企业公众关系管理
企业公共关系管理的重要性及应用实践有哪些
企业公共关系管理的重要性及应用实践有哪些企业公共关系管理，这可不是个生僻词儿，它在企业发展中那可是起着至关重要的作用。
咱先来说说这企业公共关系管理到底是个啥。
简单来说，就是企业通过各种手段和方法，来和外界建立良好的关系，让大家对企业有个好印象，愿意和企业打交道。
比如说，企业要和政府部门、合作伙伴、消费者、媒体等等各方搞好关系，这就是公共关系管理的范畴。
我给您讲个事儿啊，就前段时间，我认识的一个朋友，他开了一家小公司，专门做环保产品的。
刚开始的时候，生意不温不火，他也挺着急。
后来经过一番琢磨，他发现问题出在公共关系管理上。
他的公司之前很少和外界交流，政府不知道他们在做啥，合作伙伴对他们也不了解，消费者更是对他们的产品没啥概念。
于是，他决定好好搞一搞公共关系管理。
他首先积极和政府部门沟通，参加各种环保相关的会议，把公司的产品和理念向政府官员介绍，争取政策支持。
嘿，您还别说，这一招还真管用。
政府了解了他们的情况后，给了一些优惠政策和项目支持。
然后，他又主动联系一些大型企业，和他们合作，共同推广环保产品。
在这个过程中，他特别注重和合作伙伴的沟通，及时解决合作中出现的问题，让合作能够顺利进行。
对消费者这一块，他通过各种渠道，比如社交媒体、线下活动等，向消费者普及环保知识，介绍公司的产品。
而且，他还很重视消费者的反馈，只要消费者有意见，他都认真对待，及时改进产品。
在和媒体打交道方面，他也有自己的一套。
他主动邀请媒体来公司参观，给媒体提供有价值的新闻素材。
媒体报道了他们公司的产品和故事后，知名度一下子就提高了不少。
经过这一番努力，他的公司生意越来越好，知名度也越来越高。
从这个事儿就能看出来，企业公共关系管理真的太重要了。
它能帮助企业树立良好的形象，提高知名度和美誉度，赢得各方的支持和信任。
那企业公共关系管理在实际应用中有哪些实践方法呢？首先，企业得有个清晰的定位和形象。
您得知道自己是谁，想给外界呈现一个什么样的形象。
企业公共关系管理制度范本
第一章总则第一条为加强本企业的公共关系管理，提高企业形象，维护企业利益，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业内部所有从事公共关系工作的员工。
第三条企业公共关系管理应遵循以下原则：1. 以企业发展战略为指导，树立良好企业形象；2. 实事求是，诚信为本，维护企业合法权益；3. 全面沟通，积极协调，营造良好舆论氛围；4. 效率优先，创新驱动，提升公共关系管理水平。
第二章组织机构及职责第四条企业设立公共关系部，负责企业公共关系工作的规划、实施和监督。
第五条公共关系部的主要职责：1. 负责企业对外宣传、舆论引导和形象塑造；2. 组织、策划和实施企业重大活动的新闻发布和媒体接待；3. 负责企业内部信息报送、新闻发布和舆论监督；4. 负责企业危机公关的应对和处置；5. 协调企业内部与外部关系，维护企业合法权益；6. 参与企业发展战略的制定和实施；7. 完成企业领导交办的其他工作任务。
第三章公共关系工作流程第六条公共关系部应建立健全公共关系工作流程，确保工作有序进行。
1. 需求分析：根据企业发展战略和实际情况，确定公共关系工作目标和任务；2. 方案制定：制定公共关系工作方案，明确工作内容、时间节点和责任人；3. 实施执行：按照工作方案，开展公共关系活动；4. 监督评估：对公共关系工作进行跟踪监督，评估工作效果；5. 总结反馈：对公共关系工作进行总结，形成书面报告，向企业领导汇报。
第七条公共关系部在实施公共关系工作时，应遵循以下程序：1. 提前策划：针对特定事件或活动，制定公共关系方案；2. 内部沟通：与相关部门沟通，确保信息畅通；3. 外部联络：与媒体、政府部门、合作伙伴等建立良好关系；4. 活动实施：按照方案执行公共关系活动；5. 舆情监控：关注舆论动态，及时调整策略；6. 总结评估：对活动效果进行总结，形成书面报告。
第四章公共关系人员管理第八条公共关系人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 具备较强的文字表达、沟通协调和团队协作能力；3. 了解企业业务和行业动态；4. 熟悉公共关系理论和实践。
