语言交际艺术
(精)语言交际的艺术
语言交际的艺术语言交际的艺术在交际活动中，语言的表达作用，集中体现在语言活动的整个过程中。
从某种意义上讲，交际过程，实际上就是人们的心理活动过程。
说和写，听和看，既是语言沟通情境的行为，又是人们相互间心理活动的反映，是人们的心理构成的重要成分这是由于人的情绪和情感体验是借助于面部表情、动作姿态、语言和语调的参与交际和沟通来实现的。
进行交际活动始终，可以充分展示交际者的语言心理。
所以，在交际过程中，要重视言语交际的艺术。
交际过程中的心理活动，既然是通过言语活动过程反映出来的，那么，言语对于展现交际心理过程就至关重要了。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，在很大程度上决定于言语艺术。
1．言语得体言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。
任何夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨碍相互间的交流。
例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。
两人见面，第一个词便是称呼，它既是见面礼，也是进入交际大门的通行证。
称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。
交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。
赞美对方，说他如何才华出众，聪明能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的心理如何，便可想而知了。
例如某人好不容易才发表了一篇作品，这时你表示祝贺，说他“吃苦”，“有毅力”，“有一种顽强精神”，这都可以，但如果以此便夸奖他“作家”，他就感到你这是嘲弄、讽刺他了。
两人争论问题，对方从全局考虑，作出某种让步，使问题得以及时解决，这时你诚意地称赞他说：“你的风格真高，实在难得！”这种赞美，往往适得其反。
既是真诚地赞美别人，又何必加上一句“实在难得”呢！ 2．言语真诚其实言语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真吗？然而真诚还有它另外一面，那就是避免过于客套，过分地粉饰雕琢，失去心理的纯真自然。
浅谈交际过程中的语言沟通艺术
浅谈交际过程中的语言沟通艺术【摘要】本文主要探讨了交际过程中的语言沟通艺术。
在首先强调了有效沟通的重要性，接着分析了言语与非言语沟通的区别，并介绍了积极倾听的技巧。
也指出了语言沟通中存在的误区和跨文化交际中的挑战。
在提出了提升语言沟通技巧、促进良好人际关系和增进交流互信的建议。
通过本文的阐述，读者可以更加深入了解语言沟通的重要性，以及如何在交际中运用有效的沟通技巧来提升人际关系和促进交流互信。
【关键词】关键词：语言沟通艺术、交际过程、有效沟通、言语与非言语沟通、积极倾听、误区、跨文化交际、挑战、提升技巧、良好人际关系、交流互信。
1. 引言1.1 交际过程中的语言沟通艺术交际过程中的语言沟通艺术是人类社会交往中至关重要的一环，它不仅是人类对话和互动的基础，更是构建良好人际关系、促进文化交流和增进互信的重要手段。
在日常生活中，我们与他人交流的方式多样化，包括口头言语、书面文字、肢体语言等多种形式。
而如何有效地运用这些工具进行交际沟通，则至关重要。
语言沟通艺术的核心在于能够准确表达自己的意思，并能够理解他人的意图。
有效沟通不仅仅是简单地传递信息，更包括倾听、理解、回应和互动等多个层面。
通过有效的沟通，我们可以建立互相理解和尊重的关系，解决问题、促进合作，甚至改变他人的态度和行为。
在当今多元文化交融的社会环境中，跨文化交际成为一个重要议题。
不同文化背景下的人们往往存在着语言、价值观念、习惯等方面的差异，如何有效地进行跨文化交际，成为了一个重要挑战。
学习和掌握语言沟通艺术，包括倾听、理解、尊重、适应和调节等技巧，对于帮助我们解决交流问题，促进良好人际关系，增进互信，具有至关重要的意义。
通过不断学习和实践，提升自己的语言沟通能力，我们可以更好地适应复杂多变的社会环境，拓展人际关系，促进文化交流和增进交流互信。
2. 正文2.1 有效沟通的重要性有效沟通在人际关系中起着至关重要的作用。
