员工培训成功,必须有以下三个层次
企业员工培训三部分
企业员工培训三部分
一、应知应会的知识
员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何节约成本，控制支出，提高效益；如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。
二、技能技巧
技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧。
企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练；企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力的训练，基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的训练。
三、态度培训
态度决定一切！员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，能不能建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。
这方面的培训，大部分企业做的是很不够的。
员工的工作态度是要用正确的观念去引导，良好的企业文化去熏陶，合理的制度去激励；赏识员工的进步，使他们建立强大的自信心；正确的看待自己和企业，根据他们的特长安排他们的工作，才能创造良好的绩效。
帮助员工的自我价值实现了，企业和员工才能共同成长。
结合我国的实情，中小企业最需要培训的是员工的态度方面的，像积极心态、感恩心态、团队精神、有效沟通、交际礼仪等；实用知识和工具的应用方面的，像质量管理八大原则、5S、QC七大手法、目标管理、时间管理、SWOT分析法、精益生产等，这些都是非常实用的。
人力资源----员工培训的三个层次(doc 8页)
人力资源----员工培训的三个层次(doc 8页)员工培训的三个层次第一层次: “C” – Coaching 做教练侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范。
第二层次: “T” – Training 做培训侧重于员工的知识性训练，组织专题讲座，灌输服务理念和知识。
第三层次: “D” – Developing 做发展侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质。
这三个层次互为融合，缺一不可，形成层层递进关系。
通过做教练（Coaching）使员工掌握基本的服务技能，先上岗盯班，一般需要1-2周的时间；同时做培训（Training）掌握服务的基本理念和知识，使员工不断进步，一般需要1-3个月的时间，刚好是新员工的适用转正期；在员工的成长过程中，发现员工的潜质，帮助其分析性格特点，适合做哪个岗位，或提升或调岗，与员工本人一起做好职业生涯的设计，一般需要1-2年的时间。
（一）做教练（Coaching）对一线基层员工的教练和示范是根据酒店的运营手册中的工作程序，针对本岗逐一地进行讲解、示范。
以前台接待程序为例，做教练的流程为：将前台接待程序的文字资料发给员工熟知、背诵。
做演习（Role play），由一位服务员扮演客人，另一位服务员扮演接待员，将服务程序进行实际演练。
需要注意的是，教练者应预测到实战中可能出现的状况要逐一进行演练。
如：散客（Walk-in）如何接待？团队（Group）如何接待？重要客人(VIP)如何接待？内宾如何接待？外宾如何接待？找一位经验丰富、服务规范的老员工做新员工的师傅，让新员工观摩他/她是如何操作接待程序的。
让新员工实际操作，办理客人的接待程序，老员工在旁边指导，复核。
对实际工作中发现的问题应及时指出，教导其改进，直到规范为止。
一些优秀的员工可能被提拔为领班或主管。
对他们也要实Coaching，对主管的教练将侧重于管理技巧的示范。
如：示范如何开有效率的例会？如何做好员工的班次安排？如何做员工的评估？如何做培训课？如何及时地做批评和表扬？……（二）做培训(Training)培训应贯穿于经营管理工作的始终，不仅被培训的学员会得到知识，提高服务水平，而实施培训的管理人员也会从中至少有五点受益：1．更加了解你的员工当你培训新员工时，你应尽快去了解他们的需求、想法和具备的潜力。
企业新员工培训的三个阶段
企业新员工培训的三个阶段很多企业新员工培训只是从了解企业和认知自我的角度解决了新员工的短期入职培训问题，而缺少从认知所在部门和胜任岗位的角度进行系统的思考，没有把新员工培训课程体系建设成为一个胜任岗位的整体过程，不利于新员工从陌生人到社会化人的顺利转变。
其实作为企业培训方案，可以分以下三阶段进行。
