顾客拒绝的49条理由心理分析与正确话术51页
销售话术如何应对客户的拒绝与反对
销售话术如何应对客户的拒绝与反对在销售工作中，与客户的交流是至关重要的。
然而，我们常常会遇到客户的拒绝和反对，这给销售人员带来了很大的困扰。
如何应对客户的拒绝和反对，成为了销售人员需要面对和解决的重要问题。
本文将探讨一些有效的销售话术，帮助销售人员应对客户的拒绝与反对。
首先，销售人员应该理解客户拒绝的原因。
有时候客户的拒绝并不是针对销售人员本身，而是对产品或服务的疑虑。
因此，销售人员应该耐心倾听客户的疑虑，理解客户的需求和担忧，并针对性地解决问题。
这可以通过以下话术来展开：1. "我完全理解您的顾虑。
您可以告诉我您的顾虑是什么吗？"通过这样的话术，销售人员表达了对客户的理解和关心，倾听客户的声音，有助于建立起客户与销售人员之间的信任关系。
2. "您还有什么其他的问题需要我来解答吗？"通过询问客户是否有其他问题，销售人员可以帮助客户解决其他潜在的疑虑和担忧，有效消除客户的顾虑。
其次，销售人员应该善于借助例子和证据来消除客户的拒绝和反对。
通过向客户讲述成功案例和事实数据，销售人员能够强化产品或服务的价值，并提升客户对产品或服务的信任度。
以下是一些可行的销售话术：1. "让我给您讲一个成功的案例。
我们的产品/服务帮助了XXX公司达到了令人瞩目的成果……"通过讲述成功案例，销售人员能够向客户展现产品或服务的真实价值和效果，从而减少客户的拒绝和反对。
2. "根据最新的市场调研数据显示，我们的产品/服务在行业中的占有率达到了X%，这是客户的普遍选择。
"通过引用权威机构或市场调研的数据，销售人员可以有效地消除客户的疑虑，增加客户对产品的信心。
最后，销售人员还可以提供一些特别的优惠或附加价值来回应客户的拒绝和反对。
通过激励客户，销售人员可以打破客户的犹豫和拒绝态度，促使客户做出积极的决策。
以下是一些相关的销售话术：1. "如果您现在下单，我们可以提供XXX的优惠价，这是一个很难得的机会。
客户拒绝处理话术
客户拒绝处理话术在客户服务工作中，我们常常会遇到客户拒绝处理的情况。
客户拒绝处理可能是由于不满意的服务、产品质量问题或个人情绪等原因引起。
在这种情况下，我们需要采取适当的沟通技巧和处理方法来化解矛盾，维护客户关系，提升客户满意度。
客户拒绝处理的原因客户拒绝处理可能有多种原因，包括但不限于以下几点： - 服务质量不佳：客户认为服务不符合期望，导致不愿继续处理。
- 产品质量问题：客户对产品质量不满意，不愿继续处理。
- 个人情绪：客户情绪波动，影响了理性判断，导致拒绝处理。
- 沟通不畅：双方沟通不顺畅，导致误解和不愉快情绪。
- 其他原因：诸如个人偏好、价值观等因素也可能导致客户拒绝处理。
处理客户拒绝的话术技巧针对客户拒绝处理的情况，我们可以采取以下几种话术技巧来化解矛盾、改善客户体验： - 耐心倾听：首先要耐心倾听客户的意见和诉求，了解客户的需求和不满。
- 表达理解：表达对客户问题的理解和同情，让客户感受到被尊重和重视。
-解释原因：客服人员可以向客户解释问题发生的原因，帮助客户理解事情的经过。
- 提供解决方案：针对客户的问题，提供合适的解决方案和建议，让客户感到满意。
- 引导沟通：引导双方进行有效沟通，协商解决办法，达成共识。
- 维护关系：不管处理结果如何，都要尽力维护客户关系，保持良好的信任和合作关系。
案例分享以下是一个客户拒绝处理的案例： - 案例描述：客户购买了一件商品，但发现商品有质量问题，要求退换货。
客户拒绝处理，表示对服务不满意。
- 处理过程：客服人员耐心倾听客户诉求，表示理解客户的不满情绪，并向客户解释问题原因。
最终达成共识，客户同意退换货并对客服人员的专业和耐心表示感谢。
通过有效的沟通和处理，客服人员成功化解了客户拒绝处理的情况，维护了客户关系，提升了客户满意度。
结语客户拒绝处理是客服工作中常见的情况，需要我们积极应对，采取有效的沟通和处理方式。
通过倾听、理解、解释和引导沟通等话术技巧，我们可以化解矛盾、改善客户体验，提升客户满意度，从而提升企业服务水平和竞争力。