只有通过有效沟通，人们才能更好地理解彼此的意图和情感，避免误解和冲突的发生。
学习《语言交际艺术》的体会
学习《语言交际艺术》的体会《语言交际艺术》是我在大学期间学习的一门课程，通过学习这门课程，我对语言交际有了更深入的了解，并且对自己的语言表达能力有了更高的要求。
在本文中，我将分享我对《语言交际艺术》学习的体会。
首先，我学习了语言交际的基本原则和技巧。
在课程中，我们学习了有效的沟通技巧，包括积极倾听、表达清晰、正确使用语言等。
我发现，在与他人交流时，用心倾听对方的观点和意见至关重要。
同时，我也意识到自己的语言表达能力需要不断地提升，通过课程的学习和练习，我学会了如何更清晰地表达自己的意思，避免产生误解和歧义。
其次，课程还教会了我如何与不同文化背景的人进行交流。
在如今的全球化时代，我们往往需要与来自不同文化背景的人交流合作。
这就需要我们具备跨文化交际的能力。
通过学习《语言交际艺术》，我了解到不同文化之间存在着很多差异，包括语言、习俗、价值观等。
在与不同文化背景的人交流时，我们需要尊重对方的文化差异，包容和理解对方的不同观点。
此外，课程还强调了非语言交际的重要性。
通过课堂上的案例和讨论，我了解到非语言交际是我们与他人交流中不可或缺的一部分。
非语言交际包括肢体语言、表情、声音语调等。
这些非语言因素可以传递更多的信息和情感，可以加深我们与他人的交流和理解。
通过课程的学习，我开始更加关注自己的非语言交际方式，并努力提高自己的肢体语言和表情表达能力。
最后，通过学习这门课程，我也意识到语言交际是一门需要不断实践和提升的艺术。
我们不能仅仅停留在理论层面，而要通过实践来巩固和提高自己的语言交际能力。
在课程的学习中，我们经常进行小组讨论、演讲和写作等练习，这些练习让我能够更好地应用所学的理论知识。
此外，我们还进行了一些实际情景的模拟，比如面试、商务谈判等，这些模拟让我更深入地体会到语言交际的难点和挑战。
通过实践，我不断地积累经验，提升自己的语言交际能力。
总的来说，学习《语言交际艺术》是一次十分有益的经历。
通过课程的学习，我不仅提高了自己的语言交际能力，也对语言交际这门艺术有了更深入的了解。
交际中的语言艺术的研究报告
交际中的语言艺术的研究报告
交际中的语言艺术是指人们在交际过程中，通过言语的表达方式来达到自己的目的，同时也能够达到沟通、交流、感染他人等效果的艺术形式。
在现代社会中，语言艺术已经成为人们不可或缺的一种交际技能。
本文将从不同方面探讨交际中的语言艺术。
一、语音艺术
语音艺术是指在交际过程中，通过掌握声音的音高、音调、节奏等，使语言表达更加准确、流畅、有韵律感。
掌握语音艺术，可以更好地传达自己的意思，增强表达能力。
二、语法艺术
语法艺术是指在交际中，通过掌握语言的语法结构、词汇搭配等，使语言表达更加规范、准确、通顺。
良好的语法表达能力可以让人的言语更加简洁、明确、清晰，避免产生歧义。
三、修辞艺术
修辞艺术是指在交际中，通过运用比喻、夸张、反问、排比等修辞手法，使语言表达更加生动、形象、感染力强。
掌握修辞艺术可以提高
表达的文学性和艺术性，增加语言的说服力。
四、文化艺术
文化艺术是指在交际中，通过了解和掌握不同文化的礼仪、习惯、语言风格等，使交际更加和谐、顺畅，增强交际的互动性和理解度。
掌握文化艺术可以让人在跨文化交际中更加得心应手。
总之，交际中的语言艺术是一种需要不断学习和提高的技能，只有通过不断的练习和实践，才能够更加自如地运用语言表达自己，达到更好的交际效果。
浅谈交际过程中的语言沟通艺术
浅谈交际过程中的语言沟通艺术【摘要】在人际交往过程中，语言沟通是至关重要的。
本文从掌握交际技巧、倾听基础、表达真诚态度、重视非语言沟通和注重修辞方式等方面进行探讨。
掌握交际技巧是有效沟通的基础，倾听则是有效沟通的前提。
表达真诚的态度可以增进交流的亲近感，而注意非语言沟通的重要性可以传递更多的信息。
注重修辞方式可以让信息更加清晰和吸引人。
语言沟通艺术的重要性体现在增进人际关系、提升个人魅力和解决问题等方面。
不断提高交际能力和学习语言沟通艺术是我们在人际交往中需要不断努力的方向。
通过不断的学习和实践，我们可以有效地提升自己的交际能力，使沟通更加顺畅和有效。
【关键词】交际过程中的语言沟通、艺术、交际技巧、倾听、表达真诚、非语言沟通、修辞方式、重要性、提高交际能力。
