BYD销售流程之7交车.pptx
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4S店销售流程培训之新车交车-PPT精选文档
金牌课程 学为所用
7
师者 授知解惑 道者 修行论理
（二）交车前的检查（PDI）
1、PDI检查的必要性 PDI就是交新车时的检查，这是一个规范的术语。客户要买车，钱也付了，是不 是客户就可以提车了呢？当然不行。当然你不能够生硬地说，“我不能交给你。”而 应该好好跟他说，“这是为了你好，也是我们公司的一种规范的行为，我们必须对你 负责任。这辆车不检查好的话我不能交给你，交给你了就是‘老虎’上路，那不等于 害你吗？”你这样跟客户说，客户就能够理解。事实上很多客户都是这样要求的，你 要给他把车好好地检查一遍。
2、预先跟客户交代清楚流程、时间等事项
除了恭喜之外，当事人要对客户讲：“先生，我跟您大概先交代一下，这个车跟您分三个 部分交接”，整个流程预计XX时间：
3、执行交车
（1）第一个是文件部分
文件部分包括汽车的合格证，进口车是关单、三检单等等，还包括发票（一式三联，一联 是客户的购车发票，一联是交给购车附加税的，还有一联是给交管部门上牌登记用的）。这些 都要纳入文件管理里边。文件还包括汽车的使用说明书。这一大堆文件要一项项分开，最后统 一放置在文件袋中。
（一）交车环节的重要性 在整个销售流程中，人们的心情是不一样的。一般来说，在和客户成交时，
销售顾问会感到最高兴。不过，只有在新车交付后，客户才能获得他/她想要的
车辆。显而易见，销售顾问的兴奋点和客户的兴奋点并不同步。 如果我们希望让客户在交付后感到兴奋，那么我们必须让客户感到我们对车
辆的交付和他们一样兴奋。因此，交付活动既包括理性的层面，也包括感性的层
金牌课程 学为所用
11
师者 授知解惑 道者 修行论理
（2）第二个是整车部分
整车部分除了外观、里边的功能等都要给客户进行详细的介绍。比如“发动机那个号应该在说 明书的第几页？”可以说99％以上的汽车销售业务员不知道，但是这个发动机号确实有用。在上 新牌登记的时候，首先要向车管部门提供发动机号的拓印，还有底盘的拓印，我们叫车驾号，又叫 微码，是修理编码。 客户买了车以后，很少有把说明书从头到尾看一遍的，其实事先了解说明书里面的一些知识非 常有必要的。因此我们在规范客户交车这个过程当中，一定要把一些关键性的东西提示给客户，客 户记不住是另外一回事情，毕竟你尽到责任了，你做的事比别人领先一步。
汽车销售公司交车仪式流程
证及开
票，进行
后续上牌
5
选号流 程，并办
理提车手
续
签定新车 订购合同 后，销售 顾问确定 车源后
1
↓
预约客户 来店验车, 对于当天 不能在 9：30之 前来店的 2 客户。
↓
C 分期客户
并在12点 钟前在车 管处办理 上牌提 车，但不 挂办公网 3 业绩，车 车管 管12点将 当天确定 开票上牌 的客户名 单发送给 牌证组
责任人 销售顾问
销售顾问
销售顾问. 财务
销售顾问. 车管.财务
销售顾问 车管
销售顾问
销售顾问
财务
销售顾问 车管
财务.金 融.牌证
销售顾问
客户，想
1
要一天办 理完提车
销售顾问
事宜。按
照A流程
必须9：
30来公
司，
↓
前期必须
首付款及
其它手续
费用在
11：30前
2
以（1.银 行柜台转 账2.手机
销售顾问. 财务
银行3.电
脑网银4
支付宝）
到公司账
上。
↓
刷卡交完 所有的费 用后，办 理上牌提 4 车次日早 晨开据发 票及领取 合格证。
↓
次日早晨
再拿合格
业代提前
的，请参
告知。
照B流程
↓
。
序号 1
必须要求
客户早
ห้องสมุดไป่ตู้
9：30到
店，销售
2
顾问前期 做好车辆
销售顾问
2
清洁卫
生，提前
做好准备
。
↓
客户验车
后必须在
11：30前
9.汽车营销-交车
点心，方便销售人员将各种车辆
资料在轻松、愉悦的氛围中的交