处理客户拒绝问题万能话术
处理客户拒绝问题万能话术为什么要过几天呢？既然觉得好就现在做决定吧。
存保险不是花钱，而是攒钱，和买东西不一样，而且现在银行一再降息，马上这款产品也要进行调整，所以，现在一定要把握机会，为自己设立一个账户，实际就是我们先占个位置，以后又600010000您说要考虑考虑？您的心情我理解。
“考虑是应该的，正如专家说的，“我们需要稳健地投资、风险的转移”从去年10月份到现在股票基金大部分都不太好，我们的产品收益节节提高虽然保险的受益不像股票那样能让人一夜暴富，但却能让我们永远保证现在的生活质量不变，在目前动荡的经纪危机的形式下，和谐人生万能险对我们个人和家庭来讲是非常好的投资产品，既能帮我们攒钱又能确保我35这款产品具有股票、基金的收益性，又具有银行的安全性，并且享受复利计息。
比5年银行定期和5年国债的利率高，保本保息稳赚不赔，而且在享受高收益的同时还享受高额的身价保障，这是其他理财产品都不具备的，您说划算不划算？35我很理解您的想法，既然存钱，考虑成本与收益的关系是很正常的想法。
相信您也理解，我们收取这部分费用用于这份保单正常运作所必需的成本费用，二我们收取的费用每年递减，3年以后还会给您2%的奖励，其实这样算下来，我们投资时间越长，理财成本就越低，您觉得我说的对吗？而且这个险种是目前市场上唯一不收保单管理费用的万能险，我们的保底利率也是同业最高的，那您看你投资的金额是5万还是10万呢？5•我还年轻，投资等将来再说吧！您的意思我明白，我有很多年轻客户开始时也有这样的想法，正因为您年轻我才鼓励您尽早拥有这个保险，你听说过“年轻时你不理财，年老时财不理你吗？”所以尽早进行人生的财务规划，为自己开设理财账户，既可养成良好的理财习惯，又可以使自己的资产增值保值，现在就是最好的投资机会，您看是投资5万还是10万？6•别的公司都是4000元起存，你们的太贵了是的，确实有的公司起点很低，但是，存保险的钱永远都是我们自己的钱，存的越多收益也越多呀。
49条客户拒绝你的理由及应对话术！
49条客户拒绝你的理由及应对话术！拒绝理由1：“价格太⾼了。
”顾客⼼理动机：1．我想获得更多的优惠。
2．产品价格也太⾼了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本⾝不等值，不值那么多钱。
4．我就是随便看看，⽤价格⾼来脱⾝！化解话述：A:只是因为价格吗？B：除了价格还有其它的吗？C：姐，⼀分价钱，⼀分货，像您这么有⾝份，有地位的成功⼥性（⽩领，有⽓质，优雅，富态）当然要选择适合您⾝份的产品对吗？太便宜的怎么拿出⼿啊！在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱，我们的品质是最好的！E：化装品便宜的都是含铅贡对⾝体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的。
专家点评说服顾客的最好办法就是⾸先和顾客的声⾳、声调、肢体语⾔和⾯部表情相配合,使顾客感到亲和感,从⽽拉近顾客的距离,然后再探知顾客⼼理,具体⽅法可采⽤上堆和下切的沟通⽅法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了。
”顾客⼼理动机：1.我想获得实惠,⽽表现出想让销售⼈员降价的意愿；2.产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3.我很想买，可是价格太⾼了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格⾼就是为了能脱⾝.化解话述A：我们的产品就是针对⽩领及成功⼈⼠研发的。
B：我们的服务到位，环境好。
其它地⽅价格虽然便宜但是服务，环境，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。
