第六章群体心理与行为
组织行为学考试重点
组织行为学考试重点第一章绪论1、组织行为学的定义 P 8研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
这一定义包括三层含义：（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
（2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
（3）组织行为学的研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、权变观点进入管理领域——组织行为学的形成 P 12在西方管理思想史上，对人进行管理的思想是一直发展的。
但是从科学管理到 X、Y理论，都受着19世纪哲学上决定论思想的支配，其出发点都认为处理管理问题，可以有一个普遍适用的最佳方案。
在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入管理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单化的、普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。
组织行为学就是在这一思想的基础上建立起来的。
组织行为学认为，遵循权变理论，并不等于没有理论，而是告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量，然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。
3、案例分析的方法 P19案例分析是研究人员通过查阅各种原始记录，或通过访问、发调查表和实地观察所搜集到的有关某一个人或某个群体的各种情况，用文字如实记载，形成案例。
第二章个体的基本心理过程与心理特征1、了解社会知觉的定义 P29社会知觉是指个体对人、人际关系、社会事件等的知觉。
特征：①、社会知觉是一个寻找意义的过程。
②、人们在社会知觉中遵循图形—背景原则。
③、人们在社会知觉过程中倾向于对信息进行归类。
④、人们在社会知觉中善于运用图式。
⑤、社会知觉具有选择性。
2、知觉错误的五种类型（PPT）找不到。
3、归因的定义 P 30观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论就叫做归因。
组织行为学复习重点
组织行为学复习重点（根据1班叶老师的复习整理)第一章组织行为学的对象与性质组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
行为(2006。
04）是有机体的所作所为及其活动，即人这种主体对所处环境做出的反应。
组织行为学(2006.07）是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
联系实际，谈谈管理者研究和应用组织行为学的意义和作用。
（2002.01，2003。
04）(1)研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平.（2)研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力(3）研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性(4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性（5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法,可使管理者能更好地适应环境的变化,进行组织的改革,增强活力，提高绩效。
（6)研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平,从而进一步提高工作效率。
第二章组织行为学的研究方法心理测验法（2005.07)是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表,来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。
测验的信度(2007.04）是测量反映被测特征的真实程度，即可靠性。
测验的效度(2007.07）是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。
第三章个体差异与管理知觉：是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。
自考 组织行为学 名词解释
有破坏性的冲突。
第十章 领导行为与领导过程模式
1.领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。
2.正式领导是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目
标的活动过程。
3.非正式领导是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生
的实际影响进行的领导活动。
2.事业生涯设计就是对个人今后所要从事的职业,要去的工作组织和单位,要担负的工作职务和工作职位的发展道路,作出设想与计划的过程.
3.事业生涯开发是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标,而进行的知识,能力专业和技术的开发性(培训,教育)活动.
4.职业锚即在职业选择时你所执著的一种价值观关注焦点.
4.态度是个人对某一对象所持有的评价与行为趋向，一般说来，态度由三种因素所构成：认知、情感、意向。
5.个性是个人所具有的各种心理特征和意识趋向的较稳定的有机组合。
6.气质是与个人神经过程的特性相联系的行为方式，性格是个性心理特征的核心部分。性格对能力和气质的影响很大，因而使主体的个性心理特征成为一个整体。
2.决策的原则是指决策形成过程中所必须遵守的基本
3.系统分析原则是指把决策对象看作是一个完整的系统,研究它在整个大系统中的地位和作用,弄清系统中各部门,各层次的主次关系,先后关系,达到系统完成,系统平衡.
