佳木斯市住宅物业服务环境设施设备的等级指导标准(201006)讲解
普通住宅小区物业服务等级指导标准
普通住宅小区物业服务等级指导标准一、引言：随着城市化进程的加快，普通住宅小区的建设和发展日益增多，为了满足居民对安居乐业的需求，物业服务的质量和水平成为一个关注的焦点。
为指导和规范小区物业服务，制定普通住宅小区物业服务等级指导标准是十分必要的。
二、定义和范围：普通住宅小区指的是一般的住宅小区，不包括高端别墅、豪华公寓等高档住宅小区。
物业服务等级指导标准是指根据小区特点和居民需求，对物业服务的质量和水平进行分级划分的标准。
三、普通住宅小区物业服务等级划分：根据小区的管理状况、服务水平和设施设备情况等因素，普通住宅小区物业服务可以分为三个等级：优质服务小区、良好服务小区和一般服务小区。
1. 优质服务小区：优质服务小区的物业服务质量和水平较高，能够满足居民的多种需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理规范，居民自治意识较强，小区环境整洁，绿化良好。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度良好，业务熟练，响应居民需求快速。
3）设施设备：小区配备齐全的基础设施，如照明、供水、供电等设施正常运行，小区配套设施齐全，如儿童乐园、篮球场等。
2. 良好服务小区：良好服务小区的物业服务质量和水平一般，能够满足居民的基本需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较为规范，居民自治意识一般，小区环境整洁。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度较好，响应居民需求较为及时。
3）设施设备：小区基础设施基本正常运行，小区配套设施一般齐全。
3. 一般服务小区：一般服务小区的物业服务质量和水平较低，不能很好地满足居民需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较混乱，居民自治意识较差，小区环境脏乱。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度一般，响应居民需求较慢。
3）设施设备：小区基础设施常常出现故障，小区配套设施不齐全。
四、各等级小区的服务保障：为了提升小区物业服务质量和水平，不同等级的小区可以享受不同的服务保障。
1. 优质服务小区：优质服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。
住宅物业管理服务分等级服务标准(精)
1 范围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。
本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。
鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第110号令3 总则通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。
本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。
4.公共服务4.1 接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。
文明用语见附录A，服务忌语附录B。
对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
4.1.1值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
4.1.2服务时限4.1.2.1一级急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准（试行）》等确定（下同）。
服务2小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺；小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
物业服务等级标准
物业服务等级标准物业服务等级标准是指对于不同类型的物业，根据其特点和需求，制定相应的服务标准，以提供高质量、高效率的物业管理服务。
物业服务等级标准的制定，有利于规范物业管理行为，提高物业管理水平，满足业主和居民的需求，促进社区和谐稳定发展。
首先，物业服务等级标准应当包括基本服务、标准服务和增值服务三个层次。
基本服务是指保障业主和居民的基本生活需求，包括安全、清洁、绿化等方面的服务。
标准服务是指根据物业类型和规模，提供相应的管理、维护、维修等服务。
增值服务是指在基本服务和标准服务的基础上，根据业主和居民的需求，提供个性化、定制化的服务。
其次，物业服务等级标准应当根据物业类型和规模的不同，制定相应的服务内容和服务标准。
例如，住宅小区的物业服务等级标准应当包括安全巡逻、环境清洁、设施维护等内容；商业综合体的物业服务等级标准应当包括安全管理、设施运营、客户服务等内容；写字楼的物业服务等级标准应当包括安全保障、设备维护、办公环境管理等内容。
再次，物业服务等级标准应当注重服务质量和服务效率。
服务质量是指物业服务的专业水平和服务态度，应当做到及时、准确、周到；服务效率是指物业服务的工作效率和管理效率，应当做到快速、高效、节约。
最后，物业服务等级标准的实施，需要物业管理公司和物业服务人员的共同努力。
