出单必看 外贸新人必看询盘回复技巧
外贸询盘话术
外贸询盘话术
1. “嘿，咱可别一上来就问价格呀，那多生硬！就好比你去相亲，
直接问人家工资多少，合适不？”
2. “咱得先唠唠家常呀，问问对方最近咋样，这就像朋友聊天一样
自然，懂不？”
3. “你说你直接要人家报最低价格，人家能乐意吗？这不是逼人嘛！”
4. “哎呀呀，要多夸夸人家产品好呀，谁不喜欢听好听的呢，就像
咱被夸了也高兴呀！”
5. “别老是自己说个不停呀，也得听听人家咋说，这跟聊天一样，
有来有往才行呀！”
6. “你想想，你要是态度冷冰冰的，人家能热情回应你吗？这不是
自找没趣嘛！”
7. “咱得表现出咱的诚意呀，就像追求喜欢的人一样，得用心呀！”
8. “可别问些傻傻的问题哦，不然人家会觉得你不专业的，这多尴
尬呀！”
9. “要让人家觉得你是真的感兴趣，而不是随便问问，懂不懂呀你！”
10. “别把询盘搞得那么严肃嘛，轻松点，就像和朋友聊天谈生意一样！”
结论：外贸询盘话术很重要，要用恰当、自然、有诚意的方式去和对方沟通，这样才能取得好的效果。
外贸13种询盘回复模板
外贸13种询盘回复模板尊敬的客户1.产品询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们产品的关注。
我们很高兴告诉您，我们可以提供您所需要的产品，并且您可以根据以下信息进行参考：产品名称：产品规格：数量：交货地点：交货时间：其他特殊要求：请告诉我们您对以上信息的想法，我们将为您提供详细报价和更多相关信息。
2.价格询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们产品价格的关注。
我们很高兴为您提供以下报价：产品名称：产品规格：数量：报价（单价/总价）：交货地点：交货时间：其他特殊要求：请告诉我们您对以上报价的想法，我们将尽最大努力满足您的需求并提供物有所值的产品。
3.样品询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们样品的关注。
我们愿意提供样品，并且您可以根据以下信息进行参考：样品名称：样品规格：样品费用：样品快递费用：发货时间：付款方式：4.付款询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们付款方式的关注。
我们可以接受以下付款方式：付款方式1：付款方式2：付款方式3：付款方式4：请告诉我们您更喜欢的付款方式，以便我们进行更进一步的讨论和安排。
5.包装询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们产品包装的关注。
我们可以提供以下包装方式：包装方式1：包装方式2：包装方式3：包装方式4：请告诉我们您更喜欢的包装方式，以便我们进行更进一步的讨论和安排。
6.交货时间询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们交货时间的关注。
根据您的需求，我们可以提供以下交货时间选择：选择1：选择2：选择3：选择4：请告诉我们您更喜欢的交货时间，以便我们进行更进一步的讨论和安排。
7.订单确认询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们的订单的关注。
我们已收到您的订单，并且将进行如下确认：订单号：产品名称：数量：交货地点：交货时间：其他特殊要求：请确认以上信息是否与您所期望的一致，以便我们继续为您安排后续工作。
8.发货通知询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您的订单，并且我们将在以下时间安排发货：发货日期：发货产品名称：发货数量：发货地点：快递公司名称及单号：9.质量保证询盘回复模板：尊敬的先生/女士非常感谢您对我们质量保证的关注。
外贸询盘回复技巧
外贸询盘回复技巧1.高效回复时间在外贸业务中，高效回复是非常重要的。
潜在客户通常期望在24小时内收到回复，因此您应该尽快回复询盘。
如果您无法立即回复，至少回复一个简单的谢意邮件，告知客户您正在处理，并尽快提供详细答复。
2.阅读仔细并理解询盘在回复询盘之前，确保您已经仔细阅读并理解了客户的询盘。
了解客户的具体需求和期望，以便您能够提供准确和有针对性的答复。
3.专业语言和礼貌用语在回复询盘时，使用专业和礼貌的语言非常重要。
使用专业术语，尽量避免使用俚语或口头语。
