与业务员的拒绝处理话术
拒绝处理话术
拒绝处理
话术一： 凡是给回扣的业务员都是要开除的 业务员！他跟不上考核即将开除，为 了保住自己赔钱也干，终身大事交给 这样的人您放心吗？
话术二： 小恩小费即买不来朋友也买不来感 情，我的为人咋样，咱们慢慢处，我 可以保证，我能给你带来的服务和帮 助肯定会远远超过那点回扣！
拒绝处理
话术一： 假如现在得了阑尾炎我们能死吗？ 我见过的人都是越老越怕死，越老越 发危，所以人还是要面对现实，不该 自己骗自己，因为咱们谁都躲不过那 一天。
拒绝处理
话术一： 你让保险公司骗过吗？骗多少钱？ 告诉我我帮你打官司，我做保险十年 了，我见过的都是保户骗公司，还没 见过公司骗保户的呢？
话术二： 骗人的东西政府能提倡吗？骗人 的东西国家能立法吗？骗人的东西发 展能长久吗？中国已经有上亿人保险 了，按照您的说法，全国人民都上当 了！……假如保险是骗您的话我能干 吗？
拒绝处理
话术一： 对呀对呀！就是有钱才保险，因 为保险是我们有钱人身份的象征，因 为保险是我们有钱人存钱的工具，所 以我们有钱人更应该通过保险来体现 我们的自身价值，使我们的生活更加 锦上添花。
话术二： 有钱人不等于有保障啊，您的钱 全部投资在事业上，您能保证随时都 有大额的医疗现金吗？
话术三：
拒绝处理
话术一： 您说是先有病人还是先有医院？肯 定是先有病人才有医院，先有风险才 有保险，生老病死是大自然的规律跟 保险无关，保险的作用是抗病救灾， 减轻悲剧给人们带来的痛苦。
话术二： 如果一保就出险的话，保险公司 岂不是负债累累早就关门了？
拒绝处理
话术一： 对呀对呀！就是政策总变才保险 ，因为政府一时一个令吃不准，只有 法律合同才是永远不变的，所以只有 保险才能靠得住。
话术三： 是的是的，我原来是出门下乡行骗 ，现在客户是主动上门受骗，去年一 年我就骗了二十多万，你说怪不怪？
处理客户拒绝问题万能话术
处理客户拒绝问题万能话术为什么要过几天呢？既然觉得好就现在做决定吧。
存保险不是花钱，而是攒钱，和买东西不一样，而且现在银行一再降息，马上这款产品也要进行调整，所以，现在一定要把握机会，为自己设立一个账户，实际就是我们先占个位置，以后又600010000您说要考虑考虑？您的心情我理解。
“考虑是应该的，正如专家说的，“我们需要稳健地投资、风险的转移”从去年10月份到现在股票基金大部分都不太好，我们的产品收益节节提高虽然保险的受益不像股票那样能让人一夜暴富，但却能让我们永远保证现在的生活质量不变，在目前动荡的经纪危机的形式下，和谐人生万能险对我们个人和家庭来讲是非常好的投资产品，既能帮我们攒钱又能确保我35这款产品具有股票、基金的收益性，又具有银行的安全性，并且享受复利计息。
比5年银行定期和5年国债的利率高，保本保息稳赚不赔，而且在享受高收益的同时还享受高额的身价保障，这是其他理财产品都不具备的，您说划算不划算？35我很理解您的想法，既然存钱，考虑成本与收益的关系是很正常的想法。
相信您也理解，我们收取这部分费用用于这份保单正常运作所必需的成本费用，二我们收取的费用每年递减，3年以后还会给您2%的奖励，其实这样算下来，我们投资时间越长，理财成本就越低，您觉得我说的对吗？而且这个险种是目前市场上唯一不收保单管理费用的万能险，我们的保底利率也是同业最高的，那您看你投资的金额是5万还是10万呢？5•我还年轻，投资等将来再说吧！您的意思我明白，我有很多年轻客户开始时也有这样的想法，正因为您年轻我才鼓励您尽早拥有这个保险，你听说过“年轻时你不理财，年老时财不理你吗？”所以尽早进行人生的财务规划，为自己开设理财账户，既可养成良好的理财习惯，又可以使自己的资产增值保值，现在就是最好的投资机会，您看是投资5万还是10万？6•别的公司都是4000元起存，你们的太贵了是的，确实有的公司起点很低，但是，存保险的钱永远都是我们自己的钱，存的越多收益也越多呀。
拒绝话术处理前十
