HR部门的平衡计分卡
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HR部门平衡计分卡
下属员工用满意度 评价
对员工进行满意度调查的算术平均值
21
员工培训
部门培训完成率
部门的培训完成情况
培训记录
（部门培训实际完成情况/计划完成量）*100*
22
部门员工培训参 加率
部门内部员工参加培训 的情况
培训记录/培训出勤 记录
（实际参加培训数量/应参加培训总量）*100%
招聘记录
空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数
工作记录及人员计划
（实际人数/计划编制人数）*100%
员工福利记录和福 利保险缴纳记录
（错误办理的福利次数/办理的福利次
数）*100%
（错误办理的人数/办理的工资人数）*100%
（按时完成的人数/应办理的总人数）*100%
培训记录
（按时完成的培训数量/培训计划总 量）*100%
书面化的制度和流程所 占的百分比
7
薪酬管理
员工工资出错次
数
员工工资发放的出错人 次数
8
绩效管理
员工绩效计划的 按时完成率
及时完成的业绩计划数 量占应完成的业绩计划 总数的比例
9
员工绩效考核申 诉处理及时性
及时处理的绩效考核申 述占申述总数
10
招聘管理
招聘空缺职位所 需的平均天数
当年所有空缺职位招聘 平均时间
2
薪资总量预算安 排达成率
当年人工总成本实际发 生金额占人工总成本预 算的比例
3
招聘费用预算达 成率
当年实际发生招聘费用 与预算费用的比例
4
培训费用预算达 成率
当年实际发生培训费用 与预算费用的比例
5
客户类
员工满意度
员工满意度
员工对公司人力资源制 度的满意度
对员工进行满意度调查的算术平均值
21
员工培训
部门培训完成率
部门的培训完成情况
培训记录
（部门培训实际完成情况/计划完成量）*100*
22
部门员工培训参 加率
部门内部员工参加培训 的情况
培训记录/培训出勤 记录
（实际参加培训数量/应参加培训总量）*100%
招聘记录
空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数
工作记录及人员计划
（实际人数/计划编制人数）*100%
员工福利记录和福 利保险缴纳记录
（错误办理的福利次数/办理的福利次
数）*100%
（错误办理的人数/办理的工资人数）*100%
（按时完成的人数/应办理的总人数）*100%
培训记录
（按时完成的培训数量/培训计划总 量）*100%
书面化的制度和流程所 占的百分比
7
薪酬管理
员工工资出错次
数
员工工资发放的出错人 次数
8
绩效管理
员工绩效计划的 按时完成率
及时完成的业绩计划数 量占应完成的业绩计划 总数的比例
9
员工绩效考核申 诉处理及时性
及时处理的绩效考核申 述占申述总数
10
招聘管理
招聘空缺职位所 需的平均天数
当年所有空缺职位招聘 平均时间
2
薪资总量预算安 排达成率
当年人工总成本实际发 生金额占人工总成本预 算的比例
3
招聘费用预算达 成率
当年实际发生招聘费用 与预算费用的比例
4
培训费用预算达 成率
当年实际发生培训费用 与预算费用的比例
5
客户类
员工满意度
员工满意度
员工对公司人力资源制 度的满意度
人力资源部平衡计分卡
人力资源部平衡计分卡
目 录
• 人力资源部概述 • 平衡计分卡理论框架 • 人力资源部战略目标设定 • 平衡计分卡在人力资源部应用实践 • 案例分析：成功企业经验借鉴 • 挑战与对策：提升人力资源部管理水平
01 人力资源部概述
部门职责与定位
招聘与配置
负责员工招聘、选拔、录用及配 置工作，确保公司人力资源的充 足和合理配置。
加强员工培训与发展
针对员工能力和素质的提升需求，制 定更加完善的培训计划和职业发展通 道。
优化薪酬福利制度
根据市场行情和企业实际情况，调整 薪酬福利制度，提高员工满意度和忠 诚度。
强化企业文化建设
通过加强企业文化建设，增强员工的 归属感和凝聚力，提高员工工作积极 性和创造力。
完善绩效管理体系
建立科学、公正的绩效管理体系，对 员工的工作表现进行客观评价，为员 、分析、反馈等环节，对人力资源部门的绩效进
行客观评价，并及时调整优化相关策略。
员工激励与约束机制设计
01
02
03
激励机制设计
根据绩效评价结果，制定 差异化的薪酬、晋升、培 训等激励措施，激发员工 的积极性和创造力。
约束机制构建
通过制定规章制度、明确 职责权限等方式，规范员 工行为，防止违规行为的 发生。