给客户，以提高交车的满意度。
要点一：交车前的准备
2.交车前的文件准备：
交车前对相关文件进行仔细全面的检
查，确认无误后装入文件袋。 文件包括：临时行车牌照、使用说明 手册、保修手册、产品合格证、商业 票据等；配件保证书及所有费用清单； 完税证明、保险卡；名片、交车确认 表、PDI检查表等。交车当天再根据
要点二：交车前的检查（PDI）
3. PDI检查流程：
前台业务接待员，通过“进厂
处理”功能，开委托书 →维修 人员根据委托书做PDI →完工 后，持委托书到前台做“完工 审核” →结算处理（不收费） →上传维修档案（PDI的信息是 其中的一部分）。
要点三：交车的流程
1. 交车前的预约：
① 车辆到达4S店并经过PDI确认无
项目十一
汽 车 营 销
— 车前的准备 要点二： 交车前的检查（PDI）
要点三： 交车的流程
要点一：交车前的准备
交车是顾客最兴奋的时刻，
也是销售顾问与客户进一步增 进关系的重要阶段。在这个环
节，通过标准的销售流程，按
约定交给顾客一辆令他满意的
车，对于提高其满意度起着重
要作用。
⑤ 应事先准备好所有书面文件，
以使交车过程更顺利。
⑥ 车辆到时时应进行检验，确保
其按订单规定装备，车况良好。
⑦ 在交车前一天与顾客再次确认
交车日期和时间，同时兼顾提
醒客户的作用。
要点一：交车前的准备
⑧ 确保交车时服务部经理在场，以 增加顾客对售后服务的信任度。
⑨ 必须保证店堂内交车区域明亮、
整洁、清新，要备有桌椅、饮料、
BYD销售流程之7--协商签约成交-25页文档资料
实战情景演练 实战销售情景1：这款车还行，就是太贵了 实战销售情景2：车市我每周末都逛，就你们价格高 实战销售情景3：你们的牌子不出名，价格还那么贵 实战销售情景4：这辆车的报价为什么比网上高出3000元 实战销售情景5：虽然喜欢这款车，但我买不起啊 实战销售情景6：我是你们的老客户介绍过来的，可以优惠多少 实战销售情景7：这辆车太贵了，我不需要买这么好的车 实战销售情景8：我经常逛车市，等你们折扣低些再买 实战销售情景9：同样是这款车，B店比你们便宜多了 实战销售情景10：赠品没什么用，直接换成现金抵给我吧 实战销售情景11：国际名车都打折，你们凭什么不打折？ 实战销售情景12：这款车现在是九折，以后折扣会更低吗 实战销售情景13：你们跟A品牌配置差不多，为什么价格高那么多 实战销售情景14：如果这车三个月内降价，你们保证用现金给我补差价吗 实战销售情景15：谁说价格优惠后不能送赠品，我两样都要 实战销售情景16：我是诚心想买，都来过几次了，再优惠些就买了 实战销售情景17：我不想再谈了，你就说还可以便宜多少吧 实战销售情景18：别说那么多啦，再少3000元我就要了 16
得后悔好几年。” •“我们每款车都有一定的优惠，关键是您要根据您的用车要求，我
帮您参谋选好车，然后给您一个理想的价格；要不然，谈了半天价， 这款车并不适合您，那不是耽误您的功夫嘛。” •“这款车我就是给您再便宜，要是不适合您，那也没用啊！所以，我 还是给您把几款车都介绍一下，结合您的要求，您看哪款比较适合， 咱们再谈价格。您看好吗？” •“我做车好几年了，要不帮你做个参谋，根据您的要求推荐几款车？”
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原则二：取得相对承诺
顾客如果没有承诺当场签单付款
不要进行实质性的“价格协商”，不要受顾客的胁迫或诱惑（“底价你都不肯报， 我就不到你这里买了”，“你价格便宜，我下午就过来订”……），不要怕因此 而流失顾客
汽车销售流程及技巧PPT课件
4、神经质型
——异常敏感、容易反悔；情绪不稳 定，易激动
要有耐心、言语谨慎；把握住对方的 情绪变动，顺其自然 ，适时提观点
5、虚荣型
——爱表现自己，不喜欢听别人劝 说，任性且嫉妒心较重
为他提供发表高见的机会，不轻易反 驳或打断其谈话，营销过程中找第三 者开口附和他