4.方案选择就是要在既定的来自不同方面的几种方案中进行利弊,优劣比较,然后选取其一或是综合成一
第九章 群体间互动行为
1.冲突定义为一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产
生消极影响或将要产生消极影响。
2.功能正常的冲突是指一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它
第六章群里心理
组织行为学
第六章 群体心理与群体理论
第一节 群体特征 第二节 群体内行为 第三节 群体间行为
第四节 团队管理
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组织行为学
第一节
一、角色
1.角色的概念
群体特征
角色是指人们对某个社会单位中占有一个职位 的人所期望的一系列行为模式。 每个人都需要根据所处情境的不同扮演不同的角 色。
私人友谊。 过去经历中的保留行为。
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三、地位
是个人在群体中所占有的社会位置。 地位取决于许多因素，如工资、头 衔、资历、实权等等。其中一个因素的 改变就可引起地位的变化。
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四、凝聚力
1.概念 所谓群体凝聚力是指群体成员之间相 互吸引并愿意留在群体中的程度。
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3.群体决策常用的方法 BS法（Brain Storming）
20世纪50年代最早由奥斯本提出，愿意是指精 神病人的胡言乱语。
德尔非法（专家意见法）
最初由美国兰德公司和道格拉斯公司共同提出 的。
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电子会议法
问题通过大屏幕呈现给参与者，要求他们把意 见输入到计算机。 优点：匿名，可靠，坦率表示自己的真实态度，不 必担心错了会收到惩罚 缺点：打字快的与口才好与打字慢地人相比，可以 更好的表达自己的观点。得到的信息不如面对面沟 通丰富。
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4.群体决策与冒险心理 冒险转移产生的原因
责任分摊
领导人物的作用 社会比较作用
组织行为学复习资料
第六章群体过程与行动6.1群体6.1.1定义：群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。
群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。
6.1．2特点①成员们的目标共同性群体之所以能够形成，它是以若干人的共同的活动目标为基础的，正是有了共同的目标，他们才能走到一起并彼此合作，以己之长，补他人之短，以他人之长，弥合自己之短，使群体爆发出超出单个个体之和的能量。
群体的这一特性，也是群体建立和维系的基本条件。
②群体自身的相对独立性群体虽然是由一个个的个体所构成的，但一个群体，又有自己相对独立的一面。
它有着自身的行为规范、行动计划，有自己的舆论，而这些规范、计划和舆论，不会因为个别成员的去留而改变。
③群体成员的群体意识性作为一个群体，它之所以能对各个成员发生影响，并能产生出巨大的动力，就是因为群体中的每个成员都意识到自己是生活在某一个群体里，在这个群体中，成员之间在行为上相互作用，互相影响，互相依存，互相制约。
在心理上，彼此之间都意识到对方的存在，也意识到自己是群体中的成员。
④群体的有机组合性群体不是一个个个体的简单组合，而是一个有机的整体，每个成员都在这个群体中扮演一定的角色，有一定的职务，负一定的责任，并以作好自己的工作而配合他人的活动，使群体成为一个聚集着强大动力的活动体。
6.1．3结构群体的结构是指群体成员的组成成分及这些成分的有机组合。
群体成员的结构可根据不同纬度进行划分，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念的结构等。
群体结构对于群体成员的工作效率有很大影响。
群体成员搭配不当，会使群体涣散，经常发生冲突，降低工作效率。
群体结构根据其成员在群体组成成分的接近性程度可分为同质结构和异质结构。
同质结构指群体成员在能力、性格、年龄、知识等方面都比较接近。