4、卖时说得好，理赔困难 、卖时说得好， 保险不是不好，是您找错业务员，理赔不是不干脆，而 是文件不齐。其实您真正的问题只有一个，就是“钱”， 如此而已！ 您想吃饭，没钱就不吃吗？您想买房子，钱不够就不买 吗？不是的，关键是您是不是觉得这东西对您很重要？ 如果重要，您就会设法筹钱，对不对？ 赵先生，你说的理赔很麻烦，那是几年前的事情，现在 的人寿保险公司基本上是商业性的保险，且采取了保险 代理人制度。万一不幸发生需要理赔，只要是在保险的 条款范围之内，代理人就会告诉你，应该准备哪些材料， 然后代理人把这些材料交到公司申请理赔，保险公司审 核后，把赔偿金额由代理人送客户手中，前后不过十天 左右，对客户来说并不麻烦，即使麻烦也是保险代理人 的事情。
我给您设计的这份保障计划，是绝 对适应您的交费能力，一旦有病的话， 您拿出所有积蓄来交医药费，您觉得 值吗？您是不是觉得很痛苦?再说， 躺在病床上的时候，您能说没钱吗？
2、最近比较忙 、
当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。 我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定 有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们想作决 定时，一切已经太晚。 我很了解您的工作，正因您从早到晚忙碌，所以您才能 经营得这么好，说实在的，您只要花一小时时间，就能 确定您的家人未来的生活保障，以及确保您一生的成果。 核心问题是如何累积您的资产。 看得出您是一位对工作非常负责的人，您对工作的态度 很让人敬佩。但百忙之中，请您千万不要疏忽了关心您 自己及家人的利益。我今天正是特意为您的切身利益而 来的，如果方便，请允许我占用您五分钟时间。
6、回家和老婆（老公）商量 、回家和老婆（老公） 主顾先生，我想买保险是终身大事，跟太太商量一下当 然好，但您可不可将我今天说给您听的每一句话清晰转 答给我先听听，我怕您说的不完整，让您太太误解。这 样吧，我们和嫂夫人约个时间一起研究研究如何？ 您这样将会把这难题丢给您太太，您太太将难于告诉您， 为了自己及子女要买多少保险，毕竟支撑家庭还是您的 问题，而不是您太太的问题。 王先生，我知道，你可能要回去跟家里人商量，因为您 是一位凡事认真严谨的人，这样吧，我们现在先把您和 您家里人的要保书填好，然后您把要保书和建议书一起 带回去，如果说没问题的话，您让他们在“被保人”一 栏中签上名，明天上午我打电话给您。
十大常用拒绝处理话术
13、我还想再考虑考虑，和老婆 商量商量
考虑是完全应该的。不过我想您可能是在批评我， 肯定我有什么讲得不清楚的地方还需要让您再考虑。 您知道的，寿险和吃饭睡觉不一样，人们可以感觉 到饿了，困了才去吃和睡，但万一等他感觉到病了、 突发意外了，保险费可就拿不到了。您说是吗？ 如果您还有什么需要考虑的地方，相信我在寿险方 面可以给您当个参谋。
足球队：前锋、中卫、后卫、守门员 （股票、基金、国债、保险）
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--促使成交的时候--
注意要点 （1）您要尽量确认这是客户最后一个问题了，
当处理完以后马上紧跟促成动作，绝不要等待 客户的下一个拒绝。 （2）让处理拒绝与填投保单同时进行，一步一 步推向最后成交。 （3）客户此时的拒绝是希望您再推他一把，让 他有个购买的理由，因此态度要委婉，言辞要 坚决，坚持就是胜利。 （4）促成阶段更多体现的是动作，而不是言辞。
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11、我的钱足够应付你这些保障了
您说的一点都没有错，我也从来没有怀疑过您是 否真的有钱。 您想知道为什么许多象您一样有钱的人都争着买金额 最大的保险吗？ 第一、他们是为了体现自己的身价与众不同，因为保 单是唯一由国家金融机关颁给您的显示身价的证明； 第二、现在这些保费对您来说只是拨根牛毛，而将来 那些保额却是您最稳妥的一笔不动产，以防万一的保 命钱。举例：李嘉诚的例子。
本利 金息
保 Байду номын сангаас本
利
分 红