6、好斗型 ——好胜、顽固，喜欢将自己的想
1）产品的特点与功能 2）专业数据 3）了解产品是理性产品还是感性产品 4）了解产品的构成 2、相信自己的产品
三、访问顾客 一）访问前的准备 1、熟悉企业 2、认识商品 3、了解客户 4、认识客户心理 5、审视自我
二）激发客户兴趣 客户的购买心理
引起注意——产生兴趣——产生联想—— 激起欲望——比较产品——下决心购买
1、别出心裁的名片
2、请教客户意见
3、告知准客户有用信息，告知可获得 利益
4、指出能协助解决客户面临的问题
三)把握顾客类型
在拜访和销售过程中对症下药、因人 施计
1、内向型 ——生活较封闭，对外界表现冷淡敏
感，讨厌太过热情
投其所好才能谈得投机
6、只要充分表达歉意和体谅就能让顾客明显感觉到我们在倾听他们的意见。 我们无权说他的感受是有效还是无效、有理由或无理由
3、说服客户（消除异议） 何时/如何说服 ——提供满足其需要的资料
4、达成协议 ——为下一步骤取得共识 交换有关下一步合作的资料
成功的业务拜访
营造一个开放的信息交流的气氛， 把重点放在客户的需要上，让你和客 户达成互利的决定
开场白——询问——说服——达成协议
第三节 接待客户
一、提供咨询 客户到展厅的目的
共识的了解 清楚：客户的具体需求是什么 这需求对客户来说为什么重要
比亚迪汽车销售流程(ppt 22页)
顾客试乘试驾时演示介绍重点
试乘试驾的执行 换手动作与顾客驾驶
协助顾客调整座椅、方向盘、后视镜，并系好安全带 提醒顾客正确的驾驶方式 保持安全车距，不要超速，不可超越前车 提醒前面路况及应采取动作 及时纠正试驾人员不良驾驶行为和动作 让顾客专心驾驶，不作车辆介绍
试乘试驾结束
舒适
悬挂
轿跑悬挂
制动
静音
轿车舒适
G3 空间 科技感内饰 Keyless 动力 空调 舒适
谢谢观看！
试乘试驾的步骤
试乘试驾的准备
试乘试驾前的准备 顾客到达时 试乘试驾的执行（先销售人员，后顾客） 试乘试驾的结束及资料登记
试乘试驾的准备
试乘试驾的准备
人员的准备 路线的准备 如何凸显车辆的优势 展车的准备 试驾时间
客户经理的准备工作
试乘试驾的准备
车辆 文件 试驾员 试乘试驾时间 顾客资料 试乘试驾路线
试乘试驾 如何利用试乘试驾促进成交
一次购买过程中客户心理变化曲线
成交
满意
信心
意向
需求
课程内容
1.试乘试驾的目标 2.试乘试驾的流程 3.试乘试驾的准备 4.试乘试驾的执行 5.试乘试驾中的介绍技巧 6.试乘试驾的要点 7.话术分析
试乘试驾的目标
让顾客对产品有切身的感性的体验 通过试乘试驾建立顾客对产品的信心，激发顾客的购买欲望 通过试乘试驾收集更多的顾客资料，便于促进销售
顾客示范标准安全驾驶 在空旷的路段换手，请顾客入座，再次确认顾客对操作已经熟悉，然后由
顾客驾驶，销售人员简单提示顾客各个动作所能体验的项目 试乘试驾时间以15-20分钟为宜 试乘试驾后，引导顾客回展厅（休息区），促成合约，赠送小礼品并送顾
试乘试驾的执行 换手动作与顾客驾驶
协助顾客调整座椅、方向盘、后视镜，并系好安全带 提醒顾客正确的驾驶方式 保持安全车距，不要超速，不可超越前车 提醒前面路况及应采取动作 及时纠正试驾人员不良驾驶行为和动作 让顾客专心驾驶，不作车辆介绍
试乘试驾结束
舒适
悬挂
轿跑悬挂
制动
静音
轿车舒适
G3 空间 科技感内饰 Keyless 动力 空调 舒适
谢谢观看！
试乘试驾的步骤
试乘试驾的准备
试乘试驾前的准备 顾客到达时 试乘试驾的执行（先销售人员，后顾客） 试乘试驾的结束及资料登记
试乘试驾的准备
试乘试驾的准备
人员的准备 路线的准备 如何凸显车辆的优势 展车的准备 试驾时间
客户经理的准备工作
试乘试驾的准备
车辆 文件 试驾员 试乘试驾时间 顾客资料 试乘试驾路线
试乘试驾 如何利用试乘试驾促进成交
一次购买过程中客户心理变化曲线
成交
满意
信心
意向
需求
课程内容
