十分钟学懂战略地图
战略地图基础概念
OM-USB-1208FS, OM-USB-1408FSU L ow Cost, MultifunctionUSB Devices with 4 Differential or 8 Single-Ended Analog Inputs U P rovides 12-Bit (OM-USB-1208FS) or 14-Bit (OM-USB-1408FS) Analog Input Resolution U M aximum Sampling Rates Ranging from 1.2 kS/s to 50 kS/s U 2 Analog Outputs U 16 Digital I/O Lines U O ne 32-Bit Counter Input Channel U N o External Power RequiredThe OM-USB-1208FS and OM-USB-1408FS dataacquisition modules offer four differential (DIFF) or eight single-ended (SE) analog inputs, two analog outputs, 16 digital I/O channels, and one counter input.These modules are USB 2.0 full speed voltage input data acquisition modules (fully compatible with both USB 1.1 and USB 2.0 ports). These are plug-and-play modules which draw power from the USB cable - no external power supply is required. All configurable options (including individual channel ranges) are software programmable, and the modules are fully software calibrated.Both modules feature eight analog voltage input channels that are processed through a single A/D converter. The analog inputs to the OM-USB-1208FS are software configurable for either eight 11-bit single-ended or four 12-bit differential inputs. The analog inputs to the OM-USB-1408FS are software configurable for either eight 13-bit single-ended or four 14-bit differential inputs.These modules have one 32-bit counter channel. The digital I/O channels are software programmable for input or output. Both models have two 12-bit analog outputs. The packaging for the OM-USB-1208FS and OM-USB-1408FS ensures ease of use in a variety of applications.OM-USB-1208FS shown actual size.The OM-USB-1208FS and OM-USB-1408FS data acquisition modules are supplied with TracerDAQsoftware which is a collection of four virtual instrument applications used to graphically display and store input data and generate output signals:• S trip Chart—Log and graph values acquire from analog inputs, digital inputs, temperature inputs and counter inputs• O scilloscope—Display values acquired fromanalog inputs• F unction Generator—Generate waveforms for analog outputs•R ate Generator—Generate waveforms for counter outputsT racerDAQ PRO is an enhanced version of TracerDAQ. A comparison of some of the features included in TracerDAQ vs TracerDAQ PRO is shown on the next page.TracerDAQ Pro Strip Chartwith Measurements.TracerDAQ Strip Chart.digital input, event counter digital input, event counter Time-of-Day Triggering No YesMath Channel No YesFeatures ComparisonSOFTWAREOM-USB-1208FS and OM-USB-1408FS modules ship with an impressive