如何建立企业公共关系管理体系
如何建立企业公共关系管理体系企业的公共关系管理是企业发展过程中必不可少的组成部分，它关系到企业在各类利益相关者中的形象、声誉和公信力。
为什么要建立企业公共关系管理体系？企业公共关系管理体系不仅有利于企业建立对各类利益相关者的信任和好感，增强企业影响力和美誉度，提高企业品牌的价值，更有利于企业发展与变革。
建立企业公共关系管理体系，有助于企业提高公关管理水平、制度化公关管理、降低公关风险、字符串现实与期望间的策略沟通与交流等。
那么，在建立企业公共关系管理体系时，应注意些什么呢？1.明确公共关系的意义企业公共关系并不是指仅仅在企业形象受到危害时，企业才需要进行管理和维护，而是要将公共关系管理贯穿于企业发展进程中。
开展公共关系管理旨在秉承社会责任理念，规避可能带来的积极或消极的影响，平衡企业、员工、客户等众多利益相关方之间的利益关系。
2.建立完善的公共关系管理制度建立企业公共关系管理制度是重中之重。
只有清晰的公关管理制度，才能有效地防范公关事件的发生，及时保护企业的品牌形象。
这些制度包括预案制定、应急管理、投资者关系的管理、企业内部的舆情管制等。
3.提高公共关系管理团队的素质企业内部的公关管理团队是制定、实施企业公关战略的关键所在。
性格稳重、富有判断能力、娴熟处置突发事件和危机的管理团队将为企业提供更广阔的发展空间。
公共关系管理者应富有应对危机的能力，了解社会大众的利益诉求，能与各类利益相关者有效地沟通和交流。
4.提高公共关系管理的信息化水平随着社交媒体的普及，公共关系管理的信息化水平应提高到危机管理、立体宣传、舆情监测、关键信息汇集等集成一体的程度，以便有效地了解外界对企业的反应和看法。
5.提高公司社会责任和公益能力企业应秉承社会责任和公益理念，参与各种有益于公众福利和社会和谐的活动。
参与公益活动有助于构建良好的企业形象，并树立企业社会责任形象。
对于企业，这既是一种回馈，也是一种社会化投资。
结语：如何建立企业公共关系管理体系？首先要明确公共关系的意义，其次需要建立完善的公共关系管理制度，提高公共关系管理团队的素质，提高公共关系管理的信息化水平，最后提高公司社会责任和公益能力。
企业外部关系与公共关系管理制度
企业外部关系与公共关系管理制度第一章总则第一条目的和依据依据国家相关法律法规的规定，订立本企业外部关系与公共关系管理制度，旨在规范企业与外部各方的关系，确保企业与政府、媒体、社会机构、顾客等利益相关方之间的有效沟通与合作，加强企业的社会形象和公众认同度。
第二条适用范围本制度适用于本企业内全部员工、部门以及与本企业有业务往来的外部合作伙伴。
第三条术语定义1.外部关系：指企业与政府、媒体、社会机构、顾客等利益相关方之间的互动与沟通。
2.公共关系：指企业与公众之间的沟通、传播和形象塑造活动。
3.利益相关方：指与企业具有利益关系的政府部门、媒体、社会机构、顾客等。
4.公关部门：指本企业内特地负责外部关系与公共关系管理的部门。
第二章企业外部关系管理第四条外部关系沟通渠道1.本企业设立公关部门，负责与外部各方进行沟通与对接。
2.公关部门建立完善的外部关系沟通渠道，包含但不限于电子邮件、电话、面谈、会议等方式。
第五条外部关系沟通权限1.本企业授权公关部门负责与政府部门、媒体、社会机构等利益相关方进行外部关系沟通。
2.公关部门应保持紧密联系并及时回应利益相关方的沟通需求。
第六条外部关系协商与合作1.对于外部关系协商及合作，公关部门负责与利益相关方进行洽谈并协调各方利益。
2.相关部门应乐观支持和搭配公关部门的工作，供应必需的信息和支持。
第七条重点外部关系事务处理1.对于重点外部关系事务，公关部门应及时向企业高层汇报，并经过高层批准后进行处理。
2.公关部门应与法律部门紧密合作，确保外部关系事务的合规处理。
第三章公共关系管理第八条公共关系策划与执行1.本企业设立公关部门，负责订立并执行公共关系策划，以提升企业形象与声誉。
2.公关部门应依据企业定位和市场需求，合理布置公共关系活动的时间、方式和内容。
第九条媒体关系管理1.公关部门负责与媒体进行联系和沟通，并建立良好的媒体关系。
2.对于媒体发布的相关报道，公关部门应及时予以回应和解答，保持透亮度和公正性。