同时，使用礼貌用语如“尊敬的客户”、“感谢您的询盘”等，能为客户留下良好的印象。
4.个性化回复每个客户和每个询盘都是独特的，因此回复应该个性化。
不要使用一封标准的回复模板，而是根据客户的具体需求和问题提供个性化的回复。
这将让客户感觉到您对他们的关注和重视，并提高成功成交的几率。
5.提供详细信息客户通常希望了解更多关于产品、报价、交货时间等方面的详细信息。
在回复中，提供尽可能多的详细信息，以满足客户的需求，并帮助他们做出明智的决策。
如果有必要，附上产品目录、样品或其他支持材料，以帮助客户更好地了解您的产品或服务。
6.解答问题和疑虑客户的询盘通常包含一些问题和疑虑。
在回复中，确保逐一解答客户的问题，并解决他们的疑虑。
如果您无法立即解答一些问题，告知客户您会尽快提供答复，并在预期时间内完成回复。
7.引导客户进一步合作8.跟进总结：外贸询盘回复是开展合作、建立客户关系的重要环节。
通过高效回复、个性化回复、提供详细信息和解答问题，可以增加与潜在客户的沟通和合作的几率。
同时，要保持专业和礼貌，并提供进一步合作的建议，以促成更多的商业机会。
最后，通过跟进客户，确保关系的持续发展和可能的合作机会。
出单必看外贸新人必看询盘回复技巧
出单必看外贸新人必看询盘回复技巧1.快速回复客户发来的询盘是对你产品或服务感兴趣的表现，因此你应该尽快回复。
在外贸中，信息和交流的速度非常重要。
如果你不能及时回复，可能会失去与客户合作的机会。
尽量在24小时内回复客户，如果是一个特别重要的询盘，尽量在几个小时内回复。
2.个性化回复每个客户都是独特的，他们可能有不同的需求和要求。
因此，你应该针对每个客户的询盘进行个性化的回复。
先仔细阅读客户的询盘，了解他们的需求和要求，然后结合你的产品或服务，提供相关的信息和建议。
这样能够更好地满足客户的需求，并给客户留下专业和细致的印象。
3.简洁明了在回复询盘时，要力求简洁明了。
客户通常很忙，所以他们更倾向于简短而有效的回复。
避免使用过多的技术性术语，用简单易懂的语言回答客户的问题。
同时，尽量将回复控制在一封信中，不要一封一封地发多个回复。
4.提供有价值的信息在回复询盘时，要确保提供客户需要的有价值的信息。
客户通常关心价格、交货时间、质量等方面的信息。
同时，你还可以在回复中提供一些额外的有益信息，比如公司的资质和荣誉，以增加客户的信任感。
5.尊重客户在回复询盘时，要尊重客户。
使用礼貌而友好的语言，回答客户的问题并解决客户的疑虑。
即使客户的问题可能很简单或愚蠢，也要以积极的态度回复。
要时刻记住，客户是你的潜在买家和合作伙伴，对待他们要认真而尊重。
6.及时跟进在回复客户的询盘后，要及时跟进。
如果客户有进一步的问题或要求，要积极回应并及时解决。
这不仅能够展示你的专业和负责的态度，还能够增加客户对你的信任感。
7.不要放弃有时候客户可能会对你的回复没有任何反应，你可能会感到沮丧。
但是不要轻易放弃，要尽力再次跟进。
客户可能因为各种原因没有及时回复你，你可以主动询问客户是否收到你的回复，是否还有任何问题需要解决。
这种坚持和耐心会给客户留下印象，并有可能导致订单的发生。
以上是一些外贸新人必看的询盘回复技巧。
通过灵活运用这些技巧，你能够提高自己的询盘回复效率和质量，与客户建立更好的合作关系，促成更多的交易。
敦煌网分享外贸新人对新客人询盘的标准回复
敦煌网分享外贸新人对新客人询盘的标准回复目录(一)回盘前---不能马上提供信息时 (2)(二)回盘前---无法达到客户要求 (3)(三)回盘的"起"承转合 (3)(四)回盘的起 "承" 转合 (4)(五)回盘的起承 "转" 合 (4)(六)回盘的起承转 "合" (5)(七)回盘---讨论与对谈 (6)(八)回盘---其它可用的询盘报法 (7)(九)回盘---报价后，初次的问题回答 (9)(十)回盘---结束与初步的询盘对话 (11)(十一)回盘---Follow, Follow, Follow (11)(十二)前---MOQ, 必须要求时的回法 (12)(十三)前---Sample, 样品处理的说法 (15)(十四)前---说明产品功能规格 (18)(十五)前---说明产品价格讲法 (20)(十六)前---说明产品生产交运时程 (23)(十七)前---客人要求赶工 (25)(十八)前---议价时常用的英文 (26)(十九)前---要求客人付款 (26)(二十)前---客人要目录的回盘方式 (31)(二十一)Artwork 处理 (31)(二十二)案子有点状况 (32)(二十三)中---给客人看样品相片 (34)(二十四)后---收款催款的英文 (35)(二十五)后---客户服务及追加follow (35)(二十六)后--- 把握报价后Follow 客人的好时机 (36)(二十七)后---不要让你的客户躺在邮箱里睡着了 (36)(二十八)后--- 续单的处理 (36)(二十九)后--- 后续服务说明 (37)(三十)拒绝客人 (38)(三十一)状况---如果客人收不到邮件 (38)(三十二)业务员测试 Shadow Test (39)(一)回盘前---不能马上提供信息时很多情况下，你都无法立即的回覆客人，比如客人的问题你不够专业，无法立即回答，人不在电脑前，资料取不到。