的连续性和稳定性。
工作环境与文化建设
01
02
03
04
工作环境营造
提供良好的工作环境，包括办 公设施、工作场所等，确保员
工舒适、高效地工作。
企业文化建设
制定企业文化建设方案，培育 企业核心价值观，提升员工凝
聚力和归属感。
员工关系管理
建立和谐的员工关系，处理员 工投诉和纠纷，维护公司内部
目 录
• 人力资源部概述 • 平衡计分卡理论框架 • 人力资源部战略目标设定 • 平衡计分卡在人力资源部应用实践 • 案例分析：成功企业经验借鉴 • 挑战与对策：提升人力资源部管理水平
01 人力资源部概述
部门职责与定位
招聘与配置
负责员工招聘、选拔、录用及配 置工作，确保公司人力资源的充 足和合理配置。
加强员工培训与发展
针对员工能力和素质的提升需求，制 定更加完善的培训计划和职业发展通 道。
优化薪酬福利制度
根据市场行情和企业实际情况，调整 薪酬福利制度，提高员工满意度和忠 诚度。
强化企业文化建设
通过加强企业文化建设，增强员工的 归属感和凝聚力，提高员工工作积极 性和创造力。
完善绩效管理体系
建立科学、公正的绩效管理体系，对 员工的工作表现进行客观评价，为员 、分析、反馈等环节，对人力资源部门的绩效进
行客观评价，并及时调整优化相关策略。
员工激励与约束机制设计
01
02
03
激励机制设计
根据绩效评价结果，制定 差异化的薪酬、晋升、培 训等激励措施，激发员工 的积极性和创造力。
约束机制构建
通过制定规章制度、明确 职责权限等方式，规范员 工行为，防止违规行为的 发生。
的连续性和稳定性。
工作环境与文化建设
01
02
03
04
工作环境营造
提供良好的工作环境，包括办 公设施、工作场所等，确保员
工舒适、高效地工作。
企业文化建设
制定企业文化建设方案，培育 企业核心价值观，提升员工凝
聚力和归属感。
员工关系管理
建立和谐的员工关系，处理员 工投诉和纠纷，维护公司内部
HR部门的平衡计分卡
•人力资源管理评估
•人均利润
•全员劳动生产率 •工业经济效益综合指数 •单位工资创造的工业增
•招聘和甄选质量
•主要政策和程序颁布 率
创新与学习
•培训和发展评估
•培训费占工资总额 比例 •年人均培训小时 •经理以上人员内部 提升比例
•人员比例
加值
测 评 模 型 建 立
企业人力资源管理绩效测评总表
企业名称： 测评要素 顾客角度 权重 20 综合指标 1.员工满意度 2.员工关系 3.流失率 内部业务 相对权 基本测评指标 重 40 1.员工满意度 10 20 30 100 40 4. HR管理评估 5.招聘质量 35 10 5 10 6.主要HR政策颁布率 7.人员比例 25 5 10 100 创新与学习 30 8.培训与发展 25 15 30 9.经理层人员内部提升比例 财务 30 100 10 10.财务 25 20 10 30 15 100 100 16.人均销售收入 17.人均利润 18. 企业全员劳动生产率 19. 工业经济效益综合指数 20. 单位工资创造的工业增加值 万元/人 万元/人 万元/人 分数 元/元 80 5 11.79 100 3.65 12.培训与发展 13.培训费占工资总额比例 14. 年人均培训小时 15.经理层人员内部提升比例 分数 ％ 小时/人 ％ 100 5 55 90 评价表 5.企业人力资源管理评估 6.平均招聘到岗时间 7.新员工流失率 8.新员工表现满意率 9.主要人力资源政策和程序颁布率 10.人力资源专业人员占员工比例 11.公司直接人员占间接人员比例 分数 天数 ％ ％ ％ ％ ％ 10 40 6% 85% 100% 1 110 评价表 2.员工年发生劳动争议率 3.企业劳动争议胜诉率 4.员工流失率 单位 ％ ％ ％ ％ 评价标准 实际结果 77 0.2 90% 10% 年度： 分数 备注 评价表
•人均利润
•全员劳动生产率 •工业经济效益综合指数 •单位工资创造的工业增
•招聘和甄选质量
•主要政策和程序颁布 率
创新与学习
•培训和发展评估
•培训费占工资总额 比例 •年人均培训小时 •经理以上人员内部 提升比例
•人员比例
加值
测 评 模 型 建 立
企业人力资源管理绩效测评总表