公共关系在企业管理中的应用
公共关系在企业管理中的应用公共关系是指企业与各类公众之间相互联系、相互影响的关系。
随着市场竞争日益激烈，企业越来越意识到公共关系对于企业管理的重要性。
公共关系在企业管理中的应用对于企业进行整体战略规划、提高企业形象、建立品牌、增强市场竞争力等方面有着不可忽视的作用。
公共关系与企业管理的紧密关系公共关系是企业与各类公众之间相互联系、相互影响的关系，通常包括政府、媒体、投资者、客户、供应商、员工和社区等公众。
企业需要建立良好的公共关系，以促进企业发展和壮大。
公共关系包括企业形象管理、危机管理、口碑管理、产品宣传等方面，是企业管理的重要组成部分。
在企业管理中，公共关系主要采取以下方式展开：1、宣传推广通过各种传媒手段，对产品和企业形象进行宣传推广，以提高产品知名度、销量和品牌价值。
企业可以通过广告、发放宣传材料、举办宣传活动等各种方式，将企业形象和产品优势尽可能地展示出来，吸引公众的眼球，从而吸引更多的客户。
2、危机管理危机是可以预见和不可预见的，包括自然灾害、政治事件、安全事故等。
企业需要做好危机管理，保障企业安全、保持经营稳定，并尽可能地避免负面影响。
同时，对于一些可预见的危机事件，企业可以提前进行应对准备，保证在事件发生时可以做出及时有效的应对。
3、社会责任社会责任是企业履行社会义务的一种方式，是一个企业长期发展的基础。
通过社会责任，企业可以树立良好的形象，增强公众对企业的信任度。
对于一些公众关心的社会问题，企业可以积极参与，出资助力或者提供物资帮助，做好公共服务，赢得公众认可。
4、客户关系管理客户关系管理是企业维护客户关系的一种策略，包括了解客户需求、提供优质服务、维护良好口碑等方面。
通过客户关系管理，企业可以吸引更多的客户，提高客户忠诚度，提升企业竞争力。
5、员工关系管理员工关系管理是企业在员工招聘、培训、监管等方面的策略，旨在建立良好的员工关系，提高员工士气和生产力。
通过有效的员工关系管理，企业可以减少人事纠纷，保持员工稳定，增加公司的运营效率。
公共关系在企业管理中的应用
公共关系在企业管理中的应用公共关系是企业管理中的一个重要方面。
它是指公司与外部群体之间的交流和互动，旨在塑造公司形象、提高公司知名度并确立公司的信誉度。
公共关系的优化和有效性对于公司的发展和成功至关重要。
1. 公共关系的定义公共关系是一种通过与外部群体互动来塑造公司形象、建立品牌意识和提高声誉的管理过程。
公共关系的真正目的是传播公司的信息，使其在公众中具有信誉度和认同感。
2. 公共关系的重要性公共关系在企业管理中是非常重要的。
一个企业的声誉和知名度是直接影响着它的市场的。
通过公共关系可以打造一个品牌形象，提升企业的形象与知名度，从而吸引更多的潜在客户和投资者的注意。
3. 公共关系的应用3.1 媒体关系媒体关系是企业与公众之间沟通的一种途径。
它是指企业与各种媒体平台的交流和合作，包括电视、报纸、杂志、广播等不同的渠道。
通过媒体关系，企业可以将自己的信息传递给用户以及公众，从而建立一个良好的声誉。
3.2 社交媒体社交媒体已经成为企业公共关系管理的重要途径。
企业可以通过社交媒体来实现与消费者的直接互动、反馈和满意度调查。
社交媒体可以让企业得到用户的反馈和建议，从而了解他们的需求并及时地进行改进。
3.3 事件和活动通过组织活动和事件，企业可以与社会各界建立更直接的联系。
企业可以通过举办或参加一些活动来向公众展示自己的形象和内容，从而吸引那些潜在的客户和投资者的注意。
例如，一些跨国企业会通过参加一些大型展会的方式来展示自己的产品，从而让更多的人了解它们的业务理念和发展规划。
4. 公共关系战略策略是企业公共关系管理中非常重要的一部分。
企业应该根据自己的规模、性质和形象来确定一些战略方向。
例如，企业可以借助一些新兴媒体平台，比如微信、微博等，以通过这些新兴渠道与消费者建立联系。
企业还可以通过社交媒体平台来进行市场调查，从而了解消费者的需求。
5. 总结公共关系在企业管理中起着至关重要的作用。
通过公共关系，企业可以建立品牌形象，提高声誉，增强与消费者和潜在客户之间的联系，并在市场上取得更好的业绩。
浅谈公共关系在企业管理中的运用
浅谈公共关系在企业管理中的运用公共关系是指企业与其所有相关方之间建立和维护的良好关系。