array of software, including the new TracerDAQ®, a full-featured, out-of-the-box data logging, viewing, and analysis application. Driver support and detailed example programs are included for Universal Library programming libraries for Microsoft® Visual Studio® programming languages, and other languages, including DASYLab®, and ULx for NI LabVIEW®(comprehensive library of Vls and example programs compatible with 32-bit and 64-bit LabVIEW v8.5 through 2013) and InstaCal™ installation, calibration andtest utility - powerful solutions for programmers and nonprogrammers alike. These modules operate under Microsoft Windows® XP (32-bit only) and VIST A/7/8 (32-bit and 64-bit) operating systems.ANALOG INPUTOM-USB 1208FS: These devices provide eight, 11-bit single-ended analog inputs or four, 12-bit differential analog inputs.OM-USB 1408FS: These devices provide eight, 13-bit single-ended analog inputs or four, 14-bit differential analog inputs.All devices support software selectable ranges that provide inputs from ±1V to ±20V in a differential configuration, and ±10V in a single-ended configuration.OM-USB-1408FS8 SE/4 DIFF48 kS/s max2±6.0 mA per Pin1GENERAL INFORMATIONSAMPLING RATE: When scanning continuously to computer memory (hardware-paced mode), theOM-USB-1208FS can sample at a maximum of50 kS/s, and the OM-USB-1408FS can sample ata maximum of 48 kS/s.CHANNEL-GAIN QUEUEThe channel-gain queue feature lets you configure a list of channels and gains for each scan. Each channel can have a different gain setting. The gain settings are stored in a channel-gain queue list that is written to local memory on the device.The OM-USB-1208FS and OM-USB-1408FS channel-gain queue can contain up to 16 channels listed in any order.ANALOG OUTPUTThe maximum analog output update rate for all devices depends on several factors, including USB port speed. Both devices offer two 12-bit analog outputs with a range of 0V to 4.096V.When updating continuously from computer memory (hardware-paced mode), one analog output updates at a maximum rate of 10 kS/s; two analog outputs update simultaneously at a maximum rate of 5 kS/s each. DIGITAL I/OAll devices provide 16 TTL-level digital I/O lines. Digital I/O can be programmed on each 8-bit port (Port A and Port B) for either input (default) or output.EVENT COUNTER INPUTEach device supports one 32-bit TTL-level counter that accepts inputs up to 1 MHz.SPECIFICATIONSANALOG INPUTA/D Converter Type: Successive approximation Channels: 8 single-ended (SE) or 4 differential (DIFF), software programmableInput Common-Mode Voltage