别让业务员带走客户
警惕跳槽员工带走商业秘密
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带 走
商 业
对方停 止侵 权、赔偿损 失 ，并 公开道歉 。经法 院调 蠢 ，德 文 达 本 来 是 擒 家 电服 装 等批 发 零 售 的 公 司 ，
从吴 世 洲加 入 以后 才 开 始 销 售 电机 。 可 是 德 文 选 方 面 却针 锋 相 对 地提 出 ， 中源 公司 的 客户 名 单 根 本 算 不 上 是 商 业 秘 密 。 因 为玻 璃 行 业 、 纺 织 行 业 、机 械 行 业 需 要 电机 的企 业 的 电话 ， 大 多 数 在 电话 黄 页 上 都 能 查 得 到 ，市 场 是 比较 公 开 的 经 过 长 选 一 年 的诉 讼 ， 杭 州 市上 城 区 人 民法 院 先后 ４次 开庭 ， 审 理 了这 一少 见 的侵犯 商 业秘 密 案 。
用 吴 世 洲 提 供 的有 关 自 己老 客 户 的信 息 。 不 料 对 方
却 不 理睬 。
员 工
２０ ０ ０年 ｕ 月 ，中源 公 司决 定把 吴 世 湘和 德文 达 公 司告 到法 院 ，声 称 德 文 选 公 司利 用 吴世 洲 提 供 的 商 业 秘密 ， 已经 抢 走 自己公 司 的 ５家 老 客 户 ， 要 求
的 消 息 ， 让 所 有 人 都 吓 了 一 跳 。 对 方 负 责 推 销 的
秘 密
经 过 原 、被 告 反 复 的举 证 辩 论 ，法 院 于 ２ ０ 年 １ ０ １ １
如何防止销售员工离职带走所有客户资料？
如何防止销售员工离职带走所有客户资料？现在很多公司都是通过线上手机微信开展业务，开发客户，收款转账等，而作为公司所赖以生存的客户资源却分布在每个业务员的手机微信里，时刻面临着客户被挖走的风险，对公司造成巨大的损失。
最近一条名为《男子辞职后某商业公司数万客户文件丢失》的新闻给企业管理者敲响警钟，特别是像一些金融、保险、化妆品、保健品、微电商、企业代理服务，以及传统销售行业，很多同行都是销售员工、业务员从公司离职之后再创业的，这些员工离职后往往会带走大量的客户资源，有些甚至在离职时直接将加了几千客户的手机带走。
激烈的竞争让客户资源成为稀缺要素，员工手中掌握的客户数据关系着公司发展的命脉，一旦钱给不到位，销售走的毫无顾虑。
那么，如何才能让客户资源真正沉淀公司，不用担心被员工带走？一些信息化发展较为完善的公司通过运用快启微信客户管理系统沉淀，可以妥妥地避免员工将客户资源带走的现象。
快启微信客户管理系统按需购买、无需硬件、低成本操作让该类软件逐渐风靡各类企业，从用户规模、市场认可度，产品的专业易用性，想必非快启微信客户管理系统莫属了。
我们不妨结合常见老板被动的尴尬现象，看看以快启微信客户管理系统为代表的企业级服务产品是如何帮助老板“破局”，将客户资源真正落地企业的？刘淼是某快消品公司的核心业务员，她凭借家庭关系掌握了公司产品销售主要市场领域内，业绩最好的几个终端超市。
公司主要业绩由该业务员实现，目前已经是销售经理的她，屡次用离职的方式要求提高销售提成，老板害怕失去客户资源，即使产品利润很低，也被迫妥协两次，刘淼已经成为老板的心病。
快启微信客户管理系统采用独特的公海池功能，统一高效分配客户资源。
用户将所有的销售线索都被安放在“线索公海池”中，销售人员无论资质，都可以被分得一定数目的销售线索。
如此避免了某个销售人员对客户资源全部握在手里的状况，现在客户资源不再是刘淼一个人掌控，而是安放在公海池中，即使刘淼离职，客户资源也会被沉淀在公司里，不会被带走。
员工跳槽时带走客户该怎么办？—浅析客户名单的商业秘密保护