在企业管理中，公共关系的运用对于企业的发展和长久生存至关重要。
以下是对公共关系在企业管理中运用的浅谈。
首先，公共关系对于建立企业良好声誉十分重要。
良好的声誉可以帮助企业赢得客户、吸引投资、招募人才等。
通过与媒体的互动、发布公开声明、参与社区活动等方式，企业可以塑造自身良好的形象，赢得社会各界的支持和认可。
同时，建立公共关系还可以预防和应对危机事件，减轻潜在的负面影响。
其次，公共关系可以提高企业的品牌认知度和市场竞争力。
通过与媒体合作、赞助社会活动、参与行业协会等，企业可以提高品牌知名度和曝光度，吸引更多潜在客户。
公共关系还可以帮助企业建立与供应商、分销商等合作伙伴的良好关系，扩大市场影响力。
通过与众多利益相关方的沟通与合作，企业能够获取更多信息和资源，更好地应对市场竞争。
公共关系还可以促进企业与员工之间的沟通和合作。
建立健康的工作环境和员工福利制度，加强内部沟通和员工参与感，可以提高员工满意度和忠诚度。
通过定期举办员工交流活动、开展培训和晋升机制等，企业可以提升员工的工作能力和专业素养，增强员工的归属感和责任心，提高企业绩效。
另外，公共关系也可以促进企业与政府之间的合作和共赢。
通过建立良好的政府关系，企业可以获得政策支持、减少政策风险，促进政府的合作和共同发展。
同时，通过参与行业协会和商会等组织，企业可以加强与政府部门和其他企业的互动与合作，共同推动行业的发展和规范。
最后，公共关系还可以帮助企业了解和满足消费者的需求。
通过与消费者的互动、收集和分析市场数据等方式，企业可以了解消费者的喜好和需求，开发符合市场需求的产品和服务。
与消费者建立良好的关系，提供优质的售后服务，可以增强消费者忠诚度和口碑，促进企业持续发展。
综上所述，公共关系在企业管理中起着至关重要的作用。
通过建立和维护与各利益相关方的良好关系，企业可以提高声誉、品牌知名度和市场竞争力，促进内部沟通和员工合作，加强与政府的合作和共赢，了解和满足消费者需求，实现可持续发展。
如何做好企业的公共关系？5大步骤详解
如何做好企业的公共关系？5大步骤详解公共关系是企业在经营活动中极为重要的一部分，它关系到企业在社会中的形象和声誉，对企业的长远发展具有深远的影响。
那么，如何做好企业的公共关系？本文将从五个方面进行详细解析。
一、了解公共关系的本质和重要性企业的公共关系旨在与利益相关者建立和维护正面的关系，使公司在社区、客户、媒体、员工和政府之间建立良好的沟通渠道，以实现其商业目标。
公共关系的作用是建立和维护公司在利益相关者中的合法地位、信任和尊重，同时增强企业与利益相关者之间的互动，为企业发展提供支持。
因此，企业应该认识到公共关系的重要性，并将其作为企业的重要一环来重视。
二、明确公共关系的策略和目标企业的公共关系策略应是与企业的使命、愿景和价值观相符合的计划，旨在通过与利益相关者建立良好的关系来实现企业的目标。
企业应该明确公共关系的目标，包括提高品牌知名度、建立积极的公司形象、维护企业声誉、提高客户忠诚度和提升员工满意度等。
基于这些目标，企业应该建立一套合适的公共关系计划，将其投放到公共关系管理中。
三、积极与利益相关者沟通企业应积极与利益相关者进行沟通，以建立良好的关系。
公共关系工作者可以通过各种多样的沟通渠道（例如新闻简报、新闻稿、公司新闻稿等）与广泛的用户群体进行沟通，以建立良好的企业形象；同样的，他们也可以通过客户服务中心、社交媒体、企业博客等与用户互动，帮助用户解决问题并解答疑问，提高用户的满意度。
针对不同的利益相关者，企业应该进行分类策划并进行不同的沟通和交流策略，包括投资者、员工、媒体、政府、消费者等等。
四、营造积极文化氛围企业的文化氛围是整个公司建立公共形象的重要基础，企业应该营造积极向上、勇于创新、全员发展的文化氛围。
在传递企业文化、树立企业形象的过程中，企业在换取财富的同时，还应考虑社会和环境的责任。
企业在环境保护、创新领域中的不断进取，将会产生推动社会发展、树立企业形象的重要作用。
五、持续地释出正面信息企业应持续地发布正面信息，利用新闻、社交网络和企业博客等渠道，主动传递企业的最新进展、企业公民行为、得到业内及社会的认可等信息，为公司树立良好的形象。
