式2分、电子结算2分、销售稳定性3分、明码实价3分、配合程度4分。
六、评定规则：根据诚信等级、业务级别、客户价值和发展价值的分项积分，将客户划分为1-5星级。
各档次星级评定的基础标准如下：l、五星级I类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 8级 11分以上 11分以上2、五星级II类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 7级（含）以上 10分（含）以上 10分（含）以上3、四星级I类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 6级（含）以上 9分（含）以上 9分（含）以上4、四星级II类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 5级（含）以上 8 分（含）以上 8分（含）以上5、三星级客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 3级（含）以上 7分(含)以上 7分（含）以上16－35分 5级（含）以上 8分（含）以上 8分（含）以上6、二星级客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 2级（含）以上 6分以上 6分（含）以上16－35分 3级（含）以上 7分以上 7分（含）以上16分以下 4级（含）以上 8分（含）以上 8分（含）以上7、一星级客户的评定标准为：二星级以下客户或新办证的客户。
中国联通IDC业务管理办法
中国联通IDC业务管理办法中国联合网络通信集团有限公司二〇一〇年七月目录第一章总则.............................................................................................................................. - 4 -第二章产品定义........................................................................................................................ - 4 -第三章职责分工........................................................................................................................ - 5 -第四章产品资费和价格管理.................................................................................................... - 6 -第五章营销模式和业务受理.................................................................................................... - 9 -第六章结算管理...................................................................................................................... - 12 -第七章服务星级管理.............................................................................................................. - 12 -第一章总则1.1 为适应中国联通IDC业务发展要求，规范和健全IDC业务管理制度，指导IDC业务运营，促进IDC业务快速、健康、有序地发展，特制订本管理办法。
万豪酒店客户关系管理研究[毕业论文]
![万豪酒店客户关系管理研究[毕业论文]](https://img.taocdn.com/s3/m/5d384a1c0975f46526d3e19b.png)
本科毕业论文（ 20_ _届）万豪酒店客户关系管理研究摘要:酒店业是管理和信息化都走在诸多行业前列的行业，也是一个典型的服务行业，酒店的发展和利润来自客户的不断光顾.我国自改革开放以来，旅游业迅猛发展，因此带动的酒店业也飞速扩张,导致供过于求的局面.面对近年来我国酒店住宿率一直徘徊在低水平上的局面，客户关系管理成为了酒店核心竞争力的一部分。
本文结合万豪酒店的客观情况,分析万豪酒店目前存在的问题,提出了相应的改进方案，希望有助于万豪酒店在我国更好地发展。
关键词:万豪酒店；客户关系管理；核心竞争力;改进方案Study on Customer Relationship Management of Marriott HotelAbstract:As one of the typical service industries，hotel enterprises live totally on their customers。
Hotels are developing so quickly in China that there more hotels put into use than needed。
Due to the competition between hotels, those who build up good relationship with their customers will win the market and profits。
CRM is an issue that every hotel must take into consideration. That means that meeting the customers’ requirements is the base of hotels' management。
That's why the CRM concept is introduced into hotel. Therefore，the ability of managing customer relationships in an effective way is a sharp weapon to build up the competitive edge of a hotel。