企业名称： 测评要素 顾客角度 权重 20 综合指标 1.员工满意度 2.员工关系 3.流失率 内部业务 相对权 基本测评指标 重 40 1.员工满意度 10 20 30 100 40 4. HR管理评估 5.招聘质量 35 10 5 10 6.主要HR政策颁布率 7.人员比例 25 5 10 100 创新与学习 30 8.培训与发展 25 15 30 9.经理层人员内部提升比例 财务 30 100 10 10.财务 25 20 10 30 15 100 100 16.人均销售收入 17.人均利润 18. 企业全员劳动生产率 19. 工业经济效益综合指数 20. 单位工资创造的工业增加值 万元/人 万元/人 万元/人 分数 元/元 80 5 11.79 100 3.65 12.培训与发展 13.培训费占工资总额比例 14. 年人均培训小时 15.经理层人员内部提升比例 分数 ％ 小时/人 ％ 100 5 55 90 评价表 5.企业人力资源管理评估 6.平均招聘到岗时间 7.新员工流失率 8.新员工表现满意率 9.主要人力资源政策和程序颁布率 10.人力资源专业人员占员工比例 11.公司直接人员占间接人员比例 分数 天数 ％ ％ ％ ％ ％ 10 40 6% 85% 100% 1 110 评价表 2.员工年发生劳动争议率 3.企业劳动争议胜诉率 4.员工流失率 单位 ％ ％ ％ ％ 评价标准 实际结果 77 0.2 90% 10% 年度： 分数 备注 评价表
人力资源部经理平衡计分卡
指标维度量化指标
权重绩效目标值考核频率数据来源
考核
得分
财务
人力资源成本控制率15% 100% 年度财务部部门费用控制率10% 100% 月度/年度人力资源部
内部运营绩效考核计划完成率15% 100% 月度/季度/年度人力资源部招聘计划完成率10% 100% 年度用人部门员工工资与奖金
发放出错次数
10% 0次月度/季度/年度人力资源部人员编制控制率10% 100% 月度/年度人力资源部
客户部门满意度评分10% 85分以上月度/年度合作部门
学习发展核心员工流失率10% 不高于____% 月度/年度人力资源部培训计划完成率10% 100% 季度/年度人力资源部
量化考核得分合计
指标说明人力资源成本控制率=%
100
计划人力成本
实际人力成本
部门满意度是指与人力资源部合作的各部门对人力资源部提供支持的满意度评价状况
权重说明
核算说明在对人力资源部经理的考核指标中，部门员工管理、员工对企业文化的认同度等也是其工作内容的一部分，应纳入考核指标体系，在与量化指标的权重分配上，企业根据自身实际进行合理的设置
考核关键问题说明对员工就企业文化认同度指标的考核，可以从以下方面进行分析：一是从结果导入，即员工流失率、劳动效率等指标都可以反映该指标的情况；二是从行动导入，即人力资源部可通过培训或发行企业内刊等方式来强化该指标
被考核人签字：日期：考核人签字：日期：人力资源部经理平衡计分卡。
人力资源部-年度平衡计分卡模板
考核人签名:
年度平衡计分卡模板
部门： 指标类型
人力资源部
考核指标
权重
工资总额预算率
10%
财务类 整车仓库劳动生产率
15%
考核周期：
2024年1月-2024年12月
目标值
评分标准
考评者评分
不高于100%
该项指标得分=（2-工资总额/预算额）*100，上限120分，下限 0分
800辆/人
仓库的成品车进出总数/投入人工数>=800,该项指标得分=100 仓库的成品车进出总数/投入人工数<800,该项指标得分=(仓库 的成品车进出总数/投入人工数)/800*100
管理费用预算率
8%
不高于100%
该项指标得分=（2-管理费用/预算额）*100，上限120分，下限 0分
客户类 客户满意度
10%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
新员工适岗率
15%
关键紧缺人才到岗时间 10%
内部营运类 关键人才流失率
10%
100分
该项指标得分=其他部门满意度评分的平均分
转正员工数量/新入职员工总数量>=90%,该项指标得分=100
90%
转正员工数量/新入职员工总数量<90%,该项指标得分=(转正员
工数量/新入职员工总数量)/90%*100
2个月
关键紧缺人才的平均到岗时间<=2个月，该项指标得分=100 关键紧缺人才的平均到岗时间>2个月，该项指标得分=2-（关键 紧缺人才的实际平均到岗月数/2）*100，下限0分
不高于3%
该项指标得分=（2-流失的关键员工数/关键员工总数）*100， 上限120分，下限0分
内部培训讲师培养数
【精品】HR 部门量化绩效管理—HR 部门的平衡计分卡15页PPT
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人力资源部经理绩效考核平衡计分卡
％ 合理化建议人数÷期间员工平均数
考核依据及相关说明
考核 权 周期 重％