第一阶段：初始期初识期的培训目标在于让新员工认识所在企业，此阶段的培训由人力资源部门主导、培训部门负责培训，通常时间约为3周。
根据公司发展需要，遵照公司人才培训规划，新员工初识期的培训目标在于帮助新员工初步了解企业概况和文化等，明确企业的价值观和核心理念；提升新员工对公司的认同感，培养遵章守纪、务实进取的工作作风；帮助新员工初步了解所在企业的特点和工作环境，尽快适应组织文化氛围，加快职业心理转变。
为了能够尽快了解企业，初始期的培训课程强调从知识、素养和基础技能的角度，宣讲公司的战略、理念、制度、文化、员工守则、团队合作等课程；采用课程讲授、案例分析、专家讲座、现场参观、角色扮演等教学手段，强化培训效果；考核方式采取座谈和提交入职心得报告的形式。
分享收获或对活动的认识。
第二阶段：磨合期磨合期的培训目标在于让新员工尽快了解岗位要求，知晓工作内容，熟悉相关制度、工作业务流程等。
此阶段的培训由新员工所在部门负责、人力资源部门主导、培训部门参与培训，时间约为8周。
以及对团队整体认识等。
磨合期的培训课程与新员工所在岗位密切相关，由于企业新员工进入的岗位差异很大，因此，面对不同的岗位，新员工在磨合期的培训课程差别很大。
需要策划部署符合员工的培训。
在新员工完成初识期的培训之后，将进入到磨合期的培训。
根据新员工的成长规律和企业对新员工培训的基本要求，磨合期的培训目标主要采取岗位干中学、导师带徒等方式，使得新员工能够熟悉岗位基本技能，顺利完成从学生到职业人的初步转变，提高新员工的实际岗位所需基本知识和技能。
结合户外技能拓展，强化员工心理和打造职业化团队。
培训体系员工培训的三个层次
（培训体系）员工培训的三个层次员工培训的三个层次第壹层次:“C”–Coaching做教练侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范。
第二层次:“T”–Training做培训侧重于员工的知识性训练，组织专题讲座，灌输服务理念和知识。
第三层次:“D”–Developing做发展侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质。
这三个层次互为融合，缺壹不可，形成层层递进关系。
通过做教练（Coaching）使员工掌握基本的服务技能，先上岗盯班，壹般需要1-2周的时间；同时做培训（Training）掌握服务的基本理念和知识，使员工不断进步，壹般需要1-3个月的时间，刚好是新员工的适用转正期；于员工的成长过程中，发现员工的潜质，帮助其分析性格特点，适合做哪个岗位，或提升或调岗，和员工本人壹起做好职业生涯的设计，壹般需要1-2年的时间。
（壹）做教练（Coaching）对壹线基层员工的教练和示范是根据酒店的运营手册中的工作程序，针对本岗逐壹地进行讲解、示范。
以前台接待程序为例，做教练的流程为：将前台接待程序的文字资料发给员工熟知、背诵。
做演习（Roleplay），由壹位服务员扮演客人，另壹位服务员扮演接待员，将服务程序进行实际演练。
需要注意的是，教练者应预测到实战中可能出现的情况要逐壹进行演练。
如：散客（Walk-in）如何接待？团队（Group）如何接待？重要客人(VIP)如何接待？内宾如何接待？外宾如何接待？找壹位经验丰富、服务规范的老员工做新员工的师傅，让新员工观摩他/她是如何操作接待程序的。
让新员工实际操作，办理客人的接待程序，老员工于旁边指导，复核。
对实际工作中发现的问题应及时指出，教导其改进，直到规范为止。
壹些优秀的员工可能被提拔为领班或主管。
对他们也要实施Coaching，对主管的教练将侧重于管理技巧的示范。
如：示范如何开有效率的例会？如何做好员工的班次安排？如何做员工的评估？如何做培训课？如何及时地做批评和表扬？……（二）做培训(Training)培训应贯穿于运营管理工作的始终，不仅被培训的学员会得到知识，提高服务水平，而实施培训的管理人员也会从中至少有五点受益：1．更加了解你的员工当你培训新员工时，你应尽快去了解他们的需求、想法和具备的潜力。
员工培训的三个层次
员工培训的三个层次员工培训是企业发展中不可忽视的一环，对于员工的培训可以帮助他们提高专业能力，增强自信心, 提高员工的工作满意度，推动企业的快速发展。
员工培训的三个层次包括新员工培训、岗位培训和职业发展培训。
首先，新员工培训是员工入职后的第一个重要环节。
新员工培训是帮助新员工适应企业工作的过程，它包括以下几个方面的内容。
首先，企业要向新员工介绍公司的背景与发展方向，帮助他们了解企业文化和核心价值观。
这可以帮助新员工更好地融入公司，并明确自己的职责和使命。
其次，培训新员工的工作原则和规范，包括工作流程、文档管理和办公规范等，这有助于新员工快速掌握工作方法和规则。