跨境电商外贸新手指南询盘回复技巧
跨境电商外贸新手指南询盘回复技巧第一步：及时回复无论何时，都要保持及时回复的习惯。
响应速度是客户满意度的重要指标之一、客户通常希望他们的询盘能够尽快得到回复，因此在24小时内给予回复是最佳实践。
如果您无法在短时间内回复，尽量在信中标明您将在何时回复。
第二步：仔细阅读询盘在回复询盘之前，务必仔细阅读每一个询盘。
了解客户的需求和关注点，可以帮助您给出更准确、有针对性的回复。
确保您已经完全理解客户的问题，以便给出满意的答复。
第三步：专业礼貌的语言在回复中使用专业和礼貌的语言是非常重要的。
避免使用过于直接、冷漠或不恰当的语言。
使用简洁明了的语句表达您的意思，同时尽量避免使用行业术语，以免给客户带来困惑。
第四步：个性化回复第五步：清晰的回答在回复中要尽量简明扼要地回答客户的问题。
避免过多的废话或让客户困惑的回答。
根据客户的需求和问题，给出清晰明了的答案，以便客户易于理解和采取行动。
第六步：提供有价值的信息除了回答客户的问题，尽量提供有价值的信息。
这可以包括产品的详细说明、价格信息、售后服务、订单流程等。
尽量提供客户需要的所有信息，以便客户能够做出明智的决策。
第七步：积极主动在回复询盘的过程中，展现出您的积极主动态度。
在回复中提出合作的建议或者给予额外的帮助和支持。
这可以让客户感受到您的专业态度，并且增加与客户建立良好关系的机会。
第八步：跟进一旦回复了客户的询盘，要确保及时进行跟进。
这可以包括提供更多的信息、解答进一步的问题，或者给出报价和样品等。
保持与客户的沟通，建立持久的合作关系。
第九步：客户满意度调查掌握这些询盘回复技巧，将帮助您成为一名出色的跨境电商外贸从业者。
记住，及时回复、使用礼貌的语言、个性化回复、清晰回答问题、提供有价值的信息、积极主动、跟进客户并了解他们的满意度，这些都是取得成功的关键。
祝您在跨境电商外贸行业取得辉煌的成就！。
史上最全外贸人士询盘回复必看秘籍
史上最全外贸人士询盘回复必看秘籍——处理询盘的流程和注意事项在外贸行业里潜伏了这么多年，看了漫天的询盘和外贸技巧，咱是不是就缺1个能系统性一步步教着来更好地回询盘，来抓客户的教程啊？~~机不可失失不再来，小编按照咱们正常的回复流程梳理了一个完整的询盘回复秘籍，希望对大家有帮助哦~~ 尤其是外贸新手，绝对超值！此外，也欢迎大家加入阿里巴巴询盘讨论群，群号是815437652，我们会定期更新各种技巧。
Step1：识别买家身份俗话说看什么人说什么话，这是做生意的战术！而海外买家中，有大买家，也有小买家，主要可分为工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商、个人消费者和其它。
对于外贸新手而言，好不容易收到1条询盘，千万先从该询盘中获取有效信息，看清楚给你发询盘的人是个什么level的，什么类型的，对你绝对有利无害。
如果是个Manager，你就得注意了，身份不对等没事，关键人家Manager没空和你瞎扯淡，于是乎你的回复中至少得把人家要的信息给全了，而且最好能给足150%，把他没想到的部分也给上，比如人家问你price，你把shipping啥的都给上那就无敌了，人家Manager一高兴，好，订单就给你了。
Step2：明确买家需求主要明确几点：第一：先理解后报价：对买家的询盘做详细分析，勿急勿躁，快回复抓不住买家的心只有优质回复才行第二：不问已经告知的问题：仔细看询盘内容，千万不要再问他他已经告诉你的信息第二：帮买家多走一步：换位思考，思考买家在什么场景问你这个问题，换做你，希望得到什么样的答复知己知彼百战百胜，如果说和买家的生意往来是一种战役，那么我们在回复询盘的时候千万要记得“看清询盘内容”，不要问买家他已经在询盘中明确提到的问题。