物业管理公司应当加强对物业服务等级标准的宣传和培训，提高物业服务人员的服务意识和服务水平；物业服务人员应当严格执行物业服务等级标准，不断提升服务质量和服务效率，为业主和居民提供更好的物业管理服务。
总之，物业服务等级标准的制定和实施，是提高物业管理水平、满足业主和居民需求的重要举措。
只有制定科学合理的物业服务等级标准，不断提升物业服务质量和服务效率，才能实现物业管理的长远发展目标。
希望各物业管理单位能够重视物业服务等级标准的制定和实施，为社区和谐稳定、业主和居民幸福生活做出更大的贡献。
佳木斯市住宅物业服务环境设施设备的等级指导标准(2010.06)讲义
佳木斯市住宅物业服务、环境设施设备的等级指导标准
一、住宅物业服务等级指导标准
综合管理
说明：1、急修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的项目的维修，如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等。
2、标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。
公共区域秩序维护
说明：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。
如小区出入口多于或少于二个的，或需增减岗位的，按实际配置增减费用。
公共区域保洁服务
公共区域绿化养护
共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修
说明：1、消防、防雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。
2、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。
3、保修期内，属建设单位负责保养（修）设施（备）的，由建设单位承担费用。
4、共用部位、共用设施设备四级服务标准与五级服务标准相同。
二、住宅物业环境设施设备等级指导标准。
佳木斯市住宅物业服务环境设施设备的等级指导标准(201006)讲解
佳木斯市住宅物业服务、环境设施设备的等级指导标准
一、住宅物业服务等级指导标准
综合管理
说明：1、急修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的项目的维修，如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等。
2、标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。
公共区域秩序维护
说明：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。
如小区出入口多于或少于二个的，或需增减岗位的，按实际配置增减费用。
公共区域保洁服务
公共区域绿化养护
共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修
说明：1、消防、防雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。
2、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。
3、保修期内，属建设单位负责保养（修）设施（备）的，由建设单位承担费用。
4、共用部位、共用设施设备四级服务标准与五级服务标准相同。
二、住宅物业环境设施设备等级指导标准。
物业服务等级标准与评价
物业服务等级标准与评价物业服务在现代社会中扮演着重要的角色，对于保障居民生活的舒适和便利至关重要。
物业服务等级标准与评价的制定与落实对保障居民权益、提升物业管理水平具有重要意义。
本文将探讨物业服务等级标准与评价的相关内容，并提出相关的优化建议。
一、物业服务等级标准1. 居住环境管理：物业公司应负责小区内公共区域和配套设施的维护管理，包括绿化、道路、排水系统等的清洁和维修工作。
设定物业服务等级标准时，应考虑公共区域清洁度、环境美化程度等指标。
2. 设备维修与维护：物业公司应合理对小区内各类设备和设施进行维修和维护工作，确保其正常运行。
物业服务等级标准应包括设备维修的响应速度、解决问题的效率等指标。
3. 安全保障：物业公司应制定并严格执行小区安全管理制度，确保居民的人身和财产安全。
物业服务等级标准中应考虑安全巡逻的频率、安全设备的完好情况等指标。
4. 居民关系维护：物业公司应积极处理居民之间的关系纠纷，建立有效的沟通渠道。
物业服务等级标准应考虑物业公司对居民投诉的处理速度、解决问题的态度等指标。
5. 公共事务管理：物业公司应妥善处理小区内的公共事务，如停车管理、噪音控制等。
物业服务等级标准应包括公共事务管理的效果和执行情况指标。
二、物业服务评价指标1. 服务态度：居民可根据与物业工作人员的互动交流、沟通等方面来评价物业服务的态度。
物业工作人员应友善、耐心地对待居民需求和问题，并积极解决。
2. 工作效率：评价物业服务的工作效率可以从物业公司对于居民需求的响应速度、解决问题的效率等方面进行评估。
物业公司应通过合理的信息管理和工作流程来提高工作效率。
3. 业务能力：评价物业服务的业务能力可以从物业人员的技能水平、专业知识以及解决问题的实际效果等方面进行评估。
物业人员应持续学习和提升自身的专业素养。
4. 施工质量：物业公司在维修和保养设备设施时，应保证施工质量符合相关标准，评价时可以从施工质量的细节、工程保修等方面进行考核。