C:是的，刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵，可是看着使⽤过的顾客⼀个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，⽽是能不能帮助顾客解决问题，你说对吧？D：您和什么样的产品相⽐较?E：那您想要什么样价位的产品?⾼档的?还是⼀般的?专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,⾸先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果⾯部表情没有太⼤的变化⽽说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,⽬的是想让价格降的更低,使⾃⼰获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,⽽⼜没有下⽂则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况⽽定.拒绝理由3：我没有时间。
应对客户拒绝的实战销售话术
应对客户拒绝的实战销售话术销售是一门艺术，从聚焦潜在客户到成交的过程中，难免会遇到客户拒绝的情况。
面对客户的拒绝，作为销售人员，我们应该如何应对呢？本文将为大家介绍几种实战销售话术，帮助销售人员在应对客户拒绝时取得更好的效果。
1.倾听与理解首先，作为销售人员，我们需要倾听与理解。
当客户表达出拒绝时，首先要保持冷静，尊重客户的选择，并倾听他们拒绝的原因。
只有真正理解客户的需求和担忧，才能有针对性地寻找解决方案。
2.探索潜在需求在倾听和理解客户的拒绝原因后，可以提出一些问题来探索客户的潜在需求。
例如：“您认为我们的产品/服务与您的期望不符是因为哪个方面的原因？”或者“您对我们的产品/服务存在哪些疑虑？”通过主动探索客户的需求和疑虑，可以更好地了解客户所关心的问题，并针对性地解答。
3.强调差异化优势在销售过程中，我们的产品或服务可能与竞争对手提供的相似，客户可能会因此拒绝。
这时，我们可以通过强调产品或服务的差异化优势来改变客户的看法。
例如：“我们的产品/服务在质量方面有着独特的优势，可以提供更好的使用体验。
”或者“我们的售后服务非常完善，可以在客户遇到问题时快速解决。
”通过突出产品或服务的差异化优势，可以让客户对我们的产品或服务更有兴趣。
4.引用成功案例引用成功案例是一种非常有力的销售技巧，可以增加客户信任和兴趣。
当客户拒绝时，我们可以提供一些类似的成功案例，来证明我们的产品或服务确实有效。
例如：“我们近期为一家类似的公司提供了解决方案，他们的业绩有了显著提升。
”或者“一位客户曾经拥有和您类似的疑虑，但在购买我们的产品后，他们取得了很好的效果。
”通过引用成功案例，可以增加客户对产品或服务的信心。
5.提供更好的解决方案在了解客户需求后，我们可以根据客户的实际情况提供更好的解决方案。
例如，如果客户拒绝是因为价格过高，我们可以考虑提供分期付款或优惠活动；如果客户拒绝是因为产品功能不足，我们可以考虑定制化开发或升级版本等。
处理客户拒绝的说服力话术
处理客户拒绝的说服力话术在销售和客户服务领域，处理客户拒绝是一项常见而也是具有挑战性的任务。
客户拒绝的出现可能是因为对产品或服务的不了解、怀疑和不信任，或者是由于客户有其他需求或偏好。
然而，在面对客户拒绝时，一个优秀的销售人员应该学会运用一些说服力话术来转变客户的态度。
下面是一些实用的说服力话术，可以帮助您解决这个问题。
1. "我了解您的顾虑。
但是，让我们先尝试一下，这样您可以真正了解产品的价值。
"有时，客户的拒绝是因为对产品的质量、性能或效果存在疑虑。
在这种情况下，您可以通过表示对客户顾虑的理解来建立共鸣。
然后，提出一项试用或样品的建议，让客户亲身体验产品的价值。
这种亲身体验对于消除客户的疑虑和建立信任非常有效。
2. "我能理解您目前有很多选择。
但是，让我解释一下为什么我们的产品是您的最佳选择。
"当客户表示对产品竞争市场上的众多选择感到困惑时，您可以使用这个说服力话术。