1. 引言1.1 交际过程中的语言沟通交际过程中的语言沟通是人类社会中不可或缺的一环，它是人与人之间进行有效沟通的基础。
通过语言沟通，我们可以传递思想、情感、信息，实现相互了解、合作和交流。
在现代社会，随着信息传播的快速发展和交际方式的多样化，语言沟通已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
语言沟通不仅仅是简单的口头言语交流，更是一种艺术，需要我们不断学习和提高。
在交际过程中，语言的选择和运用至关重要。
一个恰当的词语、一句深刻的话语，可以打动对方的心，拉近彼此的距离。
我们需要不断提升自己的交际技巧，让自己的语言沟通更加有效。
除了语言的选择外，倾听也是语言沟通中不可或缺的一环。
倾听是沟通的基础，只有真正聆听对方的心声，才能更好地理解对方的意图和情感，从而给予恰当的回应。
在交际过程中，我们要敞开心扉，虚心倾听，尊重他人的意见和感受，这样才能建立良好的沟通关系。
交际过程中的语言沟通是一门艺术，需要我们用心去体会和学习。
只有掌握好交际技巧，倾听对方的心声，表达真诚的态度，注意非语言沟通的重要性，注重修辞方式，才能真正做到有效沟通，建立良好的人际关系。
语言交际艺术心得
语言交际艺术心得语言交际艺术心得语言交际艺术是一门独特的艺术形式，它不仅仅是简单的表达意思，更是一种传递情感、建立关系和促进交流的方式。
通过语言交际艺术，我们可以用最准确、生动、优美的方式来表达自己的思想和感受，与他人进行深入的沟通和交流。
在我多年的学习和实践中，我深深地感受到语言交际艺术的魅力和重要性。
首先，语言交际艺术是一种传递情感的方式。
每个人都有自己的情感和感受，而语言交际艺术可以帮助我们将这些情感表达出来。
通过适当的语言选择、声音和表情的运用，我们可以将自己的喜怒哀乐传递给他人。
例如，在一次演讲比赛中，我选择用慷慨激昂的语言、铿锵有力的声音和饱含激情的表情来表达自己对爱国主义的热爱和追求，最终赢得了观众的热烈掌声。
通过语言交际艺术，我成功地将我的情感传递给了他人，让他们感受到了我的热情和信念。
其次，语言交际艺术是一种建立关系的方式。
人际关系是我们生活中不可或缺的一部分，而语言交际艺术可以帮助我们更好地建立和维护这些关系。
通过恰当的交际技巧和语言表达，我们可以让对方感受到我们的尊重和关心，从而建立起良好的互动关系。
例如，在与同事的沟通中，我会注意倾听对方的意见，并用友善的语言表达自己的观点，这样可以让对方感受到我的尊重和关注，从而增进彼此之间的信任和合作。
最后，语言交际艺术是一种促进交流的方式。
交流是人与人之间相互理解和沟通的基础，而语言交际艺术可以帮助我们更有效地进行交流。
通过运用适当的语言表达和交流技巧，我们可以使信息传递更准确、更清晰，从而避免误解和歧义。
例如，在一次团队会议中，我通过简洁明了的语言和清晰的逻辑结构来表达自己的观点，使得与会人员更容易理解我的意思，进而可以更好地共同商讨解决方案。
通过语言交际艺术，我成功地促进了与团队成员之间的交流和合作。
总结起来，语言交际艺术是一门独特的艺术形式，它不仅仅是简单的表达意思，更是一种传递情感、建立关系和促进交流的方式。
通过语言交际艺术，我们可以将自己的情感传递给他人，建立良好的人际关系，并促进有效的交流。
浅谈交际过程中的语言沟通艺术
浅谈交际过程中的语言沟通艺术语言是人类交流的重要工具，而在交际过程中的语言沟通艺术更是一门深奥的学问。
无论是在生活中的日常交际，还是在职场中的商务沟通，都需要我们掌握一定的语言沟通艺术，以便更好地与他人交流、沟通和合作。
本文将就交际过程中的语言沟通艺术进行探讨，希望为大家提供一些有益的思考和建议。
交际过程中的语言沟通艺术包括了语言的选择和运用。
在交际中，我们需要根据对方的身份、地位、情感状态以及话题等因素，选择合适的语言表达方式。
在与长辈交谈时需要注意尊重和礼貌，避免使用不适当的词语或口吻；在与下属沟通时需要清晰明了地表达自己的意图，避免产生误解或混淆；在与朋友交流时可以更加随意和亲近一些，因为大家之间有着一定的默契和信任。
对于不同的场合和目的，我们也需要选择不同的语言表达方式，比如在商务谈判中需要使用更加正式、专业的语言，而在休闲聚会中则可以使用更加随和、活泼的语言。
交际过程中的语言沟通艺术中还包括了语言的运用技巧。
在交际中，我们需要借助一些语言技巧来增强自己的表达能力和影响力。