评价标准
计分方法
统计部门
统计 周期
考核依据：
⑴满意度调查表；
⑵员工满意度统计表。
⑶上年度员工满意度改进计划。
相关说明
年
⑴具体“见员工满意度管理办法”。
⑵员工满意度是指员工对公司整体的满意度，包
括薪酬福利待遇、绩效考核、晋升发展机会、培
⑴当实际完成值≤底限值，此项不得分；
⑵当底限值<实际完成值<挑战值时，在考核值基础
上，下降1％，扣？分；上升％，加？分；
人力资源部 月
⑶实际完成值≥挑战值，加？分。
统计结果输出对象
抄
报
送
各部门
各中心总监 总经理
各部门
各中心总监 总经理
各部门
各中心总监 总经理
各部门
各中心总监 总经理
招聘不及时人数
个 招聘未及时到岗人数总Байду номын сангаас。
人力资源部经理绩效考核平衡记分卡
第一部分 工作业绩考核（80分）
指标名称
单位
计算方法
员工满意度 （员工幸福指数）
分 员工满意度得分的算术平均值
多技能岗位员工比率
％ 多技能岗位员工个数÷期间员工平均数
绩效考核差错次数
次
⑴被审查发现绩效考核数据差错次数总和； ⑵年度绩效考核任务逾期个数总和。
合理化建议参与度
其他 合计
其他管理问题点及整改完成情况。
被考核人签字 请签字确认考核内容：
考核依据： ⑴体系文件编修订工作安排； ⑵文件管理表； ⑶文件创建更改申请表； ⑷编修订文件。
平衡计分卡人力资源部考核办法试行方案
平衡计分卡-人力资源部考核办法(试行方案)人力资源部平衡计分卡考核办法（试行方案）一、工作目的：为尽快提升部门人员专业素质，强化人力资源运作能力，保障业务效果，特制订本办法。
二、适用范围：本办法为试行方案，适用于人力资源部现有岗位人员的阶段性评价。
三、人力资源部岗位设置人力资绩效关薪酬福招训企◆各岗位职责详见附件一《岗位说明书》说明：以上岗位不因人员变动进行调整，评价标准适用于转正后员工。
四、考核办法人力资源部采取平衡计分卡评价体系，旨在财务层面、CS层面、内部流程管控层面和学习与成长层面四个维度进行全方位评价。
1、评价频率人力资源部平衡计分卡考核频率采取月度考核与年度考核相结合的方式进行：A、月度考核周期为每月21日~20日，考核结果与员工当月薪金挂钩。
B、年度考核周期为2009年11月~2010年12月，考核结果作为当年年终奖核发及职级晋升之依据。
2、评价标准因人力资源部各岗位员工工作职责与工作业绩不同，统一评价标准将不能准确、全面地反映各岗位业绩指标。
为达成公司整体战略目标及部门之职能，需将公司目标与人力资源部部门职能相结合，从而产生出《人力资源部平衡计分卡指标库》（详见附件二）。
据此，为贯彻人力资源部部门平衡计分卡指标，分别设定《人力资源部月度平衡计分卡》及《人力资源部年度平衡计分卡》（详见附件三、附件四），并与各岗位职责覆盖，形成可操作的《岗位平衡计分卡》（详见附件五、附件六、附件七）。
A 、《人力资源部平衡计分卡指标库》为人力资源部整体战略目标，部门各岗位指标均须从此选取，相当于母体或大纲。
为保持部门工作方向紧密地与公司战略目标结合，《人力资源部平衡计分卡指标库》每半年进行一次修订。
B 、《人力资源部月度平衡计分卡》及《人力资源部年度平衡计分卡》为本部门各岗位员工工作标准及工作指南，相当于《人力资源部平衡计分卡指标库》的月度、年度指标分解。
它将发放至每一位员工，供其每月工作计划制订、提出培训及员工自我适时的工作指南。
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•人力资源管理评估
•人均利润
•全员劳动生产率 •工业经济效益综合指数 •单位工资创造的工业增
•招聘和甄选质量
•主要政策和程序颁布 率
创新与学习
•培训和发展评估
•培训费占工资总额 比例 •年人均培训小时 •经理以上人员内部 提升比例
•人员比例
加值
测 评 模 型 建 立
企业人力资源管理绩效测评总表