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企业公众关系管理
一、公众
公众，在公共关系学中是指与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
组织全部公共关系的中心任务，就是解决组织与各类相关公众之间的关系问题，公关的根本目标就是使组织与各类公众达到相互适应，共同合作。
公众的不同涵义：
社会学中，公众即大众，指社会大多数人；
公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。
日常生活用语中，政府机构、企事业单位（组织）都不算是公众，只有社会大众（人）才是公众，而公共关系可以将政府机构等作为公众对象。
二、企业公众分类
公众分类的意义
（1）科学的公众分类为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。
（2）科学的公众分类为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确方向。
对公众进行划分是开展公共关系活动的前提条件。
只有通过对公众进行划分，才能认清不同公众的特点，从而制定出目标明确、针对性强的活动计划，使公共关系工作成效显著，取得良好的预期效果。
不同的组织有不同的公众。
经济组织（企业）、政治组织（政党、政府）、文化组织（教育、文艺、出版等）
经济组织：工业企业、服务企业、公用事业等
按公众的归属关系划分：内部公众、外部公众
按公众的组织构成划分：个体公众、组织公众
按公众的重要程度划分：首要公众、次要公众、边缘公众
按公众对组织的态度划分：顺意公众、逆意公众、独立公众
按组织对公众的态度划分：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众
按公众的稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众
按公众发展的过程划分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
发达国家企业公众种类（24种）：
股东关系、雇员关系、主顾关系
一般公众关系、消费者关系、竞争者关系、原料供应者关系、批发商关系、代销商关系、经销商关系
社区关系、公务员关系、金融机构关系、报界关系、慈善团体关系、宗教团体关系、劳工关系、工会关系、学校关系、政治团体关系、政府关系、公共服务团体关系、同业团体关系、工业界关系
三、公众关系状态良好的特征
格鲁尼格认为有以下五个特征：
1、互相控制。
2、关系承诺。
3、双方满意。
4、彼此信任。
5、达到目标。
四、主要外部公众关系
1、顾客关系
顾客是指企业的服务对象、产品的购买者，是一类重要的公众。
顾客是与企业具有直接利害关系的外部公众，也是企业市场关系的具体对象。
管理顾客关系的对策
1）树立“顾客就是上帝”的经营思想，企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向。
2）向顾客提供优质的产品和服务，尤其是提供良好的售后服务。
（3）向顾客输送有关信息。
（4）搜集顾客信息。
（5）重视顾客投诉。
（6）培养和引导现代的消费者公众。
2、媒介关系
也称作新闻界关系，即与新闻传播机构（报纸、杂志社、广播电台和电视台）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系。
他们是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
他们具有两重性：一方面，新闻媒介是企业与公众实现广泛、有效沟通的必经渠道，具有工具性；另一方面，新闻媒介人员又是企业必须特别重视的公众，具有对象性。
建立媒介关系的意义
（1）好的媒介关系等于好的舆论环境。
（“把关人(gatekeeper)”——“议程设置(agenda-setting)”——“授予地位(status-awarded)”
（2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