另外银行：方便、方便、不放便
金息
保险：方便、不放便、方便
存银行
买保险
时 间
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那我还有其他投资方法，象股 票啊、基金啊、回报率都很高。
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说起股票、基金，它其实是保险的最佳搭档。因 为股票、基金的盈利可能最快，但它的风险也最大， 而保险的盈利是最稳的，它的风险也最小。
拒绝处理话术
实战情景1：暂时不需要话术范本：话术1：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。
接下来我仅仅花一分钟的时间向您做一个简短介绍，看看我们可以帮您获得什么利益,如果听完介绍您还是觉得需要，可以立刻挂掉电话。
话术2：您可以告诉我您不需要的原因吗?是有了合作伙伴，还是对我们不够信任?或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率?话术3:很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解.不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到30%以上的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。
现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过30%办公费用的。
话术4：您说您暂时不需要，那就说明将来是有需要的。
既然如此，您不妨先了解一下,等将来有了需要做个参考也不错，您说呢?应对策略:1、客户说自己不需要的时间点决定了电话销售人员不同的处理方式,即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词,而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后在说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没能打动客户。
2、如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是要修理开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户兴趣，这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。
3、如果客户是在听完了简短介绍之后不需要，电话销售人员需要做的是了解客户说不需要的原因，到底是客户有了合作伙伴还是对你的产品不信任，然后做针对的处理。
4、如果觉得不太好处理，电话销售人员可以使用转移话题的方式，即表示“没有关系，对了，某某先生，我可以请教您一个问题吗?”，对方表示“可以”之后，你就可以提出另一个话题，由于对方承诺在先,因此应该会回答你的问题，这样话题暂时就被岔开了。
情景41:某某公司的价格比我们低话术范本话术1:单从表面来看，我们的价格确实高了一点。
不过真正的价格应该是购买费用加上安装费用以及以后后续的维护费用,而我们公司的报价包含了这三者,至于某某公司则只是单纯的购买费用而已,现在我来帮你算一下。
拒绝处理技巧-话术1