企业名称： 测评要素 顾客角度 权重 20 综合指标 1.员工满意度 2.员工关系 3.流失率 内部业务 40 4. HR管理评估 5.招聘质量 相对权 基本测评指标 重 40 1.员工满意度 10 20 30 100 35 10 5 10 6.主要HR政策颁布率 7.人员比例 25 5 10 100 创新与学习 30 8.培训与发展 25 15 30 9.经理层人员内部提升比例 财务 10 10.财务 30 100 25 20 10 30 15 100 100 16.人均销售收入 17.人均利润 18. 企业全员劳动生产率 19. 工业经济效益综合指数 20. 单位工资创造的工业增加值 万元/ 人 万元/ 人 万元/ 人 分数 元/ 元 80 5 11.79 100 3.65 12.培训与发展 13.培训费占工资总额比例 14. 年人均培训小时 15.经理层人员内部提升比例 分数 ％ 小时/ 人 ％ 100 5 55 90 评价表 5.企业人力资源管理评估 6.平均招聘到岗时间 7.新员工流失率 8.新员工表现满意率 9.主要人力资源政策和程序颁布率 10.人力资源专业人员占员工比例 11.公司直接人员占间接人员比例 分数 天数 ％ ％ ％ ％ ％ 10 40 6% 85% 100% 1 110 评价表 2.员工年发生劳动争议率 3.企业劳动争议胜诉率 4.员工流失率 单位 ％ ％ ％ ％ 评价标准 实际结果 77 0.2 90% 10% 年度： 分数 备注 评价表
评价表
6.主要HR政策颁布率 7.人员比例
创新与学习
30
8.培训与发展
评价表
9.经理层人员内部提升比例 财务 10 10.财务
测 评 实 际 应 用
100
综合评分：
企业人力资源管理绩效测评总表
企业名称：广州奥的斯电梯有限公司 测评要素 顾客角度 权重 20 综合指标 1.员工满意度 2.员工关系 3.流失率 内部业务 40 4. HR管理评估 5.招聘质量 相对 权重 40 10 20 30 100 35 10 5 10 25 5 10 100 25 15 30 30 100 25 20 10 30 15 100 基本测评指标 1.员工满意度 2.每百名员工年发生劳动争议数量 3.企业劳动争议胜诉率 4.员工流失率 5.企业人力资源管理评估 6.平均招聘到岗时间 7.新员工流失率 8.新员工表现满意率 9.主要人力资源政策和程序颁布率 10.人力资源专业人员占员工比例 11.公司直接人员占间接人员比例 12.培训与发展 13.培训费占工资总额比例 14. 年人均培训小时 15.经理层人员内部提升比例 16.人均销售收入 17.人均利润 18. 企业全员劳动生产率 19. 工业经济效益综合指数 20. 单位工资创造的工业增加值 单位 ％ 宗/百人 ％ ％ 分数 天数 ％ ％ ％ ％ ％ 分数 ％ 小时/人 ％ 万元/人 万元/人 万元/人 分数 元/元 评价标准 实际结果 77 0.2 90% 10% 10 40 6% 85% 100% 1 110 100 5 55 90 80 5 11.79 100 3.65 42 0 100% 5.8% 7 38 8.00% 79% 81% 0.99 84.69 80 3.9 67 82 89 4.1 22 237 5.57 年度： 2002年 分数 21.82 10.00 20.00 30.00 81.82 24.50 10.00 4.89 9.29 20.25 5.00 7.70 81.64 20.00 11.70 30.00 27.33 89.03 25.00 16.40 10.00 30.00 15.00 96.40 85.37 备注 评价表
9. 培训与发展评估
5.招聘质量
测 评 实 际 应 用
8.公司直接人员占间接人员比 6.主要HR政策颁布率 例 内部业务 7.人力资源专业人员占员工比 例
测评结果分析
2001年
顾客 內部业务 创新与学习 财务 总评 81.82 81.82 89.03 96.4 76.6
2002年
83.88 71.12 78.15 79.31 85.37
绩效评估（Performance
人力资源测评
Appraisal）
(Personnel Assessment)
人力资源会计 (Human Resource Accounting) 人力资源管理绩效测评(HRM performance Measure) •人力资源管理功能的评估(Evaluating the HR Function)
引自《人力资源记分卡》
目 前 的 现 状 与 发 展
人力资源管理绩效测评定义
是指通过科学规范的绩效评价方法，采用 特定的指标体系，对照统一的评价标准， 按照一定的程序,通过定量、定性分析方法， 对组织人力资源管理在一定的经营期内的 工作成果、效率和效益等业绩作出客观、 公正和准确的测量和评价。
人力 资源 管理 绩效 测评
内部业务
人力资源管理绩效测评 (2002 年 OTIS 广州) 财务
1.员工调查满意度
1.00
客户
12.财务 11.经理层人员内部提升比例
0.90 0.80 0.70 0.60 0.50 0.40 0.30 0.20 0.10 0.00
2.员工关系 3.员工流失率
10.年人均培训小时