住宅物业服务等级规范一级
住宅物业服务等级规范（一级）（一）基本规定1.根据有关规定,签订规范旳物业服务协议, 各方权利义务明确。
2.承接项目时, 对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验, 做好记录。
3.从业人员按照有关规定获得对应旳专业培训合格证书。
4.物业服务方案, 质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5.服务人员佩戴标志, 服务积极、细致、周到, 用语文明。
6.6.在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片, 公告物业服务原则、收费根据、收费原则。
7、7、在公共区域明显位置公告24小时报修电话, 有服务人员接待住户, 8：30-12：00、13：00-17：00受理住户旳征询和投诉, 水、电、气等紧迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定期间抵达现场, 由专业机构负责旳, 发现问题应及时告知有关机构, 有报修、维修记录。
8、波及住户正常生活旳物业服务重要事项, 应在小区重要出入口、各楼单元门张贴告知, 履行告知义务。
9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安。
全检查, 根据检查状况制定下一年度维修和服务计划, 并按规定组织实行。
10、对区域内违反治安、规划、环境保护等方面法律、法规旳行为, 应及时劝阻, 汇报主管部门, 也可根据管理规约等约定提起诉讼。
11、建立多种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）旳处理机制和预案, 包括组织机构、人员和详细措施等, 一旦发生突发事件即能立即实行。
12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。
13.设置意见箱, 每年集中进行一次公开旳物业服务意见征集, 并将提出旳意见与处理状况公告。
14.公布公共服务旳收支状况。
15、小区内明显位置设置公共信息栏, 配合街（乡）、小区进行公益性宣传。
（二）房屋管理1.对房屋共用部位进行平常管理和维修养护, 有检修记录和保养记录。
2.根据房屋实际使用年限, 适时检查房屋共用部位旳使用状况。
普通住宅物业管理服务等级标准
普通住宅物业管理服务等级标准咱平常住的小区，物业管理可太重要啦！这服务等级标准，就像给物业管理画了个框框，让咱心里有数。
先说基础的保洁服务吧。
您想想，要是小区里垃圾到处飞，那得多糟心！这就要求保洁员得按时清扫楼道、路面，不能有垃圾堆积。
垃圾桶也得清理干净，不能臭烘烘的。
就像咱们自己家，每天都得收拾收拾，才能住得舒心，小区也是一样的道理呀！安保服务也不能马虎。
大门得有人守着，外来人员不能随便进。
小区里得有巡逻的，保证咱们的安全。
这就好比给小区安了个保护罩，把那些不好的东西都挡在外面。
要是没有安保，那能行吗？咱晚上能睡踏实吗？绿化养护也有讲究。
花草树木得修剪整齐，不能杂草丛生。
要有专人照顾，让小区四季都有好看的景色。
这就像给小区穿上了一件漂亮的衣裳，看着心情都好。
公共设施的维护也很关键。
电梯得正常运行，路灯不能坏，下水管道不能堵。
不然，咱们的生活得多不方便！这就像家里的家具，得时常修修补补，才能用得长久。
再说说物业的服务态度。
接电话得热情，处理问题得及时。
不能咱们反映个事儿，拖拖拉拉不解决。
要把业主的事儿当成自己的事儿，这样大家才能相处得好。
还有小区的文化活动组织。
逢年过节搞个小活动，增进邻里之间的感情。
这多温馨啊，就像一家人一样热热闹闹的。
您说，要是物业管理能达到这些标准，咱们住的小区得多舒服！反过来想想，如果这些都做不好，那咱们住得能开心吗？所以啊，这普通住宅物业管理服务等级标准可不是说着玩的，是实实在在关系到咱们生活质量的大事儿！咱得盯着点，让物业把工作做好，让咱们的家更美好！。
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佳木斯市住宅物业服务、环境设施设备的等级指导标准
一、住宅物业服务等级指导标准
综合管理
说明：1、急修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的项目的维修，如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等。
2、标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。
公共区域秩序维护
说明：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。
如小区出入口多于或少于二个的，或需增减岗位的，按实际配置增减费用。
公共区域保洁服务
公共区域绿化养护
共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修
说明：1、消防、防雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。
2、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。
3、保修期内，属建设单位负责保养（修）设施（备）的，由建设单位承担费用。
4、共用部位、共用设施设备四级服务标准与五级服务标准相同。
二、住宅物业环境设施设备等级指导标准。