35个拒绝处理话术1、除了保险，谈什么都可以2、我有社会保险，不必了3、保险不吉利，不保不险，一保就险4、我已经投保了5、单位已投保了6、老来靠子女，不必保险7、我没有结婚，不用买保险8、我死后钱给别人拿，不愿意9、我可不想买保险给太太当嫁妆10、我付不起保费11、你别和我讲这些事，我很忌讳这些事情12、我有朋友在保险公司，不必了13、如果得了重病，拿这点钱有什么用？14、我很忙没时间，以后再说吧15、我还年轻，等年纪大些再买保险16、你把建议书留下，我研究一下再决定17、等老李买了我再买18、我要和别家保险公司比较后决定19、保险都是骗人的20、我的朋友说保险不能买21、据说理赔太麻烦22、我很有钱，不需要保险23、其实我很想买，就是没钱24、国外的保险公司比较好25、我很健康，不需要保险26、我回去和太太商量再说吧27、保险公司倒闭了怎么办？28、老了才给10万，那时候钱早就贬值了29、保险都是骗人的30、泰康没有国寿、平安大，不保险31、我要考虑考虑32、我要跟爱人商量商量33、我现在手紧，等有钱再说吧34、买什么保险，有钱我存银行35、钱都在生意上，拿不出来，过一阵吧1、除了保险，谈什么都可以王先生，“保险”两字可以不多谈,但是生活当中到处都有体现着“保险”两字含义的东西。
比如说,您请我坐的椅子是四条腿而不是三条腿,因为四条腿牢靠,安稳,也即坐上去“保险”,不会摔跤。
又如,我很感谢您刚才为我倒了一杯干净的水,您不可能给您的朋友倒一杯不干不净的水吧？因为喝了干净的水“保险”不会生病。
同样的道理,我们的家庭经济,我们应负担的责任用什么来做保障呢?这就需要“保险”二字。
其实“保险”并不可怕，它只不过是“一人为万人,万人为一人”,它是使我们及家人无论遇到何种意外事故都能正常生活下去的保护伞。
让我为你介绍一下吧！2、我有社会保险，不必了王先生，你还是很有保障意识的。
没错,社会保险是很好,我自己本身也有社会保险。
处理客户拒绝的说服力话术
处理客户拒绝的说服力话术在销售和客户服务领域，处理客户拒绝是一项常见而也是具有挑战性的任务。
客户拒绝的出现可能是因为对产品或服务的不了解、怀疑和不信任，或者是由于客户有其他需求或偏好。
然而，在面对客户拒绝时，一个优秀的销售人员应该学会运用一些说服力话术来转变客户的态度。
下面是一些实用的说服力话术，可以帮助您解决这个问题。
1. "我了解您的顾虑。
但是，让我们先尝试一下，这样您可以真正了解产品的价值。
"有时，客户的拒绝是因为对产品的质量、性能或效果存在疑虑。
在这种情况下，您可以通过表示对客户顾虑的理解来建立共鸣。
然后，提出一项试用或样品的建议，让客户亲身体验产品的价值。
这种亲身体验对于消除客户的疑虑和建立信任非常有效。
2. "我能理解您目前有很多选择。
但是，让我解释一下为什么我们的产品是您的最佳选择。
"当客户表示对产品竞争市场上的众多选择感到困惑时，您可以使用这个说服力话术。
通过解释产品的独特卖点、优势和价值，以及与竞争产品的区别，您可以使客户意识到为什么您的产品是他们的最佳选择。
同时，您还可以根据客户的需求和偏好来进行针对性的解释，以增加客户的兴趣和信任。
3. "这是我们产品过去客户的反馈。
他们都非常满意并获得了很大的收益。
您也可以尝试一下，不会有任何风险。
"客户可能对购买新产品或服务存在风险和不确定性。
为了缓解客户的担忧，您可以引用过去客户对产品的积极反馈和成功案例。
这样，您可以向客户展示其他人已经尝试过并取得成功的例子，从而激发客户的兴趣和信任。
同时，强调试用期或退款保证等政策，可以帮助客户消除购买的风险感。
4. "您是否愿意让我解决一些疑问或疑虑？"有时，当客户拒绝购买时，他们可能有一些未提及的疑虑或问题。
通过直接询问客户是否有任何疑问或疑虑，您可以帮助他们更好地表达自己，并为他们提供解答和解决方案。
这种沟通方式显示了您对客户的关注和关心，并为客户提供了一个机会来分享他们的顾虑，从而增加了成功销售的机会。
拒绝的话术处理
拒绝的话术处理一、我们这个行业还没有人做这方面的宣传，我们现在不考虑。
答1、如果同行业中还没有厂家做过这方面的宣传，贵公司如果先做了，说明你是这个行业的先行者，贵公司恰好可以利用这个途径，在本行业中突出你的形象，更好地为贵公司做宣传。
真正有眼光的企业家，总是可以预见市场发展的趋势，所以我建议你先把最显著的广告位置买下来，不给竞争者机会。
2、正是因为这个行业还没有人做，我才建议你去做这个广告，在网络上进行推广。
很多潜在的客户苦于在网络上找不到这些产品的信息，贵公司刚好可以利用网络这个媒介，把这部分潜在的客户拿过来。
二、你们的价格太贵了，我们在什么上做才多少钱。