员工跳槽时带走客户该怎么办？—浅析客户名单的商业秘密保护员工跳槽时带走客户可能是每一位老板都特别担心的事情，毕竟客户是能给企业带来盈收的“核心资产”，员工带走了一位客户即意味着企业少了一份收入，因此往往老板都会把客户紧紧地抓在自己的手中。
然而在实践中员工跳槽带走客户对于企业而言却很难防范，那么一旦遇到这种令人不快的事情，企业是否只能眼睁睁地看着自己的“蛋糕”被他人分走？其实不然，客户名单在特定情形下属于受《反不正当竞争法》保护的商业秘密，员工离职带走其客户的，可能涉嫌侵害企业的商业秘密。
本文将重点介绍客户名单的商业秘密保护实务，以给企业如何保护其客户名单提供一些思路和参考。
一、典型案例：员工跳槽带走客户被判赔12万1. 基本案情侯某自2008年始担任杭诚专利所的专利代理人，2008年12月17日双方签订了《知识产权保护及保守商业秘密》，协议约定侯某对于杭诚所的客户信息、客户渠道、客户的专利技术等信息予以保密，杭诚所每月支付侯某200元的保密承诺金。
2016年4月，侯某以其身体不适为由向杭诚所申请离职，并于当月29日正式离职。
在离职时，侯某签署承诺书：在离开杭诚专利所后，不带走杭诚的任何客户，不会再和杭诚工作期间的客户发生以营利为目的的业务往来关系，如果其本人违反了上述承诺，自愿接受10万元的违约金处罚。
2016年4月侯某离职后与其他两名合伙人共同发起设立了永航专利所，其将原为杭诚专利所的桐乡嘉力丰实业股份有限公司、浙江大学、浙江理工大学、浙江省海洋水产研究所等客户申请的百余件专利的代理机构从杭诚专利所变更为永航专利所，达成多笔交易并从中获利。
杭诚专利所为维护自己合法的利益，就侯某、永航专利所侵害其商业秘密一事，向杭州铁路运输法院提起诉讼。
2. 法院观点该案一审法院驳回了杭诚专利所的诉讼请求，二审改判侯某构成侵权，并判令侯某赔偿杭诚专利所经济损失及维权合理支出12万元，侯某不服提起向浙江省高院申请再审，最终浙江省高院经审理维持了二审判决。
客户管理规定
客户管理规定 The document was finally revised on 2021客户管理办法为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。
一、客户的界定凡是已经采购过本公司产品，或是具有采购意向，或是任何正在使用磁铁产品的公司或个人，都是客户。
二、联系方式业务员跟客户联系，一律只能用公司统一分配的手机号和QQ号，不得使用私人电话或QQ号跟客户联系，一经发现，立刻解雇。
三、客户档案建立和管理1、每开发一个新客户，业务员都必须如实填写《客户信息登记表》，并确保所填资料的准确性和正确性，建立客户基本资料档案。
2、业务员完成《客户信息登记表》后，将电子文档发给部门经理审查。
经理审核无误后归档，并编制《客户一览表》存入公司数据库。
3、对客户的重大变动事项，以及客户与本公司的业务交往，业务员都应及时更新记入客户档案。
4、客户档案实行每季度核实制度，具体做法如下：（1）每三个月由专人通过邮件、传真、电话或回访等方式确认客户信息有无变化，并根据客户的反馈及时更新。
（2）每三个月对已下单客户进行采购量统计和汇总，以便及时掌握客户的采购动向，从而有针对性地进行营销调整。
5、业务员离职时，不得将客户资料带走。
在办理离职手续前，由公司及时通知有关客户，指派其他业务员接管客户。
四、客户开发和回访1、新客户的首次拜访，必须两个业务员一同参加。
拜访前应做好准备，提高拜访质量，并做好拜访记录。
2、对一些较重要的潜力客户，要有两个或以上的业务员与之联系，并建立联系报告制。
3、应做好老客户定期回访工作。
原则上每个季度至少回访客户一次，以加强联系并及时掌握客户动向，并做好回访记录。