就如同小李问小林“我今年26了，你多大了？”而小林反问小李“小李，你多大啊？”你说你是小李你气不气！明显觉得小林没认真听我讲话，还怎么和你继续沟通呢~~所以好不容易拿到的询盘，千万不要因为这样的小错误而让订单从你手中溜走啊~~这里我给大家贴一些以前买家们反馈的问题：【似乎卖家都不仔细看我的询盘，每天收到被杂七杂八的报价淹没却都没按照我要的回复】It seems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignore requirements. I was spammed with offers which did not meet my requirements at all and I clearly described my requirements.【回复根本不是我想要的，我很生气】The replies are not even close to what I am requesting. I am angry about this.【你们的人根本不关注我索要的是什么信息，你们就像厨房的蟑螂一样无用】You people pay no attention whatsoever as to what I requested. Nor do you reply to specific requests as per my recent e-mail to Bill Xu. You are about as useful as a cockroach in a kitchen【这些公司都不仔细看我写了什么，也从不看我的网站来明确我的意思】The companies are not reading what I need correctly. Not even looking at mywebsite I sent for clarification.Step3：解析买家询盘信息明确买家需求之后，第3步我们要做的是对这条询盘进行分解。
外贸B2B询盘回复技巧
外贸B2B询盘回复技巧
一、确认收到询盘并及时回复
1.确认收到询盘：确认收到询盘是回复的第一步，可以通过邮件回执或简短的回复邮件来告知客户。
这样可以让客户知道他们的询盘已经被收到，并展现出你的专业和及时的态度。
2.及时回复：尽量在24小时内回复询盘，这样可以让客户感到你对他们的重视和关注。
如果无法立即回复，要在回复邮件中说明预计回复时间，并在预计时间内给出回复。
二、回复内容要简洁明了
1.规范回复格式：回复邮件要求简洁明了，使用简洁的标题，并使用段落来组织正文，每段文字不要过长，便于客户阅读。
2.突出重点信息：回复邮件中要突出高价值的信息，如产品价格、交付时间、售后服务等。
这样可以让客户快速获取核心信息。
3.使用易懂的语言：尽量使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语和行业缩写词，以免让客户感到难以理解。
三、积极与客户互动
1.主动提问：在回复邮件中，可以提出一些问题，以便更好地了解客户的需求。
这可以帮助你更准确地回答客户的问题，并为客户提供个性化的解决方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
心理分析
1.采购商
客人一般不会马上给你下单
对完全陌生的两家公司，自然要通过较长时间的相互了解，了解你们公司的实力，产品质量，而这一切都是靠一个专业的业务员来完成的。
客人之所以会给你下单，一定有他的原因
公司的采购经理，一般都非常谨慎，因为有可能他的一次失误，就给公司带来巨大的损失。除非是原来的供应商已经让他忍无可忍，才会想起你，才能把单子下到公司来。
Ⅱ如何回复询盘
1.及时
1),第一时间回复
2),根据时间差重点回复
港、台、日、韩、xx马上回复
xx上午11点之前回复
xx下午一点前回复
xx下午三点前回复
美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前回复
3),不能回复或不能完整回复的
对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给客人邮件告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理
目前核实有：
意大利、两牙(西班牙、葡萄牙)、希腊、法国、奥地利、比利时都有放这个“圣母升天节”哦~~
另外：
法国人把每年的7月和8月称为“大假期”。尤其是8月，简直就可以说是法国的“休假月”。“花都”巴黎以停车难著称，可每到这两个月往往路边随处可见空停车位。原因很简单：