答：1、是的，我们的价格是比什么上的贵，可是互联网市场可不像是菜市场或服装市场，可以随便的讨价还价，我们公司为你提供的是持续的服务，后期的售后服务也是需要我们很大的投入的，什么上如此低廉的价格，可想而知，他们的售后服务是怎么样的，你说呢？2、试问在菜市场上，一斤三块钱的猪肉和一斤六块钱的猪肉你会去买那个呢？我想你一定会去买六块钱一斤的。
同样的道理，你也知道“好货不便宜”这个道理，中国频道给你提供的服务，是在别的公司那里享受不到的，我想你也不希望找一家没有服务保证的公司吧。
3、在市场经济的时代,没有免费的午餐,没有人会做赔本的生意,任何东西都有他的成本,提供的服务和保障就这个价位来说,您有足够的自信吗?再好好的想一想,您做网站推广,买的就是一种服务,难道多花一点钱买一份放心,您不愿意吗?举例:大商场和地摊的比较.三、目前我们还没有这方面的需求，以后再说吧。
答：1、贵公司目前没有这方面的需要，并不代表你们公司将来也不需要这方面的宣传推广，互联网的发展如此迅速，你在几年前可否想到过电脑如今会如此普及，涉及到生活的方方面面，我建议贵公司还是赶快发掘网络这块市场，得到更多客户吧。
2、不知道你有没有留意到，互联网的发展速度如此惊人，各种网络产品的价格也一再攀升，今天的价格跟明天的价格可能就不一样了，我建议贵公司还是尽早投入，你不久将会发现收益是巨大的。
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与业务员的拒绝处理话术
问题一：业务员说，都没有续佣了，不着急，等等再说吧。
1. 续佣是没有了，但对客户的服务不能没有，因为我们当初向
客户承诺，要为客户终生服务，不是吗？再说我们为客户提
供优质的服务，在客户当中树立良好的个人品牌，说不定客
户还会投保新险种或转介绍呢。
2. 虽然没有续佣了，但这个客户是相信你，才跟你购买这份保
险的，如果仅仅因为没有续佣就不提供服务，造成保单失
效，万一发生事故，你怎么去面对那么信任你的客户呢？！
3. 这种客户更应该去看看，这份保单已经好几年了，随着时间
的推移，保险需求也会发生变化，你辛辛苦苦维护的老客
户，如果要加保找不到你而在其他人那里买了，你不是很冤
吗？你是聪明人，应该知道怎么去维护自己的客户，经营自
己的业务。
4. 作为公司的业务员，公司给付你的佣金是按照你全程服务来
核发的，对客户进行全程服务是你的职责。
及时地做好客户
服务，在老客户中还可以开发出一些新客户，何乐而不为
呢？
5. 你好！常言道：“大河有水小河满，大河无水小河干”，公
司的发展与我们每个人都息息相关，虽然没有续佣了，但是
你的言行举止代表着平安，为客户服务好，也就是维护了公
司的形象，客户心里就会时刻装着你，有机会还可能助你一
臂之力，让你的业绩锦上添花。
6. 我们应该相信凡事付出就会有收获，持续地为客户提供服
务，你的客户肯定会有加保的可能，再说，工作是需要相互
支持的，现在你支持我的工作，虽然没拿续佣，但我很感谢
你呀，所以只要以后我的周围有客户想买保险，我一定会介
绍给你的。
问题二：业务员说，不是有60天宽限期吗？着什么急嘛。
1. 到了宽限期末再和客户联系，万一客户出差或资金周转不过
来，将会造成保单失效，不仅使客户受损，你的继续率也会
受到影响，你还是抓紧时间尽快和客户联系吧。
2. 60天的宽限期是给客户的，而不是我们的，和客户及时联系
收取续期保费是我们的工作，也是客户的需求，如果忘记客
户，客户也会忘记我们。
现在许多客户的投诉抱怨都是针对
没有及时收费的，所以你还是抓紧时间吧。
3. 是啊，公司的确对续期有这样的规定。
不过你在公司做了这
么多年，一定有不少客户吧，如果他们都把保费集中到宽限
期末，到那时你不是没有多余的时间去展业了吗？与其这样
还不如让客户早点缴费，而且可以拿到应得的续佣，你看这
样不是更好吗？
4. 的确，保险责任有60天的宽限期，但这主要是针对客户外出
或资金遇到困难不能按时交费而提供的一种延期交费的期
限。
XX客户不是这种情况吧，请你尽快和客户联系，让客户
感觉到你的责任心，不是更好吗?