Range for Linear Operation:SE Mode: CHx to GND, ±10V maxDIFF Mode: CHx to GND, -10V min, 20V max Absolute Maximum Input Voltage: CHx to GND,±28V maxInput Impedance: 122 kΩRanges: Software selectable on a per-channel basis SE Mode: ±10VD IFF Mode: ±20V, ±10V, ±5V, ±4V, ±2.5V, ±2.0V,±1.25V, ±1.0VThroughput: Maximum throughput scanning to computer memory depends on the computer being used. Software Paced: 250 S/s typ, system-dependentHardware Paced:OM-USB-1208FS: 50 kS/sOM-USB-1408FS: 48 kS/sChannel Gain Queue: Up to 16 elements, software-selectable channel and rangeResolution:OM-USB-1208FS:DIFF: 12 bits, no missing codesSE: 11 bitsOM-USB-1408FS:DIFF: 14 bits, no missing codesSE: 13 bitsCAL Accuracy (OM-USB-1208FS Only):CAL = 2.5 V, ±36.25 mV maxIntegral Linearity ErrorOM-USB-1208FS: ±1 least significant bit (LSB) typ OM-USB-1408FS: ±2 LSB typDifferential Linearity Error: ±0.5 LSB typ Repeatability: ±1 LSB typCAL Current (OM-USB-1208FS Only):Source: 5 mA maxSink: 20 μA min, 100 μA typ2.5VREF Accuracy (OM-USB 1408FS Only):±36.25 mV max2.5VREF Output Current (OM-USB 1408FS Only): Source: 5 mA maxSink: 20 μA min, 100 μA typTrigger Source (Software-Selectable):External Digital: TRIG_INClock Source: Internal; External (SYNC), rising edgetriggeredANALOG OUTPUTNumber of Channels: 2Output Range: 0V to 4.096V, 1 mV per LSB Resolution: 12 bits, 1 in 4096Throughput: Maximum throughput scanning to computer memory depends on the computer being used S oftware Paced: 250 S/s single channel typ, system-dependentHardware Paced:Single Channel: 10 kS/sDual Channel: 5 kS/s Power On and Reset VoltageOM-USB-1208FS: Initializes to 000h codeO M-USB-1408FS: 0V, ±20 mV typ, initializes to 000h codeOutput Drive (Each D/A OUT): 15 mASlew Rate: 0.8V/μs typAccuracy (All Values are ±): 0V to 4.096V: 4.0 LSB typ, 45.0 LSB maxAnalog Output Accuracy Components(All Values are ±): 0V to 4.096V% of FSR: 0.1 typ, 0.9 maxGain Error at Full Scale: 4.0 mV typ, 36.0 mV max Offset: 1.0 mV typ, 9.0 mV max% of at Full Offset Scale ±2V0.2 4 9.766 13.766Least Significant Bit- Least Significant Bit-DIGITAL I/O Digital Type: CMOSNumber of I/O: 16 (Port A0 through A7, Port B0 through B7)Configuration: 2 banks of 8Pull Up/Pull-Down Configuration: All pins pulled up to 5V through 47 kΩ resistors (default); change to pull-down using internal user-configurable jumpers.Input High Voltage: 2.0V min, 5.5V absolute max Input Low Voltage: 0.8V max, -0.5V absolute min,0V recommended minOutput High Voltage (IOH = -6.0 mA): 3.84V min Output Low Voltage (IOL = 6.0 mA): 0.33V max Power On and Reset State: InputEXTERNAL TRIGGERTrigger Source: External digital, TRIG_INTrigger Mode: Edge sensitive; software-selectable for CMOS-compatible rising or falling edgeTrigger Latency: 10 μs maxTrigger Pulse Width: 1 μs minInput Type: Schmitt trigger, 47 kΩ pull-down to ground Schmitt Trigger Hysteresis: 1.01V typ, 0.6V min, 1.5V maxInput High Voltage Threshold: 2.43V typ, 1.9V min, 3.1V maxInput High Voltage Limit: 5.5V absolute maxInput Low Voltage Threshold: 1.42V typ, 1.0V min, 2.0V maxInput Low Voltage Limit: -0.5V absolute min, 0V recommended min EXTERNAL CLOCK INPUT/OUTPUTPin Name: SYNCPin Type: BidirectionalDirection (Software-Selectable):I nput (Default): Receives A/D clock from external source; active on rising edgeO utput: Outputs internal A/D clock; active on rising edgeInput Clock Rate:OM-USB-1208FS: 50 kHz, maxOM-USB-1408FS: 48 kHz, maxClock Pulse Width:Input Mode: 1 μs minOutput Mode: 5 μs minInput Type: Schmitt trigger, 47 kΩ pull-down to ground Schmitt Trigger Hysteresis: 1.01V typ, 0.6V min, 1.5V maxInput High Voltage Threshold: 2.43V typ, 1.9V min, 3.1V maxInput High Voltage Limit: 5.5V absolute maxInput Low Voltage Threshold: 1.42V typ, 1.0V min, 2.0V maxInput Low Voltage Limit: -0.5V absolute min,0V recommended minOutput High Voltage: 4.4V min (IOH = –50 μA),3.80V min (IOH = –8 mA)Output Low Voltage: 0.1V max (IOL = 50 μA),OM-USB-1408FSshown actual size.Ordering Example: OM-USB-1208FS 12-bit voltage input USB data acquisition module (4 DE/8 SE analog input channels, 16 digital I/O, 1 counter, 2 analog outputs) and OCW-1, OMEGACARE SM extends standard 1-year warranty to a total of 2 years.Input Type: Schmitt trigger, 47 k Ω pull-down to ground Input Source: CTR screw terminal Resolution: 32 bitsMaximum Input Frequency: 1 MHz High Pulse Width: 500 ns min Low Pulse Width: 500 ns minSchmidt Trigger Hysteresis: 1.01V typ, 0.6V min, 1.5V maxInput High Voltage Threshold: 2.43V typ, 1.9V min, 3.1V maxInput High Voltage Limit: 5.5V absolute maxInput Low Voltage Threshold: 1.42V typ, 1.0V min, 2.0V maxInput Low Voltage Limit: -0.5V absolute min, 0V recommended minPOWERSupply Current: 80 mA (total current requirement; includes up to 10 mA for the status LED)+5V USB Power Available: C onnected to Self-Powered Hub: 4.5V min, 5.25V max C onnected to Bus-Powered Hub: 4.1V min, 5.25V maxOutput Current (total amount of current that can be sourced from the USB 5 V , analog outputs and digital outputs): C onnected to Self-Powered Hub or Externally Powered Root Port Hub: 420 mA maxConnected to Bus-Powered Hub: 20 mA max NON-VOLATILE MEMORY EEPROM: 