1.试乘试驾的目标 2.试乘试驾的流程 3.试乘试驾的准备 4.试乘试驾的执行 5.试乘试驾中的介绍技巧 6.试乘试驾的要点 7.话术分析
试乘试驾的目标
让顾客对产品有切身的感性的体验 通过试乘试驾建立顾客对产品的信心，激发顾客的购买欲望 通过试乘试驾收集更多的顾客资料，便于促进销售
顾客示范标准安全驾驶 在空旷的路段换手，请顾客入座，再次确认顾客对操作已经熟悉，然后由
顾客驾驶，销售人员简单提示顾客各个动作所能体验的项目 试乘试驾时间以15-20分钟为宜 试乘试驾后，引导顾客回展厅（休息区），促成合约，赠送小礼品并送顾
汽车销售流程(详细版)
比亚迪信宜直营店
（3）名片递交
双手食指弯曲，与大拇指夹住名片左右
两端，恭敬地送到对方胸前，名片上的文字
反向对己，使对方接过名片就可正读。
比亚迪信宜直营店
（4）接受名片
用双手去接；接过名片后要专心地看一遍，并自 然的朗读一遍以示尊敬；如对方名片上未留电话，应 礼貌询问；不可漫不经心地往口袋中一塞了事，尤其
比亚迪信宜直营店
汽车销售流程培训
演讲：岑兆峰
比亚迪信宜直营店
汽车销售流程包括
1.客户开发 2.展厅接待 3.需求分析 4.车辆展示 5.试乘试驾 6.异议处理 7.成交与签约 8.新车递交 9.售后维系
比亚迪信宜直营店
①.客户开发
比亚迪信宜直营店
一）明确客户开发目标
通常，在销售人员的客户信息中，真正有购买 意向的客户可能只占到30%左右，而这30%当中真正 成交的可能只占到40%。当然，这只是一个假设， 由于销售人员的经验、能力不同，成交率会有所不 同，但每个销售人员都要对自己的商谈率和成交率 进行分析，并根据自己的销售目标和成交率来制订
企业的财务部门；
4S店的服务部门； 公司销售记录； 客户来电记录。
比亚迪信宜直营店
三）选择客户开发的方法
（1）个人观察法
销售人员根据个人的知识、经验，通过对周围 环境的直接观察和判断寻找客户的方法。
优点：
简便、易行、可靠；花费时间、精力较少；见 效快，可节省费用。 缺点： 受观察对象的限制；受观察者本人的限制；受 观察范围的限制；受无关变量的干扰，缺乏控制。
客户开发目标。
比亚迪信宜直营店
假如，某销售人员8月份的销售目标设定 为10辆车，目前手中已有客户30个，其近期 的成交率为10%，则该销售人员8月份的客户 开发目标为： 10÷10%－30=70（个）
交车流程规范 PPT课件
➢对照桌上台卡中的交车流程图 向客户说明交车流程及所需时 间：“您看这是我们今天的交车 流程，首先。。。。。整个过 程大概两小时。您看还有问题 吗？
销售顾问
培训与演练 展厅经理现场观察监督
交车流程的 概述
相 达 培训/咨询
5
交车
执行流程
MOT标准
执行动作
话术
执行人
管理方法
车辆检查、操 作解说及文件 物品的点交
➢准备交车工具箱及清洁工具
（擦车巾、泡沫清洁剂、轮胎 在交车时，销售顾问应 宝，纸脚垫）
J9 准备擦车专用布和清洁 ➢在交车时销售顾问随身携带
剂，随时对有印迹的地 ➢如发现有不清洁的地方及时
方进行处理。
清洁
➢同时携带交车检验表
XX先生 ，您看您的车我们从里 到外都给清洁好了，如果您还 觉得有啥地方不够 干净，我这 有专用的工具箱，马上给您清
XX先生，接下来我给您按照从 左到右，从上到下，从前到后 的顺序把XXXXX方面给详细讲 解一下，大概需要XX分钟。完 了您再实际操作一下。
➢讲解要有方位感，从左到右，
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
从上到下，从前到后。
销售顾问
培训，演练 现场监督
相 达 培训/咨询
6
交车
执行流程
MOT标准
执行动作
话术
执行人
管理方法
车辆检查、操 作解说及文件 物品的点交
在交车当天，销售 顾问应与车主确认 到店时间，随时准 备在展厅门口迎接 客户。
在客户到店前半小时再次致 电确认时间与人员