创新和学习
4. HR管理评估
公司远景和战略
实现远景和战略的关键成功因素
人力资源策略
实现远景和战略目标中有关“人” 的问题
人力资源管理计划和目标
பைடு நூலகம்
人力资源管理计划和目标实施
测 评 模 型 建 立
人力资源管理绩效测评
采用什么样的绩效要素、指标和标准 来跟踪组织战略执行过程
必须对组织的价值创造过程有充分的理解
关注人力资源管理执行和结果
Create a Performance Culture by Developing Ownership of Key Operating Measures at All Levels
创建一种以各岗位都有可衡量标准为基础的绩效文化
Performance Measure for HRM 人力资源管理绩效测评
企业名称：广州奥的斯电梯有限公司 测评要素 顾客角度 权重 20 综合指标 1.员工满意度 2.员工关系 3.流失率 内部业务 40 4. HR管理评估 5.招聘质量 相对权 重 40 10 20 30 100 35 10 5 10 25 5 10 100 25 15 30 30 100 25 20 10 30 15 100 基本测评指标 1.员工满意度 2.员工年发生劳动争议率 3.企业劳动争议胜诉率 4.员工流失率 5.企业人力资源管理评估 6.平均招聘到岗时间 7.新员工流失率 8.新员工表现满意率 9.主要人力资源政策和程序颁布率 10.人力资源专业人员占员工比例 11.公司直接人员占间接人员比例 12.培训与发展 13.培训费占工资总额比例 14. 年人均培训小时 15.经理层人员内部提升比例 16.人均销售收入 17.人均利润 18. 企业全员劳动生产率 19. 工业经济效益综合指数 20. 单位工资创造的工业增加值 单位 ％ ％ ％ ％ 分数 天数 ％ ％ ％ ％ ％ 分数 ％ 小时/人 ％ 万元/人 万元/人 万元/人 分数 元/元 评价标准 实际结果 77 0.2 90% 10% 10 40 6% 85% 100% 1 110 100 5 55 90 80 5 11.79 100 3.65 56 0.35 75% 7.4% 5.5 45 7.3% 78% 62% 0.96 86.7 62 2.7 45 90 55 1.84 11.51 152 3.73 年度： 2001年 分数 29.09 8.13 16.67 30.00 83.88 19.25 9.17 4.93 9.18 15.50 5.21 7.88 71.12 15.50 8.10 24.55 30.00 78.15 17.19 7.36 9.76 30.00 15.00 79.31 76.60 备注 评价表
评价表
6.主要HR政策颁布率 7.人员比例
创新与学习
30
8.培训与发展
评价表
9.经理层人员内部提升比例 财务 10 10.财务
测 评 实 际 应 用
100
综合评分：
人力资源管理绩效测评 (2001年 OTIS 广州) 财务
12.财务 1.员工调查满意度
1.00 0.90 0.80 0.70 0.60
测评模型建立的思考和实践
通过测评来实施管理
测 评 模 型 建 立
测评模型建立的基本思路
与企业的环境相适应
有明确的评价目标 涵盖企业人力资源管理有关内容 选择测评要素 选择适合的评价指标 选择合适的评价标准 选择合适的评价技术方法
测 评 模 型 建 立
测评要素
测评指标
评价标准
评价方法
平衡记分卡
-综合指标
-工作计划
-顾客
-内部业务 -创新和学习 -基本指标
-经验标准
-历史标准 -行业标准
-定量和定 性分析 -权重确定 -综合指数 法
-财务
测 评 模 型 建 立
测评指标选取
客户
•员工满意率 •员工劳动争议率 •企业劳动争议胜诉率 •员工流失率
财务
•人均销售收入
内部业务
人力资源 管理结果
Cheng Weiji 程伟基 HR Director 人力资源部部长 Guangzhou Otis Elevator Co.,Ltd. 广州奥的斯电梯有限公司
•人均利润
•全员劳动生产率 •工业经济效益综合指数 •单位工资创造的工业增
•招聘和甄选质量
•主要政策和程序颁布 率
创新与学习
•培训和发展评估
•培训费占工资总额 比例 •年人均培训小时 •经理以上人员内部 提升比例
•人员比例
加值
测 评 模 型 建 立
企业人力资源管理绩效测评总表