通过解释产品的独特卖点、优势和价值，以及与竞争产品的区别，您可以使客户意识到为什么您的产品是他们的最佳选择。
同时，您还可以根据客户的需求和偏好来进行针对性的解释，以增加客户的兴趣和信任。
3. "这是我们产品过去客户的反馈。
他们都非常满意并获得了很大的收益。
您也可以尝试一下，不会有任何风险。
"客户可能对购买新产品或服务存在风险和不确定性。
为了缓解客户的担忧，您可以引用过去客户对产品的积极反馈和成功案例。
这样，您可以向客户展示其他人已经尝试过并取得成功的例子，从而激发客户的兴趣和信任。
同时，强调试用期或退款保证等政策，可以帮助客户消除购买的风险感。
4. "您是否愿意让我解决一些疑问或疑虑？"有时，当客户拒绝购买时，他们可能有一些未提及的疑虑或问题。
通过直接询问客户是否有任何疑问或疑虑，您可以帮助他们更好地表达自己，并为他们提供解答和解决方案。
这种沟通方式显示了您对客户的关注和关心，并为客户提供了一个机会来分享他们的顾虑，从而增加了成功销售的机会。
被拒绝销售话术
被拒绝销售话术在销售过程中，不可避免地会遇到被客户拒绝的情况。
如何在被拒绝时保持礼貌、专业并寻找反馈是每一个销售人员都需要面对的挑战。
本文将介绍一些被拒绝销售时的有效话术和应对策略，帮助销售人员在这种情况下处理得更加从容和专业。
1. 表达理解与尊重在客户明确拒绝购买时，第一步就是表达理解和尊重客户的决定。
这可以有效减少客户对销售人员的抵触情绪。
例句： - “我完全理解您的决定。
” - “感谢您给我机会介绍我们的产品，我尊重您的选择。
”2. 寻求反馈与建议在被拒绝之后，销售人员可以主动寻求客户的反馈和建议，了解客户拒绝的原因，为下次销售提供更好的依据。
例句： - “请问是有什么原因导致您不选择我们的产品？我们会认真对待您的建议。
” - “如果方便的话，您可以向我分享一下您在决定时的考虑因素吗？这对我们改进销售策略会很有帮助。
”3. 提供后续支持与保持联系即使客户拒绝了购买，销售人员也应该提供后续的支持，并保持与客户的联系关系，以便未来有机会再次合作。
例句： - “虽然这次您选择了放弃，但如果您有任何问题或需要帮助，随时可以联系我。
” - “我们公司还有其他产品和服务，如果您日后有需要，欢迎随时与我们联系。
”4. 总结和感谢最后，销售人员应该总结对话内容并表达感谢，以保持良好的销售形象和礼貌。
例句： - “总结一下我们的对话，我很感谢您的时间和耐心，祝您一切顺利！” - “感谢您给我一个展示产品的机会，如果日后有机会再合作，我期待与您再次见面。
”以上是一些被拒绝销售时的话术和应对策略，销售人员可以根据具体情况和客户需求灵活运用。
在任何情况下，保持专业、礼貌和耐心都是销售人员成功的关键。
希望这篇文档能够对您有所帮助。
如果您需要更多信息或有其他问题，欢迎随时与我联系。
感谢阅读！。
顾客拒绝理由及应对销售话术
总结词
详细描述
质量担忧，需要从产品质量和服务方面去说服顾客。
当顾客以曾经在其他地方购买过、但质量不好作为拒绝 理由时，销售人员应着重强调本店产品的质量和服务。 通过向顾客展示产品的质量保证和优质的售后服务，来 消除顾客的担忧。此外，销售人员还可以通过提供一些 质量认证或者口碑推荐等方式，来增加顾客对产品的信 任度。
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价格异议，需要从性价比角度去说服顾客。
详细描述
当顾客认为产品价格过高时，销售人员可以从产品的 性能、品质、服务等方面去说服顾客。通过对比产品 的性能和价格，让顾客认识到高性价比的产品对他们 的价值。此外，销售人员还可以提供一些优惠方案或 者分期付款等方式，来降低顾客的购买门槛。
如何应对“我曾经在其他地方购买过，但是质量不好”的 借口
提高售后服务水平
总结词
服务周到、解决问题及时
详细描述
优秀的售后服务能够增强顾客的购买信心 ，提高顾客的忠诚度。销售人员需要关注 顾客的购买体验，提供周到的售后服务， 及时解决顾客的问题，确保碑良好
详细描述
