医院门诊用药咨询工作流程
门诊诊疗流程
门诊诊疗步骤一、检诊咨询。
检诊咨询是门诊服务步骤第一个步骤。
由导医负责在门诊大厅解答患者就诊疑问。
包含帮助首诊患者选择就诊科别，介绍专科专病门诊特色和教授门诊专长，办理小区转诊患者就诊手续，指出复诊患者检验、诊疗和办理事务地点等。
检诊咨询处是患者进入门诊第一站，对患者就诊起到直接指导作用。
依据患者需求，合理、有效分流患者进入门诊服务步骤下一个步骤，降低患者就诊盲目性和反复性，尤其是缓解首次来院患者就诊时无助，缩短患者在医院滞留时间。
二、挂号咨询是门诊服务步骤第二个步骤，导医负责在患者挂号前向患者说明依据不一样病情办理挂号手续及注意事项。
挂号咨询处能有效减轻挂号窗口工作压力，降低患者在窗口滞留和拥堵，提升窗口工作效率。
三、温馨提醒和导诊在门诊服务步骤中，各步骤设置温馨提醒和专员导诊。
温馨提醒包含医院门诊各楼层科室索引牌、各楼层目前位置指示牌、步骤提醒牌和多种医疗单据上温馨提醒。
各科门诊分诊台设置专员导诊，直接和患者交流，使患者顺利完成门诊就诊全部步骤。
四、病人进入诊室后，医生使用工作站系统接诊，完成简单门诊病历，然后依据实际情况开出化验申请单、电子用药处方，并经过网络传输给各职能科室，实现无纸化传输。
医生接诊后，假如发觉患者不属于本诊室，能够直接将患者转诊给其它诊室，无须让患者重新挂号。
五、患者到收费处交费，收费处收费后将收费信息发送至相关职能科室，方便提前准备好患者所需要相关服务，并依据医生申请单打印若干条形码标签交付患者。
患者付费后就能够到相关职能科室接收已经提前准备好各项医疗服务。
如到药房取药，患者只要依据付费发票即可取到药师依据系统传输信息提前准备好药品。
六、已交费患者到化验室化验，采样人员依据付费发票，打印出对应样本标签，和患者条形码标签一起贴在采样器皿上。
化验人员收到标本即查对系统显示患者信息并进行化验分析，各类仪器产生结果转换为统一格式检验汇报。
七、患者到检验科室，如影像、B超等物理辅助诊疗科室接收检验时，相关科室医生依据门诊特检医生对检验所见进行描述，综合仪器检验所见形成带有图像检验汇报。
用药咨询
用药咨询人员服务要求
回答咨询内容应正确，有据可查 确定回答的目标，即有针对、有侧重的回答不同人群的问
题 对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，在进行回答。
当面不能回答时，可通过电话尽快给予回答。 热情、冷静、耐心地听取咨询者的询问，回答问题应认真、
案例分析
其他相关
以往的流感疫苗偶尔可与茶碱、华法林和苯妥英钠等药物发生相互影 响，正在接受这些药物治疗的患者在接种流感疫苗的一个月内要注意 监测血药浓度。
使用免疫抑制剂的患者注射流感疫苗可能会影响流感疫苗的免疫效果
一些抗病毒药物，尤其是具有抗流感病毒作用的药物，可能会降低流 感疫苗的抗原性，使疫苗的免疫效果下降。
药师答复：糖尿病患者可以使用氨基葡萄糖，因为氨基葡萄糖被人体 吸收后用来合成大分子的粘多糖，而不是分解成葡萄糖供能；氨基葡 萄糖通常用量为1.5g/d，即使转化成葡萄糖，仅相当于1.5g葡萄糖， 与一勺米饭的糖分相似；大剂量动物实验和治疗剂量的人体试验均未 发现氨基葡萄糖引起血糖升高。
案例分析
要简单易懂，尽量形象化。 设计提供给临床医生的药学信息资料。并及时通报有关药物知识。 设计药学人员药物咨询所需要的资料（针对咨询中遇到的问题整理相
应的资料），结合汇总分析在科里进行学习。 收集ADR，并及时上报
用药咨询人员应具备的素质
（一）1.具备扎实的药学与中药专业知识 2.临床医学基础知识 3.开展药学服务工作的实践经验和能力 4.药学服务相关的药事管理与法律知识
临床、患者咨询记录表
科室名称 咨询人
提出的问题：
门诊服务流程(标准版)
门诊服务流程（标准版）一、前言门诊服务是医疗机构为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务的重要环节。
为规范门诊服务流程，提高服务质量，确保患者就医安全，特制定本标准版门诊服务流程。
二、门诊服务流程1.挂号患者就诊前需先进行挂号。
挂号方式有现场挂号、电话预约、网络预约等。
患者可根据自身需求选择合适的挂号方式。