研究表明，在以下三种条件下，同质群体可以达到最高的生产率：⑴当工作比较单纯，而又不需要许多种类的资源来完成工作时，同质群体有较高效率；⑵当完成某一件工作需要大量合作时，同质群体往往有效。
组织行为学纲要_第六章 组织中的群体行为
本章主要介绍群体的涵义、特征、功能、类型、历史、互动、理论，以及决定群体行为的内部因素、制约群体行为的外部因素、群体工作设计等内容。
第一节群体概述一、群体的涵义群体是指组织中由一定数量的成员根据组织设计的要求和组织体制的规定，按照组织运行程序和分工协作关系的需要，组合而成的分层次、分职能的人群集合体，它是组织运行的基本表现形式，是组织与个体之间保持正常关系必要的中介体系，具有群体共同的职能目标、行为规范、隶属关系等。
1.群体的属性1）基本属性：组织内部的人群集合体。
2）功能属性：组织运行的基本表现形式，组织与个体之间必要的中介体系。
2.群体的形成1）形成的原因：组织运行程序和分工协作关系的需要。
2）形成的方式：组织设计的要求和组织体制的规定。
二、群体的特征（一）合成性——群体总是由一定数量的成员组合而成的，没有成员的组合也就没有群体的存在，所以人群合成的客观事实就成为群体存在的基本特征。
（二）职能性——价值特征群体是组织为了实现共同目标，根据组织运行的程序和专业分工的要求所设置的具体职能单位，每一个职能群体都有其特定的职能目标和职责功能，失去了职能目标和职责功能的群体也就失去了存在的客观价值，所以实现职能目标、发挥职责功能就成为群体形成和发展的价值体现，而每一个群体的职能目标的轻重、履行职责的绩效也就成为衡量各群体价值高低的客观标准。
（三）多维性——由组织的构成要素和运行程序形成的纵横交织的结构关系，使组织中的群体形成了多维性的表现特征，群体既有纵向的层次区分，也有横向的部门划分，而每一个群体又都处在纵横交织的结构关系的特定结合点位上，由此就形成了群体在组织立体式结构中纵向的一维性、横向的二维性、交叉的三维性等多维性的表现特征。
（四）隶属性——组织中的各职能群体都是以具有明确隶属关系的部门形式存在的，组织对各个职能群体的职能范围、人事编制、物质设施等所属关系都有明确规定，各职能群体都具有区别于其他相关群体而围绕着本隶属系统的职能目标自主运行的部门建制，而群体成员也都有定位于所在群体而有别于其他群体成员的特定隶属关系。
第六章 群体心理与管理
3,社会趋同作用 , 也叫社会标准化倾向, 也叫社会标准化倾向,是指群体成员的行为 在群体规范的影响与制约下,差异缩小, 在群体规范的影响与制约下,差异缩小,而 趋向于相同的意见,看法以及行为倾向. 趋向于相同的意见,看法以及行为倾向.研 究表明,人们在单独的情境下, 究表明,人们在单独的情境下,个体间的行 为差异远远大于群体情境下成员间的行为差 这就是说, 异.这就是说,人们在群体中常常会失去个 人的意识而采取一些非本人独处时所能采取 的行为. 的行为. 导致这种社会趋同现象的原因, 导致这种社会趋同现象的原因,一方面是群 体中的个人往往把注意力从自我行为的标准 转移到群体的行为标准上, 上,转移到群体的行为标准上,群体的规范 和标准代替了个人意识和准则;另一方面, 和标准代替了个人意识和准则;另一方面, 也与群体成员之间的相互感染, 也与群体成员之间的相互感染,盲目跟随有 另外, 关;另外,群体情境压力也是导致社会趋同 现象的一个重要因素. 现象的一个重要因素.
一,什么是群体 群体是由个体构成的, 群体是由个体构成的,但群体并非个体的简 单的聚合,如候车室里的乘客, 单的聚合,如候车室里的乘客,马路围观的 人群,排队购物的消费者, 人群,排队购物的消费者,电影院里的观众 从严格意义上说,都不能算是群体, 等,从严格意义上说,都不能算是群体,他 们都只能是萍水相逢,各自的目标不同, 们都只能是萍水相逢,各自的目标不同,相 互之间影响力很小, 互之间影响力很小,是个体的简单聚合或汇 管理心理学中所讨论的群体, 集.管理心理学中所讨论的群体,是指由两 个或两个以上相互作用,相互依赖的个体, 个或两个以上相互作用,相互依赖的个体, 为了实现某一特定目标而组成的集合体. 为了实现某一特定目标而组成的集合体.
4,群体能够满足成员的成就需要 , 一个人只有在群体的人际关系中获得认 成就感才能得以实现. 可,成就感才能得以实现.只有在群体 协作活动的过程中, 协作活动的过程中,才能显示出责任关 系和责任感.群体有助于自我意识和角 系和责任感. 色意识的增强, 色意识的增强,有助于激发成员奋发向 上的精神和勇气. 上的精神和勇气.