品牌形象和口碑是影响顾客购买决策的重要 因素之一。销售人员需要关注品牌形象的建 设，积极传递品牌价值和特点，提升品牌知 名度和美誉度，以吸引更多顾客的关注和购
3
应对销售话术：您可以先了解下产品介绍和用 户评价，或者试用一下我们的样品，这样您就 能更清楚地了解产品的优势了。
对价格不满意
总结词：价格过高
详细描述：顾客认为产品价格过高，超出了他们的预算或心理预期。
应对销售话术：您可以看看我们提供的产品质量和售后服务，这个价格 是非常合理的。如果您觉得价格不合适，我们可以给您提供一些优惠方 案或者寻找其他更合适的型号。
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拒绝理由1:“价格太高了。
”顾客心理动机：1.我想获得更多的优惠。
2.产品价格也太高了，得便宜些！3.这个产品的价格与产品本身不等值，不值那么多钱。
4.我就是随便看看，用价格高来脱身！化解话述：A：只是因为价格吗？B:除了价格还有其它的吗？C:姐，一分价钱，一分货，像您这么有身份，有地位的成功女性（白领，有气质，优雅，富态）当然要选择适合您身份的产品对吗？太便宜的怎么拿出手啊！在说了，便宜没好货你说对吧！D:同样价钱，我们的品质是最好的！E:化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的。
专家点评说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合,使顾客感到亲和感，从而拉近顾客的距离，然后再探知顾客心理,具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图，明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2:“产品太贵了。
”顾客心理动机：1.我想获得实惠，而表现出想让销售人员降价的意愿；2.产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3.我很想买，可是价格太高了，我负担不了；4.我只是来看看，并不想购买，说价格高就是为了能脱身.化解话述A:我们的产品就是针对白领及成功人士研发的。
B:我们的服务到位，环境好。
其它地方价格虽然便宜但是服务，环境，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。
C:是的，刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵，可是看着使用过的顾客—个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，而是能不能帮助顾客解决问题，你说对吧？D:您和什么样的产品相比较？E:那您想要什么样价位的产品？高档的？还是一般的？专家点评：当顾客提出这样的拒绝时，首先要注意顾客的表情，如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果面部表情没有太大的变化而说产品价格太贵了，则说明顾客可以接受这样的价格，目的是想让价格降的更低,使自己获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵，而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况而定.3.我没有时间。
顾客心理动机：1.我很想做美容可是我真的很忙没有时间2.我对你介绍的产品不感兴趣!3.我在这里做不做都无所谓4你这里产品的价格有点高，便宜点或许我会考虑在这里做美容.化解话述A:只是因为没有时间吗？B:时间不还是您安排出来的嘛！只所以没有时间是因为您从来都没有计划过对吗？C: 一点时间都没有吗？D:看来姐，您还是挺在乎美容的，只是因为没有时间才不做是吧！（是的）恩，假如说有时间的话您一定会做，对吗？（是的）为了您的美丽和健康，那让我们为您计划一下时间好吧！（接着可以将顾客的一天的工作安排情况列出来，按重要、紧急、不重要、紧急、重要、不紧急排列）E:姐，凡是懂得爱美，有身份，有地位的女士每周一定会最少抽45分钟来做美容的。