企业名称： 测评要素 顾客角度 权重 20 综合指标 1.员工满意度 2.员工关系 3.流失率 内部业务 40 4. HR管理评估 5.招聘质量 相对权 基本测评指标 重 40 1.员工满意度 10 20 30 100 35 10 5 10 6.主要HR政策颁布率 7.人员比例 25 5 10 100 创新与学习 30 8.培训与发展 25 15 30 9.经理层人员内部提升比例 财务 10 10.财务 30 100 25 20 10 30 15 100 100 16.人均销售收入 17.人均利润 18. 企业全员劳动生产率 19. 工业经济效益综合指数 20. 单位工资创造的工业增加值 万元/ 人 万元/ 人 万元/ 人 分数 元/ 元 80 5 11.79 100 3.65 12.培训与发展 13.培训费占工资总额比例 14. 年人均培训小时 15.经理层人员内部提升比例 分数 ％ 小时/ 人 ％ 100 5 55 90 评价表 5.企业人力资源管理评估 6.平均招聘到岗时间 7.新员工流失率 8.新员工表现满意率 9.主要人力资源政策和程序颁布率 10.人力资源专业人员占员工比例 11.公司直接人员占间接人员比例 分数 天数 ％ ％ ％ ％ ％ 10 40 6% 85% 100% 1 110 评价表 2.员工年发生劳动争议率 3.企业劳动争议胜诉率 4.员工流失率 单位 ％ ％ ％ ％ 评价标准 实际结果 77 0.2 90% 10% 年度： 分数 备注 评价表
评价表
6.主要HR政策颁布率 7.人员比例
创新与学习
30
8.培训与发展
评价表
9.经理层人员内部提升比例 财务 10 10.财务
测 评 实 际 应 用
100
综合评分：
企业人力资源管理绩效测评总表
企业名称：广州奥的斯电梯有限公司 测评要素 顾客角度 权重 20 综合指标 1.员工满意度 2.员工关系 3.流失率 内部业务 40 4. HR管理评估 5.招聘质量 相对 权重 40 10 20 30 100 35 10 5 10 25 5 10 100 25 15 30 30 100 25 20 10 30 15 100 基本测评指标 1.员工满意度 2.每百名员工年发生劳动争议数量 3.企业劳动争议胜诉率 4.员工流失率 5.企业人力资源管理评估 6.平均招聘到岗时间 7.新员工流失率 8.新员工表现满意率 9.主要人力资源政策和程序颁布率 10.人力资源专业人员占员工比例 11.公司直接人员占间接人员比例 12.培训与发展 13.培训费占工资总额比例 14. 年人均培训小时 15.经理层人员内部提升比例 16.人均销售收入 17.人均利润 18. 企业全员劳动生产率 19. 工业经济效益综合指数 20. 单位工资创造的工业增加值 单位 ％ 宗/百人 ％ ％ 分数 天数 ％ ％ ％ ％ ％ 分数 ％ 小时/人 ％ 万元/人 万元/人 万元/人 分数 元/元 评价标准 实际结果 77 0.2 90% 10% 10 40 6% 85% 100% 1 110 100 5 55 90 80 5 11.79 100 3.65 42 0 100% 5.8% 7 38 8.00% 79% 81% 0.99 84.69 80 3.9 67 82 89 4.1 22 237 5.57 年度： 2002年 分数 21.82 10.00 20.00 30.00 81.82 24.50 10.00 4.89 9.29 20.25 5.00 7.70 81.64 20.00 11.70 30.00 27.33 89.03 25.00 16.40 10.00 30.00 15.00 96.40 85.37 备注 评价表
9. 培训与发展评估
5.招聘质量
测 评 实 际 应 用
8.公司直接人员占间接人员比 6.主要HR政策颁布率 例 内部业务 7.人力资源专业人员占员工比 例
测评结果分析
2001年
顾客 內部业务 创新与学习 财务 总评 81.82 81.82 89.03 96.4 76.6
2002年
83.88 71.12 78.15 79.31 85.37
绩效评估（Performance
人力资源测评
Appraisal）
(Personnel Assessment)
人力资源会计 (Human Resource Accounting) 人力资源管理绩效测评(HRM performance Measure) •人力资源管理功能的评估(Evaluating the HR Function)
引自《人力资源记分卡》
目 前 的 现 状 与 发 展
人力资源管理绩效测评定义