XX先生您到哪了？咱们几个人来 的？东西都带齐了吧？ 那行，车已经准备好了，到时候我 在门口等您，
4
销售顾问
销售顾问
培训与演练 展厅经理现场观察监督
交车流程的 概述
相 达 培训/咨询
5
交车
执行流程
MOT标准
执行动作
话术
执行人
管理方法
车辆检查、操 作解说及文件 物品的点交
➢准备交车工具箱及清洁工具
（擦车巾、泡沫清洁剂、轮胎 在交车时，销售顾问应 宝，纸脚垫）
J9 准备擦车专用布和清洁 ➢在交车时销售顾问随身携带
剂，随时对有印迹的地 ➢如发现有不清洁的地方及时
方进行处理。
清洁
➢同时携带交车检验表
XX先生 ，您看您的车我们从里 到外都给清洁好了，如果您还 觉得有啥地方不够 干净，我这 有专用的工具箱，马上给您清
XX先生，接下来我给您按照从 左到右，从上到下，从前到后 的顺序把XXXXX方面给详细讲 解一下，大概需要XX分钟。完 了您再实际操作一下。
➢讲解要有方位感，从左到右，
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
从上到下，从前到后。
销售顾问
培训，演练 现场监督
相 达 培训/咨询
6
交车
执行流程
MOT标准
执行动作
话术
执行人
管理方法
车辆检查、操 作解说及文件 物品的点交
在交车当天，销售 顾问应与车主确认 到店时间，随时准 备在展厅门口迎接 客户。
在客户到店前半小时再次致 电确认时间与人员
XX先生您到哪了？咱们几个人来 的？东西都带齐了吧？ 那行，车已经准备好了，到时候我 在门口等您，
4
销售顾问
汽车销售——交车流程及注意事项
汽车销售——交车流程及注意事项第一篇：汽车销售——交车流程及注意事项资料分为三大类，交给客户的、上牌（或临时牌照）所需要的、交DOSS所需要的（公司留档需要的）上牌临时牌照所需：1.合格证复印件；2.发票注册登记证复印件3.身份证复印件4.交强险副本复印件5.临时牌照申领表（去之前填好）（注，领牌处收复印件，验原件，费用50元）上牌所需资料：一．买购置税所需资料1.合格证原件2.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上）3.购置税申报表（在正反两面声明人签字处签上客户的名字，并填上上户日期）4.发票报税联原件（注：买税必须刷卡，事先告知客户将钱转入一张银联卡上；客户刷卡后会出两张小票，一张客户签名留档，另一张交予客户；一张完税凭证交予客户；完税证书两联，撕开，正本交予客户，副本上户用；扫描完后，买税人员会将合格证原件和客户的身份证复印件交还给上户人员）二．上牌所需资料交完购置税后，将1.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上）2.合格证原件3.交强险副本原件4.发票注册登记联原件5.脱号贴、车辆照片6.完税证副本一起交到上户处排队7.按揭客户必须带上抵押材料（注：上户需要客户本人和车辆到场照相、验车，上户大概所需时间要根据当天排队人员的多少来定，一般情况为两三个小时。
领到行驶证和注册登记证过后，可以选择在本4S店等到下午五点半领取牌照，也可以客户独自去航天立交外侧的锦泰丰田4S店内领取）DOSS需要的资料：1.身份证复印件（公司客户为组织机构代码证）2.发票复印件3.合格证复印件4.合同原件5.三包凭证首页复印件（公司客户没有三包凭证）6.保养手册第二页（黄联）7.出库单（绿联）8.交车检验表9.交车客户验收清单10.个人购车客户信息表客户当天到店，价格谈好之后，准备签合同。
去销售二部拿两份合同，填好内容后，客户签字。
（注：按揭客户、二手车置换等要在合同中注明：此价格仅限····；不用填写的部分，合同背面，要用斜线划掉）带客户去一楼财务室，将合同和客户身份证交予收银员，在收银员收钱的时候，登陆销售系统，做好往来单位（也可叫不忙的同事帮着做）。
新能源汽车销售服务流程