使用反问句或排比句可以让自己的语言更加生动有趣；运用比喻和修辞手法可以让自己的表达更加生动、形象和有力；使用适当的语气和语调可以让自己的语言更加动人和引人注目。
我们还需要灵活地运用语言来处理各种不同的沟通场合和情境，比如在解决矛盾和冲突时需要灵活运用语言来化解矛盾和调和关系；在谈判和协商时需要善于运用语言来争取自己的利益和达成目标；在安慰和鼓励他人时需要善于运用语言来传递温暖和力量。
交际过程中的语言沟通艺术还包括了语言的灵活运用。
在交际中，我们需要根据不同的情况和目的，灵活运用语言来达到自己的目标。
在面对不同的人和情况时，我们需要根据对方的喜好和爱好来灵活运用语言，以便更好地引起对方的兴趣和共鸣；在处理复杂的问题和情况时，我们需要灵活运用语言来解释和阐述自己的观点和想法，以便更好地说服他人和取得他人的理解和支持；在应对突发事件和意外情况时，我们需要灵活运用语言来表达自己的情感和态度，以便更好地处理问题和化解危机。
《语言交际艺术》PPT课件
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被提拔时要怎样面对同事
1.对新同事的说话技巧 2.对旧同事、新下级的说话技巧
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锋芒太露招人忌
俗话说：“枪打出头鸟”，一个人只 有时刻保持谦虚的态度，他的路才能走得 长远。逼人锋芒的最好办法就是时而“不 耻下问”，满足对方好为人师的心理，做 个好学生。
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第五章 如何与客户说话
不卑不亢是一种说话手段，运用他的 关键是理直而气壮，只有在领导面前大胆 地说出应该说的话，才能不致弄巧成拙， 惹领导不快。
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如何面对上司的批评意见
1.认真倾听，让老板把话说完 2.充分肯定，感谢老板的诚意 3.退后一步，请老板说的更清楚 4.不要顶撞，使老板感到受尊重 5.不做申辩，让老板认为你有度量
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该说话时就说话
掌握时机，该说话时再说话，该说时一定 要说。
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第三章 把握好说话曲直的分寸
说话不可口无遮拦
无论在什么场合，什么情况下都要把 握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说 的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。
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转个弯儿说话
张学良、杨虎城—— 西安事变
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顺水推舟巧应对
赢得客户的信任
现代营销充满竞争，产品的价格、品质和服 务的差异已经变得越来越小。推销人员也逐渐意 识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品， 首先要推销自我”的道理。要推销自我，首先要 赢得客户的信任，没有客户信任就没有展示自身 才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。
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投其所好进行推销
在经营、推销的活动中，既要知彼，又要知
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老板的面子是下属给的
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7.不露痕迹地减轻工作量句型：“我了解这 件事很重要；我们能不能先查一查手头上 的工作，把最重要的排出个优先顺序？” 8.恰如其分的客气句型：我很忙想听听您对 某件案子的看法… 9.承认疏忽但不引起上司不满的句型：是我 一时失察，不过幸好… 10.面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉 我，我会仔细考虑你的建议。