是指通过科学规范的绩效评价方法，采用 特定的指标体系，对照统一的评价标准， 按照一定的程序,通过定量、定性分析方法， 对组织人力资源管理在一定的经营期内的 工作成果、效率和效益等业绩作出客观、 公正和准确的测量和评价。
人力 资源 管理 绩效 测评
内部业务
人力资源管理绩效测评 (2002 年 OTIS 广州) 财务
1.员工调查满意度
1.00
客户
12.财务 11.经理层人员内部提升比例
0.90 0.80 0.70 0.60 0.50 0.40 0.30 0.20 0.10 0.00
2.员工关系 3.员工流失率
10.年人均培训小时
创新和学习
4. HR管理评估
公司远景和战略
实现远景和战略的关键成功因素
人力资源策略
实现远景和战略目标中有关“人” 的问题
人力资源管理计划和目标
பைடு நூலகம்
人力资源管理计划和目标实施
测 评 模 型 建 立
人力资源管理绩效测评
采用什么样的绩效要素、指标和标准 来跟踪组织战略执行过程
必须对组织的价值创造过程有充分的理解
关注人力资源管理执行和结果
Create a Performance Culture by Developing Ownership of Key Operating Measures at All Levels
创建一种以各岗位都有可衡量标准为基础的绩效文化
Performance Measure for HRM 人力资源管理绩效测评
企业名称：广州奥的斯电梯有限公司 测评要素 顾客角度 权重 20 综合指标 1.员工满意度 2.员工关系 3.流失率 内部业务 40 4. HR管理评估 5.招聘质量 相对权 重 40 10 20 30 100 35 10 5 10 25 5 10 100 25 15 30 30 100 25 20 10 30 15 100 基本测评指标 1.员工满意度 2.员工年发生劳动争议率 3.企业劳动争议胜诉率 4.员工流失率 5.企业人力资源管理评估 6.平均招聘到岗时间 7.新员工流失率 8.新员工表现满意率 9.主要人力资源政策和程序颁布率 10.人力资源专业人员占员工比例 11.公司直接人员占间接人员比例 12.培训与发展 13.培训费占工资总额比例 14. 年人均培训小时 15.经理层人员内部提升比例 16.人均销售收入 17.人均利润 18. 企业全员劳动生产率 19. 工业经济效益综合指数 20. 单位工资创造的工业增加值 单位 ％ ％ ％ ％ 分数 天数 ％ ％ ％ ％ ％ 分数 ％ 小时/人 ％ 万元/人 万元/人 万元/人 分数 元/元 评价标准 实际结果 77 0.2 90% 10% 10 40 6% 85% 100% 1 110 100 5 55 90 80 5 11.79 100 3.65 56 0.35 75% 7.4% 5.5 45 7.3% 78% 62% 0.96 86.7 62 2.7 45 90 55 1.84 11.51 152 3.73 年度： 2001年 分数 29.09 8.13 16.67 30.00 83.88 19.25 9.17 4.93 9.18 15.50 5.21 7.88 71.12 15.50 8.10 24.55 30.00 78.15 17.19 7.36 9.76 30.00 15.00 79.31 76.60 备注 评价表
评价表
6.主要HR政策颁布率 7.人员比例
创新与学习
30
8.培训与发展
评价表
9.经理层人员内部提升比例 财务 10 10.财务
测 评 实 际 应 用
100
综合评分：
人力资源管理绩效测评 (2001年 OTIS 广州) 财务
12.财务 1.员工调查满意度
1.00 0.90 0.80 0.70 0.60
测评模型建立的思考和实践
通过测评来实施管理
测 评 模 型 建 立
测评模型建立的基本思路
与企业的环境相适应
有明确的评价目标 涵盖企业人力资源管理有关内容 选择测评要素 选择适合的评价指标 选择合适的评价标准 选择合适的评价技术方法
测 评 模 型 建 立
测评要素
测评指标
评价标准
评价方法
平衡记分卡
-综合指标
-工作计划
-顾客
-内部业务 -创新和学习 -基本指标
-经验标准
-历史标准 -行业标准
-定量和定 性分析 -权重确定 -综合指数 法
-财务
测 评 模 型 建 立
测评指标选取
客户
•员工满意率 •员工劳动争议率 •企业劳动争议胜诉率 •员工流失率
财务
•人均销售收入
内部业务
人力资源 管理结果
Cheng Weiji 程伟基 HR Director 人力资源部部长 Guangzhou Otis Elevator Co.,Ltd. 广州奥的斯电梯有限公司