1024 bytesGENERALOperating Temperature Range: 0 to 70°C (32 to 158°F), 0 to 90% RH non-condensing Storage Temperature Range: -40 to 70°C (-40 to 158°F), 0 to 90% RH non-condensing Communications: USB 2.0 Hi-speed mode (480 Mbps) is recommended; otherwise USB 1.1 full-speed mode (12 Mbps)Microcontroller Type: High performance 32-bit RISC Signal I/O Connector Type: Screw terminal USB Cable Length: 3 m (9.84') max Dimensions: 79 L x 82 W x 27 mm H (3.10 x 3.20 x 1.05") Weight: 91 g (3.2 oz)TracerDAQ Pro Strip Chartwith Measurements.TracerDAQ Strip Chart.OMEGACARE SM extended warranty program is available for models shown on this page. Ask your sales representative for full details when placing an order. OMEGACARE SM covers parts,labor and equivalent loaners.。
战略地图讲解
战略地图讲解 Revised by Hanlin on 10 January 2021战略地图-老板的思维方式和沟通路径老板的思维和员工的思维经常不在一个频道上，老板看到的是趋势，想的是未来，而员工经常看到自己的本职工作，想的是现实。
这两种思维经常没有交叉点，即便有，也很模糊。
所以有管理专家说，战略失败了，不是战略制定的不好，而是战略执行出了问题。
所谓战略执行出了问题，首先在源头上就出现了偏差，就是老板和员工的沟通出了问题，老板没有有效地把自己的思想传达给员工，导致战略是战略，执行是执行，员工做的事情和老板的战略没有关系，这样的做法，怎么可能帮助老板实现战略目标？所以，还是沟通的问题。
那么，老板该怎么和员工沟通呢？战略地图这个工具可以帮助老板实现这一点。
战略地图对于业务部门尤其适用。
通过战略地图的图解，可以很好地帮助老板分析实现盈利的路径，把老板的想法清晰地表达出来，当一个模糊的想法，被清晰地表达出来以后，员工也就更容易理解老板的想法了，这时候，模糊的战略方面描述就形成了可以理解的语言，员工理解和接受起来就更加容易了。
图1是一个战略地图的框架，这也是帮助老板梳理战略思路的有效工具。
图一战略地图框架模型首先我们要理解总体思考路径，先是财务层面，财务层面强调的是股东价值，就是股东怎么看待我们，通常会表现为利润增长；然后是客户层面，财务收入是谁带来的客户，客户层面强调的是如何满足客户需求，从而带来业务收入；第三个层面是内部流程层面，强调的是内部流程如何完善才能保障我们服务客户满足客户需求的能力；第四个层面是学习与成长层面，这个层面强调的无形价值，主要包括人力资本，人的能力如何提升才能保障上述三个层面的实现，信息资本，使用什么信息系统保障快捷沟通，提升沟通效率组织资本，组织氛围如何改善1、财务层面在财务层面，重点有两个方面，一个是开源，一个节流。
开源就是哪些方面可以带来业务收入，表现在地图上就是营收增长战略，这是一个战略主题，在这个主题下面又包括扩大销售收入机会和增加客户价值两个方面，所谓扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来营业收入，结合案例，老板可以和员工清晰描述收入来源的渠道，比如说，老客户带来多少收入，新客户带来多少收入，老产品（比如杂志广告）带来多少收入，新产品（比如HR调研）带来多少收入；而在增加客户价值方面，可以描述为通过客户综合购买，比如既购买杂志，又购买调研报告，所带来的单个客户贡献，也就是增加单个客户购买量的增加，带来客户增值收入。
战略地图讲解
战略地图-老板的思维方式和沟通路径老板的思维和员工的思维经常不在一个频道上，老板看到的是趋势，想的是未来，而员工经常看到自己的本职工作，想的是现实。
这两种思维经常没有交叉点，即便有，也很模糊。
所以有管理专家说，战略失败了，不是战略制定的不好，而是战略执行出了问题。
所谓战略执行出了问题，首先在源头上就出现了偏差，就是老板和员工的沟通出了问题，老板没有有效地把自己的思想传达给员工，导致战略是战略，执行是执行，员工做的事情和老板的战略没有关系，这样的做法，怎么可能帮助老板实现战略目标？所以，还是沟通的问题。
那么，老板该怎么和员工沟通呢？战略地图这个工具可以帮助老板实现这一点。
战略地图对于业务部门尤其适用。
通过战略地图的图解，可以很好地帮助老板分析实现盈利的路径，把老板的想法清晰地表达出来，当一个模糊的想法，被清晰地表达出来以后，员工也就更容易理解老板的想法了，这时候，模糊的战略方面描述就形成了可以理解的语言，员工理解和接受起来就更加容易了。
图1是一个战略地图的框架，这也是帮助老板梳理战略思路的有效工具。
图一战略地图框架模型首先我们要理解总体思考路径，先是财务层面，财务层面强调的是股东价值，就是股东怎么看待我们，通常会表现为利润增长；然后是客户层面，财务收入是谁带来的？客户，客户层面强调的是如何满足客户需求，从而带来业务收入；第三个层面是内部流程层面，强调的是内部流程如何完善才能保障我们服务客户满足客户需求的能力；第四个层面是学习与成长层面，这个层面强调的无形价值，主要包括人力资本，人的能力如何提升才能保障上述三个层面的实现，信息资本，使用什么信息系统保障快捷沟通，提升沟通效率？组织资本，组织氛围如何改善？1、财务层面在财务层面，重点有两个方面，一个是开源，一个节流。