能休假的都去休假了，“大假期”的巴黎属于来自世界各地的旅游者。
对于不能完整回复的，应把可以回复的问题先告诉客人，另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题
2.全面完整专业
1)读完询盘有一个整体概念
国家和地区：
欧洲、美国对质量要求比较严格，可以承受较高的价格，讨厌讨价还价
印度巴基斯坦对质量基本无要求，只要价格优惠，就可能做成生意，基本每次联系都要求降价，可以承受的价格低
7.4xx，
7.14xx
2.供应商的心态细致跟踪曾向你发过查询的客户。这一点非常关键!!!很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常不好的做法。建议二个跟踪客户的方法：
定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果;
节假日向客户发送问候和节日卡片。
国外资讯
7、8月欧洲假期的俗称“8月节”，是古罗马时代沿袭下来的节日，庆祝圣母升天。现在国家公务人员和各单位职员，8月份都要休假，一般分二批，7月底至8月15日为第一批，8月15至8月底为第二批。这期间机关不办公，学校放假，商店也轮休。人们一般都要到外地去度假，有的去海滨，有的去山区，也有的去国外。
在法国，这两个月既是学生的暑假假期，也是成人休假的高峰期。现行法国法律明确规定，全年正常工作的员工有权享受正常节假日之外的25天带薪休假。具体休假时间由雇主和员工协商决定，员工可一次性用完全部假期，也可以分段使用。因夏季暑热难当和受传统影响，多数法国人都选择在“大假期”休假。
国庆独立日：
7.1xx，
Price about XX(产品或者公司名称)
正文
应清晰、简练、有条理，最好在最前方插入发送邮件的时间
结尾
注明自己的公司
3)深入了解自己的产品
3.报价
区别报价
1)高价法
适用于欧美的客户，新产品，或者是对方是一个门外汉，迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。虽然第一次和门外汉做生意可以获取较高的利润，但是应该及时以冠冕堂皇的理由把价格降低到市场价格，否则一旦客户了解到自己让供应商骗了，生意就没办法继续了
2)低价法
适用于印巴的客户，普通产品，或者是常年在中国国内采购的中国通，他们对产品价格非常熟悉，又比较在意。这样的客户只有用接近或者就是成本的价格来吸引他们的注意，然后在最后时刻以一些交货期、付款方式的种种理由，把价格提升到市场价格来，客户在你们那里耗费了那么多时间，而且价格也是可以接受的市场价格，自然会委曲求全的
中东拉美对质量有一定要求，价格也比较挑剔，但可以承受比印巴略高的价格中间商和最终用户：
看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商产品和用途：
即使完全相同的东西，由于用途不同，价格也不同
用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍
2)作答客户提出的问题
主题
Quotation about XXX(产品或者公司名称)
一开始要求寄送目录、价格xx样品的
只对公司产品感兴趣，要求快寄样品赶展会、赶促销，样品种类多但没有具体要求看看客户发来邮件的时间，根据时差判断客户发送邮件的时间，比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。
上面说的几类询盘基本就是无效的询盘，只是为了扩大自己知名度，或者骗取点样品套个价格，时间比较紧的就不用理了。这样的客户基本是做不成生意的，即使做成也不会是大单子。时间比较充裕的可以联系下，权当练兵
3)一般报价法
对所有客户都可以采用的报价方法
Ⅲ询盘回复的原则
1.亮点突出，吸引客人
2.语言简练，表达清楚
3.首位呼应，诚恳礼貌
Ⅳ询盘回复的要素
1.题目
2.开头
3.正文
简单自我介绍
报价—品名、规格、包装、价格、价格条款、有效期、起定量/订单量、交货期、付款方式、单证要求(必要时可附上产品图片)
4.结尾
一
Ⅰ如何筛选询盘，我们可以把询盘分为七种：
1.有收件人称呼的
2.有详细产品询问的
3.有介绍自己公司背景的
4.有对工厂详细问卷的
5.有完整的公司名称、联系方式和网址的
6. Email的后缀是公司网址的
以上六种询盘比较有真实客户相，应该重点回复
7.没有称呼也没有具体产品询问，只是对公司感兴趣，标准的询问函模式