新能源汽车销售服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!新能源汽车销售服务流程一、客户接待阶段。
在客户进入展厅或联系销售团队时，热情专业的接待至关重要。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•
16、
。2022年3月23日星期三8时2分22秒20:02:2223 March 2022
•
T H E E N D 一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣
确保车辆在正式交车前准备好
交车 前的 准备 工作
如交车将有延误，立即和客户联系， 说明原因，表示歉意，并确认新的交 车时间
预先准备好所有书面文件以使交车对 于客户更有效率
PDI检验单。至少保存2年
如何做
预先告知交车日期及交车过程所需大 概时间。前一天再次确认。 交车前一天，销售顾问同售后人员， 按照PDI检验单再次检查车。如没有 亲自检查车辆，严禁交车
交车
交车是营造终身客户的重要时刻
对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高 潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。
思考： 客户对交车的期望？ 客户交车时可能会担心什么？ 如何让客户在交车时留下深刻印象？ 如何超越客户期望值？
顾客期望： 产品没有纰漏 承诺兑现 良好且诚实的建议 与众不同
在客人情绪高涨的时候（等待交车），应怎样努力发挥CS 呢？
顾客的精神状态
交车
思考： 您知道该图表表示的是什么意思吗？
销售员心的精神 状态
来店时 商品说明时
商谈是时 促成签约时
交车时
购买后
正是因为顾客期待值很高，所以交车进行的好与坏直接影响CS
交车流程及行为准则
环节
ห้องสมุดไป่ตู้
做什么
确定一个客户接受的交车日期和时间
保护膜是否撕掉预先同客户联系
车子相关资料（含复印件数量）、车 主资料 主动带领客户依照检验单检查车辆。 完成后直接请客户签字。
确保服务经理/服务顾问交车时在场 确保在场并预先准备名片
环节
做什么
如何做
当客户一到来即予以迎接
恭喜客户拥有一部好车，我们很
重视并已经预先做好交车准备工
给客户提供合适的招待(咖啡，水等) 作了
交车的含义 在约定时间把符合订单内容的车辆呈交顾客， 为顾客提出参考建议的系列活动。
平时服务水平的好坏直接决定今后销售人员、销售店及 BYD与顾客的之间的客情关系。在销售汽车或者说在购车过程 中，最容易造成顾客与销售人员的各自心情产生差异的便是在 交车的时候。
此时的顾客正热切盼望着交车时刻的到来，而销售人员在 促成合同之前不断努力的热切心情在合同缔结、交换完成、货 款支付完毕的瞬间总会不自觉的冷淡下来……这一现象即是现 实也是亟待解决的问题。
给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约 在一个合理的时间内，完成全部交车过程
感动宝典
超出客户期望值 1、必须满足客户的基本期望
车况好 热情 诚实 2、头脑风暴：如何制造惊喜？
行动 礼品 信函 短信 特殊日期 老板感谢 总经理 销售经理 上牌 香水 送别 提前开空调 送花、油、利是 小孩礼品 生日礼品
熟练掌握车辆各部分功能使用操 作方法，了解维修保养常识，熟 知上牌程序。告知定期保养项目。
环节
做什么
明确告知第一次保养的日期或里程 说明“保修手册”的内容以及不属保修 范围的特殊部件 将客户介绍给服务部经理或服务顾问 说明“服务流程”，联系人以及如何进 行预约服务
如何做 2500公里或三个月，及内容说明 重点强调
谢谢观看！
青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。
