为什么中小型企业需要客户关系管理(CRM)系统

失业了。消费下降。全球经济衰退是真实的，您的小型或中型的企业是不是可能遇到了一些困难。现在是一个很好的时间来重新评估你的业务流程，以确保你正在做一切可以最大限度地与现有客户的关系，并吸引新的业务。

为此所使用的最大型企业客户关系管理（CRM）系统。CRM系统本质上是一个中央数据库中存储的客户互动。访问该系统是整个公司所有适当的人员，包括销售，客户服务和支持团队。

CRM系统提供了许多优点。

对于吸纳新客户，CRM系统会追踪每根引线，贯穿整个销售过程。每个潜在客户接触记录和任何收购情报，可以共享整个组织。可以指出具体的要求和喜好，以及与客户的内部采购和审批的做法，信息。过了一段时间，趋势可以被识别和接触闭时间可以缩短。

这里是一个小商业幼儿园/景观设计公司如何利用CRM系统的一个例子。幼儿园准备一些公寓和学校的投标。通过跟踪在销售过程中的每一步，幼儿园老板很快意识到公寓大楼迅速做出决定，而学校有一个较长的销售周期。幼儿园老板可能确定它更有意义，她的销售力度集中公寓发展。过了一段时间，幼儿园老板使用CRM系统中的客户信息进行分析。她惊讶地看到许多餐厅最近订单。有了这些信息，她可以开发专门针对餐馆的广告宣传活动，并捕捉新的市场段。

一旦客户激活，CRM系统将继续增加价值。内部销售团队可以查看过去的采购，并确定了新的机遇，向上销售和交叉销售现有客户。在我们的幼儿园例子的情况下，销售团队可以找出大家谁购买草皮或草种子在春天。这些客户将可能在需要的草坪切割在将来的服务和化肥。

CRM数据库为促进良好的客户关系是非常宝贵的。每个客户接触之前，该客户的历史可以检讨。过去购买详述。任何服务问题和支付问题确定。销售和服务代表可以随时拨打客户的名字，将永远不会盲目片面的一个问题，并能识别新的销售潜力。每个团队成员可以了解每个客户的独特需求和潜力。

在我们的幼儿园例如，销售代表使用CRM系统审查一个特定的学校帐户。他可以看到草皮奠定了学校在春季。他还将看到当时卖给学校的树木，一些感染与白叶枯病。该数据库反映，该幼儿园被举报的问题在24小时内处理树木，顾客能够满意。当代表呼吁秋季草坪护理学校球场，他可以先打听树木。学校的维修主管会明白透彻了解销售代表的账户。

与客户沟通可以更有效地使用CRM系统时。消息可以针对特定细分市场，有助于降低成本。

有些CRM系统包括“自我服务”为顾客提供方便的接口。客户可以安全地登录到系统中下订单，付款，报告问题，并请求帮助。接口上可以发表重要告示。客户也可以有能力获取知识基地，了解新产品，查看故障排除提示，定期简报，甚至读。特定的功能依赖于CRM的功能和实施。许多客户喜欢沟通的另一种方法。

这些及其他福利的CRM系统已经使他们的标准装备，为企业多年。新的收入机会，并确定正确使用CRM 系统的有形成本节约远远超过所需的开支，购买，安装和维护软件和硬件。

对于小型和中小型企业（SMB），实现效益与成本实施一个CRM解决方案并不总是令人信服的。但到了今天，作为一个托管的应用程序，CRM系统都可以访问到SMB在一个模型是有道理的。

在托管环境中，CRM系统可在网上，24×7×365。正是他们需要的功能，只订阅这些服务，中小企业可以选择。企业可以从任何互联网连接访问他们的数据库，给特定的安全注意事项。呼叫中心代表，零售商店的代表，现场销售人员和她的家庭办公室中的执行都可以访问CRM系统从不同的地点同时进行。整个业务团队可以在世界各地的办事处之间的有效和高效地共享知识。

企业一般购买许可证或订阅使用在线CRM系统。经常这些订阅用户根据时间或数字。这种模式是非常合理和更逼真的不是购买或构建一个内部的CRM解决方案为SMB。

在线CRM系统，小型和中型企业可以提供更好的服务和了解他们的客户，从而改善通讯，更高的客户满意度，增强收入。

蒂姆·格罗夫纳是所有者的EBIZ营销解决方案，是热衷于他的客户提供价值。蒂姆和他的团队的互联网营销大师可以帮助您的企业盈在线！

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