现场挂号需携带有效身份证件，在挂号窗口办理挂号手续。
电话预约和网络预约需提前在网上或电话中提供患者相关信息，预约成功后，就诊当日到挂号窗口领取挂号单。
2.诊前准备挂号成功后，患者需根据挂号单上的就诊科室和诊室，前往相应地点。
在诊室外等待就诊时，患者应保持安静，遵守就诊秩序。
如有特殊情况，可向工作人员说明，以便及时安排就诊。
3.就诊就诊时，患者需向医生出示挂号单，并简要陈述病情。
医生根据患者病情进行诊断，开具处方或检查单。
患者需按照医生的要求进行相关检查或治疗。
4.检查与治疗患者持医生开具的检查单或治疗单，前往相应科室进行检查或治疗。
检查或治疗过程中，患者需遵守医护人员的要求，确保医疗安全。
5.取药如需用药，患者持医生开具的处方到药房取药。
药房工作人员会根据处方进行调配，并向患者说明用药方法和注意事项。
6.付费患者持挂号单、检查单、治疗单、处方等到收费窗口进行结算。
结算方式有现金、银行卡、医保卡等。
患者可根据实际情况选择合适的付费方式。
7.复诊如需复诊，患者可持挂号单到挂号窗口办理复诊手续。
复诊流程与初诊基本相同，患者需按照医生的要求进行相关检查或治疗。
8.咨询与投诉患者在就诊过程中如有疑问，可向工作人员咨询。
如对医疗服务不满意，可向医院投诉部门反映，医院将及时处理并给予答复。
三、注意事项1.患者就诊时需携带有效身份证件，以便办理挂号、结算等手续。
2.患者应遵守就诊秩序，保持诊室安静，不得大声喧哗。
3.患者就诊过程中，应如实向医生陈述病情，积极配合医生进行检查和治疗。
4.患者应按照医生的要求用药，不得擅自更改药物剂量或停药。
药学门诊实施方案
药学门诊实施方案一、背景介绍。
药学门诊是医院中非常重要的部门之一，它主要负责提供药学服务，包括药物治疗监测、用药指导、药物不良反应监测等工作。
药学门诊的实施方案对于提高医院的用药质量、降低不良反应、提高患者满意度具有重要意义。
二、药学门诊实施方案的内容。
1. 门诊设置。
药学门诊应设置在医院的便利位置，便于患者就诊。
门诊应该有明显的标识，患者容易找到。
门诊的面积应根据医院的规模和门诊量来确定，需要有足够的空间来进行药学咨询、药物监测等工作。
2. 人员配置。
药学门诊需要有专业的药师团队，他们应该具备扎实的药学知识和丰富的临床经验。
在人员配置上，还应该有一定数量的药学助理或实习生，以应对门诊的工作量。
3. 服务内容。
药学门诊的服务内容应包括，药物治疗监测、用药指导、药物不良反应监测、药物相互作用监测等。
药师应该根据患者的病情和用药情况，提供个性化的用药指导和建议。
4. 工作流程。
药学门诊的工作流程应该清晰明了，包括患者就诊流程、药师工作流程等。
在工作流程中，应该明确每个环节的责任人员和工作内容，以确保工作的高效进行。
5. 质量控制。
药学门诊的质量控制是非常重要的，包括药物治疗的监测、用药指导的质量、药物不良反应的监测等。
在质量控制方面，应该建立相关的评估指标和评估体系，对药学门诊的工作进行定期评估和改进。
6. 宣传推广。
为了让更多的患者了解和使用药学门诊的服务，需要进行相关的宣传推广工作。
可以通过医院的官方网站、微信公众号、患者宣传手册等方式进行宣传推广。
三、总结。
药学门诊实施方案的制定和执行对于提高医院的用药质量、降低不良反应、提高患者满意度具有重要意义。
只有做好药学门诊的实施方案，才能更好地为患者提供药学服务，保障患者的用药安全和疗效。
希望医院能够重视药学门诊的建设和管理，为患者提供更好的用药服务。
医疗机构药学服务规范
通则第一章总则第一条为加强医疗机构药学服务管理，保障药学服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》《医疗机构管理条例》《医疗机构药事管理规定》《处方管理办法》《医院处方点评管理规范（试行）》《医疗机构处方审核规范》等有关法律法规、规章制度，制定本规范。
第二条本规范所称医疗机构药学服务是指由医疗机构药学专业技术人员（以下简称药师）为保障患者用药安全、优化患者治疗效果和节约治疗费用而进行的相关服务，旨在发现和解决与患者用药相关问题。
第三条本规范适用于各级各类医疗机构，规范内容包括通则、药学门诊、处方审核、药物重整、用药咨询、用药教育、药学查房、用药监护和居家药学服务等。