问题三：业务员说，我们的客户不用你联系。
1. 我们的工作就是负责所有保单续期保费的收取，我们按时收
回保费，对您的续佣和继续率达成也有好处呀！如果我不联
系，造成保单失效，公司是会追究我的责任的。
如果您不让
我和保户联系的话，那您能不能在X日前把保费收回来交给
公司，或者给我也可以？
2. 我是公司的续收服务人员，你的客户也是公司的客户，我也
有义务去服务，这是公司赋予我的职责和权利。
我尊重你的
意见，但是希望你尽早提醒客户缴费，如果到期客户还未
交，我们将会与直接客户联系，请你见谅！
3. 您作为公司的老员工，公司处处为您考虑。
随着您的客户量
的增加，公司提供一名保全外勤给您，在您需要的时候，我
们会为您排忧解难，比如为您的客户送续期发票，变更地址
电话，上门收费等等，为您节约宝贵的时间，让您更专注地
去展业，这不是挺好的吗。
4. 您说得对，这个客户当初是您开发的，但他更是公司的客
户，对他服务的好坏直接将影响到公司的形象与信誉，我们
与客户联系，向他介绍公司的发展前景，介绍您优质的服
务，让客户更加信赖公司和您，也为您解除了后顾之忧，让
您的工作能更好开展，这样不是更好吗？
5. 我们只是协助你收费，帮你维护好你的客户，你大可不必担
心，而且我们收费既可以节约你的时间又可以免得你劳碌奔
波，如果客户有什么问题的话，我也一定会及时跟你联系
的，请你放心好了。
问题四：业务员说，客户在农村又没有电话，不愿意去通知，来回还要花路费呢。
1. 你说得没错，可是如果客户没有按时交费而造成失效，对
你和公司的信誉的影响都是很大的，虽然上门要花一些路费，但你可以为客户办好转帐手续，明年就不用这么辛苦了，你的服务做的好一定还有更多的客户可以开发的。
2. （换位法）我也很理解您的难处和辛苦，可是我们想一
下，如果我们是这个客户，因为路远通讯又不方便，不来我们家拜访，那么，我们心里是什么感受呢？我们没有得到一个客户所应该享受到的服务，肯定会认为这个公司不可靠，给公司造成不好的影响。
同样，作为一名称职的业务员，能因为与客户联系不方便而放弃这个客户吗？我想您当时做新契约的时候肯定不是这样想的，对吗？
3. （比喻法）正因为他在农村，通讯不便，才更需要我们去
拜访，才更有潜力可挖。
农村市场几乎是一块未开垦的处女地，更容易开展业务，另外，多一个朋友多一条路，多一个客户多一粒种子，一但种子发芽将会开出茂盛的花
朵，只要精心呵护，就会结出丰硕的果实。
有付出就有回报，今天您辛苦跑一趟，有一些破费，但将来肯定会有更大的回报。
4. 您看，客户家连电话都没有，但是却在您这买了保险，您
当初一定作了很多工作吧。
他对保险，对咱们公司，尤其是对您是多么的信任啊！咱们怎么忍心去辜负这来之不易的信任呢。
我想，你还是应该在XX号以前到他家里去一趟才行。
一年才去一次，万一他经济好了，不是还可以加保嘛。
5. 客户是我们的上帝，不管是什么困难，做好后期服务都是
我们的工作职责，如果你觉得不方便的话，把路线跟联系电话给我，我去那儿帮你拜访客户，你觉得行吗？
6. 您好!其实您如果去一趟，来回路费也不多，相信您不会这
么计较吧。
而且这么做会让这个客户觉得您很关心、在意他(她)，这么远都亲自来服务，感激之余也会积极帮您介绍他(她)的朋友，因为他(她)也把你当成朋友了，也希望您能做更多的保单。
7. 您好！我也理解你现在的心情，的确是很不方便，但当初
你既然已经签下这份保单，那为什么不继续服务下去呢？
况且人都是有感情的，如果客户知道你这么辛苦，肯定会感动，会更加地信任你，这可是一笔用钱买不到的财富
呀，说不定你还会因此而再一次签单。
这不是很好吗？你觉得我说的对吗？。