五、账期客户管理1、对货款有帐期的客户，开始供货前应对客户有充分的了解，除了基本信息外，还应对客户的生产情况和资信状况作详尽的调查，填写《账期客户等记表》并上报部门经理审批。
2、货款账期最多1个月，即货款月结。
对货款到期但未能付款的客户，业务员应在第一时间上报部门经理，并及时和客户进行沟通，了解原因，拿出解决方案，尽快追回货款。
学习]防止销售人员离职带走客户的八大绝招
![学习]防止销售人员离职带走客户的八大绝招](https://img.taocdn.com/s3/m/ffdeae4378563c1ec5da50e2524de518964bd3ff.png)
让客户感受到被重视和尊重，有效地留住客户资源。
绝招八：做好销售人员的离职管理（2）
➢做法2：
妥善地做好离职面谈，动之以情。
➢效果：
使销售人员对公司在感情上产生共鸣，不至于 在离职之后做出损害公司利益的事，同时晓之 以利害，威慑其不要轻易有损害公司利益的行 为。
➢效果：
让销售信息透明化。任何销售人员，仅凭档案 资料的记载，就能够在很短的时间内了解客户 的状态，并和客户取得联系。可以有效地防止 销售人员带走客户。
绝招六：好的销售方法共享，形成标准
➢做法：
让那些业绩做得好的销售人员定期总结他们 的销售方法和经验，与大家一起分享，形成 企业的标准和流程。
➢效果：
➢效果：
在抓销售队伍的同时，加强品牌的宣传，提升品牌形象。如 果客户已经熟悉、认可了公司的品牌、产品质量、产品体系 等等，就不会因为销售人员的转移而轻易重新选择产品。
绝招四：建立协作小组，避免单枪作战
➢ 做法：
✓ 采用人员协作谈判法。对于重要的客户，由销 售经理和销售人员共同出席，或者由公司的其他 对业务有协作支持的部门和销售人员共同谈判。 ✓ 将销售功能和客服功能分离。针对销售人员开 发的客户，要由专门的客服人员进行定期回访， 以支持销售人员的方式获得客户的联系方式。
防止销售人员离职带走客户 八大绝招
使用帮助
➢ 适合对象 ✓老板/总经理/董事长 ✓销售部经理/主管
➢ 主要用途 帮助老板和销售管理者，合理地对销售 人员进行管理，有效地防止销售人员离 职带走客户而给企业造成损失。
绝招一：把好招聘关，从源头预防
➢做法：
✓ 制定销售人员的招聘标准，特别将销售 人员的人品放在第一位。 ✓ 利用一些人格特征的测评工具，来了解 销售人员的价值取向。
防止业务员接私单、串单管理制度及流程
防止业务员接私单、串单管理制度及流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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防止跳槽人员带走客户的10种战术
防止跳槽人员带走客户的10种战术据统计，平均每年有20% 的销售人员由于各种缘故跳槽。
销售人员的手里通常把握了企业重要的客户资源，假如销售人员跳槽到竞争对手的公司任职，并把他所接触的客户全部带走，对企业的损害是难以估量的，不仅为开发客户所做的各项投入全部付诸东流，严峻的甚至对销售额产生直截了当阻碍，因此，关于企业来说，如何防患于未然是必需重视的问题。
销售人员跳槽并带走客户的缘故通常有以下几种：(1)销售人员对公司心存不满，因此跳槽到竞争对手那儿，并将客户带走，试图报复原先的企业，显现这类销售人员的缘故是公司在关于销售人员的治理存在问题，或者是公司在某些层面曾经损害过销售人员，专门是鼓舞的问题；(2)销售人员在长期的“钱”与“老总”之间打交道，产生了心理不平稳。
因此，带走客户资源，期望在别的公司那儿获得更高回报，或者等待时机自立门户，资源为自己所用。