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9、
。22.3.2322.3.23Wednesday, March 23, 2022
人的志向通常和他们的能力成正比例
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10、
。20:02:2220:02:2220:023/23/2022 8:02:22 PM
夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学
介绍服务人员的重要性，800和 400 电话。
对车辆的主要功能进行示范操作 交车
检查整车及所有配备和控制部件
随车工具的使用。 以PDI交车检验单为指导
请客户检验车况
有足够开到加油站的汽油
确认客户对车况感到满意
最好在交车区进行交车
签署交车检验单，并请客户和销售部经 理也进行签署。至少保存2年
客户亲笔签名。严禁代签。
目送客户的车离 开视线
在《保有客户管理卡》中记录客户所选择的跟踪方式 客户档案管理的
将客户档案转交给“售后服务部门”
重要性
禁忌：不要在交车程序上花过多的时间，超出客户的预期。
衡量成功交车的标准
下面我们从顾客的角度出发，来确定成功交车的标准
在所承诺的时间内交车 确保车辆内外的清洁 确保车辆的所有装置均处于正常工作状态 交车时，油箱内加适量燃油 向顾客详细说明车辆的性能以及各控制装置的操作方法 向顾客详细说明车辆的保修期及维护保养周期 确保顾客知晓如何在经销店进行车辆的维修，将顾客介绍
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志
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14、
。2022年3月23日星期三下午8时2分22秒20:02:2222.3.23
会当凌绝顶，一览众山小
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15、
。2022 年3月 下午8时 2分22.3 .2320:0 2March 23, 2022
如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风
环节
做什么
如何做
向客户说明专营店的后续跟踪服务程序和专营店自己 提供的增值服务
交车
是否确定了客户对后续跟踪服务方式的选择
如客户要求试行驶，是否确认了客户完全懂得该车如 何操作
必要时重复车辆 的使用操作说明 过程
通过对客户表示“感谢”的特定活动，使这次交车对 客户有特殊意义
陪送客户直至路口，并进行合适的交通指导
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11、
。22.3.2320:02:2220:02Mar-2223-Mar-22
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。20:02: 2220:0 2:2220: 02Wed nesday, March 23, 2022
志不立，天下无可成之事
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13、
。22.3.2322.3.2320:02:2220:02:22March 23, 2022
向客户简介“交车”步骤(所包括的 内容以及持续的时间等)
寻求客户认同，确认有时间参与哪些 项目
对客户说明交车流程和大概时间。 交车区整洁、宽敞；备有桌椅、 饮料
交车
如果客户没有时间来完成交车的全过 程，进行例行的简略交车程序
避免客户等待时间过长
解释使用说明书及其用法 说明车辆的登记和更新程序 解释车辆保修手册及其用法 说明日常的维护保养