组织行为学第六章
第一节 群体的定义与类型
• （二）间断-平衡模型
• 群体的形成和变革运作方式的时间阶段上是高度一致的。 研究发现：
• （1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；
• （2）第一阶段的群体活动依惯性进行； • （3）在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变 正好发生在群体寿命周期的中间阶段； • （4）这个转变会激起群体的重大变革； • （5）在转变之后，群体的活动又会依惯性进行； • （6）群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。
第一节 群体的定义与类型
• （二）间断-平衡模型
• 群体的间断-平衡模型的特点是： • 群体在其长期的依惯性运行的存在过程中， 会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主 是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限 和紧迫感而引发的。如果运用群体形成的五阶段 模型的术语，那就是，群体通过其形成和规范化 阶段的结合而开始存在，接着经历一个效率较低 的执行任务阶段，随后是震荡阶段，然后是一个 高绩效阶段，最后是结束阶段。
意识和归属感。
2、群体成员之间存在一定的社会、工作关
系，并以共同的群体目标为其导向。
第一节 群体的定义与类型
群体概念包括的含义：
2、群体成员具有相关的活动意识，在行为
和心理所都能够意识到他人的存在。
4、属于同一群体的成员彼此有思想和情感
上的交流。
5、群体中的成员都能找到一定的角色、地 位，并在行为上达到与角色的认同。
第三节 群体规范与角色
• （三）规范的一般类型：
• 第四类群体规范与资源的分配有关。这类规范设计员 工报酬，困难任务的分配，新型工具和设备的分发等。
第三节 群体规范与角色
• 二、群体规范的形成：
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从众 Conformity
vvv Studies by Solomon Asch vvv
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A
B
C
一般来讲，从众行为有表面反应和内心反应之分，具体 分为四种情况： (l)表面从众，内心也从众，即所谓“心服口服”。 (2)表面从众，内心拒绝，即所谓“口服心不服”。 (3)表面不从众，内心却接受。即所谓“口不服心服”。 (4)表面不从众，内心亦拒绝。即所谓心口一致。 前苏联心理学家彼得罗夫斯基对群体压力和顺从现象提 出了不同的看法。”集体主义自决“。 管理中对群体压力的运用 美国组织行为学家莱维特提出了对持异议者施加压力的 四种方式：理智讨论、怀柔政策、铁腕政策和开除政策。 管理启示： 1.管理者对于群体成员不良行为应给予适当的压力。 2.应避免采取群体压力的方式压制群体成员的独创精神。
第三节 群体决策
一、群体决策的概念 群体决策是领导班子集体协商或组织成员共同参与，依靠 集体力量、集思广益议定方案的决策方式。
表1 群体决策的利与弊 利 信息来源广 弊 浪费时间
信息多样性
决策结果易被接受 决策过程更为合法
群体从众压力大
少数人控制局面 责任不清
准确性
创造性
二、群体决策的效果
三、群体思维和群体转移 这两种现象可能潜在地影响着群体客观地评价各种方案 和达成高质量决策的能力。 （一）群体思维（groupthink）或称小集团思想 美国心理学家杰尼斯详细研究了这个问题。 所谓“小集团思维”，用杰尼斯的话来说，是“参与一 个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中， 认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更重 要”。 群体思维与群体规范有关。它是群体对于从众的压力使 群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不到客 观的评价。 群体思维似乎与阿希的比较线段实验的结论完全一致。