第四条医疗机构应建立健全适合本机构的药学服务管理制度，包含但不限于组织管理、人员资质、环境要求、设施设备、服务内容、服务要求、质量控制与评价改进等内容。
第五条药学服务管理工作应在医疗机构药事管理与药物治疗学委员会(组)指导下，由医疗机构药学部门负责实施并管理。
第六条从事药学服务工作的药学专业技术人员应取得相应资质。
第七条药学服务对象包括门急诊患者、住院患者、医务人员及与医疗机构签约的居家患者。
第八条药学服务工作宜采集患者的基本信息、健康信息、用药信息、需求信息等，同时记录药师对患者进行的服务信息。
医疗机构宜建立药学服务信息管理系统，制定相关的安全保密制度，保护患者个人信息。
相关记录表格参见图1-2。
其中药物治疗相关问题（MRP）类别可参考表1设定。
图1 门诊药学服务记录表图2 住院药学服务记录表第二章药学服务人员资质要求第九条药学门诊出诊药师应满足以下条件之一：（一）取得临床药师岗位培训证书、主管药师及以上专业技术职务任职资格并从事临床药学工作2年及以上；（二）具有高级职称、从事临床药学工作2年及以上。
第十条开展处方审核的药师应满足以下条件：（一）具有药师及以上专业技术职务任职资格，并具有3年及以上门急诊或病区处方调剂工作经验，且接受过处方审核相应岗位的专业知识培训并考核合格；（二）负责麻醉药品、精神药品、抗菌药物处方审核的药师还应当接受相关培训并考核合格。
医疗机构药学服务规范
医疗机构药学服务规范随着医疗技术的快速发展，医疗机构药学服务已成为患者安全和合理用药的重要环节。
本文将介绍医疗机构药学服务的相关内容，包括服务流程、服务标准等方面，以期为医疗机构提高药学服务质量提供有力支持。
一、关键词：医疗机构、药学服务、服务流程、服务标准、患者安全、合理用药二、整合信息1、医疗机构药学服务概述医疗机构药学服务是指药师运用药学专业知识和技能，为患者提供用药指导、药物监测、不良反应处理等全方位的药学服务。
其目标是促进患者安全、合理地使用药物，提高治疗效果和患者生活质量。
2、医疗机构药学服务流程药学服务流程包括以下环节：（1）药师接受患者处方或用药医嘱，对药物使用进行审核与调整。
（2）向患者提供详细的用药指导，包括药品用法、用量、注意事项等。
（3）监测患者用药过程，及时发现并解决不良反应、药物相互作用等问题。
（4）定期对药物治疗效果进行评价，根据实际情况调整用药方案。
（5）对患者进行用药教育，提高其用药依从性和自我管理能力。
3、医疗机构药学服务标准为保证药学服务的质量和规范性，医疗机构应制定以下药学服务标准：（1）药师应具备相应的药学专业知识和技能，具备国家规定的执业资格。
（2）医疗机构应建立完善的药学服务质量评估体系，定期对药师工作进行考核和评估。
（3）药学服务应遵循患者至上原则，以提高患者满意度为工作目标。
（4）药师应严格执行药学服务流程，确保各项服务措施落实到位。
三、撰写标题"医疗机构药学服务规范：保障患者安全与合理用药的关键"四、引言医疗机构药学服务是保证患者安全与合理用药的关键环节。
近年来，随着医疗技术的迅速发展，药学服务在医疗体系中的地位日益凸显。
本文将深入探讨医疗机构药学服务的相关内容，包括服务流程、服务标准等方面，以期提高医疗机构药学服务质量，保障患者安全与合理用药。
五、正文1、医疗机构药学服务的重要性医疗机构药学服务在医疗体系中扮演着至关重要的角色。
门诊发药流程及注意事项
门诊发药流程及注意事项如下：
•流程。
核对患者姓名，最好询问患者所就诊的科室以帮助确认患者身份；逐一核对药品与处方相符性，检查规格、剂量、数量，并签字；发现配方错误时，应将药品退回配方人，并及时更正；向患者交待每种药品的服用方法和特殊注意事项，同一药品有两盒以上时要特别交代；尊重患者隐私；尽量做好门诊用药咨询工作。
•注意事项。
配药前后应认真核对盛药容器上的药物标签，切不可凭印象取药；配方时应严格按照调剂操作规程进行，切不可用手数药片；为了保证病人用药安全有效，防止差错事故，调配后须由另一人按处方核对无误后方可发出；处方调配后，调配者及复核者均应在调配及发药的地方签上全名，以示负责。
开药简易门诊流程
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