F:很多顾客开始的时候都说没有时间，可是尝试的做过几次后，发现在美容院做美容，不但起到美容的效果，还能放松身体、并且工作的时候特别有精神，好几个顾客因为在美容院做美容还升职了呢！专家点评：遇到此类型问题首先采用上堆和下切平行的沟通方式弄清顾客的真正意图,然后再采用跟带的方式改变顾客的价值观，使顾客明白要想美丽要想健康就必须付出时间.4.我没有钱。
顾客心理动机：1•价格太高，我想获得更多的优惠。
2.我现在确实手头很紧，没有那么多的钱。
3.对介绍的产品不感兴趣，不想购买。
4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些。
5.过去不是怎么爱花钱，现在突然花这么多的钱，一点都不值得。
化解话述A：是-----100万是没有，不过这一点钱还能难倒你？B：没有钱买大的套盒，客装也可以呀！C:钱不是省出来的，女人不能说没有钱就不去美容对吧！要不然要老公干吗？D:姐，很多女性都是说，自己没有钱，为家为老公省着，省到最后，钱是省出来了，可是老公却拿着钱去开会了（开房约会）E:您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿的起的，还说没钱，我才不信呢！专家点评：遇此类型的顾客首先要弄清顾客的动机是什么？然后可采用幽默风趣的方式来化解顾客的疑虑，比如幽默的向顾客说姐100万是没有，像您这样有身份有品位的女士，这点钱还会在乎吗？还可以使用下危机的方式暗示顾客自己就算不花钱，老公也会花的只是花的地方会给你没有安全感，然后举例说明即可。
一般通过这两种手法很轻松就可以达到让顾客提咼购买产品的意识和下定决心购买产品。
5.已经有同样的产品了。
顾客心理动机：1.类似的产品我已经有了，再向我介绍我也不会太感兴趣。
2.刚买没有多久，不再需要了。
3.对你介绍的产品不感兴趣，说有了就是不想再听你介绍下去。
化解话述A:请问您用了多长时间了？（如果时间长，效果不是很明显，则可以使用对比的方法销售产品；刚买的则告诉对方说没有关系，您可以了解一下。
）6.和老公商量一下。
A:姐啊！男人哪懂得女人的心呀！男人整天都是为了事业，工作很少真正关心我们做女人的你说对吧！你老公要是真的关心你，现在脸也绝对不是这样啊！B：作为女人，像您天天为了孩子，家庭，老公省吃减用都操劳成这样了，很多女人跟老公商量到美容院做美容的时候，老公总是会说，都老夫老妻了，还做什么美容啊！其实老公是不想让你花钱，然后自己去花, 然后自己还天天不回家，然后说自己忙着开会其实就是开房约会。
C:女人的美丽，是自己做主的您说对吗姐？自己都不爱自己，你说老公能爱你吗？D:等你用完我们这个产品，都不是你和老公商量了，呵呵都是老公和你商量的。
我给你说吧我们有个顾客就是特别会保养自己，43岁了看上去都不敢相信，年龄就像28岁，回到家都是老公给她洗衣做饭，吃完还刷碗呢？她说女人都不知道爱自己，老公能爱你吗？你看人家不是担心老公有外遇，反而是老公担心她多好啊！E:姐！聪明的女人是自己的。
自己的美难道别人还能替你做主吗？专家点评：当顾客提出自己已经有了产品时，大多情况表示顾客购买的欲望不够强烈，过度的热情只会导致顾客的反感，所以采取回应的最好办法就是像拉闲话家常一样询问顾客的使用产品的时间，满意度等情况，当探知顾客使用的时间越长，效果不是很明显，顾客接受新产品的机率就越高，时间越短机会相对就越小。
具体的情况销售人员应把握好谈话的尺度，切忌招顾客的反感，使得顾客有二次购买的机会。
7.产品真的有那么好吗？顾客心理动机：1.说的太好了，我简直不敢相信，表示怀疑。
2.能有这样的产品太棒了，可是还是有些疑虑。
3.我不是很相信。