开源就是哪些方面可以带来业务收入，表现在地图上就是营收增长战略，这是一个战略主题，在这个主题下面又包括扩大销售收入机会和增加客户价值两个方面，所谓扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来营业收入，结合案例，老板可以和员工清晰描述收入来源的渠道，比如说，老客户带来多少收入，新客户带来多少收入，老产品（比如杂志广告）带来多少收入，新产品（比如HR调研）带来多少收入；而在增加客户价值方面，可以描述为通过客户综合购买，比如既购买杂志，又购买调研报告，所带来的单个客户贡献，也就是增加单个客户购买量的增加，带来客户增值收入。
战略地图培训
协调一致
。战略认知度 。个人目标与BSC一致
合资企业 经理
社区招募 人员
人力 资本
项目管理 系统
员工数据 图
信息 资本
团队工作 。共享最佳实践
组织 资本
目录
一、什么是战略地图 二、战略地图的意义 三、战略地图开发 四、战略地图设计要考虑的问题
战略地图的最大益处在于沟通战略
企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行，而不能成功执行新的战略在 很大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略，如果不能全面、清晰地描 述战略员工就不了解战略，员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。 战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略。
客户管理
转向合适 的渠道
了解新 芬客户
增加单位客户收入
创新
开发 新产
品
负责的企业
公民
价值创作
员工队 伍多样
化
流程
学习 与成长层
质量 经理
呼叫中心 代表
事故追踪 系统
交换语音 系统
文化
。以客户为中心 。核心价值
注册财务 规划师
电话 销售员
推销员
业务组合 规划系统
CRM/线索 管理系统
客户盈利 性系统
领导力 。能力模型协调一致
•机会识别、R&D组 合、设计/开发、上 市
•环境、安全与健康、 招聘、社区
战略IT组合
组织变革议程
创造准备
学习与成长
人力资本
+
层面
•技能 •知识 •价值
信息资本
•系统 •数据库 •网络
+
组织资本
•文化 •领导力
•协调一致 •团结工作
从战略地图到学习地图
1）不断推出富有竞争力新车型 2）实施战略变革
1）调整衍生服务部门
2、大力提升汽车金融收入 2）开发丰富汽车金融产品
3）**
1）加强区域销售管理队伍建设
3、加强网络渠道建设 2）实行经销商分级管理
3）加强大客户管理与服务
1）优化备件管理流程
4、提升备件盈利能力 2）提升备件销售能力
3）**
1）梳理订单处理流程
专业力
区域销售管理 学习与发展
衍生服务
外部招聘
备件管理 学习与发展
订单管理
流程梳理/信 息系统
大客户服务 学习与发展
网络战略
外部咨询
……
领导力
学习与发展
变革管理
学习与发展
战略一致
学习与发展
团队激励
……
文化力
学习与发展
核心价值观
与
变革 学习 发展
……
汽车销售公司案例
Step4：绘制岗位能力地图
组织能力
经销商
店铺销售 店铺管理
……
体育用品公司案例
Step2：绘制组织能力地图(2/2)——分析关键战略举措背后的核 心组织能力要求
战略主题
品牌提升 渠道建设 产品设计 供应链优化 **
关键战略举措
1）加大市场营销投入 2）市场与消费者细分 1）新增门店**家 2）加强经销商管理与服务 3）** 1）大力加强设计师队伍建设 2）生意导向的创新 ** 1）优化物流IT 系统
绘制组织能力地图 (2/2)——分析关键战略举措背后的核心组织能 力要求
战略主题
关键战略举措
对应组织能力发展要求
1）
1、
2）
3）
1）
十分钟学懂战略地图
3、向客户分销和提供产品和服务
目标 降低服务成本
指标
向客户交付和储存的作业成本； 通过低服务成本渠道到达的客户比率；
快速反应向客户交货 提高质量
从订货到交付的提前期； 从产品/服务完成到可供客户使用的时间； 准时交付率；
无缺陷交付项目的百分比； 客户投诉的数量和频率。
4、风险管理的目标和指标
财务层面：长短期对立力量的战略平衡
财务层面 长期股东价值
生产率战略
增长战略
改善成本结构
•减少现金支出 •减少缺陷： 提高成品率
提高资产利用率
•现有资产的管理能力 •进行增量投资减少瓶颈
增加收入机会
提高客户价值
•新收入来源（新的 •改善现有客户的盈利性
产品、市场、伙伴）
财务层面提供了价值的有形定义
客户层面：战略的基础是差异化的价值主张
提高客户价值的流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
创造新产品和 服务的流程
•机会识别 •R＆D组合 •设计/开发 •上市
法规与社会流程 改善社区和 环境的流程
•环境 •安全和健康 •招募员工 •社区
为客户和股东创造价值的内部流程
学习与成长：无形资产的战略协调一致
学习与成长描述了组织的无形资产及其在战略中的作用。
协调一致
运营管理
法规和社会流程
•环境 •安全和健康 •招聘 •社区
团队工作
财务层面
生产率战略
长期股东价值
行业成本 领先者
现有资产利用 最大化
增长战略
新收入来源
提高客户 份额
客户层面
竞争性价格
最低总成本
质量上乘
购买快速 及时
战略地图
宋典
8
8
企业愿景 企业愿景的作用
➢确定企业变革的方向； ➢引导企业中低层的决策； ➢激励管理层和员工采取行动； ➢协调企业内部同个人和小组的行动。
宋典
9
9
企业战略
1、战略（Strategy)——
企业战略就是决定作哪些事情以及如何做才能实现 企业的愿景目标 。企业战略是对远景目标的明确化。
Do right things, Do things right.
6
6
企业使命
使命宣言的作用