大众传播是公关工作中最主要、使用频率最高的手段。
管理媒介关系的对策
⊙善于结交，并经常联系，保持沟通。
⊙一视同仁，平等对待。
⊙以礼相待。
热情友好，提供必要的帮助。
⊙以诚相待。
不夸大事实，不掩盖真相，更不制造假新闻。
总之，要友好合作，充分利用。
防止一味迎合新闻界而丧失本组织的基本立场，也反对只要新闻界为我所用而不顾其地位的独立性。
3、政府关系
指企业与政府之间的沟通关系。
其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门（如工商、人事、财政、税收、审计、市政、交通、治安、法院、海关、商检、卫检、环保等）的工作人员。
任何组织都必须面对和接受政府的管理和约束，需要与政府的各种职能部门打交道。
政府关系对象是任何组织的公关对象中最具有社会权威性的对象。
政府关系的重要性
（1）政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持
（2）良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、法律保障和社会管理环境
管理政府关系的对策
熟悉政府机关的组织结构及其职能。
沟通信息。
协助政府。
创造良好的经济效益。
遵纪守法。
4、竞争者关系
竞争者是指组织的同行、对手。
竞争者公众对组织的影响
对组织生存发展存在潜在的或现实的危险。
促进组织生存和发展。
管理竞争者关系的对策
（1）搜集掌握对手信息。
（2）提高自身素质，创造优质的产品和服务，公平、平等竞争。
（3）运筹、谋划竞争战略。
指竞争的方向、目标、方针、政策和行动计划，作出长期、总体和全局的运筹。
包括战略要素（思想、方向、目标、重点、阶段、措施等）；总体竞争战略（进攻性、维持性、撤退性战略）；市场营销竞争战略；经营中竞争战略（技术、品种、质量、价格服务等）。
组织要根据竞争战略要求和客观态势，拟订短期竞争取胜的具体方式、方法、手段等，便是竞争策略。
如价格、产品、服务、广告等。
（4）携手共荣。
变对手为伙伴，变“冤家”为“亲家”，相互支持，相互联合、相互促进发展。
5、社区关系
亦称作区域关系、地方关系、睦邻关系。
指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的权利管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等等。
与组织的关系千丝万缕，是一种“准自家人”的关系。
社区是以一定地缘为纽带，联结一定数量的社会成员聚集在某一地域里，以一定的组织机构和系统从事各种社会活动的社会群体。
社区关系的重要性
（1）社区关系直接影响组织的生存环境，搞好社区关系是组织生存的需要。
没有良好的社区关系，组织就失去立足之地。
（2）社区关系直接影响组织的公众形象，搞好社区关系能够获得良好的口碑。
管理社区公众关系的对策
（1）“利益”社区化。
把组织利益与社区利益融为一体，为社区尽应有的义务，为社区尽力，分担起社区内的行政、经济和公益性的服务。
（2）“信息”社区化。
（3）“活动”社区化。
组织活动要与社区活动协调、融洽一致。
6、名流关系
指那些对于公众舆论和社会生活具有显著影响力和号召力的社会名人，如政界、公商界的首脑人物，科学、教育、学术界的权威人物，文化艺术影视歌坛和体育方面的明星，新闻出版界的舆论领袖等等。
其数量有限，但社会能量很大，对公众的影响力很强，能够在社会舆论中迅速“聚焦”。
名流关系的重要性
（1）借助名流的知识和特长、经验，为组织的经营管理决策和处理各种复杂的社会问题提供咨询意见。
（2）借助社会名流的关系网络，进入更广泛或高层的社交圈子，建立更重要的沟通渠道，为组织的生存发展创造更多的机会。
（3）借助社会名流的知名度，实际上是利用个人长期积累起来的传播资本与无形财富，利用公众崇拜名流的社会心理，来增强本组织对大众传媒和公众的吸引力，强化本组织的公众形象。
管理名流关系的对策
（1）结交名流并保持良好的关系。
如聘请名流做组织的顾问、管理者、名誉职工等。
（2）邀请名流参观或参加组织的一些活动。
（3）借助名流开展公关。
邀请他们讲学，培训组织的管理者和员工；或做广告，或参加公关活动等等。