第一章 把握好沉默的分寸
时机未到时要保持沉默
话到嘴边留半句，不可全抛一片心 言多必失，语多伤人 君子三缄其口
受到攻击时，沉默是最好的方法
鲁迅：沉默是最好的 反抗
别人论己时切莫打断
伊里亚· 爱伦堡《暴风 雨》
恰当运用沉默的方式
不理不睬的沉默可以让人摆脱无聊的纠缠 冷漠的沉默能使犯错误者认错改正 毫无表情的沉默能让人深思 转移话题的沉默能使人乐而忘求 信心坚定的沉默能使人顺服
第一章 如何与陌生人说话
最重要的第一句话
1.攀认式 2.敬慕式 3.问候式
用话题展开交谈的“瓶颈”
1.你想了解什么就问什么，谈什么 2.就社会热点问题进行交谈 3.从眼前和身边的具体景物上找话题
谈论别人感兴趣的事情
我们在和陌生人交往时，多多寻求彼 此在兴趣、性格、阅历等方面的共同之处， 使双方在越谈越投机的过程中获得更多关 于对方的信息，迅速拉近距离，增进感情。
该说话时就说话
掌握时机，该说话时再说话，该说时一定 要说。
第三章 把握好说话曲直的分寸 说话不可口无遮拦
无论在什么场合，什么情况下都要把 握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说 的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。
转个弯儿说话
张学良、杨虎城—— 西安事变
顺水推舟巧应对
娄师德——豺大解事
第四章 把握好说话轻重的分寸 点到为止
在与人交往谈话中，如果不是为了某 种特殊需要，一般尽量避免接触这些敏感 区，免使对方当众出丑。必要时可采用委 婉的话暗示你已知道他的错处或隐私，让 他感到有压力而不得不改正。
第六章 调解纠纷时的说话分寸
调解纠纷的“三宝”
1.先表“赞同”，后诉歧异； 2.言辞恳切，合法合情； 3.因人而语，忠言不逆。
自曝劣势，淡化优势
Байду номын сангаас
在职场中，当你明显比同事强时，你 在感情上还是要和大家在一起，千万不能 与他们拉开距离，同事们也就不会再嫉妒 你了，同时也会在心里承认你的“优势地 位”是靠自己努力换来的。当你处于优势 地位时，注意突出自己的劣势，就会减轻 妒忌者的心理压力，使其产生心理平衡的 感觉，从而淡化乃至免除对你的嫉妒。
随身携带“高帽子”
“高帽”就是对客户的能力和品格进行美化 ，这是销售成功的必备细节。找到客户的闪光点 ，将它在合理的范围内合理放大，相信你总是受 欢迎的。
巧妙应对7种客户
犹豫不决的客户 从容不迫型客户 不爱讲话的客户 忙碌或性急的客户 吹毛求疵型客户 圆滑难缠型客户 冷淡傲慢型客户
巧说话让感情峰回路转
朱元璋的两位穷伙伴
巧说话让感情峰回路转
西汉才女卓文君巧用 数字劝郎君
说话是事业成功的翅膀
富兰克林：说话和事 业的进展有很大的关 系。
第一篇 说话的分寸
把握好沉默的分寸 把握好说话时机的分寸 把握好说话曲直的分寸 把握好说话轻重的分寸 与人开玩笑时的说话分寸 调解纠纷时的说话分寸 倾听也要讲究分寸 激励别人有分寸 道歉如何说出口
被提拔时要怎样面对同事
1.对新同事的说话技巧 2.对旧同事、新下级的说话技巧
锋芒太露招人忌
俗话说：“枪打出头鸟”，一个人只 有时刻保持谦虚的态度，他的路才能走得 长远。逼人锋芒的最好办法就是时而“不 耻下问”，满足对方好为人师的心理，做 个好学生。
第五章 如何与客户说话
赢得客户的信任
现代营销充满竞争，产品的价格、品质和服 务的差异已经变得越来越小。推销人员也逐渐意 识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品， 首先要推销自我”的道理。要推销自我，首先要 赢得客户的信任，没有客户信任就没有展示自身 才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。
开玩笑要因人而异
1.不跟长辈或晚辈开男女情事方面的玩笑。 2.跟普通的异性朋友单独相处时，不要随便 开玩笑。 3.在残疾人眼前，开玩笑一定要注意避讳。 4.朋友和别人谈正事时，且不要开朋友的玩 笑。
开玩笑要符合场合
1.正式场合与非正式场合 2.喜庆场合与悲痛场合
不拿别人的隐私开玩笑
第四章 如何与同事说话
调到新环境中的说话技巧