（指导战略和计划、价值约束、上下同欲）
▪ 计划应当概括出组织使命的实施过程；
▪ 评估和监查。使命是判断计划是否得当的标准。例如， 信托基金的道德使命就会排除对烟草公司的投资。使命 还有助于决策过程的一致性。
▪ 战略实施。使命还会影响在特定文化和商业环境下对某 一拟定战略的实施。
平衡计分卡与战略地图 Strategy Map
1
讲义结构
▪ Part 1：战略表述 ▪ Part 2：概念讲述 ▪ Part 3：案例解析 ▪ Part 4：作 业
宋典
2
▪Part 1：战略表述
宋典
3
企业使命
1、重要的概念——使命（Mission）
使命（mission）描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服 务的基本功能，一个组织的使命是其存在的原因。
3. 决定策略找出最佳的方案。
4. 设立组织来执行策略、政策及计划。
5. 业绩评估回馈到新的战略循环。
1. 战略是一种经营哲学的汇总。
2. 战略是一种不断思考未来的工作态度。
3. 战略是一种思想的程序，一种管理心智的演练与强化。
4. 战略是管理逻辑的推演。
人力资源平衡计分卡中的战略地图
一、战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004年1 月，两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。二、战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。三、战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。四、六步绘制企业战略地图 第一步，确定股东价值差距（财务层面），比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元，但是现在只达到一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标； 第二步，调整客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。客户价值主张主要有四种：第一种是总成本最低，第二种价值主张强调产品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解决方案，第四种是系统锁定； 第三步，确定价值提升时间表。针对五年实现四亿元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时间表确定下来； 第四步，确定战略主题（内部流程层面），要找关键的流程，确定企业短期、中期、长期做什么事。有四个关键内部流程：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程； 第五步，提升战略准备度（学习和成长层面），分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升，企业无形资产分为三类，人力资本、信息资本、组织资本； 第六步，形成行动方案。根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标和目标值，再来制定一系列的行动方案，配备资源，形成预算。评论|赞同0 2011-11-23 17:16热心网友
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
领导力
人力资本 信息资本 组织资本
协调一致
战略地图说明企业如何创造价值
法规和社会流程
•环境 •安全和健康 •招聘 •社区
团队工作
战略地图建立在如下几项原则之上
战略平衡各种 力量的矛盾
•投资于无形资产是为了长期的收入增长，削减成本是为了实 现短期的财务业绩。
战略地图
—化无形资产为有形成果
你无法描述的，就无法衡量； 你无法衡量的，就无法管理。
第一章 引论
பைடு நூலகம்
《战略地图》：战略描述； 《平衡记分卡》：战略衡量； 《战略中心型组织》：战略管理
突破性业绩=战略地图+平衡记分卡+战略中心型组织
描述
衡量
管理
你无法描述的，就无法衡量； 你无法衡量的，就无法管理。
战略
•描述战略以平衡并连接短期财务目标和长期目标为起点。
战略要以差异化 的客户价值主张
为基础
•满意的客户是持续价值创造的源泉； •战略要求在目标细分客户和令他们愉悦的价值主张之间建立清 晰的联系；
•每个价值主张都清晰界定了它们的特征，即为使客户满意而必 须传送价值。
价值是通过内部 业务流程来创造
•高效协调的内部流程决定了价值的创造和持续； •企业必须关注少数几个关键内部流程，这些流程对于建 立并传递差异化的客户价值主张是最重要的，我们将这 些少量的关键流程称之为战略主题。
无形资产是持续创 造价值的最终源泉
财务层面
生产率战略
长期股东价值
增长战略
改善成本结构
提高资产利用率
增加收入机会
提高客户价值
客户层面
价格
质量
可用性
客户价值主张
选择
功能
服务
伙伴关系 品牌
内部流程
运营管理流程
•供应 •生产 •分销 •风险管理
学习与成长
文化
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
提高客户价值的流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
创造新产品和 服务的流程
•机会识别 •R＆D组合 •设计/开发 •上市
法规与社会流程 改善社区和 环境的流程
•环境 •安全和健康 •招募员工 •社区
为客户和股东创造价值的内部流程
学习与成长：无形资产的战略协调一致
学习与成长描述了组织的无形资产及其在战略中的作用。
协调一致
运营管理
法规和社会流程
•环境 •安全和健康 •招聘 •社区
团队工作
财务层面
生产率战略
长期股东价值
行业成本 领先者
现有资产利用 最大化
增长战略
新收入来源
提高客户 份额