此外，还要向新员工介绍企业的产品和服务，包括产品的特点、优势和使用方法，以帮助新员工更好地了解产品，并为未来的工作提供基础。
新员工培训还应包括岗位软技能的培训，如沟通技巧、团队合作和问题解决等。
通过这些培训，新员工可以更好地适应并投入到工作中。
其次，岗位培训是员工实际工作的关键环节。
岗位培训是指根据员工所需的工作岗位要求进行的培训，旨在提高员工在职业中所需的技能和知识。
岗位培训包括以下几个方面。
首先，针对每个岗位的技术培训，例如软件操作、设备使用和工艺控制等。
这些培训可以帮助员工更好地掌握技术和工作方法，提高工作效率和质量。
其次，还可以进行专业知识的培训，如市场趋势、行业动态和产品知识等，以提高员工的专业能力和市场竞争力。
此外，还可以进行管理和领导力的培训，如沟通技巧、团队建设和决策能力等。
这些培训可以帮助员工提高管理能力和领导力，为职业发展打下基础。
最后，职业发展培训是员工职业生涯中必不可少的一环。
职业发展培训是帮助员工规划和提升职业生涯的培训，包括以下几个方面。
首先，职业规划的培训，通过帮助员工明确自己的职业目标和发展方向，制定个人职业规划和发展计划，帮助员工实现个人职业目标。
其次，可以进行职业素质的培训，如领导力培养、创新思维和决策能力等。
新员工培训三个阶段
新员工培训的目的在于使其能够迅速进入工作状态，胜任新工作，熟悉和适应工作环境，最为重要的是让新员工接受企业的文化、价值观、行为标准等，慢慢融入企业。
下面就新员工培训各个阶段的实际操作，谈谈建研科技股份有限公司（简称建研科技）的做法。
一、培训计划建研科技的培训计划由人力资源部门制定，内容包括培训目的、内容、时间、地点、培训方式、反馈等。
新员工培训分为三个层次：公司层次、部门层次和个人层次。
1.公司层次培训（1）公司状况：发展历史、经营现状、经营项目、生产经营目的、历史使命及行业地位。
（2）公司组织机构，各部门的工作职责、业务范围。
（3）公司规章制度、纪律、道德规范及礼仪规范要求。
（4）产品的性能、包装及价格，产品销售情况，市场上同类产品信息及其生产厂家的情况。
（5）解说《员工手册》。
包括以下具体内容：发薪方法及日期，晋升制度，休假及请假规定，员工福利制度，作息时间及轮班制度，迟到、早退、旷工处分办法，劳动合同协议，聘用、解雇规定，在职员工行为准则等。
（6）公司商业机密、信息安全保密培训。
在入职培训过程中，对新员工要灌输保守公司机密的意识，并把《公司商业机密保密协议》作为《劳动合同》的附件同新员工签订。
接受整体培训后，对受训新员工的优势、劣势做出评价，提供给该员工未来的技术技能培训、实地培训的负责人，以便他们针对各个员工的弱点开展有侧重的培训。
2.部门层次培训（1）参观各部门，了解各部门情况，介绍负责人和同事。
（2）说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的指导人员。
（3）工作态度与服务理念。
（4）掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。
（5）未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。
（6）与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。
（7）介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等。
3.个人层次的培训新员工个人应提高工作所需的技能技巧，可借助公司的帮助，但最重要的还是个人的自我修养。
培训体系员工培训的三个层次
峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有员工培训的三个层次第壹层次：“ CCo-ching做教练侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范。
第二层次：“ TTraining做培训侧重于员工的知识性训练，组织专题讲座，灌输服务理念和知识。
第三层次：“ DDeveloping做发展侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质。
这三个层次互为融合，缺壹不可，形成层层递进关系。
通过做教练 (Coaching )使员工掌握基本的服务技能，先上岗盯班，壹般需要1-2 周的时间；同时做培训( Training )掌握服务的基本理念和知识，使员工不断进步，壹般需要1-3 个月的时间，刚好是新员工的适用转正期；于员工的成长过程中，发现员工的潜质，帮助其分析性格特点，适合做哪个岗位，或提升或调岗，和员工本人壹起做好职业生涯的设计，壹般需要1-2 年的时间。