显现这种情形的缘故专门多，有的是因为和公司领导不和，有的是觉得自己在企业没有进展空间，还有的是销售人员只注重短期利益，“谁钱多就跟谁”；(3)公司关于销售人员治理纷乱，没有具体的约束，关于销售人员的销售信息和客户治理比较薄弱，销售人员有机可乘；(4)企业依靠销售人员的说服力和个人魅力来开展工作，而没有树立企业品牌的意识，销售人员对客户资源具有完全的操纵力；(5)竞争对手恶意竞争，高薪挖走销售人员，并以带走客户作为给予高度回报的诱饵。
从问题发生的类型和缘故上看，销售人员跳槽的时候带走客户既有主动的，也有被动的，而且，行业不同面临的问题还不一样。
因此，企业要从根源入手，从聘请的第一关开始，通过一些巧妙的方法和治理的规范来降低这种可能的风险。
以下10种战术能够关心企业建立一套健康的销售人员跳槽的预警治理系统。
战术1：把好聘请关在跳槽带走客户的销售人员中，有少数的销售人员并不是企业的问题，而是自身的问题，现在有一类销售人员确实是通过不断的换单位，积存自己手里的客户资源，依靠这些资源在不同的企业中获得比较高的回报，因此他们常常把客户资源当作自己谋生的法宝，这类群体也能够称之为“高危跳槽群体”，这类销售人员，专门难和企业达成一致的价值观，也专门难融入文化，因此，假如企业在聘请时不能专门好把关，过高的跳槽率导致客户的流失将专门难幸免。
业务员管理制度(全新经典版)
业务员管理制度一、总则为规范业务员的行为，提高业务员的工作效率和工作质量，制定本管理制度。
本管理制度适用于公司所有业务员。
二、业务员的职责1. 业务员应熟悉公司产品的特性和优势，并能清楚的向客户介绍和推销。
2. 业务员应及时了解客户需求，并提供相应的解决方案和服务。
3. 业务员应准确地记录客户信息和销售数据，并及时报告给上级领导。
4. 业务员应与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题。
5. 业务员应积极开发新客户，提高销售业绩。
三、业务员的工作标准1. 业务员应遵守公司的销售计划和销售政策，确保销售业绩的达成。
2. 业务员应按时完成上级领导分配的任务，并按照要求提交销售报告和工作总结。
3. 业务员应主动了解市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略。
4. 业务员应保持积极向上的工作态度，不断提高自身的专业知识和销售技能。
四、业务员的行为规范1. 业务员应遵守公司的职业道德和行为准则，不得违反国家法律法规和公司的规章制度。
2. 业务员应恪守商业机密，严格保密公司的商业信息和客户资料。
3. 业务员应尊重客户，保持客户的信任和忠诚。
4. 业务员应遵守公司的工作纪律，不得私自调整产品价格和销售政策。
五、业务员的考核与奖惩1. 业务员的销售业绩是考核的主要依据，同时也会考虑客户服务和工作态度等方面。
2. 业务员的优秀表现将得到公司的表彰和奖励。
3. 业务员如有违反公司规章制度或者失职渎职行为，将受到公司的严肃处理，包括警告、罚款、停职或者解除劳动合同等。
六、业务员的培训与发展1. 公司将为业务员提供必要的培训和学习机会，提高其专业知识和销售技能。
2 2. 公司将根据业务员的表现和潜力，提供晋升和职业发展的机会。
3. 业务员应积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自身的能力和素质。
七、业务员的福利保障1. 公司将为业务员提供符合国家法律法规的社会保险和福利待遇。
2. 公司将根据业务员的表现和贡献，给予相应的奖励和补贴。
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别让业务员带走客户
建立科学的管理制度才能够将客户牢牢抓在自己手里，避免业务员带走重要客户的
情况