第六章 群体心理与行为
第一节 第二节 第三节 第四节 群体的基本概念 群体的行为特征 群体决策 团队建设
第一节 群体的基本概念
群体介于组织和个体之间，个体是组成群体的细胞，群 体是组织的基本组成单位。 一、群体的定义 群体又称“团体”，是两个或两个以上的个人为了实现 某种特定的目标而形成的相互作用、相互依赖的人群结 合体具有以下三个特征 ： 1.群体成员有共同的行动目标 。 2.群体成员有共同遵守的规范 。 3.群体成员相互影响和相互作用 。 二、群体分类 1.根据构成群体的原则和方式：正式群体和非正式群体 2.根据群体是否实际存在：假设群体和实际群体 3.根据群体的规模：大群体和小群体
速度
可接受性
群体决策和个人决策 群体决策和个人决策孰优孰劣？这取决于衡量决策效果 的标准。 1.就准确性而言，群体决策更准确，群体决策质量更优。 2.就速度而言，个人决策优势更大。 3.就创造性而言，群体决策更有效。 4.最终方案的可接受性还是群体决策好。 群体决策的效率总是劣于个人决策。 “两个人的智慧胜过一人”
5．每一个成员都明确了解和理解群体目标，而且实现这 一目标是各成员的共同意愿和决心。 6．群体成员对群体的目标及领导者持肯定和支持的态度 7．群体成员承认群体生存的价值，并有维护群体继续存 在和发展的共同倾向。 (三)群体士气与工作效率的关系 戴维斯于1962年研究了群体士气与工作效率关系。他认 为群体士气与工作效率之间存在着三种关系。如图4所示。 （四）影响群体士气的因素 1．成员对组织目标的态度 2．报酬的获得 3．成员对群体的满足感 4．意见沟通 5．群体内的人际关系 6．领导者的工作作风 7．成员的工作环境
凝聚力
高
高生产率
低
生产率 水平中等
绩 效 规 范
高
低生产率
生产率水平 低到中等
低
图2 群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系
（ 1 ）当群体的绩效规范、目标和组织的规范、目标相 一致时，群体凝聚力强，劳动生产率就高，二者成正比； （ 2 ）当群体的绩效规范、目标与组织的规范目标不一 致时，群体凝聚力越强，劳动生产率就越低，二者成反 比。 （ 3 ）如果群体凝聚力低，但绩效规范高，群体生产率 水平中等。 （ 4 ）如果凝聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低 于一般水平。 社会心理学家沙赫特等人，在严格控制的条件下，做过 关于群体凝聚力和对群体成员诱导对于生产率的影响的 实验。实验以群体凝聚力和诱导为自变量，以生产率为 因变量，将被试对象分成一个对照组和四个实验组。将 四个实验组分别安排在不同的条件下实验。（见图3）
又如约翰逊的越南战争升级，据说当时内阁中曾有人表 示不赞成，受到约翰逊的讽刺嘲笑，结果通过了由约翰 逊所推动的决议方案。 反之，杰尼斯也举出了两个例子来说明，如果没有小集 团意识，可以得到最好的决议。他说：如马歇尔的“第 四点计划”，即“欧洲复兴计划”，和肯尼迪政府的 “加勒比海事件”的决策，在决策过程中，都是经过反 复的争议、比较、筛选，最后才作出决定，因此得到了 良好的效果。 启示： 1.在群体活动中应鼓励成员发表各种不同的意见。 2.群体的领导者在作出最后决策之前应持中立态度。 3.群体还可以听取不属于本群体的各种专家的意见。
多 人际群体
维 护 角 色
团队群体
无序群体
任务群体
少
任务角色
多
图1 以任务和维护角色为维度的群体类型
二、规范 （一）规范的含义 规范是由群体成员制定并共同遵守的行为准则。 群体规范有两种形式：一是成文的，群体正式规定的规 范。二是不成文的，没有通过群体加以系统的规定和确 认，只是群体成员的一种默契和约定俗成。这种规范在 非正式群体中更多，是一种道德和舆论的约束。 （二）群体规范的一般类型 第一类，大多与群体绩效方面的活动有关。 第二类，是群体成员的形象方面的。 第三类，为非正式的社交约定。来自于非正式群体。 第四类，与资源的分配有关。员工报酬、困难问题的分 配、新型工具设备的分发等