客户层面
竞争性价格
最低总成本
质量上乘
购买快速 及时
良好的选择
内部层面
开发供应商关系
生产产品和服务
•更低的获得成本 •适时送货 •高质量供应 •供应商新理念 •外包成熟的非战略服务
财务层面 生产率战略
长期股东价值
增长战略
改善成本结构
提高资产利用率
增加收入机会
提高客户价值
•客户盈利性
•市场份额 •客户份额
产品/服务特征
客户层面 价格 质量 可用性 选择
功能
•客户获得率
关系
服务
伙伴关系
•客户保持率
形象 品牌
•客户满意度
创造持续的差异化价值主张是战略的核心
总成本最低 Best Total Cost
财务层面：长短期对立力量的战略平衡
财务层面 长期股东价值
生产率战略
增长战略
改善成本结构
•减少现金支出 •减少缺陷： 提高成品率
提高资产利用率
•现有资产的管理能力 •进行增量投资减少瓶颈
增加收入机会
提高客户价值
•新收入来源（新的 •改善现有客户的盈利性
产品、市场、伙伴）
财务层面提供了价值的有形定义
客户层面：战略的基础是差异化的价值主张
战略的协调一致 决定了无形资产
的价值
•当学习与成长的三个要素，即人力、信息和组织资本，都 与战略协调一致时，企业就具有很高的组织准备度：它有能 力动员和维持战略执行所要求的变革流程。
在战略地图中，无形资产被分为以下三类：
人力资本：员工技能、才干和知识 信息资本：数据库、信息系统、网络和技术基础设施； 组织资本：文化、领导力、员工协调一致、团队工作和知识管理
▪从订货到收货的提前期； ▪交货及时率； ▪订单迟到率； ▪供应商直接将订货送到生产流程的百分比。
▪到达订货中每百万件的次品数或次品率； ▪送货免检的供应商百分比； ▪接收优质订货的百分比；
▪来自供应商的创新数量；
▪直接向客户提供服务的供应商数量；
▪外包关系数量； ▪外包伙伴的标杆业绩。
2、生产产品和服务的目标和指标
战略
我们的对策
战略地图
诠释战略
平衡记分卡
指标和重点
目标值和行动方案
我们需要做什么
个人目标
我需要做什么
满意的股东
战略成果
愉快的客户
高效的流程
士气高昂且训练 有素的员工
平衡记分卡是描述价值是什么和价值如何创造的连续统一体中的一环
战略是什么？
波特认为，战略就是选择一套行动方案使企业能够善于 在市场上创造持续性差异。持续性差异能够向客户传递 的价值超过竞争者，或者在相同价值下提供更低的成本。 他说，“差异化源于行动方案及其实现方式的选择”。
▪周转期（从生产开始到产品完工）； ▪加工时间（产品实际被加工的时间）； ▪加工效率（加工时间占周转期的比率）
▪生产能力利用百分比； ▪设备可靠性（可用于生产的时间的比率）； ▪故障次数或百分比； ▪灵活性（生产和交付产品/服务的流程的范围）。
▪日存货、存货周转率； ▪日应收账款； ▪库存比率； ▪现金周转率（应收账款周转加上存货周转期减去应付账款周转期）
战略包括并存的 相互补充的主题
•运营流程的改善通常通过节约成本和提高质量带来短期效果； •来自于客户关系增强的收益，会在最初对客户管理流程改善后612个月内逐步显现出来； •创新流程通常要花费更长的时间来提高客户收入和经营利润； •加强法规与社会流程的益处可能要发生在未来。
•每一流程在不同时点带来益处。战略应该是平衡的，在四个内部 流程中，每类至少有一个战略主题被包括进来
选择
功能
服务
伙伴关系
关系
品牌 形象
内部层面
营运管理流程
生产和交付产品 和服务的流程
客户管理流重程
提高客户 价值的流程
创新流程
创造新产品 和服务的流程
法规与社会流程
改善社区和 环境的流程
创造协调一致 战略工作组群
战略IT组合
组织变革议程
创造准备度
学习与成 长层面
人力资本
•技能 •培训 •知识
信息资本
•系统 •数据库 •网络
•更低的生产成本 •持续改进 •加工周期 •固定资产利用率 •营运资本效率
向客户分销
管理风险
•更低的服务成本 •反应迅速的送货时间 •提高质量
•财务风险 •经营风险 •技术风险
学习与成 长层面
人力资本
质量管理和 流程改进技能
信息资本 促进流程 改进的技术
运营管理战略地图模板
组织资本 持续改进文化
1、供应商关系管理的目标和指标如下：
学习与成长层面
人力资本
+
信息资本
+
组织资本
因果关系
界定将无形资产转化为有形资产的逻辑链条
客户价值主张
明晰创造客户价值的条件
价值创造流程
界定将无形资产转化为客户和财务成果的流程
将资产和作业分组
界定与价值创造协调一致且有机融合的无形资产
平衡计分卡框架
使命
我们为什么存在
价值
什么对我们重要
愿景
我们希望的是什么
3、向客户分销和提供产品和服务
目标 降低服务成本
指标
▪向客户交付和储存的作业成本； ▪通过低服务成本渠道到达的客户比率；
快速反应向客户交货 提高质量
▪从订货到交付的提前期； ▪从产品/服务完成到可供客户使用的时间； ▪准时交付率；
▪无缺陷交付项目的百分比； ▪客户投诉的数量和频率。
4、风险管理的目标和指标
增长战略
改善成本结构
提高资产利用率
增加收入机会
提高客户价值
客户层面
价格
质量
可用性
客户价值主张
选择
功能
服务
伙伴关系 品牌
内部流程
运营管理流程
•供应 •生产 •分销 •风险管理
学习与成长
文化
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R＆D组合 •设计/开发 •上市
领导力
人力资本 信息资本 组织资本
成本最低的 供应商
提供一致、及时和低成本的产品和服务
一贯的高质量
快速的采购
适当的选择
产品领先 Product Leader
全面客户 解决方案 Complete Customer Solution
系统锁定 System Lock-in
突破现有的业绩边界，提供令人高度满意的产品和服务
表现优异的产品： 速度、尺寸、精确度、重量
在战略地图中，确定了三个使无形资产与战略协调一致的目标方法：
战略工作组群：使人力资本与战略主题协调一致； 战略IT组合：使信息资本与战略主题协调一致； 组织变革议程：使组织资本整合并协调一致