(壹)做教练( Coaching ) 对壹线基层员工的教练和示范是根据酒店的运营手册中的工作程序，针对本岗逐壹地进行讲解、示范。
以前台接待程序为例，做教练的流程为：将前台接待程序的文字资料发给员工熟知、背诵。
做演习( Roleplay )，由壹位服务员扮演客人，另壹位服务员扮演接待员，将服务程序进行实际演练。
需要注意的是，教练者应预测到实战中可能出现的情况要逐壹进行演练。
如：散客( Walk-in )如何接待？团队( Group ) 如何接待？重要客人(VIP) 如何接待？内宾如何接待？外宾如何接待？找壹位经验丰富、服务规范的老员工做新员工的师傅，让新员工观摩他/她是如何操作接待程序的。
让新员工实际操作，办理客人的接待程序，老员工于旁边指导，复核。
对实际工作中发现的问题应及时指出，教导其改进，直到规范为止。
壹些优秀的员工可能被提拔为领班或主管。
对他们也要实施Coaching ，对主管的教练将侧重于管理技巧的示范。
企业新员工培训关于三个阶段
公司新职工培训的三个阶段好多公司新职工培训不过从认识公司和认知自我的角度解决了新职工的短期入职培训问题，而缺乏从认知所在部门和胜任岗位的角度进行系统的思虑，没有把新职工培训课程系统建设成为一个胜任岗位的整体过程，不利于新职工从陌生人到社会化人的顺利转变。
其实作为公司培训方案，能够分以下三阶段进行。
第一阶段：初始期初识期的培训目标在于让新职工认识所在公司，此阶段的培训由人力资源部门主导、培训部门负责培训，往常时间约为 3 周。
依据公司发展需要，依照公司人材培训规划，新职工初识期的培训目标在于帮助新职工初步认识公司概略和文化等，明确公司的价值观和核心理念；提高新职工对公司的认可感，培育遵章守纪、求实进步的工作作风；帮助新职工初步认识所在公司的特色和工作环境，赶快适应组织文化气氛，加速职业心理转变。
为了能够赶快认识公司，初始期的培训课程重申从知识、修养和基础技术的角度，宣讲公司的战略、理念、制度、文化、职工守则、团队合作等课程；采纳课程讲解、事例剖析、专家讲座、现场观光、角色饰演等教课手段，加强培训成效；查核方式采纳会谈和提交入职心得报告的形式。
分享收获或对活动的认识。
第二阶段：磨合期磨合期的培训目标在于让新职工赶快认识岗位要求，了解工作内容，熟习有关制度、工作业务流程等。
此阶段的培训由新职工所在部门负责、人力资源部门主导、培训部门参加培训，时间约为 8 周。
以及对团队整体认识等。
磨合期的培训课程与新职工所在岗位亲密有关，因为公司新职工进入的岗位差异很大，所以，面对不一样的岗位，新职工在磨合期的培训课程差异很大。
需要策划部署切合职工的培训。
在新职工达成初识期的培训以后，将进入到磨合期的培训。
依据新职工的成长规律和公司对新职工培训的基本要求，磨合期的培训目标主要采纳岗位干中学、导师带徒等方式，使得新职工能够熟习岗位基本技术，顺利达成从学生到职业人的初步转变，提高新职工的实质岗位所需基本知识和技术。
联合户外技术拓展，加强职工心理和打造职业化团队。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工培训成功，必须有以下三个层次
--明阳天下拓展培训第一层次: “C”–Coaching 做教练
侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范。
第二层次: “T”–Training 做培训
侧重于员工的知识性训练，组织专题讲座，灌输服务理念和知识。
第三层次: “D”–Developing 做发展
侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质。
这三个层次互为融合，缺一不可，形成层层递进关系。
通过做教练(Coaching) 使员工掌握基本的服务技能，先上岗盯班，一般需要1-2周的时间;同时做培训(Training)掌握服务的基本理念和知识，使员工不断进步，一般需要1-3个月的时间，刚好是新员工的适用转正期;在员工的成长过程中，发现员工的潜质，帮助其分析性格特点，适合做哪个岗位，或提升或调岗，与员工本人一起做好职业生涯的设计，一般需要1-2年的时间。
(一)做教练(Coaching)
对一线基层员工的教练和示范是根据酒店的运营手册中的工作程序，针对本岗逐一地进行讲解、示范。
以前台接待程序为例，做教练的流程为：将前台接待程序的文字资料发给员工熟知、背诵。
做演习(Role play)，由一位服务员扮演客人，另一位服务员扮演接待员，将服务程序进行实际演练。
需要注意的是，教练者应预测到实战中可能出现的状况要逐一进行演练。
如：散客(Walk-in)如何接待?团队(Group)如何接待?重要客人(VIP)如何接待?内宾如何接待?外宾如何接待?