转入新单位、新环境，最好的方法就 是利用业余时间多和人们交流，多向人学 习、讨教，通过你的话语，要让人们知道 ，你需要他们的帮助，你需要他们的友谊 。
初来乍到的说话“规矩”
1.不忘寒暄 2.不自吹自擂 3.安慰有方 4.以诚为本
在嘴上安一个把门的
语言交际艺术
主讲人：徐春明
绪论 说话为什么要讲究艺术
会说话好办事 巧说话让感情峰回路转
说话是事业成功的翅膀
会说话好办事
近代美国诗人罗 伯特· 弗洛斯特从说话 的角度把一般人分成 两类：第一类是满腹 经纶，却说不出来的 人；第二类是胸无点 墨，却滔滔不绝的人。
会说话好办事
美国演说家戴普： “世界上再没有什么 比令人心悦诚服的交 谈能力更能迅速获得 成功与别人的钦佩了， 这种能力，任何人都 可以培养出来。”
让谈话在意味深长中结尾
1.关照式收尾 2.祝愿式收尾 3.道谢式收尾 4.征询式收尾 5.归纳式收尾 6.邀请式收尾
打破僵局的几种技巧
1.针对对方的兴趣谈 2.故意抛出错误观点 3.打破自己造成的沉默 4.鼓励对方讲话 5.消除隔阂和陌生
第二章 如何与领导说话
不卑不亢是一种说话手段，运用他的 关键是理直而气壮，只有在领导面前大胆 地说出应该说的话，才能不致弄巧成拙， 惹领导不快。
避开同事的隐私问题
避免谈论别人的隐私，一是不可在谈话 中拐弯抹角的打听别人的隐私，二是不可 知道了别人的一点点隐私就到处宣扬。
避免与同事“交火”
工作中同事之间容易发生争执，有时 搞的不欢而散甚至使双方结下芥蒂。人是 有记忆的，发生了冲突和争吵之后，无论 怎样的处理，总会在心理、感情上蒙上一 层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的 办法还是尽量避免它。
投其所好进行推销
在经营、推销的活动中，既要知彼，又要知 己，同时再加上巧妙地周旋，艺术地交谈、推销 ，说客户喜欢听的话，你就能赢得主顾心甘情愿 地解囊，在生意场上做到游刃有余，纵横驰骋。
利用问题接近客户
推销员直接向客户提出问题，引起客户的注 意和兴趣，引导客户去思考，并顺利转入正式面 谈阶段。你可以首先提出一个问题，然后根据客 户的实际反应再提出其他问题，步步紧逼，接近 对方。也可以开头就提出一连串问题，使对方无 法逃避。
提醒他及早签约
每个人都懂得时间的重要性，运用这一点制 造紧迫感是非常有必要的。商场和超市会利用限 时出售的技巧出售特定的产品。另外，为了推销 成功，你必须向你的客户提供买你的产品的具体 理由，如果做不到这一点，客户常常需要推迟做 决定。
到什么山唱什么歌
1.社会环境 2.说话的场合 3.环境的影响
做个倾听高手
1.训练“听话”时的注意力； 2.训练“听话”时的理解力； 3.训练“听话”时的记忆力； 4.训练“听话”时的辨析力； 5.训练“听话”时的灵敏力。
第八章 激励别人有分寸
信任是激励的基础
——松下幸之助的激 励要诀。
在办公室里，直言直语是一个人致命 的弱点，因为喜欢直言直语的人常常只看 到现象或问题，也只考虑到自己的“不吐 不快”，而没有考虑旁人的立场、观念、 性格和感受。
割掉“嚼舌头”的是非原则
经常在别人背后说坏话的人，肯定不 会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人 都会自然而然的这么想：这次你在我面前 说别人的坏话，下次你在别人面前就有可 能说我的坏话。这样一来，你在别人的印 象中就不可能好到哪里去。
打圆场要让双方都满意
1.说明真相，引导自省 2.岔开话题，转移注意 3.归纳精华，公平评价
适当地褒一方贬一方
1.忌激化矛盾 2.忌急于求成 3.忌官腔官调 4.忌空洞说教 5.忌反常批评 6.忌不分场合
维护当事人的自尊心
顾及他人的心态及立场，尊重他人的自 尊，是调解纠纷的必备武器，更是相当重 要的为人之道，也是让他人交出自信的不 可或缺的要素之一。
如何面对上司的批评意见
1.认真倾听，让老板把话说完 2.充分肯定，感谢老板的诚意 3.退后一步，请老板说的更清楚 4.不要顶撞，使老板感到受尊重 5.不做申辩，让老板认为你有度量
老板的面子是下属给的
1.决策的越位 2.表态的越位 3.干工作的越位 4.答复问题的越位 5.某些场合的越位
在道歉的时候，称赞对方，让对方获 得一种自我满足感，知道自己是正确的， 别人是错误的，这样能轻而易举地获得对 方的谅解。
道歉要别出心裁
彭德怀——别出心裁 的道歉
第二篇 如何与不同的人说话