难题：
刘小姐与手下一位业务员产生了矛盾，过了几天，这位业务员就辞职离开了，同时也带走了好几个重要的终端客户，这导致了刘小姐的今天销售业绩出现了不小的缺口。
分析：
客户掌握在谁的手里，谁就有主动权，要避免业务员辞职带走大量客户的情况，就要进行规范科学的管理
专家支招：
建立健全终端数据库
注重终端信息地图和终端客户档案的建立。
经销商要求业务员将所在区域终端信息汇总制成终端信息地图，以便直观地对终端形势进行判断。
所有终端（名烟名酒店、A、B类酒店、食杂店、大排档、超市等）信息按照扫街式进行搜集，并在终端信息地图上予以标注，做到一店不漏。
在制作终端信息地图的同时，填写终端客户档案表；对不同类型终端，按照终端分类标准以不同的颜色予以标注，重点终端以红色予以标注。
终端客户档案内容包括：客户名称、具体地点、主要负责人姓名和联系方式、主要负责人的兴趣爱好、家属的相关信息、以及与公司的合作情况。
另外，还包括经营公司产品的
品种和数量以及进销存信息等。
业务人员所负责区域的终端信息图和终端客户档案表一式
两份，一份公司存档，一份个人携带，另外终端信息需要专人保管，全面存档，并实时更新。
这样，不论业务员更换多么频繁，客户资料都不会受到损失。
需要说明的是，终端信息地图和终端档案表的建立和更新是一个长期不间断的工作，所以要把这项工作纳入考核体系。
如：前期对业务员的考核是：建立一家终端客户档案表奖励多少钱；随着终端客户档案家数的健全，后期对业务员的考核是：终端客户档案表信息填写正确无误并及时更新的一家奖励多少钱，这样才能保证建立健全正确无误的终端信息题图和终端档案表。
走访终端客户，加强感情联络
资料是死的，人是活的。
因此，即便有了终端信息地图和终端客户档案表，终端客户也有可能因为感情因素在业务员离职后不再销售本公司的产品。
所以，经销商要根据终端客户档案表把终端客户分成几类，根据客户的重要程度不同，分别由经销商本人或者其他可靠的人员经常去拜访。
如：在终端客户或者家属生日的时候送上一份礼物；在家里有红白喜事时送上一份礼金；在中秋、春节等传统的节假日送上祝福等，这样既可以监督业务员，也可以沟通和客户的感情。
使得在业务员离职后，客户不至于跟着业务员一起跳槽。
工作中多关心员工
无论绘制信息地图和建立终端客户档案，还是加强终端客户沟通，其实目的只有一个：为了消除业务员离职带来的隐患。
所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果，而不是等火烧眉毛了再去想办法。
如果经销商能给销售人员创造一个良好的工作环境，在平时工作中多关心员工，多与员工交流，随时关注员工的工作、生活和心理变化，给予必要的支持和帮助。
如：业务员家里老人过生日的时候前去看望，业务员生日的时候举办生日宴会，业务员家里有什么困难时提供力所能及的帮助等。
这样做即便是业务员离职但还是对公司有感情的，不至于在离职后带走大量客户而损害公司的利益。
与离职员工做好沟通
善待离职业务员是防止离职业务员带走终端客户的重要举措，不少经销商在员工离职时表现出不友好的姿态，这是不可取的。
在业务员要离职时，经销商要积极地与员工沟通，了解离职的原因，并诚恳地就员工个人发展给出好的建议，告诉员工在以后的工作和生活过程如果遇到困难，公司可以提供力所能及的帮助。
另外，在业务员离职时给予一定的补助，这样晓之以情、动之以理，即便业务员离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走大量客户，即使去了其他竞争对手那里也不至于在以后的工作中伤害到原公司利益。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。