五、群体士气 （一）群体士气的概念 “士气”一词原为军队用语，是指军队作战时的集体精 神状态。引入到组织行为学中表示群体的斗争意志或工 作精神。 群体士气是指群体成员对群体的认同与满意，并愿意为 群体目标而奋斗的精神状态。 (二)士气高昂群体的特征 美国心理学家克端奇认为，士气高昂的群体一般具备以 下7个特征。 1. 群体的团结来自群体内部的凝聚力，而不是来自外部 压力。 2.群体内的成员没有分裂为相互敌对的小群体的倾向。 3. 群体本身具有解决内部冲突和适应外部环境变化的能 力。 4. 群体成员之间彼此理解、相互吸引，有强烈的认同感， 成员对群体有强烈的归属感。
图3 沙赫特实验有关凝聚力与生产率关系的结果
生 产 率
Ⅰ组 Ⅱ组 对照组 Ⅳ组
Ⅲ组 时间
Ⅰ组——高凝聚力积极诱导组、 Ⅱ组——低凝聚力积极诱导组 Ⅳ组——低凝聚力消极诱导组、 Ⅲ组——高凝聚力消极诱导组
实验结果表明：四种不同条件对生产率影响不同。无 论凝聚力高低，积极诱导都提高了生产率，而且高凝 聚力组的生产率更高；而消极诱导则明显降低了生产 率，高凝聚力组的生产率下降更明显。 这说明诱导对高凝聚力组的影响更大。 实验结果告诉我们，加强对群体的教育和诱导是提高 生产率的关键。
第二节 群体的特征
一、角色 （一）群体角色的种类 1.自我中心角色：（1）阻碍者（2）寻求认可者（3） 支配者（4）逃避者。这些角色对群体绩效带来消极作 用，造成绩效下降。 2.任务角色：（1）建议者（2）信息加工者（3）总结 者（4）评价者。 3.维护角色：（1）鼓励者（2）协调者（3）折衷者（4） 监督者。 任务角色和维护角色都起积极作用。研究发现在任务角 色、维护角色和群体绩效之间有正比关系。 （二）群体角色构成的群体类型模型 以任务和维护角色为纬度，可以把群体分为以下四种类 型
三、地位 1.正式地位：群体正式给予的，就是说，组织给予个体 某种头衔而获得某种正式地位。 2.非正式地位：通过教育、年龄、性别、能力、经验等 特征而非正式地获得。 地位公平与群体的绩效有密切的关系。 四、凝聚力 群体凝聚力又称群体内聚力。所谓群体凝聚力是指群体 对其成员的吸引力以及群体成员之间的亲和力。 (一)影响群体凝聚力的因素 1．外部影响因素 (1)外部联系。 (2)外部竞争。
图4 士气与生产性的关系
高
士气
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱA B C
A线表示：高士气，低工 作效率。 B线表示：高士气，高工 作效率。 C线表示：低士气，高工 作效率。泰勒制是典型的 代表。
生产性 高
低
六、规模 群体的规模影响群体的整体行为。事实表明，小群体完 成任务的速度比大群体快。但是，如果群体参与解决问 题的过程，则大群体比小群体表现得好。 一个与群体规模有关的重要发现是社会惰化（social loafing）。所谓社会惰化是指一种倾向，一个人在群体 中工作不如单独一个人时更努力。 德国心理学家瑞格尔曼在拉绳实验中，比较了个人绩效 和群体绩效。原来认为群体绩效等于个人绩效的总和。 但是，结果表明：3人群体产生的拉力只是1个人拉力的 2.5倍，8人群体产生的拉力还不到1个人拉力的4倍。 瑞格尔曼重复研究发现，群体规模的增大，与个人绩效 是负相关。原因：1.群体成员认为其他人没有尽到应尽 的责任。2.群体责任扩散。 启示：1.群体规模应视群体任务的性质而定其上限和下 限。2.确定群体规模的最适当人数，要能保证群体的工 作效率达到最佳程度。
2．内部影响因素 (1)群体目标 (2)群体成员的同质性 (3)信息沟通程度 (4)群体规模 (5)群体内部的奖励方式 (6) 群体核心人物 （二）凝聚力的作用 群体凝聚力与生产率的关系比较复杂。（见图2） 凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果。二者的关 系受群体绩效规范的影响。
群体思维现象有多种表现： （1）顺从性思维。 （2）有倾向性地选择信息。 （3）盲目乐观情绪。 （4）相信群体无所不能。 （5）首创精神的假象。 所有的群体都容易受群体思维之害吗？事实证明，不是 这样。研究者的注意力放在3个中介变量上： （1）群体凝聚力 （2）群体领导者的行为 （3）与外部人员的隔离 小集团意识的形成模式如图5所示。