找一位经验丰富、服务规范的老员工做新员工的师傅，让新员工观摩他/她是如何操作接待程序的。
让新员工实际操作，办理客人的接待程序，老员工在旁边指导，复核。
对实际工作中发现的问题应及时指出，教导其改进，直到规范为止。
一些优秀的员工可能被提拔为领班或主管。
对他们也要实施Coaching，对主管的教练将侧重于管理技巧的示范。
如：示范如何开有效率的例会?如何做好员工的班次安排?如何做员工的评估?如何做培训课?如何及时地做批评和表扬?……
(二)做培训(Training)
培训应贯穿于经营管理工作的始终，不仅被培训的学员会得到知识，提高服务水平，而实施培训的管理人员也会从中至少有五点受益：
1.更加了解你的员工
当你培训新员工时，你应尽快去了解他们的需求、想法和具备的潜力。
你可以从他们每一个人中获得更新知识的机会。
因此，推荐他们升职、加薪、调职和类似一些事情时就可以很容易地在做出决定。
2.你和被培训者都会变得更加职业化
你的员工在工作能力上、业务熟练程度上、威望上不断成长，你也会一起跟着成长。
同样，每个员工增加他/她工作成效和效率，就是使整体团队都收益。
你的员工表现得越好，完成工作效果也越好，他们这一行为会很强有力在提升你作为主管和领导的威信。
主管的威信是员工从工作中创造出来的结果。
3.获得更多的时间
通过培训，你的员工变得非常自律和自信了，你将发现他们工作成效在发生改变，那样你就有足够的时间做更基础的工作。
你将花很少的时间来纠正他们的错误和防止出现偏差。
你可以把更多的精力用在做工作计划、组织、控制、合作等方面。
你会改变你亲历亲为的工作风格，所以进行必要的培训，可以让你变成一个节约时间的人。
4.人际关系会更好
你的一个主要的角色是与你的员工处理好的人际关系。
员工将通过培训获得自信、自豪、安全感，并能促进合作精神，同时更加尊重你。
一切良好的工作进展取决于你的努力，员工的未来还要依赖于你的建议和指导。
5.减少安全隐患
由于非常强调安全准则、工作程序和工作态度，通过你适当的管理与说教，将会减少类似可能会发生的伤害和意外事故。
发生事故的悲剧有多么的惨就取决于你的员工从你那里得到的安全知识有多少，安全知识获得的多少受到的伤害就会减少多少。
做培训的流程是：培训者如何为学员准备材料?培训者是否向学
员解释培训的目的?学员以前的培训经历(如果有的话)是怎样的?是否激发学员兴趣?如何建立自信?为学员提供轻松环境。
确保培训任务的完成和对培训重要性的认知。
检查学员现在的知识水平以确定培训内容。
确保学员有与他相对应的学习内容。
培训者通过问问题及鼓励来检查学员是否对培训重点有透彻的理解。
你的培训资料是如何传授的(是否太快、是否太慢、是否太专业)?学员的积极参与和动机是怎样的?解释，举例说明工作的每一步骤。
强调重点，确保包括以下内容：做什么(what)，怎么做(how)，为什么做(why)。
讲课要明确，简洁，正确，完整。
以适当的手法来灌输基础知识。
培训者通过问问题及鼓励来检查学员是否对培训重点有透彻的理解。
在培训过程中或培训后：学员在被鼓励下把所学到的用于实际工作中的情况如何?在实际工作中错误改正多少?他/她自信保持多少?
培训者要及时纠正发生的错误。
学员要认真学习直到培训老师满意为止。
培训者通过问问题及鼓励来检查学员是否对培训重点有透彻的理解。
培训结束后，学员是否靠自已去发挥?学员是怎么在激发下保持很高的工作表现?是否鼓励她/他问问题?如果她/他需要帮助，将得到怎样的帮助?培训者尽可能地安排学员在本部门学习。
培训程序的理解完全使学员成为业务精通和很有自信的人。
培训者要随时跟踪，确保学员完成的工作符合要求。
(三)做发展(Developing)
做发展的流程是：下面的八个问题会帮助你做员工的职业生涯的设计：
1.是否拿出足够时间对你的员工进行培训?
2.是否给新入职员工一个恰当的入职培训，以展示酒店的光明前景?
3.是否保证酒店推出每一个新产品或新的服务程序都用足够的时间对员工进行培训?
4.培训前是否有完整的培训计划?
5.在员工实际工作前是否做足了Role Play?
6.是否与人事部合作共同对员工进行培养?
7.是否拿出足够的时间不断关注员工的个人发展和向上“进取”的精神?
8.是否在日常工作中为员工提供发展的机会?
不断对员工进行评估和激励，恰当地使用调岗和提升、加薪等手段使员工工作热情得以保持和发展。
那些管理意识强，表现出色的员工将逐步成为酒店管理的第二、第三梯队。
而业务优秀却不适合做管理人员的员工也可培养其朝业务能手、服务标兵方向发展。
前台员工可成为“金钥匙”，客房员工可成为“客房服务师”，餐厅员工可成为“宴会设计师”，厨工可成为“特级厨师”。
酒店的长期的、稳定的高品质服务取决于人的因素，而一大批稳定的、一茬接一茬的优秀人才的培养，取决于C、T、D三个培训层次的结合。