化解话述A:是的！我们美院来做美容的基本上都是亲戚朋友或邻居啊，如果没有效果我们也不敢做啊！你说对吧！B:是的！你看看我们的顾客资料和包的卡就知道了，如果没有效果我们也不会有这么多的顾客来做啊！C:有效果比有道理更重要！我可以免费给你试做一次，有效果你再做好吗？D姐，我给你做半边脸，你就知道了！E:效果光说好没有用处，等你用过之后就知道了，来姐，我给你试做一下，有效果你就拿一套。
专家点评：遇此类型顾客首先要表现出自己的自信和真诚，当顾客看到销售人员自信的面部表情的时候，内心的疑虑自然就会打消，具体的方法可以在听到顾客这样说的时候立即自信的说是的，顾客的疑虑大多都会打消，这一招也是我经常使用的非常好的销售话述！8.从来都没有听过这个牌子。
顾客心理动机：1.在此之前从未听说过这个品牌，我还要考虑一下。
2.我想购买，可是品质让我有疑虑。
3.第一次见这个牌子。
化解话述A:美容院的品牌都是通过口碑来做宣传的，不像很多品牌只做广告，不看疗效！B:姐！之所以您没有听过，是因为我们的产品刚刚进入中国大陆或刚刚上市，时间还短，不过在广州，上海等大城市就特别受顾客的青睐！C:姐，有好多国外名牌我们也没有听过，但是并不代表它的效果不好或没有名气您说对吧！D:美容院的品牌很少打广告，主要是口碑宣传的，不过我们已经准备在央视上做广告了。
E:我们一直都在央视或电视XX台做广告，只不过是您没有注意！专家点评：遇此类型顾客首先要以真诚的态度正视问题的存在，并让顾客明白没有听说过并不等于产品品质不好，然后采用对比的方式说明经常听到的比较有名气的则是日化线的居多，专业线的一般不做广告，所以名气不是很大，但是针对性强并且还很专业，效果好。
关于名气的事情总公司已经再考虑在电视上打广告了，请顾客放心使用。
9.产品适合我吗?顾客心理动机:1.我担心产品是否是功效型产品，用完后皮肤会过敏。
2.我担心介绍的产品系列不符合我这样的皮肤，因为过去吃过这样的亏。
3.担心铅贡含量过高，容易对皮肤造成危害。
4.对于产品的功能还不能完全信任。
化解话述A:姐，不适合也不会给您介绍啊！B:不适合的产品介绍给你，等你发现了还不骂死我啊！我还想让你长来我们家消费呢！C:姐，这款产品我是针对您的肌肤，特别向您推荐的，您尽管放心的用吧，很多顾客用完第n次的时候就可以的看到效果了。
D:放心吧！像您这样的顾客我遇到的有很多了，我都是向他们推荐这样用的，效果特别好。
E:姐，我先给你做个皮试，没有过敏或不适的现象出现的时候，你在用好吧！专家点评：遇此类型顾客化解的最好办法就是采用以身说法的形式，向顾客说明自己所说的都是自己亲身体验的或者是自己亲自给顾客做的并且看到效果的，然后可以邀请顾客体验的方式向顾客证明自己所说的都是真实的，以打消顾客的疑虑。
10.改天吧！顾客心理动机：1.我现在很忙没有时间。
2.我对于介绍的产品不感兴趣，不想购买产品。
3.我根本就不想购买产品。
化解话述A:您是今天没有时间呢？还是？B:请问姐您说的具体时间是？C:你看什么时间合适呢？D:谁都可以应付，自己就得斟酌一下了。
您说对吧姐！E:姐！是什么样的原因使您改天再做呢？专家点评：遇此类型顾客首先应弄明白顾客的真正拒绝的原因，具体的问话技巧可采用下切的方法，然后根据实际的情况时使用上述话述，如果顾客表示出购买的信号，但今天不方便购买的话，应询问顾客具体购买的时间，然后确定后期跟进时间安排，并欢迎顾客下次再来。
11.精油有用吗？顾客心理动机：1.我不了解精油，担心其效果。
2.从未接触过精油。
化解话述A:姐，精油是从纯天然的植物里萃取出来的，具有天然性，并且纯度特别高66Kg的植物才能萃取出1Kg呢！有植物的液体黄金和植物的荷尔蒙之称呢！B：姐，你看我自己都在用，放心吧！C:没有效果，也不会有这么多的顾客买啊！（这时可拿顾客挡案表或销售记录给顾客看，目的消除顾客疑虑）D特好用，很多顾客使用起来都说好！E:姐，你有脚气吗？我们的精油任意一款都有杀菌的效果，并且效果特别显著，抹上一会儿就好了。
你可以试试专家点评：遇此类型顾客多半表明顾客从未听说过或从未接触过精油，对精油不太了解，在和顾客沟通的时候应从介绍精油的定义入手，先让顾客了解什么是精油，精油的特点及精油和普通膏霜的区别，以次打消顾客购买产品的疑虑。